Tesis Luis

REPUBLICA BOLIVARIANAN DE VENEZUELA COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACION Y MERCADEO CUAM

OPTIMIZACION EN EL PROCESO DE EXPORTACION DE MERCANCIAS EN LA AGENCIA ADUANAL MULTISERVICIOS MARITIMOS, C.A MUNICIPIO PUERTO CABELLO ESTADO CARABOBO

Autores Br: Karen Castillo Br: Crisler Palacio Br: Nelson Brizuela Br: Yelitza Vargas Br: Luis Caldera Tutor: Econ. Norkys Graterol

San Felipe 2019

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADEO CUAM

OPTIMIZACION EN EL PROCESO DE EXPORTACION DE MERCANCIAS EN LA AGENCIA ADUANAL MULTISERVICIOS MARITIMOS, C.A MUNICIPIO PUERTO CABELLO ESTADO CARABOBO

Proyecto de Grado presentado como requisito parcial para optar al Título De Técnico Superior Universitario Mención Administración De Aduanas.

Autores Br: Karen Castillo Br: Crisler Palacio Br: Nelson Brizuela Br: Yelitza Vargas Br: Luis Caldera Tutor: Econ. Norkys Graterol

San Felipe 2019

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADEO CUAM

APROBACION DEL TUTOR En mi carácter de tutor del Trabajo de Grado, presentado (a) por los(as) ciudadanos(as); Karen Castillo, Crisler Palacio,Nelson Brizuela, Yelitza Vargas,Luis Caldera. Para optar al Título de Técnico Superior Universitario en la Mención, Administración de Aduanas, considero que dicho Trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.

En la ciudad de San Felipe, a los ____del mes ____del año 2019

Firma Econ. Norkys Graterol C.I.: v- 7582705

San Felipe 2019

DEDICATORIA

A Dios todopoderoso, por darme cada día, conocimientos y entendimiento para lograr culminar felizmente esta meta.

A mis padres, quienes me han apoyado siempre para ser de mí una personal con responsabilidad y esmero.

A mis demás familiares quienes en cada momento brindaron apoyo en el desarrollo de este trabajo para así lograr exitosamente las metas propuestas. A nuestros profesores y tutora x ser un ejemplo a seguir y brindar un excelente apoyo y permitirnos obtener buenos conocimientos día tras día.

Los Investigadores

AGRADECIMIENTO

Al finalizar este estudio debo expresar mi más sincero y profundo agradecimiento a:

A Dios Todopoderoso, por permitirme lograr las metas propuestas para el crecimiento personal y profesional.

A mis Padres, por ser siempre el ejemplo a seguir, y por ser ellos los que me dan amor, valores y entusiasmo para seguir adelante.

A mi familia por su apoyo incondicional motivándome en forma constante a la superación.

A los profesores que con dedicación me brindaron conocimientos para alcanzar este objetivo.

A El Colegio Universitario De Administración y Mercadeo CUAM, por abrirme sus puertas al crecimiento profesional.

A todas aquellas personas que de una u otra manera me impulsaron a lograr este trabajo

INDICE GENERAL

LISTA DE CUADRO………………….. ................................................. LISTA DE GRAFICO…………………………………………………………. RESUMEN…………………………………………………….……………….. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………… CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema………………………………………………….. Objetivos de la Investigación 

Objetivo General…………………………………………………………



Objetivos Específicos……………………………………………………

Justificación de la Investigación………………………………………….…….. CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO Antecedentes de la Investigación………………………………………………... Bases Teóricas……………………………………………………………………. Bases Legales…………………………………………………………………….. CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO Naturaleza de Investigación……………………………………………………….. Población y Muestra……………………………………………………………....... Técnica e Instrumento de Recolección de Datos……………………………… Validez y Confiabilidad del Instrumento……………………………. Técnica de Análisis de los Datos……………………………………… CAPÍTULO IV ANALISIS E INTERPRETARCION DE LOS RESULTADOS Gráficos y Tablas………………………………………………………………...... CAPITULO V Conclusiones y Recomendaciones………………………………………………

LISTADECUADRO

pp.

1

Cuadro de la variable

2

Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 1. Indicador: definición Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 2. Indicador: uso Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 3. Indicador: recaudos anexos a la solicitud de permiso Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 4. Indicador: recaudos después de concedido permiso Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 5. Indicador: manifiesto de carga Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 6. Indicador: manifiesto de importación y declaración de valor Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 7. Indicador: factura comercial Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 8. Indicador: declaración de valor en aduana Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 9. Indicador: declaración andina del valor Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 10. Indicador: lista de empaque Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 11. Indicador: clasificación arancelaria

3 4

5

6

7

8

9

10

11

12

32 40 41 42

43

44

45

46

47

48

49

50

LISTA DE GRÁFICOS GRAFICOS 1

2 3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 1. Indicador: definición Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 2. Indicador: uso Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 3. Indicador: recaudos anexos a la solicitud de permiso Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 4. Indicador: recaudos después de concedido permiso Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 5. Indicador: manifiesto de carga Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 6. Indicador: manifiesto de importación y declaración de valor Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 7. Indicador: factura comercial Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 8. Indicador: declaración de valor en aduana Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 9. Indicador: declaración andina del valor Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 10. Indicador: lista de empaque Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 11. Indicador: clasificación arancelaria Distribución de frecuencias de las opiniones ofrecidas respecto al ítem 12. Indicador: planillas de pago

40 41 42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADEO CUAM Mención: Administración de Aduanas Línea de Investigación: administración aduanera en la gestión organizacional OPTIMIZACION EN EL PROCESO DE EXPORTACION DE MERCANCIAS EN LA AGENCIA ADUANAL MULTISERVICIOS MARITIMOS COMPAÑÍA ANONIMA MUNICIPIO PUERTO CABELLO ESTADO CARABOBO Autores: Br: Karen Castillo Br: Crisler Palacio Br: Nelson Brizuela Br: Yelitza Vargas Br: Luis Caldera Tutor: Econ. Norkys Graterol RESUMEN El presente estudio tiene como objetivo principal, optimizar cómo es el proceso de la exportación, en Venezuela para el desarrollo económico del país mediante la aplicación de estrategias de investigación. Se presenta una investigación de campo de tipo descriptiva. FALTA Descriptores: Procesos, Divisas, Convenios, tratados

