TF - Tottus (Grupo 10)

 

 

“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL” 

CURSO:

MARKETING ESTRATÉGICO PROFESOR:

ISAAC RENATO PACHECO INTEGRANTES:

JESSY ROBLES MAYORGA - 1520127 EVA CHAVARRI BERNAOLA - U17206884 JOSE VALERIO CALDERON - U17209155 DAVID CAJAHUAMAN HINOSTROZA - U19208638 JUAN CARLOS CHAVEZ CONDORI - 1637333

LIMA - PERÚ

2022

 

ÍNDICE 1.

2.

3.

De Desc scri ripc pció ión n de de la marc marcaa - To Tott ttus us 1.1.

Descripción

1.2.

Misión

1.3.

Visión

Competidores 2.1.

Descripción de Plaza Vea

2.2.

Descripción de Metro

Es Estr traate teggia iass de crecim imie ient ntoo 3.1.

Definición de las estrategias de crecimiento

3.2.

Descripción de las estrategias de crecimiento

3.3.

Sustentar si las estrategias identificadas impactaron de manera positiva en el negocio

3.4. 4.

Recomendación enfocada a la aplicación de la estrategia de crecimiento

Es Estr traate teggia iass de in inno nova vacció ión n 4.1. 4.2.

Definición de las estrategias de innovación

4.3.

Sustentar si las estrategias identificadas impactaron de manera positiva en el

Descripción de las estrategias de innovación

negocio

4.4. 5.

Recomendación enfocada a la aplicación de la estrategia de innovación

Es Estr trat ateg egia iass de di dife fere renc ncia iaci ción ón 5.1.

Definición de las estrategias de diferenciación

5.2.

Descripción de las estrategias de diferenciación

 

5.3.

Sustentar si las estrategias identificadas impactaron de manera positiva en el negocio

5.4. 6.

Recomendación enfocada a la aplicación de la estrategia de diferenciación

Est Estra rateg tegias ias de líder, líder, retad retador, or, seg seguid uidor or o d dee eespe specia cialis lista ta 6.1.

Definición de las estrategias de líder, retador, seguidor o de especialista

6.2.

Descripción de las estrategias de líder, retador, seguidor o de especialista

6.3.

Sustentar si las estrategias identificadas impactaron de manera positiva en el negocio

6.4.

Recomendación enfocada a la aplicación de la estrategia de líder, retador, seguidor o de especialista.

7.

Conclusiones

 

1.

Desc Descri ripc pció ión n de de la marc marcaa - To Tott ttus us

1.1.

Descripción Tottus es una empresa de supermercados de carácter minorista (Retail) o que realiza ventas al por menor, es decir, comercializa productos exclusivamente a usuarios finales o consumidores. Los productos que vende son: alimentos, limpieza, ropa, juguetes, entre otros. Pertenece al grupo Saga Falabella que es una empresa chilena que tiene como parte de su grupo las empresas como Sodimac, Saga Falabella y Tottus. Actualmente Tottus cuenta con más de 42 tiendas a nivel nacional y más de 9 mil empleados. Debido a las nuevas tendencias de compras online tottus ofrece variedad de productos por compras virtuales, también se suma a la modalidad de los cyberdays que cumple una función importante en sus ventas ya que se capta un gran número de clientes nuevos debido a las grandes ofertas, además brinda un servicio de delivery llamada Fazil que complementa su servicio online.

 

1.2.

Misión Ahorrarles dinero a las familias para que vivan mejor.

1.3.

Visión Somo So moss líde lídere ress en cada cada merca mercado do do dond ndee co comp mpeti etimo moss po porr of ofre recer cer el lu luga gar  r   preferido para comprar y trabajar.

2.

Competidores

2. 2.11.

De Desc scrrip ipcció ión n de Plaz laza Ve Veaa Plaza Vea nace el 1993 con el nombre de Santa Isabel y diez años después nos volvimos parte del Grupo Intercorp, grupo que nos dio el respaldo económico  para seguir creciendo y buscando mejorar la vida de más familias peruanas.

En el 2007 comenzamos nuestra expansión por el Perú, siendo los primeros en llegar a provincias; logrando presencia en 25 provincias de costa, sierra y selva; y hoy contamos con más de 100 tiendas para comodidad y satisfacción de más peruanos. En el 2009 fue la primera cadena peruana en conseguir la certificación internacional HACCP para los alimentos frescos.

El 2012 renovó su imagen buscando refrescar y adecuarla frente a un Perú cada vez más moderno y en crecimiento. Tiene como objetivo ser la primera opción de compra para todos los peruanos y dar empleo a más de 13 mil colaboradores a nivel nacional en quienes

 

inculcamos valores: trabajo en Equipo, ordenado y honesto, trabajador, actitud innovadora y servicial.

