(Tic S) y Su Impacto

 

UNIVERSIDAD DE ORIENTE NÚCLEO DE SUCRE ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DEPARTAMENTO DEP ARTAMENTO DE CONTADURÍA

LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC´S) Y SU IMPACTO EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS FINANCIERAS Y EN LAS EMPRESAS DE SERVICIO DE TELEFONÍA CELULAR EN LA CIUDAD DE CUMANÁ, DURANTE EL PERÍODO 2003-2006

 Asesor Académico: Msc. Econ. Carmen Rosa Silva Realizado Por: Br. Franquiz M, Andricelis C.I. 14.889.009 Br. Patiño, Jesús E. C.I. 14.885.242 Br. Rivero R, José G. C.I. 16.997.720

Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de Licenciatura en Contaduría Pública

CUMANÁ, DICIEMBRE DE 2006

 

UNIVERSIDAD DE ORIENTE NÚCLEO DE SUCRE ESCUELA DE ADMISNISTRACIÓN DEPARTAMENTO DE CONTADURÍA

LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC ´S) Y SU IMPACTO IMPACTO EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS Y EN LAS EMPRESAS DE SERVICIO DE TELEFONÍA CELULAR EN LA CIUDAD DE CUMANÁ, DURANTE EL PERIODO 2003 – 2006

Aprobado por:

Msc. Econ. Carmen Rosa Silva

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UNIVERSIDAD DE ORIENTE NÚCLEO DE SUCRE ESCUELA DE ADMISNISTRACIÓN DEPARTAMENTO DE CONTADURÍA

LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC´S) Y SU IMPACTO IMPACTO EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS Y EN LAS EMPRESAS DE SERVICIO DE TELEFONÍA CELULAR EN LA CIUDAD DE CUMANÁ, DURANTE EL PERIODO 2003 – 2006

Autores:      

Asesora:

 Franquiz, Andricelis Rivero, José G. Patiño, Jesús E. Msc. Econ. Carmen Rosa Silva RESUMEN

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC´S), son aquellas técnicas de comunicación que se han desarrollado en las últimas décadas y tratan sobre materiales, instrumentos, procedimientos, objetos inmateriales, etc. necesarios para crear, renovar o transmitir información; todo esto ha repercutido en la manera de cómo se prestaban los servicios con co n an ante teri rior orid idad ad,, de ma mane nera ra es espe peci cial al,, lo loss se serv rvic icio ioss qu que e pr pres esta tan n la lass Instituciones Financieras y las Empresas de Servicio de Telefonía Celular, logra lo grand ndo o así tr trans ansfo form rmar ar su suss ant antig iguo uoss pr proce ocedim dimie ient ntos os y ha haci cién éndo dola lass susc su scep epti tibl bles es de se serr ob objjet eto o de es esttud udio io.. En tal se sent ntid ido, o, la pr pres esen ente te investigación se propuso como objetivo general analizar el impacto de las TIC´S en las Instituciones Financieras y en las Empresas de Servicio de Telefonía Celular ubicadasutilizada en la ciudad Cumaná periodo 2003  – 2006. La metodología para de realizar estedurante trabajoelfue un diseño documental con un nivel descriptivo. Para la recolección de la información se aplicaron las técnicas relacionadas con el análisis documental de las fuentes bibliográficas, con el fin de constatar cuál ha sido el impacto de las TIC´s en este tipo de empresas antes mencionadas, al hacer uso o al implementar las TIC´S en sus actividades. Para concluir, se puede señalar que en el período 2003-2006 2003-20 06 las Instituciones Instituciones Financ Financieras ieras Venezolanas Venezolanas ubicadas en la ciudad de Cumaná han proyectado sus esfuerzos para mejorar cada vez más la calidad de los servicios bancarios ofrecidos a través del Internet. Mientras que, las Empresas de Servicio de Telefonía Celular ofrecen una extensa variedad de productos y servicios impensables hace algunos pocos años atrás debido al uso de tecnología de tercera generación con la operan en la actualidad.

iii

 

INDICE Pág. .................. .................. .................. ................. ................. .................. .................. .........................................iii ................................iii RESUMEN .........

DEDICATORIA .................................................................................................iv AGRADECIMIENTO .......................................................................................vii INTRODUCCIÓN ............................................................................................16 OBJETIVOS ...................................................................................................19 CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÒN Y LA COMUNICACIÒN. 1.1 TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÒN Y COMUNICACIÒN. COMUNICACIÒN. (TIC´S). (TIC´S). 21 1.1.1. RESEÑA HISTÓRICA ........ ................. .................. ................. ........................................22 ................................22 1.1.2. DEFINICIÓN .................................................................................23 1.1.3. CARACTERÍSTICAS ....................................................................26 1.1.4. IMPORTANCIA .............................................................................29 1.1.5.  APORTES DE LAS TIC´S TIC´S ................. .......................... ................. ......................... ..........................31 .........31 1.1.6. FACTORES QUE LIMITAN LA EXPANSIÓN DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ....34 .. ..34

1.1.7. BARRERAS ASOCIADAS A LAS TECNOLOGIAS

iv

 

DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN. (TIC´S) EN LA SOCIEDAD DE INFORMACIÓN ......................................36

1.1.8. LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LA SOCIEDAD .........................................37

1.2. ASPECTOS GENERALES DE INTERNET. 1.2.1. ORIGEN DEL INTERNET ......... ................. ................. ................................. ..................................40 ..........40 1.2.2. DEFINICIONES DEL INTERNET ......... ................. ................. .................. .......................43 ..............43 1.2.3. CARACTERÍSTICAS DEL INTERNET ........................................44 1.2.4. SERVICIOS QUE OFRECE INTERNET ....................... ......................................46 ...............46 1.2.5. VENT VENTAJAS AJAS QUE OFRECE INTERNET ......... .................. ..............................51 .....................51 1.2.6. DESVENTAJAS DEL USO DE INTERNET ..................................53 1.2.7. PERSPECTIV PERSPECTIVAS AS DE INTERNET COMO MEDIO COMUNICACIONAL EN VENEZUELA ...................... ........................................56 ..................56

CAPI CA PITU TULO LO II: II: AS ASPE PECT CTOS OS GE GENE NERA RALE LES S DE LA LAS S INST INSTIT ITUC UCIO IONE NES S FINANCIERAS. 2.1. INSTITUCIONES FINANCIERAS. 2.1.1. RESEÑA HISTORICA .................. .......................... ................. ........................................60 ...............................60 2.1.2. DEFINICIÓN ......... ................. ................. .................. .................. .................. .................. ................. ...................61 ...........61 2.1.3. DESARROLLO DE LA BANCA EN VENEZUELA .................. ........................62 ......62 v

 

2.1.4.. ÓRGAN 2.1.4 ÓRGANOS OS QUE R REGULA EGULAN N LAS INS INSTITUC TITUCIONE IONES S FINANCIERAS EN VENEZUELA ................. .......................... .................. .......................63 ..............63 2.1.4. 2.1 .4.1 1 SUP SUPERI ERINTE NTENDE NDENCI NCIA A DE BAN BANCOS COS (SU (SUDEB DEBAN) AN) .... .......6 ...64 4 2.1.4.2 2.1.4 .2 BANCO CENTRA CENTRAL L DE VENEZU VENEZUELA ELA (BCV) ...... ........... ...........66 ......66 2.1.4.3 2.1.4 .3 CONSE CONSEJO JO BANCA BANCARIO RIO NACI NACIONAL ONAL (CBN) ..... ........... ........... ........67 ...67 2.1.4.4 2.1.4 .4 MINI MINISTERI STERIO O DE FINANZAS FINANZAS .... ........ ........ ........ ........ ........ ........ .......... ............6 ......68 8 2.1.4. 2.1 .4.5 5 FON FONDO DO DE GAR GARANT ANTIA IA DE DEPÓ DEPÓSIT SITOS OS Y PROTECCIÓN BANCARIA (FOGADE) ......... ................... ................69 ......69 2.1.5.. TECNO 2.1.5 TECNOLOGÍA LOGÍAS S DE LA INF INFORMAC ORMACIÓN IÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC´S) Y SU SU APLICACIÓN EN EL NEGOCIO BANCARIO ................. .......................... ................. .................................70 .........................70 2.1.5.1 2.1.5 .1 BANCA ELEC ELECTRÓNI TRÓNICA CA ......... ............. ........ ........ ........ ......... ........... ............ ........... ......75 .75 2.1.5.2 2.1.5 .2 VENT VENTAJAS AJAS DE L LA A BANCA ELECTR ELECTRÓNICA ÓNICA ...... .................76 ...........76 2.1.5.3 2.1.5 .3 DESVE DESVENT NTAJAS AJAS DE L LA A BANCA ELECT ELECTRÓNIC RÓNICA A ...... ..........77 ....77 2.1.5. 2.1 .5.4 4 SER SERVIC VICIOS IOS OFRE OFRECID CIDOS OS P POR OR LA BAN BANCA CA ELECTRÓNICA EN VENEZUELA .................................79 .................................79

vi

 

CAPI CA PITU TULO LO III: III: AS ASPE PECT CTOS OS GE GENE NERA RALE LES S DE LA LAS S EM EMPR PRES ESAS AS DE SERVICIOS TELEFÓNICOS. EMPRESAS SAS DE SERVICIOS SERVICIOS TELEFÓNICOS TELEFÓNICOS.. 3.1. EMPRE 3.1.1. RESEÑA HISTÓRICA DE LA TELEFONÍA MÓVIL Y LAS EMPRESAS DE TELEFONÍA MOVIL EN VENEZUELA ..............95

3.2. DEFIN DEFINICIO ICIONES NES BÁSICAS BÁSICAS.. 3.2.1. TELECOMUNICACIONES..... TELECOMUNICACIONES............. ................. .................. .................. ...........................103 ..................103 3.2.2. SISTEMA DE TELECOMUNICACIÓN..... TELECOMUNICACIÓN.............. .................. ..........................104 .................104 3.2.3. SERVICIO DE TELECOMUNICACIÓN..... TELECOMUNICACIÓN......................................104 .................................104 3.2.4. TELEFONÍA CELULAR........ CELULAR................ ................. .................. .................. .............................105 ....................105 3.2.5. TELEFONIA CELULAR MOVIL............. MOVIL...................... .................. .................. .................. ...........105 ..105

3.3. DESARROLLO DE LA TELEFONÍA MÓVIL EN VENEZUELA. 3.3.1. COMP COMPAÑÍA AÑÍA ANÓNIMA NACIONAL TELEFÓNOS DE VENEZUELA (CANTV) ........ ................. .................. .............................................106 ....................................106 3.3.2. MOVILNET ........ ................. .................. ................. ................. .................. ................................ .............................109 ......109 3.3.3. TELCEL BELL SOUTH / TELEFÓNICA MOVISTAR ..................114 3.3.4 DIGITEL TEGNOLOGY IT ITALIAN ALIAN MOVIL MOVIL (DIGITEL TIM) .......... ....... ...120 120

3.4. 3. 4. LE LEYE YES S Y OR ORGA GANI NISM SMOS OS QU QUE E RE REGU GULA LAN N LA LAS S EM EMPR PRES ESAS AS DE SERVICIOS TELEFÓNICOS.

vii

 

3.4.1. LEY ORGÁNICA DE TELECOMUNICACIONES .......................123 .......................123 3.4.2. COMISION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES (CONATEL) (CONA TEL) ........ ................. .................. .................. .................. .......................... ....................................127 ...................127 3.4.3. MINISTERIO DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA (MCT) .................. ..................128 128

3.5. 3.5. SE SER RVICI VICIOS OS

QUE QUE OFRE OFRECE CEN N LAS EMP EMPRE RESA SAS S DE TE TELE LEFÓ FÓNÍ NÍA A

MÓVIL EN VENEZUELA. 3.5.1. SERVICIOS QUE OFRECE MOVILNET ................................ ...................................130 ...130 3.5.2. SERVICIOS QUE OFRECE MOVIST MOVISTAR AR ........... ...................................138 ........................138 3.5.3. SERVICIOS QUE OFRECE DIGITEL TIM ..... .............. .................. ...................143 ..........143

CAPI CA PITU TULO LO IV: IMP MPAC ACT TO DE LA LAS S TIC` TIC`S S EN LA EM EMPR PRE ESA SAS S DE SERV SE RVIC ICIO IOS S FI FINA NANC NCIE IERO ROS S (B (BAN ANCA CA)) Y SE SERV RVIC ICIO IOS S DE TE TELE LEFO FONÍ NÍA A MÓVIL. 4.1.

NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS EN LAS  INSTITUCIONES FINANCIERAS VENEZOLANAS UBICADAS EN LA CIUDAD DE CUMANÁ. ......... ...............................157 ......................157

4.2.

NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS EN LAS EMPRESAS DE SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL VENEZOLANAS .........168

4.3.

BARRERAS QUE PRESENTAN PRESENTAN LOS NEGOCIOS FINANCIEROS AL IMPLEMENTAR IMPLEMENTAR LAS TIC`S ..................... ........................172 ...172

viii

 

4.4. 4. 4.

BA BARR RRER ERAS AS Q QUE UE P PRE RESE SENT NTAN AN L LAS AS EMP EMPRE RESA SAS S DE TELEFONÍA MÓVIL AL IMPLEMENT IMPLEMENTAR AR LAS TIC`S .... ...........176 .......176

CONCLUSIONES..........................................................................................180 RECOMENDACIONES............. RECOMENDACIONES.... .................. .................. ................. ................. ..........................................183 .................................183 BIBLIOGRAFÍA..............................................................................................187

ix

 

INTRODUCCIÓN La expansión de las tecnologías de la información y la comunicación se está produciendo a gran velocidad en todos los ámbitos socioeconómicos y culturales; incorporando de una manera veloz avances tecnológicos que permiten mejorar la calidad de vida de las sociedades. Uno de los problemas más significativos que vienen confrontando las sociedades actuales, actuales, derivado de esta incorporación , es su adecuación a la alta tecnología en informática y computación existente en el mercado. En efecto el dominio de la comunicación de datos se ha convertido en una parte fundamental de las empresas de servicios de las sociedades modernas. En la actualidad, el cambio en las necesidades de las empresas de servicios, ha hecho que estas reconduzcan su actividad orientándola a la innovación tecnológica, conllevando esto, a la aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación en los servicios que estas prestan. Por consiguiente es importante explicar que las empresas financieras han estado en el negocio de Internet y en el negocio electrónico electrónico en general, porque ha habido una evolución que no marca sólo a la industria financiera sino que ha marcad marcado o a todas las industrias. industrias. Entonces se puede decir que la banca como empresas de servicios financieros; no escapa a la incorporación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC´S). En est este e sentid sentido, o, una de estas estas inc incorp orporac oracion iones es tec tecnol nológi ógicas cas es la banca por banca  por Internet la cual es comprendida como una herramienta que ofrece una un a en entitida dad d fina financ ncie iera ra pa para ra que que sus sus clientes clientes   re rea alice licen n su suss operaciones banc ba ncar aria iass a tr trav avés és de la computadora utilizando su conexión a Internet.

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Representando esto una revolución en revolución en el aspecto del procesamiento de las tran transa sacc ccio ione nes, s, deja dejand ndo o a atr trás ás

la atención atención   al clie client nte e per perso sona nalilizad zada a y

basándose en una clientela mas exigente en la prestación del servicio; por  ejemplo, sin necesidad de acudir a la entidad bancaria se puede realizar una transferencia o consultar los últimos movimientos de las cuentas, todo esto a través del Internet. En los últim últimos os añ años os,, la introducción introducción   de nuevas tecno tecnología logíass  en la Banca Ba nca ha pe perm rmititid ido o qu que e es esta tass op optitimi mice cen n su suss re recu curso rsoss y am ampl plíe íen n su suss servicios,, y a su vez brindar mayor facilidad y comodidad al cliente. servicios Por otro lado, las empresas de servicios telefónicos también se han vi vist sto o en la ne neces cesid idad ad de ad adopt optar ar nu nueva evass te tecn cnol olog ogía íass de in info forma rmaci ción ón y comunicación; lo que ha llevado a que estas empresas proveedoras de servicios hayan invertido tiempo y recursos en encontrar nuevos sistemas de mayor capacidad, y por ende, menor costo. Debido a las necesidades que surgen día a día por parte de los clientes, los cuales demandan un mejor servicio telefónico, estas empresas se ha han n vi vist sto o en la ob obliliga gaci ción ón de de desa sarro rrollllar ar y am ampl plia iarr su suss plat plataf aform ormas as tecn tecnol ológ ógic icas as,, pa para ra lleg llegar ar o tr trat atar ar de lleg llegar ar a sati satisf sfac acer er las las dive divers rsas as necesidades necesi dades de los usuario usuarios, s, surgiendo así una revolución en el área de las telecom telecomuni unicac cacion iones; es; deb debido ido a que cuan cuando do fue fueron ron creados creados los teléfo teléfonos nos celulares celula res su princi principal pal función o final finalidad idad era la de comuni comunicar car a las personas desde cualquier punto geográfico donde éstas se encontrasen, pero, esto sólo sólo se po podí día a logr lograr ar

medi median ante te la comu comuni nica caci ción ón por por voz. voz. A ra raíz íz de dell

crecimiento de la innovación tecnológica se ha ido desarrollando cada vez más, la acelerada innovación de la telefonía celular, permitiendo que las personas no solo se comuniquen mediante llamadas, sino también mediante

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los mensajes de texto y mensajes multimedia, entre otros servicios que pueden prestar los teléfonos celulares. Es por ello que este trabajo de invest investigació igación n busca expone exponerr como las nuevas tecnol tecnologías ogías ha han n camb cambia iado do la form forma a de como como las las em empr pres esas as de servici serv icios os (Ba (Banca nca y Telef elefoní onía a cel celula ular) r) se rel relaci aciona onan n con sus client clientes es y/o usuarios, sin olvidar que un factor primordial para el éxito éxito de  de estas empresas que se dedica dedican n principalme principalmente nte a vender y presta prestarr servic servicios; ios; es la calidad de éstos en términos de atención al cliente; y a su vez analizar cual ha sido el impacto que ha tenido la tecnología de la información y comunicación en la empresas de servicios financieros (Banca) y de Telefonía celular en la ciudad de Cumaná durante el período 2003-2006. Cabe Cab e des destac tacar ar que el pres present ente e Trabajo rabajo estará estará est estruct ructurad urado o de la siguiente manera: CAPÍTULO I •

 ASPECTOS GENERALES

DE

LAS

TECNOLOGÍAS

DE

LA

INFORMACIÒN Y LA COMUNICACIÒN (TIC`S). CAPÍTULO II •

 ASPECTOS GENERALES DE LAS INSTITUCIONES FINANCIE FINANCIERAS. RAS.

CAPÍTULO III •

 ASPECTOS GENERALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS TELEFÓNICOS.

CAPÍTULO IV •

IMP IM PACT ACTO DE LA LAS S TI TIC` C`S S EN LA EMPR EMPRES ESAS AS DE SE SER RVI VICI CIOS OS FINANCIEROS (BANCA) Y SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL.

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OBJETIVO GENERAL 

 Analizar el impacto de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC´S) (TIC´S) en  en las instituciones financieras y en las empre em presa sass de se servi rvici cio o de tele telefo foní nía a ce celu lula larr en la ci ciuda udad d de Cumaná, durante el período 2003-2006.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS 

Descr De scrib ibir ir lo loss as aspec pecto toss ge gener neral ales es de la lass Tecnol ecnologí ogías as de la Información y Comunicación (TIC´S).



Desc De scri ribi birr

los aspe aspect ctos os gene genera rale less

de las las

Ins nsti titu tuci cion ones es

Financieras. 

Describir Descri bir los aspect aspectos os generales de las Empresas de Servi Servicios cios de Telefonía Celular.



Describir los servicios que ofrecen los negocios financieros al implementar las TIC´S



Describir los servicios que ofrecen las Empresas de Servicios de Telefonía Telefonía Celular al implementar las TIC´S



Determinar los nuevos productos y servicios que ofrecen las Instituciones Financieras Venezolanas.



Determinar los nuevos productos y servicios que ofrecen las Empresas de Servicio de Telefonía Telefonía Celular Venezolanas.

19

 



 Analizar las barreras más significativas que presentan las Inst Institituc ucio ione ness

Fi Fina nanc ncie iera rass

Ven enez ezol olan anas as

al

mome moment nto o

de

implementar las TIC´S. 

 Analizar las barreras más significativas que presentan las empresas de servicios de Telefonía Móvil al implementar las TIC´S.

CAPÍTULO I ASPECTOS GENERALES DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN  Y LA COMUNICACIÓN

20

 

1.  ASPECTOS

GENERALES

DE

LAS

TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN. (TIC`S) En el pr pres esen ente te

capí capítu tulo lo se most mostra rará rán n las las ge gene nera ralilida dade dess má máss

relevant relev antes es so sobr bre e la lass Tecnol ecnolog ogía íass de la In Info form rmac ació ión n y Co Comu muni nica caci ción ón,, co come menz nzand ando o co con n un una a bre breve ve res reseña eña,, al algu guna nass de defifini nici cion ones es,, ob obje jetitivo vos, s, características, funciones, importancia, aportes, ventajas y desventajas de las TIC`S, barreras que limitan la expansión de las TIC`S, entre otros.

1.1. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC`S). En el pre prese sent nte, e, la lass te tecn cnol olog ogía íass de la in info form rmac ació ión n y com comun unic icaci ación ón (TIC`S)) abarcan gran part (TIC`S parte e de las actividades emp empresaria resariales. les. Las grandes empr em pres esas as bu busc scar arán án nuev nuevas as dire direcc ccio ione ness pa para ra tene tenerr la po posi sibi bililida dad d de sobr so bres esal alir ir co con n re resp spec ectto a las inno innova vaci cion ones es.. Gra raccias ias a la re red, d, las las organizaciones tienen la oportunidad de ver materializada su empresa virtual, sin la necesidad de tener que contar con una estructura que lo respalde. Las empresas necesitan modernizarse y además, utilizar la tecnología adecuada que les permita incrementar su productividad y rendimiento, y de esta forma, tener un fácil acceso al mercado. Por tal razón, es necesario determinar varios aspectos generales de las TIC`S, con el fin de proporcionar 

21

 

una idea global de cómo influyen influyen estas nuevas tende tendencias ncias tecno tecnológica lógicass en el desarrollo y perfeccionamiento de las actividades empresariales. En el siglo XXI, se habla de un mundo digitalizado, donde las distintas necesidades del cliente harán que cualquier organización fije sus metas hacía la implementación de nuevas y avanzadas tecnologías en cada uno de sus procesos.

1.1.1. RESEÑA

HISTORICA

DE

LAS

TECNOLOGÍAS

DE

LA

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN. (TIC´S) El avance en el uso de las tecnologías de información y comunicación (TI (TIC`S) C`S) ha lleva levado do a pr prof ofes esio iona nalles ex expe pert rtos os y a or orga gani niza zaci cion ones es internacionales a pronunciarse.

En el año año 20 2002 02,, el Pr Prog ogra rama ma de las las Na Naci cion ones es Un Unid idas as pa para ra el Desarrollo (PNUD) presentó su informe alegando que: “Las tecnologías de

la información y la comunicación al servicio del desarrollo, desarrollo , que tiene como principal objetivo identificar elementos claves para formular una estrat est rategi egiaa para para esta estass tecn tecnolo ología gíass que, que, pue puedan dan inc incorp orpora orarse rse en una  política nacional de desarrollo desarrollo más amplia”.

Incorporar las TIC`S a la sociedad en general no es tarea sencilla; problemas como la resistencia cultural al cambio, la escasez de recurso financiero a la brecha digital, digital, obligan a los gobiernos acometer la entrada en la era digit digital al con ciert cierta a garant garantía ía de éxito éxito,, a realiz realizar ar cuidadosos ejercic ejercicios ios de planificación donde son tenidos en cuenta los elementos clave del proceso

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de adopción de la TIC`S; y de su uso en beneficios de la mejora de las instituciones públicas en particular y del desarrollo del país en general.

También existen amenazas de crear una brecha más en la lucha frente a la exclusión de las comunidades, un nuevo obstáculo para integrarse a la sociedad, para desarrollarse en ella y transformarla. Se habla entonces de una nueva exclusi exclusión, ón, la exclus exclusión ión  tecnológica, que impide a los no-usuarios de los nuevos artefactos y las redes de comunicación digital integrarse en el mund mu ndo o gl glob obal aliz izad ado, o, y lilimi mita ta su pa part rtic icipa ipaci ción ón co como mo pe perso rsona nass ca capac paces, es, creativas, dignas. Las TIC’S presentan hoy un marco de desarrollo nacional con buen potencial. Según información suministrada por Datanálisis en el año 2004, Venezuela tenía para el segundo semestre de 1999, 207.000 usuarios de Internet. Para el primer semestre de 2000 esa cifra subió a 526.000, y para el segu se gund ndo o sem emes estr tre e de 20 200 00 lleg llegó ó a 81 817. 7.00 000, 0, lo cual cual re repr pres esen enttó un crecimiento del 300%. Para el 2001, 1.200.000 personas eran usuarios de Inte Intern rnet et (4 (4.8 .8% % de la po pobl blac ació ión) n).. A pesa pesarr de dell im impo port rtan ante te cr crec ecim imie ient nto o experimentado en ese período, Venezuela está por debajo de los niveles alca alcanz nzad ados os por otro otross pa país íses es co como mo:: Chil Chile e (1 (11. 1.6% 6%), ), Ur Urug uguay uay (1 (11. 1.1% 1%), ),  Argentina (10.38%), Brasil (6.98%), y Costa Rica (6.74%). Sin embargo, las proyecciones de crecimiento del número de usuarios para Venezuela hasta el año 2005 son de 1167%, las más altas de América Latina, por encima de México (877%), Colombia (780%), Argentina (775%) y Brasil (402%), de acuerdo a cifras de Jupiter Communications. Lass TI La TIC’ C’S S son fiel fiel re reflflej ejo o de la So Soci cied edad ad del del Co Cono noci cimi mien ento to y su desarro desa rrollo llo progres progresivo ivo,, med median iante te com comput putació ación n abi abiert erta a e interco interconect nectada ada,, centrada en el usuario, determinará cambios inimaginables en la adquisición

23

 

de conocimientos, en las estrategias de aprendizaje y en la gestión de las organizaciones.

1.1.2. 1.1 .2. DEF DEFINI INICIO CIONES NES DE LAS TECNO TECNOLOG LOGÍAS ÍAS DE LA INFO INFORMA RMACIÓ CIÓN NY COMUNICACIÓN. (TIC´S) Bolo Bo logn gna a y Walsh alsh,, (1 (199 997: 7: 1) 1),, de defifine nen n las las TI TIC’ C’S S como como “aquellas

herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información. La tecnología de la información se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones”. En resumidas palabras lo que estos autores definen es que las TIC’S son son he herr rram amie ient ntas as y mé méto todo doss qu que e se em empl plea ean n pa para ra re reca caba barr, re rete tene nerr, manipular o distribuir información. En este caso, se asocia principalmente con las computadoras y la toma de decisiones. Por otro lado Maherzi (1999:16), expone que: Son aq aqu uel ella lass técn técnic icas as de co com mun unic icac aciión que se han desarrollado en las últimas décadas y se trata de objetos materi terial ales es,, in inst stru rume men nto tos, s, proce rocedi dim miento entos, s, objet bjeto os inma inmate teri rial ales es,, co cono noci cimi mien ento tos, s, co cont nten enid idos os,, sí símb mbol olos os,, necesarios para crear, renovar o transmitir información. Estas técn técnic icas as cu cub bre ren n tre ress gra ran ndes des ra ram mas co com mo so son n: las telecomunicaciones, telecomunicacion es, la informática y el sector audiovisual.

De manera general, este autor afirma que las TIC’S son técnicas de comunicación comuni cación que abarcan tres divis divisiones iones que son: las telec telecomunic omunicacione aciones, s, la informática y el sector audiovisual; y se refiere a objetos materiales e inmate inm ateria riales les,, ins instru trument mentos, os, pro procedi cedimie miento ntos, s, cono conocim cimien ientos tos,, cont conteni enidos, dos,

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símb símbol olos os qu que e se ha hace cen n ne nece cesa sari rios os pa para ra cr crea earr re reno nova varr o tr tran ansm smititir  ir  información. Por su parte Por parte,, el Centro Nacional de Tecnología de Información (CNTI), presenta:  Las tecn Las tecnol olog ogía íass de in info form rmac ació ión, n, má máss que que he herr rram amie ient ntas as generadoras de productos finales, son procesos científicos cuyo principal objetivo es la generación de conocimientos, quee a la po qu post stre re in inic icia iará rán n en los los mo modo doss de vi vida da de la lass sociedades, no sólo en un ámbito técnico o especializado, si sino no pr prin inci cipa palm lmen ente te en la crea creaci ción ón de nu nuev evas as form formas as de comunicación y convivencia global.

De esta forma el el CNTI; asevera que las tecnologías de información y comunicación son procesos científicos que tienen como principal finalidad la generación de conocimientos y crearán nuevas formas de comunicación y convivencia global. De acuerdo con la Ley Especial contra Delitos Informáticos, creada en Venezuela y actualmente vigente, define las Tecnologías de Información, en su artículo número 2 como: Rama de la tecnología que se dedica al estudio, aplicación y   procesamiento de data, lo cual involucra la obtención, creaci cre ación, ón, alm almace acenam namien iento, to, adm admini inistr straci ación ón,, mod modifi ificac cación ión,, manejo man ejo,, movim movimien iento, to, con contro trol, l, vis visual ualiza izació ción, n, dis distri tribu bució ción, n, intercambio, transmisión o recepción de información en forma automá aut omátic tica, a, así como como el des desarr arroll ollo o y uso del "ha "hardw rdware are", ", "softw "so ftware are", ", cua cuales lesqui quiera era de sus com compo ponen nentes tes y todos todos los  procedimientoss asociados con el pro  procedimiento procesamiento cesamiento de data.

Conforme a este artículo por disposición de la ley las tecnologías de información y comunicación, se definen como una rama de la tecnología

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dedicada al estudio, aplicación y procesamiento de data, involucrando varios procesoss que se realiza proceso realizan n de forma automá automática. tica. A Además demás del desarrollo y uso de hardware y software necesarios para el procesamiento de data. Según, Gerstein (citado por Rebolloso 2000:78) las TIC`S: Se re refi fier eree a lo loss me medi dios os co cole lect ctiv ivos os pa para ra re reun unir ir y lueg luego o almacenar alma cenar,, trasm trasmitir itir,, proce procesar sar y recup recuperar erar elect electróni rónicamen camente te  palabras, números, números, imágenes, y sonidos, así como los medios electrónicos para controlar maquinas de toda especie, desde los los equi equipo poss de us uso o co coti tidi dian ano o ha hast staa la lass va vast stas as fábr fábric icas as automatizadas.

Hoy en día, para cualquier empresa es necesario llevar un correcto uso y manejo de la información, donde los datos obtenidos deben estar a disposición en cualquier momento que se necesite o se requieran de estos. El hecho de que una organización tenga la mayor tecnología de información no certifica que sea lo más segura. Debido al avance que ha tenido la tecnología de la información y comunicación comuni cación no es necesari necesario o manej manejar ar directamente directamente las cosas u objet objetos, os, es decir, se puede hacer a través de señales, códigos, contribuyendo así a una toma de decisiones de una manera más rápida y con el menor grado de error  posible.

1.1.3. CARACTERISTICAS

DE

LAS

TECNOLOGÍAS

DE

LA

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN. (TIC´S).

26

 

Cabero (1996:1) señala que: las características más distintivas de la nuev nu eva a tecn tecnol olog ogía ía de la info inform rmac ació ión n y comu comuni nica caci ción ón (T (TIC IC`S `S)) son son las las siguientes: 

INMATERIALIDAD La ma mate teri ria a pr prim ima a es la in info forma rmaci ción ón y se puede pueden n co const nstrui ruir  r 

mensa me nsaje jess sin sin re refe fere rent ntes es reale reales, s, lo que que pe perm rmitite e la si simu mula laci ción ón de fenómenos.



INTERACTIVIDAD Otorgan al usuario un papel más activo que los medios de

comun com unic icaci ación ón tr trad adic icio iona nale les, s, ya qu que e pe perm rmititen en el in inte terca rcamb mbio io de información entre el usuario y el ordenador. Esta característica permite adaptarr los recursos utilizado adapta utilizadoss a las necesidade necesidadess y característi características cas de los sujetos. 

INSTANTANEIDAD Permiten satisfacer las demandas de recibir la información en

la lass me mejo jore ress con condi dici cion ones es té técn cnic icas as posi posibl bles es y en el meno menorr titiem empo po permitido, en ocasiones de manera instantánea. 

INTERCONEXIÓN 

27

 

Esta característica hace referencia a la creación de nuevas posi po sibi bililida dade dess tecn tecnol ológ ógic icas as,, a pa part rtir ir de la cone conexi xión ón en entr tre e do doss tecnologías. 

INNOVACIÓN  Por principio, las TIC’S persigue como objetivo la mejora, el

cambio y la superación cualitativa y cuantitativa de su predecesora y de las funciones que ésta realizaba.



ELEVAD ELEV ADOS OS PAR ARÁM ÁMET ETRO ROS S DE CA CALI LIDA DAD D DE IM IMAG AGEN EN Y  SONIDO  El proceso y transmisión de la información abarca todo tipo de

información: inform ación: text textual, ual, imagen y sonido, por lo que los avances han ido encaminados a conseguir transmisiones multimedia de gran calidad, lo cual se ha visto facilitado por el proceso de digitalización. 

DIGITALIZACIÓN  Consiste

en

transformar

la

información

codificada

analógicamente en códigos numéricos, que permiten más fácilmente su manipulación y distribución. 

INFLUENCIA SOBRE LOS PROCESOS 

28

 

Es muy posible que el uso de diferentes aplicaciones de las TIC’S presente una mayor influencia sobre los procesos mentales que realizan los usuarios para la adquisición de conocimientos que sobre los propios conocimientos adquiridos.   

TENDENCIA TENDENC IA A LA AUTOMA AUTOMATIZACIÓN  TIZACIÓN  La pro propi pia a com compl plej ejid idad ad em empu puja ja a la ap apar aric ició ión n de dife difere rent ntes es

posibilidades y herramientas que permiten un manejo automático de la in info form rmac ació ión n en di diver versas sas ac actitivi vida dades des pe perso rsona nale les, s, pr prof ofes esio iona nale less y sociales. La necesidad de disponer información estructuradas hace que se desarrollen gestores personales o corporativos con distintos fines y de acuerdo con unos determinados principios. 

PRES PR ESE ENT NTA ACI CIÓN ÓN EN TOD ODO OS LO LOS S SE SECT CTO ORES RES DE UN UNA A SOCIEDAD   SOCIEDAD El im impa pact cto o de las las TI TIC` C`S, S, no se re reflflej eja a ún únic icam amen ente te en un

individuo, grupo, sector o país, sino que se extiende al conjunto de las sociedades del planeta.

