FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA ACADEMICA ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE
PROYECTO DE TESIS TITULO:
Sistema de Control para las Tareas del Servicio de Soporte Técnico de la Oficina de Informática de la Gerencia Regional de Educación La Libertad mediante una Aplicación Web “
”
AUTOR: ANGEL DAVID CIEZA RAMOS
ASESOR: LOURDES ROXANA DIAZ AMAYA
LINEA DE INVESTIGACION SISTEMA DE INFORMACION
TRUJILLO – 2014 2014
I. GENERALIDADES ....................................... Error! Bookmark not defined. 1.1. Título: ..................................................... Error! Bookmark not defined. 1.2. Autor: ..................................................... Error! Bookmark not defined. 1.3. Asesor: .................................................... Error! Bookmark not defined. 1.4. Tipo de investigación ................................ Error! Bookmark not defined. 1.5. Localidad ................................................ Error! Bookmark not defined. 1.6. Duración del proyecto .............................. Error! Bookmark not defined. II. PLAN DE INVESTIGACIÓN ......................... Error! Bookmark not defined. 2.1. Planteamiento del Problema ..................... Error! Bookmark not defined. 2.2. Formulación del problema: ...................... Error! Bookmark not defined. 2.3. Justificación del Problema: ....................... Error! Bookmark not defined. 2.3.1. Justificación Tecnológica .................... Error! Bookmark not defined. 2.3.2. Justificación Social: ........................... Error! Bookmark not defined. 2.3.3. Justificación Económica: .................... Error! Bookmark not defined. 2.3.4. Justificación Operativa ...................... Error! Bookmark not defined. 2.4. Antecedentes ........................................... Error! Bookmark not defined. 2.4.1. Antecedentes Locales: ........................ Error! Bookmark not defined. 2.4.2. Antecedentes Nacionales: ................... Error! Bookmark not defined. 2.4.3. Antecedentes Internacionales: ............ Error! Bookmark not defined. 2.5. Objetivos:................................................ Error! Bookmark not defined. 2.5.1. Objetivo General: .............................. Error! Bookmark not defined. 2.5.2. Objetivos Específicos: ........................ Error! Bookmark not defined. 2.6. Marco Teórico ......................................... Error! Bookmark not defined. 2.7. Marco Conceptual ................................... Error! Bookmark not defined. III.METODOLOGÍA ......................................... Error! Bookmark not defined. 3.1 TIPO DE ESTUDIO ................................ Error! Bookmark not defined. 3.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ............... Error! Bookmark not defined. 3.3 HIPOTESIS ............................................ Error! Bookmark not defined. 3.4 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES ....... Error! Bookmark not defined.
3.4.1 Operacionalización de variables .......... Error! Bookmark not defined. 3.5 POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO Error! Bookmark not defined. 3.6 CRITERIOS DE SELECCIÓN ................. Error! Bookmark not defined. 3.7 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN .......... Error! Bookmark not defined. 3.7.1 Métodos Empíricos ............................ Error! Bookmark not defined. 3.8 TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Error! Bookmark not defined. 3.9 MÉTODOS DE ANÁLISIS DE DATOS .... Error! Bookmark not defined. IV.ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ................ Error! Bookmark not defined. 4.1RECURSOS Y PRESUPUESTO ..................... Error! Bookmark not defined. 4.1.1 Recursos Humanos ............................ Error! Bookmark not defined. 4.1.2 Bienes y Consumos ............................ Error! Bookmark not defined. 4.1.3 Recursos Materiales ........................... Error! Bookmark not defined. 4.1.4 Presupuesto ....................................... Error! Bookmark not defined. 4.2FINANCIAMIENTO ..................................... Error! Bookmark not defined. 4.3CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN ................ Error! Bookmark not defined. V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............. Error! Bookmark not defined. VI.ANEXOS ...................................................... Error! Bookmark not defined. ANEXO Nº 01 ................................................. Error! Bookmark not defined. ANEXO Nº 02 ................................................. Error! Bookmark not defined. ANEXO Nº 03 ................................................. Error! Bookmark not defined. ANEXO Nº 04 ................................................. Error! Bookmark not defined. ANEXO Nº 05 ................................................. Error! Bookmark not defined.