INTRODUCCION El comercio internacional de Venezuela se efectúa mediante procedimientos realizados a través de los puertos, aeropuertos con la intervención de las respectivas aduanas las cuales son un ente público de carácter nacional, prestador de servicios cuya finalidad primordial es la de controlar el paso de mercancías nacionales o extranjeras que van hacia otros territorios aduaneros o circulan entre diversos puntos de un mismo ámbito geográfico, realizados en forma legal. En este sentido, el agente aduanero es el profesional auxiliar autorizado para actuar habitualmente en nombre de terceros los tramites, regímenes y operaciones aduaneras, en su carácter de persona natural, o jurídica con las condiciones y requisitos establecidos en la legislación nacional, referido a la aduana. En tal sentido la intervención del mismo en los trámites, regímenes y operaciones aduaneras será regulada por la legislación de cada país signatario, pero su eficacia estará sujeta al modelo operativo que aplique la agente aduanal para la cual labora. De allí pues se confiere la importancia al rol que desarrolla al mismo dentro de los procesos de comercio exterior ya que sin su vital accionar dichas transacciones se verían imposibilitadas de realizarse. Esto último se debe al carácter de exclusividad del agente de aduanas para realizar los trámites o procedimientos aduaneros, lo cual se deja entrever en los resultados del proceso de exportación e importación. Tal como se ha mencionado en línea anterior, de la eficacia y eficiencia de los agentes aduanales dependen el éxito de la transacción de los exportadores y su estabilidad en el mercado internacional; debido a que su credibilidad y confianza se la genera mediante el cumplimiento de los compromisos contraídos y su entrega a tiempo. Además, también dependerá de los buenos servicios del agente aduanero el aumento de los costos de exportación y la disminución de las utilidades de sus clientes. En virtud de los planteamientos anteriores, se fija como objetivo fundamental de la presente investigación proponer un modelo operativo para la optimización del proceso de exportación d mercancías en la agencia aduanal multiservicios marítimos, C.A municipio puerto cabello estado Carabobo Cabe destacar, el carácter proyectivo de la presente propuesta se deriva de la metodología aplicada la cual está fundamentada en el paradigma cuantitativo, bajo la modalidad de proyecto con la investigación de campo. De igual forma, su estructura obedece a las normativas planteadas en el manual para la elaboración

de trabajos de grado del CUAM se estructura de la siguiente manera: el capítulo I titulado EL PROBLEMA, compuesto por el planteamiento del problema, la formulación de las interrogantes, los objetivos generales y específicos, y la justificación. También se incluye el capítulo II titulado marco referencial que contiene, los antecedentes, las bases teóricas y legales la Operacionalizacion de las variables y la definición de términos básicos específicamente a la aduana de puerto cabello que, es donde hace parte económica y productiva la agencia aduanal investigada.

CAPITULO I EL PROBLEMA Planteamiento Del Problema A nivel mundial el comercio internacional ha expandido un auge sobres aliente en las últimas décadas pudiéndose llevar a cabo operaciones de comercialización de gran complejidad, debido a la diversidad y al auge con que se ha proliferado la importación y exportación de mercancías de un mercado a otro. En este aspecto; el dinamismo del comercio ha hecho necesaria la participación de agentes externos como intermediarios entre la aduana y los particulares que hacen uso de este tipo de comercialización. Cabe destacar que Venezuela no escapa de esta realidad tan notoria y su crecimiento o empuje hacia las distintas acciones del comercio internacional se hacen cada vez más evidentes. En referencia, en años anteriores el país dependía en gran medida de las importaciones como punta de lanza para el fortalecimiento de su economía interna; sin embargo, desde hace algún tiempo las exportaciones han venido ganando terreno gracias a una política de ¨crecimiento hacia afuera¨ implementada por el estado venezolano y afianzada con la incorporación del país a grupos y tratados de corporación internacionales. En este mismo orden de ideas, se ha de señalar que es a partir de 1989 que Venezuela inicia una serie de transformaciones económicas dirigidas principalmente a fortalecer la apertura comercial y la economía del mercado; por lo cual, con la intención de sentar las bases de este proceso se hizo necesario promulgar nuevas normas dirigidas a la eliminación de diferentes restricciones al comercio, especialmente aquellas impuestas a la exportación de productos. En efecto, estas iniciativas generaron un incremento considerable en las exportaciones de productos hacia otros países por las diferentes ventajas que se ofrecen a las empresas, productores y consumidores, tales como: variedad, calidad y precio. Sin embargo, es importante reconocer que la actividad exportadora no es una actividad eventual o de corto plazo que responde a situaciones coyunturales; por el contrario, es una actividad que exige una visión de mediano plazo y una planeación de los recursos. Donde la empresa que decide exportar debe contar con motivos sólidos para internacionalizarse y buscar mercados externos, haciendo de la exportación una actividad estratégica de la empresa. En tal sentido hoy en día la exportación cobra mayor importancia en las empresas, quienes toman la decisión de exportar como una necesidad para su

supervivencia, crecimiento y rentabilidad en el largo plazo. Al respecto; reyes (2001) define la exportación como ¨el régimen aduanero que permite la salida legal de las mercancías del territorio aduanero para su uso o consumo en el mercado exterior¨ Por otra parte; teniendo en cuenta que , el proceso de exportación es bien complejo pues se tienen que manejar muchas variables o factores externos para llevar a feliz término la entrega de la documentación respectiva a la línea naviera escogida por el contribuyente para transportar su carga hasta el exterior, y además siendo esta actividad poco cotidiana y relativamente nueva para el sector venezolano, se enfatiza la necesidad de contar con profesionales expertos en los procedimientos aduanales para llevar a feliz término dichas transacciones. De allí que los fabricantes venezolanos soliciten los servicios de empresas especializadas en el ramo, donde los agentes aduanales serán quienes desarrollen los procesos y requerimientos necesarios a nombre de los productores con metas exportadoras, de manera que logren realizar la exportación de mercancías de manera eficiente y eficaz. En referencia; flores (2008) define al agente aduanal como ¨ una persona jurídica a quien los entes gubernamentales autorizan para promover por cuenta ajena el despacho de las mercancías, en los diferentes regímenes aduaneros previstos en la ley de quien contrate sus servicios. ¨ Dentro de ámbito de los planteamientos anteriores, se encuentra la agencia aduanal multiservicios marítimos, CA; la cual presenta muchas inconsistencias en los procedimientos aplicados en la gestión de trámites y aplicación de las normativas requeridas para garantizar la exportación satisfactoria de la mercancía que ha sido confiada por sus clientes. Al menos 120 representantes de los sectores metálicos, plásticos, productos químicos, agroindustriales, caucheros, autopartes, alimentos y otros hicieron presencia en el primer encuentro de empresas exportadoras ¨Carabobo exporta en 2018¨ Al respecto visita guiada realizada por el grupo de investigadores que, la agencia ha presentado perdidas debido a la poca congruencia entre la calidad ofertada y la ofrecida a sus clientes, por lo que en muchos de los casos han perdido clientela por la generación de costos extras a los exportadores que solicitan sus servicios. Así mismo , se pudo conocer también que hay una brecha comunicacional entre los agentes aduanales y los funcionarios de resguardo aduanero, lo que ha traído como consecuencia situaciones poco favorables ya que, no se entregan los recaudos necesarios ante la línea naviera y por ende la mercancía no es embarcada a tiempo; trayendo como consecuencia que los clientes deban pagar altas sumas por conceptos de almacenajes, multas y correr con los gastos que

impongan los compradores de las cargas como sanción por entrega tarde de las mismas. De acuerdo con los planteamientos anteriores, surge como necesidad ante el diagnostico la presentación de la actual propuesta como un control de pronostico a la situación o problemática detectada. En efecto se originan como interrogantes para esta investigación las siguientes:

Interrogantes ¿Cuáles son los métodos aplicados en el proceso de la exportación de mercancías en la agencia aduanal multiservicios marítimos C.A? ¿Cuáles son los documentos para el proceso de exportación del servicio presentado por los agentes aduanales en la agencia aduanal multiservicios marítimos C.A? ¿Cómo es el proceso de exportación de mercancías en la agencia aduanal multiservicios marítimos C.A municipio puerto cabello estado Carabobo?

