The Coaching Habit Resumen_ Di Menos, Haz Mas Preerazgo (Spanish Edition) - Michael Bungay Stanier

THE COACHING HABIT RESUMEN DI MENOS, HAZ MÁS PREGUNTAS Y CAMBIA TU LIDERAZGO

MICHAEL BUNGAY STANIER BELMONDO MEDIA

CONTENTS 1. Introducción About the Author 2. ¿Por qué debes de leer este libro? 3. Se trata de empoderar a las personas y mejorar su desempeño. 4. Tres Preguntas básicas para Iniciar la conversación. 5. Identifica las necesidades y deseos de tu gente. 6. Preguntas Estratégicas y de Aprendizaje. 7. Un buen mentor sabe como preguntar

8. Desarrolla buenos hábitos de Mentoría 9. Últimas Palabras

1 INTRODUCCIÓN

he Coaching Habit: Di menos, haz mas preguntas y cambia tu liderazgo

Tichael Bungay Stanier

El libro The Coaching Habit (2016)

separa los elementos de la mentoría y explica cómo ser un mentor efectivo. Contrario a lo que se pueda pensar, ser mentor no se trata de dar consejo, sino de guiar a las personas para que encuentren el camino al éxito. Así es cómo este libro te muestra como ser un gran mentor.

ABOUT THE AUTHOR

Michael Bungay Stanier es el autor de varios best-sellers, incluyendo “Do More Great ork”. Y fue el primer receptor del premio “Canadian Coach”.

2 ¿P OR QUÉ D EBE S DE LEE R ESTE LIBRO?

ara aprender como ser un mejor mentor y empoderar a tu equipo.

P Seguro haz tenido la oportunidad de trabajar con un mentor, ya sea con un coach durante la escuela, un maestri de

piano, un vecino o alguien en el trabajo. Si tuviste suerte, esta persona no solo te enseño las habilidades necesarias para desempeñar ciertas tareas especificas, sino —mejor aún— también te ayudo a entender cómo ser la mejor persona que puedes ser. Estos mentores, desafortunadamente son algo raro. A decir verdad, mayoría no de los empleados dicen que lalamentoría les ha ayudado para mejorar su desempeño. ¿Si erescómo alguien que asegurarte tiene personas su cargo, puedes que aestos momentos de mentoría son efectivos? Primero, debes de comprender que el

dar mentoría no se trata de ti — sino de la persona que quieres ayudar. Para enfocarte en la persona, puedes usar una guía de preguntas y hábitos para ser un mejor mentor, que escucha y guía a las personas hacia su plenitud. Al terminar de leer aprenderás; cómo iniciar las sesiones de mentoría cómo hacer preguntas adecuadas para aumentar la productividad por que tupara cerebro es elnuevos peor enemigo adoptar hábitos.

3 SE TRATA DE EMPODERAR A LAS PE RSONAS MEJOR AR SU Y DESEMPEÑO.

a mentoría se trata de su empoderar a lasefectiva personas y mejorar desempeño.

L

La mayoría la gente que tiene gente a su

cargo, atendieron a uno o dos seminarios —a lo mucho— para entender cómo guiar a su gente. sólo 23% de de Desafortunadamente, los empleados reportan que laselsesiones mentoría tiene un efecto positivo en su desempeño.

¿Por qué la mentoría tradicional es tan poco efectiva? ¿Y cómo podemos mejorarla?

Empecemos por dar un vistazo a los problemas mas comunes enque las los organizaciones, que hacen líderes adopten hábitos poco productivos. Esto es claro cuando

El líder refiere a si mismo todas las decisiones, grandes y pequeñas. Los equipos pierden la motivación, sentido de pertenencia y quien esta al frente se vuelve un “cuello de botella” para todos los proyectos; El líder se siente abrumados por el trabajo. Corren de junta a junta revisando correos en el camino. Si alguien tiene una pregunta, tienen que preguntar al líder primero; El equipo esta dedicado de tiempo completo a completar tareas, pero no siempre están seguro de cuales son las

importantes. Como líder, qué puedes hacer si te encuentras en una de estas dinámicas: la clave desarrollar mejores hábitosesta de en mentoría. Haz tu objetivo el poder tener sesiones de 10 min al día con tus colaboradores en un entorno informal, en lugar de agendar sesiones rígidas semanales cada semana. Dar mentoría debería de ser una actividad regular de la oficina, y cómo líder siempre debes de estar en “modo mentor”. Tener un habito de mentoría te ayudará a guiar a tu equipo hacia la autosuficiencia. Previene que te ahogues en