I. GENERALIDADES
1.1. Titulo Sistema de Control para las Tareas del Servicio de Soporte Técnico de la
“
Oficina de Informática de la Gerencia Regional de Educación La Libertad mediante una Aplicación Web ”
1.2. Autor Ángel David Cieza Ramos Correo Electrónico:
[email protected]
1.3. Asesor Ing. Lourdes Roxana Díaz Amaya
1.4. Tipo de investigación A. De acuerdo al fin que persigue
:
Aplicada
B. De acuerdo a la técnica de contrastación
:
Descriptiva
C. De acuerdo al régimen de investigación
:
Orientada
1.5. Línea de Investigación Sistema de Información Transaccionales
1.6. Localidad Trujillo
1.7. Duración del proyecto Fecha Inicio
: Mayo 2014
Fecha Fin
: Diciembre 2014
II. PLAN DE INVESTIGACION 2.1.
Planteamiento del Problema El área de Soporte Técnico pertenece a la Oficina de Informática de la Gerencia Regional de Educación La Libertad. Soporte Técnico soluciona problemas de hardware, software, eléctricos, electrónicos, telefónicos y de redes de la mayoría de equipos que se encuentran en la Gerencia, se limita a estas actividades y no a proporcionar las políticas de seguridad y privacidad de la red de trabajo o dominio. El problema principal radica en el deficiente control de las tareas del servicio de Soporte Técnico de la Oficina de Informática de la Gerencia Regional de Educación La Libertad. De ello se derivan algunos subproblemas como:
El registro de atenciones se hace de manera manual y en algunas ocasiones cuando los problemas son complicados y requieren más recursos se atienden de una manera inapropiada.
No se maneja información estadística de los sucesos que acontecen en Soporte Técnico.
No existe un procedimiento adecuado de control y seguimiento en el área de Soporte Técnico, todo se hace manualmente.
Soporte Técnico no cuenta con un inventario propio.
El Área de Soporte Técnico no tiene independencia para planificar operaciones y tareas administrativas y de mantenimiento en la Gerencia Regional de Educación La Libertad, ya que esto depende de la Oficina de Informática.
El proceso de atenciones a los problemas que se presentan en las dependencias de la Gerencia es poco organizado.
Se designa a Soporte Técnico escasos recursos (hardware, software y herramientas) en stock para atender los problemas que acontecen en la Gerencia.
El control del ingreso de requerimientos a soporte técnico es inadecuado.
Los puntos de reposición de Soporte Técnico no están definidos.
No hay planificación de tareas para el proceso del mantenimiento preventivo.
No hay planificación de tareas para el proceso del mantenimiento correctivo.
No hay registro y monitoreo del historial de cada equipo de la Gerencia de Educación y no es conveniente para soporte técnico.
2.2. Formulación del Problema ¿De qué manera la implementación de una Aplicación Web en el sistema de control de las tareas del servicio de Soporte Técnico de la Oficina de Informática de la Gerencia Regional de Educación La Libertad, mejorara la atención del servicio al usuario de la Gerencia ? ¿De qué manera influye una aplicación web en la mejora de la organización y planificación de tareas para el proceso del mantenimiento preventivo y correctivo? ¿De qué manera influye una aplicación web para que Soporte Técnico cuente con un inventario propio para obtener y a la vez controlar una mayor cantidad de recursos? ¿De qué manera influye una aplicación web en la mejora del control y organización para los procesos de atenciones de problemas e incidentes? ¿De qué manera influye una aplicación web para que el Área de Soporte Técnico tenga independencia para planificar operaciones y tareas administrativas y de mantenimiento?
2.3.
OBJETIVOS
2.3.1. General “Determinar cómo influye una Aplicación Web en la mejora del Sistema de
Control de las Tareas del Servicio de Soporte Técnico de la Oficina de Informática de la Gerencia Regional de Educación La Libertad ”
2.3.2. Específicos
Determinar de qué manera una Aplicación Web mejora la organización y la planificación de tareas para el proceso del mantenimiento preventivo y correctivo de los diferentes equipos de la Gerencia de Educación.
Determinar de qué manera una Aplicación Web permitirá contar con un inventario propio en Soporte Técnico para controlar y obtener una mayor cantidad de recursos necesarios para las tareas de los servicios que se realizan en la Gerencia de Educación.
Determinar de qué manera una Aplicación Web incidirá en la optimización del control y la organización para el proceso de atenciones de problemas e incidentes que acontecen en las dependencias de la Gerencia de Educación.
Determinar de qué manera una Aplicación Web permitirá que el Área de Soporte Técnico tenga independencia para planificar operaciones y tareas administrativas y de mantenimiento.