Objetivos de la investigación Objetivo general Describir la optimización en el proceso de exportación de mercancías en la agencia aduanal multiservicios marítimos C.A municipio puerto cabello estado Carabobo. Objetivo especifico •

Identificar los métodos para el proceso de la exportación de mercancías en la agencia Aduanal multiservicios marítimos C.A municipio puerto cabello estado Carabobo

•

Determinar los documentos para la exportación de mercancías agencia aduanal multiservicios marítimos C.A

•

Señalar el proceso de exportación de mercancías en la agencia aduanal multiservicios marítimos C.A

en la

Justificación Con el paso del tiempo ha avanzado la tecnología y las nuevas normativas aduaneras viéndose de tal manera que el agente aduanero paso a ser un auxiliar de la función pública aduanera. En la actualidad muchas agencias aduaneras brindan una buena atención al usuario que están vinculados de una u otra manera al comercio internacional en tal caso se encuentra la agencia aduanal multiservicios marítimos C.A la misma adquiere un carácter de suma importancia en el comercio exterior venezolano debido a que da aporte en los procesos y tramites de las negociaciones de los productores venezolanos con los extranjeros, en estas exportaciones son las entradas de divisas al país debido al carácter de exclusividad que otorga las leyes venezolanas al agente de aduanas para sus trámites u procesos aduaneros la actual propuesta representa un aporte a la gestión a los agentes de aduanas y se ofrece un beneficio significativo a la estructura del país para unas buenas exportaciones en el territorio. Justificando así los procesos de las exportaciones y los convenios realizados con algunos otros exportadores fuera de su territorio para que puedan generar las divisas a través de las exportaciones que son realizadas al extranjero. Igualmente, la actual investigación se justifica desde el punto de vista institucional ya que, con la propuesta de un modelo operativo para la optimización del proceso de exportación de mercancías en la agencia aduanal multiservicios marítimos, C.A municipio puerto cabello estado Carabobo año 2017 con el cual se estaría beneficiando todo el proceso logístico de exportación de la aduana venezolana, al garantizar la prestación de servicios eficientes que generen transacciones comerciales rentables para la sustentabilidad fiscal del país. Así mismo al optimizar el proceso de exportación y adaptar los servicios a las necesidades de los clientes habrá satisfacción en el servicio recibido, traducido en clientes satisfechos y por los logros de los objetivos planteados por la empresa. Unos nuevos conocimientos que podrán ser aplicados por otras empresas similares para optimizar su funcionamiento; finalmente se hace valida la realización de la presente propuesta desde el aspecto metodológico, puesto que se pondrá a practica el funcionamiento de una estructura científica en la modalidad de la cual podrá ser utilizada por futuros investigadores que deseen abordar el mismo método científico.

CAPITULO II MARCO REFERENCIAL Se analiza y exponen teorías, investigaciones, leyes y antecedentes considerada válida y confiable para este estudio, mediante los cuales se organizan y conceptualiza su estructura teórica. En referencia, señala (Bavaresco) que el marco teórico o referencial puede brindar a la dicha investigación, sistemas coordinados y coherentes de conceptos y proporciones que permite conocer el problema dónde se cobre sentido el presente trabajo serán tomadas en cuenta teóricas, antecedentes, que son relacionadas con las variables investigadas de los procesos de exportación de mercancías de la agencia aduanal multiservicios marítimos C.A municipio puerto cabello estado Carabobo, ´para lograr obtener mayor información sobre la empresa exportadora y conocer tanto las problemáticas como las exportación y tratados que realiza la empresa orientando a dichas agencias aduanales para que realicen sus exportaciones tanto dentro como fuera del país logrando así obtener nuevas divisas y tratados con el exterior.

Antecedentes de la investigación Trabajos, artículos u investigaciones que contengan relación alguna con el tema que se trata en el mismo que Allan sido realizados con antelación de la presente investigación Arias (2012) definen los antecedentes como los avances y el estado actual del conocimiento en un área determinada con relación con la presente investigación. Chávez, Araujo y Linares (2012) realizaron un trabajo especial de grado para optar el título de técnico superior universitario en la mención Administración de Aduana en el colegio universitario de administración y mercadeo (CUAM) que es titulado ¨Manual De Procedimientos Para El Proceso De Comercialización de la Empresa Rimera Agentes Aduanales C.A¨ Es un manual de procedimientos para el proceso de las exportaciones los cuales se le estará ofreciendo estos manuales a las empresas para una mejor oportunidad de prestación de servicios de calidad y un gran crecimiento de la empresa debido a que presentan variables similares por lo que hay un aporte de suma importancia al marco teórico. Montes (2013) realizo un trabajo de investigación como requisito parcial para optar al título académico de especialista en Gerencia de Calidad y Productividad en la Universidad de Carabobo que fue titulada ¨Modelo Operativo De Mercado Para La Optimización De La Calidad de Servicio En La Empresa Aduapelca Agente Aduanal C.A . Gonzales (2013) realizo un trabajo especial de grado para optar el título de ingeniero industrial en la universidad católica Andrés bello de caracas titulado ¨Plan Estratégico como Instrumento para la optimización del servicio que prestan los operadores aduaneros en la aduana principal la Guaira.

Bases Teóricas Métodos de exportación Según Ambrosini, (2014) expresan los siguientes métodos para la exportación:

Exportación Directa: es aquella estrategia en la que la empresa se hace cargo del proceso exportador, estableciendo ella misma el contacto con los importados. Este método permite que el exportador pueda controlar el proceso de comercialización, establecer una relación directa con los clientes en el exterior, incrementando sus conocimientos de los mercados internacionales y genera una ganancia mayor, al no haber intermediarios entre uno y otro. Podemos distinguir distintas modalidades que asume la exportación directa: •

Agente o representante de ventas: Es aquella persona que se dedica a la venta de los productos de una empresa que se dedica a la venta de los productos de una empresa en el mercado internacional. Las condiciones de esta representación quedan fijadas en un contrato entre la empresa y el agente de ventas, por el cual se fija las tareas de cada uno, el pago y las acciones esperadas del representante es importante mencionar , que este no asume la propiedad de los productos ni responsabilidad alguna ante el comprador.

•

Distribuidor: Es aquella persona natural o jurídica que adquiere el producto de una empresa bajo su nombre, asumiendo el riesgo comercial de la operación, la promoción y la venta del mismo en el mercado extranjero. La ganancia del distribuidor surge de la diferencia entre el precio de compre de la empresa y la venta posterior a los clientes.

•

Venta Directa: en este caso la empresa cuenta con un departamento o área de comercio exterior que se encarga de llevar adelante las ventas al exterior, siendo ella la que asume todos los riesgos y obligaciones, así como también las ganancias.

•

Subsidiarias Comerciales: es el caso en el que la empresa tiene una sucursal en el exterior, o en los mercados elegidos, esta opción es más riesgosa y costosa; implica mayores márgenes de previsión y es generalmente utilizada.

Importancia de las exportaciones Es importante ya que cobra mayor relevancia en las empresas que son exportadas esta actividad eventual o de corto plazo responde a situaciones coyunturales por el contrario que exige una visión clara de negocios. En el aspecto económico para emprender relaciones comerciales con los demás países con la actividad exportadora se generan los siguientes efectos: •

Diversificación de la estructura de los bienes y servicios.

•

Mejorar la productividad y calidad de los productos.

•

A nivel laboral representa una fuente generadora de empleos estables y productivos.

•

Ofrece acceso a mercados inexplorados y promueve la interacción de nuevos conocimientos.

