Tesis Final ( Final 1)

March 16, 2018 | Author: Maria Jose Velasco | Category: Enterprise Resource Planning, Peripheral, Network Interface Controller, Software, Operating System
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IUNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA FACULTAD DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA UNIDAD DE CAPACITACIÓN PRODUCCIÓN Y SERVICIOS

TEMA:

IMPLEMENTAR UNA LAPTOP CON EL SOFTWARE DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP) ODOO.

PRESENTADO POR:

APO HUAMANI, Patricia BECERRA CORNEJO, Carla Paola FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ, Nancy Antonieta FLORES APAZA, Beatriz Edith JARA FERNÁNDEZ, Myriam LINDO ARENAZA, Sara Estefanía PEREZ VALVERDE, Yaneth QUISPE QUISPE, Margot Cristina VERA MORAN, Nick Jeferson ZUÑIGA DE MARQUEZ, Carmen Julia PARA OPTAR EL TÍTULO EN LA ESPECIALIDAD TÉCNICA ANUAL DE ASISTENTE ADMINISTRATIVO Y DE GERENCIA ASESOR: Lic. Marvin Condori Almirón AREQUIPA – PERÚ

2016

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DEDICATORIA

A Dios por habernos dado la vida y su bendición para poder culminar con éxito nuestra carrera. A nuestros padres, por creer siempre en nosotros(as), por el valor mostrado para salir adelante y sobre todo por su cariño y apoyo incondicional a lo largo de toda nuestra vida. A nuestros profesores por sus conocimientos y cariño que nos ayudaron a cumplir este objetivo.

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AGRADECIMIENTO

A Dios por haber sido nuestra guía a lo largo de nuestra carrera y haber conocido a tantas personas, quienes han contribuido de forma significativa a este trabajo, quiero expresar mi agradecimiento a las siguientes personas:

A la Unidad de Capacitación Producción Y Servicios, por brindarnos la oportunidad de haber logrado una especialidad técnica.

A los profesores de la especialidad de Asistente administrativo y de Gerencia por su orientación para el desarrollo del presente trabajo.

Agradecer a nuestros padres, familia por su confianza y su apoyo necesario para seguir adelante.

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RESUMEN

La presente investigación se realizó en la Unidad de Capacitación, producción y Servicios – UNSA de la ciudad de Arequipa, en el período comprendido entre Noviembre del 2 015 y Enero del 2016, tomándose como parámetro la capacitación de los alumnos en programas enfocados al manejo de un sistema de gestión administrativa.

El objetivo principal del presente trabajo es el de contribuir al mejoramiento de los niveles de capacitación brindados a los alumnos de la Unidad de Capacitación Producción y Servicios.

El presente trabajo se justifica porque posee un valor teórico, utilidad práctica y de relevancia social por los beneficios que genera.

La investigación que se realizo es descriptiva, la población que tomamos como muestra es de 30 estudiantes, se aplicó una encuesta formada por 6 preguntas cerradas. Los resultados fueron que el 60% que hacen un total de 18 estudiantes no saben de la existencia de estos programas gratuitos de gestión administrativa,

el 63,3% que hacen un total de 19

estudiantes que si tiene conocimientos de estos programas administrativos gratuitos.

Así mismo se puede apreciar que el 76,7% que hacen un total de 23 estudiantes están de acuerdo con la implementación del software de planificación de recursos empresariales OpenErp/Odoo el cual es un programa gratuito y de código abierto.

Concluyéndose que la implementación del software OpenErp/Odoo el cual cuenta con un conjunto de aplicaciones de gestión empresarial que ayudara en la formación profesional de los estudiantes de la especialidad Asistente Administrativo y de Gerencia.

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INDICE INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 6 CAPITULO I ....................................................................................................................... 8 GENERALIDADES ............................................................................................................ 8 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................................. 8 1.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................................................... 10

2. JUSTIFICACIÓN ..................................................................................................................... 10 3. DELIMITACIÓN...................................................................................................................... 11 3.1. DELIMITACIÓN ESPACIAL ........................................................................................................... 11 3.2. DELIMITACION TEMPORAL: ....................................................................................................... 11

4. ANTECEDENTES .................................................................................................................... 12

CAPITULO II .................................................................................................................... 17 MARCO REFERENCIAL ............................................................................................... 17 5. MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................................ 17 5.1. Gestión .............................................................................................................................................. 17 5.2. La administración ............................................................................................................................ 17 5.3. Planificación..................................................................................................................................... 17 5.4. SRM .................................................................................................................................................. 17 5.5. ERP .................................................................................................................................................... 18 5.6. CRM (Customer Relationship Management) .............................................................................. 18 5.7. Logística ........................................................................................................................................... 18 5.8. Comercio Electrónico ..................................................................................................................... 18 5.9. Recursos Humanos .......................................................................................................................... 19 5.10. Inventario ...................................................................................................................................... 19 5.11. Servidor ......................................................................................................................................... 19 5.12. Base de datos (Postgre SQL) ..................................................................................................... 19 5.13. Lenguaje de programación (Python) ......................................................................................... 20 5.14. Dirección Localhost .................................................................................................................... 20 5.15. Navegador Web ........................................................................................................................... 21 6. MARCO TEÓRICO ................................................................................................................. 22 6.1. EL HARDWARE ............................................................................................................................... 22 6.1.1. TIPOS DE HARDWARE......................................................................................................... 22 6.2. PARTES DE UNA LAPTOP ............................................................................................................. 23 6.3. SOFTWARE ...................................................................................................................................... 28 6.4. EL ODOO/OPENERP ........................................................................................................................ 31 6.4.1. BENEFICIOS DEL ODOO ...................................................................................................... 32 6.4.2. FORTALEZAS DE OPENERP/ODOO ................................................................................... 32

5 6.4.3. VENTAJAS DEL SOFTWARE LIBRE .................................................................................. 34 6.5. ESCRIPCIÓN DE LOS MODULOS OPENERP/ODOO .................................................................. 35 6.6. DESCARGA E INSTALACIÓN DE ODOO .................................................................................... 52 6.7. DIFERENCIAS ENTRE ODOO U OTROS ERP.............................................................................. 57 6.8. FUNCIONAMIENTO DEL MÓDULO DE FACTURACIÓN DEL ERP ODOO. ........................... 61

CAPITULO III .................................................................................................................. 77 7. PLANTEAMIENTO OPERACIONAL ...................................................................... 77 7.1. NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................ 77 7.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN .................................................................................. 77 7.3. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS ........................................................ 77 7.4. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS. ......................................... 77 7.5. POBLACIÓN Y MUESTRA .................................................................................. 77 7.6. RESULTADOS DE LA ENCUESTA ............................................................................... 86 GRAFICO N° 01 ........................................................................................................... 79 GRAFICO N° 02 ........................................................................................................... 80 GRAFICO N° 03 ........................................................................................................... 81 GRAFICO N° 04 ........................................................................................................... 82 GRAFICO N° 05 ........................................................................................................... 83 GRAFICO N° 06 ........................................................................................................... 84

CAPITULO IV................................................................................................................... 85 8. PROPUESTA DEL PROYECTO:............................................................................... 85 8.1. CONCLUSIONES .................................................................................................... 87 8.4. RECOMENDACIONES .......................................................................................... 88 8.5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ..................................................................... 89 ANEXO N° 01 .......................................................................................................... 90 ANEXO N° 02 .......................................................................................................... 91 ANEXO N° 03 .......................................................................................................... 92

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INTRODUCCIÓN

Odoo es un sistema ERP completo de Gestión Empresarial integrado de código abierto actualmente producido por la empresa belga Odoo S.A. el fabricante declara su producto como una alternativa para las pequeñas, medianas y grandes empresas de acuerdo a sus necesidades de cada una de ellas.