1.1.4. IMPORTANCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC´S). Hoy en día, los progresos en las denominadas tecnologías de la información y comunicación (TIC´S), que abarcan los equipos y aplicaciones informáticas y las telecomunicaciones, están teniendo un gran efecto. De

29

 

hecho, se dice que se está en un nuevo tipo de sociedad llamada Sociedad de

Conocimiento,

que

viene

a

reemplazar

a

los

dos

modelos

socioeconómicos precedentes, la sociedad agraria y la sociedad industrial. De esta esta form forma a HU (2002:1 2:18), 8), autor del art artícu ículo lo NUEVAS HUID IDOB OBRO RO (200

TECNOLOGÍAS Y SUS IMPACTO EN LAS EMPRESAS , refleja que “en el  modelo agrario, la explotación de la tierra era la manera de general  riqueza. En el modelo industrial, las nuevas tecnologías y los nuevos sistemas productivos, posibilitaron la fabricación masiva de productos de consumo”. Sin embargo, la generación de la riqueza en la actualidad tiene que ver ver con con otra otrass ma mane nera rass de pr proc oced eder er.. Adem Además ás de la im impo port rtan anci cia a de la acumulación de capital y de la tecnología productiva, lo que en verdad se convierte en algo decisivo es saber qué quieren los clientes, qué hacen los competidores, dónde y a quién se puede comprar y vender en mejores condiciones, qué cambios legislativos pueden afectar a la empresa o a un sector, etc. En definitiva, resulta fundamental contar con la información oportuna para tomar las decisiones en el momento adecuado. En esta situación, las nuevas nuev as tecnol tecnologí ogías as de la informa informació ción n y com comuni unicaci cación ón (TI (TIC´S C´S)) son muy relevantes, pues permiten obtener y procesar mucha más información que los medios manuales, manuales, por lo cual las empresas creen en ellas. Sin embargo, como cualquier tecnología, se debe tener presente que la lass te tecno cnolo logí gías as de la in info form rmaci ación ón y com comun unic icac ació ión n (T (TIC IC´S) ´S) so son n sólo sólo un instrumento (eso sí, muy potente y flexible) para la gestión de las empresas. Porr tant Po tanto, o, es evid eviden ente te que que las las nu nuev evas as tecn tecnol olog ogía íass son son un elem elemen ento to

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imprescindible y en continuo desarrollo dentro de cualquier empresa. No obst ob stan ante te,, la lass te tecno cnolo logí gías as es está tán n mu much cho o má máss pr pres esent entes es en las grand grandes es empr em pres esas as qu que e en las las me medi dian anas as y pe pequ queñ eñas as (P (PYM YMES ES); ); esto esto se de debe be princi pri ncipal palmen mente te a la dim dimens ensión ión de la emp empres resa a y, com como o con consecu secuenc encia, ia, al ámbito de actuación de la misma y a su capacidad de inversión y gestión, aunque poco a poco esta diferencia se va acortando, ya que muchas PYMES están empezando a ser conscientes de que el uso de las TIC´S es una cuestión clave para su expansión y supervivencia. Sin lugar a dudas, se dice que las tecnologías de la información y comunicación (TIC´S) han llevado consigo un cambio espectacular y drástico en todas las empres empresas. as. En los últimos años, cabe destacar a Inter Internet net   como el elemento revolucionario, seguido de la telefonía móvil.

1.1. 1.1.5. 5. AP APOR ORTE TES S DE LA LAS S TE TECN CNOL OLOG OGIA IAS S DE LA INFO INFORM RMAC ACIÓ IÓN N Y COMUNICACIÓN. (TIC´S) La tecnología de la Información y comunicación (TIC´S), forman parte de la cultura tecnológica tecnológica existente existente y con la que se debe conviv convivir ir.. A ssu u vez amplían las capacidades físicas y m mentales entales y las posibilidades de desarrollo social Entres las grandes aportaciones, que han realizado las TIC´S en la humanidad, con la finalidad de facilitar la ejecución de los trabajos, se encuentran las siguientes:

IN INST STRU RUME MENT NTOS OS PAR ARA A TOD ODO O TIPO TIPO DE PR PROC OCES ESO O DE DATOS. Los sistemas informáticos integrados por ordenadores y pr progr ogram amas as,, pe perm rmititen en rea realiliza zarr cu cual alqu quie ierr tipo tipo de pro proce ceso so de

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datos, de manera ráp rápida ida y fiabl fiable: e: escrit escritura ura y copia del ttexto, exto, cálculo creación de base de dato, tratamiento de imágenes. Para

ello,

se

disp spo one

de

prog ogrramas

es esp pecializado doss,

procesa proc esadore doress de tex textos tos,, edi editor tores es grá gráfic ficos, os, hoj hojas as de cálcul cálculo, o, gest ge stor ores es de ba base se de dat datos os,, ed edititor ores es de pr prese esent ntac acio ione ness de multimedia y de páginas Web.

CANALES DE COMUNICACIÓN INMEDIATAS. Para Pa ra difu difundi ndirr in info form rmaci ación ón y co cont ntac acta tarr con cu cual alqu quie ier  r  persona o institución de mundo mediante la edición y difusión de in info form rmac ació ión n en fo form rmat ato o Web, el co corr rreo eo elec electr trón ónic ico, o, lo loss servicios de mensajería inmediata y las videos conferencias.

AUTOMATIZACIÓN DE TAREAS. Mediante la programación de las actividades que realizan los ordenadores, que constituyen la esencia de las TIC´S, ésta es una de las características principales de los ordenadores, que en definitiva son máquinas que procesan automáticamente, la información siguiendo las instrucciones de unos programas.

INTERACTIVIDAD. Los ordenadores permiten “dialogar” con programas de gest ge stió ión, n, vide video o ju jueg egos, os, mate materi rial ales es fo form rmat ativ ivos os mult multim imed edia ia,, sist sistem emas as expe expert rtos os espe especí cífifico cos. s. Es Esta ta inte intera racc cció ión n es un una a cons co nsec ecue uenc nciia de qu que e los los ord rden enad ador ores es sean sean máqui áquina nass pr prog ogra rama mabl bles es y sea sea po posi sibl ble, e, de defifini nirr su comp compor orta tami mien ento to determinando las repuestas que deben dar antes las distintas acciones que realicen antes los usuarios.

32

 

ALMA AL MACE CENA NAMI MIEN ENT TO DE GR GRAN ANDE DES S CA CANT NTID IDAD ADES ES DE IN INFO FORM RMAC ACIÓ IÓN N EN PE PEQU QUEN ENOS OS SO SOPO PORT RTE E DE FAC ACIL IL TRANSPORTE (DISCOS, TARJETAS, REDES). En pequ pequeñ eños os sopo soport rtes es de fáci fácill tr tran ansp spor orte te (d (dis isco cos, s, tarjet tar jetas, as, redes). redes). Un disquet disquete e pue puede de alm almace acenar nar 1.4 1.44 4 MB de in info form rmac ació ión, n, es dec decir ir,, al alred reded edor or de un mi millllón ón y me medi dio o de caracteres, un volumen equivalente a un libro de cientos de páginass o alguna página algunass fotog fotografías rafías de cali calidad dad comprimidas comprimidas.. Un CDROM puede almacenar unas 700 MB, el equivalente a 400 disquetes, donde se puede alojar cualquier gran enciclopedia. Un DVD equivale a más de 20 CD-ROM, con capacidad para almacenar cualquier largometraje con buena calidad de imagen.

HOMOGENIZACIÓN DE LOS CÓDIGOS EMPLEADOS PARA EL REGISTRO DE LA INFORMACIÓN. Mediante la digitalización de todo tipo de información: textual, sonora, icónica y audiovisual. Con el uso de los equipos adecuados se puede captar cualquier información, procesaría y finalmente convertirla a cualquier formato para almacenarla o distribuirla. Así por ejemplo, hay programas de reconocimiento de car arac actter eres es que lee een n y co conv nviier ertten en vo vozz los los tex exto tos, s, programas de reconocimiento de voz que escriben al dictado, escáneres y cámaras digitales que digitalizan imágenes.

INSTRUMENTO COGNITIVO. Que potencia las capacidades mentales del ser humano y permite el desarrollo de nuevas maneras de pensar.

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FÁCIL ACCESO A TODO TODO TIPO DE INFORMACIÓN. Sobre cualquier tema y en cualquier formatos (textual ic icón ónic ico, o, so sonor noro), o), es espe peci cial alme ment nte e a tr trav avés és de la te tele levi visi sión ón e Interne Int ernett per pero o tambié también n median mediante te el acc acceso eso a las num numeros erosas as cole co lecc ccio ione ness de di disc scos os en so sopor porte te CD CD-R -ROM OM y DV DVD; D; so sobre bre tu turi rism smo, o, te tema mass le lega gale les, s, dato datoss econó económi mico cos, s, enci enciclo cloped pedia iass generales y temáticas de todo tipo, películas y vídeos digitales (s (se e es está tán n digi digita taliliza zando ndo en so sopo port rte e DV DVD D to toda da la pr prod oducc ucció ión n audiovisual), bases de datos fotográficas.

1.1.6. FACTORES QUE LIMITAN LA EXPANSIÓN EXPANSIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN. (TIC´S) Las tecnologías de la información y comunicación (TIC S), fruto del desarrollo científico, influye en su vez en su evolución, contribuyendo así al desarro desa rrollo llo soci socioeco oeconóm nómico ico y mod modifi ifican cando do el sis sistem tema a de valore valoress vig vigent ente. e.  Aunque, la tecnología cambia rápidamente hasta la forma en que se vive, pero pe ro en ca camb mbio io la lass pr prop opia iass co conce ncepc pcio ione ness del del mu mund ndo o se mo modi dififica can n co con n dificultad. La expansión expansión de las tecn tecnología ologíass de la información información y comunicació comunicación n (TIC´S), en todos los espacios y estratos de la sociedad se ha producido a gran velocidad, velocidad, y es una causa que con continua tinua ya que van a parec pareciendo iendo sin cesarr nue cesa nuevos vos elem element entos os tec tecnol nológi ógicos cos.. La pro progres gresiva iva dis dismin minuci ución ón de los costos de la mayoría de los productos tecnológico, fruto del incremento de los volúmenes de producción y de la optimización de los procesos fabriles, se

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deja sentir en los precios y permite disponer de más prestaciones por el mismo dinero, facilitando la introducción de estas potentes tecnologías en todas las actividades humanas y en todos los ámbitos socioeconómico. Sin embargo, a pesar de estas magnificas credenciales que hacen de estas herramientas altamente útiles para cualquier persona, y por supuesto impres imp rescin cindib dibles les para tod toda a emp empresa resa,, exi existe sten n div diversa ersass cir circun cunsta stanci ncias as que dificultan su más amplia difusión entre todas las actividades y capas sociales. 

BARRERAS ECONÓMICAS.  A pesar del progresivo abaratamiento de los equipos y

programas informáticos, su precio aún resulta prohibitivo para muchas familias. Además, su rápido proceso de obsolescencia aconseja la renovación de los equipos y programas cada cuatro o cinco años. 

BARRERAS CUL CULTURALES. TURALES. El idioma dominante, es el Inglés, en el que vienen muchas

referencias e informaciones de Internet (hay muchas personas que no lo co cono nocen cen); ); la tr trad adic ició ión n en el uso uso de in inst strum rumen ento toss te tecn cnol ológ ógic icos os avanzados (inexistente en muchos países poco desarrollados), en otras palabras no existe cultura tecnológica. 

FALT FAL TA DE INFORMA INFORMACIÓN. CIÓN. La necesidad de conocimientos teóricos y prácticos que todas

las personas deben aprender, la necesidad de aptitudes y actitudes

35

 

favora rab bles

a

la

utilizac aciión

de

est sta as

nuev eva as

her erra ram mientas

(alfabetización en TIC´S).

PROBLEMÁTICAS TÉCNICAS.



In Incom compat patib ibililid idad ades es en entr tre e diver diverso soss tipo tiposs de or orde dena nador dores es y si sist stem emas as op opera eratitivo vos, s, el anch ancho o de ba banda nda disp disponi onibl ble e pa para ra In Inte terne rnett (i (ins nsuf ufic icie ient nte e aú aún n pa para ra na naveg vegar ar co con n ra rapi pide dezz y vi visu sual aliz izar ar vi vide deo o de calidad on-line), la velocidad aún insuficiente de los procesadores para realilizar rea zar algu algunas nas ta tarea reass (recon (reconoci ocimi mient ento o de vo vozz per perfe fecc ccio iona nado, do, traductores automáticos.)

PROBLEMAS DE SEGURIDAD.



Circunstancias como el riesgo de que se produzcan accesos no autorizados a los ordenadores de las empresas que están conectados a Internet y el posible robo de los códigos códigos de las tarjet tarjetas as de crédito al comprar en las tiendas virtuales, frena la expansión del comercio electrónico y da un mayor aprovechamiento de las posibilidades de la Red.

1.1. 1.77. BARRERAS ASOCIADAS A LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN. (TIC´S) EN LA SOCIEDAD DE INFORMACIÓN. La

tec ecno nolo logí gía a

no sign signiifica fica ne nece cesa sari riam ame ente nte

pr prog ogre reso so,,

ofre ofrece ce

oportunidades pero también comporta nuevas problemáticas:

36

 



Grandes desigualdades, pues muchos no tienen acceso a las TIC´S (50% de la población mundial no ha usado nunca el teléfono). Aparece una nueva brecha tecnológica que genera exclusión social.



Depe De pend nden enci cia a

tec ecno nollógic ógica: a:

cr cree eenc ncia ia

de

que

las las

tec ecno nolo logí gías as

solluc so ucio iona nará rán n todo todoss los los pr prob obllemas emas que se pr pres esen enttan en las las organizaciones. 

La sensación de que la tecnología controla todos los aspectos de la vi vida da hu huma mana na y es fu fuen ente te de fr frus ustr traci acion ones es (c (cuan uando do no fu func ncio iona na adecuadamente).



La problemática que supone el exceso de información en la Red, que mucha mu chass ve vece cess es simp simple leme ment nte e “b “basu asura” ra” qu que e co cont ntam amin ina a el me medi dio o dificultando su utilización.



Problemas de acceso a la intimidad, accesos no autorizados a la información.



Facilita el desarrollo de enormes empresas que operan globalmente, algunas mayores que algunos Estados.

1.1.8. LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LA SOCIEDAD. Según la Ley Especi Especial al contra Delitos Delitos Inform Informáticos áticos,, en su Artículo Artículo Nº. 2, las tecnología tecnología de la informaci información ón se define como: “Ram “Rama a de la tecnología que qu e se de dedi dica ca al es estu tudi dio, o, ap aplilica caci ción ón y pr proce ocedi dimi mient ento o de dat data, a, lo cu cual al invo involu lucr cra a

la

ob obte tenc nció ión, n,

cr crea eaci ción ón,,

alm almacen acenam amie ient nto, o,

ad admi mini nist stra raci ción ón,,

37

 

modifi mod ificaci cación, ón, man manejo ejo,, mov movim imient iento, o, con contro trol,l, vis visual ualiza izació ción, n, dis distri tribuc bución, ión, intercambio, transmisión o recepción de información en forma automática, así como el desarrollo y uso del “hardware”, “software”, cualesquiera de sus componentes y todos los procedimientos asociados con el procedimiento de data. Es por eso que el Gobierno Nacional, consciente de la importancia de las TIC´S y en el caso particular del acceso al conocimiento a través de Internet, promulgó en gaceta Oficial Nº. 36955 fecha 10 de Mayo del 2000 el Decreto Nº. 825, el cual contempla entre otras cosas “el incentivo al uso de

la Internet a todos los niveles y la mejora de la calidad de vida de la  población a través del uso de los servicios servicios de telecomunicaciones”. En este contexto, se afrontó en los dos últimos años el desafío de impulsar iniciativas de carácter público y privado, concebidas a partir del consenso consens o y con el entusiasmo entusiasmo de una gesti gestión ón pública com compromet prometida, ida, que permitieron permit ieron que Venezue enezuela la diera pasos muy signi significat ficativo ivo en el avance hacia una sociedad del conocimiento y de la información, es decir, una sociedad “dotada de habilidad, capacidad y técnica para generar y captar nuevos cono conoci cimi mien ento tos, s, y tene tenerr acce acceso so a la info inform rmac ació ión, n, a los los da dato toss y a los los conocimientos, adsorberlos y utilizarlos eficazmente con el apoyo de las TIC ´S. El uso apropiado de las TIC´S ha sido un factor determinante en el fortalecimiento de la capacidad para afrontar los problemas que surgen de la comp co mplleji ejida dad d de dell

mun undo do actu actual al..

Es Esta tass tec ecno nolo logí gías as em emer erge gen n

co como mo

instrumentos transversales a la sociedad, en pocas palabras, penetran y se integran prácticamente en todas las actividades y sectores de la misma, y

38

 

hoy casi no es posible prescindir de ellas, puesto que en sí mismas pautan el tiempo, la manera de trabajar, aprender, comunicarse y de gobernar. gobe rnar. Las TIC´S no es una medicina para solucionar todos los problemas del desar de sarro rollllo, o, ta tale less com como o la pob pobre reza. za. Po Porr el ello lo,, la lass po polílítitica cass diri dirigi gida dass a su desarrollo deben ir acompañadas de estrategias que reduzcan la sustancial brecha entre los “que tienen” y “no tienen” conocimiento e información. Las desigu des iguald aldade adess acumul acumulada adass en lo educ educati ativo, vo, eco económ nómico ico,, soc social ial,, pol polít ítico, ico, hace ha cen n qu que e las las pe pers rson onas as con con un una a me mejo jorr educ educac ació ión, n, con con alto alto ingr ingres esos os económicos, con eficaz poder político y gran movilidad social posean un mayor acceso a los conocimientos y a la información, en comparación con aquellllas aque as pe pers rsona onass qu que e no ha han n te teni nido do la lass me mejor jores es op oport ortuni unida dade des. s. Esta Esta situación situac ión de desequi desequilibri librio o es posible también encontrarla encontrarla en lo que respect respecta a a las ciudades o regiones pobres y rurales. Los usuario usuarioss vene venezol zolanos anos se dis distri tribuye buyen n des desigua igualme lmente nte,, seg según ún el estrato social, indicando que los sectores más desfavorecidos tienen menos acceso a las nuevas tecnologías. Sin embargo, el programa de los Infocentros Infocentros implantó 279 centr centros os de acceso gratuito para la población en más de doscientos municipios, lo que perm pe rmitite e má máss de 7,5 7,5 mi millllon ones es de visi visita tass al añ año. o. La ub ubica icaci ción ón de est estos os Infocentros incluye lugares remotos de muy difícil acceso, como la selva amazónica amazón ica o cárcel cárceles. es. Este programa impulsa la parti participaci cipación ón de los menos pudientes en el ciberespacio. Las emp empres resas as del sect sector or de teleco telecomun munica icacio ciones nes en Venez enezuel uela a se dedican principalmente a las áreas de servicios y al área comercial. Las actividades de investigación y desarrollo son casi nulas. Sin embargo, la Ley de Tele elecom comuni unicac cacion iones es crea un fon fondo do sect sectori orial al par para a la inv invest estiga igació ción n y

39

 

desarrollo (Fidetel), administrado por el Ministerio de Ciencia y Tecnología (MCT), alimentado con aportes del sector empresarial, (0, (0,5% 5% de la inversión bruta del sector sector de telec telecomunic omunicaciones aciones), ), lo que debiera contrib contribuir uir,, a darle impu impuls lso o a esta estass acti activi vida dade des, s, así así como como a los los pr proc oces esos os de cr crea eaci ción ón,, transferencia de tecnología e innovación en el país.

1.2.

INTERNET.  A raíz de las nuevas creaciones e innovaciones tecnológicas en el

campo cam po de la comun comunica icació ción n e informaci información, ón, cabe dest destaca acarr lo sigui siguient ente: e: la computadora, el teléfono, entre otros; lo que ha conllevado a la visión de un fenómeno de información y comunicación que ha roto los diseños, en este sentido. Por lo tanto, el universo puede conectarse a cualquier lugar del mundo y a su vez, obtener la información que desee y la misma puede ser  guardada con el tiempo que se requiera. Sin duda, se puede definir esto como un hecho sin precedente en la vida de las personas, el cual ha venido cambiando el mundo en diferentes aspectos y además ha provocado un cambio, casi obligatorio en la conducta de los seres humanos, lo que se conoce como fenómeno del Internet.

1.2.1.. ORIGE 1.2.1 ORIGEN N DE DEL L IINTERNE NTERNET T.  En la década de los años 60, luego del impacto que dejó la segunda guerra mundial, fue el inicio de una serie de invenciones que permitieron dar  vida a lo que hoy se conoce como “Internet”. Para ese entonces la Armada de los Estados Unidos a través del Departamento de Defensa, querían establecer una forma de comunicación que le garantizara la no intersección de la información que ellos transmitían, es decir, que sus enemigos no

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pudieran descifrar la información y que ésta fuese confidencial y captada de una manera rápida y clara por sus superiores. Es por esta razón, que surge la idea de crear una red computacional; cabe destacar que las computadoras computadoras ya existían y que funcionaban funcionaban a través través de la tecnología LAN (red de área local), pero éstas eran incompatibles entre sí, es decir, que cada computadora trabajaba independiente, por ejemplo, una empresa que tenga computadoras con LAN en departamentos diferentes y alguno de estos departamentos quiera transferir o intercambiar información con otro, no podía hacerlo de la forma computarizada, aún cuando se concentran los cables de ambas LAN, debido a que existen especificaciones propia para cada red o que la distancia entre ambos departamentos era muy significativa y la información llevara de una manera deficiente. Luego de cierto tiempo, surge una nueva red que logra conectar varias computadoras en distintas zonas geográficas, esta red recibe el nombre de WAN (red de área amplia) y por su nombre permite ampliar la conexión y la cobertura de computadores a larga distancia. En vista de esto, el proyecto fue apoyado por el ejército y se comienza la investigación sobre las redes a cargo de la Agencia de Proyectos Investigación Avanzados (ARPA, siglas en inglés) dependiente del Pentágono.  Al inicio de la investigación, la idea se basa en el enfoque de la posibilidad de interconexión entre las LAN y las WAN y que luego llega a conocer cono cerse se com como o interre interredes des (in (inter ternet networ work). k). Los inv invest estiga igadore doress de ARP ARPA A iniciaron sus estudios tomando como centro piloto a una empresa grande, experimentando en ella la forma de interconectar todas las máquinas. ARPA ofrec ofreció ió a in inves vestitiga gado dores res in inde depen pendi dien ente tess (i (indu ndust stri rial ales es y acad académ émic icos) os) recompensas para que cooperaran con sus ideas a la solución del problema,

41

 

logrando logrand o la atención de éstos y sus hallazgos fueron discut discutidos idos y generaro generaron n nuevas ideas. La agencia aprobó estas ideas y alentó a los investigadores a que aplicaran las mismas a las computadoras, en lugar de enfrascarse en discusiones teóricas. Una vez lograda la interconexión a través de la computadora, se dio a ésta el nombre de ARPANET, la cual fue la base o columna vertebral del proyecto de Internet. Cada uno de los investigadores que trabajaban en el proyecto tenían una computadora conectada a ARPANET, esto le permitía a los investigadores conectarse a más de una computadora en cada lugar de trabajo. Estos observaron los beneficios del uso de ARPANET y sacaron ventaja de ello, y utilizaron la red con dos propósitos. En primer lugar, emplearon a ARPANET como una WAN convencional para conectar una computadora en cada sitio. El segundo propósito, agregar una conexión adicional en cada lugar de trabajo y experimentar con ideas nuevas, creando un software que hace posible la interconexión de redes, el proyecto de Internet de ARPA produjo muchas innovaciones al hacer el trabajo en red más general y eficiente. El software creado a través de las investigaciones, posee dos partes particularmente importantes para el proyecto, el software de protocolo de Internet (IP), que proporciona comunicación básica y el software de protocolo de transmisión (TPC), que provee facilidades adicionales que necesitan las aplicaciones. En 1980, Internet Internet se iba convirtiendo en un sistema de redes viables. El software experimental TCP/IP estaba disponible para varias marcas de comp comput utad ador oras as,, y cier cierto to nú núme mero ro de un univ iver ersi sida dade dess y labo labora rato tori rios os de investigación tenían copias del software. Sin embargo, antes que el ejército

42

 

estadouniden estado unidense se pudiera util utilizar izar Inter Internet net para su trabajo de producci producción, ón, la tecnología necesitaba volverse más fuerte.  A principios de 1983, ARP ARPA A expandió Internet para incluir todas las unidades militares que se conectaban con ARPANET. Tal fecha marco una transmisión para Internet, pues comenzó a cambiar de una red experimental a una red útil, es decir, en 1983 es cuando se considera que nació realmente Internet, al separarse la parte militar de la civil de la red. En 1985, Internet ya estaba firmemente establecida como tecnología que ayudaba a una amplia comunidad de investigadores, y empezaba a ser  empleada por otros grupos en sus comunidades diarias entre computadores.

1.2.2. DEFINICIONES DEL INTERNET. Por su parte, Comer (1995:265) en su obra: el libro de Internet, expresa su concepto: Internet, es una biblioteca digital, intensa y exitosa, de rápido cr crec ecim imiiento ento,, estr estru uctu ctura rad da so sobr bree un unaa te tecn cnol olog ogía ía de comunicación notablemente flexible. La biblioteca digital de Internet ofrece una variedad de servicios que se utilizan para crear, acceder, buscar, y comunicar información sobr so bree explorar, un conj conjun unto to di dive vers rso o de ver tema temas s que que ab abar arca can n desd desdee result res ultado adoss de exp experi erimen mentos tos cie cientí ntífic ficos os has hasta ta dis discus cusion iones es sobre actividades recreativas…

Este concepto muestra la gran diversidad de servicios que se utilizan a través de Internet Internet y la gran capacidad capacidad de informaci información ón que se encuen encuentran tran disponible por medio del Internet, lo que permite que las personas puedan ampliar sus conocimientos, y para lograr todo esto sólo se necesita o se requiere de un computador conectado a Internet.

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Por otro otro lado, lado, Maherzi, Maherzi, L. (199 (1998:4 8:48) 8) acerc acerca a de Inte Internet rnet formul formula a lo siguiente: Internet, es una especie de cooperativa mundial compuesta  por una multitud de redes dispersas, donde evolucionan simultáneamente de lugares, culturas o países. Internet no tiene propietario. Está administrada por la comunidad de sus usuarios y financia sus cuotas de explotación gracias a sus miem mi embr bros os qu quee abon abonan an un cáno cánon n de cone conexi xión ón a los los hu hubs bs (nudos de la red), encargadas de transportar los datos, o a los  proveedores de acceso local, que a su vez se conectan a los hubs.

De es esta ta fo form rma, a, el fe fenóm nómen eno o de dell In Inte tern rnet et se conso consolilida da co como mo un una a evolución evoluc ión en la comuni comunicación cación e informac información, ión, lo que ha lleva llevado do a dar un gran paso a una nueva economía para el mejor desarrollo de los países del mundo, sin importar su clase social y su cultura, lo que ha motivado al ser  humano a dar grandes cambios en su manera de hacer las cosas, debido a la rapidez tecnológica que se está dando en el universo. La enciclopedia.wikipedia. (2002), define a Internet como:   In Inte tern rnet et es un unaa re red d de re rede dess a es esca cala la mu mund ndia iall de mi mill llon ones es de

computadoras interconectadas con el conjunto de protocolos TCP/IP. También se usa este nombre como sustantivo común y por tanto en minúsculas para designar a cualquier red de redes que use las mismas tecnologías que la Internet, independientemente de su extensión o de que sea pública o privada. 

En efecto, una definición como la idea de las computadoras son aquellas que están interconectadas a través de redes, donde al usuario se le facilita la información lo que conlleva a una mejor comunicación a nivel mundial.

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1.2.3. 1.2 .3. CAR CARACT ACTERÍ ERÍSTI STICAS CAS DEL INT INTERN ERNET ET.. Este portal que es Internet, es abierto a todo país, a toda persona, todo el año y las 24 horas del día, es una innovación que adoptó un conjunto de hechos tecnológicos tecnológicos para su nacim nacimiento iento y que en si como una revolución del ámbito comunicacional e informativo, posee características que le son particulares. partic ulares. S Según egún Caripe Caripe,, (2003), la lass caracterí características sticas de Int Internet ernet son las siguientes:

GLOBALIDAD  Internet es una fuente de información a nivel mundial, la cual está formada por más de 8 millones de servidores distribuidos en más del 90% de los países del mundo, estimándose en más de 80 millones el nú núm mer ero o de co comp mput utad ador oras as cone conect ctad adas as a la re red, d, es estto es la globalización, un mundo más pequeño.

ECONOMÍA Sólo se requiere de la conexió conexión n a la red mediante un módem y el costo de una llamada telefónica local, la cual es la manera más económica de tener al alcance toda la información y versatilidad de la red. Al usuario le cuesta únicamente la llamada local, el pago mensual del servicio de acceso al modo local de la red.

MULTIDISCIPLINARIA

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Todas las personas tienen acceso a Internet, sin importar su nacionalidad, raza, religión, profesión o clase social, además, está a disposición de empresas de diversas ramas, instituciones educativas, organismos del gobierno, organizaciones regionales, etc.

FÁCIL DE USAR  Adquirir la información de Internet no tiene grado de dificultad, ni es necesario ser un experto en computadoras para tener acceso. Los nuevos computadores y los nuevos programas de acceso a la red permiten a las personas o nuevos usuarios adquirir destrezas en el manejo del hardware y software en un tiempo mínimo.

LIBRE El espíritu de dejar circular la información libremente es una de las razones que ha permi permitido tido el crecim crecimiento iento especta espectacular cular de Intern Internet. et. Por lo contrario si éste no se hubiese puesto a disposición de la industria, hoy el Internet no sería lo que es. Es decir, hoy por hoy cualquiera puede colocar en Internet información sin censura previa, esto permite permite expresar librem libremente ente opini opiniones, ones, y decidir libremente libremente qué uso se le da a Internet.

INSEGURIDAD La información del Internet viaja de un lugar a otro a través de la línea telefónica por lo tanto, es posible interceptar una comunicación y obtener la información. Esto quiere decir que se puede leer un correo.

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La inseguridad también se refiere a la existencia de algunos virus informáticos que pueden afectar el ordenador personal pudiendo llegar a borrar los datos personales. Por último, la inseguridad afecta también a los contenidos de los sitios web puesto que algunos sitios ven modificado sus páginas.

1.2.4. 1.2 .4. SER SERVIC VICIOS IOS QUE OF OFREC RECE E INTE INTERNE RNET T. Segú Se gún, n, Co Come merr (1 (199 995: 5:85 85)) indi indica ca qu que: e: “c “cua uand ndo o un una a pers person ona a se encuentra por primera vez con Internet, por lo general utiliza un servicio en espec especifific ico” o”.. Lu Luego ego un una a vez to toma mada da cier cierta ta pr prác áctitica, ca, mucha muchass de esta estass personas se sorprenden al ver las oportunidades de servicios que ofrece Inter nterne nett y qu que e es algo lgo total otalm men entte dif difer eren ente te a lo que que co cono nocí cían an co con n anterioridad. Entre los servicios que ofrece Internet, los más utilizados son los siguientes: 

WORLD WIDE WEB (WWW).

Es actualmente lo más publicado en Internet por su fácil uso y su rapidez para dirigir al navegante al objetivo. La gran particularidad de WWW es que permite transportar multimedia con una facilidad no sospechada en ninguna otra herramienta de búsqueda en Internet. Se llama WORLD WORLD WIDE WEB porque esta conformando con una arquitectura de malla telaraña, en la cual miles de computadoras con información en todo el mundo se comunican mediante la selección de palabras contenidas en un texto consideradas de nexo a otros documentos en otro lugar del mundo.

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

SERVICIO DE DIRECTORIO.

El servicio de directorio permite localizar la dirección e-mail de una persona solamente a partir de su nombre. En cualquier caso, debido a la enorm eno rme e co comp mple lejijida dad d qu que e su supo pone ne re real aliz izar ar un se segui guimi mient ento o a to todo doss lo loss usuarioss de la Red, el dire usuario directorio ctorio no pose posee e todas las dire direccione cciones, s, pero es una ayuda de localización a la que se puede recurrir en primera instancia.



LISTA DE CORREOS.

Una lista de correos es un sistema organizado en el que un grupo de personas reciben y envían mensajes sobre un tema en particular. Se trata de un servici servicio o de distri distribuci bución ón de correo correo electr electrónic ónico o ofr ofreci ecido do en forma forma automática por determinados nodos en Internet. En este caso, el usuario se suscribe a una lista de correo enviando un mensaje que contiene órdenes especiales con un formato muy estricto. En el proceso de suscripción, el program prog rama a de dis distri tribuci bución ón inc incorpo orpora ra la dir direcc ección ión del usuari usuario, o, así como como información sobre los temas que le resultan de interés. A partir de ese momento, el usuario recibe por correo electrónico las últimas noticias sobre un particular, o bien, le llegan mensajes cruzados de los usuarios a esa lista de distribución concreta. 

EL SERVICIO DE TELEFONÍA.

Permite establecer comunicaciones telefónicas a través de la Red. Para ello, se requiere disponer de una tarjeta de sonido de 16 bits que

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tenga la posibi posibilidad lidad de funci funcionar onar en modo "full-dup "full-duplex" lex" (lo que permite que los dos interlocutores, puedan hablar al mismo tiempo como sucede en la te tele lefo foní nía a tr trad adic icio ional nal bási básica ca). ). Ad Adem emás, ás, se será rá ne nece cesa sari rio o co cont ntar ar con con un micrófono micróf ono de cierta calid calidad, ad, lo más direccion direccional al que sea posible. En cuanto al software, bastaría con usar la aplicación más extendida en este terreno. 

EL SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA.

Para Pa ra re real aliz izar ar es este te se servi rvici cio o se re requ quie iere re de un una a cám cámar ara a de vi vide deo, o, además de una tarjeta de sonido con las características señaladas para la telefonía. Normalmente, se usan cámaras basadas en tecnología CDD (Dispositivos de Acoplamiento por Carga) y que se suelen conectar al puer pu erto to pa para rale lelo lo PC PC.. En cu cuan antto a la co cone nexi xión ón,, en los sist sistem emas as de videoconferencia, los requisitos del ancho de banda son muy elevados y la complejidad global se incrementa notablemente. Por otra parte, se utiliza un reflector para videoconferencias donde se involucren tres o más personas. Un re reflflect ector or es un sist sistem ema a ce cent ntra rall bas basad ado o en UN UNIX IX que que dispo dispone ne de cone conexi xion ones es de gr gran an an anch cho o de ba band nda a con con Inte Intern rnet et.. Ca Cada da un uno o de los los participantes de la videoconferencia envía su propia imagen al reflector y éste es el que se encarga de enviarla al resto de los participantes mediante conexiones de alta velocidad. Los sistemas de videoconferencia ofrecen algo al go má máss qu que e la co comu muni nica caci ción ón au audi diov ovis isua uall de grupo gruposs de pe perso rsonas nas.. Normalmente, se añaden componentes de software que sirven de apoyo al trabajo corporativo. Por ejemplo, la utilización de una Pizarra Electrónica gracias a la cual es posible trabajar sobre la base de un mismo documento o

gráfico

compa parrtido, do,

cuyas

modi odificac aciiones nes

se

ven

reflejada dass

automáticamente en todas las estaciones. 

RADIO Y TV POR INTERNET.

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Las modernas técnicas desarrolladas para el envío continuo de flujo de dat datos os por Int Inter ernet net ha han n cr crea eado do apl aplic icaci acion ones es que pued pueden en re real aliz izar  ar  emis em ision iones es si sint nton oniz izab able less de au audio dio y vide video o pa para ra dar ca cabi bida da al model modelo o comunicacional de la TV y radio en Internet. 

PRENSA.

Casi todos los periódicos y medios impresos de importancia, tanto a nivel nacional como internacional, disponen de páginas Web, en las que se ofrece información actualizada. 

COMERCIO ELECTRÓNICO.

El uso extendido de Internet ha hecho posible realizar compras y ventas a travé travéss de la R Red. ed. La vitrina vitrina vir virtual. tual. El W World orld Wide Wide Web Web perm permite ite a los consumidores aumentar sus decisiones de compra al aproximarse a la gran vitrina virtual en segundos.   El ilimitado universo de posibilidades que abre la red incide sobre el desarrollo del comercio electrónico, por tanto debe de ben n ser ser cons consid ider erad ados os algu alguno noss fact factor ores es intr intrín ínse seco coss a este este tipo tipo de negociación para obtener el éxito. Entre ellos:

La creatividad.- Juega un papel preponderante y decisivo en el dise diseño ño de dell siti sitio o en la Web eb,, así así como como en la estr estrat ateg egia ia de come comerc rcia ialiliza zaci ción ón pa para ra capt captar ar la aten atenci ción ón de los los po posi sibl bles es consumidores y su decisión de compra. red d está están n pr pres esen ente tess tant tanto o Mane Ma nejo jo de la re real alid idad ad..-  En la re productores como consumidores en cualquier parte del planeta, debe evitarse el riesgo de negociaciones infructuosas, debido a

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transacciones transa cciones ccon on consumi consumidores dores por probl problemas emas de ubic ubicación ación física y formas de pago 

Capacidad de respuesta.- Las operaciones comerciales en la red deben ser ágiles, por lo que hay que estar en la capacidad de atender a cualquier hora y desde cualquier parte del mundo una orden.