2.2.

Descripción de de Metro El 6 de noviembre de 1992 se inaugura el primer hipermercado del Perú:

Metro Chorrillos. Un espacio ideal para que las amas de casa realicen las compras en familia. Cuatro años después inaugura su segunda tienda, Metro Breña. La apertura del nuevo local significó un gran paso para Metro. Desde ese entonces la cadena ha ido creciendo gracias a la preferencia de las amas de casa peruanas. Con la apertura de Metro Castilla, Metro se convierte en la  primera cadena de supermercados e hipermercados en llegar a 50 tiendas a nivel nacional. Gracias a todos nuestros clientes, actualmente tiendas Metro cuenta con 69 tiendas repartidas en todo el Perú.

 

3.

Es Estr traate teggia iass de crecim imie ient ntoo

3.1. 3.1.

De Defi fini nici ción ón d dee las las eest stra rate tegi gias as de cre creci cimi mien ento to El sector retail en supermercados ha venido creciendo ampliamente en los últimos años. Esto se puede notar en la gran cantidad de tiendas que cada cadena ha abierto en distintas locaciones del país, y en la diversidad de su clientela, que reemplaza en su mayoría a los mercados populares y que ha cambiado esta práctica, migrando al consumo masivo en supermercados. Los principales motivos para el cambio en las preferencias del consumidor son la fa facil cilid idad ad de acceso acceso al cr créd édit ito o de co cons nsum umo, o, a trav través és de lo loss di dife feren rente tess métodos de pago que es mucho más rápido, confiable, precios accesibles y mayor orden, seguridad, diversidad y control de calidad de los productos. Dentro del sector, las mayores competencias de Hipermercados Tottus están relacionadas con su estrategia de precios bajos, la tenencia de su centro de

 

distribución, el cual ninguna otra cadena posee, y sus fuertes políticas de administración del recurso humano.

Para poder mantener una calidad sobre los productos que se venden también es necesario necesar io conocer conocer e indagar indagar sobre los comportamien comportamientos tos de los consumido consumidores, res, sobr sobree lo loss gu gusto stos, s, lo loss estil estilos os de vida vida qu quee a travé travéss de lo loss añ años os pu pued eden en ir  cambiando y es ahí donde la empresa debe actuar y plasmar una estrategia en cual pueda adaptarse rápidamente en el tiempo y ser sostenible a lo largo de los años, para eso Tottus implementa estrategias de crecimiento que son las siguientes:

-

Búsq Búsque ueda da y atrac atracció ción n de lo loss cons consum umid idor ores es

-

Di Dive versi rsifi ficac cació ión n de de nu nuev evos os pr prod oduc ucto toss

-

Productos premium

 

-

3.2. 3.2.

Acti Activa vaci ción ón de nuev nuevos os ca cana nale less

De Desc scri ripc pció ión n de llas as eest stra rate tegi gias as d dee cr crec ecim imie ient ntoo Cadaa estrate Cad estrategia gia implem implement entada ada nos ayudar ayudaráá a conoce conocerr cómo cómo los produc productos tos  pueden ir cambiando y cómo se adaptan para la captación de nuevos clientes a futuro. -

Búsqueda y atracción de los consumidore consumidores: s:  Es importante saber que la venta de los productos depende mucho sobre las campañas y promociones que se realiza cada año o por una acti activi vida dad d en es espe peci cial al,, es fu fund ndam amen enta tall po pode derr impl implem emen enta tarr es esta ta estrategia de manera directa, llamativa y con una comunicación clara sobre lo que se quiere destacar, será muy importante para los nuevos consumidores poder obtener lo que ven en una publicidad o miran en un periódico.

Como podemos apreciar las mamas de la selección fueron importantes para  poder influir en las amas de casa de todo tipo, sabiendo que la decisión al momento de realizar una compra es un % mayor por parte de la madre. Realizar los Cyber Tottus también ayuda mucho a los productos a que puedan tener una mejor atracción respecto a los precios, si bien es cierto son días

 

limitados, pero es una promoción que llama a los clientes a poder indagar,  preguntar o adquirir finalmente. -

Diversificación de nuevos productos:  En el 2018 la tendencia a tener una vida saludable aumentó en un un 80% de los peruanos, por ello tottus se pudo adaptar a la necesidad del mercado ingresando al sector saludable con su nueva línea “Tottus Life”.

Tottus recopila información y trata de ingresar con nuevos productos a los sectores en la cual la sociedad está en cambio, se adapta y tiene la fuerza económica para poder realizarlo. La última línea que hace poco acaba de sacar  es llam llamad adaa “Lín “Línea ea or oríg ígen enes es de lo nu nuest estro ro”” qu quee surg surgió ió co como mo pa parte rte de la conmemoración del bicentenario del Perú.