Hace años un sistema informático como este era algo inalcanzable para los comerciantes, micro empresarios de nuestro país que recién se están formando; solo las grandes empresas tenían el privilegio de informatizar sus circuitos administrativos ya que en ese entonces los costos de desarrollo e implementación de sistemas requerían de inversiones importantes.

El Sistema de Gestión Empresarial ERP Odoo es un software que contiene un conjunto de aplicaciones integradas que nos ofrecen una visión en tiempo real de nuestros procesos de negocio y facilita que la información fluya entre los diferentes departamento de la empresa.

El sistema ERP Odoo ayuda a gestionar desde la planificación y comercialización de sus productos a nivel local y regional, buscando alcanzar la aceptación y fidelización de sus clientes con los envíos y pagos efectuados en tiempo real. Para ello las empresas necesitan llevar un estricto control de entradas y salidas, su stock, los artículos que se vende, cuales son los meses que generan mayor ingresos, reducir errores, eliminar la duplicación de tareas, generar listados e información útil para mejorar la toma de decisiones comerciales, económicas y financieras con relación a los negociosos y aumentar los controles, este sistema es una gran solución a las necesidades de cada empresas.

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En el mercado informático se observa la existencia de programas ERP desde mucho más antes que el ERPOdoo cuyos costos varían de acuerdo a las necesidades de cada empresa.

La presente investigación se encuentra estructurada de la siguiente manera:

Capítulo I: Se encuentra generalidades que determina el planteamiento del problema, el objetivo general y los objetivos específicos, la justificación, delimitaciones y antecedentes.

Capítulo II: Tenemos el marco de referencia que detalla el marco conceptual y el marco teórico.

Capítulo III: Se encuentra el Planteamiento operacional que detalla la metodología a usar, tipo de investigación, las técnicas e instrumentos de recolección de información.

Capítulo IV: Tenemos la propuesta del proyecto y finalmente consideramos las conclusiones, recomendaciones del proyecto, así como los anexos correspondientes.

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CAPITULO I

GENERALIDADES

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la carrera de asistente administrativo y de gerencia de la Unidad de Capacitación, Producción y Servicios de la UNSA no cuenta con herramientas ni equipos necesarios para la instrucción en la utilización de software ERP (Enterprice resourse Planning) ni CRM (Customer relationship management) que permita al estudiante preparase para la gestión de grandes procesos de información en la planificación de recursos empresariales.

Una de la causas de que no se cuente con un software ERP es la dependencia de herramientas de hoja de cálculo como Microsoft Excel, esta herramienta está muy limitada al almacenamiento de grandes cantidades de información que se generan en los entornos empresariales tales como la logística, producción, contabilidad, finanzas; etc.

Tal situación hace que muchos de los estudiantes de la UCPS no se preparen para el constante avance abrumador de las tecnologías de información haciendo que aún se usen herramientas desfasadas y no adecuadas para procesos administrativos y empresariales.

El presente proyecto implementara un software ERP llamado Odoo y una laptop para el manejo de dicho software esto dará a conocer una mejor visión de los módulos de Odoo que permiten gestionar una Empresa.

Este proyecto que se presenta a continuación da a conocer la necesidad de la falta de manejo de programas enfocados al manejo de documentación mercantil, estos

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programas son utilizados desde hace décadas y a su vez modificados de acuerdo a las necesidades de cada empresa, con ello se busca que los estudiantes pongan en práctica lo aprendido.

El manejo de estos programas permite el mejor control y uso de sus registros que son necesarios para verificar el correcto traspaso de la información a los libros de contabilidad.

Los documentos más utilizados son:

Boleta de venta, es el más común de los documentos de tipo contable y deben entregar los comerciantes a todos los consumidores finales que compren un determinado artículo.

Factura es otro documento que se utiliza en operaciones de compraventa debe ser emitida a toda persona que la solicita, el detalle que lo diferencia es el número de R.U.C. dato que es registrado en el sistema de los proveedores.

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2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 2.1. OBJETIVO GENERAL

Implementar una laptop con el software de planificación de recursos empresariales (ERP) Odoo

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Determinar la necesidad de implementar una laptop con el software ERP Odoo.

Conocer y detallar las características de la laptop y los requisitos necesarios para la instalación del ERP Odoo para la implementación.

Describir y conocer las diferencias entre Odoo u otros ERP.

Demostrar el funcionamiento del módulo de facturación del ERP Odoo.

3. JUSTIFICACIÓN

El propósito del proyecto es implementar y aplicar un sistema ERP/ODOO para realizar las prácticas pre-profesionales lo cual es fundamental el uso de un sistema informático de gestión, esto mejorara el rendimiento de los estudiantes en la productividad de las pequeñas, medianas y grandes empresas.

Este sistema de información plantea, brindar la posibilidad de obtener grandes ventajas para los estudiantes de incrementar su capacidad sobre el manejo de programas integrados de uso en las empresas.

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Cabe destacar, que el sistema propuesto ofrecerá una gran cantidad de ventajas subyacentes, este sistema ERP/ODOO ofrece una importante y notable satisfacción en los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y acceso.

Por todo ello, es importante destacar que la implementación de un sistema informático open ERP (ODOO) implica un cambio organizativo, administrativo y de gestión.

3.1. DELIMITACIÓN

DELIMITACIÓN ESPACIAL

País

: Perú

Departamento

: Arequipa

Provincia

: Arequipa

Distrito

: Arequipa

DELIMITACION TEMPORAL:

La presente propuesta corresponde al periodo de realización iniciado en el mes de noviembre del 2015 y culminara en el mes de enero del 2016.

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4. ANTECEDENTES

a) TITULO: Sofware de Gestión PHC AÑO: 2004 INSTITUCIÓN: Manuel Domínguez, Country Manager de PHC Software España PAGINA WED: http://www.phcsoftware.pe/ RESUMEN: Business at speed PHC SOFWARE Trabajamos con el objetivo de fortalecer la que consideramos la principal característica de nuestro software: la capacidad de adaptarse al usuario y no al contrario. Para nosotros, esta es la particularidad que permite a las empresas hacer más con menos y obtener así mayor productividad. Pero la calidad de un software también está relacionada con la forma en que se implementa. Es esta constante búsqueda de la satisfacción de los clientes, a través de la calidad del software y de su facilidad de uso, la que nos motiva a la innovación constante, introduciendo en nuestras aplicaciones las nuevas tecnologías y los nuevos enfoques. Nos dedicamos en exclusiva a desarrollar soluciones de gestión innovadoras, siempre teniendo a nuestros clientes en mente. Llegamos a España y desde ese momento hemos basado el desarrollo de nuestras soluciones en las necesidades de los usuarios y las empresas de España, localizando el software, respondiendo a necesidades específicas y adaptando las aplicaciones PHC a la legislación, conceptos y al mercado de este país.