•

Contribuye al robustecimiento externo de la economía.

•

Favorece el fortalecimiento internacionales.

de

las

relaciones

institucionales

e

Documentos de exportación Una vez que cumple la compañía con lo requerido de carácter mercantil para poder operar en el país si se va a exportar desde la república bolivariana de Venezuela se deberá poner en contacto con el banco de comercio exterior de Venezuela- BANCOEX (link-ˆmanual como exportarˆ) deberán presentar los documentos siguientes: •

Declaración Única de Aduanas:este documento es emitido Por la autoridad aduanera, en ella el importador procede a Declarar las mercancías que está importando y del cual debe Proceder y pagar los derechos aduaneros y demás impuestos Que gravan la importación.

•

•

Documento de transporte:Presentar dependerá del vehículo utilizado, mientras que si las mercancías son transportadas en Unidades de Transporte Intermodal (UTI) y se trasladan bajo el mismo documento, se deberá utilizar el conocido como conocimiento de embarque multimodal FBL

Factura comercial definitiva: Ampara la mercancía importada, cuando el valor en la aduana se determina conforme el valor de la transición y valor comercial. La Factura debe contener los siguientes datos: lugar y fecha de expedición, Nombre y domicilio del destinario de la mercancía, la descripción comercial Detalla de las mercancías y la especificación de ellas en cuanto a la clase, Cantidad y número de identificación. Cuando los datos se encuentren en Idiomas distintos del español, deben traducirse al español en la misma Factura o en un documento anexo. La falta de alguno de los datos o Requisitos, así como las enmendaduras o anotaciones que alteren los datos Originales, se consideran como falta de alguno de los datos originales, se Consideran como falta de factura, excepto cuando dicha omisión sea suplida Por declaración, bajo protesta es decir verdad, del importador, agente Aduanal. En este caso dicha declaración ración debe presentarse antes de Activar el mecanismo de selección atomizado (semáforo fiscal).

•

Documento exigido según el lugar de destino:

Certificado de Origen: Es un documento que acredita el origen y Procedencia de las mercancías, basado en las normas de Origen establecidas en los diferentes esquemas de Preferencias, convenios p acuerdos internacionales. •

Certificado de calidad: Es el resultado de un proceso en el que una serie de auditores calificados de una entidad de certificación acreditada para ello garantice que un producto se ajusta a las características de la norma que se ha tomado como referencia.

•

Documento exigido según el tipo de producto

•

Registro sanitario: Documento obligatorio para los productos objeto de algún grado de elaboración que están destinados al consumo humano, como alimentos procesados, bebidas, medicamentos y cosméticos.

•

Certificado fitosanitario: Documento requerido para las exportaciones de productos de Origen Vegetal, el cual es exigido tanto en las aduanas venezolanas como en las aduanas del país importador.

•

Certificado Zoo-sanitario: Documento necesario para la exportación de animales vivos y de productos y subproductos de origen animal.

•

Certificado Ictiosaniario: Documento necesario para la exportación de productos pesqueros y acuícolas.

•

Documentos opcionales o complementarios

•

Registro de exportadores:Es un documento el cual indica que la empresa solicitante ha cumplido con los requisitos legales establecidos para ser registrada como empresa exportadora, asignándole un número de registro.

•

Póliza de seguros: Aunque no es obligatoria, la póliza de seguros es uno de los documentos más utilizados en las operaciones de exportación. En Venezuela existen dos tipos de seguros: A. Seguro de Crédito a la Exportación: Es un instrumento destinado a proteger al exportador venezolano contra los riesgos comerciales y no comerciales que pueden ocasionarse durante la operación de exportación. LA MUNDIAL B. Seguros Ordinarios: Son los seguros otorgados por las empresas privadas dedicadas a esta actividad. Los trámites y requisitos necesarios para la emisión de la póliza, así como los límites de cobertura son fijados por la empresa que los confiere. Los tres (3) tipos de seguros más usados en materia de exportaciones son los seguros de carga, valores y fletes.

•

Certificado de valor agregado nacional (VAN): Este certificado determina el porcentaje de insumos nacionales que posee el producto a exportar. Sólo es necesario en aquellos casos en los que se desee solicitar financiamiento para realizar la exportación, acogerse a la política automotriz y/o a la Ley de Zona Franca. Este documento se gestiona ante El Ministerio de Producción y Comercio.

•

Clasificación arancelaria: Es un documento emitido por el SENIAT y su función es asegurar, tanto al exportador como a los funcionarios públicos, que el ítem arancelario donde se clasificó la mercancía es el que efectivamente le corresponde, de acuerdo a lo establecido en el Sistema Armonizado.

Generalmente las personas u empresas exportadoras contratan los servicios de los agentes aduanales porque no tienen conocimientos sobre los procesos de exportación por este caso los agentes de aduanas s convierten en una solución viable para todos los requerimientos legales que impone la nación para lograr realzar el proceso de la exportación en dicho país en nuestro caso Venezuela para poder tener una comercialización eficaz. .Proceso de exportación No es más que vender fueras de las fronteras de una forma tradicional y establecida para operar internacionalmente es decir es la fluidez de bienes y servicios de un determinado país a otro. No es más que la venta de un producto en un territorio diferente del local con el traspaso de fronteras en los trámites de aduana y en diferentes monedas, idiomas, legislación y entorno económico y comercial. Esta no es más que el transporte legitimo para su uso o consumo en el extranjero la exportación puede ser cualquier producto que es enviado fuera de la frontera con propósito comercial y son llevados bajo condiciones específicas. •

Recibir de parte del cliente poder Notariado, Registro Mercantil, acta de asamblea, RIF y CI de representante legal

•

Elaborar la carta poder para entregar Expediente para la aceptación del poder que emite el SENIAT

•

Recibir de parte

•

Elaborar cartas dirigidas a los organismos correspondientes (Aduana, Resguarda do aduanero y Antidrogas)

•

Estar presente el día de llenado

•

Llenar planilla (Datos contenedorvacíoy lleno

•

Confirmación del buque

•

Declaración de transito

del cliente el Booking de la línea naviera

de

exportación)

tomando

los

datos

del

Bases Legales

El artículo 114 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), establece lo siguiente: El ilícito económico, la especulación, el acaparamiento, la usura la cartelización, y otros delitos conexos, serán penados severamente de acuerdo con la ley. Articulo 115 Se garantizara el derecho de propiedad. Toda persona tiene derecho al uso, goce, disfrute y disposición de sus bienes. La propiedad estará sometida a las contribuciones, restricciones y obligaciones que establezca la ley con fines de utilidad pública o de interés general. Solo por causa de utilidad pública o interés social mediante sentencia firme y pago de justa indemnización, podrá ser declarada de expropiación de cual quien clase de bienes. Articulo 117 Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y servicios de calidad, así como una información adecuada y no engañosa sobre el contenido y características de los productos y servicios que consumen, a la libertad de elección y un trato equitativo y digno. La ley establecerá los mecanismos necesarios para garantizar esos derechos, las normas del control de calidad y cantidad de bienes los procedimientos, de defensa del público consumidor, el resarcimiento de los daños ocasionados y las sanciones correspondientes por la violación de estos derechos. Articulo 145 Los funcionarios públicos y funcionarias públicas están al servicio del Estado y no de parcialidad alguna. Su nombramiento y remoción no podrán estar determinados por la afiliación u orientación política. Quien esté al servicio de los Municipios, de los Estados, de la República y demás personas jurídicas de derecho público o de derecho privado estatal, no podrá celebrar contrato alguno con ellas, ni por sí ni por interpuesta persona, ni en representación de otro, salvo las excepciones que establezca la ley.