 

-

Producto toss Pre Premium: Son productos en la cual se trae del extranjero o se intensifica la elaboración de dichos productos, ya sea del extranjero al Perú, cortes de carnes finos con una calidad superior a las demás.

3.3.. 3.3

Sus Susten tentar tar ssii las es estra trateg tegias ias ident identific ificada adass impa impacta ctaron ron d dee man manera era p posi ositiv tivaa en el negocio Tottus a través de su desarrollo de producto ha logrado ingresar al mercado de clientes que prefieren en este caso productos saludables como la línea de  productos Life o Premium, además, teniendo un enfoque más hacia la ama de casa. ● Sobre el enfoque enfoque dado hacia la la ama de casa casa ha permiti permitido do que que las ventas ventas y preferencias de las familias por Tottus incremente un 5% aumentado su participación en el mercado con una venta superior a las del periodo del 2019. Así mismo, mencionar que en el mercado en el Perú el 32,2% son amas de casa.

 

● Los produ producto ctoss Premium Premium atraen atraen a los cliente clientess que prefier prefieren en consum consumir  ir   productos seleccionados. ● Hoy en día día existe existe un gran gran increme incremento nto por por aquello aquelloss clientes clientes o persona personass que prefieren productos saludables y que mejor ahora que Tottus con su propia marca puede llegar a ellos.

3.4.. 3.4

Rec Recome omenda ndació ción n enf enfoca ocada da a la aapli plica cació ción n de la eestr strate ategia gia de de cr creci ecimie miento nto Una estrategia de desarrollo de productos corresponde a la creación de nuevos  productos en el mercado actual donde se desempeña una empresa. Este tipo de estrategia consiste en el desarrollo y creación de productos novedosos basados en un mercado que la compañía ya conoce, por ende, por experiencia y data se conocen los gustos de este mercado meta al que se le quiere ofrecer este nuevo  producto. Este Este pr prod oduc ucto to a lanz lanzars arsee se difer diferen enci ciar aráá po porr su ca cali lida dad, d, di diseñ seño, o, nu nuev evas as funciones funcio nes entre otras cualidades cualidades que se han identificado identificado como una necesidad del público al que va dirigido. Algunas de las acciones para llevar a cabo esta estrategia será: -

Lanz Lanzam amie ient nto o de nue nuevo voss prod produc ucto toss

-

Crea Crearr nuev nuevas as gama gamass de pr prod oduc ucto toss di dife fere renc ncia iado doss po porr ca cali lida dad d (p (por  or  ejemplo: reloj normal y reloj de lujo).

-

Cr Crea earr produ product ctos os con con nue nuevo voss mode modelo loss o tama tamaño ñoss

-

Introd Introduci ucirr mejor mejoras as técn técnica icass o de diseño diseño releva relevante ntess

-

Cre rear ar más vari varied edad ades es del pr prod oduc ucto to:: po porr ej ejem emp plo lo,, ver ersi sión ón ligh light, t, distintos sabores, distintos colores, etc.

 

● Crea Crearr más variedad variedades es de dell pro product ducto: o: yog yogurt urt en vers versión ión li light ght diversificación de sabores En la ac actu tual alid idad ad Tott Tottus us cu cuen enta ta co con n un unaa líne líneaa ligh lightt do dond ndee of ofrec recee diferentes productos bajos en grasas y con menos azúcar. En su línea de lácteos esta empresa ofrece leche, mantequilla, quesos y yogurt light solo en sabor vainilla, por lo cual proponemos que puedan diversificar  este producto ofreciendo nuevos sabores como fresa y durazno.

● Lanzam Lanzamien iento to de nuevo nuevoss produc productos tos:: Jugo Jugo de frutas frutas Tottu Tottuss Tottus es una empresa que se ha diversificado respecto a los rubros que abarca y la cantidad de productos con su marca que ofrece, es por ello que se realizó una investigación de los productos que tiene en comparación con su competencia y no cuenta con jugos de fruta con su  propia marca.

 

Según el índice de consumo de estos productos podemos ver que su  producción se ha elevado año tras año, por por lo cual se considera factible  poder ingresar a este mercado.

4.

Es Estr traate teggia iass de in inno nova vacció ión n

4.1. 4.1.

De Defi fini nici ción ón d dee las las es estr trat ateg egia iass d dee inn innov ovac ació ión n La innovación es un proceso que para muchas empresas es importante debido a que se diferencia a sus competidores de manera exponencial, dándole un valor agregado de alto valor. El objetivo es poder generar un cambio para mejorar la calidad de vida a las personas y también la comercialización con éxito. Para nuestro trabajo de investigación presentaremos 2 estrategias de innovación de la empresa de retail Tottus.