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Actualmente contamos con más de 50 aplicaciones, agrupadas en varias áreas de negocio, como por ejemplo el área de ERP, CRM, Gestión de producción, Minoristas y Hostelería. Estamos en España con ganas de ayudar a que las empresas sean más rápidas en reaccionar, en aumentar su productividad y en reducir gastos.

Misión: Creamos soluciones inteligentes, atractivas y completas que proporcionan flexibilidad, rapidez y éxito para el negocio de nuestros clientes.

b) TITULO: Gestión comercial, facturación y control de stock muy fácil de usar AÑO: INSTITUCIÓN: Softonic PAGINA WED: http://stockbase-pos.softonic.com/ RESUMEN: StockBase POS es un completo y gratis programa de gestión comercial. En una sola ventana incluye todo lo necesario para administrar eficazmente una empresa o negocio: base de datos de artículos, clientes, proveedores y vendedores, gestor de inventario y caja, informes y estadísticas. La interfaz de StockBase POS es agradable y bien diseñada, usa las pestañas para separar cada tarea. La barra inferior da acceso a la ayuda y permite organizar rápidamente las ventanas. Formularios, calendarios y gráficas son de excelente calidad. El centro del sistema StockBase POS es el calendario visible desde la pestaña inicial. Asimismo, desde la primera pestaña es posible explorar todas las áreas de la empresa, con informes por día, proveedor, cliente y mucho más."

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c) TITULO: Sistema Empresarial AÑO: 2011 INSTITUCIÓN: Open Source llamado Bossie Awards. PAGINA WED: http://www.ecbloguer.com/marketingdigital/ RESUMEN: OpenBravo ERP El mejor software ERP Open SourceEn este artículo voy

a

referirme OpenBravo ERP que es el mejor software de ERP gratis de código abierto (Open Source) para las empresas.

Los costos de licenciamiento de los ERP comerciales tales como SAP, Oracle, y otros, se vuelven inalcanzables para una pequeña o mediana empresa (incluso para muchas grandes). Esto hace que estas empresas empiecen a suplir sus necesidades de flujo de información con programas particulares para cada proceso o área funcional o incluso con Excel.

Características de un ERP ERP son las iniciales de las palabras en inglés Enterprise Resource Planning que en español es llamado Sistema de Información Empresarial. Este es un programa que cubre varias áreas funcionales (procesos) de la organización (contabilidad, nómina, compras, ventas, inventarios, etc.).

Debido al costo de un sistema de información (ERP) licenciado, las empresas pequeñas y medianas en muchas ocasiones manejan su información empresarial con programas aislados para los diferentes procesos empresariales. Esto origina reproceso, sobre costos y errores frecuentes.

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Beneficios de los ERP Aumenta la eficiencia operacional Disminuye costos de operación Mejora el control de tiempos Mejora la calidad del servicio Facilita la entrega a tiempo del producto o servicio Mejora la calidad de información para la toma de decisiones Mejora el Servicio al cliente Mejora proyección de ventas d) TITULO: Gestionar su Negocio nunca fue tan fácil, Controle sus Compras, Ventas, Stock, Optimice sus Ganancias. AÑO: INSTITUCIÓN: Softonic PAGINA WED: http://ventasis.softonic.com/

RESUMEN:

VentaSIS es el mejor software para Puntos de Venta, Ferreterías, Bodegas, Farmacias y muchos otros negocios podrán gestionarse fácilmente con VentaSIS, controle fácilmente su Stock de Productos agrupe sus productos por Categorías, Marcas, controle las Unidades de Medida de cada uno de ellos , Registre sus Ventas las cuales disminuirán automáticamente el stock de sus productos al igual que las Compras adicionarán el stock de ellos, sepa cuánto gana que artículos vende más, cuanto artículos tiene en su Stock cual es el precio de sus artículos, sepa cuánto compró este mes , cuanto gastó, obtenga el inventario valorizado de su negocio con un solo click, VentaSIS es muy fácil de usar y lo mejor de todo es que es GRATIS.

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VentaSIS es muy fácil de utilizar y no requiere de conocimientos de Contabilidad u otros términos complejos para las MYPES, es ideal para pequeños y medianos negocios. Controle su Stock fácilmente ya que al realizar una venta, el Stock disminuirá automáticamente , y al realizar una compra aumentará. Así de Fácil, no se complique con términos contables y operaciones en sistemas Grandes que no se adaptan a su negocio, y si no se adapta VentaSIS lo adaptamos completamente GRATIS VentaSIS va dirigido a pequeñas y medianas empresas que quieren controlar el Stock de sus productos fácilmente así como registrar sus compras y ventas de una manera sencilla y rápida sin tener muchos conocimientos de computación.

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CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL

5. MARCO CONCEPTUAL 5.1. Gestión: Término que hace referencia al eficiente y correcto manejo de los recursos que dispone una determinada organización estatal o privada, para alcanzar los objetivos propuestos por la misma. 5.2. La administración: La Administración es la ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo de los fines perseguidos. 5.3. Planificación: La planificación es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define un problema, se analizan experiencias pasadas y se esbozan planes y programas. Una de las principales características de la planificación es que a través de ella se logran objetivos, seleccionando los medios para conseguirlos. 5.4. SRM: (La gestión de relaciones con los proveedores): Es un enfoque integral aplicado a la gestión de la interacción que las empresas tienen con las organizaciones que les suministran los bienes y servicios que utilizan.

El objetivo de SRM, es agilizar y hacer más eficaces los procesos entre la empresa y sus proveedores, del mismo modo que la gestión de relaciones con los clientes.

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5.5. ERP: Son letras que identifican el concepto “Enterprice resourse Planning” que significa “Planificación de Recursos Empresariales” lo cual corresponde a un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa.

El ERP es un paquete de software que permite administrar todos los procesos operativos de una empresa, integrando varias funciones de gestión en un único sistema; en otras palabras, representa la “columna vertebral” de una empresa. 5.6. CRM (Customer Relationship Management), que significa “Gestión de relaciones con los clientes” es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y en general a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada para responder a las distintas necesidades de servicio. 5.7. Logística: Su función es implementar y controlar una red de medios (transporte), métodos e infraestructuras (bienes) con eficiencia, los materiales y los productos (servicios), desde el punto de origen hasta el consumo, con la intención de satisfacer las necesidades del consumidor al menor coste posible. 5.8. Comercio Electrónico: También conocido como e-commerce (electronic commerce ), consiste en la compra y venta de productos y servicios a través de medios

electrónicos,

tales

como Internet y

otras redes

informáticas,

originalmente el término se aplica a la realización de transacciones mediante el Intercambio electrónico de datos usando como forma de pago medios electrónicos, como las tarjetas de crédito.

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5.9. Recursos Humanos: Se denomina recursos humanos a las personas con las que una organización cuenta para desarrollar y ejecutar de manera correcta las acciones, actividades, labores y tareas que deben realizarse y que han sido solicitadas a dichas personas.

Las personas son la parte fundamental de una organización, y junto con los recursos materiales y económicos conforman el “todo” que dicha organización necesita.