Articulo 153 La República promoverá y favorecerá la integración latinoamericana y caribeña, en aras de avanzar hacia la creación de una comunidad de naciones, defendiendo los intereses económicos, sociales, culturales, políticos y ambientales de la región. La República podrá suscribir tratados internacionales que conjuguen y coordinen esfuerzos para promover el desarrollo común de nuestras naciones, y que aseguren el bienestar de los pueblos y la seguridad colectiva de sus habitantes. Para estos fines, la República podrá atribuir a organizaciones supranacionales, mediante tratados, el ejercicio de las competencias necesarias para llevar a cabo estos procesos de integración. Dentro de las políticas de integración y unión con Latinoamérica y el Caribe, la República privilegiará relaciones con Iberoamérica, procurando sea una política común de toda nuestra.

Ley orgánica de aduanas Articulo 95 El ministerio de hacienda podrá autorizar la admisión o exportación temporal de mercancías con fines determinados y a condición de que sean luego reexpedidas o reintroducidas según el caso dentro del término que señale el reglamento. Articulo 99 Las mercancías quedaran sometidas a formalidades previstas en esta ley que fueren aplicables. Cuando las mercancías de admisión temporal vayan a ser nacionalizadas se cumplen las respectivas formalidades, pudiendo en estos casos la liberación de gravámenes procedente cuando se trata de mercancías exportadas temporalmente podrá autorizarse su permanencia definitiva en el exterior.

Articulo 119 Se aplicará multa de diez por ciento (10%) del valor de la mercancía de exportación cuando su reconocimiento se haya efectuado en los locales del interesado o para el momento del embasamiento y luego no sean envidiadas a la aduana dentro del lapso establecido para ello, por causa imputable al exportador. Gaceta N 40269

Caracas/finanzas digital-mediante una resolución conjunta de los ministerios de finanzas, para la defensa, para el transporte acuático y aéreo, para la agricultura y las tierras, para la salud y para el comercio se establece un nuevo proceso que establecerá el reconocimiento y la inspección final de las mercancías destinadas a la exportación. La confrontación de documentos se realizará de forma conjunta con los funcionarios del servicio nacional integrado de admisión aduanera y tributaria (Seniat) junto a la guardia nacional bolivariana y al comando antidroga.

Gaceta 40911 Resolución.1 De fecha 25/05/2016 Mediante la cual se establece que los certificados, permisos y licencias exigidos por entes u órganos de la administración pública en los procesos de exportación de mercancías no tradicionales que se expidan de conformidad con el decreto 229, donde se dicta el instructivo sobre simplificación de los trámites y procesos vinculados con la exportación de la mercancía no tradicionales o cualquier otro no regulado en el referido decretó pero vinculado con el proceso de exportación Gaceta 40349 Resolución 18 De fecha 05/02/2014 Conjunta el cual se establece el procedimiento simplificado para la nacionalización de la mercancía que entren al país y agilizar los trámites administrativos para el otorgamiento de registros, licencias y requisitos establecidos en el arancel de aduanas. Gaceta 40269 De fecha 10/10/2013 Resolución conjunta mediante la cual se establece el procedimiento para facilitar el reconocimiento e inspección final de la mercancía destinados a la exportación.

Gaceta 38408 Resolución 68

De fecha 29/10/2006 Se establecen las medidas y procedimientos fitosanitarios para la certificación de embalaje de madera en bruto para exportación.

Reglamento de la ley Orgánica de Aduana Decreto 2883 Articulo 15 A los efectos del artículo 62 de la ley se entiende por precio de exportación realmente pagado o por pagar del bien presuntamente objeto de dumping, el valor en dinero o especie, efectivamente transferido o por transferirse como prestación por la venta, permuta o cualquier otra forma de enajenación a título oneroso de dicho bien. La comisión cualquiera, según el caso, el precio de exportación basándose en: •

El precio directo de la exportación

•

El precio indirecto de exportación

•

El precio de exportación por transformación posterior

Articulo 16 Losdescuentos, reintegros y demás reducciones que deben tomarse en cuenta para calcular el valor neto que constituye el precio de exportación ah que se refiere el articula 62 de la ley deberán estar vinculados directamente con las operaciones de venta de que se trate y se tomaran en cuenta siempre que el interesado solicite el ajuste correspondiente y así lo demuestre ante la comisión. Articulo 17 Enelcasode precio directo de exportación deberán hacerse las siguientes deducciones: •

Cualquier tributo pagado en Venezuela o en el exterior cuya causa se origine en la exportación o importación del bien presuntamente objeto de dumping.

•

Los costos y gastos de la preparación, empaque o embalaje de los bienes presuntamente objeto de dumping para su despacho, siempre que sean distintos a los relacionados con ventas hechas a compradores del país de exportación o de origen.

•

Los costos y gastos relacionados con la exportación y transporte hacia Venezuela del bien presuntamente objeto de dumping, y los requeridos para su ingreso. Se incluirán dentro de estos los relativos a fletes, mantenimientos, seguros, carga, descarga, manejo y demás gastos accesorios incurridos desde el inicio del transporte en los locales del exportador hasta su entrega al comprador en Venezuela.

Para que procedan las deducciones a que se refiere esta disposición, los conceptos previstos en los numerales anteriores deberán estar incluidos en el precio directo de exportación Finalmente, el artículo 98 del mencionado reglamento, exige lo Siguiente: Para las exportaciones: 1. La Declaración de Aduanas; 2. Los documentos mencionados en los números 2 y 4 de la letra a) de este artículo. 3. Copia del conocimiento de embarque, de la guía aérea, o de la Guía de encomienda según el caso”.

CAPITULO III MARCO METODOLOGICO

Este estudio toma los lineamientos propios de la investigación de campo, de carácter descriptivo y enfoque etnográfico, que permite abordar los problemas de la realidad en el mismo ambiente donde estos se producen. Según el Manual de Trabajos de Grado de Especialización y Maestría y Tesis Doctorales (2013); este tipo de trabajos tiene como propósito describir, interpretar, entender y descubrir los factores que intervienen en las circunstancias propias de la vida, así como predecir o explicar las causas y efectos, a través “…de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo” (p. 18) Al respecto, Sabino (2013) expone que: En los diseños de campo los datos de intereses se recogen en forma directa de la realidad, mediante el trabajo concreto del investigador y su equipo. Estos datos obtenidos directamente de la experiencia empírica, son llamados primarios, denominaciones que alude al hecho de que son datos de primera mano, originales, productos de la investigación en curso, sin intermediarios de ninguna naturaleza . (p. 93) De esta manera, se alega que la investigación es de campo, pues los datos recolectados se hicieron directamente de la realidad de donde surgen, es decir donde se produce el fenómeno real de las exportaciones en nuestro país. Asimismo, se precisa que este estudio se caracteriza por ser de campo descriptivo, tal como los trabajos presentados como antecedentes de esta investigación, puesto que tienen la misma metodología empleada. Para el desarrollo de la presente investigación, será vital el término “datos primarios”, que a su vez resultan útiles e indispensables en estos trabajos de campos Según Palella y Martins (2010), define: La Investigación de campo consiste en la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar las variables. Estudia los fenómenos sociales en su ambiente natural. El investigador no manipula variables debido a que esto hace perder el ambiente de naturalidad en el cual se manifiesta. (pag.88).

