Tesis II - Marketing Digital y el Pocisionamiento de Mercado en las empresas Turisticas del Distrito de Hco

UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

“MARKETING DIGITAL Y EL POSICIONAMIENTO DE MERCADO EN LAS EMPRESAS TURÌTICAS DEL DISTRITO DE HUÁNUCO, 2016” Para optar el Titulo Profesional de Licenciada en Administración de Empresas

ELABORADO POR: BLANCAS ZEVALLOS, FIORELLA

ASESOR: MARTEL CARRANZA, CHRISTIAN

HUÁNUCO - PERU

2016

DEDICATORIA

Dedicado en primer lugar a Dios que con la sabiduría que me brinda Seguiré adelante. Dirijo también a Mi Abuela y tía que con mucho Y Sacrifico me brindan su apoyo incondicional, y es el pilar para Alcanzar el éxito en mi vida cotidiana y Formación Profesional.

ii

2

AGRADECIMIENTO

Agradezco al Docente Mg Simeón Soto Espejo por la orientación y el esfuerzo de ser un guiador en el Trabajo de Investigación. Además a mi asesor de tesis, docente. Lic Christian Martel Carranza , quien con rectitud, y profesionalismo ha sabido guiarme en el presente trabajo hasta su culminación. , Gracias por las sugerencias y recomendaciones dadas a lo largo de la realización de éste trabajo final. De igual manera a la Universidad y docentes, quienes fueron nuestros guías y orientación en la formación de nuestra profesión y todas las empresas turísticas quienes colaboraron de una u otra forma con la realización de esta investigación.

LA ALUMNA.

iii 3

INDICE Pág. Preliminares Título Dedicatoria Agradecimiento Resumen Abstract I.

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1.

Descripción del problema

1.2.

Formulación del problema

1.3

Objetivo general

1.4

Objetivos específicos

1.5

Justificación de la investigación

1.4.

Limitación de la investigación

1.5.

Viabilidad de la investigación

II.

MARCO TEÓRICO.

2.1

Antecedentes de la investigación

2.2

Bases teóricas

2.3

Definición conceptuales

2.4

Hipótesis

2.5

Variables

2.6

2.5.1

Variable dependiente

2.5.2

Variable Independiente

Operacionalización de variables (Dimensiones e Indicadores)

iv

4

III.

3.1

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Tipo de investigación 3.1.1

Enfoque

3.1.2

Alcance o nivel

3.1.3

Diseño

3.2

Población y muestra

3.3

Técnicas e instrumento de recolección de datos

3.4

Técnicas para el procesamiento y análisis de la información

IV.

RESULTADOS

4.1 Procesamiento de datos 4.2 Contrastación de Hipótesis y prueba de hipótesis

V.

5.1

DISCUCIÓN DE LOS RESULTADOS

Presentar la contrastación de los resultados del trabajo de campo con los

referentes bibliográficos de las bases teóricas 5.2

Presentar la contrastación de la hipótesis general en base a la prueba de

hipótesis

CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS

v 5

INTRODUCCIÓN

Debido al proceso de globalización, se ha incrementado la competencia entre las empresas, repercutiendo en todos los sectores e industrias, siendo no ajeno en el sector turístico en lo referente a quien ofrece un servicio turístico de calidad, por lo que el marketing digital juega hoy en día un papel importante en el éxito de cualquier empresa con inspiraciones innovadoras de servicio por lo que debería ser considerado como un instrumento de gestión, ya que sin ella ninguna institución o empresas hoy por hoy no podría ser competitiva en el mercado y correría el riesgo de fracasar, ya que es una manera de llegar al público objetivo. Es en este contexto, que me animé a investigar en un campo totalmente nuevo para mí, el marketing digital y su relación con el posicionamiento de mercado, que me hace un tema de importancia significativa por desconocimiento técnico compartido entre las empresas del sector turístico. El objetivo es identificar una estrecha y duradera relación, permitiendo conocer sus necesidades urgentes de implementación haciendo uso de un marketing digital eficiente y mantener una evolución del servicio turístico de acuerdo a las necesidades del mercado. La piedra angular del marketing digital es comprender la importancia de los beneficios. Los directivos de las empresas deberían tomar el marketing digital como un instrumento de gestión que permita mejorar sus resultados tanto cualitativos como cuantitativos en un corto plazo y con proyección de futuro.

El presente trabajo de investigación está organizado de la siguiente manera:

Capítulo I: Problema de investigación. En él se expone la fundamentación y formulación del problema, objetivos, limitaciones, justificación y viabilidad de la investigación. Capítulo II: Marco teórico: En esta parte se expone el marco teórico científico sobre el tema, teniendo en cuenta literatura actualizada ya sea de autores nacionales y extranjeros que constituyen la base científica de la investigación, siendo los puntos tratados los 6

siguientes: los antecedentes del estudio, investigaciones realizadas sobre marketing digital y el posicionamiento de mercado.

Luego la base teórica del marketing y posicionamiento de mercado y definición de términos. También se ha planteado las hipótesis de la investigación, hipótesis general y específicas, identificación y clasificación de las variables como también la operacionalización de variables

Capítulo III: Metodología de la investigación: En esta parte se describe el tipo y diseño de la investigación, Población y muestra, instrumentos de recolección de datos, las técnicas e instrumentos de recolección de datos, así como la recolección y procesamiento de datos y análisis de la información.

Capítulo IV: Resultados: En este capítulo se describe el procesamiento de los datos como la contrastación de la hipótesis general y específica, con su respectivo análisis e interpretación.

Capítulo V: Discusión de los resultados: aquí se presenta la contrastación de los resultados del trabajo de campo con los referentes bibliográficos de las bases teóricas como también la presentación de la contrastación de la hipótesis general en base a la prueba de hipótesis.

Finalmente se concluye con las Conclusiones, Recomendaciones, Bibliografía y Anexos.

iv

7

Resumen

8

I.

PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN:

1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA: Entendemos Marketing como “El conjunto de estrategias y acciones que realizan las empresas para establecer una relación con un consumidor y fomentar la compra de sus productos o servicios”. Según. (Douglas. H, John 2001, p 35). Así también el objetivo del MARKETING DIGITAL está abocado a utilizar este canal al igual que los canales convencionales y no convencionales para establecer una relación positiva y duradera con los clientes quienes pueden estar online y de este modo las empresas pueden crear una ventaja competitiva frente a otras ofreciendo valor agregado a sus productos o servicios de modo que sus clientes puedan percibirlo. Cada vez, “las organizaciones intentan entender cada vez más a sus clientes, sus dinámicas, sus rituales de compra, lo que los impulsa a comprar o rechazar un producto o servicio”. Y las estrategias van dirigidas por canales tradicionales y no tradicionales. Los canales tradicionales más conocidos eran y siguen siendo TV, Vía Pública, Diarios, Cine, Radio. etc. Según (Stanton, Etzel, Walter. 2007. P 73).

A medida que nuestras vidas se llenan progresivamente de interacciones a través de Internet, inevitablemente nos vemos bombardeados con publicidad de formatos muy diversos. Revisamos nuestro correo electrónico en la mañana, y ya comenzamos a revisar estímulos de Marketing. Algunos son más sutiles, como los pequeños avisos en Gmail, y otros más agresivos. Seguimos nuestra rutina revisando las redes sociales (canales no tradicionales) En Facebook recibimos avisos que curiosamente son muy relevantes a nuestros intereses. Probablemente estemos siguiendo a algunas compañías en Twitter, las cuales no escatiman esfuerzos en destacar sus ofertas para sus leales seguidores, a la vez que responden sus preguntas, y en general alcanzan un nivel de interacción con sus clientes (actuales y potenciales) nunca antes visto. 9

Durante el día, los sitios web que visitamos están llenos de publicidad. Imágenes, avisos textuales, pop-ups (ventanas emergentes). Muy pocos sitios web están libres de publicidad. Más aún, si tenemos un Smartphone (literalmente ―teléfono inteligente‖), no podemos escapar a más avisos publicitarios, integrados en muchas de las aplicaciones conectadas a internet que utilizamos, y también en la forma de mensajes de texto (SMS). En suma, el Marketing digital nos acompaña todo el día, y a todas partes. El Marketing digital comenzó con la creación de páginas web, como canal de promoción de productos o servicios, pero con el avance tecnológico y las nuevas herramientas disponibles, sobre todo para gestionar y analizar datos recolectados de los

consumidores,

el

Marketing digital

ha

tomado

nuevas

dimensiones,

convirtiéndose en una herramienta indispensable para las empresas actuales. Si bien el Marketing digital en su mayor parte engloba muchas actividades que caen bajo el concepto de Internet Marketing, porque utilizan canales online, es importante destacar que también utiliza medios que no son exclusivamente online, como los mensajes SMS en celulares. Allende, Lisandro (del 10/07/2001, pág. 1/5) La historia del marketing digital es, en gran medida un producto de la historia de Internet en general y de los motores de búsqueda, en particular, como los comerciantes se han adaptado a mantenerse al tanto de los cambios y mantenerse al día con la forma en que los motores de búsqueda principales clasificar las páginas web. Los principales cambios incluyen, en orden cronológico:  Lycos 1993 - Lanzamiento del primer motor de búsqueda para ir a ganar el éxito comercial.  1993 Primer anuncio bandera puede hacer clic (en el momento conocido como ad web)  1994 Primer anuncio bandera cliqueables HotWired (primer sitio para vender anuncios publicitarios en grandes cantidades)  1994 Primer búsqueda de texto completo del motor (denominado Web Crawler)  1994 fundó Yahoo (por Jerry Yang y David Filo)  1996 Creación de la orden de relevancia (los resultados de búsqueda por rango)  1997 "weblog", acuñado (por Jorn Barger) 10

 1998 Google fundada como una empresa (fundada por Sergey Brin M. Lawrence E. Page, Universidad de Stanford)  Launched 1999 lanzó Blogger.com  2001 Correo electrónico para BlackBerry lanzado  Launched 2001 lanzó Wikipedia  2003 WordPress fue lanzado  Launched 2003 de LinkedIn lanzó  2003 My Space es fundada.  2003 Primer SMS comerciales móviles (servicio de mensajes cortos)  2004 Facebook lanzó (fundada por Mark Zuckerberg y compañeros de cuarto, y Chris Hughes, Dustin Moskovitz y Eduardo Saverin).  Launched 2004 lanzó Flickr  2005 - YouTube fundada (fundada por Steve Chen, Chad Hurley, Jawed Karim antiguos empleados de PayPal)  2006 "You" - Persona Tiempo del Año ("Usted" significa la importancia del contenido generado por usuarios)  2006 de Twitter puso en marcha (fundada por Jack Dorsey, Evan Williams y Biz Stone)  Launched Groupon 2008 puso en marcha  2010 Facebook tiene 500 millones de usuarios activos  2010 Twitter tiene 15 millones de usuarios activos  2010 LinkedIn tiene 60 millones de usuarios  2010 Tagged tiene 100 millones de usuarios en total.  2010 Flickr ahora alberga a más de 4 mil millones de imágenes  launched 2011 lanzó Facebook Chat  Facebook: 750 millones de usuarios activos.2011

El marketing digital es una forma del marketing que se basa en la utilización de recursos tecnológicos y de medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales y que provoquen una reacción en el receptor.