Multimedia.- En Internet se pueden encontrar recursos de todo tipo, ipo, y muy es espe peci cial alm men entte ar arch chiv ivos os mu mult ltim imed edia ia,, co como mo anim an imac acio ione nes, s, vide videos os y so soni nido do di digi gita taliliza zado, do, que que se pu puede eden n reproducir localmente con la ayuda de programas específicos de soporte para la navegación.

1.2.5.. VENT 1.2.5 VENTAJAS AJAS QUE OFREC OFRECE E INTER INTERNET NET.. Entre los aspectos positivos a destacar en cuanto al uso y extensión de Internet, están: 

LA EVOLUCIÓN DE LA WEB.

Como todo en la tecnología, la Red no podía quedarse estancada en su formato original, la misma dinámica de Internet ha permitido que se superen supe ren rápidam rápidament ente e aqu aquell ellas as fallas fallas y lim limita itacio ciones nes per percib cibida idass desde desde su creación. Tim Berners-Lee, el inventor de la WWW no se conformó con su obra ob ra orig origin inal al y come comenz nzó ó a idea idearr su pe perf rfec ecci cion onam amie ient nto o con con form format atos os estándares más capaces, tales como el HTML 4.0 y el futuro código de hipertexto XTML. Para ello, se han desarrollado empresas con miras a empr em pre end nder er un una a nu nuev eva a ru rutta ha haci cia a el má máxi xim mo po potten enccial ial de la Re Red, d,

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desarrollando desarro llando protocol protocolos os comunes que promuev promueven en su evolución evolución y aseguran aseguran su interoperatividad. Internet es un concepto que evoluciona rápidamente, cada día se incorporan a ésta superautopista de la información nuevos formatos, para conseguir un estándar para páginas Web más dinámicas. Este Es te proc proces eso o es inde indete teni nibl ble e y cons constititu tuye ye un avan avance ce tecn tecnol ológ ógic ico o sin sin precedentes. 

AMPLIACIÓN DE LOS SERVICIOS.

El fin de esta tecnología es lograr su masificación, por tal razón se deben idear instrumentos que faciliten la incorporación de nuevos usuarios. En este sentido, es importante resaltar que se están realizando esfuerzos para crear estos Instrume Instrumentos, ntos, por ejemp ejemplo lo el sistema Brail BrailleNet leNet,, conceb concebido ido para colocar las bondades de la Red al alcance de los invidentes. Las fronteras fronte ras d desaparec esaparecen, en, la compra y ven venta ta e electrón lectrónica ica se cconside onsidera ra una zona de libre mercado, la cual está cambiando los esquemas comerciales tradicionales. La asistencia en "Vivo y en Directo" a espectáculos artísticos y deportivos a través de Internet ofrece nuevas alternativas para la difusión del  Arte en todas sus expresiones. La incorporación de estudios virtuales por  parte de Universidades e Instituciones Educativas permite acceder a estudios supe superi rior ores es a tr trav avés és de la Re Red, d, con con inca incalc lcul ulab able less be bene nefifici cios os pa para ra los los estudiantes, tales como estudiar desde el hogar, ahorro de tiempo y dinero. 

OFRECE GRAN CANTIDAD DE INFORMACIÓN.

Gracias a la amplitud de la red, es posible transmitir y guardar gran ca cant ntid idad ad de in info form rmaci ación ón en un co comp mput utado adorr co conec necta tado do a In Inte terne rnet. t. Si Sin n embargo, es muy importante mencionar la importancia de la información en los actuales momentos, momentos, debido que permi permiten ten posibilid posibilidad ad de conocer los que

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esta sucediendo alrededor del universo, es decir lo actual, también podemos saber lo que ofrece otros países en cuanto a su comercio esto gracias al Internet. 

PROPORCIONA MEDIO DE EMPLEO Y TRABAJO.

Debido al crecimiento que ha tenido las tecnologías en la   información y comunicación comunicación han permiti permitido do que muchas empresas empresas de este sector surja surjan n como fuente fuente importante de em empleo. pleo.



FÁCIL ACCESO DE COMUNICACIÓN.

Por medio del Internet, se puede tener comunicación con cualquier  lugar del mundo sin importar la hora y la distancia, lo que hace que el mundo se convierta en un lugar sin obstáculo, front frontera. era. En este fenóme fenómeno no no existe límite de distancias no hay horario de uso, es decir, esta a disposición del que quiera usarlo. 

SU SERVICIO ES ECONÓMICO.

Internet ofrece a los usuarios la posibilidad de una gama de servicios, los cuales son relativamente más baratos que los de uso tradicional. El hecho permite volcarse cada vez más en esta tendencia, aprovechando de una manera más óptima las oportunidades de comunicarse e informarse.

1.2.6.. DESVEN 1.2.6 DESVENT TAJAS DEL USO DE INTERNET INTERNET..

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Internet no sólo brinda grandes beneficios y facilita el proceso de búsqueda de la pertinente información por parte del usuario, sino también trae consigo una serie de desventajas de acuerdo a su gran complejidad, entre ellas están:

CAMBIO CAM BIOS S EN LOS PATRO TRONES NES SOC SOCIOIO-CUL CULTUR TURALE ALES S DE LAS SOCIEDADES MODERNAS. In Indi discu scutitibl blem emen ente te,, el Cha Chatt rev revol oluci ucion ona a la

Red Red de

Soci So ciól ólog ogos os,, psic psicól ólog ogos os y estu estudi dios osos os de la cult cultur ura a actu actual al presencian una ruptura del tiempo y del espacio que condiciona un nuevo tipo de socialización humana totalmente intercultural. La "sochatización" de la nueva generación trae consigo una nueva cultura Net, que está tomando forma, los cibernautas se vuelven adictos hasta el punto de "olvidar" su interacción con individuos reales. Se observa una desfavorable tendencia a la discriminación de las actividades y obligaciones cotidianas en aras de permanecer la mayor parte del tiempo conectado a la Red.

LIBERTAD DE EXPRESIÓN POR INTERNET.  En Internet no existen restricciones de ningún tipo, todo o casi todo está permitido. Han surgido muchas polémicas en torno al libertinaje de expresión por Internet. El cual no ha podido ser controlado por los gobiernos, dado que los propios ciberna cib ernauta utass def defien ienden den el dere derecho cho a la libre libre exp expres resión ión.. Est Este e dere reccho queda en la conci ncienci ncia de los inter erna nau utas y desarrolladores, a su ética individual. En Internet se puede ver 

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desde des de libert libertades ades sex sexual uales es has hasta ta la inc incorpo orporaci ración ón de sectas sectas re reliligi gios osas as.. La pr prol olififer erac ació ión n de corr correo eoss ba basu sura ra,, en envi viad ados os anónimamente a correos electrónicos indiscriminados hace que divulguen una cantidad de mensajes publicitarios, que en la mayoría de los casos el usuario no ha solicitado. El rechazo de los usuarios a la restricción de contenidos en la Red. Sólo re reta tarda rda el cr crec ecim imie ient nto o de In Inte tern rnet et,, de debi bido do a qu que e es difí difíci cill otorgarle acceso a los niños con toda confianza, entorpeciendo luego la libre fluidez de la información en línea.

SEGURIDAD Y CONFIABILIDAD DE LA INFORMACIÓN.   El tr trán ánsi sito to po porr In Inte tern rnet et no ob obliliga ga a sus usua usuari rios os a suministrar información confiable, todo es del dominio público y está sujeto a la veracidad con que los usuarios suministren la inform informaci ación ón que man maneje ejen. n. Interne Internett qued queda a exp expuest uesto o de est esta a manera a contener un alto grado de información contaminada por la subjetividad del ínternautas y una vez más se presenta el factor ético como el único medio de control de estos aspectos.

LA

CAPACIDAD

IMPLEMENTACIÓN

DE DE

RECURSOS LA

PARA

TECNOLOGÍA

DE

LA LA

INFORMACIÓN. En tal sentido, los países a nivel mundial están haciendo grandes esfuerzos para acoger los beneficios y oportunidades que aportan estas tecnologías y el Internet; sobre todo los país pa íses es en vías vías de de desa sarr rrol ollo lo son son los los má máss pr preo eocu cupa pado doss e interes interesado ados, s, para no que quedars darse e rezaga rezagados. dos. Est Estos os en cie cierto rtoss

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modos produce desequilibrio en cuanta ventajas competitivas, es decir, para aquellos países productores de esta tecnología (por ejemplo USA, Japón) y los que tienen capacidades de recursos para adquirirlos e mucho más fácil, que para aquellos que tienen pocos recursos o que no cuentan con la cultura y conoc ociimiento de las tec ecn nolog ogíías de la inf nfo orma rmación y comunicación (TIC`S). (Por ejemplo países latinoamericanos y africanos).

1.2.7. PERSPECTIVAS

DEL

INTERNET

COMO

MEDIO

DE

COMUNICACION EN VENEZUELA. Generalmente, tiende a hablarse de Internet como el medio masivo de comunicación por excelencia de los últimos años, pero esa masificación es bast ba stan ante te re rela latitiva va,, sobr sobre e todo todo en los los pa país íses es de dell terc tercer er mund mundo o como como Vene enezuel zuela. a. La vía hacia el Internet Internet masiva masiva tiene dos camin caminos. os. Uno que permite exhibir las ventajas y bondades de la red de redes, la cual ofrece información de todo tipo, sin discriminación para sus usuarios. Otro que implica el acceso al mismo y los obstáculos que trae consigo, reflejados en la adquisición de equipos y los costos de conexión, en adición a la renta por  concepto de tarifas telefónicas. telefónicas. En esta parte, se mencionan las causas que han impedido la masificación del Internet y sus potencialidades futuras en el país. En conclusión se puede observar, que el uso de las tecnologías de inf informa ormacción ión indu induda dabl blem emen entte elev elevan an el dese desem mpe peño ño de per erso son nas y organ org aniz izac acio ione nes; s; fa faci cililita tan n am ambi bien ente tess de tr traba abajo jo di diná námi mico cos, s, in info form rmac ació ión n oportuna y respuestas casi inmediatas a oportunidades y amenazas. En estas últimas, las TIC´S coadyuvan a la integración de unidades sectoriales

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para el alcance de objetivos y metas goblales; es una especie de vaso comunicante entre opiniones y argumentos particulares que luego pueden ser integrados mediante decisiones gerenciales de alto nivel. Si embargo, la instalación y luego posterior operación eficiente de las TIC´S es una labor de tiempo que reviste no solamente una fuerte inversión sino además una evidente complejidad; ya que genera o activa en empleadores y usuarios altos niveles de resistencia. En un país en que la cultura por la TIC´S crece en reconocimiento; estas capacidades enfatizan la necesidad de una apropiada administración de relaciones entre áreas funcionales de las organizaciones y su entorno, dado que, en un mundo altamente competitivo soslayar la automatización eficiente es debilitarse frente a un mercado cada vez más exigente en relac rel ació ión n al in inte terca rcamb mbio io ab abie iert rto o de in info form rmac ació ión n y má máss pr proac oactitiva va en la promoción de Equipos Interfuncionales y la simplificación de procesos. Lass tec La ecno nolo logí gías as de info inform rmac ació ión n y co comu muni nica caci ción ón fac acililit itan an la comunicación interna y externa, contribuyendo a la integración de distintas cadenas de suministro y a lograr beneficios de un mejor servicio para clientes y usuarios, mayor productividad y reducción de costos operativos y laborales. Por supuesto que el solo uso de las TIC´S no garantiza un desempeño eficiente de individuos y Empresas; pero sin duda constituyen un elemento crí crítico ico pa para ra la re reco collec ecci ción ón de infor nforma maci ción ón en tiemp iempo o re real al,, pa para ra la interconexión y para la toma de decisiones conjuntan entre diferentes actores de una situación situación determ determinada. inada. Han surgid surgido o innumerab innumerables les aplic aplicaciones aciones y usos; y ello ha elevado el nivel de conocimiento de la sociedad mundial y ha afirmad afirmado o una nue nueva va estruc estructura tura cog cognit nitiva iva org organi anizac zacion ional al y hum humana ana para atend atender er so soluc lucio iones nes;; pe pero ro sigue sigue excl exclui uida da de sec secto tore ress mu muyy va vast stos os de la

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pobl po blac ació ión n mu mund ndia ial;l; de he hecho cho en Venezu enezuel ela a el nive nivell de pe pene netr trac ació ión n de dell Internet es uno de los bajos de Latinoamérica pero es uno de los de mayor  crecimiento lo que asegura un énfasis en su trascendenci crecimiento trascendencia a y una progresiva aplicabilidad social. Lass TI La TIC´ C´S S en la actu actual alid idad ad dete determ rmin inan an las las nu nuev evas as re rela laci cion ones es sociopolíticas y socioeconómicas. Por un lado, ofrece una dimensión de la vida vida má máss exte extend ndid ida, a, pr prom omue ueve ve la am ampl plititud ud de visi vision ones es me medi dian ante te el crecimiento personal derivado de individuos y grupos humanos convertidos en seres globales, seres conectados con nuevos territorios de participación y apren ap rendi diza zaje je y co con n la in info form rmac ació ión n del mu mund ndo. o. Po Porr el ot otro, ro, dina dinami miza za la economía y ofrece nuevos tiempos de activación económica y comercial al brindar múltiples opciones de marketing y logística a los negocios, que cada día se sienten más inclinados con la opción electrónica porque el mercado se halla seducido por esta nueva tendencia. Las TIC´S son una decisión fundamental, un ejercicio trascendental hacia el abordaje de nuevas estrategias para encarar el futuro de una humanidad en permanente movimiento, hambrienta de comunicación y de intercambio eficiente, en la respuesta, en los contenidos y en el desempeño.  A continuación se presenta el capitulo II, el cual muestra los aspec aspectos tos general gen erales es de las Ins Instit tituci uciones ones Fin Financi ancieras eras,, den dentro tro de estos estos asp aspect ectos os se encuentran: definiciones básicas, desarrollo de las Instituciones Financieras en Venezuela, leyes y organismos que regulan a las Instituciones Financieras en Venezuela.

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CAPÍTULO II ASPECTOS GENERALES DE LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS

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2. ASPECTOS GENERALES DE LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS

En este capítulo se presentarán las generalidades más relevantes de las Instituciones Financieras, comenzando con una reseña histórica, distintas definicione defin iciones, s, una breve historia historia de la banca en Venezue Venezuela, la, los organismos organismos que regulan a las instituciones financieras en nuestro país. De igual forma, se describirá la aplicación de las tecnologías de información y comunicación en el negocio bancario, bancario, en el cual se refle refleja ja lo que es la banca elect electrónica, rónica, que servicios ofrece, cuáles operaciones se pueden realizar mediante ésta y cuál cuáles es son son los los serv servic icio ioss qu que e ofre ofrece ce el Ba Banc nco o de Ven enez ezue uela la / Gr Grup upo o Sant Sa ntan ande der; r; pa para ra cerr cerrar ar con con las las vent ventaj ajas as y de desv sven enta taja jass de la banc banca a electrónica.

2.1.1. 2.1 .1. RESEÑA RESEÑA HI HISTÓ STÓRIC RICA A Los servicios de banca en la actualidad se han desarrollado a través de los siglos, inicialmente los bancos se encargaban de guardar el dinero que qu e se les les en entr treg egab aba, a, y de re real aliz izar ar algu alguna nass op oper erac acio ione ness de camb cambio io;; posteri post eriorm orment ente, e, en Ita Italia lia,, apa aparece recen n algunos algunos cam cambis bistas tas,, conside considerad rados os los padres de la banca, quienes eran los únicos capaces de comercializar con la diversidad de monedas acuñadas en diferentes ciudades.

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En Inglaterra, la banca tiene su origen en un grupo de artesanos y  joyeros que durante el siglo XVI, comenzaron sus actividades en la misma forma que los italianos. De este modo, se inicia en nuevo campo de acción de la banca moderna, caracterizado por la intermediación entre aquellos que pose po seen en capi capita tale less ocio ocioso soss y los los qu que e ne nece cesi sita tan n pa para ra inve invert rtir irlo loss en la producción. No es sino hasta la Edad Media, que comienza la constitución de banc ba ncos os en Ital Italia ia po porr part parte e de los co come merc rciiante antes, s, mo mottivad ivado o po porr los los requerimientos de las actividades que realizaban.  A partir del siglo XIX, la banca experimentó una decisiva transformaci transf ormación ón y desarro desarrollo, llo, como consecuencia de los grandes avances de la actividad comercial e industrial. En relación a ello, Esteves (1994:23), señala: En In Ingl glat ater erra ra por por ej ejem empl plo, o, se crea crearo ron n los los “big “big five fives” s”,, y en Fran Franci ciaa el Co Comp mpto toir ir Dè Dèsc scom ompt ptee de Pa Parí ríss (184 (1848) 8),, el Cr Créd édit  it  Lyionnais (1863) y la Societé Generale (1864) en Alemania de 1815 a 1872 el deutsche Bank, Discontogesellschaft, Dresdner  Bank y Darmstadter Bank.

Desde entonces, se aumentó la concentración bancaria, permitiendo así, que la banca lograra un desarrollo a nivel mundial. Al mismo tiempo, algunos países comienzan a invertir sus capitales en bancos extranjeros, y se prod produc uce e un una a ma mayo yorr cola colabo bora raci ción ón en cuan cuanto to a las las op oper erac acio ione ness de financiamie financ iamiento nto entre bancos de difer diferentes entes países, de esta forma, se inici inicia a el impulso que ha tomado la banca para desembocar en la tecnificación y mejo me jora rami mien ento to de la ma mayo yorí ría a de los los serv servic icio ioss qu que e ho hoyy br brin inda dan n esta estass instituciones.

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  2.1. 2.1.22 DE DEFI FINI NICI CIÓ ÓN Las Instituciones Financieras tienen diferentes acepciones, pero en líne líneas as ge gene nera rale less se co conc nciibe ben n co com mo aq aque uellllas as qu que e cap apttan re recu curs rsos os económicos de los diferentes sectores y luego, los ofrecen a otros sectores que lo requieran, en calidad de préstamos o inversiones; contribuyendo así al desarrollo económico y social del Estado. Según Acedo (1997:10), define a las Instituciones Financieras como

“Organizaciones especializadas en la acumulación de capitales y en su  transferencia por medio del préstamo a interés, o en su inversión directa, como es práctica de algunas compañías de seguros y bancos de inversión”. En resumen, se puede decir que las instituciones financieras, son una de las bases fundamentales de la economía de los países, debido a que perm pe rmititen en la admin adminis istr trac ació ión n de cap capitital ales es y de su di dist strib ribuc ució ión n hac hacia ia lo loss diferentes sectores, facilitando a todas aquellas personas que lo necesiten la obtención de fondos para realizar diferentes inversiones.

2.1.3 2.1 .3 DES DESARR ARROLL OLLO O DE LA BAN BANCA CA E EN N VENEZU VENEZUELA ELA La evolución bancaria en Venezuela data desde finales del siglo XVIII; ya que la no existencia de una moneda oficial generó en la mayor parte de los comerciantes la necesidad de fabricar una especie de fichas que fungían como co mo un una a moned oneda, a, pero pero car arec ecía ían n de ac acep epta taci ción ón ge gene nera rall par ara a se ser  r 

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considerada como dinero. En esa época esto no tenía suma importancia por  la condición agrícola de Venezuela. En 1937, se funda el Banco Industrial de Venezuela, aunado a la creación del Banco Central de Venezuela en 1939, da lugar a la evolución de la Banca en el país; es en este momento cuando se puede hablar de una organización en el Sistema Financiero Venezolano. Toda esta revolución trae como consecuencia la creación en ese mismo año de un Consejo Bancario Nacional y la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras, lo loss cu cual ales es actu actuar aría ían n co como mo lo loss or orga gani nism smos os re regu gula lador dores es de la activ activid idad ad bancaria del país. Después de la crisis bancaria de 1993, la banca privada del país ha realizado cambios importantes y avances propios de una banca moderna compartida entre nacionales y extranjeros. Existe una competencia saludable y sus sus actu actual ales es y dife difere rent ntes es dire direct ctiv ivos os son son má máss pr prof ofes esio iona nale les, s, má máss eficazmente preparados y lógicos en la toma de decisiones de como llevar  sus instituciones en buena armonía. Se podría aseverar, que ahora se siguen al pi pié é de la le letr tra a la lass re regul gulac acion iones, es, pagos, pagos, norm normas as y dict dictám ámen enes es de la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras así como el espí espíri ritu tu de dell nu nume mera rari rio o de ob obliligac gacio iones nes y com compr prom omis isos os que que apare aparece cen n señalados en la actual Ley de Bancos y Otras Instituciones Financieras en Venezuela.

2.1.4 ÓRGAN ÓRGANOS OS QUE RE REGULAN GULAN A LAS IINSTIT NSTITUCION UCIONES ES FINA FINANCIER NCIERAS AS VENEZOLANAS

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La regulación de las Instituciones que integran el Sistema Financiero Venezolano, se encuentra bajo la responsabilidad de la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras, el Banco Central de Venezuela, el Ministerio de Finanzas y el Fondo de Garantía de Depósitos y Protección Bancaria, quien a su vez presta apoyo al funcionamiento de la banca.

2.1. 2.1.4. 4.11 SU SUPE PERI RINT NTEN ENDE DENC NCIA IA DE BA BANC NCOS OS Y OT OTRA RAS S INST INSTIT ITUC UCIO IONE NES S FINANCIERAS (SUDEBAN) La Sup Superi erinte ntenden ndencia cia de Ban Bancos cos y Otr Otras as Instit Instituci ucione oness Fin Financ ancier ieras as (SUDEBAN), es un or org ganismo aut utó ónom omo o, de carácter técni nicco y especializado, con personalidad jurídica y patrimonio propio e independiente del Fisco Nacional que tiene como función principal supervisar, controlar y vigilar las instituciones financieras regidas por la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras, con el objetivo de determinar la correcta realización de sus actividades a fin de evitar crisis bancarias y permitir el sano y eficiente funcionamiento del Sistema Financiero venezolano. Como se despr pre ende de la Ley General de Ban anccos y Otra rass Instit Ins tituci uciones ones Fin Financi ancieras eras,, la Sup Superi erinte ntenden ndencia cia de Bancos Bancos deb debe e eje ejercer  rcer  in insp spec ecci ción ón,, su supe pervi rvisi sión, ón, vigi vigila lanci ncia, a, re regu gula laci ción ón y co cont ntro roll de lo loss Ba Banc ncos os Universales, Comerciales, con Leyes Especiales, de Inversión, Hipotecarios, Sociedades de Capitalización, Casas de Cambio, Almacenes Generales de Depósito, Depósi to, Ofici Oficinas nas de Represe Representaci ntación ón de Bancos Extranjeros, Arren Arrendadoras dadoras Financieras, Fondos de Activos Líquidos y Entidades de Ahorro y Préstamo.  

Igualmente Igualmente las Institucio Instituciones nes Financ Financieras ieras ejercen la supervi supervisión sión y

regulación, mediante la inspección de los sujetos sometidos a su control, con el objetivo de fortalecer la estabilidad y transparencia del Sistema Financiero

64

 

de la República Bolivariana de Venezuela, respondiendo a las necesidades soci social ales es,, econ económ ómic icas as y de just justic icia ia de los los ciud ciudad adan anos os y ciud ciudad adan anas as,, consagrando así los fines supremos del Estado y la Nación. Por otra parte, el Artículo 25 de la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras establece las atribuciones que tendrá la SUDEBAN, las cuales serán: 

La autor autoriz izaci ación ón para para la pr prom omoci oción ón y ap apert ertura ura de banco bancos, s, enttidad en idades es de ah ahor orro ro y pr prés ésttamo amo y otra otrass ins nsttituc ituciion ones es financieras.



La autorización para el establecimiento en el país de sucursales u ofic oficin inas as de re repr pres esen enta taci ción ón de ba banc ncos os e inst institituc ucio ione ness financieras extranjeros.



La intervención de bancos, entidades de ahorro y préstamo, otras instituciones financieras y sus empresas relacionadas, así como la decisión de acordar su rehabilitación o liquidación.



La autorización a las instituciones por ella supervisadas, para la realización de los siguientes actos: a) Dis Disolu olució ción n antici anticipad pada, a, b) Fusi Fusión ón con otr otra a soci socieda edad, d, c) Venta enta d del el act activo ivo social social,, d) Aum Aument ento o de dell ca capi pita tal,l, y e) Cam Cambio bio de de denom nomina inació ción n so social cial..

65

 



El est establ ableci ecimie miento nto de los cri criter terios ios y reg regulac ulacion iones es de ord orden en general, con el fin de asegurar la sana competencia del sistema bancar banc ario io,, la tr tran ansp spar aren enci cia a de sus sus op oper erac acio ione ness y el tr trat ato o adecuado sus usuarios.

Cabe destacar que para el efectivo desarrollo de estas atribuciones, la Ley expresa que la SUDEBAN por ser una institución independiente, posee autonomía total para realizar todas sus funciones, y al mismo tiempo, le otorg otorga a am ampl plia iass fa facu cultltade adess pa para ra in inte terve rveni nirr y liliqu quid idar ar la lass In Inst stitituci ucion ones es Finan Financi cier eras, as, pr previ evia a au auto toriz rizac ació ión n de dell Pr Presi eside dent nte e de dell Ba Banc nco o Ce Cent ntral ral de Venezuela, el Presidente de FOGADE y el Superintendente de Bancos.

2.1.4.2 BANCO CENTRAL DE VENEZUELA (BCV) La Ley del Banco Central de Venezuela, publicada en Gaceta Oficial Nº 37.296 de fecha 3 de octubre de 2001, establece en su artículo 1, que:

“El Banco Central de Venezuela es una persona jurídica de derecho  público, de rango constitucional, de naturaleza única, con plena capacidad pública y privada, integrante del Poder Público Nacional.” 

El Banco Central de Venezuela, como autoridad responsable, crea las condiciones internas para hacer viable las modificaciones institucionales que se derivan de su nuevo papel, a los fines de garantizar la consistencia y calidad de la política, el ejercicio de sus funciones en coordinación con la política económica nacional; la mayor capacidad para promover y facilitar  co conse nsenso nsoss en to torno rno a ob objet jetiv ivos os na nacio cional nales es y para para ge gene nerar rar re resu sultltado adoss congruentes congrue ntes con los mismos, poniendo especial atención a los mecanismos de cooperación y a la necesidad de que los mismos mantengan el principio de equilibrio propio de un régimen democrático.

66

 

 Así mismo, al Estado le corresponde corresp onde velar por la estabilidad monetaria y de precios, por lo que, el BCV debe contribuir con el Ejecutivo Nacional en la armonización de la política monetaria con la fiscal, facilitando el logro de los obj objeti etivos vos mac macroec roeconóm onómico icoss con la crea creació ción n y man manten tenimi imient ento o de las co cond ndic icio ione ness mo mone neta tari rias as qu que e se req requi uiere eren n para para la tr trans ansic ició ión n y cam cambi bio o estructural de la economía venezolana, y con los mecanismos necesarios que permitan minimizar sus niveles de vulnerabilidad ante las fluctuaciones externas y la volatilidad de las variables claves del sistema. De  ig igua uall ma mane nera, ra, el Ba Banc nco o Ce Cent ntral ral de Vene enezu zuel ela a titien ene e un gr grado ado considerable de autonomía para decidir cómo va a alcanzar sus objetivos, principalmente en el mediano y largo plazo. Por ello, debe contar con un alto grado de discrecionalidad, lo cual no significa actuación unilateral, sino el ejercicio de una facultad de escogencia entre varias opciones sobre la manera de utilizar los instrumentos para perseguir los objetivos acordados. Estos objetivos se suscriben a través de un acuerdo de políticas firmado con el Ejecutivo Nacional, por medio del cual los responsables de las políticas fiscal y monetaria deberán actuar coordinadamente, encauzados por  lo loss liline neam amie ient ntos os ge gene neral rales es de dell Pl Plan an de De Desar sarro rollllo o Na Naci cion onal al y el Ma Marco rco Plurianual del Presupuesto, en defensa de los intereses superiores de la colectividad.

2.1.4.3 CONSEJO BANCARIO NACIONAL (CBN) El Consejo Bancario Nacional, fue fundado el día 14 de marzo de 1.940, conforme con expresa disposición de la Ley de Bancos del 24 de ener en ero o de 1.94 1.940; 0; es estte Co Cons nsej ejo o es un una a inst instit ituc ució ión n integ ntegra rad da po porr un representante represe ntante de cada uno de los bancos y demás instit instituciones uciones financ financieras, ieras,

67

 

regidos por la Ley General de Bancos, con excepción del Banco Central de Venezuela. La Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras en su  Artículo 212, establece que las atribuciones del Consejo Bancario Nacional son: 

Estudiar las condiciones bancarias y económicas del país y enviar  inform rmes es con sus conclusiones y re reccomendac aciiones a la Superintendencia de Bancos y al Banco Central de Venezuela;



Resp Re spon onder der la lass co cons nsul ulta tass que que le ha haga ga la Su Super perin inte tend ndenc encia ia de Bancos y el Banco Central de Venezuela; identificar y recopilar las costumbres mercantiles bancarias, bien que sean estas de carácter  nacional, regional o local, a los fines de declararlas y considerarlas como costumbres mercantiles, con la función supletoria de normas de carácter legal que atribuye atribuye a la costumbre mercanti mercantil,l, el artí artículo culo 9 del Código de Comercio venezolano.



Estudiar, coordinar y mejorar las prácticas bancarias y velar por su observancia y uniformidad y estudiar, para su cabal ejecución, las disp di spos osic icio iones nes y medi medidas das qu que e di dict cten en el Ej Ejecu ecutitivo vo Na Naci cion onal al,, la Superintendencia de Bancos y el Banco Central de Venezuela.



Conciliador en las disputas que surjan entre las instituciones que lo integran, cuando así se le solicitare.

En otras dispo disposicion siciones es legales distinta distintass a la Ley General de Bancos y Otras Otr as Ins Instit tituci uciones ones Financ Financier ieras, as, se est estable ablece ce que el Con Consej sejo o Ban Bancari cario o Nacional someterá a consideración del Ejecutivo Nacional una terna para la designación de un representante principal y un suplente en el Fondo de

68

 

Desarrollo Urbano y designará un Principal y un Suplente para formar parte del Consejo de Economía Nacional. La Ley del Banco Central de Venezuela establece también que el Consejo Bancario Nacional tendrá representación en el Consejo Asesor de ese organismo.

2.1. 2.1.4. 4.44

MINI MINIST STER ERIIO DE F FIINA NANZ NZAS AS

Por medio de este Ministerio, el Ejecutivo Nacional se encarga de controlar y manejar todo lo referente a la materia financiera y fiscal del país. La Ley del Banco Central de Venezuela, establece que, las relaciones entre el Ejecutivo Nacional y el Banco Central, se sostendrán por medio del Ministerio de Finanzas, el cual deberá informar oportunamente al Banco Central de Venezuela sobre el movimiento diario de ingresos y egresos, tanto ordinarios como extraordinarios que realice el Tesoro Tesoro Nacional. Porr otra Po otra pa part rte, e, conf confor orme me a lo seña señala lado do en el Art Artíc ícul ulo o 75 de la menc me ncio iona nada da le leyy “el Banco Central, informará al E jecutivo Nacional,

sobr so bree el co com mpo port rtam amie ient nto o de la econ econom omía ía y so sobr bree las med ediida dass adoptadas adopta das en el ámbito de sus competenci competencias, as, con indep independenc endencia ia de la  publicación de los informes en los los términos establecidos en esta Ley”.

2.1. 1.44.5

FONDO DE GARANTÍA DE DEPÓSITOS Y PROTECCIÓN BANCARIA (FOGADE)

De acuerdo a lo establecido en el Artículo 280 de la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras, el Fondo de Garantía de Depósitos y Pro Protec tecció ción n Bancari Bancaria a, “es “es un insti institu tuto to au autó tóno nomo mo co con n pe pers rson onal alid idad  ad 

 jurídica y patrimonio propio e independiente de la Hacienda Pública

69

 

Nacional, adscrito al Ministerio de Finanzas a los solos efectos de la tutela administrativa”. El Fondo se rige por el Decreto con Fuerza de Ley de Reforma de la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras, publicado en la Gace Ga ceta ta Ofic Oficia iall de la Re Repú públ blic ica a Bo Boliliva vari rian ana a de Ven enez ezue uela la Nº 5.55 5.555 5 Extraordinario, en fecha 13 de Noviembre de 2001; siendo sus principales funciones las siguientes:



Garant Gar antiza izarr los depó depósit sitos os del públic público o real realiza izados dos en los banc bancos, os, entidades de ahorro y préstamo y otras instituciones financieras regidas por el Decreto con Fuerza de Ley de Reforma de la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras, y



Ejercer la función de liquidador de bancos, entidades de ahorro y pr prést éstam amo o e in inst stitituci ucion ones es fifina nanc ncie ieras ras re regi gido doss por dich dicha a Le Leyy, y empresas relacionadas al grupo financiero.

En lo referente a la garantía de los depósitos del público, en moneda naci na cion onal al,, el fo fond ndo o ga gara rant ntiz izará ará,, ha hast sta a diez diez mi millllon ones es de bo bolílívar vares es (B (Bs. s. 10.000.000,00) por depositante en un mismo grupo financiero, la cual se hará efectiva efect iva en caso de intervenci intervención ón de un banco, entidad de ahorro y préstamo préstamo u otra institución financiera. En relación a la función de liquidador, la mencionada Ley en su  Artículo 318, señala que: “El Fon Fondo, do, deb deberá erá liq liquid uidar ar los bie bienes nes que

adquiera mediante oferta pública, en un plazo no menor de tres (3) meses, prorrogable por una sola vez y por igual período”.

70

 

Cabe destacar que, ésta oferta no deberá efectuarse, sin antes aplicar  el aval avalúo úo co corre rresp spond ondie ient nte e de lo loss biene bieness of ofrec recido idos, s, y el plazo plazo pa para ra la realización de la misma no podrá ser superior a un (1) año después de haberse practicado el procedimiento señalado.

2.1.5 LAS TE TECNOLO CNOLOGÍAS GÍAS DE DE INFO INFORMACI RMACIÓN ÓN Y COMUN COMUNICACI ICACIÓN ÓN (T (TIC`S) IC`S)  Y SU APLICACIÓN EN EL NEGOCIO BANCARIO Mediante la aplicación de la las TIC`s, las Instituciones Financieras han logrado introducir numerosas herramientas que han logrado fortalecer la banca como portadora de servicios, permitiendo así, que estos se realicen de una forma más rápida y eficiente. Uno de estas aplicaciones es la Banca Electrónica, la cual tiene la potencialidad de acercar los servicios bancarios al cliente donde quiera que este se encuentre: casa, trabajo, de viaje; es decir, que apunta hacia una banca ubicada en cualquier lugar y a cualquier hora. En los servicios de Banca Electrónica se identifica al cliente antes de permititir perm ir su acce acceso so a func funcio ione ness de info inform rmac ació ión n sobr sobre e sus sus cuen cuenta tass y movimientos, y antes de permitir llevar a cabo acciones de tipo financiero, como com o tra transf nsferen erencia ciass o adquis adquisici ición ón de val valores ores.. Entre estos serv servici icios os de banca electrónica se pueden encontrar los siguientes: 

Banca por Teléfono

De acuerdo con Hill (1998), “e “ess un co conj njun unto to de se serv rvic icio ioss

telefónicos automatizados disponibles las 24 horas del día, a través del  cual usted recibe asistencia para realizar sus operaciones bancarias y 

71

 

obte ob tene nerr

info inform rmac ació ión n

re rela laci cion onad adaa

co con n

prod produc ucto tos, s,

se serv rvic icio ioss

y 

 promociones bancarias”. 

Cajeros Automáticos

Según Landaeta (2002:98), “son aquellas unidades que permiten al 

cliente efectuar transacciones entre cuentas, etc., a cualquier hora y  área geográfica donde lo halla, sin necesidad de trasladarse a las oficinas de la institución”. Ventajas Vent ajas de los Cajeros Automáticos 1.- Es una forma económica de captar recursos: los cajeros son una fuente de ingreso para los bancos, por el hecho de que estos generan un ingr ingres eso o po porr cada cada tr tran ansa sacc cció ión n re real aliz izad ada, a, debi debido do a qu que e cada cada operación tiene un costo mínimo para el usuario. 2.- Sustituye agencias: con la implementación de estas unidades, se su sust stitituy uyen en age agenc ncia iass ba banca ncari rias as o su sucu cursa rsale less po porr lo loss ca caje jeros ros,, en diversas partes del país, generando una notable reducción de costos a las instituciones en cuanto a infraestructura. 3.3.-

Au Aume ment nta a la produc productitivi vida dad: d: se de debe be estar estar claro claro que el caje cajero ro

automático está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, con un costo mínimo para el cliente por cada operación realizada, generando una notable productividad para la institución financiera.



