TK 1 Business Communication Team 1

 

 

TugasKelompok1

TUGAS KELOMPOK 1 BUSINESS COMMUNICATION

Minggu Ke-3, Sesi 4

JNEA TEAM 1

GRACIA BELLA 2201843866 FRESSEA KEIRENT 2201824715 ELSA PINKAN SEPTIVIA 2201844622 TIMOTIUS ALVIN S 2201844004 CHRISNA SETIAWAN22018 SETIAWAN2201845493 45493

COMM6263 – Business Communication-R1

 

 

 yo ou-a u-attti tud ude e. 1.  Jelaskan apa yang dimaksud dengan y You attitude adalah cara penulis untuk menempatkan diri sebagai pembaca, cara tersebut digunakan

agar

pembicara

dapat

lebih

memahami

tulisan

yang

dibuat.

 yo ou-a u-attti tud ude e dalam komunikasi bisnis? 2.  Bagaimana cara menciptakan y a.  Penulis harus lebih berbicara tentang pembaca dengan melampirkan hal atau informasi yang dibutuhkan oleh pembaca bukan tentang dirinya sendiri  b.  Penulis menulis suatu tulisan yang memang diminta khusus oleh pembaca c.  Penulis tidak melibatkan perasaan dalam dirinya kecuali dalam penyampaian selamat atau simpati. d.  Penulis sebaiknya sering menggunakan kata “kita” agar pembaca  pembaca   merasa terlibat di dalam tulisan tersebut e.  Selain itu dalam hal yang negative sebaiknya penulis menghindari menghindari kata “anda”  “anda”  f.  Sebaliknya dalam hal positif hal positif kata “anda” dianjurkan untuk dianjurkan untuk digunakan. 3.  Bagaimana Anda dapat menerapkan strategi  yo  you-a u-attti tud ude e dalam komunikasi bisnis lisan?

Suatu promosi yang dilakukan dengan cara lisan harus berisi informasi terkait dan kegunaan dari produk tersebut di bagian awal dan tulisannya disusun sedemikian rupa sehingga pendengar mudah menerima informasi sesuai kebutuhannya, lalu menggunakan rangkuman dan daftar kata kunci sehingga membantu pendengar untuk menemukan kata kunci dengan cepat. 4.  Ubah kalimat-kalimat di bawah ini menjadi kalimat-kalimat yang menggunakan  youattitude:: attitude a)  Saya akan memberikan Anda gratis setelah 10 kali pembelian. Anda akan mendapatkan gratis setelah melakukan 10 kali pembelian.

 b)  Anda tidak melampirkan alamat dalam amplop sesuai dengan permintaan Anda. Harap melampirkan alamat sesuai dengan permintaan anda dalam amplop.

c)  Anda tidak mendaftar tepat waktu untuk mengikuti program di universitas kami.

COMM6263 – Business Communication-R1

 

 

Untuk dapat mengikuti program di universitas kami anda sebaiknya mendaftar tepat waktu.

d)  Anda tidak konsultasikan ide Anda kepada tim marketing, sehingga brosur Anda tidak akan dicetak. Brosur anda akan dicetak jika anda mengkonsultasikan ide anda kepada tim marketing.

e)  Kesalahan Anda mengakibatkan reservasi Anda dibatalkan untuk malam ini. Tolong catat itu. Reservasi

malam

ini

dibatalkan

karena

kesalahfahaman,

semoga

kedepannya tidak terulang kembali.

f)  Anda pasti akan senang mengetahui bahwa kami meninjau aplikasi Anda dan menyetujuinya. Selamat aplikasi anda telah ditinjau dan disetujui .

g)  Karena Anda tidak datang di rapa tperencanaan, kami meminta Anda untuk mengambil salinan notulensi di meja administrasi kami. Mohon mengambil Salinan tolulensi di meja administrasi agar anda mendapat materi rapat perencanaan.

h)  Mulai bulan Januari, perusahaan kami akan menawarkan seminar hidup sehat. Ikutilah seminar hidup sehat di perusahaan mulai bulan Januari.

i)  Truk kami mengambil dan mengirimkan paket pada pukul 11 pagi dan 4 sore setiap hari. Paket akan diambil pada pukul 11 pagi dan dikirimkan pada pukul 4 sore setiap harinya.

 j)  Ketidakmampuan Anda untuk tiba di tempat kerja tepat waktu tidak akan ditolerir oleh kami dan akan dihitung selama penilaian tahunan Anda. Penilaian tahunan anda akan dihitung berdasarkan ketepatan waktu tiba di tempat kerja dan tidak ditoleransi.