11

Fundamentalmente

el

en medios como internet,

marketing telefonía

digital

utiliza

móvil, televisión

y

se

digital

hace e

presente

incluso

los

videojuegos. El Marketing Digital ha dado un gran salto y un paso importante dentro del Marketing tradicional. Las personas deseosas de estar cada vez mejor informadas y conocer lo último del mercado, ha dado paso a que las empresas estén en la necesidad de actualizarse y renovarse constantemente y a su vez de informar en el medio más óptimo y eficaz de la disponibilidad de ese producto en el mercado. (www.wikipedia.org/wiki/) La

creación

de Plataformas

Digitales

cómo

potentes

herramientas

de

posicionamiento en un mercado generalista frente a fórmulas tradicionales en prensa escrita con altos costes e impactos discutibles, medios de comunicación como la televisión con un coste de producción altísimo y marcado por franjas horarias, públicos distintos y a veces solamente recordado por nuestra mente mediante la emisión de un spot reiteradamente, son sin duda la gran ventaja competitiva y la alternativa para desarrollar un Marketing eficaz.

En las campañas de publicitarias, la tecnología de gestión de publicidad hace posible ofrecer el anuncio adecuado en el momento correcto a la persona indicada. Esto hará que sus anuncios ofrezcan la máxima productividad posible. En este aspecto, hoy por hoy, está bastante claro que el presente del Marketing digital está bastante ligado a las denominadas redes sociales y comunidades online por ser los canales con más éxito y más utilizados. Además, este tipo de plataformas permite segmentar o definir un perfil de cada individuo y reconocer el público objetivo al que dirigir las campañas de publicidad, servicios y productos más afines a las propias preferencias de los usuarios así como permitir desarrollar un target mucho más preciso para los propios anunciantes. Es por ello que para definir el papel de los nuevos medios, es fundamental entender el cambio en el rol del usuario o consumidor, que ahora posee un mayor control de actitud y que de alguna forma interactúa y participa dentro del propio medio.

12

“Las personas deseosas de estar cada vez mejor informadas y conocer lo último del mercado, ha dado paso a que las empresas estén en la necesidad de actualizarse y renovarse constantemente y a su vez de informar en el medio más óptimo y eficaz de la disponibilidad de ese producto en el mercado”. ( Lorenzetti, Ricardo L. 2006, pág.191/193.) “El marketing digital no sólo ha establecido nuevas reglas de juego, sino que ha ayudado al "marketing analógico" o marketing tradicional a conocer más a fondo a sus clientes”. Es en este punto donde entran en juego las nuevas estrategias del marketing. Pese a toda esta exposición, el Marketing digital es un fenómeno relativamente poco estudiado, no obstante a ser un tema absolutamente relevante al escenario de negocios actual. La investigación se centra más en el E-Commerce (comercio electrónico), concepto más transaccional. Debido a la falta de investigación en Marketing digital, y a la fuerza que ha tomado esta práctica, nos parece sumamente importante indagar más allá, y descubrir qué es lo que se está haciendo y qué podría deparar el futuro a las organizaciones, para que puedan anticiparse de alguna manera a los rápidos cambios en esta materia. Sobre todo en el contexto actual de crisis económica mundial, donde lo que las organizaciones necesitan más urgentemente es recuperar su rentabilidad para sobrevivir. Es en este sentido que el Marketing digital puede resultar una práctica muy útil, con resultados bastante rápidos y a un costo proporcional muy menor al Marketing tradicional

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1 PROBLEMA GENERAL:  ¿En qué medida influye el marketing digital en el posicionamiento de mercado en las empresas turísticas del Distrito de Huánuco – 2016?

13

1.2.2 PROBLEMA ESPECÍFICO:  ¿De qué manera influye los canales digitales en el posicionamiento de mercado en las empresas turísticas del Distrito de Huanuco-2016?  ¿De qué manera influye la comercialización digital en el Posicionamiento de mercado en las empresas turísticas del Distrito de Huánuco - 2016?

 ¿De qué manera influye la publicidad digital en el posicionamiento de mercado en las empresas turísticas del distrito de Huánuco - 2016?

1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN:

1.3.1

OBJETIVO GENERAL

 Determinar y explicar en qué medida influye el Marketing Digital en el Posicionamiento de mercado en las empresas turísticas del distrito de Huánuco – 2016.

1.3.2

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Explicar de qué manera influye los canales digitales

en el posicionamiento de

mercado en las empresas turísticas del Distrito de Huánuco - 2016.  Determinar de qué manera influye la comercialización digital en el Posicionamiento de mercado en las empresas turísticas del Distrito de Huánuco- 2016.  Analizar de qué manera influye la publicidad digital en el Posicionamiento de mercado en las empresas turísticas del Distrito de Huánuco- 2016

14

1.4 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1.4.1

JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA: El presente trabajo de investigación mostrará los beneficios que obtendrá las empresas turísticas en el Distrito de Huánuco. Al dar a conocer que el Marketing digital es un factor importante para el Posicionamiento de mercado para lograr de estar manera conocer los servicios o paquetes turísticos que impulsen el desarrollo sostenible en el sector turísticos, implementando

estrategias

como

los

canales

digitales,

la

comercialización y publicidad Digital que el marketing digital brinda para la atención al usuario y a su vez para la rentabilidad y prestigio de la empresa.

1.4.2

JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA: Las diversas técnicas que se utilizarán en el presente estudio permitirán tener un horizonte amplio y confiable sobre el problema en investigación, ya que estas técnicas tienen un soporte metodológico, que permitirá mejorar e implementar un marketing digital en las empresas turísticas del distrito de Huánuco.

1.4.3

JUSTIFICACIÓN TEÓRICA: Por último, el presente trabajo tiene los soportes bibliográficos suficientes para poder realizar dicha investigación. Además existen antecedentes respecto al tema de estudio, los cuales serán necesarios para poder enriquecer el marco teórico del tema en estudio.

15

1.5 LIMITACIONES: 

Las limitaciones para la presente investigación es que hay pocos antecedentes a nivel local, por ser un tema sumamente nuevo en los últimos años pero de significativa importancia.



Otras de las limitaciones es que la información referente al tema (MARKETING DIGITAL) no se encuentra en libros físicos ya que la mayoría y en su totalidad se encuentran en libros virtuales, por ser un tema relevantemente nuevo.

1.6

VIABILIDAD:  El presente trabajo si se puede llevar a cabo hasta la culminación de este proyecto de investigación, ya que cuento, con los recursos humanos, económicos necesarios, para la ejecución de este trabajo de investigación.  Amplia información y conocimiento que se requiere de las empresas turísticas para realizar dicha investigación.

II .- MARCO TEORICO 2.1

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

2.1.1 UNIVERSIDADES INTERNACIONALES

Título: CRECIMIENTO Y EFECTIVIDAD DEL MARKETING DIGITAL EN LAS REDES SOCIALES Autor:

VILMA MADELEINE NÚÑEZ VILLANUEVA

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UNIVERSIDAD SAN PEDRO - FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS Año:

MADRID-ESPAÑA 2010

CONCLUSIONES: Sí, es cierto que la publicidad en Internet cada día crece más, si es cierto que los anunciantes han estado reajustando sus presupuestos para asignar una parte al medio online; inversiones publicitarias que en sus inicios solo se limitaban a ser utilizadas en publicidad convencional, es decir utilizando formatos estándares. Sí, es cierto que con la evolución del medio digital los banners y roba páginas han quedado como soporte, ahora se habla de acciones que impacten y el medio principal para lograrlo son las Redes Sociales. Debido a este intrépido y rápido cambio de planificación publicitaria en el medio digital, llega el momento donde nos cuestionamos si es realmente efectiva la publicidad en las Redes Sociales. Mediante este trabajo se comprobará la efectividad de la publicidad en las redes sociales, realizando una investigación cualitativa y cuantitativa a los internautas que acceden a las mismas. Palabras Clave: Internet, Redes Sociales, Publicidad, Medios convencionales, inversión publicitaria, investigación, efectividad publicitaria.

Título: ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA PYMES

Autor:

JOSÉ LUIS COLVEE

UNIVERSIDAD VALENCIANA - FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Año:

VALENCIA – ESPAÑA

.CONCLUSIONES:

17

El Marketing Digital ha introducido nuevas formas de investigar el mercado. Hasta ahora la investigación de mercados era costosa y la realizaban habitualmente empresas especializadas subcontratadas para esta finalidad. Los métodos tradicionales consistían en enviar un cuestionario por correo, realizar una encuesta telefónica o realizar una encuesta a pie de calle. Los métodos cualitativos permitían formar grupos de discusión o entrevistas en profundidad a determinados consumidores. Con el tiempo aparecieron las encuestas online. Ahora, gracias a la popularidad de las redes sociales podemos recoger la opinión de los consumidores, de nuestros clientes o usuarios a través de la creación de comunidades online.

Con la Web 2.0 la investigación de mercados se ha transformado radicalmente. Según los profesionales estamos ante un nuevo paradigma. La comunicación con el consumidor es ya bidireccional, se puede dialogar y conversar con él. La conversación aporta más información y los métodos de la investigación de mercados son más abiertos, flexibles, innovadores y están al alcance de las empresas más innovadoras. Los blogs o microblogs, los foros, las redes sociales, las comunidades virtuales, etc., permiten acceder online a dialogar con los consumidores dispersos geográficamente y conocer sus experiencias de compra y consumo.Según el experto Raúl Páramo (www.solucionesnetquest.com), siguiendo a John Kearon, existen diferentes alternativas de comunidades online3 para la investigación de mercados.  Paneles online de consumo: son comunidades en las que sus usuarios se registran para recibir y contestar encuestas de opinión a cambio generalmente de un incentivo económico o de un regalo. Sus usuarios no interactúan con el resto de la comunidad. Ejemplos: Ciao-surveys.com, netquest.es o opineygane.com.  Comunidades de opinión abiertas: son paneles de consumo en los que los que sus miembros interactúan con otros panelistas, amplían sus redes de contactos o publican sus encuestas para que otros las contesten. Se trata de disponer de una amplia base de usuarios sobre los que poder lanzar encuestas online, pero se crea la comunidad para generar tráfico y captar más usuarios. El incentivo es conocer en exclusiva el resultado de las encuestas. Ejemplo: toluna.com.  Comunidades de marcas (brand communities): los usuarios no son simplemente panelistas que contestan encuestas de forma periódica. Sus usuarios se registran para opinar libremente sobre un producto, servicio o marca utilizando su conocimiento o experiencia de compra o uso, para proponer ideas de mejora que se pueden votar entre los registrados.  Comunidades de innovación (innovation communities): son híbridos entre los paneles y las comunidades de marcas y por tanto tienen las ventajas de las redes sociales: permiten interactuar, los usuarios pueden generar contenidos y dialogar 18

Entre ellos o con la marca; y las ventajas de los paneles de opinión: Se pueden lanzar encuestas cualitativas y cuantitativas y proponer incentivos para que las contesten los miembros de la comunidad virtual. Se crean bajo una marca concreta y se buscan insights valiosos de los consumidores para investigar el mercado, mejorar la marca o crear nuevos productos. Suelen tener una duración limitada. Ejemplo: juicybrainscommunity.com.  Redes sociales masivas: se trata de las redes sociales más extendidas entre los internautas como Facebook, Myspace, Tuenti, Xing, etc. A partir de estas redes y por iniciativa de un usuario o empresa se pueden crear comunidades de usuarios afiliados o un producto, servicio o marca que interactúan entre ellos.