5.10. Inventario: El inventario es una relación detallada, ordenada y valorada de los elementos que componen el patrimonio de una empresa o persona en un momento determinado. 5.11. Servidor: Es un ordenador o máquina informática que está al “servicio” de otras máquinas, ordenadores o personas llamadas clientes y que le suministran a estos, todo tipo de información. A modo de ejemplo, imaginemos que estamos en nuestra casa, y tenemos una despensa.

Los Servidores almacenan información en forma de páginas web y a través del protocolo HTTP lo entregan a petición de los clientes (navegadores web) en formato HTML.

5.12. Base de datos (Postgre SQL): PostgreSQL es un Sistema de gestión de bases de datos relacionado, orientado a objetos y libre, publicado bajo la licencia PosgreSQL.

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Como muchos otros proyectos de código abierto, el desarrollo de PostgreSQL no es manejado por una empresa y/o persona, sino que es dirigido por una comunidad de desarrolladores que trabajan de forma desinteresada se denominada el PGDG (PostgreSQL Global Development Group).

5.13. Lenguaje de programación (Python): Lenguaje de programación de propósito general, orientado a objetos, que también puede utilizarse para el desarrollo web.

Python es un lenguaje de scripting independiente de plataforma y orientado a objetos, preparado para realizar cualquier tipo de programa, desde aplicaciones Windows a servidores de red o incluso, páginas web. Es un lenguaje interpretado, lo que significa que no se necesita compilar el código fuente para poder ejecutarlo, lo que ofrece ventajas como la rapidez de desarrollo e inconvenientes como una menor velocidad.

Posee una licencia de código abierto, denominada Python Software Foundation License.

5.14. Dirección Localhost: El sitio localhost significa "esta computadora" dentro de una red, un localhost se refiere a un servidor web con Moodle, que está instalado en una computadora que típicamente no está conectada al Internet. El nombre localhost es traducido como la dirección IP de loopback.

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5.15. Navegador Web: Un navegador es un software utilizado para acceder a internet.

Un navegador te permite visitar páginas web y hacer actividades en ella, como iniciar sesión, ver contenido multimedia, enlazar de un sitio a otro, visitar una página desde otra, imprimir, y enviar y recibir correo, entre muchas otras actividades. Los nombres de los navegadores más comunes del mercado son: Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Apple Computer's Safari y Opera.

La disponibilidad de los navegadores depende del sistema operativo que utilice tu ordenador por ejemplo: Microsoft Windows, Linux, Ubuntu, Mac OS, entre otros.

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6. MARCO TEÓRICO 6.1. EL HARDWARE: Es el conjunto de los componentes que conforman la parte material (física) de una computadora, Sin embargo, el hardware permite definir no sólo a los componentes físicos internos (disco duro, placa madre, microprocesador, circuitos, cables.), sino también a los periféricos (escáners, impresoras).

El hardware suele distinguirse entre: Básico: Los dispositivos necesarios para iniciar el funcionamiento de un ordenador como la pantalla, la CPU, el teclado, el mouse. Complementario: Realizan ciertas funciones específicas como la impresora, los parlantes, la cámara de video digital, el escáner.

6.1.1. TIPOS DE HARDWARE

1) Periféricos de Entrada: Permiten ingresar información al sistema, como el teclado y el mouse. 2) Periféricos de Salida: Muestran al usuario el resultado de distintas operaciones realizadas en la computadora. Ejemplo: monitor, impresora. 3) Periféricos de Entrada/Salida. Son el módems, tarjetas de red, memorias USB.

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6.2. PARTES DE UNA LAPTOP

1) Placa Madre o Placa Principal (motherboard o mainboard), es una tarjeta de circuito impreso a la que se conectan los componentes que constituyen la computadora, es una parte fundamental para armar cualquier computadora personal de escritorio o portátil.

Tiene instalados una serie de circuitos integrados, entre los que se encuentra el circuito integrado auxiliar (chipset), que sirve como centro de conexión entre el microprocesador (CPU), la memoria de acceso aleatorio (RAM), las ranuras de expansión y otros dispositivos.

2) Microprocesador: El microprocesador es un circuito integrado que es parte fundamental de un CPU o unidad central de procesamiento en una computadora. Se le llama microprocesador a la parte de un CPU que se clasifica como un componente electrónico compuesto por cientos de miles de transistores integrados en una placa de silicio. Se trata del elemento clave en la conformación de un ordenador.

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3) Memoria: RAM (random access memory) que significa memoria de acceso aleatorio, se utiliza frecuentemente para el manejo de datos e información circunstancialmente con programas y software. La característica diferencial de este tipo de memoria RAM es que es volátil, es decir, que pierde sus datos cuando deja de recibir energía. Típicamente, cuando el ordenador es apagado.

4) Tarjeta de Red Y Wireless

La tarjeta de red, también conocida como adaptador, En inglés, se denomina Network Interface Card (NIC), cuya traducción literal es «tarjeta de interfaz de red» (TIR), es decir es el dispositivo que permite conectar diferentes aparatos entre sí y que a través de esa conexión les da la posibilidad de compartir y transferir datos e información de un aparato a otro.

La tarjeta de red puede ser externa o interna. Es decir, puede venir insertada en la placa madre pero también existe la posibilidad de conectar una tarjeta de red a una computadora de manera externa a partir del uso de las ranuras correspondientes.

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Wireless, es una palabra del idioma inglés que puede traducirse como “sin cables” o “inalámbrico”. Su uso, por lo tanto, podría estar vinculado a cualquier tipo de comunicación que no requiere de un medio de propagación físico. Sin embargo, la noción de wireless se utiliza principalmente para nombrar a las comunicaciones inalámbricas en el marco de las tecnologías informáticas.

5) Tarjeta de sonido y Video: Las laptops cuentan con tarjetas de sonido de tal manera que es posible escuchar música, también cuenta con jacks a los cuales se le puede conectar un micrófono y parlante, en muchos casos cuenta con el regulador de volumen. Tarjeta de Video: La tarjeta de vídeo es un dispositivo electrónico que se encarga de regular y determinar la forma en cómo se mostraran las imágenes y texto que se observa en el monitor de la computadora. Son las que envían señal a nuestro monitor, televisor o proyector.

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6) Pantalla: El tipo de pantalla es LCD, el tamaño puede ser de 12,13, 14, 15 y 17 pulgadas, monocromáticas o a color y matriz activa se refiere a pantallas que utilizan un transistor por cada punto que se visualiza en la pantalla.

7) Disco Duro: El disco duro o rígido es el dispositivo electrónico donde se almacena toda la información que se procesa en la computadora incluyendo el sistema operativo y las aplicaciones. Este emplea un sistema de grabación magnético para almacenar datos digitales y está compuesto por uno o más platos o discos que se unen por un eje que gira a una gran velocidad dentro de una caja metálica que los protege.

8) Touchpad: Es un término tecnológico inglés para referirse a un panel táctil que permite controlar el cursor o facilitar la navegación a través de un menú o de cualquier interfaz gráfica.

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La mayoría de los paneles táctiles se sitúan generalmente en la parte inferior de los teclados de los computadores portátiles y toman la función de los ratones de los ordenadores de sobremesa. Son generalmente de forma rectangular y acompañados de 1, 2 o más botones que representan los botones de un ratón.