El carácter descriptivo de una investigación se refiere Según el autor (Fidias G. Arias (2012), define: la investigación de campo descriptiva consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación se

ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere. (pag.24) Asimismo, López (2012) indica que: “una investigación de campo está compuesta de fuentes de datos basadas en los hechos que se producen espontáneamente en el entorno del investigador y por aquellos que este genera para conocer un fenómeno.”. En este caso el investigador recurre a cualquiera de las fuentes con la finalidad de acercarse a un juicio que le permita comprobar o rechazar una hipótesis. Diseño de la Investigación En este punto se ofrecen los pasos que los investigadores darán para el cumplimiento de los objetivos planteados tomando en cuenta, sobre todo, que el tipo de conocimiento que se quiere generar sea científico, convirtiendo el estudio en cuestión de una simple presentación de los hechos a una descripción detallada de una fuente particular. En esta etapa se dice que son los pasos a seguir en la investigación, ejerciendo el dominio de la misma con el propósito de hallar resultados confiables con relación a las incógnitas surgidas de la hipótesis o problema, Compone la mejor maniobra a seguir por el investigador para la adecuada solución del problema planteado.

El diseño también es una serie de actividades progresivas y organizadas, adaptables a cada investigación y que sugiere los pasos, pruebas y técnicas a emplear para la recolección y análisis de los datos. Seguidamente Sabino (2013), destaca que “…no es posible obtener un conocimiento racional sistemático y organizado actuando de cualquier modo: es necesario seguir algún método, algún camino concreto que nos aproxime a esta meta” (pág. 34)

SegunPalella y otros (2010), define: El diseño no experimental es el que se realiza sin manipular en forma deliberada ninguna variable. El investigador no sustituye ninguna variable independiente, se observa los hechos tal y como se presenta en sus contextos reales y en un tiempo determinado o no, para luego analizarlos. Por

lo tanto, en este diseño no se construyen una situación especifica sino que se observan las que existen (Pag.87)

Por tanto esta investigación es no experimental, por cuanto los investigadores no manipularon las variables, solo el estudio totalmente tal como fueron presentadas en el momento de la recopilación de datos.

Población y Muestra

Es el conjunto total de individuos, objetos o medidas que poseen algunas características comunes observables en un lugar y en un momento determinado. Cuando se vaya a llevar a cabo alguna investigación debe de tenerse en cuenta algunas características esenciales al seleccionarse la población bajo estudio. La población es identificada por Sabino (2013) como el universo integrada por un número alto de unidades que concuerdan en una serie de especificaciones. En este caso, la población de estudio para esta investigación está compuesta por 34 informantes, los mismos conforma la muestra ameritada para la conformación del corpus de la presente investigación. Asimismo, Por otro lado, la muestra de estudio para esta investigación es de tipo intencional y está conformada por los hombres que fueron tomados como parte de la población de estudio. En cuanto a la muestra intencional, Sabino (2013) comenta: Una muestra intencional escoge sus unidades no de forma fortuita sino completamente arbitraria, designado a cada unidad según características que para el investigador resulten relevantes. Estas muestran son muy útiles y se emplean frecuentemente en los estudios de casos, por más que la posibilidad de generar conclusiones, a partir de ellas, sea en rigor nula (p. 213).

Técnicas e instrumentos de Recolección de Datos.

Hernández y otros (2013) consiste en un plan o estrategia concebida para responder a las preguntas de investigación (p. 106)

Según Arias (2010), las técnicas son “las distintas formas o maneras de obtener la información…y los instrumentos, son los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la información” (p. 53). Por otra parte se puede decir que, las técnicas de recolección de datos, son definidas por Tamayo (2012), como la expresión operativa del diseño de investigación y que específica concretamente como se hizo la investigación (p. 126). Así mismo Bizquera, R. (2012), define las técnicas como aquellos medios técnicos que se utiliza para registrar observaciones y facilitar el tratamiento de las mismas” (p. 28). Las técnicas e instrumentos utilizados para esta investigación fueron: La observación participante y el cuestionario, ya que se elaboraron preguntas referidas al tema planteado Realizando las técnicas en esta investigación es la de la encuesta, aplicando como instrumento el cuestionario, el cual consta de trece (13) preguntas, entre las cuales algunas son cerradas y otras abiertas. La Entrevista, para Arias. (2010), es un “Método o técnica que consiste en obtener información acerca de un grupo de individuos. Puede ser oral (entrevista) o escrita (cuestionario)” (Pág. 47). Un instrumento de recolección de datos, es, en principio, cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información. El cuestionario es de gran utilidad en la investigación científica, ya que constituye una forma concreta de la técnica de observación, logrando que, el investigador fije su atención en ciertos aspectos y se sujete a determinadas condiciones. El cuestionario contiene los aspectos del fenómeno que se consideran esenciales; permite además, aislar ciertos problemas que interesan, principalmente, reduce la realidad a cierto número de datos esenciales y precisa el objeto de estudio (Tamayo, 2012 Pág. 124)

CAPITULO IV ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS En este sentido se plantea los análisis respectivos, tomando como referencia los cuadros donde se vaciaron los datos de cada indicador. Tal como la señal

Torrealba, (2014) "consiste en el recuento, clasificación y ordenación de los datos en tablas o cuadros" (pág. 78). Una vez recolectada la información a través de la técnica e instrumentos antes mencionado y atendido las interrogantes planteadas en la presente investigación se procede a la ejecución e interpretación y análisis cuantitativo de los resultados, para dar cumplimiento al desarrollo de los objetivos diseñados por los investigadores. Es por ellos, que se debe tomar en cuenta que los datos recolectados, tienen su significado en función de las interpretaciones, ya que de nada servirá que exista demasiada información, sino se somete a un adecuado tratamiento analítico para la obtención de la información, por lo tanto se procedió a representar de manera general en forma gráfica y computarizada los análisis porcentuales de los resultados obtenidos por la encuesta realizada. Partiendo de estos dos resultados, se realizó un análisis cuantitativo que permitió emitir un cuerpo de conclusiones serias y reflexivas en torno al estudio, satisfacer las interrogantes del estudio y cumplir con los objetivos planteados. De acuerdo con la información obtenida de los ítems, se presentan las tablas de frecuencia absoluta y porcentajes, representaciones gráficas y los respectivos análisis.

CUADRON°1 Distribución de frecuencias y porcentajes de las respuestas dadas por la muestra con relación al indicador. Sabe la agencia aduanal multiservicios marítimos C.A que es la exportación tradicional

ITEM 1

Opciones Respuestas

¿Sabe la agencia aduanal multiservicios marítimos C.A que es la exportación tradicional?

Fa

Fr%

Si

8

80

No

2

20

Totales

10

100

Autores: Castillo, Palacio, Brizuela, Vargas, Caldera 2019

ITEM 1

80 60 40 20 0 Si No

Análisis: Análisis: Como se aprecia en el presente cuadro número 01 y grafico 01 en donde el ochenta por ciento (80%) de las personas que fueron encuestadas respondieron de manera positiva y acertada en tener conocimientos sobre la exportación Tradicional. Mientras que la otra masa de los encuestados representados por un veinte por ciento (20%) respondió de forma negativa, no conoce como es la Exportación Tradicional. Según Carlos Troncoso, (2014) las exportaciones tradicionales son los productos que se exportan con frecuencia y el país depende de ellos como por ejemplo: El petróleo es un tipo de exportación netamente tradicional.