Estrategia 1 

 

Tottus se caracteriza por las compras del hogar para toda la familia, pero hay un sector importante que se están olvidando que es la mascota del hogar, si  bien es cierto cuenta con ciertos productos de marcas, pero son mínimas. La mascota en una familia es una parte importante a tomar en cuenta y que hasta en ciertas ocasiones catalogadas como un hijo más, se plantea realizar un stand para la venta de todo tipo productos, cuidados, accesorios y también  brindar tecnología como microchips o localizador GPS. Es innovador debido a que hasta el momento no se visualiza que una tienda de reta retail il teng tengaa a la masc mascot otaa co como mo part partee de su es estr trat ateg egia ia sa sabi bien endo do qu quee la  publicidad es sobre la familia o cuidar el bolsillo con los precios, pero nos olvidamos de nuestra mascota.

Estrategia 2 Al momento de realizar una compra todos debemos de empujar los carros que nos brinda la empresa de retail, pero la tecnología avanza y lo que se propone es contar con carritos de compras inteligentes en donde se pueda escanear con un código QR y pueda seguir al celular celular a cualquier sector de la tienda, tienda, lo que se busca es no tener el esfuerzo físico de empujar, esto ayuda a que el cliente se pueda concentrar más en los productos y no tener que preocuparse por el traslado de la misma.

 

4.2. 4.2.

De Desc scri ripc pció ión n de las las eest stra rate tegi gias as d dee in inno nova vaci ción ón Uno Un o de los los valo valore ress má máss impo import rtan ante tess co con n lo loss qu quee cu cuen enta ta Tott Tottus us es la innovación innov ación,, en la cual indican que buscan nuevas formas de sorprender sorprender a sus clientes. Ser innovador es: Ir más allá de las expectativas del cliente, ser  creativo en la búsqueda de soluciones, preguntarse cómo podría hacer las cosas, diferente, compartir las ideas con mi equipo y tomar la iniciativa.

En este contexto, Hipermercados Tottus fue premiado como la empresa con mejor experiencia del cliente en la categoría de E-comerce y Supermercados.

De esta manera, el reconocimiento refleja que Tottus continúa reforzando sus estrategias para ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, a través de la innovación de su marca, productos y servicios.

 

La gerente de experiencia del cliente en Hipermercados Tottus, Rocío Duarte, comentó a Gestión que el reto es integrar el canal físico con el digital.

“No se puede trabajar en experiencia del cliente sin conocerlo, por ello hemos abiert abi erto o muchos muchos canale canaless de comuni comunicaci cación, ón, no solo solo los formal formales, es, sino sino que trabajamos muy de la mano con los colaboradores de las tiendas, gerentes de tiendas, jefes de piso, para que puedan levantar de primera mano el sentir de los clientes, más allá de las herramientas que tenemos”, dijo Duarte.

Asimismo, detalló que no solo es necesario tener toda la información del cliente,, sino también cliente también el feeling para entender entender lo que busca y espera. Además, Además, recalcó que se debe trabajar en equipo y que el alineamiento de la empresa debe venir desde la dirección hasta la primera línea de atención al cliente.

 

“Act “A ctua ualm lment entee el re reto to pr prin inci cipa pall qu quee te tene nemo moss po porr un lado lado es en ente tend nder er la dinámica y expectativas del cliente en la actual coyuntura, pero asimismo está el poder integrar dentro de la experiencia el canal físico y el proceso digital, el famoso “Figital”, pero nos ayuda nuestra estrategia general que define cuál es la experiencia de cliente omnicanal Tottus”, sentenció Duarte.

4.3.

Sustentar si las estrategias identificadas impactaron de manera positiva en el negocio

 

Tott To ttus us es una una empr empres esaa que que se tr traz azó ó co como mo ob obje jeti tivo vo of ofre rece cerr un unaa mejo mejor  r  experiencia de compra tanto de forma presencial como virtual, por tal motivo implementaron nuevas estrategias para renovar y agilizar sus medios digitales y de es esta ta impl implem emen enta taci ción ón naci nació ó “App “App Fa Fazi zil” l”,, ap apli lica caci ción ón qu quee bu busc scaa  posicionarse frente a sus principales competidores “Rappi y Pedidos Ya”.