 Comunidades de valoración de productos o servicios: son comunidades puente entre los buscadores y los portales de comercio electrónico por el que pasan la mayoría del tráfico de los internautas que buscan información sobre un producto o servicio

Título: VENTA

MARKETING DIGITAL COMO CANAL DE PROMOCIÓN Y

Autores:

JUAN PABLO CANGAS MUXICA MARCELA GUZMÁN PINTO

UNIVERSIDAD DE CHILE - FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS

Año:

SANTIAGO – CHILE (SEMESTRE PRIMAVERA – 2010)

CONCLUSIONES: Pese a toda esta exposición, el Marketing digital es un fenómeno relativamente poco estudiado, no obstante a ser un tema absolutamente relevante al escenario de negocios actual. La investigación se centra más en el E-Commerce (comercio electrónico), concepto más transaccional. 19

Debido a la falta de investigación en Marketing digital, y a la fuerza que ha tomado esta práctica, nos parece sumamente importante indagar más allá, y descubrir qué es lo que se está haciendo y qué podría deparar el futuro a las organizaciones, para que puedan anticiparse de alguna manera a los rápidos cambios en esta materia. Para aterrizar más nuestra investigación, decidimos enfocarnos en empresas que hacen uso del E-Commerce en conjunto con Marketing digital. En este tipo de empresas resultan más tangibles los efectos del Marketing digital, puesto que generalmente se hacen acciones de Marketing directo, el cual estimula las ventas directamente, y permite en muchos casos cuantificar monetariamente los resultados. La investigación de los efectos más cualitativos del Marketing digital, como percepción de marca, satisfacción del cliente y posicionamiento, es un campo muy interesante, pero que dejaremos fuera del presente seminario, para centrarnos en lo más concreto e inmediato, sobre todo en el contexto actual de crisis económica mundial, donde lo que las organizaciones necesitan más urgentemente es recuperar su rentabilidad para sobrevivir. Es en este sentido que el Marketing digital puede resultar una práctica muy útil, con resultados bastante rápidos y a un costo proporcional muy menor al Marketing tradicional. No obstante lo anterior, es muy importante destacar que el enfoque de nuestro trabajo para nada se limita a lo meramente táctico. Para esto basta observar a empresas como Dell o Amazon, que haciendo uso del Marketing directo por Internet han logrado generar ventaja competitiva sustentable, y lo han convertido en un componente vital de su estrategia de negocios. Este seminario de título tomó forma a partir de un fuerte interés personal por el Marketing digital, y cierta experiencia previa en el rubro, específicamente en Affiliate Marketing (Marketing de Afiliados). Es de nuestro interés realizar una investigación formal sobre el tema planteado, de modo de actualizar y ampliar nuestros conocimientos, preparándonos para desempeñarnos laboralmente en el campo, incluyendo la posibilidad de trabajar a modo de profesionales independientes. También nos interesa contribuir a la sociedad con una investigación directamente aplicable a las organizaciones (tanto con, como sin fines de lucro), de manera de contribuir a su competitividad en el mercado. El seminario se encuadra en las áreas de administración, Marketing (principalmente directo) y tecnologías de la información. Nuestro objetivo concreto es analizar cómo las organizaciones, específicamente aquellas que desarrollan actividades de E-Commerce, han adoptado el Marketing digital. Para cumplir con el objetivo propuesto, se analizarán principalmente herramientas: Mobile Marketing (ej.: avisos en aplicaciones de Smartphones), Marketing en Buscadores (SEM), tanto Pago Por Click (PPC) como 20

Optimización (SEO) y Marketing de Afiliados (Affiliate Marketing). También se dará un vistazo al fenómeno de Social Media (Facebook, Twitter, etc.) y nuevas herramientas de investigación de mercado online y análisis de conducta en la web, y se definirán brevemente prácticas como el video online (YouTube, etc.), e-mail Marketing y otras herramientas de Marketing digital. Los resultados esperados de nuestra investigación son, en líneas generales, un buen diagnóstico del estado actual del Marketing digital, para establecer tendencias con un cierto nivel de confiabilidad y así poder entregar sugerencias prácticas de implementación para las diversas herramientas analizadas. Es nuestro más sincero interés que la presente investigación pueda servir de ayuda a profesionales que, como nosotros, pretendan diferenciarse en un mercado laboral que necesita desesperadamente de gente que sepa sobre Marketing digital.

2.1.2 UNIVERSIDADES NACIONALES: Título: ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD DEL MARKETING DIGITAL MÓVIL VÍA SMS PARA SERVICIOS DE VALOR AGREGADO EN LA CIUDAD DE LIMA Autor:

CHAMORRO DURAND, MARÍA JESÚS http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/948

UNIVERSIDAD : PONTIFICA CATÓLICA DEL PERÚ FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL MENCIÓN PUBLICIDAD Año:

2011-06-29 (LIMA- PERÚ)

CONCLUSIONES: (TELEFONÍA CELULAR – MERCADEO): En la presente tesis se realiza a detalle un análisis de factibilidad y rentabilidad del marketing digital móvil a través de los mensajes de texto para servicios de valor agregado en la ciudad de Lima. En este análisis se plantea el envío personalizado de SMS generado por una empresa que brinda el servicio de marketing móvil, en representación de otras compañías que soliciten este servicio, en función de los perfiles de interés de sus clientes. Esta tesis está estructurada de la siguiente manera: En el capítulo 1 se detallan los antecedentes del servicio de marketing móvil, así como sus tendencias y beneficios. En el capítulo 2 se muestra el marco teórico basado en los elementos de la red móvil que intervienen en el envío del SMS, el tipo de VPN y la encriptación de la información que atraviesa el enlace. De esta manera, se tendrán los conceptos necesarios sobre los elementos 21

que intervienen en el servicio. En el capítulo 3 se detallan las pruebas y los resultados obtenidos de las implementaciones realizadas: la primera, una conexión VPN entre dos redes que representan a una empresa que brinda el servicio de marketing móvil y a un operador que brinda la conectividad entre este servicio y la red móvil. Y la segunda, el envío de SMS entre ambas redes, a través del servicio de FTP. En el capítulo 4 se desarrolla el análisis de mercado en la ciudad de Lima, basado en estudios previos realizados por la empresa IPSOS y en las encuestas propias realizadas a los agentes comerciales de las principales empresas de marketing móvil del país. Finalmente, en el capítulo 5 se evalúa el costo - beneficio de implementar esta alternativa de negocio, a través de la elaboración del flujo de caja, análisis de rentabilidad y sostenibilidad en el tiempo.

Título: SISTEMA DE MARKETING DE PROXIMIDAD SOBRE PLATAFORMA BLUETOOTH Autor:

FLORES VILLANUEVA JORGE http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/558

UNIVERSIDAD : PONTIFICA CATÓLICA DEL PERÚ - FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL MENCIÓN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS Año:

2011-06-13 (LIMA- PERÚ)

CONCLUSIONES (REDES INALÁMBRICAS): La llegada de nuevas tecnologías está creando nuevos escenarios para el consumo de publicidad siguiendo principios que permiten la personalización e interacción con los usuarios finales de forma directa. Los anunciantes y las marcas deben considerar todos los puntos de encuentro posibles con el público objetivo para que de este modo se logre una comunicación productiva. Con el transcurso del tiempo, el teléfono móvil ha dejado de representar un símbolo diferenciado de las clases privilegiadas y se ha tornado en un elemento útil e indispensable en la vida de la mayoría de las personas. Además, es el dispositivo que permanece activo más tiempo que cualquier otro medio y el más personal, por lo que es ideal para alcanzar a una audiencia perfectamente segmentada en el espacio y tiempo correcto. 22

Por ello, el presente trabajo de tesis se centra en el estudio y diseño de un Sistema de Marketing de Proximidad empleando la tecnología inalámbrica Bluetooth disponible en los terminales móviles. A lo largo del desarrollo, se citarán casos de uso en otras partes del mundo donde este sistema ya ha empezado a aplicarse y se incluirá una muestra del estado actual de interés de los usuarios por esta nueva plataforma de publicidad.

2.2

BASES TEÓRICAS:

En el presente capítulo se dará a conocer el concepto teórico de marketing digital y el Posicionamiento de mercado. Desde el punto de vista de diversos autores expertos en el tema que se viene tratando; su propósito radica en la importancia del marketing digital para el desarrollo de las organizaciones; las etapas que llevan a su consecución, las mismas que se desarrollarán en el presente trabajo. Según (Fernando Arellano 2001, p 5) Entendemos Marketing como “el conjunto de estrategias y acciones que realizan las empresas para establecer una relación con un consumidor y fomentar la compra de sus productos o servicios”. Así también el objetivo del Marketing en Internet o Marketing Digital está abocado a utilizar este canal al igual que los canales convencionales y no convencionales para establecer una relación positiva y duradera con los clientes quienes pueden estar online u offline y de este modo las empresas pueden crear una ventaja competitiva frente a otras ofreciendo valor agregado a sus productos o servicios de modo que sus clientes puedan percibirlo.

2.2.1 MARKETING DIGITAL Concepto: El Marketing digital o virtual que en Internet se destaca como una de las innovaciones que ha tomado mayor auge en estos últimos tiempos, convirtiéndose en parte de la vida cotidiana da cualquier persona y es un valor añadido para cualquier empresa o institución, donde la innovación del Marketing virtual consiste en la integración de una serie de herramientas, sistemas tecnológicos y programas que permiten transferir en menor tiempo gran cantidad de información digitalizada, que se codifican y presenta en distintos lenguajes y formatos que llaman la atención, Facilitando así nuevas formas y estilos para la comunicación interactiva entre el usuario y la empresa fabricante de bienes y/o servicio. Son muchas las compañías que hoy en día buscan desarrollar estrategias emergentes en los mercados para sobresalir y captar el mayor número de públicos, merecedores de beneficios 23

que satisfagan sus necesidades prioritarias; estrategias que se ven actualizadas y digitalizadas a través de modelos tecnológicos avanzados, mejorando y tecnificando sus procesos virtuales de mercados, donde estimulan de alguna manera las ventas empresariales, la publicidad, la promoción de venta y hasta las relaciones públicas. La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. La Mercadotecnia en Internet incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas Web, los envíos de correo masivos, el marketing en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores) y la mercadotecnia de bitácoras (blogs).