CUADRON°2 Distribución de frecuencias y porcentajes de las respuestas dadas por la muestra con relación al indicador. Sabe que es la exportación no tradicional la agencia aduanal multiservicio marítimos, C.A

ITEM 2

Opciones

¿Sabe que es la exportación no tradicional la

agencia aduanal multiservicio marítimos, C.A?

Respuestas Fa

Fr%

Si

7

70

No

3

30

Totales

10

100

Autores: Castillo, Palacio, Brizuela, Vargas, Caldera 2019

ITEM 2

70 60 50 40

30 20 10 0 Si

No

Análisis: Como se aprecia en el presente cuadro número 02 y grafico 02 en donde el setenta por ciento (70%) de las personas que fueron encuestadas respondieron de manera positiva y acertada en tener conocimientos sobre la Exportación No Tradicional. Mientras que la otra masa de los encuestados representados por un Treinta por ciento (30%) respondió de forma negativa, no conoce como es la Exportación No Tradicional. según Carlos Morales (2014) las Exportaciones No Tradicionales, son aquellos productos que se exportan con muy poca frecuencia y el país no depende de ellos como por ejemplo: los cigarrillos, las bebidas alcohólicas, pieles, automóviles u otros. CUADRON°3 Distribución de frecuencia y porcentaje de las respuestas dadas por la muestra con relación al indicador, Conoce la empresa como C.A que

establece los documentos necesarios para la exportación es la declaración de aduana ITEM 3

Opciones

¿Conoce la empresa como C.A queestablece los documentos necesarios para la exportación es la declaración de aduana?

Respuestas Fa

Fr%

Si

9

90

No

1

10

Totales

10

100

Autores: Castillo, Palacio, Brizuela, Vargas, Caldera 2019

ITEM 3

100 80 60 40 20 0 Si

No

Análisis: Como se aprecia en el presente cuadro número 03 y grafico 03 en donde el noventa por ciento (90%) de las personas que fueron encuestadas respondieron de manera positiva y acertada en que establece los documentos necesarios para la exportación es la declaración de aduana. Mientras que la otra masa de los encuestados representados por un diez por ciento (10%) respondió de forma negativa,que establece los documentos necesarios para la exportación es la declaración de aduana.según el SENIAT, la declaración de aduanas es uno de los documentos más necesario debido a que es el acto por el cual el consignatario o exportador manifiesta a la aduana voluntad de realizar una operación aduanera. CUADRON°4

Distribución de frecuencia y porcentaje de las respuestas dadas por la muestra con relación al indicador,Poseen conocimiento de los documentos de transporte. ITEM 4

Opciones Respuestas

¿Poseen conocimiento de los documentos de transporte?

Fa

Fr%

Si

8,5

85

No

1,5

15

Totales

10

100

Autores: Castillo, Palacio, Brizuela, Vargas, Caldera 2019

ITEM 4

85

15

Si

No

Análisis: Como se aprecia en el presente cuadro número 04 y grafico 04 en donde el Ochenta y cinco por ciento (85%) de las personas que fueron encuestadas respondieron de manera positiva y acertada en tener conocimientos sobre los documentos de transporte. Mientras que la otra masa de los encuestados representados por un quince por ciento (15%) respondió de forma negativa, no poseen conocimiento de los documentos de transporte. Este documento de transporte nació en el convenio de ginebra del 19 de mayo de 1956 fue redactado por la IRU (Unión Internacional del Transporte por Carretera). CUADRON°5

Distribución de frecuencia y porcentaje de las respuestas dadas por la muestra con relación al indicador, de la factura comercial. ITEM 5

Opciones Respuestas

¿Conocen los empleados de la factura comercial?

Fa

Fr%

Si

9,5

95

No

5

5

Totales

10

100

Autores: Castillo, Palacio, Brizuela, Vargas, Caldera 2019

ITEM 5

95

5 Si

No

Análisis: Como se aprecia en el presente cuadro número 05 y grafico 05 en donde el noventa y cinco por ciento (95%) de las personas que fueron encuestadas respondieron de manera positiva y acertada en tener conocimientos sobre la Factura Comercial. Mientras que la otra masa de los encuestados representados por un cinco por ciento (5%) respondió de forma negativa, no conoce la Factura Comercial. Ampara la mercancía importada, cuando el valor en la aduana se determina conforme el valor de la transición y valor comercial. La Factura debe contener los siguientes datos: lugar y fecha de expedición, Nombre y domicilio del destinario de la mercancía, la descripción comercial Detalla de las mercancías y la especificación de ellas en cuanto a la clase, Cantidad y número de identificación. CUADRON°6

Distribución de frecuencia y porcentaje de las respuestas dadas por la muestra con relación al indicador, documento que son necesarios según el lugar de destino. ITEM 6

Opciones Respuestas

¿Establece los documentos necesarios de exportación según el lugar de destino?

Fa

Fr%

Si

6,5

65

No

3,5

35

Totales

10

100

Autores: Castillo, Palacio, Brizuela, Vargas, Caldera 2019

ITEM 6

65 35

Si

No

Análisis: Como se aprecia en el presente cuadro número 06 y grafico 06 en donde el sesenta y cinco por ciento (65%) de las personas que fueron encuestadas respondieron de manera positiva y acertada en tener conocimientos sobre los documentos que son necesarios según su lugar de destino. Mientras que la otra masa de los encuestados representados por un treinta y cinco por ciento (35%) respondió de forma negativa, no conoce los documentos que son necesarios según su lugar de destino. según día básica del exportador de Bancomext (2015) los documentos para la exportación son: declaración de aduanas, documentos de transporte, conocimiento de embargue, guía aérea, conocimiento de embargue terrestre o guía de encomienda, factura comercial definitiva, clasificación arancelaria. CUADRON°8

Distribución de frecuencia y porcentaje de las respuestas dadas por la muestra con relación al indicador, tienen conocimiento del booking. ITEM 8

Opciones Respuestas

¿Tienen conocimiento del Booking?

Fa

Fr%

Si

9,6

96

No

4

4

Totales

10

100

Autores: Castillo, Palacio, Brizuela, Vargas, Caldera 2019

ITEM 8

96

4 Si

No

Análisis: Como se aprecia en el presente cuadro número 08 y grafico 08 en donde el noventa y seis por ciento (96%) de las personas que fueron encuestadas respondieron de manera positiva y acertada de lo que es un booking. Mientras que la otra masa de los encuestados representados por un cuatropor ciento (4%) respondió de forma negativa, no conoce lo que es un booking. Según GillianTans 2016 el bookings es un agregador de tarifa de viajes

CUADRON°9

Distribución de frecuencia y porcentaje de las respuestas dadas por la muestra con relación al indicador, tienen conocimiento de la elaboración de cartas que son dirigidas a los organismos competentes. ITEM 9

Opciones Respuestas

¿Elaboran las cartas establecidas por los organismos competentes en el proceso de exportación?