tanto trabajo y ayuda a las personas a enfocar sus esfuerzos en las tareas que más importan. Ask que el no enfoque debe de serElen desarrollo, en desempeño. desempeño es obviamente un elemento importante, pero no empodera a tu equipo. Y si te enfocas en las métricas pequeñas fuegos, en lugar de a enfocarte yenapagar la meta, no podrás ayudar tu gente a crecer. Mejor, busca las areas en donde cada miembro tu equipo crecer. Guía a tu de gente a hacerpuede cada vez mejor y más efectivo en lo que hacen como equipo. Recuerda, quieres crear el mejor equipo de trabajo, no sólo reunir

a las personas más brillantes.

4 TR ES PREGUN TAS BÁ SICAS PAR A INICIAR LA CONVERSACIÓN.

sa estas tres preguntas básicas para iniciar y mantener una conversación constructiva con tu gente.

U

Muchos personas ofrecen “mentoría” a forzar interés y asentar mientras un

aprendiz habla. Esto no es productivo para nadie. Mejor empieza con la “Pregunta Inicial”. Pregunta Inicial Esta una herramienta clave, queesinvolucra una pregunta tan simple como “¿Qué esta en tu mente?“, o “¿En qué piensas hoy?“. Es mucho más productivo que

una conversación de 20 minutos sobre que hicieron el fin de semana. Si sientes que la conversación esta perdiendo el rumbo, siempre puedes usar esta pregunta para regresar al tema. Después de escuchar atentamente lo que el aprendiz tiene que decir, puedes pasar a una la siguiente pregunta: “¿Y Qué Más?” (YQM)

Esta pregunta (YQM), evita que la conversación se atore en un solo tema cuando esta claro que la otra persona tiene algo más que decir, pero quizás no encuentra la forma de hacerlo. Hacer esta pregunta, también es útil si sientes que es importante agregar un comentario. Recuerda como mentor, es importanteque tu rol es hacer la preguntas correctas y escuchar, no hablar u ofrecer consejo. Tu objetivo es empoderar a las personas, permitiendo que lleguen a sus propias conclusiones. Lo peor que puede hacer un líder acostumbrarlos a que acudan a el cada vez que haya que tomar una decisión.

En caso que las dos primeras preguntas no estén generando una conversación productiva, puedes usar la pregunta enfocada: “¿Cual es el reto más grande que tienes en este momento?”

Cuando la persona con quien hablas empieza a perder la idea o a divagar, puede ser difícil dar seguimiento productivo conversación. su esto sucede es una la buen momento para soltar esta pregunta. Esta pregunta también sirve cuando el aprendiz, personaa recibiendo mentoría, la empieza ventilar problemas sin un enfoque claro que no ayuda a resolver algo o avanzar. La pregunta de enfoque ayuda a definir un problema

concreto para que juntos puedan pensar en como resolverlo. En resumen, ayuda a identificar el reto en el cual se tiene que trabajar durante la conversación. Estas tres preguntas son el fundamente de tu practica como Mentor: Pregunta Inicial: ¿Qué esta en tu mente? Pregunta YQM: Y qué más Pregunta Enfocada: ¿Cual es el reto más grande que tienes en este momento? Ahora veamos las siguientes 4 preguntas que te ayudarán a diferenciarte los mentores básicos y llegar a ser de los mejores mentores que puedas para tu

gente.

5 IDENTIFICA LAS NECESIDADES Y DESEOS DE TU GENTE.

ara ser un mejor mentor, identifica las necesidades y deseos de tu gente.

Po siempre es fácil identificar lo que

necesitas hacer todos los días en el trabajo. De la misma forma, no es fácil

para una persona entender la razón o propósito de hablar contigo. Un buen mentor sabe como identificar las necesidades la persona a quien La desea ayudar, endecualquier situación. forma más sencilla de averiguarlo es haciendo la pregunta fundamental: “¿Qué es lo que quieres?”. Especialmente cuando conversación empieza a correr enlacírculos. Esta pregunta te ayudara a llegar al fondo de la conversación. Gracias a los psicólogos conductuales, ahora sabemos que los seremos humanos tenemos 9 motivaciones básicas: afecto, creación, recreación, libertad, identidad,

entendimiento, participación, protección subsistencia. La Pregunta Fundamental nos ayuda a encontrar estos es el principal motivadorcual de tudegente. ¿Tu empleado quiere que entiendas porque necesita llegar temprano a casa? ¿Quiere participar mas en un proyecto? ¿Quiere libertad para explorar y validar alguna idea? La siguiente (y quinta) pregunta que te ayuda a entender que necesita la otra persona es hacer la Pregunta Floja: “¿Cómo te puedo ayudar?”. Esta