A. DIRECCIÓN DEL MARKETING DIGITAL El Mercado Virtual es el mejor y más rápido servicio a través del cual poder dar a conocer las ofertas que cada empresa pueda desarrollar y recibir peticiones de oferta de todo un gran mercado de potenciales nuevos

B. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL: A través de los elementos del marketing digital aplicados a una empresa en particular estás se darían a conocer dentro de un mercado más amplio, ya sea dentro del ámbito nacional o internacional siendo de gran importancia para el desarrollo de las empresas en la actualidad. Por otro lado las empresas u organizaciones podrán interactuar y realizar distintas operaciones comerciales entre ellas. Mediante estos elementos se puede comprobar cómo MERCADO DIGITAL se constituye en una herramienta útil en las relaciones comerciales de las empresas. No es solamente informativo sino que además es un vehículo de comunicación de demandas, ofertas, alianzas comerciales, colaboraciones, noticias comunes de interés, entre otros.

C. BENEFICIOS DEL MARKETING DIGITAL: Para Francisco Echenique (2011, p 23) En la actualidad las empresas que utilizan el Marketing digital pueden ahorrar dinero debido a una necesidad reducida de una fuerza de ventas. Algunas de los beneficios asociados con el Marketing digital es la disponibilidad inmediata de la información por lo cual para poder entender y aprovechar mejor el marketing digital es necesario conocer algunos de los beneficios como son:

 Disminución del tiempo de búsqueda de información. 24

 Facilita la búsqueda de una empresa, producto, servicio en particular, con el simple hecho de acceder a la red, a través de un buscador sin tener la necesidad de dirigirse directamente a la empresa.  Reducción de tareas administrativas: Estas tareas son reducidas, ya que directamente a través de un buscador en la red, el usuario puede realizar todas las operaciones y consultas que desee en cuanto a lo que se refiere a; la gestión de cobranza y pagos a proveedores.  Mejora de la comunicación con el proveedor: Se pude establecer una relación con los proveedores, gracias al valor añadido que representa la garantía de cobro o la posibilidad de obtener automáticamente un anticipo parcial o total de sus ventas. Ya que se elimina las tramitaciones internas de los pagos.

 Reducción de costos: Los costos de mantenimiento de una página en la Web son mínimos comparados con todos los gastos que se incurre en el marketing tradicional en cuanto a lo que se refiere a; impresión de folletos, anuncios en la prensa y en la radio.  Los consumidores pueden entrar en Internet y conocer sobre los productos, así como adquirirlos las 24 horas del día: Incluso cuando no haya nadie en las instalaciones de la empresa, los clientes podrán acceder a la Web en el momento y a la hora que lo deseen para obtener la información deseada. Las Web nunca cierra. La información está disponible los 365 días del año.  Las empresas que utilizan el Marketing digital pueden ahorrar dinero debido a una necesidad reducida de una fuerza de ventas: A través de la Web se puede conocer los distintos productos que la empresa oferta muy en especial sus características y los precios del mismo.  Ayuda a expandirse en el mercado local, en el mercado nacional e incluso internacional: Esto se lleva a cabo. Ya que el marketing no tiene límites ni barreras, dándose a conocer la empresa en cualquier lugar del mundo por medio de una página Web.  Facilita el Acceso al Catálogo de Productos: A través de la Web se puede conocer los distintos productos que la empresa oferta muy en especial sus características los precios del mismo.  Se ofrecen los productos ampliando la cartera de clientes de forma inmediata: El marketing digital permite que nuevos clientes logren interactuar con la empresa relacionándose con el producto y formando parte de ella.  Permite potenciar y dar a conocer la marca: Permite que el producto tenga posicionamiento en el mercado, ya que el producto abarcaría una plaza más amplia dándose a conocer la marca a mayor escala.

25

La Asociación Española de Comercio Electrónico clasifica los beneficios del marketing digital de la siguiente manera: El crecimiento del marketing digital ha impulsado nuevas formas de ofrecer a los clientes los productos para que llamen su atención. Innovación y creatividad le sacan el jugo a esta nueva forma de mercado en la Web, la cual la asociación española de comercio clasifica los beneficios en dos formas los cuales son las siguientes: 1.

BENEFICIOS COMERCIALES:

•

Acceso a más proveedores, productos y servicios.

•

Acceso a productos y servicios especializados difíciles de encontrar.

• Acceso a información relacionada con los bienes y servicios ofrecidos y al proceso de negociación. •

Optimización de precios.

•

Negociación dinámica y transparente.

•

Incremento del número de clientes potenciales y oportunidades de negocio.

•

Actualización y personalización de catálogos de forma sencilla.

•

Reducción del coste de adquisición de nuevos clientes.

•

Acceso a un nuevo canal de ventas a bajo coste.

•

Información sobre el comportamiento del mercado.

2. BENEFICIOS DE GESTIÓN: •

Optimización de la gestión documental.

•

Histórico de transacciones.

• Reducción de costes de la transacción mediante la automatización de proceso de compra. •

Mejora de la comunicación con el proveedor.

•

Conectividad y estándares.

•

Disminución de los costes del proceso de gestión comercial.

26

•

Servicios centralizados de facturación, cobro, financiación y logística.

D. LIMITACIONES DEL MARKETING DIGITAL:

Según la revista Marketing no Tradicional (2011, p, 10) No se puede dejar de lado las limitaciones del marketing digital debido a la mayor presencia de Internet en las vidas de las personas, ya que indiscutiblemente ellas necesitan que se le hagan más sencillo el manejo y el acceso del Internet, a continuación se menciona algunas limitación que tiene el marketing digital las cuales son las siguientes: • Las conexiones lentas a Internet pueden provocar dificultades: Se hace del mismo medio tedioso cuando el usuario no logra acceder de manera rápida y efectiva a la página que desee consultar. • Si la empresa coloca demasiada información en sus páginas Web, los usuarios finales pueden tener dificultades para descargar la página. • A veces las empresas cargan las páginas con demasiada información y el usuario no consigue lo que desea en verdad. • Además, el Marketing digital no permite a los compradores tocar ni probar los productos antes de comprarlos. El marketing digital no le permite al usuario palpar, recibir, oler el producto que ellos están adquiriendo por medio de la Web. • Falta de profesionalidad. Mucha gente se lanza a publicar páginas Web sin saber cómo hacerlo. Este puede generar sitos que sencillamente no funcionan.

E. INFLUENCIA TRADICIONAL

DEL

MARKETING

DIGITAL

EN

EL

MARKETING

El marketing digital hoy en día es el auge de las empresas influenciando en diversas alternativas que pone en riesgo al marketing tradicional que viene desenvolviendo las distintas compañías que lo desarrollan. Es un nuevo reto que afrontan las organizaciones y empresas en la Sociedad de la Información; en esta nueva era marcada por Internet y las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, el marketing tradicional se enfrenta ante un nuevo escenario poniendo en riesgo su estadía en el mercado. Echevarría López (2012, p 12) 27

Ya que es que la rapidez a la que se está produciendo todos estos cambios plantea nuevos retos y oportunidades para las empresas que deben competir en los mercados. Es evidente que el sector comercial está experimentado un efecto generacional que sin duda hace deducir que las técnicas y estrategias tradicionales de marketing y publicidad no funcionan. Las opiniones de los expertos coinciden en el afirman que las fórmulas comerciales han dejado de funcionar porque el público, los usuarios y consumidores han madurado y se han vuelto mucho más exigentes ante la gran saturación de productos y mensajes publicitarios. El impacto del mercado en los usuarios está expuesto diariamente a aumentar de forma considerable. Esta saturación de productos, mensajes y campañas publicitarias ha producido un efecto adverso que ha reducido la capacidad y la efectividad del nivel de recuerdo de los propios consumidores y por consiguiente la anulación de la efectividad de muchas de las acciones y campañas de publicidad. Con el mercado digital se pretende dar respuesta a dos necesidades detectadas en el ámbito de la empresa:

 Por un lado, la necesidad de comercializar sus productos y la ausencia, en la gran mayoría, de comerciales que puedan abarcar un territorio amplio y por tanto saber dónde puede surgir una determinada demanda para sus productos.

 Por otro lado las limitaciones de ubicación. Estar situadas en un determinado espacio puede hacerlas más o menos accesibles a sus clientes y proveedores. A su vez la gran cantidad de información existente en la red y la dispersión de la misma provoca que muchas veces se naufrague buscando información sobre empresas. Asimismo, se plantean una serie de beneficios adicionales como son la detección de necesidades formativas, de nuevas oportunidades de mercado, y la inserción de muchas empresas en el ámbito de las nuevas tecnologías, ya que son todavía muchas las que no utilizan de manera habitual Internet en sus relaciones comerciales.

El marketing digital es una nueva forma de marketing. El marketing digital simplifica los procesos de marketing entre la empresa y los clientes, ahorra tiempo y agiliza las respuestas a las necesidades de los clientes. Dentro de la función de marketing, la aplicación de tecnologías Web puede constituirse en unas herramientas útiles en el proceso de investigación de mercado. (www.degerencia.com)

28

F. INFLUENCIA DEL MARKETING DIGITAL EN LOS NIVELES DE COMPETITIVIDAD:

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) son las empresas que generan el mayor número de empleos en un país y por lo tanto son las que más necesitan ideas para diversificar productos, generar nuevas estrategias de ventas, desarrollar nuevos negocios o para posicionar sus productos en los mercados externos. Es por lo anteriormente mencionado, que este tipo de empresas deben conocer esta herramienta llamada Internet, la cual se encuentra al alcance de todas ellas, y la cual les puede generar un sinnúmero de negocios simplemente haciendo un clic. “Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) se ven sumamente influenciadas por el marketing digital, el cual va encaminado a generar un ambiente de competitividad entre este grupo de empresas que deseen emprender los mecanismo de mercadeo adoptados en el sistema virtual. Como se sabe, la globalización que se vive en la actualidad ha generado las estrategias de comunicación a través de la gestión de la información. Pero aún las PYMES que están inmersas en la Tecnología de información y comunicación, todavía les cuesta este desafío”( López Díaz 2013, p 17) Las PYMES necesitan incorporar tecnología a sus estrategias de negocio para poder ser más productivas, pues el uso de tecnología ya no es un lujo; forma parte integral del modelo de negocio de las empresas, ya que surgen necesidades que requieren del desarrollo e implantación de proyectos que involucran a las tecnologías de información: Mejorar la producción, mejorar la administración, mejorar la integración funcional de la empresa, mejorar la relación con clientes. Con el manejo de tecnología se automatizan de manera eficiente los procesos tanto internos como externos.

G.

OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS CON EL MARKETING DIGITAL:

Las principales oportunidades para el desarrollo de negocio a través del Marketing Digital son:  El canal es el medio de comunicación que ofrece mayor segmentación del público objetivo (tecnológica, temática, etc.).  Nuevas capacidades en banda ancha, más servicios potenciales y mayor rapidez.  Tecnologías en constante desarrollo, creación de acciones innovadoras y 29

potencial semillero de oportunidades de negocio.  Posibilidad de integración de los nuevos medios entre sí y con los tradicionales (correo electrónico, SMS, Internet, TV interactiva, etc).  Integración de diversos conceptos de marketing en una sola acción, Publicidad, Marketing Directo, Venta, Promoción.