● Como Como reconoci reconocimie miento nto a su excelen excelente te clima clima laboral laboral fue premiad premiado o como el mejor Retail para trabajar y se encuentra encuentra dentro del top 20 de Great Place to Work, como consecuencia de su buen ambiente laboral se refleja una mejor atención al cliente. ● Gracias a la implementac implementación ión de de nuevos nuevos canales canales de delivery delivery como como “App “App Fazil” esta empresa ha obtenido obtenido hasta un 200% en crecimiento crecimiento de sus ventas E-commerce en Perú y la mayor cantidad de productos vendidos ha sido comida con 162% de compras realizadas. ● Asim Asimis ismo mo,, estos estos resul resultad tados os han dado dado pi piee a nu nuev evos os cambi cambios os como como la automatización robótica de procesos para optimizar recursos y tiempo, y tamb tambié ién n el uso de Data ata Ana naly lyti tics cs que pe perm rmit iten en mej ejor orar ar la  predictibilidad

en

el

planeamiento

 positivamente en la reducción de mermas.

de

compras,

impactando

 

4.4.. 4.4

Rec Recome omenda ndació ción n enf enfoca ocada da a la aapli plica cació ción n de la eestr strate ategia gia de de inn innova ovació ción n

 

Se realizará una estrategia de innovación enfocada en la atención al cliente  personalizado, esto significa que habrá personal disponible para aquellos clientes que buscan ser recomendados o no logran adquirir un producto que  buscan en tienda. Además, de tener una atención al cliente con mayor  amabilidad y disposición de solucionar dudas o inconvenientes del cliente. Así mismo, se recomienda como parte de la estrategia tener un personal en caja  para ayudar a aquellos clientes que tienen muchos bultos y ayudarlos compras hasta cargar todo en el auto o salida de la tienda.

 

5.

Es Estr trat ateg egia iass de di dife fere renc ncia iaci ción ón

5.1. 5.1.

De Defi fini nici ción ón de las las es estr trat ateg egia iass de d dif ifer eren enci ciac ació ión n

Estrategia 1 Tott To ttus us,, a dife diferen rencia cia de su co comp mpet eten encia cia,, ha cr creci ecido do rá rápi pida dame ment ntee ba bajo jo el  prestigio del Grupo Falabella, y ha logrado constituir una imagen sólida y confiable que lo ha beneficiado para sus inversiones futuras.

Desde su inicio hizo énfasis en presentar estrategias basadas en los precios, sin dejar dej ar de lado lado la calida calidad d y buscan buscando do po posici siciona onarse rse como como un superm supermerca ercado do moderno y económico. Sin embargo, tuvo que reforzar su imagen, dado que no generaba una conexión con su público objetivo “Amas de casa”.

Por esta razón, en los últimos años cambiaron de estrategia para reforzar y elev elevar ar el recon reconoc ocim imie ient nto, o, bu busca scand ndo o ge gene nera rarr un va valo lorr a su marc marca, a, co con n el objetivo de formar una relación con sus clientes.

Estrategia 2 Supermercados tottus utiliza la estrategia de marcas propias, de este modo  busca diferenciarse de su competencia e incrementar sus ventas, ofreciendo nuevas alternativas de compra a sus consumidores, con precios muchos más  bajos sin sacrificar la calidad en cada uno de sus procesos, de esta manera superm sup ermerc ercado adoss tottus tottus entra entra a compet competir ir de manera manera direct directaa con produc productos tos

 

tradicionales además de cumplir un rol de posicionamiento de la marca en la mente del consumidor como una marca low cost. Si bien otros supermercados cuentan con marcas propias, estas mismas no utilizan la marca del supermercado, sino que crean otra marca en paralelo, todo lo contrario, ocurre con supermercado tottus que utiliza la marca “tottus”  para toda sus líneas y categorías de productos propios logrando una  percepción de calidad de la marca.

5.2. 5.2.

De Desc scri ripc pció ión n de la lass es estr trat ateg egia iass de di dife fere renc ncia iaci ción ón

Estrategia 1 Hoy en día, el retail Tottus cuenta con una imagen que se caracteriza por ser  un supermercado moderno, donde siempre se encuentra un ambiente cómodo, limpio y acogedor pero su mayor diferencial son los buenos precios, como su slogan lo dice “¡Preciazos todos los días!”.

La estrategia mencionada se refleja en una serie de acciones publicitarias enfocadas en precios bajos como: El 3x2, Días de Infarto, El Madrugón y Días de Locura CMR (Tarjeta CMR operada por el Banco Falabella) e incluso, se  puede observar que para el “Día de la madre”, aplicaron el slogan “Mamá sabe elegir preciazos”, haciendo hincapié la estrategia diferencial.

 

Estrategia 2 La es estr trat ateg egia ia de Tott Tottu us es clar clara, a, ad adu ueñ eñar arse se de lo loss pa pasi sill llo os en lo loss supermercados para ello, han ampliado su oferta, incursionando en nuevas categorías, incorporando novedades en todas sus líneas, desde productos de limp limpiez ieza, a, ab abar arro rote tes, s, lácte lácteos os,, cu cuid idad ado o de dell ho hoga garr e in incl clus uso o alime aliment nto o pa para ra mascotas   .