Terminal Punto de Venta (TPV)

72

 

De acuerdo con Sosa (2000:45), “son todas aquellos dispositivos

que se encu encuentr entran an en los estable establecim cimien ientos tos com comerc ercial iales es que está están n afiliados a un banco, los cuales permiten que los usuarios adquieren bi bien enes es y se serv rvic icio ioss a tr trav avés és de las las tarj tarjet etas as de créd crédit ito o y dé débi bito to,, ajustándose a los horarios que poseen lo comercios”.

Ventajas del Terminal Punto de Venta 1.1.-

Fa Faci cililitta las co com mpr pras as de su suss cli clien enttes al ad adm mitir itir lo loss pa pago goss con con tarjeta, un medio de pago cada vez más utilizado. Debido a que el cl clie ient nte e pu puede ede co cont ntar ar co con n di dine nero ro en una senci sencilllla a ta tarj rjet eta a plástica y no exponerse a cargar con grandes cantidades en de dinero en papel moneda

2.2.-

Su Suss cl clie ient ntes es ttend endrá rán n un una a ma mayo yorr pr pred edis ispo posi sici ción ón h hac acia ia lla a co comp mpra ra de productos, al poder financiar o fraccionar los pagos con su tarjeta de crédito, ya que a través de esta modalidad no están obligados a cancelar la totalidad de la compra de una sola vez.



Banca OnLine

Este Es te pe perm rmitite e acc acceso eso a la in inst stitituc ució ión n fifinan nanci cier era a a tr trav avés és de un una a computadora personal conectada a la red de Internet, logrando así realizar  diversas operaciones.

Ventajas Vent ajas de la Banca Online

73

 

 1  1..-

Meno Menore ress cos costo toss par para a el ban banco co qu que e pue puede den n o de debe ben n rep reper ercu cutitir  r 

en el cliente. Debido a que no necesitan contratar mucho personal para realizar transacciones de este tipo. 2.-

La com comodidad de op ope erar de dessde ca cassa, só sóllo

con te ten ner un

computador con acceso a tener se puede consulta o realizar  tr tran ansa sacc ccio ione ness fina financ ncie iera ras, s, sin sin ne nece cesi sida dad d de acud acudir ir ala ala Institución Financiera En lo loss ser servi vici cios os an ante teri riorm ormen ente te pre prese sent ntado adoss se pu pued eden en re real aliz izar  ar  cualquier tipo de operaciones bancarias que pueden hacerse en una oficina real, excepto ingresar o retirar dinero en metálico. No obstante, algunos bancos ya se encuentran trabajando en el diseño de alternativas, como el uso de tarjetas inteligentes que contaran con un microchip incorporado, para recargarr fondos a través de dispositi recarga dispositivos vos especiale especialess en el computador computador,, y que podrían reemplazar el uso de billetes de baja denominación a través de su aceptación en el comercio. Las operaciones más habituales que se ofrecen son: a. Apertura de cuentas nuevas b. Consulta de saldo y últimos movimientos de cuentas c. Consulta de saldo y últimos movimientos en tarjetas de crédito d. Transferencias bancarias e. Consulta de tasas de interés f. Consulta de cambio monetario g. Consulta de índices bursátiles (bolsa de valores) h. Solicitudes de chequeras i. Reporte de robo / extravío de tarjetas

74

 

 j. Pagos por transferencia electrónica (pagos de tarjetas de crédito, pago de facturas de empresas por convenios especiales) Los anteriores son sólo algunos de los servicios más comunes que se ofrec ofrecen en en la actu actual alid idad ad;; la ga gama ma de po posi sibi bililida dade dess sigue sigue cr creci ecien endo. do. El ve verda rdade dero ro re reto to para para las en entitida dades des fifina nanci ncier eras as con consi sist ste e en el dise diseño ño de nuevos e innovadores servicios, inclusive algunos no disponibles hasta la fecha en ninguna oficina tradicional. La ope operaci ración ón del servici servicio o es bast bastant ante e senc sencill illa. a. Genera Generalme lmente nte,, se requiere un primer contacto entre el cliente y el banco que puede ser  personal o través del propio sitio o página web, y generalmente involucra la formalización de un contrato o convenio que regula el uso del servicio. El banc ba nco o pr prop oporc orcion iona a al clie client nte e un una a clave clave de acce acceso so perso persona nal,l, de ín índol dole e confidencial, que permite su identificación en el sistema y que deberá ser  utilizada cada vez que el mismo desee tener acceso a sus cuentas o realizar  transacciones a través del servicio.

2.1. 2.1.5. 5.11 BA BANC NCA A ELEC ELECTR TRÓN ÓNIC ICA A La Banca Electrónica es uno de los servicios que ofrece Internet, y está siendo empleado por la mayoría de los bancos en todo el mundo. Este servicio permite a los cliente consultar saldos, realizar traspasos y otro tipo de transacciones, las veinticuatro (24) horas del día, los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, sin tener que acudir personalmente a la sucursal que le corresponda, tal como lo señala De Rivera (2000:72), quien define a la Banca Electrónica como:

75

 

Servic Serv icio io me medi dian ante te el cu cual al la lass pe pers rson onas as jurí juríd dic icas as y  natu atura rale less ad adsc scrrit itas as a una en enti tida dad d fin finan anci cier eraa, man anej ejan an íntegramente su tesorería, las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana y los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, desde cualquier lugar del mundo, con la más alta tecnología en cuanto a seguridad.

 A través del sistema de Banca Electrónica, se pueden hacer uso de servicios que abarcan desde los cajeros automáticos, hasta la banca por  Internet. Intern et. En este sentido, Gómez (2001:17), (2001:17), expresa que: “toda transa transacción cción que el usuario haga electrónicamente se considera Banca Electrónica; bajo este paraguas se cobijan servicios ya tradicionales como EDI (Intercambio Electrónico de Datos), cajeros automáticos y puntos de ventas o servicio como callcenter, homebanking e Internetbanking”, los cuales pueden ser  accesib acce sibles les a tra través vés de un comput computador ador,, televi televisió sión n interac interactiv tiva a o teléfo teléfonos nos celulares, que están a manos del cliente.

2.1.5.2 VENTAJAS DE LA BANCA ELECTRÓNICA La salida de los bancos e instituciones financieras a Internet causa un efecto directo en los dos elementos claves del negocio bancario, que son los clientes y las entidades financieras, los cuales pueden verse beneficiados con el uso de este sistema. En este sentido, Almagro (2002:5), señala que las ventajas que proporciona la Banca Electrónica son: 

Para las instituciones constituye un nuevo canal que facilita la distribución de los productos y servicios financieros.



Mayo Ma yorr co como modi didad dad par para a el usu usuar ario io,, ya qu que e pue puede de re real aliz izar ar su suss oper op erac acio ione ness de desd sde e su casa casa po porr me medi dio o de un comp comput utad ador or,, a cualquier hora del día y sin necesidad de trasladarse al banco.

76

 



 Ahorro de costos para los clientes al poder contar con servicios más económicos, que reducen o eliminan el cobro de comisiones



por este canal. Refuerza la relación con los clientes, ya que tienen acceso a sus cuentas 24 horas continuas, lo cual, aumenta la interactividad entre el banco y el cliente.



Se aumenta la cobertura geográfica del banco a través de la Red, lo que permite llegar más rápidamente a quienes serán sus nuevos consumidores.



Permite a los bancos alcanzar niveles de desempeño óptimo, ya que el proceso bancario se agiliza y se hace mucho más fácil.

En relación al ahorro de los costos de operaciones para las entidades, Ríos (2000:1), explica que esta tecnología permite a los bancos alcanzar  niveles de desempeño más altos, lo que incluye una reducción de los costos de operación y mantenimiento, en comparación a las operaciones realizadas por ventanillas u otros medios. En otra otrass pa pala labr bras as,, la banc banca a a tr trav avés és de Inte Intern rnet et,, pe perm rmitite e a las las entidades bancarias, tener un nuevo medio para presentar su cobertura tanto a nivel nacional como internacional, mejorar sus niveles de desempeño, reducir los costos de mantenimiento de agencias y, a la vez, ofrecer servicios más baratos. De ig igua uall fo forma rma,, a lo loss clie client ntes es,, le less pr prop oporc orcio iona nan n agil agilid idad ad en la lass operaciones operaci ones y ahorro de tiempo, acceso al banco las veinticuat veinticuatro ro (24) horas del día, los cual aumenta la relación directa entre la entidad y sus clientes.

2.1.5.3 DESVENT DESVENTAJAS AJAS DE LA BANCA ELECTRÓNICA

77

 

Entre las desventajas desventajas más frecue frecuentes ntes que se present presentas as con el uso de la Banca Electrónica, están el problema de la seguridad y la presencia de nuevos competidores en el mercado. A tal efecto, Ríos (2000:3), plantea que son muchos los problemas que se presentan con el uso de la Banca Online, entre los cuales se pueden citar: 

Internet provee a los consumidores una amplia gama de opciones de donde escoger y muchas veces los bancos no están en las mejoress condic mejore condiciones iones para ofrece ofrecerr sus servicios por Internet, Internet, en un entorno tan exigente, lo cual abre la puerta a nuevos competidores.



 Aparición de nuevos competidores, que ven en la Red una perfecta oportunidad para atacar otros mercados, sin tener que abrir un nuev nu evo o ba banc nco o en ot otra ra ciud ciudad. ad. Es Esto to ha pe perm rmititid ido o el in ingre greso so de banc ba ncos os in inte tern rnac acio iona nale less a los me merca rcados dos lo loca cale les, s, po poni niend endo o en peligro la participación de los bancos locales en el mercado.

Otra de las desventajas que trae consigo la Banca Electrónica, está referida referi da a la pérdida de la relación relación persona a persona entre los trabaj trabajadores adores del banco y los clientes, y la falta de cultura o desconfianza de la gente para usar este mecanismo. En relación a esto, Álvarez (2002:2) señala que: 

Con Co n el uso uso de la Ba Banc nca a On On-l -liine el tra ratto se ha vu vuel eltto má máss impersonal, por lo cual las entidades financieras deben lograr la buen bu ena a convi convive venc ncia ia en entr tre e ambo amboss so sopor porte tes, s, para para no pe perde rderr su horizonte, el trato personalizado.



Por otro lado, la facilidad y rapidez impulsados por Internet, puede afectar seriamente el empleo de un gran número de trabajadores bancari ban carios, os, por cons consider iderarl arlos os inn inneces ecesario arioss ant ante e el uso de est esta a

78

 

nueva tecnología, sin tomar en cuenta que el factor humano aún es decisivo en este tipo de negocios. 

Otro factor que se encuentra presente es la falta de una cultura digital en los clientes, los cuales aún no se familiarizan con esta forma de tecnología. Los bancos cuentan con la capacidad para combatir la falta de conocimiento y cambiar la ideología y temor de la gente a efectuar transacciones por Internet.



La mayor preocupación de los usuarios on-line, y no es para menos, es la seguridad de sus datos y cuentas. No podemos olvidar, que el cliente, está demandando hoy algo mucho más im impo port rtan ante te:: la conf confia ianz nza. a. Por Por este este moti motivo vo,, los los ba banc ncos os ha han n desar de sarro rollllado ado sis siste tema mass de pr prot otec ecci ción ón qu que e den den fifiab abililid idad ad a su suss servicios.

El problema de la seguridad es uno de los más importantes que se presentan ante la Banca Electrónica; tal como expresa Farinella (2000:5): “los factores de seguridad constituyen sin duda la barrera más significativa para aquellos individuos deseosos de realizar transacciones bancarias online”. Son So n mu much chos os los los inco inconv nven enie ient ntes es qu que e ap apar arec ecen en,, tant tanto o pa para ra las las entidades financieras como para los clientes, con el uso de la banca a través de Internet; pero poco a poco, se están creando los mecanismos necesarios para lograr que este nuevo medio de hacer banca, sea lo más seguro y eficiente posible, y pueda tener toda la aceptación que lograron en sus las agencias bancarias en la forma tradicional.

2.1.5. 2.1 .5.44 SER SERVIC VICIOS IOS OFRECI OFRECIDOS DOS POR LA BAN BANCA CA ELE ELECTR CTRÓNI ÓNICA CA EN VENEZUELA

79

 

Para describir los servicios ofrecidos por las Instituciones Financieras Financieras venezolanas venezol anas haciendo haciendo uso de las TIC`S, se tomó como referencia referencia al Banco de Venezuela Venezuela / Grupo Santander, Santander, y dentro de los servicios electrónicos electrónicos que ésta institución financiera ofrece están: 

Súper Nómina



Punto de Venta Virtual



Cl@venet Personal



Cl@venet Empresarial



Cuenta Global Remunerada



Cobranzas

 

Pagos Clave Telefónica Telefónica Personal



Servicios para Atención a Comercios

SÚPER NÓMINA El di dise seño ño del del pr prod oduct ucto o le less pe perm rmitite e at aten ende derr pr pref efere erenci ncial alme ment nte e a empleados para aumentar su satisfacción, agilizar los procesos operativos optimizando su flujo de caja y garantizar niveles de seguridad y servicio óptimo ópti moss co conf nfor orme me a lo loss se servi rvici cios os banc bancar ario ioss ut utililiz izad ados. os. Se ofrec ofrece e a lo loss trabajadores, por ser clientes de Banco de Venezuela / Grupo Santander , el servicio de banca a distancia las 24 horas vía Internet, que les proporciona a los los em empl plea eado doss dive divers rsos os serv servic icio ioss y be bene nefifici cios os,, en entr tre e los los cual cuales es le mencionamos los siguientes: 

Consulta sumarizada y detallada en línea desde cualquier lugar del mundo, de la informació información n de sus cuenta cuentas, s, inversiones, tarjet tarjetas as de crédito crédit o y líneas de financiami financiamiento, ento, así como de su Fidei Fideicomiso comiso de

80

 

Prestaciones de Antigüedad, si lo ha contratado con Banco de Venezuela / Grupo Santander. 

Detalle de saldos y movimientos de su cuenta corriente, de ahorro o tarjeta de crédito de los últimos tres meses.



Estado de cuenta detallado de sus tarjetas de crédito y consum consumos os pend pe ndie ient ntes es por por fa fact ctur urar ar,, así co como mo de in inve versi rsione oness y cré crédi dito toss vigentes o históricos.



Transferencia de fondos entre cuentas propias o de terceros a Banco de Venezuela / Grupo Santander y a otros bancos en Venezuela.





Pago de tarjetas de crédito propias o de terceros en Banco de Venezuela / Grupo Santander u otros bancos. Solicitud, activación, bloqueo o anulación de tarjetas de crédito y chequeras.



Pago de servicios públicos y privados (Cantv, Telefonía Celular, Electricidad, etc.)



Solicitudes de crédito y apertura de inversiones.

PUNTO DE VENTA VIRTUAL El Punto de Venta Virtual, consiste en la solución de pagos que el Banco de Venezuela ha desarrollado con el fin de atender las tiendas virtuales o e-merchants. Una vez que el usuario, selecciona los bienes o servicios que ofrece la tienda virtual en sus catálogos y colocarlos en el carrito de compras, se muestra la pantalla de pago o Punto de Venta Virtual, en la cual el usuario coloca los datos de la tarjeta de crédito y la transacción se procesa totalmente en línea y con la máxima seguridad.

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Ventajas 

Seguridad, la data de las transacciones procesadas por el Punto de Venta Virtual están totalmente encriptadas bajo certificados SSL con mensajes mensaj es que solo entiende los servidores del banco. Igualm Igualmente, ente, en busca de la mayor seguridad tanto para comerciantes como usuarios, el Banco de Venezuela-Grupo Santander le da una características espec esp ecia iall al pr prod oduct ucto, o, dado dado que que el Pun Punto to de Venta enta se en encu cuent entra ra siempre en los servidores del banco, por lo cual el usuario coloca su tarjeta de crédito dentro del banco.

CL@VENET PERSONAL Es el serv servic icio io de Ba Banc nca a a Di Dist stan anci cia a po porr Inte Intern rnet et de dell Ba Banc nco o de Vene enezuel zuela a / Gru Grupo po Santan Santander der,, a tra través vés del cua cuall las per person sonas as nat natural urales es pueden obtener la información integral de las operaciones financieras, así como también realizar transacciones financieras de la forma más cómoda y segura sin tener que salir de su hogar o lugar de trabajo desde cualquier  lugar del mundo. Cl@venet Personal brinda el mayor nivel de seguridad disponible para servicios bancarios a nivel mundial, ya que el acceso al banco se realiza mediante median te un Certi Certificado ficado Digital Digital de Seguri Seguridad dad de 128 bits de encript encriptamien amiento, to, lo que se traduce en comodidad, confidencialidad, seguridad y tranquilidad para el manejo global de su re rellac aciión financ nciiera con el Banco de Venezuela/Grupo Venezuela/G rupo Santander.

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Ventajas  

 Acceso vía Internet desde cualquier lugar del mundo Máxima seguridad, ya que opera con Certificados Digitales de Seguridad de 128 bits de encriptamiento.



Fácil de acceder y respuesta rápida de conexión.



Disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana



Permite realizar transacciones tanto dentro del banco como hacia otros bancos.



Facilidad para ordenar con mayor flexibilidad la búsqueda de información a criterio del usuario.

CL@VENET EMRESARIAL Clavenet Empresarial es el servicio de Banca a Distancia del Banco de Ven enezu ezuel ela a / Gr Grup upo o Sant Santan ander der,, a tr trav avés és de dell cu cual al se puede puede ob obte tener ner la información integral de las operaciones financieras de su empresa, realizar  transacciones bancarias y realizar pagos de la forma más cómoda y segura sin tener que salir de su oficina.

Ventajas Vent ajas del Servicio 

 Acceso directo vía Internet desde cualquier lugar en el Mundo.



Realizar consultas de saldos y movimientos de cuentas On-line.



Realizar consultas de información sobre saldos y movimientos de cuen cuenta tas, s, cr créd édititos os,, comp compra ra y vent venta a de divi divisa sas, s, colo coloca caci cion ones es,, fideicomiso de los empleados (siempre y cuando lo tengan con el Banco) al cierre del día anterior.

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

Realizar transferencias On line entre sus cuentas o hacia terceros que tengan cuenta en el Banco.



Consulta de estados de cuenta y movimientos pendientes por postear  de la Tarjeta Corporativa, con el detalle de los movimientos de cada una de las tarjetas otorgadas a los ejecutivos de la Empresa.



Enviar solicitud de Emisión de cheques de gerencia.



Envío de archivos (Solicitud de Pago de Nómina, Solicitud de Pago a Proveedores).



Un sist sistem ema a de segu seguri rida dad d de vali valida daci ción ón de do dobl ble e firm firmas as,, pa para ra garantizar las transacciones realizadas por el cliente.



El sistema cuenta con un histórico de las operaciones de sus cuentas hasta tres meses y un año por las operaciones de crédito, compra y venta de divisas y colocaciones.



Compra y transferencia de dólares al exterior



Transferencias hacia otros Bancos Nacionales.



Pago de la T Tarjeta arjeta Corporativa



Pago de Servicios Públicos y Privados.



Compra y venta de Títulos negociables.



Electronic Data Interchange ( E.D.I. ).

CUENTA GLOBAL Es la Cuenta Corriente con disponibilidad inmediata de fondos, que gene ge nera ra pa pago go de in inte tere rese sess so sobr bre e sa sald ldos os diari diarios os ab abona onado doss diar diariam iamen ente te ofreciéndole la posibilidad de no tener que ir al banco para realizar sus transacciones financieras.

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Ventajas 

Se moviliza con cheques o T Tarjeta arjeta de Débito Clave Maestro.



Disponibilidad inmediata de fondos.



Entrega de Tarjeta de Débito Clave Maestro para Personas Naturales sin costo de emisión.



Intereses calculados sobre saldos Diarios, abonados a fin de mes a partir del monto mínimo de apertura.



Permite domiciliaciones de servicios públicos y privados.



Emisión de un Estado de Cuenta mensual, para revisar todas sus transacciones.



Entr En treg ega a de cheq cheque uess a dom omic iciilio lio so soliliccitad itada a en la pá pági gina na web web www.bancodevenezuela.com www.b ancodevenezuela.com a través de Cl@venet Personal.

PRODUCTOS QUE OFRECE LA CUENTA GLOBAL Disfrute con su Cuenta Global de los productos que le ofrecen el mejor  financiamiento y la rentabilidad más conveniente del mercado. 

Tar arjjet etas as

de

Cr Créd édiito  Visa

y

MasterCard

del

Banco

de

Venezuela/Grupo Santander que le permiten disfrutar de todos los servicios ofrecidos por las demás tarjetas de crédito en una sola tarjeta, con el más completo paquete de financiamientos especiales, avances de efectivo, todas las ventajas de Visa y MasterCard, además dell pr de progr ogram ama a de in incen centitivo voss Su Suma ma Club Club,, qu que e le aseg asegura ura premi premios os realmente alcanzables.

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Súper Auto: El sistema de financiamiento automotriz que le ofrece la mejor combinación de condiciones para adquirir el carro nuevo que

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siempre soñó. Crédito Hipotecario: La mejor combinación combinación de condicion condiciones es para que usted y su familia tengan el hogar propio que siempre han soñado.



Inversión a Plazos Flexibles:  Sistema de inversión que le garantiza mayor rentabilidad porque su dinero siempre está en movimiento, ganando intereses y al plazo que a usted más le convenga, desde 7 hasta 365 días, y con la facilidad de realizar su inversión con una simple llamada.

SERVICIOS DE LA CUENTA GLOBAL  Acceda con su Cuenta Global a la más completa gama de servicios para que usted realice cómodamente sus operaciones y pueda mantener  el control de todas sus transacciones, las 24 horas los 365 días del año. 

Donde ust usted ed obt obtendr endrá á inform informaci ación ón Esta Es tado do de Cuen Cuenta ta Gl Glob obal al::  Donde detal det alla lada da de sa sald ldos os y mo movi vimi mient entos os de su suss cu cuent entas as,, in inve vers rsio ione nes, s,



tarjetas de crédito y financiamientos en una sola presentación. Cl@venet Personal: Servicio de banca a distancia con acceso a la página www.bancodevenezuela.com que le permite realizar todo tipo de operaciones las 24 horas del día, los 365 días del año. Desde consultas y movimientos entre sus cuentas hasta pago a terceros, solicitud de chequeras a domicilio, sin necesidad de ir al banco y con la mayor seguridad del mercado gracias a un Certificado Digital que lo garantiza.

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

Clave Telefónica: Para realizar operaciones de consulta de saldos, transferencias entre cuentas y pagos de servicios las 24 horas del día,



los 365 días del año y sin tener que ir al banco. Tarjeta de Débito Clave Maestro:  La Clave de su Comodidad que le permite ir al banco sin ir al banco, accediendo directamente a la Red de Cajeros Suiche 7B y Cirrus y que además le permitirá efectuar  consumos en más de 700 establecimientos en todo el país, las 24 horas del día, los 365 días del año.



Domiciliación de pagos de servicios públicos y privados.



Cajeros Automáticos, Autobancos y Taquillas Externas: Para disfrutar  de su banco con más comodidad y en el horario de su conveniencia.

COBRANZAS Consiste en el cargo automático a las cuentas de clientes comunes a su empresa y a Banco de Venezuela/Grupo Santander, siguiendo las instrucciones de cobro de la empresa recaudadora y previa domiciliación del pago por parte par te del cliente pagador.

Ventajas 

Permite la automatización del proceso de cobranza



Brinda información diaria para la conciliación



Ofrece ide Ofrece identi ntific ficació ación n del pag pago o efe efectu ctuado, ado, al client cliente e deu deudor dor,, en su estado de cuenta

PAGOS Pago Telefónico 

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Servicio de cobranza totalmente electrónico para el pago de bienes y servicios por parte de sus clientes, a través de una llamada telefónica; disponible para personas naturales a través de su Tarjeta Clave Maestro, y para personas jurídicas mediante afiliación al servicio.

Ventajas 

Disminuye dramáticamente los costos de cobranza de su empresa.



Elimina las dificultades administrativas de los cheques devueltos.



Brinda soporte del pago realizado, vía fax, al cliente deudor.



Disponible las 24 horas, todos los día del año.



 Agiliza y automatiza el pago con gran comodidad y precisión, desde cualquier lugar y en cualquier momento, sin tener que acudir al banco.

Características 

Se en enví vía a el elect ectrón rónic icam ament ente e in info form rmaci ación ón det detal alla lada da de lo loss pa pagos gos,, identificando el cliente deudor, número de factura/documento pagado, monto del pago, fecha y hora de la transacción.



La transacción puede ser generada por el cliente deudor o por el cliente recaudador



Se puede acceder al servicio desde cualquier teléfono de pulso o tono y celulares.

Recolección de Cobranzas (Efectivo y Cheques)

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La amplia experiencia del Banco de Venezuela / Grupo Santander, permite permit e ofrecer un servic servicio io confiable y seguro para la recauda recaudación ción de las cobranzas en efectivo y cheques, en todo el territorio nacional.

Ventajas 

Nuestro servicio reduce el tiempo de disponibilidad de sus fondos.



Contamos con el soporte de empresas transportistas con amplia y recono rec onoci cida da exp exper erie ienc ncia ia,, co con n Ce Cent ntros ros de Ap Apert ertura ura de Valij alijas as acondicionadas con sistemas de audio y video, para el resguardo y seguridad de sus cobranzas en efectivo.



 Amplia cobertura en todo el territorio nacional y con los mejores precios por este servicio.



 Adecuamos el servicio según sus necesidades y en los horarios más convenientes a su empresa.



Envío diario de información electrónica de la cobranza y el físico de los depósitos en sus oficinas Se ofrece la segunda presentación de cheques.

Pago a proveedores El Ban Banco co de Ven enez ezue uela la / Gr Grup upo o Sant Santan ande derr le br brin inda da un co cont ntrol rol administrativo global de sus cuentas por pagar y un servicio dinámico y seguro para el pago a sus proveedores en las modalidades de:  

 Abono en cuenta del Banco de Venezuela Venezuela / Grupo Santander Emisión de Cheques de Gerencia

Ventajas

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

Proc Proces eso o tota totalm lmen ente te elec electr trón ónic ico o para para re rece cepc pció ión n y ejec ejecuc ució ión n de instrucciones de pago



Servicio de información detallada a sus proveedores del concepto del pago



Múltitiples Múl ples mec mecani anismo smoss para recepci recepción ón de instru instrucci ccione oness de pago pago y envío de respuesta del proceso



Validación de datos al momento de la recepción y de la aplicación.

CLAVE TELEFÓNICA PERSONAL Es un servicio automatizado de atención que le permite realizar las 24 horas del día de la manera mas cómoda y segura, todas las operaciones con tan solo hacer una llamada telefónica, desde cualquier lugar y a cualquier  hora.

Características 

Consulta de Saldos de sus Cuentas Bancarias



Consultas del límite de Crédito y límite de Crédito Disponible de su Tarjeta de Crédito



Consultad de saldo de Fideicomiso

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Pagos de Tarjetas Tarjetas de Crédito

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Pagos de Servicios: CANTV y Electricidad de Caracas



Transferencias entre sus cuentas



Efectivo Clave

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Recarga PrePago Celular Digitel



Envío de Saldos y Movimiento por fax

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

Envío de comprobante de transacciones por fax



Solicitud y Activación de Chequeras

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 Afiliación de Pagos y Otros Servicios Bloqueo de tarjeta de Débito, T Tarjeta arjeta de Crédito



Sugerencias y Reclamos



Servicios varios relacionados con su T Tarjeta arjeta de Crédito



Información sobre el Programa JUNTOS y Promociones Vigentes

 

 Actualizar su dirección y teléfono Información a jubilados, pensionados y clientes con cuentas nóminas

Ventajas 

Servicio las 24 horas del día los 365 días del año



Comodidad para realizar todas sus operaciones bancarias desde la comodidad de su hogar u oficina



Obtener información relacionada con nuestros productos, servicios y promociones vigentes

 

 Atención Integral a todas sus dudas e inquietudes Si su llamada es realizada desde el interior del país será registrada con el costo de una llamada local



Movimientos vía fax, así como comprobantes de transacciones por fax y transacciones con operadores

SERVICIOS PARA ATENCIÓN A COMERCIOS Este Es te es un se servi rvici cio o ofrec ofrecid ido o par para a la co conf nfor orma maci ción ón de ch cheq eques ues,, consulta o reclamo de cheques conformados, conformación de cheques por  convenio especial y obtener Información sobre el programa JUNTOS.

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Ventajas 

Este servicio le permite realizar de la forma más fácil y rápida la conformación de cheques del Banco de Venezuela / Grupo Santander.



Servicio disponible para persona natural o jurídica las 24 horas al días, los 365 días del año para clientes o no clientes Banco de Venezuela.

En conclusión, se puede observar que los servicios ofrecidos ofrecidos por una In Inst stitituci ución ón Fi Finan nanci ciera era so son n exte extens nsos os,, y que est están án dest destin inad ados os seg según ún la nece ne cessidad idad de cada cada clien liente te en par artticul icular ar.. Cad ada a ser ervi vici cio o tiene iene su suss características y dependerá del cliente el escoger cual servicio se adapta de mejor manera a sus necesidades.  A continuación se presenta el capitulo III, el cual muestra los aspectos generales de las empresas de servicios telefónicos, dentro de estos aspectos se encu encuent entran: ran: defini definicio ciones nes básicas básicas,, des desarro arrollo llo de la telefo telefonía nía móv móvilil en Venezuela, leyes y organismos que regulan a las de servicios de telefonía móvil y los servicios que las empresas de servicio de telefonía móvil en Venezuela.

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CAPÍTULO III ASPECTOS GENERALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS TELEFÓNICOS

93

 

3.1. EMPRESAS DE SERVICIOS TELEFÓNICOS. Desde sus comienzos, los teléfonos celulares han revolucionado el área de las telecomunicaciones, rediseñando la manera de cómo se percibe la comunicación de voz. Anteriormente, los teléfonos celulares estaban al margen de la mayoría mayoría de los los consumi consumidores dores debi debido do a los alto altoss costos que involucraba su adquisición. Como Com o cons consecu ecuenc encia, ia, las compañí compañías as que ofrecí ofrecían an est estos os serv servici icios os in invi virt rtie ieron ron titiem empo po y un una a gr gran an can cantitida dad d de rec recurs ursos os pa para ra hall hallar ar nu nuevo evoss sistemas con una mayor capacidad, y por ende, un menor costo; para así esta estarr a la va vang ngua uardi rdia a de la lass in inno novac vacio iones nes te tecno cnológ lógic icas. as. Al ob obse serva rvarr la aceptación que ha tenido la telefonía móvil en los últimos tiempos, ésta se ha desa de sarr rrol olllad ado o co como mo

pr prod oduc uctto de con onsu sumo mo masi masivo vo,, po porr medio edio de

investigaciones favoreciendo ésta a los sistemas celulares.  Así mismo, la cantidad de organizaciones que se relacionan con las telecom telecomuni unicac cacion iones es

han aume aumenta ntado do y mul multip tiplic licado ado la gra gran n varieda variedad d de

servicios que ofrecen; convirtiéndolo en un mercado muy competitivo en la actualidad. La tele telefo foní nía a celu celula larr es un sist sistem ema a de comu comuni nica caci ción ón tele telefó fóni nica ca totalm tot alment ente e ina inalám lámbri brica. ca. En sus comienz comienzos, os, los teléfo teléfonos nos cel celula ulares res era eran n analógicos; gracias a la revolución y las innovaciones tecnológicas se creó la necesidad de cambiar estos sistemas a otros más modernos, es por esta

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razón que se implementan los sistemas digitales en respuesta a los grandes cambios

que

se

venían

experimentando

en

el

área

de

las

telecomunicaciones. La nueva revolución tecnológica en las comunicaciones trae consigo el aumento masivo del uso de celulares en la sociedad. Por ende, las empresas de servicios telefónicos se han visto en la necesidad de ofrecer no sólo sól o tele telefon fonía ía dig digita itall al cli client ente, e, sin sino o una amp amplia lia ga gama ma de ser servic vicios ios que permiten al usuario realizar múltiples operaciones desde su teléfono y a su vez, proporcionándole una mayor comodidad sin tener que desplazarse a otro lugar o tener el acceso a una computadora conectada a Internet. Hoy por hoy en pleno siglo XXI, la exigente sociedad no sólo utiliza los teléfonos teléf onos celulares para realizar llamadas o enviar mensaje mensajess de texto, éstos buscan poder realizar todo tipo de operaci operaciones ones desde cualquier lugar donde se encuentren encuentren con tan solo utili utilizar zar su teléfono teléfono móvil. En el presente presente,, todo esto se puede lograr gracias a las plataformas tecnológicas que poseen las diferentes empresas de servicios de telefonía móvil; siendo esto tan simple como la utilización de tecnología wap (Wireless Aplication Protocol), lo cual no es más que Internet en los teléfonos celulares. La era informática ha creado adicción a los celulares, realmente no se sabe si la humanidad, los usa por simple costumbre, necesidad o se le atribuye todo esto por cuestiones de la moda. El hecho es que, que, es común ir  a cualquier lugar y encontrar a cualquier persona, sin importar su edad, sexo o condición social; utilizando un teléfono celular, la variación viene dada en cuanto al modelo del teléfono y la tecnología que utiliza.

3.1.1 RESEÑA HISTÓRIC HISTÓRICA A DE LA TELEFONIA TELEFON IA MÓVIL Y LAS  

EMPRESAS DE TELEFONÍA MÓVIL EN VENEZUELA

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 A continuación se mostrará una recopilación de datos en cuanto a la evolución de la telefonía móvil y los avances de la misma a través del tiempo. 1876 El te telé léfo fono no es in inve vent ntad ado o po porr Al Alex exan ander der Grah Graham am Be Bellll.. A pesar pesar de muchos tropiezos buscó quienes lo financiaran en el proyecto. El Presidente Rutheford Hayes dijo: “Es un invento extraordinario, pero ¿quien lo va a usar?”

1894 Si bien la comunicación inalámbrica tiene sus raíces en la invención del radio por Nikolai T Tesla esla en la década de 1880, formalmente fue presentado en 1894 por un joven italiano llamado Guglielmo Marconi.

1947 Fue un gran año para lo que sería la industria de la telefonía celular. En ese año, los científicos desarrollaron las ideas que permitían el uso de teléfonos teléf onos móviles usando "célul "células" as" que identifica identificaran ran un usuario usuario en cualquier  cualquier  punt pu nto o de desd sde e don donde de se efec efectu tuara ara la llllam amad ada. a. Si Sin n em emba barg rgo, o, la lilimi mita tada da tecnología del momento obligó a desarrollos posteriores.

1949

En la época predecesora a los teléfonos celulares, la gente que

realmente necesitaba comunicación móvil tenía que confiar en el uso de radio-teléfonos en sus autos. En el sistema radio-telefónico, existía sólo una antena central por cada ciudad, y unos pocos canales disponibles en la torre. Esta antena central significaba que el teléfono en el vehículo requeriría una antena poderosa, lo suficientemente suficientemente poderosa para transmiti transmitirr a 50 ó 60 Km. de distancia. Estos también significaba que no muchas personas podrí aún usar los radio-teléfonos simplemente no existían suficientes canales para conectar.