LAS 4 “F” DE LA PUBLICIDAD EN EL MARKETING DIGITAL SEGÚN MIRRTA DE LA CRUZ (2010, p 20)

 Flujo: Generar entrada y tráfico de visitas.  Funcionalidad: El sitio se convierte en algo interesante y es útil para el visitante. Es fácil de navegar y es simple, atractivo para la navegación de contenidos.  Feedback: Generar una interactividad con el usuario, una respuesta, una sugerencia o comentario respecto del contenido publicado.  Fidelidad: Dada en la medida que nuestros visitantes no sean esporádicos o nos visiten por única vez, sino que deseen volver a visitarnos, despertando su interés en nuestro sitio.

H.

MEDIDAS DE EFECTIVIDAD DEL MARKETING DIGITAL:

Uno de los beneficios del Marketing digital es que se puede medir su efectividad de manera mucho más precisa, al contrario del Marketing tradicional. Algunas de las medidas de efectividad de una campaña de Marketing digital se muestran a continuación: • Cantidad de clientes adquiridos, o potenciales clientes (también llamados prospectos o ―leads‖) después de generada la campaña o la estrategia de Marketing. •

Las ventas generadas directa e indirectamente por el sitio web

•

Impacto sobre la penetración en el mercado y la demanda

• Satisfacción del cliente y las tasas de retención de clientes que utilizan Internet, en comparación con aquellos que no la usan. •

Incremento en las ventas o ventas cruzadas logrados a través de Internet.

•

Impacto de Internet en la satisfacción del cliente, la lealtad y la marca. 30

Estas variables se pueden considerar tanto para medir la efectividad de una campaña de Marketing digital, como también para medir la efectividad de cada formato de publicidad dentro de la misma campaña. Así se puede detectar las herramientas que no están siendo efectivas y desecharlas, mientras que se potencian otras que sí lo son.

I.

EFICACIA DEL MARKETING DIGITAL:

Para que una campaña de Marketing digital sea eficaz, es importante considerar los siguientes factores según Emerson Lastra (2014, p 8)

 Captura: Qué tan efectivo se es en atraer clientes al sitio web usando métodos de promoción online y offline. • Contenido: Que tan útil es para los clientes la información del sitio web, y que tan fácil es su uso, considerando tanto el contenido como el diseño del sitio. • Orientación al cliente: si el contenido está bien adaptado al público objetivo. • Comunidad e interactividad: Qué tan bien se satisfacen las necesidades individuales de los clientes mediante la provisión de funcionalidad comunitaria y el establecimiento de un diálogo interactivo.

J.

FORMATOS DE MARKETING DIGITAL:

Existen variados formatos de Marketing digital, las cuales se diferencian tanto por el tipo de tecnología que utilizan, como por el objetivo a lograr, los costos asociados, entre otros factores. Dada esta diversidad de formatos, y su respectiva complejidad, en el presente trabajo nos concentraremos en 3 grandes tipos de Marketing digital Para facilitar el análisis. Estos son: •

Mobile Marketing o Marketing Móvil.

• Search Engine Marketing (SEM) o Marketing de Buscadores. Esta categoría incorpora los tipos Contextual (Pay Per Click), Inclusión pagada y Search Engine Optimization (SEO), Site optimization u Optimización para los Buscadores.

•

Affiliate Marketing o Marketing de Afiliados

31

FORMATOS DE MARKETING DIGITAL: Existen variados formatos de Marketing digital, las cuales se diferencian tanto por el tipo de tecnología que utilizan, como por el objetivo a lograr, los costos asociados, entre otros factores. Dada esta diversidad de formatos, y su respectiva complejidad, en el presente trabajo nos concentraremos en 3 grandes tipos de Marketing digital para facilitar el análisis. Estos son: • Mobile Marketing o Marketing Móvil. • Search Engine Marketing (SEM) o Marketing de Buscadores. Esta categoría incorpora los tipos Contextual (Pay Per Click), Inclusión pagada y Search Engine Optimization (SEO), Site optimization u Optimización para los Buscadores. • Affiliate Marketing o Marketing de Afiliados

CANALES DIGITALES: Es una estrategia Virtual competitiva como aquella estrategia que supone una acción ofensiva o defensiva con el fin de crear una posición defendible frente a las cinco fuerzas competitivas, de tal modo que se obtenga un resultado superior al promedio de las empresas competidoras del sector industrial, estas pueden ser como el facebook, correo electrónico, y demás redes sociales. COMERCIALIZACION DIGITAL: Es la forma de vender el producto de manera virtual, para ello se busca estrategias donde el usuario pueda impactarse o llamarse la atención precio, la promoción. etc.

PUBLICIDAD DIGITAL: Es la difusión que se brinda al cliente o usuario para captar los paquetes turísticos en este caso que se desea ofrecer en el mercado.

 POSICIONAMIENTO DE MERCADO Concepto: El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio “Es la manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar 32

que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación de los productos de la competencia” Según Fisher (2002, p2) Los consumidores están saturados con información sobre los productos y los servicios. No pueden reevaluar los productos cada vez que toman la decisión de comprar. Para simplificar la decisión de compra los consumidores organizan los productos en categorías; es decir, "posicionan" los productos, los servicios y las empresas dentro de un lugar en su mente. La posición de un producto depende de la compleja serie de percepciones, impresiones y sentimientos que tienen los compradores en cuanto al producto y en comparación de los productos de la competencia El posicionamiento se puede definir como la imagen de un producto en relación con productos que compiten directamente con él y con respecto a otros productos vendidos por la misma compañía.

PROCESO DE POSICIONAMIENTO Para posicionar un producto se deben seguir los siguientes pasos: 1. Segmentación del mercado. 2. Evaluación del interés de cada segmento 3. Selección de un segmento (o varios) objetivo. 4. Identificación de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada segmento escogido, 5. Selección y desarrollo de un concepto de posicionamiento.

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO Los mercadólogos pueden seguir varias estrategias de posicionamiento. Pueden posicionar su producto con base en:

1. Los atributos específicos del producto, por ejemplo los anuncios de Ford Festiva hablan de su precio bajo. Otros sin embargo hablan de su rendimiento, o de su tamaño. O como en el caso de Gillette prestobarba cabeza móvil, que hace alusión a los atributos del mismo resaltando en el comercial "si quieres que ellas (las mujeres) muevan su cabeza, utiliza un rastrillo que también la mueva 33

2. Las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrecen, Ejemplo: Crest reduce la caries, en contraste con Colgate que ofrece Triple acción (limpieza, frescura y protección)

3 .Las ocasiones de uso, es decir la época del año en que tienen mayor demanda; por ejemplo Gatorade, en verano se puede posicionar como una bebida que sustituye los líquidos del cuerpo del deportista, pero en el invierno se puede posicionar como la bebida ideal cuando el médico recomienda beber muchos líquidos. 4 .Las clases de usuarios: a menudo esta estrategia es utilizada cuando la compañía maneja una diversificación del mismo producto, por ejemplo: Johnson & Johnson aumentó su parte del mercado del champú para bebés, del 3 al 14%, volviendo a presentar el producto como uno para adultos que se lavan el cabello con frecuencia y que requieren un champú más suave15

5 . Comparándolo con uno de la competencia, Por ejemplo: Compaq y Tandi, en sus anuncios de computadoras personales, han comparado directamente sus productos con las computadoras personales de IBM. En su famosa campaña "Somos la segunda, así que nos esforzamos más", o en el caso de Avis que se colocó muy bien compitiendo con Hertz, mucho más grande que ella. 6. Separándolo de los de la competencia, esto se puede lograr, resaltando algún aspecto en particular que lo hace distinto de los de la competencia, por ejemplo: -Up se convirtió en el tercer refresco cuando se colocó como "refresco sin cola", como una alternativa fresca para la sed, ante Coca y Pepsi. 7. Diferentes clases de productos: Esto se aplica principalmente en productos que luchan contra otras marcas sustitutas, por ejemplo: muchas margarinas se comparan con la mantequilla, otras con aceites comestibles. O como en el caso de Camay que se coloca en el mercado comparándose con aceites para el baño y no contra otros jabones de su tipo. Posicionamiento como líder. SEGÚN Douglas (2000, p2) Si nos preguntamos ¿Cómo conseguir ser un líder? La respuesta es sencilla, debemos llegar primero a la mayoría de los sitios. La historia demuestra que la primera marca que entra en el cerebro logra generalmente el doble de participación en le mercado a largo plazo que la número dos y el doble nuevamente que la número tres marcas se adelantará y abrirá la brecha15 Cuando dos marcas están próximas, una crecerá más y dominará el mercado en los años siguientes. 34

Se requiere un esfuerzo adicional cuando la situación es dudosa y ninguno de los competidores tiene una superioridad clara. Los líderes pueden hacer lo que se les antoje en materias de estrategia para mantener el liderazgo. A corto plazo son casi invulnerables, el propio impulso los lleva.

DIFERENCIACIÓN •

Una amplia muestra representativa del mercado.

•

Capacidad de ofrecer algo distinto a los competidores.

•

Muchas variaciones en los productos.

•

Inventar formas de crear valor para los compradores.

•

Integrar características que estén dispuestos a pagar los clientes.

35

2.3 DEFINICIÓNES CONCEPTUALES:

 Posicionamiento: es dar el lugar de un producto o servicio en la mente de los clientes o Usuarios.  Autoridad: derecho de tomar decisiones, dirigir el trabajo de otro y dar órdenes.  Capacitación: proceso para enseñar a los empleados nuevas habilidades básicas que necesitan para saber el desempeño de su trabajo.  Calidad: Capacidad de un conjunto de características inherentes de un producto, sistema o proceso para cumplir los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas. El término Calidad puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.  Control: Cualquier medida que tome la dirección, el Consejo y otros, para mejorar la gestión de riesgos y aumentar la probabilidad de alcanzar los objetivos y metas establecidos. La dirección planifica, organiza y dirige la realización de las acciones suficientes para proporcionar una seguridad razonable de que se alcanzarán los objetivos y metas.  Efectividad: Se refiere al grado en el cual un programa o actividad gubernamental logra sus objetivos y metas u otros beneficios que pretendían alcanzarse, previstos en la legislación o fijados por otra autoridad.  Habilidad: capacidad física y mental que tiene una persona para realizar una determinada actividad.  Poder: capacidad para influir en los demás y en acontecimientos.  Resistencia: capacidad de una persona para manejar las tensiones de corto plazo.

36

 Responsabilidad: capacidad u obligación de responder de los actos propios, y en algunos casos de los ajenos.  Diferenciación: Determinación de la cualidad, característica o circunstancia que hace que dos personas o cosas no sean iguales entre sí.  Comunicación: transferencia de información y su comprensión de una persona a otra.

2.4 SISTEMA DE HIPÓTESIS Y VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN:

2.4.1. HIPÓTESIS:

Con la finalidad de dar respuesta al problema formulado, se planteó la siguiente hipótesis:

2.4.1.1. HIPÓTESIS GENERAL:

Hi: Existe una relación positiva entre marketing digital y el posicionamiento de mercado en la empresas turísticas del Distrito de Huánuco – 2016.

Ho: Existe una relación negativa entre el Marketing digital y el Posicionamiento de mercado en las empresas turísticas del distrito de Huánuco - 2016.

2.4.1.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS: 

Existe una relación significativa entre Los canales digitales y el Posicionamiento de mercado en las empresas Turísticas del Distrito de Huánuco - 2016.

