Tiendas 7 Eleven

 

LAS TIENDAS 7-ELEVEN SABEN LO QUE QUIERE EL CLIENTE CONSULTANDO SUS DATOS

1. ¿Por qué es tan importante que una empresa como 7-Eleven conocer a sus clientes? Porque les permitía conocer las principales necesidades de sus clientes, con la información que ellos mismos abastecían a sus tiendas. Esta empresa comienza vendiendo principalment principalmente e hielo, al ver que las neveras iban siendo sustituidas por refrigeradores modernos, comenzaron a preguntar a sus clientes cuáles eran sus necesidades y de esa manera poder abastecerlos. Si no hubieran hecho un estudio directo a sus clientes, no hubieran podido tener éxito, ya que abastecían sus tiendas con lo que sus clientes querían. 2. ¿Cuáles son los beneficios del sistema de información de 7-Eleven Retail? Al ver que sus tiendas estaban en diferentes partes del país, y sabiendo que no todas las ciudades tienen las mismas preferencias, optan por un sistema de información el cual recopila los datos sobre cada compra en cada tienda y esta información se ve a tiempo real. Beneficios del sistema Retail Information System son:

  Seguimiento Seguimiento de cada venta, en cada tienda del país.   Analiza la demanda del cliente, sus necesidades e intereses hacia nuevos productos.   Automatiza la venta de sus productos, mostrand mostrando o que productos son más vendidos que otros







y en que ti tienda enda son aceptados aceptados o rechazados. rechazados.

  Almacena las características de los productos; conociendo que producto es más rentable y



cual se debe vender primero.

  Mejora el proceso de ventas.   Existe un mejor acceso y control del inventario de sus productos.

 

3. De acuerdo con el Modelo de Porter, ¿A cuales fuerzas estratégicas busca responder el sistema de información de ventas al detalle? De las 5 fuerzas del Modelo de Porter, escogemos el Poder de Negociación de los Compradores, ya que permite conocer a los clientes y los productos que son los que más requieren, saber las cualidades que deben tener los productos en cada lugar, poder diferenciarlos para la aceptación de los clientes. De esta manera poder satisfacer al cliente y poder competir en el mercado. 4. ¿Cual de las estrategias descritas en el capitulo apoya el Sistema de Información de Ventas al Detalle? Diferenciación. Hacer algo para que los consumidores tengan un mejor concepto de sus productos, distinguiéndose con ello de la competencia. La administración utiliza esta información para identificar las tendencias de ventas, mejorar la variedad de productos, eliminar del inventario los productos que se desplazan con lentitud e incrementar las ventas de un tienda abasteciendo en

 

esta los productos de gran demanda. Lo importante es que dicha diferencia atraiga y mantenga a los clientes y, una vez establecida la lealtad de los clientes, la empresa pueda cobrar más por el mismo producto debido a la percepción de que ofrece algo que no ofrecen las otras empresas en el mismo sector.