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En este año, se autorizaron en EEUU seis canales móviles adicionales a las portadoras de radio comunes, las cuales definieron como compañías que no proporcionan un servicio telefónico de línea alámbrica pública, pero si se interconectan a la red telefónica pública y proporcionan un servicio de teléfono inalámbrico equivalente. fecha, ha, los sist sistemas emas de telef telefonía onía móvi móvill operaban só sólo lo en el 1964  Hasta la fec modo mo do ma manua nual;l; un op opera erado dorr del del te telé léfo fono no mó móvi vill espe especi cial al ma manej nejab aba a cad cada a llamada, desde y hacia cada unidad móvil. En 1964, los sistemas selectores de canales automáticos fueron colocados en servicio para los sistemas de telefonía móvil. Esto eliminó la necesidad de la operación oprimir para hablar  (push-to-talk) y les permitía a los clientes marcar directamente sus llamadas, sin la ayuda de una operadora. El Sistema de Telefonía Móvil usa los canales de radio de FM para esta establ blece ecerr enl enlac aces es de com comun unic icaci ación, ón, en entr tre e lo loss te telé léfo fono noss mó móvi vile less y lo loss tran tr ansce scept ptor ores es de esta estaci ción ón de ba base se ce cent ntra rale les, s, lo loss cual cuales es se enla enlaza zan n al intercambio de teléfono local por medio de las líneas telefónicas metálicas normales. Los sistemas MTS sirven a un área de aproximadamente 60 Km. a la redonda y cada canal opera similarmente a una línea compartida. Cada canal puede asignarse a varios suscriptores, pero sólo un suscriptor puede utilizarlo a la vez.

1971 La demanda creciente en el espectro de frecuen frecuencia cia de telef telefonía onía móvil saturado impulsó a buscar un modo de proporcionar una eficiencia del espectro espect ro de frecuencia mayor mayor.. En este año, A AT&T T&T hizo una propues propuesta ta sobre la posibilidad técnica de proporcionar respuesta a lo anterior. Se comenzaba a delinear el principio de la radio celular.

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En este mismo año, en Finlandia se lanza la primera red pública exitosa de telefonía móvil, llamada la red ARP. Dicha red es vista como la Generación 0 (0G), estando apenas por encima de redes propietarias y redes de co cobe bert rtura ura lo loca cal.l. De Deta talllles es de la te tecn cnolo ologí gía a usada usada en el mo mome ment nto o se detallan en la siguiente sección. Dr.. Martin Martin Cooper es consi considerado derado el inventor inventor del pri primer mer telé teléfono fono 1973  El Dr portátil. portát il. Considera Considerado do como "el padre de la telefonía celular"; siendo gerente general de sistemas de Motorola realizó una llamada a sus competidores de  AT&T  AT&T desde su teléfono celular, transformándose en la primera persona en hacerlo.

1977

Loss te Lo telé léfo fonos nos cel celul ulare aress se hace hacen n pú públ blic icos os,, dan dando do com comie ienz nzo o la lass

pruebas en el mercado. La ciudad de Chicago fue la primera en comenzar  con 2000 clientes. Eventualmente otras líneas de prueba aparecieron en Washington D.C. y Baltimore.

1979 Si bien los americanos eran los pioneros en la tecnología, los primeros sistemas comerciales aparecieron apar ecieron en T Tokio, okio, Japón por la compañía NTT, NTT,

1983 Chicago, Washington D.C. y Baltimore son los escenarios de los primer pri meros os lan lanzam zamien ientos tos de sis sistem temas as comerci comerciale aless de telefo telefonía nía cel celula ularr en Estados Unidos.

1983 La AMPS (Sistema Avanzado de Telefonía Móvil) es lanzada usando frecuencias de banda desde 800 MHz. hasta 900 MHz y de 30 Khz. de ancho de banda para cada canal como un sistema totalmente automatizado de servicio telefónico. Es el primer estándar en telefonía celular en el mundo.

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1986 Con ese punto de partida, en varios países se diseminó la telefonía celular como una alternativa a la telefonía convencional inalámbrica. Para 1986 los usuarios de telefonía celular llegan a los 2 millones sólo en Estados Unidos. Debido a esta gran aceptación, el servicio comenzó a saturarse rápidamente, creándose así la necesidad de desarrollar e implantar otras formas de acceso múltiple al canal y transformar los sistemas analógicos a digitales, con el objeto de darle cabida a más usuarios

1988 Este año cambió muchas de las tecnologías típicas del pasado. Se crea un nuevo estándar, el TDMA Interim Standard 54, el cual es oficializado en 19 1991 91.. Mo Moto toro rola la intr introd oduc uce e el telé teléfo fono no mó móvi vill Dy Dyna naT TAC AC,, el pr prim imer  er  radioteléfono puramente "móvil". El teléfono, apodado "el ladrillo", tenía una hora de tiempo de conversación y ocho horas de tiempo en modo en espera.

1996 Be Bellll At Atla lant ntic ic Mo Mobi bile le la lanza nza la pri prime mera ra re red d com comerc ercia iall CD CDMA MA en lo loss Estados Unidos. Seguidamente, se hará un resumen en cuanto al progreso y desarrollo de las empresas de telefonía móvil en Venezuela y las innovaciones de las mismas con el transcurrir del tiempo.

Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (Cantv) Fue fundada en 1930, año en que Félix A. Guerrero, comerciante domiciliado en Caracas, obtiene una concesión del Ministerio de Fomento para construir y explotar una red telefónica en el Distrito Federal y los estados del país. La Co Comp mpañ añía ía pr prog ogre resi siva vame ment nte e

ad adqu quie iere re dife difere rent ntes es em empr pres esas as

telefónicas particulares, que funcionaban en todo el territorio nacional. En

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1950 19 50,, el Es Esta tado do com compr pra a la to tota talilida dad d de la lass ac acci cion ones es de la lass em empre presas sas particulares e inicia el proceso de nacionalización que culmina en 1973. Ese mism mismo o añ año, o, fu fue e ad adqu quir irid ida a la últi última ma de la lass em empr presa esas, s, ubic ubicad ada a en Sa San n Fernando de Apure. Cantv Can tv pre present senta a para para 199 1990 0 una planta planta telefó telefónic nica a con def defici icienci encias as té técni cnica cass y atras atraso o te tecn cnol ológ ógic ico. o. A raí raízz de est esta a si situ tuac ació ión, n, se af afia ianz nza a la nece ne cessidad idad de estab stable leccer un pr proc oces eso o de pr priv ivat atiz izac aciión de dell se sect ctor  or  telecomunicaciones con miras a su modernización y adecuación a la nueva realidad del país. En consecuencia, en 1991 se efectúa la licitación internacional de 40% de las acciones de la empresa, en el marco de su privatización. Con la apertura de las telecomunicaciones, en el año 2000, Cantv empieza a competir como empresa de servicios integrales y cambia de imagen para adoptar el e l lema “Comunicación Abierta”. En el 2001, Cantv inicia el proceso de integración corporativa con Movilnet, Cantv.net y Caveguías, consolidando las unidades de apoyo para prestar servicios corporativos y unificando los conceptos de imagen gráfica de Cantv, Movilnet y Cantv.net. •

Movilnet En 1992 nace Movilnet como empresa filial de Cantv, dedicada a

prestar servicios de telefonía móvil en Venezuela. Con una sólida plataforma tecnológica tecnol ógica y una cultura corpora corporativa tiva orientada a satisfacer satisfacer las necesid necesidades ades de los clientes.

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En el año 1996, la empresa introduce una tecnología basada en el sistema D-AMPS (Digital Advanced Mobile Phone Service) y digitaliza su red a través de la incorporación de la plataforma TDMA (Acceso Múltiple por  División de Tiempo), proyecto de actualización que le permitió posicionarse como la operadora pionera de la telefonía celular en migrar su red analógica a digital. Para el año 2002, Movilnet toma las riendas de un nuevo proyecto tecnológico que permitió la implementación de una nueva red, conocida como CDMA 1X (Acceso Múltiple por División de Código), la cual converge en la actualidad con la plataforma TDMA.  A partir del 2003, ha realizado importantes inversiones, logrado para el año 2006 un liderazgo en cobertura nacional; así como en servicios de comunicación personal, entre ellos el acceso a banda ancha inalámbrica. •

Telcel / Movistar Fundada

en

1991,

Telcel

es

una

de

las

empresas

de

telecomunicaciones más importantes de América Latina. Es en este año, esta empresa se instala en V empresa Venezuel enezuela, a, aun cuando era un mercado agitado agitado por  turbulencias políticas, económicas, se desató una fiebre celular, en parte empujada empuja da por las ineficiencias ineficiencias del gran monopoli monopolio o privado que ha domina dominado do la telefonía fija en Venezuela durante los últimos nueve años. En el año 2002, Telcel adquiere el sistema SAP, cuando el accionista mayoritario de la empresa en ese momento, la operadora Bell South , toma la iniciativa inici ativa de desarro desarrollar llar un sistem sistema a ERP que le permita consolidar todas las operaciones de sus filiales en América Latina. Así, en enero de ese año se

101

 

in inic icia ia un es estu tudi dio o de em empr pres esas as qu que e tu tuvi vies esen en un sist sistem ema a ad admi mini nist strat rativ ivo o completamente consolidado. Este proyecto inició en junio de 2003 y su implement implementación ación requirió 1 11 1 mese me ses, s, con con el sopo soport rte e de un eq equi uipo po de cons consul ulto tore ress expe expert rtos os de IB IBM M Consulting Services.  A partir del 6 de abril del año 2005, Movistar fue el nombre al que millones de clientes de Telcel tuvieron que acostumbrarse; La operadora telefónica venezolana, fue adquirida por el consorcio Telefónica Móviles de Españ Es paña, a, cam cambi bia a de no nomb mbre re y de im imag agen en ap apoyá oyánd ndos ose e en un una a exte extens nsa a campaña publicitaria y promociones especiales •

Digitel Para julio del año 1997, la compañía adquiere la adjudicación de la

concesión por parte del Estado. Pero es realmente en enero de 1998 que firma tal contrato; iniciando iniciando sus operaci operaciones ones técnicas para diciembre diciembre de ese mismo año; abarcando 7 áreas rurales. No es sino en Octubre del siguiente año que realiza su lanzamiento comercial de servicio móvil, teniendo gran aceptación entre los usuarios. Siendo tal su aceptación, que los clientes para agosto del 2000 habían aumentado significativamente. En nov novie iemb mbre re del del 200 2000, 0, Di Digi gite tell TI TIM M titien ene e una una mayor mayor part partic icip ipaci ación ón accionaría; debido al auge que presentaba la compañía para ese entonces por ser la única empresa de servicio de telecomunicación en Venezuela que ofrece la mas avanzada tecnología en comparación con otras empresas.

102

 

Recientemente en agosto del 2006, esta compañía tiene una gran estrategia y es la integración de Digitel que abarcaba el área central del país, Infonet que comprendía el occidente y Digicel que incluía todo el oriente de Venezuela.

3.1. 3.1.

DE DEFI FINI NICI CIO ONE NES S BÁ BÁSI SICA CAS S

3.2.1. Telecomunicaciones Según Lati (1986), citado por Mendiburu (2000:1) afirma que: Las Telecomunicaciones se refiere a todo procedimiento que  permite a un usuario hacer llegar a uno o varios usuarios deter eterm min inad ado os (Ej (Ej. tele telefo fon nía ía)) o ev even entu tual ales es (Ej. (Ej. ra rad dio, televisión), información de cualquier naturaleza (documento escrito, impreso, imagen fija o en movimiento, videos, voz, músi mú sica ca,, se seña ñale less vi visi sibl bles es,, se seña ñale less audi audibl bles es,, seña señale less de mandos mecánicos, etc.), empleando para dicho  procedimiento,, cualquier sistema electromagnético para su   procedimiento transmisi tran smisión ón y/o recep recepción ción (tran (transmis smisión ión eléctr eléctrica ica por hilo hilos, s, radioeléctrica, óptica, o una combinación de estos diversos sistemas)

En términos generales, el autor hace referencia a un procedimiento que permite permite a un usuario transmitir transmitir a otros usuari usuarios, os, bien sea estab establecido lecido u ocasional, cierta información y para esto utiliza un sistema electromagnético con el fin de transmitirlo o recibirlo. Según la Ley de Telecomunicaciones establecida en Venezuela, en su art artícu ículo lo núm número ero 4, las Tele elecom comuni unicaci caciones ones se def define inen n com como: o: “Toda

tr tran ansm smis isió ión, n, emis emisió ión n o re rece cepc pció ión n de sign signos os,, se seña ñale les, s, es escr crit itos os,, imágenes, sonidos o informaciones de cualquier naturaleza, por hilo,

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radioelectricidad, medios ópticos, u otros medios electromagnéticos afines, inventados o por inventarse”. Como es de notar, el artículo establece que las Telecomunicaciones son la transmisión o recepción de información de cualquier tipo, utilizando medios radioeléctricos radioeléctricos,, óptic ópticos os u elect electromagné romagnéticos ticos ingeniado ingeniadoss o que estén por crearse.

3.2.2. Sistema de telecomunicaciones De acuerdo con Lati (1986), citado por Mendiburu (2000:1) defi define, ne, “A

los sistemas de telecomunicaciones como un conjunto de equipos y  enla en lace cess tan tanto to físi físico coss co como mo el elec ectr trom omag agné néti tico cos, s, util utiliz izab able less pa para ra la  prestación de un determinado servicio de telecomunicaciones”. telecomunicaciones”. Siguiendo el autor deja claro que los sistemas de telecomunicaciones está están n cons constititu tuid idos os por por equi equipo poss y en enla lace ces, s, que que pu pued eden en ser ser físi físico coss y electromagnéticos, para poder ofrecer el servicio de telecomunicación. Para que se de este sistema, sistema, debe haber una cant cantidad idad de elementos elementos físi físicos cos que son los tangibles, y otros que serán electromagnéticos; lo que se quiere decir  es que los sonidos se convierten en señales electromagnéticas, que viajan a través del aire, siendo recibidas y transformadas nuevamente en mensaje a través de antenas repetidoras o vía satélite, todo este trabajo en conjunto da como resultado final lo que se conoce como una telecomunicación.

3.2.3 Servicio de Telecomunicaciones Como Com o define define Lati (1 (1986) 986),, cita citado do por Men Mendib diburu uru (2000: (2000:1), 1), que “El 

Servicio de Telecomunicaciones es la actividad desarrollada bajo la responsabilidad de determinada empresa o entidad, para ofrecer a sus

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usuarios una modalidad o tipo de telecomunicaciones, cuya utilización es de interés para dicho usuario”.  Así mismo, Lati L ati manifiesta que el servicio de telecomunicación es una acti activi vida dad d qu que e se de desa sarr rrol olla la ba bajo jo la tute tutela la de una una em empr pres esa a o en entitida dad d establecida ofreciéndole una telecomunicación al usuario interesado en la misma. Para que se de el servici servicio, o, en primer lugar debe haber una empresa que oferte el servicio y en segundo un usuario que demande el mismo. La calidad del servicio varia dependiendo de la empresa; de la plataforma que utilice, los servicios que ofrezca y las innovaciones tecnológicas que tenga implementadas.

3.2.4. Telefonía celular   

Según Praxis (1994), citado por Mendib Mendiburu uru (2000:1) (2000:1) puntu puntualiza aliza que:

“La Telefonía Celular es aquella telefonía en la cual el área de cobertura es dividida dividida en celdas y sectores. El medio de Tx/Rx entre el abona abonado do y  la central es inalámbrico, a través de canales de radiofrecuencia”. Según esta definición expone que la telefonía celular es inalámbrica, empleando señales de radiofrecuencia y siendo su área de cobertura dividida en celdas y sectores.

3.2.5 Telefonía celular móvil De acuerdo a Praxis (1994), citado por Mendiburu (2000) señala que:

“La Telefonía Celular Móvil es aquella telefonía celular en la cual, el  ter erm minal del ab abo onado puede desplazarse de un lugar a otro (manten (ma ntenien iendo do una com comuni unicac cación ión establ estableci ecida) da) con una vel veloci ocidad dad de desplazamiento de hasta 200 Km/h” 

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Este concepto difiere del anterior por la palabra móvil, que muestra que se puede trasladar de una zona a otra. Esto indica movilidad, en resumen; que no es necesario estar en el mismo punto para que se de la telecomunicación.

3.3. DESARROLLO DE LA TELEFONÍA MÓVIL EN VENEZUELA 3.3.1. Compañía Anónima Nacional Telefónica de Venezuela (Cantv). Cantv

es

la

empresa

pionera

en

proveer

servicios

de

telecomunicaciones en Venezuela. En sus inicios, la telefonía básica fue uno de los servicios privilegiados. Actualmente, la gama de productos y servicios abarc ab arcan an des desde de in inte terco rcone nexi xión ón ha hast sta a com comun unic icac acio ione ness de la larg rga a dist distan anci cia a nacional e internacional en toda Venezuela. Fue fundada en el 1930, por un co come merc rcia iant nte e llllam amado ado Fé Félilixx A. Gu Guerr errer ero, o, el cu cual al re resi sidí día a en la ci ciud udad ad de Caracas Car acas,, el cua cuall obtuvo una conce concesió sión n par para a cons constru truir ir y exp explot lotar ar una red telefónica en el país. Para 199 1990, 0, Cantv Cantv muestr muestra a una pla planta nta telefó telefónic nica a con def defici icienci encias as técnic téc nicas as y atr atraso aso tecnológ tecnológico ico.. Todo esto ocasi ocasiona ona que se establ establezca ezca la privatiza privat izació ción n del sector sector de las Tele elecom comuni unicac cacion iones es para mod modern erniza izarlo rlo y adaptarlo a la realidad del país. En 1991, se efectúa la licitación internacional de la empresa con el 40% 40 % de su suss acci accion ones, es, pa para ra su pr priv ivat atiz izac ació ión. n. Co Como mo cons consecu ecuen enci cia, a, en diciembre de ese año, el Consorcio Venworld Telecom consigue esta porción de acciones de Cantv.  A partir de ese momento, Venworld obtiene el control operativo de la Compañía, bajo los términos del Contrato de Concesión suscrito con la

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República de Venezuela. El consorcio de empresas que conforman Venworld incluye inc luye a la emp empresa resa est estado adouni uniden dense se GTE GTE,, Telefón elefónica ica Intern Internaci aciona onall de España, La Electricidad de Caracas, Banco Mercantil y AT&T; también de Estados Unidos. La Concesión contempla un período inicial de 35 años sujeto a una extensión adicional de 20 años, de acuerdo con la aprobación del ministerio de Transporte y Comunicaciones. Los términos de la Concesión establecen que Cantv es el proveedor  exclusivo de servicios de comunicación locales, de larga distancia nacional e internacional hasta noviembre del año 2000. Paralelamente, la empresa se compromete a cumplir con metas de expansión y mejoramiento del servicio, cuyo seguimiento es efectuado por el orga organi nism smo o re regu gula lado dorr de dell sect sector or CONA CONATE TEL L (Com (Comis isió ión n Na Naci cion onal al de Telecomunicaciones). Cantv es la compañía privada más grande de Venezuela. Desde su priva pri vatitizac zació ión n en 19 1991 91,, la co comp mpañí añía a ha expe experi rime ment ntad ado o una una co const nstan ante te transf tra nsform ormaci ación ón para conv convert ertirs irse e en una emp empres resa a compet competiti itiva, va, con altos altos niveles de calidad en la oferta de sus productos y servicios de transmisión de voz, datos, acceso a Internet, telefonía celular y directorios de información. Todos ellos enfocados con un profundo conocimiento de las necesidades de sus clientes. Con la apertura de las telecomunicaciones, en el año 2000, Cantv empieza a competir como empresa de servicios integrales y cambia de imagen para adoptar el lema “Comunicación Abierta”. De esta manera, la Corporación se define como una empresa que escucha a sus clientes y está abierta al cambio.

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En el 2001, Cantv inici inicia a el proceso de integr integración ación corporat corporativa iva con

Movilnet, Cantv.net y Caveguías, consolidando las unidades de apoyo para prestar servicios corporativos y unificando los conceptos de imagen gráfica de Cantv, Movilnet y Cantv.net. Los cambios han sumido a Cantv en un proceso de integración con sus empresas asociadas, que ya comienzan a dar sus frutos. Movilnet, Cantv.net y Caveguías forman un frente único con la Corporación Cantv para aprovechar aprovec har las sinerg sinergias ias y ofrecer ofrecer a sus clien clientes tes solucione solucioness integ integrales rales a sus nece ne cessidad idades es

de

tele teleco com mun unic icac aciion ones es

se sean an

és ésttas

com omun unic icac acio ione ness

inal inalám ámbr bric icas as,, fija fijas, s, tr tran ansm smis isio ione ness de da dato tos, s, Inte Intern rnet et o serv servic icio ioss de información y directorios telefónicos. La empresa Movilnet ha sabido transformar en oportunidades los retos de un mercado altamente competitivo, hasta lograr un crecimiento sustancial de su part partici icipaci pación ón de mercado mercado,, gra gracias cias al lan lanzam zamien iento to de innovad innovadores ores produ pro duct ctos os y at atra ract ctiv ivas as pr prom omoci ocion ones es que res resal alta tan n la lass bo bonda ndade dess de la comunicación móvil.

Porr ot Po otro ro la lado do,, Ca Cant ntvv.n .net et,, la em empre presa sa pr prov ovee eedor dora a de se serv rvic icio ioss de Internet, domina para el mercado de oferta de acceso a la red de redes y ofrece a sus usuarios la velocidad de la tecnología más avanzada y la confiabilidad de la infraestructura de telecomunicaciones más completa del país.  Asimismo, Caveguías se alinea con las estrategias globales de la Corporación Cantv al proveer a los clientes los servicios de información de

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mayo ma yorr co cober bertu tura ra a tr trav avés és de la publi publica caci ción ón de direc directo tori rios os im impre preso soss y electrónicos.

Misión Mejo Me jorar rar la ca calilidad dad de vi vida da de la ge gent nte e en Venezu enezuel ela a al pro prove veer  er  soluciones de comunicaciones que exceden las expectativas de sus clientes.

Visión Ser

el

proveedor

preferido

de

servicios

integrales

de

telecomunicaciones de Venezuela, y satisfacer plenamente las necesidades específicas de sus clientes, siempre bajo exigentes patrones de ética y rentabilidad.

Objetivos de la organización 

Ser

el

prov ove eed edo or

dominante

de

soluciones nes

integra ralles

de

telecomunicaciones en el mercado, defendiendo la marca y el cliente. 

 Aplicar la tecnología para responder oportunamente opor tunamente a las necesidades y requerimientos del mercado.



Crear y mantener ventajas competitivas mediante el manejo de la información de nuestra base de clientes.



Crear y mantener ventajas competitivas basadas en la calidad de los recursos humanos y servicios.

3.3.2. Movilnet

109

 

En el año de 1992, aparece Movilnet como una empresa filial de Cantv, cuya principal función es dedicarse a prestar servicios de telefonía móvil en Venezuela. Surge con una gran plataforma tecnológica y la cultura corporativa de esta organización orientada a satisfacer las necesidades de los clientes. Permitiendo convertirse en la empresa pionera del país en servicios móviles de comunicación personal con tecnología digital de punta. Desde que fue constituida, Movilnet ha confiado en la potencialidad de desarrollo del sector de las comunicaciones inalámbricas en el país, razón por la cual ha realizado importantes inversiones, logrado un liderazgo en cobertura nacional; así como en servicios de comunicación personal, entre ellos el acceso a banda ancha inalámbrica. Las constantes inversiones realizadas por Movilnet han asegurado ingresos que permiten el óptimo retorno de las mismas; así como también asegurar un sólido flujo de caja. Para el tercer trimestre de 2005, Movilnet demuestra un continuo crecimi crec imient ento o de client clientes, es, reg regist istrand rando o nue nueve ve tri trimes mestre tress cons consecut ecutivos ivos con incremento en sus usuarios. Esta fuerte expansión experimentada por la oper op erado adora ra ha im impul pulsa sado do la co const nstruc rucci ción ón de un una a sól sólid ida a red de alia aliado doss comerciales en todo el país, además del desarrollo de una red de oficinas propias, con el objeto de brindar atención especializada y de calidad a toda la cartera de clientes, atendiendo así sus necesidades de comunicación.  Al comienzo del año 2005, Movilnet inició su estrategia de expansión de canales de atención con la apertura del primer Agente Premium, cuyo objeto era brindar la mayor comodidad y el mejor servicio a todos los usuarios de la operadora móvil.

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Este modelo alternativo permite a los usuarios gestionar buena parte de los requerimientos que se realizan en las oficinas comerciales, tales como información de productos y servicios, venta de equipos celulares, cambios de plan plan,, acti activa vaci ción ón de serv servic icio ios, s, camb cambio io de tari tarifa fa,, soli solici citu tud d de sald saldo, o, actualización de datos, activación de líneas, reclamos e incluso reparación de equipos.

La incorporación de esta red de agentes, sumada a la de los canales tradicionales, ha permitido a la empresa incrementar el volumen de contactos atend endido doss

sat atiisfac acttori ria amente

y,

además,

ha

contri rib buido

con

la

descentralización y descongestión de las oficinas comerciales, beneficios que, qu e, a lar largo plaz plazo, o, pe perm rmit itir irán án impac mpacta tarr de ma mane nera ra po posi siti tiva va en el posi po sici cion onam amie ient nto o de la op oper erado adora ra com como o la em empre presa sa lílíder der en at aten enci ción ón presencial.

Evolución tecnológica  

Movil Movilnet net se ha caract caracterizad erizado o por ser la empres empresa a de telef telefonía onía celula celular  r 

que cuenta con la más alta tecnología y la mayor diversidad en su catálogo de productos. Su orientación al servicio la mantiene en un proceso de cambio continuo, revolucionando día a día el mercado móvil en Venezuela, y en los últimos años ha experimentado un crecimiento acelerado que ha impulsado a la

empresa

a

mantenerse

actualizada

y,

por

ende,

a

renovar 

permanenteme perman entemente nte sus herrami herramientas entas tecnol tecnológicas ógicas,, procesos globales; así como sus productos y servicios. En el año 2002, Movilnet implementa una nueva red, conocida como CDMA 1X (Acceso Múltiple Múltiple por Divisi División ón de Código Código). ). Con esta innovaci innovación ón se abrieron nuevos horizontes; ya que a mediano plazo la empresa pudo ofrecer 

111 111

 

avanz avanzado adoss se servi rvici cios os de te terce rcera ra ge gener nerac ació ión n y op optitimi miza zarr el espac espacio io lilibr bre e disp dispon onib ible le en el espe espect ctro ro pa para ra ha hace cerr un uso uso má máss efic eficie ient nte e de éste éste,, convirtiéndose así en la primera empresa del mundo en colocar, en un mismo espacio espectral, dos estándares de tecnología distintos.

Con la red CDMA 1X, Movilne Movilnett puede ofrecer avanzad avanzados os servicios de Internet móvil, entre ellos, alta velocidad de transmisión de datos de hasta 153 kilo bits por segundo, tanto en mensajería instantánea como en acceso a la Web.

Con el uso de esta red, Movilnet desarrolló ambiciosos proyectos, tales como la conexión de cámaras de video a teléfonos móviles y el envío de datos e imágenes en movimi movimiento ento y en tiempo real. Con ello, se alcanzó la la meta de ofrecer una velocidad de transmisión de datos 30 ó 40 veces más rápida que la ya existente para los sistemas móviles.

La red CDMA 1X ha sido desarrollada en tres fases, siendo las dos primeras -ejecutadas durante los años 2001 y 2003 - las que permitieron la puesta en servicio de más de 600 celdas que dan cobertura a diversas localidades ubicadas a lo largo y ancho de la geografía nacional y su segunda fase entre los años 2003 y 2004.

En septiembre de 2004, se inició la tercera fase del proyecto de ampliación de la red 1X, denominada "Conexión Efectiva", que anunció la instalación para el cierre del tercer trimestre 2005 de 297 nuevas celdas en distintos estados del país.

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De est esta a man manera, era, Mov Moviln ilnet et ha log lograd rado o ext extend ender er su presenc presencia ia haci hacia a

nuevos sectores y, al mismo tiempo, ha reforzado la calidad de la señal en zonas que ya contaban con su cobertura móvil. Como parte del proceso de desarrollo tecnológico, en febrero del 2005 Movilnet Movil net desple desplegó gó una nueva plat plataforma aforma para ofr ofrecer ecer servicios servicios de datos de tercera generación, tal es el caso de “Aba Móvil”, que brinda la posibilidad de realizar conexión a datos vía banda ancha inalámbrica.

Con la puesta en marcha de esta nueva red, la operadora se convirtió en la primera empresa en implementar EVDO (Evolution Data Optimized) en Venezuela; la segunda en América Latina, luego de Brasil; y la tercera en hacerlo en el continente, después de Estados Unidos. Con la incorporación de “Aba Móvil”, se complementó la oferta de band ba nda a an anch cha a of ofre reci cido do po porr la Cor Corpor porac ació ión n Ca Cant ntvv, lo cu cual al perm permititió ió lo logr gra a penetrar penetr ar en aquell aquellas as zonas que, por razones geográfi geográficas, cas, resultaba difíci difícill el acceso acce so a tra través vés de la red fij fija. a. Est Este e servicio, servicio, con convier vierte te a Mov Moviln ilnet et en la empresa pionera en ofrecer el mejor y más rápido acceso al mundo de los datos de manera inalámbrica.

El innovador servicio de “Aba “Aba Móvil” permite tener un acceso continuo a datos y aplicaciones en línea, permitiéndole a los usuarios el acceso a correos electrónicos con documentación adjunta, páginas Web con uso de gráficos y bases de datos corporativas. Mediante esta innovadora aplicación, la empresa logra brindar un nuevo valor agregado a los clientes al brindarles la posibi posibilidad lidad de descarga descargarr, desde cualquier lugar lugar,, archiv archivos os de gran tamaño desde Internet con la más alta velocidad de conexión y con total movilidad.

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 Además la cobertura del servicio alcanza una gran parte del territorio nacional. nacion al. Estim Estimando ando ampli ampliar ar progresiv progresivamente amente la cobert cobertura ura hasta alcanz alcanzar  ar  todas las regiones del país. En el año 2005, Movilnet inició su estrategia de expansión de canales de atención atención con la ape apertu rtura ra del pri primer mer Ag Agent ente e Premiu Premium, m, cuyo obj objeto eto es brindar la mayor comodidad y el mejor servicio a todos los usuarios de la operadora móvil. La operadora consagra su liderazgo al ser la empresa de telefonía móvil en el país que ofrece mayor variedad de equipos en su catálogo, el cual contempla más de 40 modelos celulares de reconocidas marcas.

3.3.3. Telcel Telcel BellSouth / Telefóni elefónica ca Movista Movistar  r  En 1991 cuando se establece la empresa de Telcel en Venezuela, la situación era caótica. En aquellos días, la industria de telecomunicaciones venezolana era típica de un país no desarrollado. Siendo oportuno comenzar  la apertura de las telecomunicaciones, y comenzar con la licitación de los 800 Mhz de la banda celular. En ese momento, Telcel se preparó para participar en un conflicto que se desató inmediatamente al acabar con la exclusividad de Cantv; para luego operar como un socio minoritario de la misma compañía. Telcel atendió el mercado; el de los abonados de telefonía básica. Todo aquel que no podía conseguir un teléfono de la red fija, terminó optando por tener un celular, que ofrecía esta compañía. El servicio se prestaba a gente con necesidades de telefonía básica, y ello impulsó a su crecimiento.

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Telcel, BellSouth tuvo la estrategia de aliarse con un socio local, que en el caso de Vene enezuel zuela a fue Oswa Oswaldo ldo Cisn Cisneros eros.. Para el 2000 Bel BellSo lSouth uth posee el 78,16% de Telcel, convirtiéndose en su operación más grande en Latinoamérica.  A mediados del 2000, Venezuela estaba casi lista para entrar en un ambiente de competencia, Telcel había logrado lo que los mercadotécnicos prefieren denominar una marca de prestigio, sin embargo, a nivel regional BellllSo Be Sout uth h Inte Intern rnac acio iona nal,l, qu que e ha hast sta a el mome moment nto o no ha habí bía a teni tenido do un una a estrategia de marca definida a nivel regional, decidió que había llegado el momento de tener un nombre único en toda la región, al igual que Telefónica que ha penetrado el mercado latinoamericano con una marca uniforme. Es por esto, que decidieron basarse en el slogan "alguien en quien confiar", porque la estrategia era impulsar la marca basándose en el valor del cliente y la tecnología de punta, queriendo regionalizar la marca, para lucir  igual. Sin embargo, en Venezuela BellSouth no quiso renunciar al buen posicionamiento que ha alcanzado Telcel, por lo prefirió utilizar la estrategia de marca compartida, llamándose desde ahora Telcel Telcel BellSouth. Después de lidiar contra el monopolio que tenía Cantv en Venezuela no le ha sido difícil, porque el concepto de telefonía básica se transformó, ya no depende de una línea de cobre, puede ser inalámbrica en banda ancha, ofreciendo servicios inimaginables poco tiempo atrás. Telcel penetró en el servicio de telefonía fija basándose en estas tecnologías inalámbricas, en su red CDMA, microonda, su anillo de fibra óptica, en síntesis en un mix tecnológico, porque consideran que para el usuario será transparente la tecnología que se use, lo importante serán los servicios a los que ahora tendrá acceso.

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Para Pa ra este este año 200 2002, 2, Tel elce cell im impl plem emen enta ta el sist sistem ema a SA SAP P. El gr gran an objetivo detrás de la implementación de SAP fue aumentar la eficiencia operativa de la compañía. Desde su creación, Telcel tiene una historia de éxitos y evoluc evolucionó ionó de tal modo modo,, que el área admini administrati strativa va había queda quedado do relegada frente a semejante crecimiento.

El proceso de instalación de SAP permitió la revisión de los métodos y procedimientos de la operación administrativa, lo que posibilitó a Telcel para maximizar su eficiencia, así como el servicio al cliente, que es la misión final de la compañía. La adopción de SAP conllevó un proceso de manejo del cambio. Además de la dedicación por parte de los miembros del proyecto. Telcel contó con 40 centros de servicios distribuidos a lo largo de la geografía venezolana y cada uno de ellos operó en línea e integradamente co con n la fu func ncio iona nalilida dad d de Ven enta tass y Di Dist stri ribu buci ción ón de la so solu luci ción ón de SA SAP P.  Asimismo, esta funcionalidad soporta la facturación de los servicios de interconexión y de redes privadas, y maneja las operaciones de servicio técnico; también controla la operación de tarjetas prepagas (Telpago), una oper op eraci ación ón qu que e titiene ene un esque esquema ma únic único o en ma mate teri ria a de dist distri ribu buci ción ón en Latinoamérica. Por consiguiente, esto le permitió a Telcel ser líder en el mercado venezolano de telefonía celular, y estar entre las primeras del ranking en servicios de Internet y también operar redes privadas y de telefonía fija, prestando sus servicio a unas 300 compañías de las más destacadas del país pa ís.. Fu Fue e

la prime primera ra em empr pres esa a qu que, e, a par arttir de la ap aper ertu tura ra de las las

telecom telecomuni unicac cacion iones es en Venezue enezuela, la, brindó brindó telefo telefonía nía móvi móvil,l, telefo telefonía nía fija fija

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inalámbrica, inalám brica, larga dista distancia ncia nacional e intern internaciona acionall y conexi conexiones ones de banda ancha. Seguidament Seguid amente e la operad operadora ora telefón telefónica ica venezol venezolana, ana, fue adquiri adquirida da por  el consorcio Telefónica Telefónica Móviles de España, ésta decidió para unificar criterios de imag imagen en,, no nomb mbra rarr a sus sus fili filial ales es La Latitino noam amer eric ican anas as,, re reci cien ente teme ment nte e adquiridas, adquiri das, como “Movis “Movistar”; tar”; este cambio supone la desapar desaparición ición total de la marca Telcel que por casi 15 años fue un icono del desarrollo celular en nuestro país. Telefónica Móviles es la compañía que gestiona las actividades de telefonía celular del Grupo Telefónica en todo el mundo. Es una de las primeras operadoras de telefonía móvil del mundo y la empresa líder del sector en los mercados de habla hispana y portuguesa. Tiene operaciones en tres continentes y más de 80 millones de clientes gestionados, incluyendo los de la lass op opera eraci cione oness de Be BellllSo Sout uth h en La Latitinoa noamé méric rica, a, cu cuya ya ad adqu quis isic ició ión n co conc nclu luyó yó en en enero ero de 200 2005. 5. Tras este este acuer acuerdo do de ad adqu quis isic ició ión n de la lass operacio oper aciones nes de Bel BellSo lSouth uth en Lat Latino inoamé améric rica, a, Movist Movistar ar se con convir virtió tió en la segunda mayor multinacional del sector de telefonía móvil a nivel mundial. Como resultado, a este cambio de imagen, la empresa española lanzo, promociones y conciertos a fin de convencer a sus clientes que este cambio no los afectará. Esta nueva modalidad interactiva no tuvo costo por  su suscr scrip ipci ción ón,, su fa fact ctura uraci ción ón de depen pender derá á de dell pl plan an In Inte terac ractitivo vo al cu cual al esté esté suscrito y/o del consumo de kilo bites por uso. Movistar es la operadora filial de Telefónica Móviles que lidera el mercado de telefonía celular en Venezuela. Consolida su posición de líder de la telefo telefonía nía cel celula ularr, gra gracias cias a la con conver vergenc gencia ia de ace acerta rtadas das est estrat rategia egiass comerc com ercial iales, es, de mer mercad cadeo, eo, amp amplia liació ción n de canales canales de ven venta, ta, des desarro arrollo lloss

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tecnológicos, expansión de sus redes e incorporación de nuevos procesos dinamizadores de la atención a los usuarios. La compañía rompió barreras de entrada ofreciendo a millones de venezolanos los servicios de telefonía con terminales a precios accesibles. En el año 2005 lanzaron al mercado más de 60 nuevos modelos, muchos de ellos exclusivos y en todas las gamas; a la par del diseño de planes y tarifas adaptados a las características, intereses y posibilidades de cada segmento de clientes. Esta Es ta pre prest stig igio iosa sa co comp mpañ añía ía in intr trod oduce uce no nove veda dades des te tecno cnológ lógic icas as al mercad merc ado o qu que e am ampl plía ían n el ám ámbi bito to de las las comu comuni nica caci cion ones es,, incl incluy uyen endo do entr en tret eten enim imie ient nto o y tr tran ansm smis isió ión n de da dato tos, s, im imág ágen enes es y soni sonido doss a alta altass velocidades.  Además de telefonía celular, en Venezuela Movistar provee servicios de te tele lefo foní nía a fifija ja in inal alám ámbri brica ca,, la larga rga di dist stan anci cia a nac nacion ional al e in inte tern rnac acio iona nal,l, conexión a Internet, Redes Privadas, y el portal mipunto.com entre otros. La empresa, está comprometida con su visión de ser el mejor y mayor operador  de telecomunicaciones de Venezuela. También está comprometida con sus clientes para brindarles los mejores productos y servicios de tele teleco comu muni nica caci cion ones es y sati satisf sfac acer er sus sus ne nece cesi sida dade dess de comu comuni nica caci ción ón..  Atendiendo a todos los segmentos y a todos los abonados desde particulares hasta grandes corporaciones.  Asimismo, brinda soluciones y comunicación integral a la colectividad en ge gene nera rall pa para ra cu cubr brir ir la lass nec necesi esida dade dess de un me merca rcado do cad cada a ve vezz má máss exig exigen ente te en su suss di dist stin intos tos se segm gmen ento tos, s, po porr medi medio o de pr prod oduct uctos os co como mo la telefonía celular y fija e Internet. También ofrece servicios de valor agregado entre los que destacan la mensajería de texto, Interactivo, entre otros.