9) Lector Óptico: La unidad de disco óptico es la unidad de disco que utiliza una luz láser u ondas electro magnéticas cercanas al espectro de la luz como parte del proceso de lectura o escritura de datos desde un archivo a discos ópticos a través de haces de luz que interpretan las refracciones provocadas sobre su propia emisión. Los lectores ópticos son sistemas que aceptan información escrita a mano y la transforman en datos binarios inteligibles por el ordenador central. Estos documentos pueden ser leídos posteriormente a gran velocidad por un ordenador con un lector óptico; esta forma de introducir datos en el ordenador es útil, por ejemplo, para corregir exámenes de tipo test, escrutar quinielas, valorar encuestas.

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10) Puertos de Comunicación.

Los puertos de comunicación, como su nombre indica, son una serie de puertos que sirven para comunicar nuestro ordenador con los periféricos u otros ordenadores. Se trata en definitiva de dispositivos I/O (Input/Output, o Entrada/Salida).

Un puerto muy útil sobre todo en ordenadores portátiles, es el puerto de infrarrojos, que proporciona comunicación sin cables con otro ordenador o kdf dispositivo que esté a pocos metros.

6.3. SOFTWARE: Es la parte lógica (intangibles) o soporte lógico de un sistema

informático,

que

comprende

el

conjunto

de

los

componentes lógicos lo cual es necesario para la realización de tareas específicas.

Los componentes lógicos incluyen, entre muchos otros, las aplicaciones informáticas; tales como el procesador de texto, que permite al usuario realizar todas las tareas concernientes a la edición de textos; el sistema operativo, que básicamente permite al resto de los programas funcionar adecuadamente facilitando también la interacción entre los componentes físicos y el resto de las aplicaciones, y proporcionando una interfaz con el usuario.

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6.3.1. FUNCIONES DEL SOFTWARE:  Administrar los recursos de computacionales  Proporcionar las herramientas para optimizar estos recursos.  Actuar como intermediario entre el usuario y la información almacenada.

6.3.2. TIPOS DE SOFTWARE

1) Software del sistema: Es el software que nos permite tener una interacción con nuestro hardware, es decir, es el sistema operativo es un conjunto de programas que administran los recursos del hardware y proporciona una interfaz al usuario. Es el software esencial para una computadora, sin él no podría funcionar, como ejemplo tenemos a Windows, Linux, Mac OS X. Se clasifica en:  Sistemas operativos  Controladores de dispositivo  Herramientas de diagnóstico  Herramientas de Corrección y Optimización  Servidores  Utilidades

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2) Software de aplicaciones: Son los programas que nos permiten realizar tareas específicas en nuestro sistema. A diferencia del software de sistema, el software de aplicación está enfocado en un área específica para su utilización. La mayoría de los programas que utilizamos diariamente pertenecen a este tipo de software, ya que nos permiten realizar diversos tipos de tareas en nuestro sistema por ejemplo:  Procesadores de texto. (Bloc de Notas)  Editores. (Photoshop para el Diseño Gráfico)  Hojas de Cálculo. (MS Excel)  Sistemas gestores de bases de datos. (MySQL)  Programas de comunicaciones. (MSN Messenger)  Paquetes integrados. (Ofimática: Word, Excel, PowerPoint).  Programas de diseño asistido por computador. (AutoCAD).

Se clasificamos en:

1) Aplicaciones de Sistema de control y automatización industrial 2) Aplicaciones ofimáticas 3) Software educativo 4) Software médico 5) Software de Cálculo Numérico 6) Software de Diseño Asistido (CAD) 7) Software de Control Numérico (CAM)

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3) Software de Programación: Es un conjunto de aplicaciones que permiten a un programador desarrollar sus propios programas informáticos haciendo uso de sus conocimientos lógicos y lenguajes de programación. Algunos por ejemplo:  Editores de texto  Compiladores  Intérpretes  Enlazadores  Depuradores  Entornos de Desarrollo Integrados (IDE)

4) Software de usuario final: Es el software que permiten el desarrollo de algunas aplicaciones directamente por los usuarios finales, el software del usuario final con frecuencia tiene que trabajar a través del software de aplicación y finalmente a través del software del sistema

6.4. EL OPENERP/ ODOO

OpenERP y/o Odoo es un completo sistema de gestión empresarial (ERP) de código abierto y sin coste de licencias que cubre las necesidades de las áreas de: Contabilidad y Finanzas, Ventas, inventario, RRHH, Compras, gestión de ventas, gestión proyectos, gestión de pedidos, Almacenes (SGA), CRM y Fabricación.

OpenERP soporta múltiples compañías, múltiples monedas y múltiples contabilidades. Además incorpora funcionalidades de gestión de documentos para agilizar la colaboración entre departamentos y equipos en la empresa; y permite trabajar remotamente mediante una interfaz web desde cualquier equipo

32

conectado a Internet. OpenERP está traducido actualmente a más de 30 idiomas y dispone de soporte multi-idioma, que se puede asignar usuarios del sistema, clientes o proveedores.

Su funcionamiento es modular, y en consecuencia, podemos ir instalando y utilizando los diferentes módulos que nos ofrecen a medida que los vayamos necesitando.

6.4.1. BENEFICIOS DEL ODOO

Queremos que su empresa se centre en hacer funcionar la maquinaria necesaria para aumentar la productividad, destacar de la competencia y maximizar los beneficios. En un contexto socioeconómico como el actual, es fundamental contar con herramientas libres, y sin costes de licencias que le permitan alcanzar esas metas. Este programa nos permitirá aumentar la productividad de los trabajadores y del negocio, reducirá los inventarios, tiempos de pedidos, tiempos de ventas a clientes, disminución de compras y no tiene coste de licencias debido a que es de código abierto, entre otras muchas ventajas que harán incrementar la eficacia y eficiencia de su empresa.

6.4.2. FORTALEZAS DE OPENERP/ODOO

1. Libertad: sin dependencia del proveedor. OpenERP como producto no ‘pertenece’ a ninguno de sus distribuidores, tiene libertad para elegir al proveedor que más le convenga según sus necesidades.

33

2. Filosofía Open: puede contratar únicamente lo que necesite. Aunque lo más habitual es subcontratar todos los procesos de la implantación, quizá su empresa ya disponga de algunos recursos y sólo requiera desarrollo de algún módulo específico o formación/soporte técnico de algún módulo oficial. 3. Código abierto: al ser software libre, podrá disponer del código para realizar cualquier mejora sobre los módulos ya existentes, o crear uno nuevo adaptado a sus necesidades. 4. Conectividad: visualización de informes en formato estándar PDF, importación/exportación con MS Office Excel o CSV, conectores ya existentes con Magento y Prestashop. 5. Flexibilidad: OpenERP es una solución modular. Puede comenzar por ejemplo utilizando solamente el módulo de CRM o Financiero, e ir integrando más módulos posteriormente, todos ellos compartiendo el mismo flujo de trabajo y la misma base de datos. 6. Gratuito: aunque resulte difícil de creer, OpenERP es un producto que no tiene coste de licencias. No tiene que pagar dinero por usarlo en más puestos de trabajo o renovar las costosas licencias anualmente. Ese dinero puede aprovecharlo para otras mejoras informáticas o en otros departamentos. 7. Multiplataforma: la interfaz web de OpenERP le permite acceder desde cualquier

ordenador

independientemente

del

sistema

operativo

(GNU/Linux, Mac OS X o Windows), e incluso tablets y smartphones con Android o iOS. La versión “mobile” simplifica las vistas y lo hace más agradable y sencillo de manejar desde pantallas de tamaño reducido.