37



Existe una relación significativa entre la comercialización y el posicionamiento de mercado en las empresas turísticas del Distrito de Huánuco - 2016.



Existe una relación significativa entre la publicidad digital y el Posicionamiento de mercado en las empresas Turísticas del Distrito de Huánuco – 2016.

2.5 SISTEMA DE VARIABLES Determinamos lo siguiente:

2.5.1 VARIABLE INDEPENDIENTE (X):

 MARKETING DIGITAL

2.5.2

VARIABLE DEPENDIENTE (Y):

POCISIONAMIENTO DE MERCADO

38

39

III.- METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN:

1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN:

3.1.1 ENFOQUE: El presente trabajo corresponde a una investigación Cuantitativa según Hernández Sampieri y otros, por que la investigación busca medir las variables. Asimismo, se va verificar las hipótesis de la investigación utilizando los datos estadísticos.

3.1.2 ALCANCE O NIVEL: El presente estudio corresponde a un tipo de investigación correlacional “Porque tiene como propósito desarrollar la relación entre las variable de la investigación” Según (Bernal, 2006, p. 113).

3.1.3 DISEÑO: El diseño de la investigación viene a ser el descriptivo correlacional. “El diseño descriptivo correlacional, trata de determinar el grado de relación existente entre dos o más variables de interés en una muestra de sujetos o el grado de relación existente entre dos fenómenos o actividades observadas”. Según (Oseda y otros 2011: 46)

El esquema es el siguiente: O1 M

r O2

Donde: M = Muestra O1 = Observación de la variable 1

40

O2 = Observación de la variable 2 r

= Correlación entre las variables

3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA: 

POBLACIÓN: Está constituido por todas las empresas turísticas en el Distrito de Huánuco, acreditadas respectivamente por la DIRCETUR (Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo Huánuco



MUESTRA: La muestra está conformada y considerada por las agencias de viajes acreditadas o formales que hacen prestación del servicio turístico en el Distrito de Huánuco. Es decir en la muestra ha sido considerada solo las agencias de viajes que ello conforman parte de las empresas turísticas y que en nuestra provincia solo existen 8 agencias de viajes reconocidas y acreditadas por la DIRCETUR. En cuanto a la muestra poblacional se tomó en cuenta a 8 agencias de viaje:

RAZON SOCIAL Trujillo Martinez de Siu Yesmi Sonia Adventure & Expeditions Perú E.I.R.L COPPORACION TURISTICA COLE TRAVEL PERU E.I.R.LTDA Andean & Jungle Expeditions of Center of the Perú S.A.C

NOMBRE COMERCIAL

VÍA

DIRECCION

N°

LOCALIDAD

Mya Tours

Jr.

General Prado

825

Huánuco

Adventures & Expeditions Peru

Jr.

Los Nogales Mz. N Lote 33 Urb. Los Portales

COLE TRAVEL

Jr.

San Martin

1146

Huánuco

Jr.

Junín

168

Huánuco

Jr.

Leoncio Prado

422

Huánuco

Jr.

Dámaso Beraún

849

Huánuco

Jr.

Esteban Pavletich Los Laureles Urb. Paucarbambilla

751

Huánuco

331

Huánuco

ORUS GROUP S.A.C. E & V SERVICIOS GENERALES E.I.R.L

Andean & Jungle Expeditions S.A.C "KOTOSH MAIS TOUR" HIGH TOURS E & V TRAVEL TOUR OPERADOR

Caycho Suarez, Orlando

CAYCHO TOURS

ANTONIO MAIS SILVA

Av.

Huánuco

41

Elaboración: Equipo Técnico

42

3.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Entre las técnicas e instrumentos utilizados de recolección de datos que hemos utilizado en el presente estudio son los siguientes:

TÉCNICAS

INSTRUMENTOS Ficha textual, se utilizó para la elaboración del marco

Fichaje

teórico, a través de la consulta de los diferentes autores nacionales e internacionales sobre el tema de estudio. Cuestionario. Se utilizara en aplicar un conjunto de preguntas formuladas por escritos a las personas

Encuesta

para saber la opinión sobre el tema de estudio, recabar

información,

datos

de

la

variable

independiente y dependientes con una escala calificativa de sí y no.

Ficha de observación, se utilizara para determinar si Observación

se cumplen o no con los planes, acciones, procedimientos,

estrategias

implantadas

en

la

empresa.

 FUENTES PRIMARIAS: 

Encuestas

 FUENTES SECUNDARIAS 

Revistas, folletos.



Libros especializados.



Internet.

43

3.4 TÉCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Para el análisis de la información, procesamiento y presentación de datos, se utilizó los estadígrafos pertinentes y las medidas estadísticas correspondientes, son los siguientes:

-

Las tablas de distribución de frecuencias (absoluta y la porcentual) con las que se procesaron los ítems de los cuestionarios de encuesta.

-

Visualizar los datos por variable.

-

Asimismo se tuvo en cuenta los gráficos estadísticos, entre ellos el histograma de frecuencias que sirvió para visualizar e interpretar los resultados.

-

Luego también se utilizó la desviación estándar y la respectiva varianza seguido de la asimetría.

-

Preparar los resultados para presentar (tablas, gráficos, cuadros, etc)

La información se ha procesado en un computador, haciendo uso del paquete estadístico SPSS (Paquete Estadístico para Ciencias Sociales)

44

CAPITULO IV  Procesamiento de Datos

En el presente capítulo se demostrara los resultados al cual se sometió para medir a las variables. Asimismo, se va verificar la correlación de la hipótesis de la investigación utilizando los datos estadísticos mediante el Instrumento que se desarrollo. El instrumento que se utilizo fue una Encuesta que se aplico a 10 trabajadores de una de las empresas turísticas del Distrito de Huánuco; mencionada en la muestra del trabajo de Investigación.

Realizada el día 12 de mayo del presente año, con 20 preguntadas

Formuladas y relacionadas a ambas variables. Esta encuesta se realizo con el único propósito de recopilar una información suficiente y necesaria por parte de cada uno de ellos con referencia a la importancia del marketing digital y su influencia en el Posicionamiento de mercado para el desarrollo de estas organizaciones dedicadas a este rubro, las mismas que se observara en los resultados mediante los cuadros y gráficos que se desarrollará y Observara a continuación. .

45

Cuadro N° 1 1.- Utilizo el Facebook como un canal digital para la promoción del turismo en Huánuco Frecuencia

Válidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

nunca

1

10,0

10,0

10,0

raras veces

3

30,0

30,0

40,0

a veces

1

10,0

10,0

50,0

siempre

5

50,0

50,0

100,0

10

100,0

100,0

Total

Fuente: Cuadro N° 1 Elaboración Propia



En este grafico en Barras de acuerdo a los resultados del cuadro N° 1 se puede observar que el 10 % nunca utilizaron el facebook como un canal digital para la promoción del turismo, así como el 30% confirmaron que raras veces, el 10% dijo que a veces, y para concluir el 50% manifestaron que si su empresa usaron el facebook para promocionar el turismo de la región de Huánuco por lo que se puede determinar que este canal digital es una estrategia positiva para la empresa 46

Cuadro N° 2 2.- El correo electrónico es una fuente de comunicación eficiente que usted utiliza como un marketing digital del turismo en el distrito de Huánuco Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

raras veces

7

70,0

70,0

70,0

aveces

1

10,0

10,0

80,0

siempre

2

20,0

20,0

100,0

10

100,0

100,0

Válidos Total

Fuente: encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia

Fuente: Cuadro N° 2 Elaboración propia del Investigador



El 70% de los encuestados esta consciente que RARAS VECES utilizaron el correo electrónico como una fuente de comunicación eficiente con los usuarios, mientras que el 20 % si utilizo esta herramienta, asimismo el 10 % manifestó que lo realiza a veces, por lo que referido a esta pregunta formulada nos arroja que en su mayoría de las empresarios raras veces utilizan este canal digital para la promoción y comunicación con los clientes.

47

Cuadro N° 3 El Youtube considera usted que nos traiga beneficios para dar a conocer los lugares turísticos de nuestra región? Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

raras veces

2

20,0

20,0

20,0

a veces

2

20,0

20,0

40,0

siempre

6

60,0

60,0

100,0

10

100,0

100,0

Válidos Total Fuente: encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia

Fuente: Cuadro N° 3 Elaboración propia del Investigador



De las 10 personas encuestadas manifestaron que el 60 % consideran que el Youtube si trae beneficios positivos para dar a conocer los lugares turísticos en el Distrito de Huánuco por eso es que siempre lo utilizan, asimismo el 20% dijeron que raras veces se confían d esta estrategia y finalmente el otro 20% también dijeron que aveces recurren a esta herramienta digital para conseguir algún beneficio para la empresa.

48

Cuadro N° 4 Está de acuerdo que sea promovido los lugares turísticos mediante la comercialización digital de nuestro Distrito de Huánuco Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

raras veces

7

70,0

70,0

70,0

aveces

2

20,0

20,0

90,0

siempre

1

10,0

10,0

100,0

10

100,0

100,0

Válidos Total

Fuente: encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia

Fuente: Cuadro N° 4 Elaboración propia del Investigador

 En estos resultados se puede observar que el 70% de personas dijo estar de acuerdo raras veces que los lugares turísticos sean promovidos mediante la comercialización digital, ya que les disminuye tiempo de acercarse a las mismas oficinas de estas, el 20% dijo que aveces y para finalizar el 10% refuto que si es rentable esta estrategia por eso están de acuerdo a su utilidad.

49

Cuadro N° 5 Cree usted que mediante el marketing digital se de la venta de paquetes turísticos en nuestra región

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

raras veces

4

40,0

40,0

40,0

Aveces

4

40,0

40,0

80,0

Siempre

2

20,0

20,0

100,0

10

100,0

100,0

Válidos Total

Fuente: Cuadro N° 5 Elaboración propia del Investigador

De las 10 personas encuestadas el 40% cree que mediante el Marketing digital se de raras veces la venta de paquetes turísticos, el otro 40% manifestó que aveces, mientras que el 20% restante dijo que están de acuerdo en lo absoluto con este tema.

50

Cuadro N° 6 Considera usted que los paquetes turísticos tienen precios accesibles para los ciudadanos y turistas Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

raras veces

5

50,0

50,0

50,0

a veces

4

40,0

40,0

90,0

siempre

1

10,0

10,0

100,0

10

100,0

100,0

Válidos Total Fuente: encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia

Fuente: Cuadro N° 6 Elaboración propia del Investigador



En Esta pregunta formulada se realizo algunos clientes para conocer su satisfacción, por lo que el 50% dijo considerar raras veces

51

Que los paquetes turísticos tengas precios accesibles para estos, mientras que el 40% dijo aveces estar de acuerdo y el 10% manifestó rotundamente que si, por lo que en su mayoría no tiene una satisfacción completa referente a este tema.