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Igualmente, provee servicios integrales de telecomunicaciones a las empresas, que contribuyan y mejoren los procesos de gestión internos de las compañías, con atractivos planes de telefonía celular; telefonía fija (PBX y CPA); están a la par en cuanto a redes privadas se refiere; y posee un nuevo servicio servic io que es el Manej Manejo o de Flota de rastreo satelital satelital,, el cual permi permite te a las empre em presa sass llllev evar ar un ampl amplio io co cont ntro roll de la op opera eraci ción ón de sus sus ve vehí hícu culo los, s, facilitando y beneficiando notablemente la gerencia de activos móviles. Y por ende, llevar comunicación a todos los rincones del país, y satisfacer la necesidad de la sociedad, Telefónica Móviles Venezuela ofrece sus servicios de telefonía pública a través de los Centros de Conexiones, locales ubicados estratégicamente en lugares de gran tráfico peatonal, donde las personas pueden efectuar llamadas nacionales e internacionales en un ambiente cómodo con tecnología de punta.

Misión Contribuir a la construcción del futuro de las regiones donde opera Telef elefóni ónica, ca, impuls impulsand ando o su des desarro arrollo llo soc social ial a tra través vés de la edu educac cación ión y utilizando para ello, las capacidades distintivas del Grupo: su extensa base de clie client ntes es y em empl plea eado dos, s, su pr pres esen enci cia a terr territitor oria iall y sus sus capa capaci cida dade dess tecnológicas.

Objetivos Implementar programas con el fin de promover la calidad de vida de sectores menos favorecidos mediante la inversión en las áreas estratégicas defifini de nidas das:: Ac Acci ción ón Soci Social al en Educ Educac ació ión, n, Exce Excele lenc ncia ia en la Ed Educ ucac ació ión n y Creación y Difusión del conocimiento.

3.3.4. Digitel Tim

119

 

Hasta el año 1999, el negocio de las telecomunicaciones, en el área de la telefonía móvil, se la repartían Cantv a través de su filial Movilnet y Telcel; sin embargo, en el año 2000 ingresó al mercado nacional la empresa Digitel ofreciendo el sistema GSM Europeo y estableciendo alianza con la empresa Siemens-Mobile para ofrecer entre otros el servicio de roaming internacional. La historia de las comunicaciones en Venezuela no fue la misma desde la llegada de Digitel GSM. Una de las principales contribuciones de la compañía al proceso de apertura de las telecomunicaciones en Venezuela, fu fue e su in intr trodu oducc cció ión n de la te tecn cnol olog ogía ía GS GSM M (G (Glo loba ball Sys Syste tem m fo forr Mo Mobi bile le Communication), lo que le ha permitido consolidar su presencia como el operador más avanzado de telefonía. Es por ello, que con GSM los usuarios disfrutan las ventajas que ofrece el sistema de comunicaciones más seguro, brindando a la vez una privacidad incomparable, además de la prevención de fraudes por clonación. El sistema está basado en el uso de una tarjeta SIM (Susbcriber  Identity Module) que almacena todos los datos del usuario, tales como: número telefó número telefónic nico, o, planes planes y serv servici icios os contra contratad tados, os, claves claves de seg seguri uridad, dad, tráfico acumulado, números telefónicos personales, mensajes recibidos en voz y texto, entre otros, garantizando así, comodidad y flexibilidad en las comu comuni nica caci cion ones es del del usua usuari rio o y toda toda la segu seguri rida dad d de un una a tr tran ansm smis isió ión n encriptada. Digitel GSM desde el primer momento se manejó sobre un esquema de cobro en segundos, que dio inicio a una etapa de transparencia en la relación con los usuarios, no conocida hasta el momento en el país.

120

 

Igualm Igu alment ente, e, en septie septiembr mbre e del año 200 2000, 0, Digite Digitell GSM sac sacudi udió ó al mercado con la puesta en servicio de la mensajería de texto, lo cual obligó a las otras operadoras a ofrecer el servicio a sus clientes. Esta evolución no se detuvo y en noviembre de 2002 Digitel GSM presentó al mercado venezolano la mensajería multimedia, sobre la innovadora plataforma GPRS. También en noviembre de 2002 se dio inicio al servicio de Roaming internacional para los clientes pre-pago Radi-Call, lo que añadió aún más factores diferenciadores a la oferta de Digitel GSM. Digitel GSM trajo grandes innovaciones para el año 2003, como lo fueron TV Móvil y TIM Click. El primero convierte su celular en una pantalla de televisión, permitiéndole disfrutar de la programación de las televisoras locales, mientras que TIM Click imprime emociones, al ofrecer al usuario la posibilidad de imprimir en formato postal la fotografía tomada con su teléfono celular.

Razones de la Tecnología GSM utilizada por Digitel Tim 

Más de un billón de personas utilizan la tecnología GSM.



GSM tiene una participación de mercado del 72%.



7 de cada 10 nuevos clientes en América escogieron GSM en el último trimestre del 2003.



GSM es un sistema de telef telefonía onía móvil digital util utilizado izado en más de 206 países y territorios.



GSM es el Sistema Global para comunicaciones móviles que ofrece: 

Cobertura a nivel Mundial

121

 

Servicios Innovadores

 

 Amplia cantidad de dispositivos



Nitidez y claridad de Voz



Seguridad

La línea no está en el equipo móvil, está en una SIM Card, un Chip Inteligente de tecnología GSM. A diferencia de otras operadoras, con el SIM Card, el Chip Inteligente no se necesita adquirir un celular para tener una línea Digitel GSM. Además, se continúa disfrutando de las ventajas que ofrece la tecnología GSM; que está basada en el uso de la tarjeta SIM que almacena todos los datos. El hecho de permitir asociar el servicio a la tarje tarjeta ta SIM y no al equipo móvil, garantiza máxima comodidad y flexibilidad en las comunicaciones. SIM Card es: Digitel GSM es la empresa de telecomunicaciones más innovadora del país, que presta servicio servicio de telef telefonía onía inalámbri inalámbrica ca básica, básica, públi pública ca y móvil en el área central del país. Desde sus inicios, se distinguió al seleccionar la tecnología GSM, estándar mundial de comunicaciones móviles y presentar al mercado una oferta única en equipos y servicios de última generación. Todo esto, ha permitido de una forma el crecimiento sostenido de la empresa, empres a, y en la actua actualidad lidad cuenta con una gran cantidad de clientes, en un mercado total. Digitel Digit el GSM ha sido pionero en el lanzamient lanzamiento o de servicios servicios de la más avanzada avanzad a tecnología, desde el inicio instauró un esquem esquema a de facturació facturación n en segundos segu ndos,, lan lanzó zó el serv servici icio o de mensaj mensajerí ería a de tex texto, to, luego evo evoluc lucion ionó ó a

122

 

mensajería multimedia, basado en su plataforma GPRS, y día a día continúa sorprendiendo al mercado con lo mejor del mundo de las comunicaciones.

3.4. 3.4.

LE LEYE YES S Y ORG ORGAN ANIS ISMO MOS S QU QUE E RE REGU GULA LAN N LA LAS S EM EMPR PRES ESAS AS DE DE

 

SERVICIOS TELEFÓNICOS EN VENEZUELA

3.4.1 LEY ORGÁNICA DE TELECOMUNICACIONES  Publicado en Gaceta Oficial No. 36.920 de fecha 28 de marzo del año 2000.

Articulo 1: Esta Le Esta Leyy ti tien enee po porr ob obje jeto to es esta tabl blec ecer er el marc marco o le lega gall de regu regula laci ción ón ge gene nera rall de la lass te tele leco comu muni nica caci cion ones es,, a fin fin de garantizar el derecho humano de las personas a la comunicación y a la realización de las actividades económicas de telecomunicaciones necesarias para lograrlo, sin más limitaciones que las derivadas de la Constitución y  las leyes.

En este articulo se define el objeto de esta Ley, que no es más que crear un marco legal regulatorio a la actividad de las Telecomunicaciones; garantizando los derechos humanos de los usuarios y regulando la actividad económica de la misma, basándose en el principio de legalidad. En el Artículo N° 2 se definen sus objetivos principales como lo son: 

Defender los intereses de los usuarios, asegurando su derecho al acce acceso so a los los serv servic icio ioss de tele teleco comu muni nica caci cion ones es,, en ad adec ecua uada dass condiciones de calidad, y salvaguardar, en la prestación de estos, la vigencia de los derechos constitucionales, en particular el del respeto a los de derrechos al honor or,, a la intimidad, al secre retto en las comunicaciones y el de la protección a la juventud y la infancia. A

123

 

estos efectos, podrán imponerse obligaciones a los operadores de los servicios para la garantía de estos derechos. 

Promover y coadyuvar el ejercicio del derecho de las personas a establ est ablec ecer er me medi dios os de radio radiodi difu fusi sión ón so sonor nora a y te tele levi visi sión ón ab abie iert rta a comunitarias de servicio público sin fines de lucro, para el ejercicio del derecho a la comunicación libre y plural.



Proc Procura urarr cond condic icio ione ness de com compe pete tenc ncia ia en entr tre e lo loss op oper erado adores res de servicios.



Promover el desarrollo y la utilización de nuevos servicios, redes y tecn tecnol olog ogía íass cuan cuando do esté estén n disp dispon onib ible less y el acce acceso so a ésto éstos, s, en condiciones de igualdad de personas e impulsar la integración del espacio geográfico y la cohesión económica y social



Impulsar la integración eficiente de servicios de telecomunicaciones.



Promover la investigación, el desarrollo y la transferencia tecnológica en materia de telecomunicaciones, la capacitación y el empleo en el sector.



Hacer posible el uso efectivo, eficiente y pacífico de los recursos lilimi mita tados dos de te tele leco comu muni nica caci cion ones es ta tale less com como o la nu nume merac ració ión n y el espectr espe ctro o radi radioel oeléct éctric rico, o, así com como o la ade adecua cuada da protecc protección ión de este este último.



Incorporar y garantizar el cumplimiento de las obligaciones de Servicio Universal, calidad y metas de cobertura mínima uniforme, y aquellas

124

 

obliliga ob gaci cion ones es re rela lattivas ivas a se segu guri rida dad d y de defe fens nsa, a, en mater ateria ia de telecomunicaciones. 

Favorecer

el

desarrollo

armónico

de

los

sistemas

de

telecomunicaciones en el espacio geográfico, de conformidad con la ley. 

Favorecer el desarrollo de los mecanismos de integración regional en los cuales sea parte la República y fomentar la participación del país en organismos internacionales de telecomunicaciones.

ARTÍCULO 5:  El establecimiento o explotación de redes de telecomunicaciones, así como la prestación de servicios de teleco tel ecomun munica icacio ciones nes se con consid sidera eran n act activi ividad dades es de int interé eréss general, para cuyo ejercicio se requerirá la obtención previa de la correspondiente habilitación administrativa y concesión de ser necesaria, en los casos y condiciones que establece la ley,, los reg ley reglam lament entos os y las Co Condi ndicio ciones nes Gen Genera erales les que al  efecto establezca la Comisión Nacional de Telecomunicaciones.

En el presente artículo se reglamenta que para establecer o explotar la red de Telecomunicación, y para prestar este servicio se debe adquirir una habilitación administrativa y una concesión en el caso que sea necesaria; rigi ri gién éndo dose se po porr las las leye leyess esta establ blec ecid idas as po porr la Co Comi misi sión ón na naci cion onal al de Telecomunicaciones (CONATEL).

 ARTÍCULO 16: 

125

 

  La licencia habilitación administrativa es el título que otorga la Comisión Nacional de Telecomunicaciones para el  establecimiento y explotación de redes y para la prestación de servicios de telecomunicaciones, a quienes hayan cumplido con los requisitos y condiciones que a tales fines establezca dicho órgano, de conformidad con esta Ley. Las actividades y  servicios concretos que podrán prestarse bajo el amparo de una habilitación administrativa se denominarán atributos de la habilitación administrativa, los cuales otorgan los derechos y  debe de bere ress in inhe here rent ntes es a la ac acti tivi vida dad d pa para ra la cual cual ha si sido do habilitado el operador.

 Aquí se hace mención que para obtener la licencia administrativa que otor org ga

CONATEL,

par ara a

realizar

la

ac acttivida dad d

eco con nómica

de

las

telecomunicaciones hay que cumplir con los requisitos y condiciones que establezca dicho órgano. Con esto se otorgan derechos y deberes propios a la actividad, para cual ha sido autorizado el operador. En líneas generales esta Ley busca: 

Establecer Establ ecer la libre competenc competencia ia en servic servicios, ios, acceso sin restri restriccione ccioness a los servicios de telefonía fija e igualdad de acceso e interconexión entre operadores.



Prever la convergencia de tecnologías y servicios.



Que Qu e la empr empresa esa pr priv ivad ada a qu que e des desee ee de desar sarro rollllar ar redes redes o pr prov oveer  eer  serv servic icio ioss de tele teleco comu muni nica caci cion ones es,, de deba ba re reci cibi birr de dell Es Esta tado do un una a autorización administrativa o una concesión (ésta última sólo cuando se utiliza una porción del espectro radioeléctrico).

3.4.2 Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) (CONATEL)

126

 

Esta Es ta Com Comis isió ión n

ha sido promo promoto tora ra perman permanen ente te de un régi régime men n

regulatorio justo y equilibrado, estructurando un mercado de telecomunicaciones libre y competitivo con políticas y normas claras que garantizan seguridad y transparencia tanto para los usuarios como para los inversores del sector de las telecomunicaciones.

MISIÓN Soci So cial aliz izar ar el us uso o y aplic plicac ació ión n de las telec elecom omun uniicac cacione ioness y democr dem ocrati atizar zar su acc acceso eso hast hasta a con convert vertirl irlas as en plataf plataforma orma hab habili ilitad tadora ora de desarrollo para consolidar la República.

VISIÓN En CONATEL se visualizan como una institución pública al servicio del pueb pu eblo lo qu que e de desa sarr rrol olla la po polílítitica cass pa para ra cont contri ribu buir ir a la tr tran ansf sfor orma maci ción ón permanente de la sociedad a fin de alcanzar los ideales consagrados en la Cons Co nstititu tuci ción ón de la Re Repú públ blic ica a Bo Boliliva vari rian ana a de Ven enez ezue uela la en un cont contex exto to nacional, continental y mundial.

OBJETIVOS 

Promover e incentivar la participación ciudadana en la regulación y promoción de las telecomunicaciones, que permita a los ciudadanos ejercer su participación directa en la gestión pública.



Fort Fo rtal alece ecerr la pr pres esenc encia ia re regi gion onal al de CO CONA NATE TEL, L, par para a fa faci cililita tarr la accesibilidad y el acercamiento de la Institución a todos los ámbitos

127

 

dell ter de erri rittor orio io na naci cion onal al,, y as asíí po potten encciar iar un una a efec efecti tiva va Ges esttión ión Institucional. 

Promover, articular y fortalecer el desarrollo integral de los programas y proyectos de índole nacional, con el propósito de poner al alcance de los ciudadanos las herramientas motorizadoras para el desarrollo de sus comunidades.



Promover un mayor desarrollo de las telecomunicaciones en el ámbito nacion nac ional al,, a fifin n de ga gara rant ntiz izar ar el acc acceso eso de lo loss ci ciud udada adano noss a lo loss servicios de T Telecomunicaciones. elecomunicaciones.



Fomentar el desarrollo de una radio y una televisión que coadyuve en la formación de ciudadanía en el marco de la Constitución de la Repúbl Rep ública ica Bol Bolivar ivariana iana de Venezuel enezuela a y la Ley de Respons Responsabi abilid lidad ad Social en Radio y Televisión.



Promover una gestión institucional eficiente, eficaz y efectiva, a los fines de satisfacer las necesidades y exigencias de la sociedad en materia de telecomunicaciones.

3.4.3. Ministerio de Ciencia y Tecnolog Tecnología ía  

Fue creado en 1999, por el actual gobier gobierno no para defin definir ir e impl implantar  antar 

políticas orientadas a preparar el país para transitar hacia la sociedad del conocimiento.

Su creación viene dada como respuesta institucional y política del actual plan de gobierno, a los grandes procesos de cambio que están

128

 

transformando el mundo, y de los cuales la ciencia, la tecnología y la innovación son protagonistas, por lo que se requiere el desarrollo del capital humano huma no y de sus sus capa capaci cida dade dess de cr crea eaci ción ón ab abso sorc rció ión n y difu difusi sión ón de conocimientos y tecnologías. Este Ministerio orienta su acción hacia la incorporación de talento y la experiencia de la gente a un gran cambio nacional, que genere las políticas públ pú blic icas as.. Co Cont ntrib ribuye uyend ndo o co con n el ello lo,, a sat satis isfa face cerl rlos os req reque uerim rimie ient ntos os de la población, mejorar su nivel de vida y dinamizar y fortalecer el aparato productivo venezolano. El Plan Nacional de Ciencia y Tecnología, está orientado por cuatro líneas de acción, para concretar concretar una estrategia estrategia contundent contundente e a la generación de resultados científicos y tecnológicos de impacto en áreas prioritarias en el país y al desarrollo de la institucionalidad del Sistema Nacional de Ciencia Tecnología e Innovación. Estas líneas son: 

Investigación y desarrollo para mejorar la calidad de vida.

 

Generación de conocimientos y fomento del talento humano. Fomento a la calidad e innovación productiva.



Fortalecimiento y articulación de redes de cooperación científica e innovación tecnológica.

Los objetivos de este plan son: 

Desarrollar y consolidar una plataforma nacional de tecnología de in info form rmac ació ión n qu que e perm permitita a fo fort rtal alec ecer er la lass ca capa paci cida dades des hu huma manas nas y mejorar la calidad de vida

129

 

Crear una adecuada base de recursos humanos en tecnología de



información, mediante la formación masiva para la apropiación de una cultura tecnológica por parte de los usuarios de las TIC’S. 

 Acelerar la modernización del Estado mediante el uso masivo de las TIC’ TIC’S, S, co con n la fina inalid lidad de fac acililit itar ar la com omun unic icac aciión intr intra a e Intergubernamental y con la sociedad en general, e incrementar la calid cal idad ad en la pre prest stac ació ión n de se serv rvic icio ioss pú públ blic icos os a lo loss ci ciud udad adano anos, s, instituciones y organizaciones.



Promover las tecnologías de información y comunicación en el sector  produ pro duct ctiv ivo, o, pú públ blic ico o y pr priv ivad ado o a fifin n de el eleva evarr su produ product ctiv ivid idad ad y competitividad, en el marco de la economía digital mundial. Loss ob Lo obje jetitivo voss qu que e se ha pr prop opue uest sto o el Mi Mini nist ster erio io de Cien Cienci cia a y

Tecnología con este plan tienen un horizonte de largo plazo, no obstante cabe mencionar que son muchos los cambios que se han logrado hasta ahora.

3.5. 3.5.

SE SER RVICI VICIOS OS

QUE OF OFRE RECE CEN N LA LAS S EMP EMPRE RESA SAS S DE TE TELE LEFÓ FÓNÍ NÍA A

MÓVIL EN VENEZUELA 3.5.1.. Servi 3.5.1 Servicios cios que ofrec ofrecee Movilnet Movilnet SERVICIOS EN LINEA  

Tráf ráfico ico Móvil: Móvil: le permite visualizar desde un celular Movilnet, el

estado del tránsito de vehículos en las principales calles y avenidas de las

130

 

ciudades más importantes del país, en el momento que lo desee y en tiempo real.

SERVICIO PERSONALES 

Transfiere Tu Saldo Movilnet

Transfiere tu saldo Movilnet es el servicio que le permite transferir saldo a otro usuario prepago Movilnet, con tan sólo enviar un mensaje de texto desde un teléfono celular. 

Recargar El Saldo Con Tu Tarjeta Única

Para recargar el saldo de cualquier móvil prepago con una súper tarjeta Un1ca; Ingresando los 16 dígitos del código secreto. 

¿Dónde ESTAS? Dónde Dó nde es está táss es un sist sistem ema a de lo loca caliliza zaci ción ón vehi vehicu cula larr bas basad ado o en

tecnología satelital GPS (Sistema de Posicionamiento Global), que permite visualizar la ubicación de un vehículo o el de algún ser querido, de manera rápida y fácil, cuando se quiera y en cualquier lugar con acceso a Internet. 

Chat

Es el servicio que permite intercambiar mensajes de texto desde un móvil para comunicar con amigos o desconocidos, todo el tiempo y en cualquier  lugar.

131

 



Repiques Y Figuras

Permite personalizar el equipo móvil Movilne Permite Movilnet, t, con los repiques y figura figurass que desee para identificar personas o grupos.

SERVICIOS POSTPAGO Es un sistema de pa pago go que ofrece un mundo de serv rviicios y comodidades donde primero consume y luego cancela,   disfrutando de los mejores servicios de telefonía celular. 

Movilsinc Es un no nove vedo doso so serv servic icio io qu que e

pe perm rmitite e envi enviar ar y re reci cibi birr corr correo eoss

electrónicos a través de su teléfono celular de forma automática, inmediata y segura, con tan sólo descargar un software y sincronizar la cuenta de correo personal. 

Aba Movil Es un novedoso servicio de banda ancha a Internet que brinda el

acceso al mundo de los datos de manera inalámbrica a la máxima velocidad dell me de merc rcad ado. o. Es un se serv rvic icio io de la súp súper re red d de Mov ovililne nett bas asad ado o en tecnología 3G EvDO (Evolution Data Optimized). 

Bloqueo de Llamadas Permite si es cliente postpago, eliminar el riesgo de que alguien use

indebidamente su móvil para hacer llamadas no autorizadas; este servicio es totalmente gratuito. 

Llamada En Espera

132

 

Cada vez que llamen mientras se está hablando por un Movilnet, se escucharán dos tonos agudos como señal de que se está recibiendo una segunda llamada. 

Servicio Reposición De Equipo El servicio servicio reposi reposición ción de equi equipo po facil facilita ita la adquisi adquisición ción de un nuevo

equi eq uipo po ce celu lula lar, r, cua cuand ndo o ha haya ya si sido do ro roba bado, do, extr extravi aviad ado o o su sufr frid ido o un daño daño irreparable, permitiéndote estar siempre comunicado. 

Servicio Alquiler De Equipo Puede alquilarse un kit telefónico Movilnet completo con opción a

compra, si así se desea. 

Roaming Global Este Est e servic servicio io per permit mite e estar estar com comuni unicad cado o en el ext exteri erior or con el mis mismo mo

número, y así se podrá emitir y recibir llamadas en m más ás de 150 países. 

Tr Transferencia ansferencia De Llamadas Este servicio permite transferir el teléfono móvil del cliente al teléfono

móvil o fijo de su preferencia. 

Nuevos Servicios de Tercera Generación Con los nuevos servicios de tercera generación de Movilnet, se podrá

adquirir aplicaciones directamente desde el móvil CDMA 1X en cualquier  momento y lugar; para obtener entretenimientos, información, herramientas de productividad y mucho más.

133

 

SERVICIOS NEO 

Mensajeria Multimedia Con mensajería multimedia se envía desde un móvil: imágenes, audio,

video y texto, tan fácil como enviar un mensaje de texto y lo mejor es que se podrá enviarlos a otro móvil o a cualquier correo electrónico. 

Messenger  Comu Co muní níqu quese ese ch chat atea eand ndo o co con n lo loss am amig igos os de la lass com comun unid idad ades es de

Internet MSN y ICQ, a través de el teléfono móvil, utilizando la plataforma de mensajes de texto. 

E-MAIL  Acceda a una cuenta de correo electrónico Cantv Cantv.net .net desde su móvil.

Envié y reciba e-mails utilizando mensajes de texto. 

Neo Aplicación Wmail

Descargue Wmail y se recibe un correo electrónico en el celular. Es muy útil para la vida personal y de negocios. Wmail permite recibir los correos de forma práctica y sencilla. 

Chat Se pued ede e chatear por mensaj aje e de texto para com omu unicars rse e

si simu multltáne áneam ament ente e con am amig igos os o de desco sconoc nocid idos os cu cuand ando o qu quie iera ra y de desd sde e cualquier lugar, sin necesidad de una computadora. 

A Tono Contigo

134

 

Es un servicio de última generación que le permite personalizar el tono de llamada, es decir, cuando los amigos o contactos llamen, se escuchará la voz de un personaje, una melodía o canción, en lugar de escuchar el tradicional tono de espera mientras se le atiende. 

Video Desc De scar argu gue e la apli aplica caci ción ón de vide video o Lo Logi gite tech ch de su cata catalo logo go de

aplicaciones 3G y se podrá estar cerca de los amigos y la familia con los videos de webcam en su celular. 

Foto Neo Aplicación Picture This Descarga la aplicación de picture this, organiza las fotos de una

manera sencilla y se lleva en un celular. Se puede crear diferentes álbums en Internet y ver las fotos cuando se quiera. 

Mi Foto Con el servicio podrá tener en su móvil, la foto que quiera. También

podrá compartir las fotos con personas que tengan un equipo de la misma tecnología. 

Repiques Y Figuras

  Perso Pe rsona nalilice ce su Mo Movi viln lnet et co con n lo loss to tonos nos e ic icon onos os qu que e de deseé seé pa para ra identificar personas o grupos. A través de la plataforma de mensajes de texto o de la página web. 

Repiques Polifónicos

135

 

Personalice Person alice su teléf teléfono ono y divié diviértase rtase descargand descargando o crazy tones con los sonidos más locos y variados para configurarlos como los repiques de su celular. 

Banco Consulta las cuentas bancarias y realiza transferencias desde el móvil,

con sólo seleccionar el icono de neo navegación navegación desde el menú principal de el equipo y se escoge la opción de banco en los servicios básicos. 

Servicios Multimedia Baje a su móvil: repiques polifónicos de música, repiques polifónicos

de voz, protectores de pantallas, etc. 

 Noticias Descargue la aplicación AP News que ofrece alarmas en el móvil

sobre noticias, deportes y clima. Cada alerta consta de una foto y un pequeño texto. Además de las alertas, también se puede buscar las noticias que más interesen.



Movilnet Consultas Con este servicio, recibe en el móvil toda la información que se

necesite sobre cine, diccionario, financiero, hipismo, deportes, diccionario de sinónimos, guía móvil, horóscopo, traductores. 

Menú De Información

136

 

Reci Re ciba ba el co cont nteni enido do de pr pref efer erenc encia ia en su te telé léfo fono no móvi móvill como como:: notici not icias, as, not notici icias as reg region ionale ales, s, Índ Índice icess eco económ nómico icoss y fin financ anciero ieros, s, dep deport ortes, es, deportes - béisbol nacional, entretenimiento, sus intereses, juegos de envite y azar, cine, horóscopo. 

Guías Consulta las páginas amarillas CANTV desde su móvil vía mensaje de

texto o seleccionando el icono de neo navegación desde el menú principal de su equipo y entre a la opción guías en los servicios básicos. 

Juegos En esta categ categoría oría encontra encontrará rá la mayor variedad variedad de juegos a colores y

con sonidos para que descargue el que sea de su preferencia. Se podrá seleccionar entre juegos de deporte, de mesa, de acción, de niños y más. 

Tv Interactiva Se puede participar e interactuar en programas de televisión, vía

mensajes de texto.



Neo Aplicación "Sports Illustrated Swimsuit" Con la aplicación Sports Illustrated Swimsuit puede tener en el móvil

las imágenes de la revista más popular del mundo y las modelos mas populares del momento.

3.5.2 Servicios que ofrece Movistar 

137

 



Banda Ancha EVDO

El serv servic icio io Ba Band nda a An Anch cha a EV EVDO DO Mo Movi vist star ar ofre ofrece ce a los los usua usuari rios os corpora corp orativ tivos os y resi residenc dencial iales, es, acceso acceso a Int Interne ernett a alta alta vel veloci ocidad, dad, correo correo electrónico, capacidades de monitoreo remoto a través de transmisión de video, entre otras aplicaciones. 

Factura Detallada La factura detallada incluye fecha, hora, número discado, destino,

cantidad de minutos por cada llamada, tarifa aplicada, monto facturada por  cada llamada. 

Internet Móvil Con Internet móvil, se puede disfrutar en el teléfono celular de una

familia de servicios interactivos que le permite obtener información útil y disfrutar de prácticas funciones, como agenda, directorio, correo electrónico, mensajes escritos y mensajería instantánea.



Llamada En Espera Llam Llamad adaa en espera espera es un serv servic icio io que

pe perm rmit itee at aten ende derr un unaa

llamada entrante, mientras se habla por el celular con otra persona, colocando a la llamada inicial en espera. 

Llamada En Conferencia

138

 

Con

llamada

en

conferencia,

se

puede

mantener

una

conversación telefónica con otras dos personas al mismo tiempo, sin colocar en espera a alguna de ellas. 

Mensajes De Texto Permanezca en contacto con amigos y familiares, envíe y reciba

mensaj men sajes es de tex texto to a tra través vés del teléfono teléfono móvi móvil.l.

Tambi ambién én puede envia enviar  r 

mens me nsaj ajes es de te text xto o al ext exteri erior or o disf disfrut rutar ar al mi mism smo o titiem empo po lo loss se serv rvic icios ios mensajes de texto y Wap. 

Movistar  Interactivo  Interactivo Con el servicio movistar   interactivo es posible navegar en Internet a

través del celular a alta velocidad, descargar contenidos multimedia, como imágenes, animaciones, protectores de pantalla, tonos de repique, juegos interactivos y servicios de información. 

Recarga Telpago Movi Mo vist star ar ofre ofrece ce va vari rias as alte altern rnat ativ ivas as pa para ra re repo pone nerr el sa sald ldo o de su

prepago a través del servicio recarga telpago.

Desde Internet: Es posi posibl ble e rec recarg argar ar el sa sald ldo o de la lass lílíne neas as pr prep epag ago o de desde sde Internet. El novedoso servicio constituye una excelente opción para que se realice abonos a la cuenta, en cualquier momento y desde

139

 

cu cual alqu quie ierr lu lugar gar.. Lo Loss ab abon onos os pu pued eden en hace hacerse rse a cua cualq lqui uier er cuent cuenta a prepago.

Desde un banco:  Ahora puede cargarse automáticamente a una cuenta de ahorros o corriente, el saldo de una o varias tarjetas telpago plus para consumirlo en un Movistar  celular o fijo telefónica.

Desde puntos de ventas: Telefónica ha puesto a disposición los puntos de ventas que permiten adquirir un pin (código) electrónico para recargar su saldo. 

Restricciones 

Rest Re stri ricc cciion ones es de Ll Llam amad adas as Sa Sali lien ente tes: s: el se servi rvici cio o de restricción restric ción de llam llamadas adas salien salientes tes impide emit emitir ir llamadas llamadas desde el celular.



Restricción de Llamadas Entrantes: el servicio de restri restricción cción de llamadas entrantes impide recibir llamadas en el celular.



Rest Re stri ricci cción ón de Di Disc scad ado o Dire Direct cto o Na Naci cion onal al:: imp impide ide mar marcar  car  números de larga distancia nacional, es decir, aquellos que constan de un código de área.



Roaming Internacional Roaming en los Estados Unidos:   con el servicio roaming in inte tern rnac acio iona nall se pued puede e lllleva evarr el te telé léfo fono no Mo Movi vist star ar a vi viaj ajes es de

140

 

negocios o de placer y utilizar el mismo número que tiene en Venezuela.

Roamin Roa ming g en Europ Europa: a: Movistar ofrece la posibilidad de viajar  por el viejo continente disfrutando del servicio de telefonía celular y utilizar el mismo número que tiene en Venezuela. 

Secretaria Virtual Convierte el teléfono en un asistente personal. La secretaria virtual

contesta las llamadas cuando el teléfono se encuentra ocupado, apagado o fuera del área de cobertura. 

Servicio 0 900 414 El serv servic icio io de núme número ross 0 90 900 0 41 414 4 cons consis iste te en pr prop opor orci cion onar ar a

empr em pres esas as de dive divers rsos os ra ramo mos, s, un nú núme mero ro a tr trav avés és del del cual cual pued puedan an suministrar información e incluso entretenimiento a sus clientes o público en general. 

Telsafe

El servicio Telsafe se maneja bajo la figura de afiliación con cuota anual pagadera en doce meses sin intereses.



Transferencias 

Transferencia Transf erencia Automática de Llamadas

141

 

Programa el equipo celular para que transfiera sus llamadas a cualquier otro teléfono que se escoja. 

Transferencia Transf erencia de Llamadas Sin Respuesta La transferencia de llamadas sin respuesta permite programar  el equipo para que las llamadas que se reciba repiquen siete veces y, en caso de que no se pueda contestar, sean transferidas a otro teléfono previamente escogido por el usuario.



Wap Wireless Application Protocol (WAP) o Protocolo para Aplicaciones

Inalámbricas es una tecnología que permite a los usuarios de la telefonía celular acceder desde su equipo móvil a información contenida en internet, así como disponer de avanzados servicios de manera fácil e instantánea. 

T-Motion Roaming T-Motion le permite al cliente estar comunicado en todo momento

durante sus viajes de negocios o de placer en los Estados Unidos, sin nece ne cesi sida dad d de ha hace cerr cost costos osas as llam llamad adas as tele telefó fóni nica cas, s, ni noti notififica carr sus sus movimientos a ninguna operadora de servicios.