Por otro lado, lado, en la gama Tottus Life, encontrarás alternativas veganas como,  por ejemplo, su reciente lanzamiento pan de queso sin gluten, pan vegano y sin lactosa. Por último, cuentan con la línea de

tottus premium, donde puedes encontrar 

 productos exclusivos, como queso Manchego DOP, Murcia al vino, queso de Cabra, queso de Oveja al romero o con vino, todos con la marca representativa de tottus premium.

 

5.3.. 5.3

Sus Susten tentar tar ssii las es estra trateg tegias ias ident identific ificada adass impa impacta ctaron ron d dee man manera era p posi ositiv tivaa en el negocio

Estrategia 1 La estrategia utilizada por Tottus definitivamente fue la adecuada, ya que al ser su público objetivo las amas de casa, lo primordial son los precios bajos y la calidad que brinda el supermercado. Las promociones que ofrecen, el sabor de sus productos y sus precios bajos competitivos, han contribuido a que Tottus siga contando con una estrategia de diferenciación exitosa.

 

Estrategia 2 La estrategia utilizada por tottus ha tenido un impacto positivo, aumentando su cuota de participación en el mercado peruano, ya que la marca tottus ha lograd log rado o posici posiciona onarse rse en la mente mente de los consum consumido idores res como como un produc producto to económico y de buena calidad, esto le ha permitido sacar ventaja con su más cercano cerc ano compet competido idorr plaza plaza vea, vea, que no cuenta cuenta con el surtid surtido o de produc productos tos  propios que tiene Tottus.

Por otro lado, las Marcas Propias de Tottus ofrecen un surtido con casi de 3.000 productos, tanto nacionales e importados, los cuales se dividen en líneas como tottus, tottus life y tottus premium, esto sin duda le ha permitido romper  el paradigma de que los productos de menor precio son de menor calidad.

Por último, Tottus con el fin de diferenciarse de la competencia en torno a al alcance de su publicidad lanzó la promoción llamada el carrito ganador en el

 

que diez afortunados ganadores podrán llevarse completamente gratis todos los productos de la marca Tottus que puedan llenar en su carrito de compras, en un tiempo de tres minutos. Esta promoción ha tenido un impacto casi inmediato, logrando aumentar las ventas en un 20% de los productos propios de Tottus.

5.4.. 5.4

Rec Recome omenda ndació ción n enf enfoca ocada da a la aapli plica cació ción n de la eestr strate ategia gia de de dif difer erenc enciac iación ión Se recomienda a Tottus que respecto al delivery que manejan mediante la App Fazil, se mantenga a futuro f uturo y constante la publicidad con personajes conocidos en los medios, como en el caso de su última publicidad donde aparece el futbol fut bolist istaa de la selecci selección ón peruan peruana, a, Gianlu Gianluca ca Lapadu Lapadula, la, la cual cual genero genero un  porcentaje positivo en descargas de la app.

Entonces podemos identificar que aporta a la marca realizar marketing con influencers o personajes reconocidos, ya que como resultado genera una mejor 

 

visibilidad y flujo en el tráfico de red de la aplicación. Podemos tomar como ejemplo a Rappi y Pedidos Ya, las cuales están posicionadas en la mente del consumidor, lo que se busca es que a largo plazo también puede suceder con App Fazil y conseguir mayores ventas.

6.

Est Estra rateg tegias ias de líder, líder, retad retador, or, seg seguid uidor or o d dee eespe specia cialis lista ta

6.1.. 6.1

Def Defini inició ción n de la lass est estrat rategi egias as de llíde íder, r, retad retador, or, sseg eguid uidor or o de eespe specia cialis lista ta Tottus inició sus operaciones en el Perú en el 2001, Metro inició en 1992 y Pl Plaz azaa Vea Vea 19 1993 93,, es impo import rtan ante te co cono nocer cer la lass fe fech chas as en la cu cual al in inici iciaa las operaciones porque es una ventaja competitiva que es importante al momento de conocer hoy en día quien es líder en la empresa de retail. Actualmente Actual mente Plaza Vea es el líder en este sector, pero todos nos preguntamos preguntamos  porque si primero fue Metro en abrir el primer supermercado, sucede que la  primera empresa en expandirse a provincias fue Plaza Vea en el 2007, esta estrategia le permitió ganar mayor clientes y reconocimiento.

 

Realizamos este énfasis debido a que Tottus tiene y realiza la estrategia del retador, que son estrategias agresivas que conllevan al líder con el objetivo de  poder mejorar la participación en el mercado año tras año. Unaa de las Un las es estr trat ateg egia iass que que año año tras tras añ año o se va en enco cont ntra rand ndo o mejo mejore ress oportunidades y mayores beneficios es con la tarjeta CMR, debido a que Tottus pertenece al grupo Falabella y tiene a marcas como Falabella, Sodimac y Maestro.