5.  Bagaimana cara menciptakan p  po osit sitii ve empha hasis sis dalam komunikasi bisnis? Cara yang digunakan untuk menciptakan positive emphasis : a.  Menghindari kata –  kata –  kata  kata negative atau kata –  kata  –  kata  kata dengan arti tambahan negative  b.  Berfokus pada apa yang dapat dikerjakan pembaca daripada pembatasan COMM6263 – Business Communication-R1

 

 

c.  Membenarkan

informasi

negative

dengan

memberikan

sebuah

alasan

atau

menghubungkannya dengan manfaat pembaca. d.  Apabila kata  –   kata negative itu memang keberadaannya tidak penting, sebaiknya dihilangkan saja. e.  Tempatkan informasi negative itu dibagian tengah dan usahakan supaya rapi. f.  Jika memang terdapat kesalahan, usahakan tidak memberikan penjelasan yang menyudutkan

6.  Bagaimana tetap menunjukkan p  po ositive sitive empha hasis sis dalam permohonan maaf?

Untuk menunjukan permohonan maaf dalam bentuk penekanan positif, maka permintaan maaf dengan kata maaf ditulis diawal secara halus dan singkat. Di dalam  penyampaiannya ada beberapa sikap yang perlu kita lakukan guna memperlihatkan  positive emphasis di tengah permohonan maaf yang kita lakukan, diantaranya: a. Melupakan pemikiran bahwa anda selalu "benar"  b. Gunakan pernyataan dengan "aku" Pada poin ini merujuk pada sikap kita siap menerima segala tanggung jawab atas tindakan yang kita lakukan. c. Hindari keinginan untuk memberi pembenaran atas tindakan kita d. Menggunakan alasan dengan hati hati Pada poin ini kita dapat menekankan bahwa kita melakukan kesalahan secara tidak sengaja, sehingga terlihat tidak ada maksut dan tujuan untuk menyakiti orang yang  bersangkutan e. Menghindari kata "tetapi" Kata tetapi mengalihkan pembicataan inti dari sebuah permohonan maaf, kata kata tersebut dikenal sebagai penghapus ucapan sebelumnya

7.  Jelaskan apa yang dimaksud dengan makna negatif yang tersembunyi?

Makna negative tersembunyi adalah kata  –   kata yang ketika dibaca atau didengar tidak memiliki arti negative, namun dalam suatu konteks tertentu dapat menimbulkan makna negative. Jadi secara tidak langsung seseorang ingin memberikan suatu makna negative

COMM6263 – Business Communication-R1

 

 

secara tidak langsung. Dengan Hal ini kita perlu memperhatikan konteks dari  pembicaraan, gerak badan, intonasi. 8.  Ubah kalimat-kalimat di bawah ini menjadi kalimat-kalimat yang menggunakan positive emphasis: a)  Kami tidak berharap ada masalah dengan ini rekening. Kami berharap tidak ada masalah pada rekening ini.

 b)  Jangan ragu untuk menghubungi saya jika Anda memiliki pertanyaan. Jika memiliki pertanyaan, harap menghubungi saya kembali.

c)  Jika Anda tidak rapi dan tidak tepat waktu, Anda tidak akan dipromosikan. Mohon dating dengan rapi dan tepat waktu maka anda akan segera dipromosikan.

d)  Kami harap Anda menikmati bekerjasama dengan kami. Semoga anda senang bekerja sama dengan kami. e)  Saya berharap Anda akan senang dengan pinjaman yang diberikan. Semoga anda puas dengan pinjaman yang diberikan.