pregunta es ideal para cuando la persona no hace sino quejarse sobre una situación. Esta pregunta de es uno de los momentos más positivos la mentoría. Preguntar esto, te permite identificar si la persona sólo necesita ventilarse un poco o realmente necesita ayuda de tu parte. También ayuda a clarificar el punto al ayudar a la persona a ir al grano. Mientras es una pregunta directa, también te ayudará a establecer un todo de voz profesional y productivo en la relación. Y lo más importante es que al hacer esta pregunta, la persona sabe que te interesa

entender lo que necesita. El entender que realmente necesita una persona, te ayudara a brindar mejor apoyo y mentoría que cualquier otro mentor.

6 PREGUNTAS ESTR ATÉ GICAS Y DE APRENDIZAJE.

lanea el tiempo en tu agenda para aprender haciendo Preguntas Estratégicas y de Aprendizaje.

P

¿Conoces a esas personas que suelen saltar directo a una oportunidad sin

evaluar la situación con atención? Aquí tienes algunos buenos consejos que te ayudaran a medir los riesgos y los beneficios de cualquier oportunidad. Lo más importante es tener claro que no es muy sabio aceptar cualquier oportunidad que se presenta. Para asegurar que tu o tu aprendiz están tomando una buena decisión, pueden darse el tiempo para pensar en la respuesta a una Pregunta Estratégica: “¿Si estás diciendo ‘si’ a esta oportunidad, a que le estas diciendo ‘no’ para poder aceptarla?” Cada vez que aceptas algo nuevo, estas dejando atrás la oportunidad de atender

algo nuevo o tienes que dejar algo que actualmente ya tienes en la mesa. Hacer este tipo de Pregunta Estrategica inclinan a las a enfocar energía en lospersona proyectos que mássu importan en su carrera profesional y para su organización. Ayuda a tu aprendiz a enfocar sus decisiones identificando los proyectos, personas, hábitos y acciones que tendrán que abandonar para aceptar una nueva carga de trabajo. Considera que algunas acciones implican mas trabajo, como contratar gente, desarrollar nuevas herramientas o infraestructura. Cada vez que se toma una decision, ya

sea con un “si” o un “no”, se tiene que entender sus razones e implicaciones. Aquí tienes un buen tip: nunca respondas una pregunta estratégica Obtén la mayor cantidad inmediatamente. de información como te sea posible antes de comprometerte a algo. Pregúntate: ¿Qué nuevas demandas traerá esta decisión? ¿Cual es el tiempo limite para dar resultados? ¿Qué otras acciones se necesitan completar antes de terminar? En este artículo puedes leer una gran guía de como aprender a tomar mejores

decisiones personales y profesionales. Cómo puedes ver, una gran parte de ser mentor es ayudar a las personas a aprender. Esto no siempre es fácil porque las personas no suelen asimilar nueva información de forma inmediata, o formar nuevos hábitos (tanto para enseñar como aprender). Por lo general, las personas aprenden cuando logran reflexionar con algo de tiempo sobre la nueva información o procesos que están adquiriendo. Este proceso de reflexión es lo que logra que el nuevo conocimiento haga “click”. Para guiar a tu gente hacia ese momento

donde las cosas hacen “clic” puedes usar una Pregunta de Aprendizaje: “¿Qué de todo esto fue lo más útil para ti?” Hacer una Pregunta de Aprendizaje, ayuda a las personas a reflexionar después de cada sesión, para que pueda fortalecer sus habilidades de aprendizaje.

7 UN BUEN MENTOR SABE COMO PREGUNTAR

n buen mentor no solo sabe que se debe de hacer, sino que sabe como preguntar.

U

Esto le sucede a todos los mentores del mundo. Es importante resistir al

tentación a dar las respuestas. Dar información de más es dar un consejo, y eso no es ser un mentor. Eso es serNunca un padre, o peor aún:que la predicar. debes olvidar mentoría se trata de hacer preguntas. ¿Pero cómo mantener las sesiones de mentoría en perguntas? Un buen mentor sabe hacer preguntas. Pero soltar una serie de preguntas —una tras otra— pueden hacer que una persona se sienta en una entrevista o cuestionada. Esto fácilmente puede llegar a ser incomodo. Para evitar esto, lo mejor es soltar una pregunta a la vez. Esto sin llegar a