6.2.. 6.2

Des Descr cripc ipción ión de las las es estra trateg tegias ias de líde líder, r, retad retador or,, seg seguid uidor or o de es espec pecial ialist istaa Supermercados Tottus, perteneciente al grupo Falabella actualmente ocupa el tercer lugar con 26.5% de participación, el líder es supermercados peruanos co con n un 36 36.3 .3%, %, se segu guid ido o de ce cenc ncos osud ud (met (metro ro y Wong Wong)) co con n un 35 35.7 .7% % de  participación en el mercado. Teniendo esta referencia podemos afirmar que supermercados Tottus tiene una posición de retador, en el cual se ve obligado a diseñar estrategias para destronar al líder del mercado.

Estrategias de retador Expansión de la cuota de mercado Supermercado Tottus, como empresa retadora, diseña estrategias de expansión en la cuota de mercado a través de acciones agresivas frente al líder u otras empresas similares o de menor cuota que ellas, para así, lograr liderar o conseguir una mayor participación de mercado. Entr En tree las las accio accione ness qu quee re real aliza iza supe superm rmer erca cado doss Tott Tottus us pa para ra au aume ment ntar ar su  participación de mercado han sido, enfrascarse en una guerra de precios

 

agresiva, creando campañas y promociones con su slogan “preciazos” con el fin de tener un precio más competitivo que el líder del mercado. Por otro lado, la apertura de nuevas sedes, sobre todo en zonas con segmentos de mercado que no son cubiertos de forma adecuada por parte del líder del merc me rcad ado, o, es está tán n haci hacien endo do que que Tott Tottus us se co cons nsol olid idee co como mo un unaa marc marcaa representativa. Por ejemplo, la apertura del Mall Plaza Comas ha logrado aument aum entar ar la partici participac pación ión de mercad mercado o de Tottus Tottus ya que, que, anteri anteriorm ormente ente no contaba con una sede en este distrito, de esta manera el supermercado Tottus continúa consolidándose en el mercado peruano, abriendo más sedes en Lima y al interior del País.

Defensa de la cuota de mercado Superm Sup ermerc ercado adoss Tottus Tottus,, así como como planea planea expand expandir ir o aument aumentar ar su cuota cuota de  participación en el mercado peruano, también busca defender su cuota de mercado frente al líder u otras empresas retadoras. para ello, Tottus realiza diferentes acciones como la fidelización de sus consumidores, a través de  bonos de descuento o acumulación de puntos, a través de la tarjeta CMR  Puntos, además, de la utilización de acciones como desarrollo de productos y servici serv icios os nuevos nuevos manten mantenien iendo do la innova innovació ción n contin continua ua en cada cada uno de los  procesos permiten que tottus tenga un posicionamiento fuerte en los consumidores peruanos

 

6.3.. 6.3

Sus Susten tentar tar ssii las es estra trateg tegias ias ident identific ificada adass impa impacta ctaron ron d dee man manera era p posi ositiv tivaa en el negocio Las implementaciones de estrategias de retador han llevado a Tottus a contar  con una mejora respecto a su participación en el mercado peruano. Actualmente Tottus ha anunciado un total de 19 inauguraciones de tiendas a nivel nacional para poder hacer frente a sus principales competidores en lo que va del año 2022 y de esta manera seguir expandiendo su cuota de mercado  para llegar a ser líder en el sector Retail. Por otra parte, sus reportes de fines de 2021 indican un crecimiento de un 6.4% respecto a sus ingresos, lo que nos lleva a concluir que sus estrategias de fideli fid elizaci zación, ón, implem implementa entació ción n de nuevos nuevos canale canaless de compra compra para para agiliza agilizar, r, modernización de la logística con data analytics entre otras acciones han dado fruto.

 

6.4.. 6.4

Rec Recome omenda ndació ción n enf enfoc ocada ada a llaa apl aplica icació ción n de la eestr strate ategia gia d dee líd líder er,, ret retado ador, r, seguidor o de especialista

 

Estrategia Retador Tottus, es una empresa retail que enfoca su estrategia en tener los precios más  bajos en e n el mercado y así captar el interés de una mayor cantidad de clientes. clientes . De esa manera busca competir y mantener su presencia en el mercado de ventas de productos de primera necesidad. Para ello se necesita buena negociación con los proveedores aprovechando la compra en cantidad para adquirir en menor precio posible y mantener las marcas propias realizando producción en cantidad para reducir los costos y así ofrecer productos baratos al cliente final. Sin embargo, sus competidores no se quedan atrás ya que algunos de ellos como supermercados peruanos realizan la misma estrategia.