3.5.3 Servicios que ofrece Digitel Tim 

TV móvil

142

 

El servicio TV móvil   exclusivo de Digitel GSM le permite contar con la televisión a tiempo real en sus manos, para que vea en la pantalla de su celular; deportes, novelas, noticias, y mucho más; esté donde esté. 

Music Móvil Es un concepto y servicio que permitirá al usuario llevar la música de

su preferencia (MP3) en su equipo móvil, donde quiera y cuando quiera. 

Servicio 900 Puede Pue de cons consult ultar ar informa informació ción n hípica hípica,, dat datos os de loterí loterías, as, esotéri esotéricos, cos,

horóscopos, etc. 

SMS interactivo  Es el servicio que le permite participar a través de los medios de

comunicación, radio, prensa, Internet y televisión. 

Servicio Asterisco

Es la capacidad de llamar de forma más simple a las empresas afiliadas, brindando una comunicación de manera más cómoda y fácil de recordar.



Postales 412 Es el servicio que le permite enviar una tarjeta postal al teléfono Digitel

GSM de amigos, parientes o seres queridos.

143

 



Messenger 412

Es un servici servicio o que le permitirá estar siempre conect conectado ado y en contacto con amigos, familiares, compañeros de trabajo; por el correo messenger. 

Correo Móvil  Aplicación de correo electrónico que le permite al usuario enviar y

recibir correos (e-mail) vía SMS, Web, POP3 e IMAP4; a través de su computadora o móvil.

Contácta-me



 Atenderá las llamadas en aquellos casos en los que el equipo se encuentre ocupado, apagado o fuera del área de cobertura. Quienes deseen cont co ntac acta tarl rlo o po podr drán án dejar ejarlle me mens nsaj ajes es de vo vozz qu que e po podr drá á re revi vissar a conveniencia y desde cualquier teléfono. 

Contácta-me Fax Es

un

servicio

único

y

pionero

en

el

mercado

de

las

telecomunicaciones en Venezuela. Este servicio permite a los usuarios de manera oportuna, rápida y efectiva, almacenar mensajes de fax en su equipo móvi mó vill e im impri primi mirl rlos os o des desca carg rgarl arlos os en cu cual alqu quie ierr má máqui quina na de fax fax o en computadoras que tengan esa facilidad.



 Lláma-me Este Es te ser servi vici cio o de dell bu buzón zón Co Cont ntác ácta ta-m -me, e, al pre presi sion onar ar el nú núme mero ro 4

después de escuchar su mensaje se oirá el número telefónico telefónico de quien dejó

144

 

el mensaje y adicionalmente tiene la posibilidad de devolverle la llamada, todo en una sola operación y con sólo presionar una tecla. 

Entéra-te Es el servicio que le permite recibir información de todas las llamadas

perdidas mientras su equipo estuvo apagado o fuera del área de cobertura de Digitel GSM. 

Escríbe-me Es el servicio servicio que le permite enviar y recibir recibir mensajes cortos de texto

de hasta 160 caracteres: 

G-mail: Es el servicio que le permite tener una cuenta de correo electrónico

412.com.ve para enviar y recibir correos vía mensajería de texto, Web, POP3 e IMAP4; a través de su computadora o móvil. 

Exprésate  Es el nuevo servicio, que permite enviar y recibir mensajes multimedia

con imágenes, animaciones o fotos en color, texto y audio a cualquier equipo Digitel GSM o cualquier dirección de correo electrónico.



I-Móvil 

Navegación WAP

145

 

Navegue directamente en la pantalla de su equipo Digitel GSM, en el portal "i-móvil" o cualquier dirección de Internet Móvil (WAP) y disfrute disfrut e de notic noticias, ias, entret entretenimi enimiento, ento, bancos, imáge imágenes, nes, e-mail e-mail,, entre otros. 

Navegación WEB Es un servicio que le permite navegar en Internet desde su hogar u ofici oficina na a través de un termi terminal nal Digitel GSM con capacidad de GPRS.



Music Ton Es el servicio con el cual se podrá personalizar el tono que escuchen

los amigos 412 y de otras operadoras cuando lo llamen con la música o el chiste de su elección. 

Oculta-me Podrá evitar que el número telefónico aparezca en la pantalla del

equipo móvil del usuario Digitel GSM a quien esté llamando, permitiendo mantener la privacidad cuando así se desee. (Servicio exclusivo de Digitel GSM a Digitel GSM).



Compárte-me

146

 

Ofrece la oportunidad de estar en conferencia con varias personas a la vez. Hasta 6 personas en un mismo momento podrán conversar, teniendo el control de quién entra o sale de la conversación. 

Atiende-me Cuando tenga la línea ocupada en una conversación, este servicio

avisará mediante un sonido de "beep", que otra llamada está siendo recibida. Podrá atender la llamada entrante sin colgar la anterior y cambiar de una llamada a la otra cada vez que lo desee. 

Identifíca-me Gracias a este servicio podrá reconocer en pantalla el número de la

persona que le llama brindando, de una manera fácil y sencilla la libertad de contestar sólo las llamadas que desee. 

Bloquéa-me Este Es te se servi rvici cio, o, le pe perm rmitite e lilimi mita tarr el tipo tipo de llllam amad adas as que que pu pued eden en

realizarse desde su equipo móvil. También podrá controlar las que entran cuando se encuentre utilizando el servicio Lléva-me  en el exterior, para no incurrir en gastos telefónicos que no desee. 

Transfiére-me Transfiera las llamadas entrantes a cualquier número dentro y fuera de

la Red Digitel GSM, o a su buzón de Contáctame.



Foto 412

147

 

 

Es un nuevo servic servicio io que le permit permitirá irá persona personalizar lizar el móvil, con fotos

preferidas de amigos, familiares, mascotas y mucho más. Sólo tiene que tomar las fotos que tenga almace almacenadas nadas en su PC y coloca colocarlas rlas como imagen de fondo en el equipo móvil Digitel GSM. 

Repique e imágenes Digitel le ofrece la facilidad de personalizar su GSM, en cualquier 

momento y ocasión, con las canciones e imágenes de moda, descargando el repique (monofónico o polifónico) o las imágenes (íconos y wallpapers) de su preferencia para diferenciarse de los demás. 

Lléva-me Tu Roaming Digitel Digitel te ofrece el servicio Lléva-me, el único roaming automático que

le permite realizar y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes de texto, en mas de 117 países en el mundo sin cambiar su número, ni equipo, de una manera sencilla y transparente. 

Portal i-móvil Es el portal de Digit Digitel el GSM a través del cual podrá disfrutar del mejor 

contenido multimedia desde su móvil 412 con capacidad GPRS, brindándole al usuario lo último en tecnología. 

Digitel GSM Empresarial Impu Im puls lsan ando do el de desa sarro rrollllo o del del merc mercad ado o ve vene nezol zolan ano o se enc encue uent ntra ra

enfocada a generar soluciones a la medida de las necesidades de las empresas, para así atender las necesidades apremiantes del mundo de los

148

 

negocios, con el objetivo de mantener sus costos a los niveles más bajos posibles. 

Acceso a Correo Electrónico El cliente empresarial podrá desde su terminal móvil acceder al correo

electrónico desde su empresa y a todas las funciones tales como: calendario, agenda, contactos, etc. Este servicio esta dirigido a clientes de Digitel GSM empresarial. 

412 en Línea Digitel GSM pensando en satisfacer cada día más las necesidades de

los clientes, ha creado 412 en línea… un nuevo módulo de autoservicios. Con los siguientes beneficios: 

Consulta 412: Aquí podrá encontrar los datos personales que suministró al momento de activar su línea Digitel GSM.



Programa

Lunas:

Consulte

y

canjee

sus

lunas.

 Adicionalmente, obtenga información general del Programa de Lealtad. 

Bols Bo lsaa de Tra raba bajo jo:: El ca capi pita tall hum humano ano es un uno o de nu nues estr tros os pr priinc ncip ipa ales les

ac acti tivo vos, s,

tra raba bajjar

co con n

no noso sotr tros os

re repr pres esen entta

opor op ortu tuni nida dade dess de cr crec ecim imie ient nto o y ap apre rend ndiz izaj aje. e. Ingr Ingres esa a su curriculum vitae. 

Recarga Virtual: Con este nuevo servicio tiene la posibilidad de realizar recargas de saldo de una manera rápida, segura y sencilla.

149

 



Factura en Línea y Corte 123: Si es cliente post pago liber-all, podrá acceder al detalle de su factura e imprimirla, así como consultar sus consumos hasta las 12 de la noche del día anterior.



Escríbeme en Línea: Ahora se puede enviar mensajes de texto desde el Portal de forma cómoda, fácil y segura a cualquier  cliente de la gran comunidad 412.



SMS Web Empresas y Gremios: Le ofrece una solución a la medida de las necesidades de su empresa, para así atender las necesidades apremiantes del mundo de los negocios.

Cabe destacar, que los servicios ofertados por las distintas Empresas de Servicio de Telefonía Celular son extensos y variados; además de que se adap ad apta tan n a la lass con contitinu nuas as neces necesid idad ades es de lo loss clie client ntes es.. Ca Cada da ser servi vici cio o es específico, y esta de parte del cliente escoger lo que sea mas conveniente para él. Seguidamente, se presenta el Capitulo IV, el cual muestra el análisis del impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en las Instituciones Financieras y en las Empresas de Servicio de Telefonía Celular  ubicadas en la ciudad de Cumaná durante el periodo comprendido entre 2003 – 2006; destacando aspectos tales como: los nuevos productos y servicios que ofrecen tanto las Instituciones Financieras Venezolanas, como las Empresas de Servicio de Telefonía Telefonía Móvil; así como las barreras que estos doss tipos do ipos de Em Empr pres esas as pr pres ese entan ntan al mo mom ment ento de imp mple lem men enttar las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

150

 

CAPÍTULO IV

IMPACTO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS Y EN LAS EMPRESAS DE SERVICIO DE TELEFONÍA CELULAR, EN LA CIUDAD DE CUMANÁ, DURANTE EL PERIODO 20032006.

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4. IM IMP PACT ACTO DE LA LAS S TE TECN CNOL OLOG OGÍA ÍAS S DE LA INFO INFORM RMAC ACIÓ IÓN N Y LA COMUNICACIÓN EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS Y EN LAS EMPR EM PRES ESAS AS DE SE SER RVICI VICIO O DE TE TELE LEFO FONÍ NÍA A CE CELU LULA LAR, R, EN LA CIUDAD DE CUMANÁ, DURANTE EL PERIODO 2003-2006. Las TIC´S han tenido un gran impacto a nivel mundial, debido al fenómeno fenóme no de la globalizac globalización; ión; en los últimos años, se puede observar como han evolucionado de una manera sorprendente. En una era digitalizada, la tecnología de la información y la comunicación ha cambiado los antiguos proceso proc esoss utiliz utilizado adoss para conc concret retar ar transac transaccio ciones nes com comerci erciale ales; s; sie siendo ndo el comercio comerc io un área tan exten extensa sa que abarca gran diver diversidad sidad de sect sectores, ores, no podrían haberse excluido ni la banca ni las telecomunicaciones. Por consiguiente, las TIC´S han renovado los servicios que venían prestando prestan do tanto las instit instituciones uciones financi financieras, eras, como las empresas de servici servicio o de telefonía móvil, revolucionando la manera de cómo se percibían con anterioridad. Todo esto ha repercutido en la calidad y la cantidad de servicios que estas ofrecen, innovando significativamente hacia la excelencia. Desd De sde e hac hace e algun algunos os años, años, Venez enezuel uela a at atrav ravie iesa sa po porr un pr prof ofun undo do proceso de transforma transformación, ción, y esto en parte, com comprende prende que la cienc ciencia ia y la tecnología sean consideradas como pilar fundamental para el desarrollo de la nación.  En consecu consecuencia, encia, este país no escapa a la realidad de hacer uso de las TIC´S y por ende, las empresas que conforman los distintos sectores de la econom economía ía la

utililiz ut izan an para comp compet etir ir en el me merca rcado do;; de dest stac acánd ándose ose

especialmente en los últimos tres años la banca y el servicio de telefonía celular.

152

 

Es por esto, que al ejecutar estas nuevas tecnologías, las Instituciones Financieras venezolanas ubicadas en la ciudad de Cumaná han desarrollado nuevos sistemas y procesos que les permiten ofrecer una amplia gama de servicios en la Web; como lo es el poder realizar múltiples transacciones financieras a través de un computador que posea Internet o un teléfono móvil que cuente con tecnología tecno logía Wap (Protocolo de Acceso Inalámbrico). Cuand Cu ando o se dice dice que, que, pu pued eden en re real aliz izar arse se múlt múltip iple less tr tran ansac sacci cion ones es financieras financ ieras a través del un com computado putadorr que esté conecta conectado do a Internet o un teléfono con tecnología Wap, que no es más que un teléfono que cuenta con Internet móvil; se hace referencia a que estas operaciones se realizan a través de la Web y se debe estar conectado a la red de Internet al momento de realizar la operación que se desee. Es rel releva evant nte e de dest stac acar ar qu que, e, en la ciuda ciudad d de Cu Cuma maná ná exis existe ten n 15 entidades entid ades bancarias físic físicas; as; y que cada una de ellas, en ciert cierta a medida unas más que otras han tenidos grandes avances al implementar nuevos procesos y sistemas, permitiendo con todo esto ampliar los servicios ofrecidos por  estas instituciones anteriormente.  Asimismo, las entidades bancarias de la ciudad de Cumaná beneficiándose de las oportunidades que le brindan las TIC´S han apoyado el crecimiento y fortalecimiento económico de la banca por Internet. Puesto que, en los últimos tres años en esta ciudad la Banca on-line o también conocida como banca por Internet, ha tenido gran auge, pese a las múltiples barreras e inconvenientes que se han presentado.  Así pues, una limitante significativa para este tipo de negocio ha sido la falta de cultura tecnológica existente en la localidad. A pesar de, que se

153

 

han hecho grandes esfuerzos en mejora mejorarr la seguridad seguridad de estas operaci operaciones ones y así tener la aceptación y la confianza del cliente. Entre otras barreras significativas destacan: la competencia que existe entre las Instituciones Financieras por el negocio bancario, la accesibilidad tecnológica por parte de estas empresas, la falta de trato personal hacia el cliente, la seguridad al momento de realizar las operaciones bancarias, y por  ende la plena confianza del cliente al utilizar este servicio. Cabe destacar, que a éstas Instituciones Financieras ubicadas en la ciudad de Cumaná se les han presentado ciertos obstáculos obstáculos al momento de implementar las tecnologías que aplican, por ejemplo, competencia entre empre em presa sass si simi mila lare res, s, co conf nfia ianz nza a po porr pa part rte e de dell clie client nte, e, segur segurid idad ad en la lass transac tra nsaccio ciones nes,, ent entre re otr otras, as, según algunos algunos artíc artículo uloss revisa revisados dos

tanto tanto en

prensa como en Internet, pero esto no ha sido una limitante para que ellas sigan haciendo uso de las TIC´S y mejorar continuamente los servicios ofrecidos por éstas. Tam ambi bién, én, se ha hace ce evid eviden ente te la aflue afluenc ncia ia ma masi siva va de cl clie ient ntes es a la lass instituciones bancarias físicas en ciertos meses y fechas de año (15 y 30 del mes, navidad, asuetos, etc.), lo que trae consigo un congestionamiento en la entidad. Todo esto favorece a la Banca Electrónica en la ciudad de Cumaná, debido a, que el cliente busca soluciones alternas, como lo son los cajeros automáticos, la banca on-line, pago con cheque, y los terminales de punto de venta encontrados en los establecimientos comerciales afiliados. Por otra parte, se pudo observa observarr que desde el año 2003, hasta el año presente (2006), en la ciudad de Cumaná las 15 Instituciones bancarias

presentes han implementado herramientas de las TIC S, y todo esto se

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evidencia en los innovadores servicios que ofrecen estas. La banca on-line le ofrece al cliente la posibilidad de realizar casi todas las operaciones que pueden realizarse en la banca tradicional, y se dice casi todas por que aun no se ha logrado la manera de que el cliente pueda obtener dinero en moneda o papel, no obstante puede realizarlo a través de un telecajero. Como resultado de estas aplicac aplicaciones, iones, el client cliente e puede: revisar sus estados estados de cuentas cuentas,, realiz realizar ar tran transfe sferen rencia ciass ent entre re sus cuen cuentas tas,, pag pagar ar tar tarjet jetas as de crédito, pagar servicios, recargar el saldo de su celular, solicitar y activar  chequeras, bloquear tarjetas en caso de extravío o robo, realizar múltiples servicios de su tarjeta de crédito, actualizar su dirección y teléfono, dar  su suger geren enci cias as y re recl clam amos os,, co cons nsul ulta tarr su sa sald ldo, o, pa paga garr la nomi nomina na,, soli solici cita tar  r  crédito créd itoss para vehí vehícul culos, os, hip hipote otecas, cas, pagar pagar los serv servici icios os bás básico icos, s, real realiza izar  r  in inve vers rsio ione nes, s, ob obte tene nerr cré crédi dito toss ag agrop ropec ecuar uario ios, s, co consu nsultltar ar se servi rvici cios os de la Comisión Comis ión de Adminis Administraci tración ón de Divisa Divisass (CADI (CADIVI), VI), transferenc transferencias ias de moneda extranjera o nacional, entre muchas otras. Por su parte, las empresas de servicio de telefonía móvil que operan en Ven enez ezue uela la,, ha han n pr prog ogre resa sado do en el de desa sarr rrol ollo lo de sus sus plat plataf afor orma mass tecnológicas, permitiéndoles ofrecer servicios avanzados, como son los del sistema de tercera generación.  Actualmente en Venezuela operan tres compañías que proveen el servicio de telefonía móvil, como lo son: Telecomunicaciones Movilnet C.A., Telefónica Movistar C.A. y Digitel Tim C.A., En estos últimos tres años, en la ciudad de Cumaná las empresas de servici serv icio o de telefo telefonía nía móvil móvil han imp implem lement entado ado nuev nuevas as tec tecnol nologí ogías, as, que avanzan en cuanto a generaciones generaciones se refiere. refiere. En esta ciudad ciudad,, al igual que a nivel nacional se ha evolucionado hacia la tercera generación. Entre estas

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innovaciones, que se han implementado en las empresas de servicio de te telef lefon onía ía ce celu lula larr en la ci ciud udad ad de Cu Cuma maná ná des desta taca can n el po poder der visu visual aliz izar  ar  imágene imá genes, s, vid videos eos,, televi televisió sión, n, nave navegar gar en Interne Internett median mediante te la apl aplica icació ción n WAP, Internet de banda ancha móvil, descargas de archivos mp3, envío de mensajes multimedia, repiques polifónicos, envió de fax y correo electrónico, messenger, chat, juegos en línea, operaciones bancarias, cancelación de servicios básicos (agua, luz y teléfono), entre otras. Todo esto, esto, ha tr traí aído do com como o co cons nsecu ecuen enci cia a qu que e se in incr crem ement ente e en Cumaná la adicción a los teléfonos celulares, bien sea: por cuestiones de costumbre, de necesidad o simplemente por moda; y por ende, que surjan continuas mejoras en los sistemas telecomunicacionales, siendo todos estos avances adoptados por las distintas empresas de servicio de telefonía móvil existentes en el Estado Venezolano. Por tanto el resultado habido, aumenta el interés en este tipo de empresas en invertir y ampliar sus plataformas, y que en un futuro existas otras empresas interesadas interesadas en ofrece ofrecerr este servicio de telef telefonía onía móvil tanto en Cumaná, como en todo el país. Cabe destacar, que estas innovaciones tecnológicas al implementarse en la telefonía móvil en Cumaná, al igual que en otros estados del país, han tenido limitantes o barreras que se presentan al momento de ejecutarse, co como mo lo so son: n: la fa faltlta a de cu cultltura ura te tecn cnol ológ ógic ica a po porr part parte e de lo loss clie client ntes es,, compet com petenc encia ia exis existen tente te entre entre emp empresa resass del mis mismo mo ram ramo, o, la acce accesib sibili ilidad dad tecnológica por parte de estas empresas, los constantes avances y cambios que presentan las TIC´S, entre otras. Sin embargo esto no ha detenido la continua evolución que viene dada por la implementación de las TIC´S en las empresas referidas.

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 En el país, se puede observar que el servicio de telefonía móvil es homo ho mogé géne neo, o, co con n est esto, o, lo qu que e se quie quiere re de deci cirr es que que esta estass em empr presa esass proveedoras de este servicio de telefonía celular los ofrecen de igual modo tanto en la ciudad de Cumaná, como en cualquier región del país. La diferencia esta representada en cuanto a las distintas empresas que se dedi de dica can n a es esta ta ac actitivi vida dad d (M (Movi oviln lnet et,, Mo Movi vist star ar,, Digi Digite tel) l),, ya qu que e ofrec ofrecen en prod produc ucto toss y serv servic icio ioss simi simila lare res, s, pero pero en re real alid idad ad varí varían an en algu alguna nass cuestiones con respecto a su calidad y precio; y esto a su vez viene dado por  la plataforma tecnológica con que estas empresas operen. No ob obst stan ante te,, como como la te tecn cnol olog ogía ía es in indet deten enib ible le,, en cua cuant nto o a su constante evolución, esto es sólo parte del principio del futuro innovador que se prevé para estos tipos de empresa proveedoras del servicio de telefonía móvil en la ciudad de Cumaná.

4.1. 4.1. NUEV NUEVOS OS PR PROD ODUC UCTO TOS S Y SE SERV RVIC ICIO IOS S EN LA LAS S INST INSTIT ITUC UCIO IONE NES S FI FINA NANC NCIE IERA RAS S VE VENE NEZO ZOLA LANA NAS S UB UBIC ICAD ADAS AS EN LA CIUD CIUDAD AD DE CUMANÁ. Las Instituciones Financieras Venezolanas, dentro del marco de la tecnología, observan con interés las oportunidades que brindan las TIC`S, a propósito de su crecimiento y fortalecimiento económico. No obstant obstante, e, el impu impulso lso haci hacia a lograr el éxit éxito o y la pref preferen erencia cia del público, muchas veces se ve obstaculizado, debido a la no adecuación de estas tecnología a las necesidades del cliente. Dentro de este contexto, es fundamental lograr la adaptación del modelo tradicional de atención al cliente

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al medio electrónico, llevando así a las Agencias Bancarias a realizar los cambios necesarios para tal fin. Por ende, para llegar a adaptar al cliente al medio electrónico, es nece ne cessario ario ten ener er pr pres esen ente te qu que e las ex expe pect ctat atiiva vass de los clie client ntes es so son n camb cambia iant ntes es,, ésto éstoss re recl clam aman an un serv servic icio io e inte intera racc cció ión n más más rá rápi pida da y persona pers onaliz lizada, ada, ade además más de un may mayor or y más fácil fácil acc acceso eso a inform informaci ación, ón, mejores precios y más consideración a sus necesidades específicas. Para atender esas expectativas, los bancos están implementando plataformas de aten atenci ción ón al cli clien entte, en las cu cual ales es se integ ntegra ran n todos odos los los med ediios de comunicación con una tecnología informática, una base de datos actualizada, y un esfuer esfuerzo zo co const nstan ante te de adie adiest stram ramie ient nto o y ca capa paci cita taci ción ón de recurs recurso o humano. Es por ello, que esta nueva tendencia, se inclina hacia la aplicación de sistema centralizado, es decir, que consoliden e incluyan en un solo punto todas las funciones, áreas geográficas y canales de distribución. En la ciudad de Cumaná, existen (15) quince instituciones financieras que prestan sus servicios mediante la banca on-line. Se pudo apreciar que sólo algu guna nass de el elllas han hecho un exc excelen entte uso de las TIC`S `S,, destacándose destac ándose no sólo por la gran variedad de productos y servicios servicios virtuales que ofrecen, sino también por la rapidez de su página Web al momento de acceder a su portal por Internet. Durante Durant e el periodo 2003-20 2003-2006, 06, todas las instituci instituciones ones financieras han ido evolucionando valiéndose de las TIC´S, marcando la diferencia entre la fuerte competencia que existe entre las entidades bancarias de la ciudad de Cumaná.

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En el caso del Banco Exterior, se pudo notar que esta Institución Financiera a través del uso de las TIC`S, ofrece una gran variedad de productos y servicios dirigidos tanto a personas como a empresas; en el caso de persona les ofrece productos productos para el ahorro e invers inversión, ión, financi financiamien amiento to – tanto hipotecario como para un crédito automotriz-, fideicomiso, tarjetas de crédito, seguros de vida, entre otros, y en cuanto a servicios ofrecidos se encuentran las transacciones a través del Internet, la banca telefónica y los cajeros automáticos. En lo refere referente nte a los productos y servicios desti destinados nados a empresas, se pueden pued en re resa saltltar ar,, el ahor ahorro ro e in inver versi sión ón,, ap aper ertu tura ra de cu cuen enta tass cor corri rien ente tes, s, crédito créd itoss agrí agrícol colas, as, mic microcr rocrédi éditos tos,, dis distin tintos tos tip tipos os de fid fideic eicomi omiso, so, ser servic vicio io internacional (solo carta de crédito); además de servicios electrónicos tales como transacciones vía Internet y asistencia integral para las operaciones que se deseen realizar. Por otro lado, se tiene a otra Institución Financiera que ha utilizado las TIC`S para ofrecer sus productos y servicios, pero no en la medida que lo han hecho las principales Instituciones Financieras de Venezuela ubicadas en la ciudad de Cumaná; se trata del Banco Industrial Industrial de Venezu Venezuela, ela, el cual no ofrece mucha diversidad en sus productos y servicios haciendo uso de la tecnología, los cuales se limitan solo a apertura de cuentas de ahorro y corrientes, otorgar microcréditos y realizar otras operaciones básicas de una Institución Financiera. En cuanto a Mi Casa E.A.P., es una de las Instituciones Financieras Venezolanas que ha sabido aprovechar el uso de las TIC`S en los últimos tres años, debido a que a través de éstas pueden ofrece ofrecerr una gran cantida cantidad d

de productos y servic servicios ios tanto para persona personass naturales como para personas personas

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 jurídicas. Esta Institución Financiera les permite a las personas naturales obtene obt enerr créd crédito itoss hipote hipotecari carios os para vivi vivienda endass o cua cualqu lquier ier otro inm inmueb ueble, le, créditos para mejorar viviendas, créditos para vehículos, tarjetas de crédito; a su vez ofrece fideicomisos de diferentes tipos; en lo que respecta a los servicios, permite realizar el pago de servicios públicos, transferencia en moneda extranjera, aunado a todos los productos y servicios tradicionales prestados por una Institución Financiera. Otra Otr a de las Ins Instit tituci uciones ones Fin Financ ancier ieras as Vene enezol zolana anass ubi ubicad cadas as en la ciudad de Cumaná que utiliza las TIC`S para ofrecer sus productos es BANFOANDES. Esta Institución aunque ofrece cierta variedad de productos y servicios, no ha podido desarrollar al máximo su potencial (según lo observado en su página web), debido a que no especifica cuales productos y servicios servic ios están dirig dirigidos idos a persona personass natural naturales es y cuáles a person personas as jurídi jurídicas, cas, lo cual no ayuda a potenciales clientes que estén interesados en abrir una cuenta o realizar una consulta o transacción financiera en dicha Institución Fina Financ ncie iera ra.. En Enttre los pr prod oduc ucto toss y se serv rvic icio ioss qu que e ofre ofrece ce se tiene ienen: n: otorgamiento de créditos, fideicomisos, banca electrónica, ahorro e inversión, operacio oper aciones nes intern internaci acional onales es (com (compra/ pra/vent venta a de div divisa isas, s, tra transf nsferen erencia ciass en moneda extranjera y cartas de crédito), banca por Internet, entre otros.

Por su parte, el Banco Provincial BBVA, es una de las Instituciones Financieras que ha sabido aprovechar de muy buena manera el uso de las TIC` TIC`S, S, deb debid ido o a qu que e és ésta ta In Inst stitituc ució ión n ofre ofrece ce una ext exten ensa sa va vari ried edad ad de productos y servicios a través de su página web. Dentro de los productos y servicios para personas naturales destacan: apertura de cuentas de ahorro y corrientes, solicitud de tarjetas de crédito y débito, créditos hipotecarios,

créditos para vehículo, fondos mutuales, inversiones, seguros, servicios de

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telefonía móvil, pago de servicios públicos, entre otros. De igual forma le ofrece a los comercios planes para el pago de su nómina, apertura de cuenta co corri rrient ente, e, de depó pósi sito toss a pl plaz azo o fifijo jo,, ar arren renda dami mien ento to fifina nanci nciero ero,, pa pagar garés, és, descuentos, seguros de riesgos diversos, puntos de ventas, domiciliación de pagos, banca electrónica y muchos otros.

 Asimismo, en lo que respecta a empresas, son muy variados los prod produc ucttos y se serv rvic icio ioss ofre ofreci cido dos, s, as asíí se tiene ienen, n, banc banca a elec electr trón ónic ica, a, transferenci transf erencia a de saldos saldos,, cheques especial especiales, es, pagos a tercer terceros, os, recaudación de impuestos, apertura de cuenta corriente, inversiones, pagarés, préstamo a mediano med iano y lar largo go pla plazo, zo, arre arrendam ndamien iento to fifinanc nanciero iero,, desc descuen uentos tos de gir giros, os, crédito agropecuario, venta de divisas para importación, cobranzas recibidas desde el exterior, cartas de crédito, órdenes de pago, cobranzas enviadas al exterior, financiación internacional, recaudación de valores, puntos de venta, pago a empleados, casa de bolsa, entre otros. Como se puede notar esta Institución Financiera ubicada en la ciudad de Cumaná es una de las que lleva la delantera a la hora de hacer uso de las TIC`S.

Otra Otra de las las inst institituc ucio ione ness fina financ ncie iera rass ub ubic icad adas as en la ciud ciudad ad de Cumaná, que han hecho un excelente uso de las TIC´S destaca Banesco; el cual ofrece una amplia gama de servicios en su página on-line, además de la tecnología utilizada por ésta, la cual permite al usuario o cliente acceder a sus productos y servicios de una manera casi inmediata. Se puede apreciar, en su página Web los diversos servicios que ofrecen tanto para persona, empresas, pequeñas y medianas empresas y para banca especializada. Entre los servicios ofrecidos por esta institución destacan: cuentas y planes, fideicomisos, créditos, fondos mutuales, inversiones, programas, seguros,

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servici serv icios os ele electr ctróni ónicos cos,, ser servici vicios os nac nacion ionale aless e intern internaci acional onales; es; tod todo o est esto o referido al caso de personas, empresas y PYME´s. Y por su parte entre los servicios que ofrecen de banca especializada se inclinan hacia los de la Banca Privada y la Banca Agropecuar Agropecuaria. ia. Además Además de tener diferent diferentes es planes para el tipo de ahorrista que desee invertir en su banco; adecuando el servicio a sus necesidades.

BFC Fondo Común, es otra de las Instituciones Financieras que ha utilizado las TIC`S para dar a conocer sus muchos productos y servicios a través del Internet, pero todavía presenta una limitante, la cual radica en la lentitud de acceso a su página web (inclusive podría ser la más lenta de todas las Instituciones Financieras Venezolanas ubicadas en la ciudad de Cumaná), lo cual puede causar cierto malestar en los clientes que acceden a esta est a Ins Instit tituci ución ón Financ Financiera iera por la vía del Int Interne ernett para para rea realiz lizar ar cualqui cualquier  er  consulta o transacción. Dentro de los productos y servicios que ofrece a las personas naturales se pueden resaltar: instrumentos de ahorro y movilidad, inversiones, tarjetas de crédito, financiamientos para préstamos personales, crédito créd itoss para vehí vehícul culos, os, crédit créditos os hip hipote otecar carios, ios, adq adquis uisici ición ón de inm inmueb uebles, les, microcréditos, fideicomisos, servicios en línea, servicios internacionales y seguros de vida.

Por su parte, para las empresas se pueden hallar los siguientes productos product os y servici servicios: os: ahorro y movil movilidad, idad, inversion inversiones, es, créditos créditos comerciales, comerciales, crédito créd itoss aut automo omotri trices ces,, cré crédit ditos os hip hipote otecar carios ios,, créd crédito ito par para a cons constru tructo ctores, res, cartas cart as de créd crédito ito,, fifideic deicomi omisos sos,, servic servicios ios de nómin nómina, a, punto puntoss de recepción de pagos, servicios en línea, entre otros.

vent venta, a,

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Del mismo modo, BFC Fondo Común, al igual que Banesco, ofrece produ pro duct ctos os y se serv rvic icio ioss desti destinad nados os a Pe Pequ queña eñass y Me Medi diana anass Em Empre presa sass (PYME` (PY ME`s), s), sie siendo ndo una las pocas pocas Ins Instit tituci uciones ones Financ Financier ieras as Vene enezol zolanas anas ubicadas ubicad as en la ciudad de Cumaná en ofrecer tal modalidad, dentro de estos productos y servicios destacan, apertura de cuentas de ahorro y corrientes, inversiones, servicio de nómina, recepción de pagos recaudación de pagos, fideicomisos y servicios en línea.

Otra institución, con gran auge por llevar la vanguardia tecnológica es el Banco Mercantil, la velocidad de su página de servicios es Internet es sorpren sorp rendent dente. e.

Todo esto, le ha permiti permitido do ampli ampliar ar la ext extensa ensa gama gama de

servicios que brindan desde su directorio Web. Asimismo, esta institución financiera ofrece sus productos a distintos tipos de clientes; la variedad de sus servicios están divididos en tres categorías como lo son servicios para personas, persona s, empres empresas as y servici servicios os corporat corporativos. ivos. Entre ellos destac destacan: an: ahorro e inversiones, instrumentos de movilidad, fideicomisos, fondo de pensiones, ahorro obligatorio de vivienda, créditos, tarjetas mercantil, banca electrónica, servicio internacionales, seguros, programa bolos mercantil, información del régimen cambiario, entre otros servicios.

Por la part parte, e, de los serv servici icios os emp empres resaria ariales les se pue pueden den obs observa ervar: r: pagos y cobranzas, pago a proveedores, pago de tributos aduanales, pago de mat matricu riculas, las, domici domicilia liació ción n de pag pagos, os, rec recole olecci cción ón de dep depósi ósitos tos,, banc banca a electrónica, ahorro e inversiones, tarjetas de crédito empresarial, puntos de venta, comercio comercio exteri exterior or,, product productos os laborale laboraless fideicomi fideicomiso, so, seguros, ent entre re muchos más.

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Por otra parte, se puede apreciar que entre los servicios corporativos que brinda están: a diferencia de los servicios empresariales también tienen tesorer tes orería, ía, fin financi anciami amient ento, o, fin finanz anzas as corporat corporativa ivas, s, inform informaci ación ón del rég régime imen n cambiario mercantil comex report, botón de pago, cobranza de cheques devueltos, conformación corporativa, y otros más.

Otra Otra in inno novad vador ora a In Inst stitituci ución ón Fi Fina nanc ncie iera, ra, ub ubic icad ada a en la ci ciud udad ad de Cumaná es el Banco de Venezuela Grupo Santander; el cual ofrece una extensa variedad de servicio además de prestar una optima asistencia a la hora de ingresar en la pagina Web de la mencionada institución financiera. Esta Est a instit instituci ución ón brinda brinda sus serv servici icios os en pri priori oridad dad a las nec necesi esidade dadess del cliente; al igual que otros bancos brinda sus servicios tanto a personas, como empre em presa sass y ta tamb mbién ién of ofrec rece e se servi rvici cios os pa part rtic icul ular ares es de la banc banca a pr priv ivad ada; a; además de tener un servicio especial para universitarios.

En lo referente a los productos y los servicios que brinda a los univers uni versita itario rioss el Banco Banco de Vene enezuel zuela a Gru Grupo po San Santan tander der,, se enc encuen uentra tran n servici serv icios os a: est estudi udiant antes, es, pro profes fesores ores y per person sonal, al, serv servici icio o cla clave ve y tar tarjet jeta a univ un ivers ersititari aria a in inte telilige gent nte. e. Co Con n res respe pect cto o a la banc banca a pr priv ivada ada ofre ofrece ce lo loss si sigu guie ient ntes es pr prod oduct uctos os virt virtua uale les: s: cu cuen enta tas, s, ta tarj rjet etas, as, ba banqu nquero ero pr priv ivado ado,, financiamientos, servicios clave, programa junto, inversiones y previsión.