34

8. OpenObject: el framework de OpenERP permite un desarrollo rápido de funcionalidades o conectividad con otras plataformas. La extensa documentación facilita la integración y mejora del programa de manera muy ágil. 9. Variedad: OpenERP es un sistema en crecimiento que cuenta actualmente con centenares de módulos liberados que se pueden combinar y/o servir como base para construir casi cualquier tipo de solución vertical 10. Integración: disfrute de módulos de gestión y aplicaciones web propias para construir portales web, tiendas online, foros o eventos. Todo dentro de plataforma única y un control unificado. 11. PostgreSQL, el motor de base de datos de OpenERP es un potente desarrollo libre dirigido por una comunidad de desarrolladores y organizaciones comerciales que cuenta con clientes como Skype, Sony Online. 12. Fácil migración: la herramienta oficial importa y exporta datos maestros en formato .csv para que le resulte más sencillo seguir trabajando con los datos de su aplicación actual.

6.4.3. VENTAJAS DEL SOFTWARE LIBRE  Coste cero de licencias.  Gran variedad de documentación extensiva en la red.  Flexibilidad en la implementación.  Fácil personalización de la aplicación e integración con módulos propios.

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 Amplia posibilidad de desarrollos futuros.  Corrección rápida y eficiente de bugs.  Actualizaciones frecuentes disponibles de manera gratuita, continuidad segura del proyecto.  Integración nativa con otras plataformas y librerías de software libre.  Traducción y localización a más de 120 países e idiomas.  Código limpio, lo que implica gran estabilidad del sistema.

6.5. ESCRIPCIÓN DE LOS MODULOS OPENERP/ODOO 6.5.1. GESTIÓN FINANCIERA

Un software financiero debe controlar de forma integrada toda la actividad económica de la empresa: elaboración de presupuestos, gestión de la contabilidad, control de gastos, cuentas bancarias, pago de facturas y recibos, pago de impuestos, etc. De manera que obtenga una visión global del funcionamiento de la compañía, que le permita preveer las necesidades actuales y futuras de su empresa.

FUNCIONES

A) Gestión Contable 

Gestión del plan contable general, analítico y auxiliar.



Asignación y apuntes de movimientos contables basadas en importe, porcentaje o cantidad.



Generación automática de asientos.



Posibilidad de trabajar en varios ejercicios contables al mismo tiempo.

36 

Gestión de cierres parciales.



Control y gestión de los activos, desde su adquisición hasta su venta o baja.

B) Tesorería

a)

Control de las cuentas pendientes de cobro y cuentas pendientes de pago, integrando la previsión de flujos de caja.

b)

Maximización de recursos de efectivo simplificando los pagos con operaciones flexibles e integradas.

c)

Multi-divisa

C) Informes 

Generación de informes y análisis.



Personalización y creación de documentos personalizados gracias a la integración con OpenOffice.



Saldos, libros mayores, libros diarios, calendarios, avisos.



Balance general, cuentas de pérdidas y ganancias, y saldo intermediario de gestión.



Estado preliminar de la declaración de IVA.



Multi-ejercicios comparativos.



Indicadores KPI

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D) Integraciones 

Integración de los módulos de compras (proveedores) y ventas (clientes), así como la contabilidad de costes. Incluyendo gestión de facturas, recibos, listas de clientes y proveedores…



Presupuestos:

con

posibilidad

de

trabajar

con

varios

simultáneamente, dando la posibilidad de realizar análisis, cálculos sencillos y comparar cifras.

6.5.2. GESTIÓN DE VENTAS

Un módulo de ventas debe abarcar toda la actividad comercial de la compañía, desde la generación de ofertas y presupuestos, al envío de productos y servicios post-venta. El éxito de cualquier empresa está directamente relacionado con una gestión eficiente del proceso de venta, siendo esta la principal fuente de ingresos de la compañía, por lo que disponer de la máxima información posible acerca de los mismos se ha convertido en una necesidad clave para las empresas de cualquier sector.

FUNCIONES

A) Gestión de Ventas 

Gestión de la fuerza de ventas



Gestión y elaboración de presupuestos.



Registro diario de cobros y movimientos de ventas integrado a la Contabilidad.



Configuración y mantenimiento de tablas de clientes.

38 

Redacción y gestión de contratos.

B) Pedidos 

Gestión de direcciones de entrega, facturación y órdenes.



Diferentes logísticas de entrega.



Gestión de Incoterms.



Entrega inmediata o cuando la orden está completa.



Plantillas y copias rápidas de pedidos y/o presupuestos.



Control de las preferencias del cliente.

C) Integración con el Módulo de Almacén 

Configuración y optimización de las existencias.



Configuración de recuento a nivel de producto



Supervisión del rendimiento real de las ventas calculando su desviación



Cargos de productos con costes adicionales como el flete o el seguro en el coste unitario



Referencias cruzadas de productos

D) Informes 

Flujo de ventas (estimación de ventas y costos futuros).



Ventas por día o por mes, acumuladas o desagregadas (noacumuladas).



Sistema de creación de reportes personalizados a través de OpenOffice.

39 

Integración con MS Excel y MS Word.

E) Facturación 

Configuración de formas de pago de Clientes



Facturas automáticas desde pedido o albarán



Generación automática de efectos de cobro y pago



Seguimiento del pago.

6.5.3. GESTIÓN DE COMPRAS

El módulo de compras se utiliza para gestionar la adquisición directa e indirecta de todos los bienes y servicios que pueda necesitar la empresa,

con

el

objetivo

de centralizar

la

capacidad

de

compra, respondiendo y dando soporte soporte a las políticas y procesos de adquisición.

FUNCIONES

A) Gestión y Seguimiento de Compras 

Seguimiento de presupuestos o estimación de pedidos.



Múltiples direcciones posibles para un proveedor.



Validación por firma del comprador y confirmación del proveedor.



Entrega al almacén o directamente al consumidor final.



Reagrupamiento de órdenes.



Trazabilidad completa del proceso de compra.



Posibilidad de automatizar las solicitudes de presupuesto y las órdenes de compra.

40 

Seguimiento de presupuestos o estimación de pedidos.



Cálculo automático de los plazos de entrega.

B) Precios 

Cálculo automático de los precios deseados.



Gestión de descuentos y promociones de los proveedores.



Gestión de precios límite.



Condiciones y contratos de los proveedores y tarifas por temporada.



Control y seguimiento

C) Control de Stock 

Control, automatización y planificación de entregas (al almacén o directamente al consumidor final).



Seguimiento ágil de la información de los proveedores (contratos, posibles retrasos).

D)

E)

Control de Facturas y Pagos 

Control de facturas recibidas.



Gestión de recibos y facturación parcial.