 

7.

Conclusiones

● En conclu conclusió sión, n, toda toda estrategi estrategiaa debe ser bien estudi estudiada ada y analizad analizadaa para reducir reducir los riesg rie sgos os qu quee co conl nlle leva va y as así, í, lleg llegar ar a reali realiza zarr un unaa bu buen enaa estra estrate tegi giaa ba basa sada da en la necesidad del cliente y sus condiciones permitirá obtener buenos resultados utilizando herramientas como la de estrategia de innovación y diferenciación. Además, sabemos que toda toda estrateg estrategia ia bie bien n emplead empleadaa como como se ha po podid dido o identi identifica ficarr por Tottus Tottus ha  permitido que la empresa se mantenga vigente en el mercado. ● En conclusió conclusión, n, la estrategia estrategia emplea empleada da que aplica aplica Tottus Tottus para para su línea línea de producto productos, s, le da un alto valor como marca debido a que es significativa y buena en todos los rubros alimenticios al momento de preferir la marca como tal y no colocar a estos nuevos  productos con nombres como lo realiza por ejemplo la empresa Metro, es importante

 

 porque facilita al consumidor poder relacionar automáticamente la marca con el retail, hay estrategias digitales por mejorar en la cual esperemos se aplique en los próximos meses. ● Gracias Gracias a las estrateg estrategias ias emplead empleadas as por Hipermer Hipermercad cados os Tottus, Tottus, ha logrado logrado conect conectar  ar  exitosamente con su público objetivo, brindando la mejor experiencia tanto en su canal físico, como en el digital. Además, Tottus se ha convertido en el supermercado con mayor influencia en cada región, obteniendo el primer lugar en la categoría de supermercados y quinto puesto en el ranking general a nivel nacional. ● Graci Gracias as al av avan ance ce de la tecn tecnol olog ogía ía se va van n de desar sarro roll llan ando do nu nuev evas as he herra rrami mient entas as qu quee ayudan al comercio electrónico y el sector Retail, de la mano con estos nuevos recursos las empresas crean estrategias de innovación, tal como el caso de Tottus que está implementando nuevas tecnologías como estrategias de crecimiento frente a su competencia. ● Por últim último, o, la cuota cuota de particip participació ación n en el mercad mercado o es un indicado indicadorr real en el tiempo tiempo de cómo le va a una marca con relación a la competencia. Supermercado Tottus, mantiene mantie ne una postura de retador al líder del mercado que es plaza vea, motivo motivo por el cual, utiliza estrategias de expansión en la cuota de mercado, abriéndose paso a una guerra gue rra agresiv agresivaa de precio precioss y expand expandién iéndo dose se a lugares lugares donde no tenía tenía presen presencia cia significativa, estas acciones han permitido que supermercados tottus mantenga su  posicionamiento ganado y que además de ello, aumente su cuota de participación en el mercado peruano, posicionándose como el tercer retail más importante del Perú.

 

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Re Refe ferrenc ncia iass bibl biblio iogr grááfi ficcas:

Espinal Monzón, Arely Danitza Percepción del insight de la marca Tottus en las clientes de Santa Luzmila, Comas, 2021 recuperado de:

 

https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/76570

Vásquez Ramírez, Diana Cristina, Plan de fidelización de clientes y el posicionamiento de Tottus, Chimbote 2018 recuperado de:

 

http://repositorio.usanpedro.pe/handle/USANPEDRO/10673

Dávila Montero, Cesia Jeanette. Jeanette. Publicidad sensorial y posicionamiento de la marca en la campaña "Ellas ya lo saben, los precios más bajos son los preciazos de Tottus" – 2018 https://renati.sunedu.gob.pe/ha ndle/sunedu/2848276 /2848276 https://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu Roger Coronado Idrogo, Rafael Fernando López Herrera, Bryan Louis Meza Vicente, Juan Pablo Quevedo Calatayud, Sandra Zegarra Rueda, Planeamiento Estratégico para la Empresa Hipermercados Tottus S.A.(Hiperme S.A.(Hipermercados rcados Tottus) https://tesis.pucp.e https://tesis.pucp.edu.pe/reposito du.pe/repositorio/bitstream/han rio/bitstream/handle/20.500.12 dle/20.500.12404/14723 404/14723// CORONADO_LOPEZ_PLANE CORONADO_ LOPEZ_PLANEAMIENTO_TOTTUS.pd AMIENTO_TOTTUS.pdf?sequence=1 f?sequence=1

https://www.peru-retail.com/tottus-crece-6-4-y-anuncia-nuevos-locales-en-el-peru/