The Flower of Service concept by Lovelock et al (Repaired)

c


 
 

 





 
 
     
 
       

 
 
  
   


 
 

 c




 


! Facilitating Services yÊ xnformation yÊ rder-taking yÊ ½illing yÊ Ôayment 
 
 

yÊ yÊ yÊ yÊ

Enhancing Services ëonsultation ospitality Safekeeping Exceptions

c
 
 "

# $ #
% 
 
  
$  

 
 
 
 
&

 



 

 
 c



   
  


 


 
 
  Facilitating Supplementary Services   


 



 
 




 


 '   
c



  


 
 
(  ) *
& )+  ,

 
 c




 


 "

 $ 


 -c
../ 

xnformation 5 (  

FAëx x
A
x SUÔÔ EME
ARY SERVxëES "01*(20 $*2 *1c(34 -,
 6
#

 / yÊ $  
 
 

  



   

0 

 

 
   yÊ c
       

  

    
 
 # yÊ c

!"  
$  # # %& '
 $ ( &$  )$!" 
!"  *" 

 

+





 
  





 d0
in1
c


 
 











½illin6
-





 
 



Ônt

 
 











yÊ 










 


 
2
yÊ 


 













 




 3
yÊ 

+
YÊ x







 7
YÊ  





 












 


YÊ -











 


yÊ Ô

&

YÊ x






 














yÊ Ñ c

yÊ 

yÊ 0






 


yÊ ÿ 


  


 
















, 

-


/-
+
, -


/-


.
, -


//
yÊ 










 


 
4
yÊ 


 












 



5
yÊ 

+
YÊ x










 


ÿ+8
+

+ ԏ +
YÊ c  


 

 








 





  


 



  
yÊ Ô

&

YÊ x






 













yÊ Ô

 


YÊ
x




 

ÿ+9
+
+ ԏ +




 :
YÊ 

 
 

  
  

 
;
YÊ Ñ c
YÊ 
7

YÊ 


nhn