Cuadro N° 7 Está de acuerdo usted que sean anunciados los lugares turísticos de nuestra región mediante los canales digitales o marketing digital Frecuencia

Válidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

nunca

1

10,0

10,0

10,0

raras veces

3

30,0

30,0

40,0

aveces

1

10,0

10,0

50,0

siempre

5

50,0

50,0

100,0

10

100,0

100,0

Total Fuente: encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia

Fuente: Cuadro N° 7 Elaboración propia del Investigador

52

 El 50% dijo si estar de acuerdo que los lugares turísticos sean anunciados mediante los canales digitales que ofrece la modernización, el 30% dijo raras veces, asimismo el 10% manifestó aveces el 10% sobrante dijo nunca por lo que en su mayoría están de acuerdo los empresarios y clientes referente a este tema de investigación.

Cuadro N° 8 Cree usted que mediante la publicidad digital tenga una buena difusión en cuanto a turistas potenciales? Frecuencia

Válidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

nunca

1

10,0

10,0

10,0

raras veces

2

20,0

20,0

30,0

aveces

1

10,0

10,0

40,0

siempre

6

60,0

60,0

100,0

10

100,0

100,0

Total Fuente: encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia

Fuente: Cuadro N° 8

53

Elaboración propia del Investigador

Cuadro N° 9 Cree usted que las empresas turísticas del distrito de Huánuco que mediante el marketing digital obtenga un buen posicionamiento a nivel nacional Frecuencia

Válidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

Nunca

1

10,0

10,0

10,0

raras veces

3

30,0

30,0

40,0

a veces

3

30,0

30,0

70,0

Siempre

3

30,0

30,0

100,0

10

100,0

100,0

Total Fuente: encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia

54

Fuente: Cuadro N° 9 Elaboración propia del Investigador

 Se puede observar que el 30% si está de acuerdo con la alternativa siempre, que mediante el marketing digital las empresas turísticas obtengan un buen posicionamiento a nivel nacional, por otro lado el 30% dijo que aveces y el otro 30 % manifestó que raras veces finalizando con el 10% que enfatizo que nunca estaría de acuerdo con esta opción.

Cuadro N° 10 Considera usted que las empresas turísticas tienen bien definidos los objetivos planeados Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

raras veces

6

60,0

60,0

60,0

a veces

2

20,0

20,0

80,0

siempre

2

20,0

20,0

100,0

10

100,0

100,0

Válidos Total Fuente: encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia

55

Fuente: Cuadro N° 10 Elaboración propia del Investigador

 6 de las personas que hacen el 60% de los 10 encuestados nos dice que raras veces considerarían que las empresas turísticas tienen bien definidos sus objetivos, por otro lado el 20% manifiesta que aveces, y el otro 20% se inclina por la alternativa de siempre presentando en su mayoría una disconformidad respecto a este tema formulado.

Cuadro N° 11 - Considera que en la implementación en los paquetes turísticos es un factor importante para la toma de decisiones de los turistas Frecuencia

Válidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

nunca

1

10,0

10,0

10,0

raras veces

1

10,0

10,0

20,0

a veces

1

10,0

10,0

30,0

siempre

7

70,0

70,0

100,0

10

100,0

100,0

Total

56

Fuente: encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia

Fuente: Cuadro N° 11 Elaboración propia del Investigador



En este cuadro podemos ver una mayor aceptación respecto a que la implementación en los paquetes turísticos es un factor de suma importancia que lo hace al 70%, el 10% manifestó que nunca estarían d acuerdo, y para finalizar los 20% restantes dijeron que aveces y raras veces considerarían este factor de importancia

Cuadro N° 12 Cree usted que las empresas turísticas de la región cumplen con los planes de acción programadas Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

raras veces

8

80,0

80,0

80,0

a veces

1

10,0

10,0

90,0

siempre

1

10,0

10,0

100,0

10

100,0

100,0

Válidos Total

57

Fuente: encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia

Fuente: Cuadro N° 12 Elaboración propia del Investigador

Se puede analizar en este grafico que el 80% se Inclino por la alternativa de RARAS VECES con las experiencias y/ o circunstancias que aveces se presentan no logran cumplir con los planes de acción programas por las empresas, asimismo el 10% dijeron que aveces y el otro 10% dijeron que si están de auerdo que siempre dan cumplimiento a ello.

Cuadro N° 13 Considera que las empresas turísticas de la región tengan los conocimientos óptimos en marketing digital Frecuencia

Válidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

nunca

2

20,0

20,0

20,0

raras veces

3

30,0

30,0

50,0

aveces

4

40,0

40,0

90,0

58

siempre Total

1

10,0

10,0

10

100,0

100,0

100,0

Fuente: encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia

Fuente: Cuadro N° 13 Elaboración propia del Investigador

 Se puede observar que el 40% considera que raras veces las empresas turísticas tengan los conocimientos suficientes del marketing digital ya que es un termino nuevo que no todos están informados d ello, el 30% dijeron que raras veces escucharon ese término, el 20% dijo que nunca, mientras que 10% si están actualizados e informados respecto a lo mencionado.

Cuadro N° 14 Considera que las empresas turísticas de la región tengan la información suficiente de gustos y preferencias de los turistas Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

raras veces

6

60,0

60,0

60,0

aveces

2

20,0

20,0

80,0

Válidos

59

siempre Total

2

20,0

20,0

10

100,0

100,0

100,0

Fuente: encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia

Fuente: Cuadro N° 14 Elaboración propia del Investigador

 El 60% opto por la alternativa raras veces en cuanto a que si las empresas se enfocan en los gustos y preferencias de los clientes que es un factor de suma importancia, el 40% dijeron que aveces consideran que se enfoquen en este tema, y para finalizar el 20% restante de personas mostraron su absoluto acuerdo con la importancia de esta pregunta formulada.

Cuadro N° 15 Cree usted que las decisiones empresariales turísticas van acorde a la situación de la realidad regional en temas económicos, políticos, sociales Frecuencia

Válidos

raras veces

6

Porcentaje

60,0

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado 60,0

60,0

60

aveces

3

30,0

30,0

90,0

siempre

1

10,0

10,0

100,0

10

100,0

100,0

Total

Fuente: encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia

Fuente: Cuadro N° 15 Elaboración propia del Investigador

Como se puede observar el 60% de los encuestados mostro su preferencia por la alternativa de que raras veces creen que las decisiones empresariales vayan acorde con la realidad económica, político y sociales, y el 30% se manifestado con la alternativa aveces y el 10% si se mostraran estar d acuerdo siempre ya que estos temas si lo relacionan con sus empresas. Cuadro N° 16 Considera usted accesible los precios de los paquetes turísticos Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

61

Válidos

nunca

1

10,0

10,0

10,0

raras veces

7

70,0

70,0

80,0

a veces

1

10,0

10,0

90,0

siempre

1

10,0

10,0

100,0

10

100,0

100,0

Total Fuente: encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia

Fuente: Cuadro N° 16 Elaboración propia del Investigador



Según los resultados obtenidos mediante la encuesta realizada del 100% de los encuestados, el 70% considera que los raras veces son accesibles sobre todo en fechas festivas , el 10% dijeron nunca sentirse satisfechos el otro 10% manifestó aveces y el 10% restante si consideran que los precios son justos y accesibles en los paquetes turísticos que ofrecen estas.

Cuadro N° 17 Considera Ud. estar más informado por un medio digital o manual

62

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

manual

4

40,0

40,0

40,0

digital

5

50,0

50,0

90,0

4

1

10,0

10,0

100,0

Total

10

100,0

100,0

Válidos

Fuente: encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia

Fuente: Cuadro N° 17 Elaboración propia del Investigador

 Se puede observar que de los 10 encuestados, 5 de ellas dijeron que se sienten más informados mediantes las redes sociales que hoy ofrece el internet, por otro lado 4 de ellas contradijeron a la anterior alternativa ya que estas prefieren informarse acercándose a las mismas oficinas turísticas que el distrito tiene.

63

Cuadro N° 18 Cree Ud. que son buenas las decisiones que se toma en el ámbito turístico a nivel regional Frecuencia

Válidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

nunca

1

10,0

10,0

10,0

raras veces

4

40,0

40,0

50,0

aveces

3

30,0

30,0

80,0

siempre

2

20,0

20,0

100,0

10

100,0

100,0

Total

Fuente: encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia

Fuente: Cuadro N° 18 Elaboración propia del Investigador



En este Grafico el 40% raras veces cree que son buenas las decisiones que se toma en el ámbito turístico, el 30% considera aveces , mientras que el 20% dijeron que en lo absoluto está de acuerdo y el 10% no esta de acuerdo

64

por ello es que se inclinaron por la alternativa nunca, por lo que en su mayoría muestra duda referente a las decisiones que las empresas determinan frente al tema relacionado.

Cuadro N° 19 Considera usted que hoy en día la Instalación de empresas turísticas es una oportunidad de negocio en el Distrito de Huánuco

Frecuencia

Válidos

siempre

Porcentaje

10

100,0

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

100,0

100,0

Fuente: encuesta aplicada por el investigador Elaboración propia

Fuente: Cuadro N° 19 Elaboración propia del Investigador

65

 De los 10 encuestados la mayoría de ellos que hacen al 100% consideran que hoy en día la Instalación de empresas turísticas en nuestro Distrito y alrededores de Huánuco es una gran oportunidad de negocio, rentable para las empresas. Cuadro N° 20 Cree Ud. que las empresas turísticas tengan la información suficiente de gustos y preferencias de los turistas existentes. Frecuencia

Válidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

raras veces

7

70,0

70,0

70,0

aveces

1

10,0

10,0

80,0

siempre

2

20,0

20,0

100,0

10

100,0

100,0

Total

Fuente: Cuadro N° 20 Elaboración propia del Investigador

66

 En este recuadro podemos analizar que el 70% raras veces cree que las empresas turísticas tengan la información suficiente y necesaria de gustos y preferencias de sus clientes, por otro lado el 20% dijo estar siempre de acuerdo y el 10% restante manifestó estar aveces de acuerdo con esta pregunta formulada.

4.2 CONTRATACIÓN DE HIPÓTESIS Y PRUEBA DE HIPÓTESIS Una vez Procesado los datos y de haber obtenido la luz de los resultados realizada mediante el instrumento de campo que se escogió como la indicada para el trabajo de Investigación que se viene realizando. a continuación proseguiremos con la correlación de variables mediante la Prueba de Pearson d esta manera se verificara y demostrara si la hipótesis formulada influye o no significamente en la V2. HIPÓTESIS GENERAL:

Hi: Existe una relación positiva entre marketing digital y el posicionamiento de mercado en la empresas turísticas del Distrito de Huánuco – 2016.

Ho: Existe una relación negativa entre el Marketing digital y el Posicionamiento de mercado en las empresas turísticas del distrito de Huánuco - 2016. Correlaciones Digital Correlación de Pearson Digital

,856**

1

Sig. (bilateral) N Correlación de Pearson

P.mercado

P.mercado

Sig. (bilateral) N

,002 10

10

,856**

1

,002 10

10

Interpretación: En el presente trabajo de Investigación se viene realizando diferentes estudios con el único propósito de determinar el grado de correlación entre las dos variables existentes, Por lo que Según un minucioso análisis que se realizo y nos muestra la Prueba de pearson un grado de 0.856 donde se puede mostrar que el Marketing Digital posee POSITIVAMENTE sobre el Posicionamiento de mercado, ya que se observa una correlación

67

alta y positiva .por lo que se determina que la V1 Si Influye significativamente ante la V2 en las empresas turísticas del Distrito de Huánuco. 