Productos

1.

Organización de productos por categorías jerárquicas. Gestión de variantes y modelos.

2.

Número ilimitado de proveedores.

41 3.

Preferencias del proveedor: cantidades mínimas, tiempos de entrega.

4.

Referencias y datos del proveedor. Gestión de proveedores y fabricantes.

6.5.4. GESTIÓN DE ALMACÉN

La gestión de almacenes está adquiriendo una importancia cada vez mayor en los resultados de las empresas y en su competitividad. Algunos de los factores que lo explican son el incremento de las exigencias del servicio por parte del cliente, el aumento de los costes logísticos y en particular, el incremento de los gastos asociados al almacenamiento de nuestras materias primas y productos.

Esta realidad exige una gestión eficiente que permita reducir stocks, aumentar su rotación y asegurar una alta disponibilidad de cara al mercado. La solución de Odoo está especialmente diseñada para la gestión de almacenes con un alto nivel de movimiento de productos.

FUNCIONES

A) Gestión de Almacén 

Gestión multi-almacén.



Gestión por ubicaciones.



Flujos de entrada de mercancía.



Control de Medios de transporte.



Albaranes y notas de entrega.

42 

Expediciones de mercancía.



Gestión de envíos.



Traslados entre almacenes.

B) Existencias 

Configuración y optimización de stock.



Análisis por clientes, productos y proveedores.



Supervisión del rendimiento real de las ventas calculando su desviación.



Cargos de productos con costes adicionales como el flete o el seguro en el coste unitario.



Referencias cruzadas de productos.

C) Informes 

Informes de optimización del proceso de picking y el uso del espacio.



Herramientas de Inteligencia de Negocio.

6.5.5. GESTIÓN PROYECTOS

Planifique adecuadamente sus proyectos de Servicios, Soporte, Producción o Desarrollo, y aumente la eficiencia de los procesos internos de su compañía.

Un módulo de gestión de proyectos deberá permitir conocer en profundidad y en todo momento, el estado y grado de avance de las diversas subtareas en las que se dividan sus proyectos.

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De manera que obtenga un conocimiento detallado de todos los recursos y gastos necesarios, tanto a corto como a largo plazo, para asegurar el cumplimiento de los plazos de entrega.

FUNCIONES

A) Trazabilidad de los Proyectos y Tareas 

Gestión jerárquica de proyectos (proyectos hijo-padre).



Seguimiento del estado de las tareas, y acciones asociadas, evolucionar, delegar.



Incidencias, como quejas de clientes o averías de material.



Mensajería interna entre miembros del proyecto.



Subdivisión del proyecto y cálculo de planificación en fases.



Asignación de recursos humanos



Funcionalidad de CalDAV para obtener acceso a la información de programación en un servidor remoto.

B) Recursos 

Obtener acceso a todos sus recursos disponibles para su proyecto. Puede hacer múltiples criterios de investigación para facilitar la selección de recursos, por tipo y la empresa, por ejemplo.



Tiempo de trabajo. Usted puede definir los períodos habituales de trabajo para cada recurso y para cada día. Estos valores serán utilizados por el sistema para programar el proyecto.

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C) Informes 

Recursos utilizados.



Personal asignado.



Grado de desarrollo.

D) Control de Facturación 

Reutilización y control de presupuestos, gestión de los precios, tanto en los proyectos cerrados como los que varían en función del tiempo y los materiales, o en la gestión de diferentes divisas.

6.5.6. RECURSOS HUMANOS

La gestión de recursos humanos de Odoo, permite obtener, organizar y analizar toda la información relevante de los empleados, desde el alta de los trabajadores y la definición de su puesto de trabajo, hasta operaciones más complejas como la realización de encuestas de personal, evaluación de desempeño, control de asistencia, contratos, facturación según horas de empleados y todo ello desde una óptica global que facilitará el control y la gestión de todo el personal de la empresa.

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FUNCIONES

A) Gestión de RRHH 

Seguimiento de ausencias.



Planificación del calendario.



Listas de trabajadores por departamentos.



Gestión de turnos y horarios.

B) Selección y Contratación 

Ofertas de empleo internas y externas.



Procesos de selección: fases, métodos, entrevistas.



Buscador de perfiles.



Publicación ofertas en bolsas de empleo (Computrabajo).



Desarrollo de planes de carrera.

C) Gastos 

Control de gastos por empleado: dietas, desplazamiento.



Integración con el módulo de Contabilidad.



Gestión de nóminas.

D) Informes Y Evaluación 

Evaluación de desempeño.



Actualización de competencias.



Comparativas empleado-puesto.



Gaps y talento.

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6.5.7. INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Un módulo de inteligencia de negocio le permitirá trabajar con grandes volúmenes de información de forma rápida y sencilla, facilitando la obtención de los datos y estadísticas que desee. El módulo de Odoo cuenta con una amplia gama herramientas específicas para la elaboración de informes y análisis, que le permitirán obtener la información necesaria para mejorar los resultados de su compañía.

Analice con rapidez y precisión la evolución de su negocio, apoyándose en informes y análisis inteligentes, con gráficos y tablas muy visuales y fáciles de interpretar.

FUNCIONES

b) ANÁLISIS 

Ventas: Clientes, productos, reclamaciones.



CRM: puntos débiles, fuertes, nivel de satisfacción del cliente.



Compras: proveedores, precios.



Proyectos: horas, recursos, flujos.



RRHH: gastos, rendimiento, asistencia, bajas.



flota de vehículos: costes, servicios.



TPV: detalles de ventas, análisis de pedidos.



Almacén: stocks, disponibilidad.

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6.5.8. PORTAL WEB

Odoo integra en una misma herramienta todas las funcionalidades de una intranet y una extranet. Diseñe y gestione su propia página web desde su software ERP, para aprovechar y organizar toda la información de manera eficiente, enlazando las bases de datos. El módulo ‘Portal Web’ incorpora una gran variedad de herramientas que le ayudarán a optimizar el funcionamiento de su sitio web.

FUNCIONES

A) Plantillas Personalizables 

Bloques prediseñados.



Plantillas predefinidas.

B) Herramientas Seo 

Herramientas SEO (Search Engine Optimization).



Integración con Google Analytics.



Traducción Multi-idioma

C) Traducción Multi-Idioma 

Traductor automático.



Enlace a servicio de traducción profesional.

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D) Estructura de Código Limpia 

Estructura de código HTML muy limpia, trabajo con hojas de estilo en cascada (CSS).

6.5.9. E-COMMERCE

En la actualidad, el E-Commerce es la manera más novedosa y revolucionaria de ofrecer sus productos al público. Con el módulo de Comercio Electrónico podrá diseñar y gestionar su propia tienda online de manera rápida y sencilla, para abrirse a nuevos mercados a los que antes le hubiera resultado más difícil llegar.

FUNCIONES

A) Gestión de Usuarios 

Registro de usuarios.



Carritos de compra.



Sugerencias de compra personalizadas.



Registro de compras anteriores.



Envíos

B) Funciones de Tienda 

Gestión de Clientes (Facturas, pedidos anteriores).



Venta cruzada.



Automatización de ofertas.



Facturación electrónica.

49 

Gestión de envíos.



Control de stock.