f)  Saya rasa Anda penasaran dengan berapa banyak bonus yang bisa Anda dapatkan tahun ini. Selamat atas bonus yang Anda dapatkan tahun ini.

g)  Jangan pernah mencoba-coba untuk dating terlambat. Cobalah untuk dating tepat waktu di rapat. Datanglah tepat waktu saat menghadiri rapat.

h)  Sekarang server sedang down down.. Saya rasa akan kembali lagi setelah beberapa jam,  jadi bersabar saja. Server sedang dalam perbaikan dan harap mencoba lagi beberapa saat.

i)  Saya ragu ada masalah penjadwalan dari teknisi lapangan kami dalam memeriksa tv kabel Anda di hari Rabu. Sebaiknya Anda tinggalkan pesan lagi di antara jam 3 sampai 4 sore. Teknisi kami sedang melayani pelanggan lain silahkan tinggalkan pesan antara jam 3 sampai 4 sore.

COMM6263 – Business Communication-R1

 

 

 j)  Kami mengalami banyak masalah dalam pengiriman barang. Saya mohon maaf karena paket Anda tidak diterima tepat waktu. Paket Anda akan sampai beberapa hari lagi. Mohon maaf atas keterlambatan paket yang Anda terima beberapa hari lagi.

9.  Apa yang dimaksud dengan reader benefits?

Reader Benefits adalah manfaat dan keuntungan yang diperoleh pembaca dari anda melalui jasa, membeli produk, mematuhi kebijakan, dan menggunakan ide. Dengan memperhatikan reader benefits maka akan meningkatkan sikap positif dan tindakan audience. Para informan akan lebih dapat mencapai tujuan yang ingin disampaikan karena audiens merasa nyaman.

10. Apa yang dimaksud dengan p  psy sych cho ologi logica call desc scrr iption iption dalam reader benefits?

Psychological description merupakan Teknik yang bisa kita gunakan untuk merumuskan suatu keuntungan pembaca secara jelas dan detail. Deskripsi Psikologi ini biasanya melibatkan indera kelima pembaca dan kita juga harus menempatkan diri kita di posisi audience pada suatu kondisi tertentu sehingga kita dapat menentukan langkah apa yang ingin kita lakukan jika kita diposisi audience.

11. Jelaskan perbedaan antara reader benefits intrinsic   dan extrinsic ? Menurut Anda, mana yang seharusnya selalu digunakan? Jelaskan alasan Anda.

Reader benefits intrinsic yaitu keuntungan yang didapat secara langsung ketika menggunakan produk atau melakukan sesuatu, sedangkan reader benefits extrinsic adalah keuntungan tambahan yang didapatkan setelah menggunakan atau membeli produk atau  jasa. Contohnya jika membeli paket internet dari provider penyedia jasa layanan internet yaitu kita mendapatkan keuntungan intrinsic berupa kuota yang dapat digunakan langsung untuk mengakses internet dan keuntungan extrinsicnya adalah kita dapat mendapat berbagai macam manfaat dari internet yang kita bisa gunakan. Yang seharusnya selalu didapat adalah reader benefits intrinsic karena keuntungan extrinsic adalah keuntungan tambahan yang tidak selalu didapatkan dan pengaruhnya terhadap tiap individu berbeda. COMM6263 – Business Communication-R1

 

 

12. Bagaimana penggunaan reader benefits dapat memudahkan Anda mencapai goal Anda dalam komunikasi bisnis?

Dalam komunikasi bisnis memiliki tujuan utama yaitu agar informasi yang disampaikan dapat tepat, sesuai dengan yang kita maksud, tidak salah persepsi dan tepat sasaran. Dengan adanya reader benefits yaitu keuntungan yang diperoleh pembaca dengan menggunakan jasa atau produk kita maka akan membantu tujuan komunikasi bisnis sehingga kepuasan pelanggan maksimal. Reader benefits mampu meningkatkan sikap atau perilaku orang-orang yang bekerja dengan Anda dan pembaca tulisan Anda. Kebanyakan orang akan melakukan yang terbaik ketika mereka percaya akan berhasil dan menginginkan kesuksesan.