El diseño de la investigación viene a ser entonces el descriptivo correlacional. “El diseño descriptivo correlacional, trata de determinar el grado de relación existente entre dos o más variables de interés en una muestra de sujetos o el grado de relación existente entre dos fenómenos o actividades observadas”.

VAR1.1 Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

semi bajo

3

30,0

30,0

30,0

semi alto

2

20,0

20,0

50,0

alto

5

50,0

50,0

100,0

10

100,0

100,0

Válidos Total

 Interpretación: 68

Como Podemos observar en el grafico de acuerdo a los rangos proporcionados a las variables y divididos de acuerdo a la cantidad de encuestados, nos indica que el 50 % Tiene una correlación ALTO, asimismo el 30% nos muestra que es semi bajo, mientras que el 20% resulto semi alto por lo que se determina que tiene una correlación positiva ante la variable 2. VAR2.2 Frecuencia

Válidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

semi alto

4

40,0

40,0

40,0

alto

6

60,0

60,0

100,0

10

100,0

100,0

Total

69

 Interpretación:

En el cuadro y grafico nos muestra que la V2 cuenta con una correlación del 60% lo que nos indica que es ALTA y el 40% la cual nos arroja que es semi alta por lo que es positiva ante a variable 1

CAPITULO V 

DISCUSION DE RESULTADOS PRESENTAR LA CONTRATACION DE LOS RESULTADOS DEL TRABAJO DE CAMPO CON LAS REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 En el análisis de los resultados obtenidos para el presente trabajo de investigación que se realizo y sometió con el apoyo de diferentes Instrumentos, con el único objetivo de identificar una estrecha y duradera relación, permitiendo conocer sus necesidades urgentes de implementación haciendo uso de un marketing digital eficiente y mantener una evolución del servicio turístico de acuerdo a las necesidades del mercado. La piedra angular del Marketing digital es comprender la importancia de los beneficios. Los directivos de las empresas deberían tomar el marketing digital como un instrumento de gestión que permita mejorar sus resultados tanto cualitativos como cuantitativos en un corto plazo y con proyección de futuro El instrumento con que se trabajo para recolectar mayor información, fue una encuesta que se realizo a 10 personas con la anotación de 20 preguntas, esta se hizo a las empresas turísticas que seleccionamos como muestra, como también a sus usuarios de este servicio, en las preguntas formuladas cabe recalcar que se tomo en cuenta principalmente las dimensiones del trabajo de investigación. El test utilizado en este trabajo nos mostro un alto grado de confiabilidad de 863%| que significa ser positiva Estadísticos de fiabilidad Alfa de Cronbach

N de elementos

,863

20

70



Contratación de Hipótesis PRESENTAR LA CONSTRATACION DE LA HIPOTESIS GENERAL EN BASE A SU PRUEBA DE HIPOTESIS.

Mediante el Trabajo de campo que se realizo para los resultados para del trabajo de investigación que se vino realizando hasta el momento con el único objetivo de analizar y determinar si existe o no una relación entre la variable independiente con la variable dependiente por lo que se sometió esta a una prueba conocida como la Prueba de Pearson d esta manera se verificara y demostrara si la hipótesis formulada influye o no significamente en la V2. Por lo que la contratación de hipótesis la hemos realizado aplicando la correlación de Pearson HIPÓTESIS GENERAL:

Hi: Existe una relación positiva entre marketing digital y el posicionamiento de mercado en la empresas turísticas del Distrito de Huánuco – 2016.

Ho: Existe una relación negativa entre el Marketing digital y el Posicionamiento de mercado en las empresas turísticas del distrito de Huánuco - 2016. Correlaciones

Correlación de Pearson Digital

P.mercado

Digital

P. mercado

1

,856** ,002

Sig. (bilateral) N

10

10

Correlación de Pearson

,856**

1

Sig. (bilateral)

,002

N

10

10

71

Interpretación: En el presente trabajo de Investigación se viene realizando diferentes estudios con el único propósito de determinar el grado de correlación entre las dos variables existentes, Por lo que Según un minucioso análisis que se realizo y nos muestra la Prueba de pearson un grado de 0.856 donde se puede mostrar que el Marketing Digital posee POSITIVAMENTE sobre el Posicionamiento de mercado, ya que se observa una correlación alta y positiva .por lo que se determina que la V1 Si Influye significativamente ante la V2 en las empresas turísticas del Distrito de Huánuco.

CONCLUSIONES

 Se determino que la variable independiente si influye Significativamente ante la variable dependiente.

 Se analizo que existe una relación positiva de los canales Digitales con el posicionamiento de mercado en las empresas turísticas del distrito de Huánuco.

 Existe una relación alta y positiva entre el Marketing Digital y el posicionamiento de mercado en las empresas turísticas de Huánuco.

 El Marketing digital es un factor importante para conocer los servicios y/o paquetes turísticos que impulsen el desarrollo sostenible en el sector turístico.

72

RECOMENDACIONES

 El marketing Digital es una estrategia competitiva de gran beneficio para las empresas del sector turístico por lo que se sugiere que las organizaciones puedan tomar en cuenta en su plan de trabajo.

 De acuerdo al trabajo de investigación que se realizo, se observo que aun existen empresas en este rubro que desconocen el termino Marketing Digital, por lo que es necesario que se preocupen en actualizarse ya que estamos en un mundo en plena globalización.  La Comercialización Digital hoy en día es una estrategia segura por lo que optaron en la mayoría de las organizaciones hacer uso de ella, por lo que las restantes que aun no los utilizan de acuerdo al trabajo de campo que se realizo, por lo que se le recomienda al nivel de alta jerarquía desarrollar el trabajo con esta estrategia para el beneficio suyo y ser parte de las empresas competitivas.

73

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 www.google.com.pe  www.cybertesiss.com.pe

 http://www.liderazgoymercadeo.com  Empresas turísticas de Huánuco.  Modulo auto instructivo – Seminario de tesis II

74

ANEXOS 75

76

ANEXO: MATRIZ DE CONSISTENCIA MARKETING DIGITAL EN EL POCISIONAMIENTO DE MERCADO PROBLEMA GENERAL

OBJETIVO GENERAL

HIPÓTESIS GENERAL

VARIABLE

DIMEN

INDEPENDIENTE

¿En qué medida

Determinar

influye el

explicar

marketing digital

medida

en el

Marketing Digital en mercado en las empresas

posicionamiento de mercado en las empresas turísticas en el distrito de

y HI: el Marketing digital

M

qué influye significativamente

A

D

R

I

K

G

de mercado en las Huánuco – 2016

E

I

empresas turísticas

T

T

del

I

A

PUBLI

N

L

DIGI

DEPENDIENTE

DIMEN

el

en influye

el en el posicionamiento de

Posicionamiento turísticas en el distrito de

distrito

de HO: el Marketing digital

Huánuco – 2016

Huánuco - 2016?

no influye significativamente en el

CANA

DIGIT

COMERC

CIÓN DIG

G

posicionamiento de mercado en las empresas turísticas en el distrito de Huánuco – 2016

PROBLEMAS

OBJETIVO

ESPECÍFICOS

ESPECIFICOS

 ¿De qué manera influye -

Explicar

los canales digitales en manera

de

influye

el posicionamiento de canales digitales mercado

en

VARIABLE

las posicionamiento

HIPÓTESIS ESPECIFICO qué •Existe

una

relación

los significativa entre Los canales en el digitales

influye

y

P

el

O

de Posicionamiento de mercado

C

empresas turísticas en el mercado en las empresas en las empresas Turísticas del

PLAN

I

77

Distrito de Huanuco- turísticas del Distrito de Distrito 2016?

Huánuco - 2016.

de

Huánuco, 2016.

- Determinar de qué •Existe  ¿De qué manera influye manera la

influye

una

relación

la significativa

entre

la

y

el

comercialización comercialización digital comercialización

digital

en

–

Huánuco

el en el Posicionamiento posicionamiento de mercado

Posicionamiento

de de

mercado

las empresas turísticas del Distrito

en

mercado

empresas turísticas del Distrito

de

en

las en las empresas turísticas del de

–

Huánuco

Huánuco- Huánuco, 2016

Distrito de Huánuco - 2016. 2016?

-

 ¿De qué manera influye la publicidad digital en el posicionamiento en mercado

en

las

el

empresas turísticas de H

Analizar

de

manera

influye

qué •Existe la significativa

publicidad digital en publicidad el

una

relación entre

digital

la y

S

D

I

E

O

M

N

E

OPORTUN

A

R

NEGO

M

C

I

A

E

D

N

O

T O

el

Posicionamiento Posicionamiento de mercado

de mercado en las en las empresas Turísticas del empresas

turísticas Distrito de Huánuco – 2016.

del Distrito de HCO

78

Operacionalizacion de Variables (Dimensiones e Indicadores)

VARIABLES

DEFINICIÓN CONCEPTUAL

DEFINICIÓN OPERACIONAL

DIMENSIONES

Canales Digitales

V=1 Marketing Digital

Consiste en la integración de una serie de sistemas tecnológicos y programas que permiten transferir en menor tiempo gran cantidad de información digitalizada, que se codifican y presenta en distintos lenguajes y formatos que llaman la atención.

El marketing digital la facilita nuevas formas y estilos para la comunicación interactiva entre el usuario y la empresa fabricante de bienes y/o servicio.

Comercialización digital

Publicidad digital

INDICADOR

 Conocimiento amplio so canales digitales.  Son una herramienta im crecimiento de la indus zona.  Cree que el Facebook e apropiado para la promoc Huánuco.  Considera que la com medios digitales es el más  Promueve mediante la digital los lugares turí región Huánuco  Maneja de forma efe técnicamente comercializ  Considera que la comerci segura por protección al u  Considera mediante esta venta de paquetes turí región.  Considera que median digital llegue a su público  Considera la publicidad buena difusión en cuanto

79

VARIABLES

DEFINICIÓN CONCEPTUAL

Acción supone una acción ofensiva o defensiva con el fin de crear una V=2 posición defendible Posicionamiento frente competidores o posibles De Mercado competidores en el sector. Posicionar a una empresa para

DEFINICIÓN OPERACIONAL

DIMENSIONES

Para el logro de los

objetivos

estratégicos

se

requiere compromiso

de

todos

los

miembros empresa

de

la bajo

Planeación

INDICA

1. Los planes implantad conocimiento todo el 2. Considera que la e bien definidos los o relación a sus estrate 3. La gerencia elabor competitivos constan 4. Considera que las em planes de acción pro sus estrategias. 5. Las estrategias plane periodo programado

80

maximizar el valor responsabilidades de las capacidades al cumplimiento que la distinguen de de las acciones que sus competidores involucra dichas estrategias

Oportunidad de Negocio

6. Considera que oportunidades de cre 7. Considera que la información sufici preferencias de los tu 8. Considera que la turística va acorde realidad regional e políticos, sociales y a

81