perder el tiempo en conversación casual. Haz la Pregunta Inicial y concentrate en las respuestas pertinentes. persona empieza a divagar, regresaSiallatema con una Pregunta de Enfoque. Esto les ahorrara a todos tiempo. También es importante mantener las preguntas “de qué” en lugar de “por qué”, para evitar que las personas entren en un modo defensivo por sentirse uzgadas. Por ejemplo, en lugar de preguntar “¿Por qué sientes eso?”, puedes preguntar “¿Qué es lo que te hace sentir así?”. También debes de evitar hacer preguntas

retóricas. Estas son preguntas que empiezan con “Haz pensado que…” o “Ya consideraste…”. Estas no son preguntas reales. Son consejos disfrazados de perguntas. Recuerda, ser un Mentor no es lo mismos que ser un consejero. Asegurase que escuchas con atención plena a los demás, y no tengas miedo al silencio. El silencio suele hacer a las personas sentirse incomodas, pero es una gran herramienta de mentoría. Debes de darle de tiempo a las personas de pensar después ada pregunta. Cuando una persona da una respuesta, asienta o resume sus respuestas para

mostrar que le haz entendido. Este tipo de reafirmación ayuda a que los demás compartan más. Por usapara todos seanúltimo, posibles serlos un canales mentor que te positivo y efectivo. Quizás puedes mantenerte en contacto por correo, o usar un canal de comunicación profesional como Slack. Recuerda que no importa como te comuniques, siempre eres un mentor. Cada interacción con tu aprendiz es una oportunidad para generar valor.

8 DESARROLLA BUENOS HÁBITOS DE MENTORÍA

esarrolla buenos hábitos de Mentoría para que puedas ser un gran mentor de por vida.

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Saber que hacer y hacerlo son cosas distintas. Sobre todo cuando se trata de

formar nuevos hábitos. Veamos algunos puntos a considerar en este proceso de adoptar nuevos hábitos de mentoría. Antes que nada, es importante aclarar que cambiar un comportamiento no es fácil. De acuerdo a la Universidad de Duke, el 45% del comportamiento de las personas se debe a hábitos. Es muy difícil cambiarlos sobre todo cuando es una actividad automatizada en la que no piensan cuando la ejecutas. Para crear nuevos hábitos, necesitas pasar de la teoría a la practica. Gracias a los Neurocientíficos y Economistas Conductuales, hemos obtenido un buen entendimiento sobre

como los seres humanos adoptamos y mantenemos nuevos hábitos. Hay 5 grandes eventos necesarios para que ocurra unmini-habito, nuevo hábito: Causa, Disparador, entrenamiento un plan de acción. Veamos cada uno. Una Causa es a la razón por la cual deseas cambiar un comportamiento. En nuestro caso, evitar dar consejo, el indicador de un mal proceso de mentoría. Una vez que sabes que comportamiento deseas cambiar, necesitamos identificar un Disparador: ese momento que causa que desees dar un consejo en lugar de

hacer una pregunta adecuada. Si entendieses que es lo que te causa querer dar consejo, es más fácil que puedas evitarlo. Tus mini-habito en este caso son las 7 “Preguntas de Mentoría”. Estas las debes de practicar tan seguido como sea posible, porque esto representa tu entrenamiento.

Por último, definir un plan de acción al que puedas acudir en caso de que pierdas un poco el camino. Todos cometemos y en este caso, esa un sólo cuandoerrores, no logramos ajustarnos nuevo hábito a la perfección. Pero no te preocupes, adoptar un nuevo

hábito lleva tiempo y practica. Es normal. Es importante que puedas documentar y tener tu plan de acción en un diagrama. Puede serpor algoescrito cómo:o “La próxima vez que vea a fulanito, hare una regunta Estratégica , en lugar de dar mi opinión sobre lo que debería de hacer.” Una vez que logras poner en practica la teoría, iras desarrollando poco a poco grandes hábitos de mentoría. Con un poco paciencia serás un gran mentor de pordevida.

9 ÚLTIMAS PALABRAS

stos son los tres puntos más importantes del libro:

E 1. Un buen mentor saber como

transformar un consejo en un proceso de aprendizaje y autosuficiencia.

2. Usa las “7 Preguntas de Mentoría” y escucha con atención plena a tu gente para entender que es lo que necesitan y desean. Así podrás empoderar para que tomen control de su vida. 3. Crea un grupo de Mentores. Entre ustedes pueden ayudarse a formar mejores hábitos de mentoría, compartir experiencias y estrategias. es Si aún es dentro de tu misma organización mejor y todos se benefician.

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Bruno Belmonte