 Asimismo, esta prestigiosa institución presta servicios a personas y empre em presa sass qu que e no difi difiere eren n much mucho o de lo loss se servi rvici cios os ant antes es me menc ncio iona nado doss ofrecidos por otros bancos ubicados en la ciudad de Cumaná. Pero es

preci pre ciso so re recal calca carr qu que e en entr tre e ést éstos os se en encu cuen entr tran an a perso persona nas: s: cuen cuenta tas, s, financiamientos, fideicomisos, inversiones, seguros, programa juntos, tarjetas

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y servicios. En el cas aso o de las empre ressas: cue uent nta as fideicom omiiso soss, financiamientos, servicios, inversiones y tarjetas.

Otra importante institución financiera ubicada en la ciudad de Cumaná es, CorpBanca que se encuentra a la altura o al nivel de otras empresas de igual ramo. Aunque su página Web no cuenta con la misma rapidez de otras, con esto no se quiere decir que el servicio sea lento. Además, posee una gran variedad de servicios que satisfacen las necesidades de los exigentes usuar usuario ios. s. En Entr tre e lo loss se serv rvic icio ioss a perso personas nas se tien tienen en:: cu cuen enta tass de ah ahorr orro, o, cu cuent entas as co corri rrient entes, es, cu cuen enta ta corri corrien ente te re remu mune nera rada, da, cr créd éditito o co corp rp mó móvi vil,l, microcrédito, crédito personal, crédito hipotecario, tarjetas visa, master card, amer am eric ican an exp expres ress, s, co cons nsul ulta tass de sa sald ldo o visa visa ma mast ster er ca card, rd, in inver versi sione ones, s, participaciones, depósitos a plazo fijo, banca a distancia, tarjetas maestro, cajeros automáticos, centro de atención telefónica, saldomático, servimático, corp line personas y la sección de contáctenos.

Por su parte, entre los servicios destinados a empresas resaltan: cuentass de ahorro, cuentas corriente cuenta corrientes, s, cuenta cuentass corrien corrientes tes de remune remuneración, ración, fon ondo do de ac acttivos ivos líqu quiidos, dos, cu cuen entta esp spec eciial de inv inver ersi sión ón,, cr créd édit itos os,, financ fin anciam iamien iento to de moneda moneda loc local, al, fin financi anciami amient ento o de moneda moneda ext extranj ranjera, era, financiamie financ iamiento nto del sector agríco agrícola, la, finan financiami ciamiento ento del secto sectorr inmob inmobiliari iliario, o, servicios empresariales, pago de nómina, nómina premiun, servicio integral de pago, servicio de recolección de valores, servicio de pago por taquilla, servicio de domiciliación de pagos, servicio de concentración y distribución de fondos, cuenta especial de inversión, servicio de depósitos previos por  servicio de aduana, tarjetas american express, inversiones, fideicomisos de

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inversión y de prestaciones sociales, caja de ahorro, banca a distancia y corp line empresarial.

 A diferencia diferencia de otras instituciones financieras ubicadas en la ciudad de Cumaná está el Banco Caroní, el cual no cuenta con la tecnología de vanguardia utilizada por la competencia. Su página además de ser lenta para abri ab rirr, pos posee ee só sólo lo una ca cant ntid idad ad de ser servi vici cios os lilimi mita tados dos.. Su Suss pro produ duct ctos os y servicios los ofrece de manera general; entre los que destacan: cuentas corrien corr ientes tes,, cuentas cuentas de ahorro, ahorro, dep depósi ósitos tos a plazo, plazo, fideic fideicomi omisos, sos, cré crédit ditos, os, tarjetas de crédito, y otros servicios.

En el caso de, el Banco Federal se pudo observar que su página Web no posee una gran velocidad; pero si hay que aclarar que posee una extensa gama de product productos os y servici servicios os ofrecidos tanto a personas naturales, como a personas jurídicas. Entre los productos y servicios, que ofrece esta entidad a personass natur persona naturales ales destaca destacan: n: cobranz cobranzas as docume documentaria ntariass simpl simples, es, crédit créditos os para la con constr strucci ucción, ón, crédito créditoss com comerci erciale ales, s, cré crédit ditos os doc docume umenta ntario rios, s, credi credi expreso federal, credi móvil, descuentos en giro, descuentos en letras de cambio, fideicomisos, línea de crédito, microcréditos, prestamos tarjetas de crédito créd ito,, cue cuenta nta de ahorro class classic ic y ultra, ultra, cuen cuenta ta corri corrient ente e cla classi ssicc y ultra, ultra, cuenta cuen ta dinámi dinámica, ca, cert certifi ificad cados os fid fiduci uciario arios, s, depó depósit sitos os a pla plazo zo fifijo, jo, buz buzón ón nocturno, nocturn o, caja de seguri seguridad, dad, call center center,, cheques de gerenci gerencia, a, domic domiciliac iliación ión de E.D E.D.C, .C, ope operac racione ioness cam cambia biarias rias,, pag pago o de serv servici icios os básico básicos, s, serv servici icios os espec especia iale less de co cobra branz nza, a, entr entre e mu much chos os má más. s. En lo re refe ferid rido o a per perso sonas nas  jurídicas ofrecen muchos de los servicios que también ofrecen a personas naturales, a diferencia de: factoring, plan mayor, pago de nomina, otros

servicios servic ios internacion internacionales, ales, pago a proveed proveedores, ores, pago a terceros terceros,, recauda recaudación ción

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de impuestos, transferencias de moneda extranjera y en moneda nacional, entre otros. Por otro lado, en la ciudad de Cumaná también está ubicado el Banco del Caribe, o también conocido como BanCaribe. Esta institución financiera, no ha hecho un optimo recurso de las TIC´S ya que, se puede apreciar la escasa variedad de productos y servicio que esta ofrece en su página y la lentitud lenti tud al acceder acceder a su portal on-lin on-line, e, claro esta en com comparació paración n con las otras instituciones financieras ubicadas en la ciudad.

Entre sus productos y servicios, se pueden apreciar para personas: cuentas corrientes y de ahorro, inversiones, participaciones y depósitos a plazo fijo, créditos personales y de autos, seguro como vida bancaria plus y hoga ho garr ba banc ncar arib ibe, e, serv servic icio ioss de cadi cadivi vi,, ba banc nca a elec electr trón ónic ica, a, cons consul ulta tas, s, transacciones y atención al cliente.

 Asimismo, ofrecen sus productos y servicio a empresas de la siguiente manera mane ra:: cue cuent ntas as corri corrien ente tess y de ahor ahorro, ro, in inver versi sion ones, es, par partitici cipa paci cion ones, es, depósitos a plazo fijo, banca por Internet, cash management, servicios de pago, servicio de cobranza, canales de procesamiento y otros productos y servicios.

Por último, y no por eso menos importante, está el Banco Canarias, el cual a diferencia de otras instituciones financieras tiene un menor tiempo establecida en la ciudad de Cumaná. Se puede notar que su página on-line

ha hecho un buen uso de las TIC S, pero aun le falta calidad si se compara con otras instituciones bancarias de la ciudad.

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El Banco Canarias, ofrece sus servicios tanto a personas naturales, como a personas jurídicas, y a la vez lo subdivide en productos activos, productos product os pasivos y servicio servicios. s. Entre los produ productos ctos y servicios que prest presta aa persona pers onass jur jurídi ídicas cas se destac destacan: an: mic microcr rocrédi éditos tos,, pres prestam tamos os comerci comerciale ales, s, pagaré, descuentos de giros, factoring, línea de crédito comercial, vehículos, hipotecarios, agropecuarios, turismo, cartas de crédito, tarjetas de crédito master card y visa, credi canarias, tarjetas de debito, banca on line, tele canaria cana rias, s, com comerc ercios ios y pun punto to de vent venta, a, pago pago de imp impuest uestos os mun munici icipal pales, es, domiciliación de pagos, pago de servicios, servicios CADIVI, servicio de pago de nómina. A diferenc diferencia, ia, de los que le ofrece a persona personass naturales, que son: cuenta cuen ta de aho ahorro rro canar canarias ias,, cue cuenta nta efic eficaz, az, gran cuent cuenta a can canari arias, as, che cheque que activo act ivo,, part partici icipac pacion iones, es, depósi depósitos tos a pla plazo zo fijo, fijo, fideic fideicomi omiso so de in vers versión ión,, fideicomiso de administración, fideicomiso de prestaciones por antigüedad, fideic fid eicomi omiso so de gar garant antía, ía, mic microc rocrédi réditos tos,, pres prestam tamos os comerci comerciale ales, s, pag pagaré aré descu de scuent entos os en giro giros, s, fifian anza za,, fa fact ctori oring ng,, lílíne nea a de crédi crédito to para para ve vehi hicu culo lo,, hipotecario, agropecuario, turismo, cartas de créditos, banca on-line, tele canarias, canari as, pago de impuest impuestos, os, pago de servici servicios, os, servici servicios os internac internacional ionales, es, entre otros.

4.2. 4.2. NUEV NUEVOS OS PR PROD ODUC UCTO TOS S Y SE SERV RVIC ICIO IOS S EN LA LAS S EM EMPR PRES ESAS AS DE SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL VENEZOLANAS En Venezuela, las Empresas de Servicio de Telefonía Móvil funcionan de acuerdo a las tecnologías que se han desarrollado a nivel mundial, siendo la tecn tecnol olog ogía ía de segu segund nda a y terc tercer era a ge gene nera raci ción ón,, las las qu que e le pe perm rmititen en actualmente a este tipo de empresas proveer sus servicios para el disfrute de

los usuarios.

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En Venezuela, la incorporación de los sistemas de tercera generación han sido implementados por las empresas Movistar y Movilnet, a través de la tecn tecnol olog ogía ía CD CDMA MA 20 2000 00 1xEV 1xEVDO DO (a (año ño 2005 2005), ), cono conoci cida da como como EVDO EVDO (Evolution Data Optimized); mientras que Digitel ha utilizado la tecnología EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution - año 2005), estos tipos de tecnología no hacen más que mejorar todo lo ofrecido por generaciones anteri ant eriores ores,, como por ejem ejemplo plo,, acceso a Int Interne ernett de banda ancha móv móvil, il, mayor calidad en la visualización de video, descargas de archivos mp3; lo que la convierte en una de las tecnologías de mayor importancia en el futuro inmediato de las telecomunicaciones Com Co mo se pu pued ede e no nottar ar,, los pr proc oces esos os e inn nnov ovac aciion ones es qu que e han han impl implem emen enta tado do las las em empr pres esas as de serv servic icio ioss de tele telefo foní nía a mó móvi vill ha hast sta a la actualidad han provocado un gran desarrollo de estas empresas, a tal punto de que las tres operadoras del país presta prestan n servic servicios ios de tercer tercera a generación; esto hace que exista una lucha tecnológica por hacer prevalecer la “mejor” tecnología, lo cual se ve reflejado con la empresa Digitel ampliando su cobertura GSM -la cual es percibida por el consumidor venezolano como la tecnología más popular, debido a la publicidad que ha tenido- y por su parte Movilnet y Movistar aplicando sin mucho ruido aún, planes de banda ancha EVDO, lo cual proporciona una base para deducir que la terce tercera ra generación va a estar presente en todos los rincones del país en un futuro muy próximo.  Así se tiene, que mediante el uso de la tecnología este tipo de empresas empres as pueden ofrece ofrecerr una gran variedad de servicios servicios a sus clientes, por  ejemplo Movilnet ofrece servicios que permiten consulta de saldo, llamadas de la larg rga a dist distan anci cia a in inte tern rnaci acion onal al,, me mens nsaj ajes es de te text xto, o, acce acceso so a In Inte terne rnet, t, repiq rep iques ues y fifigu guras ras voz confi confiden denci cial al,, bl bloqu oqueo eo de llllam amada adas, s, llllam amad adas as en

confere conf erencia ncia,, des descarg carga a de vid video, eo, desc descarga arga de arc archiv hivos, os, roa roamin ming g glo global bal,,

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transferencia de llamadas, televisión interactiva, descarga de tonos y fotos, correo electrónico, entre otros. Porr su pa Po part rte, e, Mo Movi vist star ar of ofre rece ce ser servi vici cio o de In Inte terne rnett ba banda nda anch ancha, a, Internet móvil, llamada en espera, mensajes de texto, mensajes interactivos, transf tra nsferen erencia ciass de llamad llamadas, as, roaming roaming interna internacio cional nal,, llamad llamada a en esp espera era y llamada en conferencia, entre otros. Finalmente, Digitel TIM les ofrece a sus clientes servicios de televisión móvil, móv il, men mensaj sajes es de tex texto to y mul multim timedi edia, a, Chat, Chat, fot fotos, os, vid videos, eos, llama llamada da en conferencia, e-mail, descarga de repiques y tonos polifónicos, mensajes de fax, entre otros. Como se puede ver, las tres Empresas de Servicios de Telefonía Celular en Venezuela, ofrecen servicios muy similares mediante el uso de las TIC`s, la competencia existente entre ellas radica principalmente en el área de cobertura que éstas poseen, en la potencia de la señal de sus redes telefónicas telef ónicas y en las tarifas que le ofrecen a los usuarios para poder disfrutar  de los servicios.

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Fig 1. Evolución de las Generaciones de Telefonía Móvil

Analógica

Digital

TDMA CDMA

AMPS TACS

 2G

Datos Inalámbricos

GSM/GPRS

2.5 G

CDMA 2000 1XRTT

1G

Radiocom 2000

GSM PDC

NMT

* Movilidad * Servicio de Voz

Movilidad * Servicio de Voz * Servicios de Datos Basicos /Transmision de datos a 9,6 kbps texto-sms Mayor capacidad de red

* Movilidad * Servicio de Voz * Conectividad “Always On” * Servicios de datos de mejor calidad y mayor cantidad (textosms, mms, imágenes, video,televisión,Internet disponible para dispositivos móviles.

  GSM/EDGE

3G

  CDMA 2000   1xEvDO

* Movilidad * Servicio de Voz * Datos a super alta velocidad * Universo de servicios de datos * Incremento de capacidad * Incremento de calidad * Incremento de velocidad * Uso concurrente de servicios

Fuente: 3G Technologies, 2006

Lo re reflflej ejad ado o en el cuad cuadro ro an ante teri rior or mu mues estr tra a la evol evoluc ució ión n de las las

tecnologías en la telef tecnologías telefonía onía celular y los servic servicios ios que se pueden prestar con cada una de estas tecnologías.

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4.3. BARRERAS QUE PRESENTAN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS VENE VE NEZO ZOLA LANA NAS S UB UBIC ICAD ADAS AS EN LA CIUD CIUDAD AD DE CU CUMA MANÁ NÁ AL IMPLEMENTAR LAS TIC`S. Loss Lo

Inst Institituc ucio ione ness

Fi Fina nanc ncie iera rass

Ven enez ezol olan anas as

han han

evol evoluc ucio iona nado do

rápidamente en lo que a tecnología se refiere; pero como todo fenómeno, no escapa a las continuas barreras que se presentan día a día. Según Se gún De Ri River vera a (2006) (2006);; en entr tre e la lass lilimi mita tant ntes es má máss comu comunes nes qu que e prese pre sent ntan, an, la lass In Inst stitituc ucio iones nes Fi Fina nanc ncie ieras ras Ven enez ezol olana anass en la ci ciud udad ad de Cumaná al momento de aplicar nuevas tecnologías destacan:

1. COMPE COMPETENCI TENCIA A ENTRE EMPRE EMPRESAS SAS SIMI SIMILARES LARES Los negocios financieros financieros desde hace algún tiem tiempo po se han dedicado a ofrecer sus productos y servicios en un entorno virtual, esto ha permitido que entre las entidades bancarias exista una permanente competencia en cuanto a la calidad y cantidad de los servicios que ofrecen; para así atraer una mayor cantidad de nuevos clientes y retener los que ya poseen. Porr co Po cons nsig igu uient iente, e, esta esta com ompe petten enccia ha hace ce qu que e las las en enti tida dade dess fifinan nanci ciera erass se pr preo eocup cupen en mu much cho o má máss por por im impl plem emen enta tarr la lass te tecn cnol olog ogía íass innovadoras innova doras que ofrece ofrecen n las TIC´S, para no sólo adaptars adaptarse e a las exigencia exigenciass de los client clientes, es, sino tamb también, ién, llevar la delan delantera tera para obten obtener er preferencia en cuanto a otras entidades bancarias. Pero en realidad, lo que va hacer que una persona o una empresa busque en un futuro a un banco no va a ser la cantidad cantid ad de servic servicios ios en línea que ofrezca sino la capacid capacidad ad que éste tenga para responder a las necesidades de los clientes.

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Con todo esto, las entidades financieras que están en desventaja se ven en la obligación de implementar (o hacer lo posible) las innovaciones tecnológicas, para estar a la par en el mercado financiero. Pero, la limitante viene dada cuando éstas no están realmente preparadas para afrontar tal tecnología.

2. CONFIANZA La confianza es un elemento básico en la relación del banco y su cliente, es la esencia de ésta, tomando en cuenta que el cliente le confía al banco su dinero. Esta aseveración cobra mayor fuerza en el caso de la banca electrónica, en vista de que los servicios financieros por Internet se sustentan en gran medida a la confianza que depositan los usuarios. Todo esto se basa en las estrategias que utilice la entidad bancaria para convencer al cliente de tomar la decisión de optar por la banca on-line; siendo Internet un lugar inseguro, donde puede acceder cualquier persona sin saber a ciencia cierta si éste lo utiliza con buenas o malas intenciones. Es por ello, que el éxito de cada banco dependerá de las estrategias de pu publ blic icid idad ad y me merc rcad adeo eo que im impl plem emen ente ten n en pa part rtic icul ular; ar; pero pero en un mercado tan competitivo como es el de los negocios financieros, donde los bancos ofrecen productos similares, la confianza que brinde cada entidad es uno de los elementos más importantes en el proceso de elección del cliente; donde éste tiene acceso rápido, barato y fácil a cada uno de ellos. Lo antes expuesto, ha conllevado a que las instituciones financieras realicen importantes inversiones para garantizar la seguridad en cuanto a los negocios virtuales. Siendo ésta otra barrera que gira entorno a la banca

electrónica.

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3. SEGURIDAD Un fact factor or fund fundam amen enta tall si se qu quie iere re esta establ blec ecer er un una a re rela laci ción ón de confianza con los clientes, que se preocupan por su dinero, son las medidas generales de seguridad que adopte el banco en Internet; éstas son uno de los aspectos en el que no se deben escatimar esfuerzos, ni recursos, por la especial naturaleza del negocio bancario. Estas medidas se aplican cuando un banco en Internet se presenta a su suss cl clie ient ntes es a tr travé avéss de un una a pág págin ina a we web, b, in inte terac ractu tuan ando do me medi dian ante te este este proceso con sus usuari usuarios, os, utilizand utilizando o conjun conjuntament tamente e para ello un navegador; como primera medida de seguridad, el computador dónde dicha página web está situada no es el computador donde están los datos de los usuarios; es una aplicación especial la cual cuando es necesario, accede al computador  en la que se encuent encuentran ran los datos reales de los usuarios, usuarios, es decir decir,, la página web del banco.  Así pues, la red a la que pertenece el computador dónde se halla ubicada la página web del banco, está protegida por lo que se conoce como un muro de fuego (firewall en inglés), lo cual significa que existe una barrera ante ella que va a rechazar sistemáticamente todo intento de conexión no controlada, control ada, basándose en una política política de reglas que se establ establecen ecen en dicho muro. Es decir, sólo se admitirán determinadas conexiones, de determinadas procedencias. Existe pues un primer nivel de seguridad física que protege los datos almacenados en el banco. Con esto lo que se quiere decir, es que existen ciertos mecanismos que garantizan la confianza del cliente al momento que éste decide realizar 

una transacción bancaria en la red; entre estos dispositivos de seguridad están: la autentificac autentificación, ión, que no es más que tener la certeza de saber quien

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está está al otro otro la lado do de dell co comp mput utad ador; or; la co conf nfid idenc encia ialilida dad, d, qu que e co consi nsist ste e en asegurarr que sólo el receptor podrá leer el mensaje enviado por el client asegura cliente; e; y por último, no por eso menos importante, la integridad, que se basa en que los datos serán completos y consistentes. Como resultado, con la utilización de todos estos elementos se espera aumente la confianza por parte de los clientes en las transacciones vía Internet en general y en las bancarias en particular, teniendo en cuenta que, no se puede garantizar que ningún sistema sea invulnerable. Por consiguiente, la mejor estrategia para los bancos en Internet es explicar al consumidor el gran esfuerzo que se ha realizado para hacer de la red un canal seguro, y los riesgos que inevitablemente existen y existirán, y la forma en que estos pueden ser minimizados. Debido a la infraestructura de este canal es difí difícil cil exigir seguridad total en las transacci transacciones ones realizadas en la red, pero lo que un cliente si puede exigir al banco es sinceridad respecto a los riesgos que se corren al utilizar la banca on-line.

4. TR TRA ATO IM IMPE PERS RSON ONAL AL En la actu actual alid idad ad,, la Banc Banca a El Elec ectr trón ónic ica a sufr sufre e gr gran ande dess camb cambio ioss importantes en cuanto a su relación personal con el cliente; principalmente por la falta de trato característico de los bancos tradicionales. En la banca porr Inter po nterne nett la re rellac aciión de dell banc banco o con el cli clien entte ad adqu quie iere re nu nuev evas as dimensi dim ensiones ones,, part particu icularm larment ente e en el asp aspect ecto o del contact contacto o con el mis mismo, mo, debido a que no se da la relación interpersonal con el empleado bancario. La banca a distancia, a través de las nuevas tecnologías, reemplaza el co cont ntac acto to pe perso rsona nal,l, por lo que que se de debe ben n obse observa rvarr la lass co condi ndici cion ones es qu que e

involucran estos nuevos canales de relación con el cliente.

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5. FAL ALT TA DE CUL CULTURA TURA TECNO TECNOLÓGI LÓGICA CA El desconocimiento en relación al nuevo lenguaje tecnológico utilizado en Internet por parte de la sociedad, se presenta como un obstáculo para los negocios bancarios al momento de implementar por completo las TIC`S; con todo esto lo que se quiere decir es que la banca tradicional no desaparecerá con el paso del tiempo tiempo en su totalida totalidad, d, sino que va a coexisti coexistirr con la banca electrónica; debido a que en algún momento los clientes demandaran un trato personal para ciertos casos u operaciones. Es po porr ell ello, qu que e es estte nu nuev evo o leng lengu uaje aje

se fun unda dam ment enta en la

interactividad, y en una relación a distancia, donde el cliente toma la iniciativa cuando así lo desee. Esta estructura que favorece la interactividad, sustenta un len lengua guaje je com comuni unicac cacion ional al cuy cuyas as princi principal pales es reglas reglas son la rap rapide idez, z, la claridad y la sencillez de las operaciones financieras.

4.4. BARRERAS QUE PRESENTAN LAS EMPRESAS DE TELEFONÍA MÓVIL AL IMPLEMENTAR LAS TIC´S. La te tecno cnolog logía ía ce celu lula larr pr prog ogres resa a a pa pasos sos ag agig igan anta tado dos; s; de debi bido do a la demanda de los usuarios y la necesidad de evolución con respecto a la competencia que existe entre las empresas que ofrecen este servicio. Por  ende en de,, la im impl plem emen enta taci ción ón de la lass TI TIC` C`S S se ha he hecho cho ob obliligat gatori oria a en la lass empresas de telefonía móvil. Pero como todo proceso evolutivo presenta inconvenientes a la hora de su implementación; De acuerdo a De Rivero (2006); entre las barreras

más resaltantes se encuentran:

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1. COMPE COMPETENCI TENCIA A ENTRE EMPRE EMPRESAS SAS SIMI SIMILARES LARES Las operadoras que proveen los servicios de telefonía móvil compiten continu cont inuame amente nte para man manten teners erse e a la van vangua guardi rdia a tec tecnol nológi ógica; ca; diseñan diseñando do programas de servicio para cada grupo de usuario y así lograr captar una mayo ma yorr cant cantid idad ad de clie client ntes es;; logr logran ando do un au aume ment nto o en su núme número ro de abonados, abonado s, obten obteniendo iendo mayores ingresos, ingresos, ganando presti prestigio gio y domin dominando ando el mercado de las telecomunicaciones. Los continuos avances e innovaciones tecnológicas han hecho que cada compañía se adapte a las exigencias actuales de la sociedad, e inclusive ir mucho más allá, para obtener la preferencia de los usuarios y llevar ventaja con respecto a otras empresas del mismo ramo.

2. ACC ACCESI ESIBIL BILIDA IDAD DT TECN ECNOLÓ OLÓGIC GICA A  Al momento de implementar o expandir la plataforma tecnológica para mejorar la calidad del servicio ofrecido, muchas empresas prestadoras del servicio de telefonía móvil lo hacen de manera forzosa; en primer lugar, motivados por las exigencias de los usuarios, los cuales demandan día a día una mejor calidad en el servicio; y en segundo lugar, por la incorporación de nuevos usuarios, usuarios, obligándol obligándolas as a ampli ampliar ar sus plataf plataformas ormas y por último, por la competencia existente entre las empresas que proveen servicios similares. De algu alguna na ma mane nera ra,, esta esta es un una a de deci cisi sión ón qu que e las las em empr pres esas as de servicios telefónicos no deben tomar a la ligera, puesto que al ejecutarse un proyect proy ecto o de esta esta magnit magnitud ud im impli plicará cará rea realiz lizar ar cons conside iderabl rables es inv invers ersion iones es financieras.

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Igualmente no sólo se incurre en gastos monetarios, sino también en utilizar tiempo y esfuerzo necesario para cambiar una plataforma tecnológica determinada; estos tres factores (capital, tiempo y esfuerzo) son primordiales a la hora de realizar cambios tecnológicos. Suponiendo que estos cambios permitirán permit irán la superac superación ión de los obstáculo obstáculoss que se presentan en un mercado tan competitivo, como lo es el de las telecomunicaciones.

3. NECES NECESIDADE IDADES S TECNOLÓG TECNOLÓGICAS ICAS CR CRECIE ECIENTES NTES Y CO CONTINU NTINUAS AS Las TIC´S modernizan los procesos aplicados por las empresas de servicios servic ios de telef telefonía onía móvil, empleánd empleándose ose para facil facilitar itar y mejorar mejorar el proceso de información y comunicación, cubriendo en gran parte las necesidades de los los usua usuari rios os;; esto esto a su vez vez im impu puls lsa a a la hu huma mani nida dad d a cr crea earr nu nuev evas as demandas, e incluso inventar otras necesidades.  Al mismo tiempo que se crean demandas y sur surgen gen otras necesidades, las empresas de servicio telefónico se ven en la obligación de tratar que cubrir todas estas. Todo esto es un ciclo repetitivo, debido a que cuando se logra satisfacer una necesidad o se cubre una demanda, por otro lado se están creando otras, imprevistas para estas empresas. El problema que se evidencia, radica en que los servicios prestados por las empresas de telefonía móvil al implementar las TIC´S, no están en total capacidad de cubrir todas las necesidades que se presenten en los usuarios, logrando satisfacer sólo un porcentaje de las inquietudes de ellos.

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4. CON CONST STANT ANTES ES CAMBI CAMBIOS OS EN LAS LAS TIC TIC´S ´S Las com Las comun unic icac acio ione nes, s, en cier cierta ta fo form rma, a, re resu sultlten en afect afectad adas as po porr los cambios constantes y emergentes que suceden con relación a las TIC´S; sin tomar en cuenta todos los aportes que se han hecho para su continuo mejoramiento y optimización con respecto a sus particulares procesos.  A pesar del continuo mejoramiento y la optimización, la tecnología aplicada a las comunicaciones móviles siempre evolucionará en busca de la perfección de los sistemas comunicacionales; ocasionando gastos para las empresas de servicio de telefonía m móvil, óvil, para de esta forma poder actualizar  sus plataformas tecnológicas y brindar un mejor servicio a los usuarios. Para finalizar éste Capitulo, podemos concluir que, las Tecnologías de la Información y la Comunicación han tenido un gran impacto tanto en las Instituciones Financieras, como en las Empresas de Servicio de Telefonía Celular ubicadas en la ciudad de Cumaná; ya que han revolucionado y han cambiado en gran manera la forma de cómo se percibían todos estos servicios con anterioridad, viéndose todo esto reflejado en que estos dos tipos de Empresas han ampliado extensamente su gama de servicios, en cierta medida algunas más que otras, pero han cumplido con el objetivo de lograr la aceptación de los clientes y satisfacer en gran parte las diversas necesidades de estos.  Asimismo, es importante resaltar que las Instituciones Financieras y las Empresas de Servicio de Telefonía Celular ubicadas en la ciudad de Cumaná, presentan ciertas barreras, de diferentes índoles al momento de implementar las Tecnologías de la Información y la Comunicación; siendo

todo esto normal al momento de realizar cambios debido al uso de las nuevas tecnologías.

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CONCLUSIONES

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CONCLUSIONES El desarrollo desarrollo del present presente e trabajo de inv investig estigación ación permite permite señal señalar  ar  algunas conclusiones, basándose en la información presentada en capítulos anteriores; anteri ores; las cuales no preten pretenden den resumir los contenidos más import importantes antes del trabajo, sino, mostrar las ideas más relevantes, que fueron surgiendo en la medida que se llevaba a cabo el mismo. 

Las Instituciones Financieras Venezolanas ubicadas en la ciudad de Cumaná han proyectado proyectado sus esfuerz esfuerzos os para mejora mejorarr cada vez más la calidad de los servicios bancarios ofrecidos a través del Internet, por  ser ésta una vía que le permite al cliente sentirse complacido al realizar sus operaciones y lograr un mayor aceptación tanto de la entidad financiera como de los servicios que éstas ofrecen.



En los últimos tres años, las 15 Instituciones Financieras Venezolanas ubicadas en la ciudad de Cumaná que fueron objeto de análisis en este trabajo de investigación ofrecen sus servicios a través de la Banca On-line; se pudo observar que sólo ocho (8) de ellas, ofrecen una am ampl plia ia ga gama ma de se servi rvici cios, os, de dest stin inad ados os ta tant nto o pa para ra per perso sonas nas naturales como jurídicas.



Los nu nuev evos os pro produ duct ctos os y se servi rvici cios os que of ofre rece cen n la lass empre empresa sass de servicio de telefonía celular ubicadas en la ciudad de Cumaná en los últimos tres años han transformado la manera de cómo se perciben la lass te tele leco comu muni nicac cacio iones nes en la zo zona na.. La Lass te tecn cnol ologí ogías as de te terc rcer era a generación generaci ón aplica aplicadas das en la actual actualidad idad por este titipo po de empresa empresas, s, le

permiten permit en al client cliente e disfrutar de una extensa variedad de servicios que

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eran impensables hace sólo algunos años, como por ejemplo, el poder  de enviar mensajes multimedia o navegar por Internet.



El

po pode derr of ofrec recer er serv servic icio ioss de terc tercer era a ge gener nerac ació ión n es una de las

facultades de estas empresas (Movilnet, Movistar y Digitel Tim), así como también una extensa cobertura en toda la ciudad de Cumaná, debido a la ampliación de sus plataformas tecnológicas, permitiéndole a est estas as emp empresa resass pro proveed veedoras oras del serv servici icio o de telefo telefonía nía móv móvilil en Cumaná, poder contar con una mayor cantidad de usuarios, y en consecuencia, crear una fue consecuencia, fuerte rte compet competencia encia ent entre re éstas empre empresas sas por el dominio del mercado.



 Asimismo, se pudo observar que con la aplicación de las TIC`S, la demanda del servicio de telefonía celular es superior a la demanda de la banca electrónica, debido a cuestiones relacionadas con la moda.



En lo que se refiere a la relación existente entre éstos dos tipos de empresas, resalta que al hacer uso de las TIC`S, las Instituciones Financieras y la Empresas de Servicio de Telefonía Móvil pueden in inte terac ractu tuar ar en entr tre e si; si; po porr ejem ejempl plo, o, se pu pued ede e rec recarg argar ar el sa sald ldo o de dell te telé léfo fono no ce celu lula larr in ingre gresa sand ndo o a la pá pági gina na web web de una una Inst Institituci ución ón Financiera, o realizar transacciones financieras mediante un teléfono celular que posea la capacidad para navegar por Internet.

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RECOMENDACIONES

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RECOMENDACIONES. Luego de haber desarrol desarrollado lado este tra trabajo, bajo, se obser observa va que debido, a los avances tecnológicos es posible mejorar la situación actual del servicio de la Banca Electrónica que ofrece la Instituciones Financieras Venezolanas y de igual forma mejor mejorar ar la calid calidad ad del servici servicio o que ofrecen las empresas de Servicios de Telefonía Móvil.  

Es por esto esto,, que se seña señala lan n y re resa saltltan an a cont contin inuac uació ión n algu alguna nass

recomendaciones dirigidas a optimizar la calidad de servicios, incrementar la cultura digital y garantizar la seguridad del cliente en relación a los Bancos. 

Se recomienda adecuar la tecnología de la Banca Electrónica a las necesidades del cliente ubicados en la ciudad de Cumaná, tomando en cuenta su cultura tecnológica; a fin de que éste pueda sentirse satis sat isfe fech cho o co con n lo qu que e se le est está á of ofrec recie iendo ndo,, todo todo esto esto medi mediant ante e encuestas en las cuales se hagan preguntas en relación a lo que el cliente desea.



Las Instituciones Financieras Venezolanas ubicadas en la ciudad de Cuma Cu maná ná qu que e de dese sean an ser ser comp compet etititiv ivas as,, de debe ben n ir a la pa parr con con la tecnología. Se recomienda a estas Instituciones que busquen conocer  la am ampl plia ia ga gama ma de se servi rvici cios os ba banc ncar ario ioss on-li on-line ne que que ofre ofrece cen n su suss competidores, y de esta forma obtener prestigio y aceptación por parte del cliente cumanés.



Para dism Para dismin inui uirr ri ries esgo goss en el uso uso de la Ba Banc nca a El Elec ectr trón ónic ica, a, las las Instit Ins titucio uciones nes Financi Financieras eras Venez enezola olanas nas ubicad ubicadas as en la ciu ciudad dad de

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Cumaná deberían insertar mecanismos más avanzados, detectores de huellas digitales en los cajeros automáticos y diferentes terminales puntos de ventas, para disminuir los fraudes de informaciones de tarjetas o utilización de claves robadas, brindándole así una mayor  conf confia ianz nza a al clie client nte e al mo mome ment nto o de re real aliz izar ar sus sus op oper erac acio ione ness financieras.



Es recomendable, que cada Institución Financiera lleve a cabo un plan o programa de información en la ciudad de Cumaná a través de los distintos disti ntos medios de comunicación comunicación (radio, televisi televisión, ón, prensa), para así dar a conocer los nuevos productos y servicios financieros que éstas ofrecen a través de la Banca Electrónica; y a mismo tiempo, reducir la escasa cultural digital de los medios electrónicos por parte de los usuarios. En cuanto, a las Empresas de Servicio de Telefonía Móvil, se hace

prudente sugerir las siguientes recomendaciones: 

 A través del marketing, y haciendo un buen uso de él, informar a los usuarioss ubicados en la ciuda usuario ciudad d de Cumaná, Cumaná, de las promocio promociones nes y los nuevos productos y servicios que éstas ofrecen, para que el cliente pueda conocer plenamente todo lo que realmente ofrece la empresa publicitada.



En la medida que se vayan incrementando el número de afiliados de esta ciudad a cada una de estas empresas prestadoras del servicio de

telefonía móvil (Movilnet. Movistar, y Digitel tim), en la misma medida deberían ampliar su redes telefónicas; evitando así congestionamiento

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de las líneas y molestias a los usuarios. Con todo esto, también se logra prestigio, prestigio, y a la vez preferenci preferencia a ante otras operadora operadoras, s, llevando ventaja por la óptima calidad del servicio prestado en la ciudad.



Realizar encuestas On-line, para conocer las posibles fallas o defectos de los servicios ofrecidos por las Empresas de Servicio de Telefonía Móvil y cuales son las posibles mejoras mejoras que se pueden ejecutar ejecutar,, todo esto desde el punto de vista del usuario.

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