Fa

Fr%

Si

8,8

88

No

1,2

12

Totales

10

100

Autores: Castillo, Palacio, Brizuela, Vargas, Caldera 2019

ITEM 9

88

12 Si

No

. Análisis: Como se aprecia en el presente cuadro número 09 y grafico 09 en donde el ochenta y ocho por ciento (88%) de las personas que fueron encuestadas respondieron de manera positiva y acertada en tener conocimientos sobre la entrega de cartas que son dirigidas a los organismos competentes. Mientras que la otra masa de los encuestados representados por un doce por ciento (12%) respondió de forma negativa, no conoce cómo es la entrega de cartas que son dirigidas a los organismos competentes. La carta de crédito, es un instrumento de pago sujeto a regulaciones internacionales, mediante el cual un banco obrado por solicitud y conformidad con los instrumentos de un cliente. CUADRON°10

Distribución de frecuencia y porcentaje de las respuestas dadas por la muestra con relación al indicador, Sabe usted que debe estar presente el día del llenado de la mercancía. ITEM 10

Opciones Respuestas

Si ¿Sabe usted que debe estar presente el día del No llenado de la mercancía? Totales

Fa

Fr%

5

50

5

50

10

100

Autores: Castillo, Palacio, Brizuela, Vargas, Caldera 2019

ITEM 10

50

Si

50

No

Análisis: Como se aprecia en el presente cuadro número 10 y grafico 10 en donde el cincuenta por ciento (50%) de las personas que fueron encuestadas respondieron de manera positiva y acertada en tener conocimientos sobre que debe estar presente el día del llenado de la mercancía. Mientras que la otra masa de los encuestados representados por un cincuenta por ciento (50%) respondió de forma negativa, no conoce que debe estar presente el día del llenado de la mercancía. Se utilizaran en el llenado del documento único de salida de ahora en adelante denominado Distinto en su etapa de aceptación a trámite como en la etapa de legalización del documento. CUADRON°11

Distribución de frecuencia y porcentaje de las respuestas dadas por la muestra con relación al indicador, conocen como debe ser realizada la planilla de exportación. ITEM 11

Opciones Respuestas

¿Conocen los Trabajadores como debe ser realizada la planilla de exportación?

Fa

Fr%

Si

6

60

No

4

40

Totales

10

100

Autores: Castillo, Palacio, Brizuela, Vargas, Caldera 2019

ITEM 11

60 40

Si

No

Análisis: Como se aprecia en el presente cuadro numero 11 grafica 11 en donde el 60% de las personas que fueron encuestadas respondieron de manera positiva y aceptada en tener conocimiento sobre el llenado de la planilla de exportación, mientras que la otra masa de los encuestados representado a un 40% respondió de forma negativa. De no saber del llenado de la planilla de exportación, para realizar la planilla de exportación, (Deben obtener un trato arancelario preferencial este documento debe ser llenado o diligenciado en forma legible escrito o electrónico para el exportador o productor y el importador debe tener en su poder al momento de efectuar la declaración de importación. CUADRON°12

Distribución de frecuencia y porcentaje de las respuestas dadas por la muestra con relación al indicador, la agencia aduanal multiservicios marítimos, C.A realizan la confirmación del buque para su proceso de exportación. ITEM 12

Opciones Respuestas

Si ¿La agencia aduanal multiservicios marítimos No C.A realizan la confirmación del buque para su Totales proceso de exportación?

Fa

Fr%

7,5

75

2,5

25

10

100

Autores: Castillo, Palacio, Brizuela, Vargas, Caldera 2019

ITEM 12

75

25

Si

No

Análisis: Como se aprecia en el presente cuadro número 12 y grafico 12 en donde el setenta y cinco por ciento (75%) de las personas que fueron encuestadas respondieron de manera positiva y acertada en tener conocimientos sobre si la agencia aduanal multiservicios marítimos C.A realizan la confirmación del buque para su proceso de exportación. Mientras que la otra masa de los encuestados representados por un veinticinco por ciento (25%) respondió de forma negativa, no conoce si la agencia aduanal multiservicios marítimos C.A realizan la confirmación del buque para su proceso de exportación. Muchos de estos documentos contienen la misma información como comprador vendedor detalles de la mercancía. CUADRON°13

Distribución de frecuencia y porcentaje de las respuestas dadas por la muestra con relación al indicador, Realizan la declaración de transito de acuerdo a los criterios establecidos para este proceso. ITEM 13

Opciones Respuestas

Si ¿Realizan la declaración de transito de No acuerdo a los criterios establecidos para este Totales proceso?

Fa

Fr%

6,3

63

3,7

37

10

100

Autores: Castillo, Palacio, Brizuela, Vargas, Caldera 2019

ITEM 13

63 37

Si

No

Análisis: Como se aprecia en el presente cuadro número 13 y grafico 13 en donde el sesenta y tres por ciento (63%) de las personas que fueron encuestadas respondieron de manera positiva y acertada en tener conocimientos sobre realizar la declaración de transito de acuerdo a los criterios establecidos para este proceso. Mientras que la otra masa de los encuestados representados por un treinta y siete por ciento (37%) respondió de forma negativa, no conoce como Realizan la declaración de transito de acuerdo a los criterios establecidos para este proceso. Son las normas o reglas que permiten regular el transporte terrestre de mercancía nacional o de procedencia extranjera, bajo control aduanero de una aduana a otras situadas en el territorio aduanero nacional.

CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones La presente investigación estuvo basada en el estudio de la, Optimización en el proceso de Exportación de Mercancías en la agencia aduanal Multiservicios Marítimos, C.A, Municipio Puerto Cabello Estado Carabobo. Se pudo constatar a través de una investigación de campo guiada por el grupo de investigadores que, la agencia aduanal multiservicios marítimos, CA; Presenta muchas inconsistencias en los procedimientos aplicados en la gestión de trámites y aplicación de las normativas requeridas para garantizar la exportación satisfactoria de la mercancía. Además, observamos que hay una brecha comunicacional entre los agentes aduanales y los funcionarios de resguardo aduanero, debido a la falta de recaudos lo que genera gastos administrativos a los clientes, lo que a generado una situación desfavorable para la Empresa, una vez desarrollada la investigación referente a las diferentes interrogantes que surgieron al describir la optimización en el proceso de exportación de mercancías para así poder Determinar los documentos requeridos para la exportación de mercancías en la agencia aduanal multiservicios marítimos C.A. A si mismo se permitió investigar el proceso de exportación de mercancías en la agencia aduanal multiservicios marítimos C.A. Es por ello que dicha empresa debe entregar los recaudos necesarios para cumplir con la entrega de la mercancía en la fecha prevista para evitar perder clientela por la generación de costos extras a los exportadores que solicitan sus servicios.

Recomendaciones Ya concluido en estudio, se considera conveniente establecer las siguientes recomendaciones para así aplicar de manera exitosa el proyecto entre ellas podemos destacar:  Tener presente los diferentes documentos para evitar contratiempos.  Crear un modelo operativo eficiente para optimizar el proceso de exportación de mercancías.

 La Empresa agencia aduanal multiservicios marítimos C.A, Por ser una empresa prestadora de servicio de exportación debe contar con personal capacitado y experto en la materia.  Determinar cómo es el proceso de exportación de cada uno de sus clientes para brindar un excelente servicio.

 Realizar una encuesta a sus clientes para así determinar las fallas y mejorar para satisfacer todas las exigencias y necesidades de los clientes.