13. Mengapa dalam menghadirkan reader benefits dalam komunikasi tulisan harus menggunakan strategi y  yo ou-a u-attti tud ude e? Untuk menghadirkan reader benefits dalam komunikasi, tulisan harus menggunakan

strategi

you-attitude, karena you-attitude merupakan dasar

dalam kepercayaan

(persuasion). Persuasi perlu dilakukan kepada pihak lain agar apa yang disampaikan dapat dipahami dengan baik dan benar. Hal ini sering dilakukan terutama yang berkaitan dengan negosiasi antara seseorang dengan orang lain dalam bisnis.

14. Jika Anda menulis untuk beberapa audiens  yang punya kebutuhan berbeda-beda, apakah Anda harus menggunakan semua benefits yang ada? Jelaskan alasan Anda.

Bila menulis untuk beberapa audiens yang punya kebutuhan berbeda-beda, menurut kami, hanya perlu mencantumkan penggunaan benefits yang digunakan untuk kebutuhan tertentu. Karena tidak semua benefits yang ada dapat cocok atau sesuai dengan kebutuhan audiens. Adanya sub groups yang membagi tiap audiens yang berbeda-beda, yang telah kami pelajari didalam Lecture Notes Week 3, membuat kami beralasan bahwa setiap sub groups dapat memiliki benefits yang berbeda-beda.

COMM6263 – Business Communication-R1

 

 

15. Perusahaan Anda akan memasang cctv di semua ruang kantor dan rapat. Perusahaan juga memberlakukan penggunaan kartu akses bagi semua karyawan untuk masuk dan keluar ruang kerja dan rapat. Penolakan seperti apa yang mungkin akan muncul?  Sebagai pihak yang akan memberlakukan perubahan ini, bagaimana Anda menyikapi penolakan yang ada? Benefi t apa apa yang akan Anda munculkan dalam  jawaban Anda? Jenis-jenis Jenis-jenis orang seperti apa yang akan lebih mudah percaya percaya dengan benefit yang Anda sampaikan? Dan mana yang akan tidak mudah percaya? Jelaskan cara Anda menjawab penolakan tersebut!

Pengadaan cctv di perusahaan tentu akan menimbulkan pro dan kontra, dijajaran manajemen cctv memberikan kemudahan dalam kontrol kinerja. Sebaliknya bagi karyawan cctv membatasi kebebasan karyawan. Lalu apa saja bentuk penolakanya? Mengabaikan keberadaan cctv bisa menjadi salah satu bentuk penolakan, cctv yang  berperan membatasi karyawan justru akan di tentang dan mereka akan menunjukan kinerja yang sebaliknya. Misalnya, tidur saat bekerja, bercanda dengan sesama rekan kerja, bermain gadget, bahkan penolakan langsung seperti pengajuan protes kepada manajemen. Jika terdapat penolakan seperti itu maka saya pertama kali akan melakukan pendekatan persuasif kepada seluruh karyawan, menekankan kembali tujuan utama dipasangnya cctv sambil menekankan pentingnya meningkatkan kedisiplinan serta kinerja guna menunjang kemajuan perusahaan. Selanjutnya saya akan menawarkan benefit sebagai akibat dari meningkatnya pengawasan manajemen, benefit yang saya tawarkan berupa: a. Meningaktkan pembayaran tetap,peningkatan ini berupa penambahan gaji pada gaji

 pokok. Meningaktnya kinerja dan kedisiplinan perlu di apresiasi dengan kebijakan ini  b. Meningkatkan pembayaran variabel, pembayaran variabel merupakan benefit yang dj  berikan atas dasar kinerja yang memuaskan dari karyawan bersangkutan 

COMM6263 – Business Communication-R1

 

 

SUMBER REFERENSI Lecture Note 3 –  3 –  You-Attitude,  You-Attitude, Positive Emphasis, & Readers Benefits https://www.slideshare.net/miraultramanis5/reader-benefits-business-communication 

COMM6263 – Business Communication-R1