Implementación de métodos de pago (VISA, transferencia).



Multi-divisa.

C) Diseño de la Tienda 

Bloques prediseñados de contenido. (Vídeos, imágenes, textos, banners)



Plantillas predefinidas.



Páginas de productos personalizables. (Imagen, precio, descripción)

D) Envíos 

Costes de envíos.



Forma de envío (urgente, correo)



Dirección de envío y facturación.



Funciones de tienda

E) Herramientas Seo 

Herramientas SEO (Search Engine Optimization).



Gestión de las redes sociales.



URLs Amigables.



Integración con Google Analytics.



Traducción Multi-idioma.

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F. Traducción Multi-Idioma 

Traductor automático.



Enlace a servicio de traducción profesional.

6.5.10. CRM

El CRM (Customer Relationship Management) o Gestión de Relaciones con los Clientes se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, cuyo objetivo es reunir la máxima información posible sobre sus clientes, generar relaciones a largo plazo, y aumentar su grado de satisfacción. El foco es el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos. Hoy en día, la gestión comercial y la orientación al cliente es la clave para generar ventajas competitivas.

Mejore la retención y lealtad de sus clientes, cree campañas de marketing más efectivas, gestione de manera más productiva sus oportunidades y abra la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.

FUNCIONES

A) Gestión de Ventas 

Gestión de oportunidades.



Ofertas personalizadas.



Gestión de pedidos.



Gestión del proceso de ventas.



Gestión de la fuerza de ventas.

51 

Documentación de ventas.

B) Informes 

Análisis de ventas, oportunidades comerciales, reclamaciones.



Efectividad de las campañas de marketing.



Análisis de la eficiencia de la fuerza de ventas.

C) Marketing 

Creación de listas: segmentos, tareas, eventos.



Personalización de ofertas por segmentos.



Administración de eventos y clientes.



Asignación y automatización de actividades de Marketing.

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6.6. DESCARGA E INSTALACIÓN DE ODOO

Los requerimientos mínimos para la instalación del ERP ODOO en hardware y software son:

6.6.1. Hardware; Cualquier servidor será válido siempre y cuando pueda garantizar la conexión óptima de los usuarios a los servicios de Odoo. Por lo tanto, dicho servidor tendrá que tener una infraestructura de red óptima para soportar la carga de usuarios.

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6.6.2. Software; Es necesario tener un sistema operativo de la familia Windows igual o posterior a Windows XP, cualquier distribución Linux actual o MacOS X. También es necesario tener instalado un navegador web y una base de datos SQL gestionada por el SGBD PostgreSQL. Esto último se cumple al instalar el software en el servidor, ya que va incluido en la instalación.

Paso 1: Como podemos observar en el cuadro y de cuerdo a los requerimientos del mismo sistema, se cumple con los requisitos solicitado para la instalación del programa.

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Paso 2: Instalamos el programa OpenErp/Odoo versión 8.0 en el cual nos aparece, la ventana de bienvenida y presionamos siguiente.

Paso 3: Configuramos la información de la base de datos con el cual se trabajara y presionamos siguiente:

55

Paso 4: Seleccionamos la unidad en donde se almacenara el programa y empezamos con la instalación, presionando Install.

Paso 5: Aquí se observamos los archivos que están siendo instalados para su posterior ejecución.

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Paso 6: Aquí observamos que la instalación se ejecutó satisfactoriamente para luego ingresar al menú de opciones que nos presenta el programa.

Paso 7: Seleccionamos los módulos con los cuales trabajaremos de acuerdo a sus necesidades requeridas.

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6.7. DIFERENCIAS ENTRE ODOO U OTROS ERP. 6.7.1. OpenERP/Odoo

1. Odoo es un sistema ERP integrado y de software libre que permite la modificación o diseñado desde cero, adaptándolo a las necesidades de la empresa y su costo de licencia es cero. 2. Se puede instalar en tantas terminales que uno desee durante un periodo indefinido. 3. Su integración con otras aplicaciones como la visualización de PDF, importación/exportación de documentos de Microsoft Office u Open Office, compatibilidad con Google Maps. 4. Un ERP/Odoo está compuesto por varios módulos que se relacionan con las diversas áreas de la empresa, producción, logística, distribución, facturación y contabilidad. 5. Odoo permite manejar cada parte de su empresa, de cualquier sector de actividad. Pero a veces, las necesidades son especiales para algunas empresas. Así que tomamos el código fuente para adaptar nuestro sistema a su necesidad. 6. La diferencia con los programas actuales es que ellos proporcionan el “ejecutable” de los programas, pero no el código fuente que permitiría cambiar el ejecutable. 7. Los programas de código abierto conocidos son: Linux, Apache, Odoo o PHP.

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8. Software básico libre y gratis más módulos libres y gratis: tanto la aplicación principal como los módulos extra que desarrolla el creador y la comunidad se distribuyen con licencia opensourse gratis. Solo cobran por los servicios de consultoría, implantación, desarrollos a medida, hosting, mantenimiento y formación.

6.7.2. Otros ERPS

Como podemos observar existen muchos programas ERPs que ofrecen diferentes funcionalidades, mejores servicios para su versión y mucho más adaptables a las necesidades de la empresa que lo solicite.

Estas funciones de administración, sincronización en la nube, soporte, políticas de almacenamiento de contenidos, integración con aplicaciones, servicios de consultoría, implantación, desarrollos a medida, hosting, mantenimiento y formación se pagan.

Aquí vemos algunos de ellos ofreciendo sus beneficios dirigidos a diferentes empresas.

1. ERP ECOUNT

Brindamos funciones para la gestión de inventario, contabilidad, ventas, nómina y más.

Disfrute de una integración eficiente entre sus departamentos y sucursales. Personalizar el ERP es fácil y se puede adecuar a las necesidades de su negocio.

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1. ERP Prowin mecaniza las distintas áreas de las pymes

Un Sistema ERP (Enterprise Resource Planning) es un conjunto de aplicaciones de gestion integradas entre sí que comparten la misma base de datos. De esta manera, los distintos procesos de negocios de la empresa están relacionados, consiguiendo con ello aumentar el beneficio de la información y mejorar los vínculos.

2. ERP Datages: Software de Gestión

El ERP Datages es un programa completo que cubre todas las necesidades para la gestión de la empresa.

Además sus módulos proporcionan un control integral e información en tiempo real en todas las áreas de la empresa. Es una aplicación adaptable a todo tipo de organizaciones, flexible, multi-empresa, multipuesto y multi-usuario

Tu sistema de gestión crecerá con tu empresa. Datages Software de Gestión está preparado para enfrentar las nuevas necesidades de gestión que pueden aparecer en un futuro.

3. Datages Financiero

Es

una

potente herramienta

para

gestionar eficazmente

el Área

Financiera de las PYMEs. Permite controlar de forma sencilla y efectiva la contabilidad, los cobros y pagos, los impuestos y las cuentas anuales.

60

4. ERP Winconta Simplifica los procesos contable, financiero y fiscal de las Pymes

Winconta Financials es un potente programa de contabilidad diseñado para agilizar y mecanizar al máximo el trabajo realizado diariamente en la gestión contable y financiera de la empresa.

Es un software ERP contabilidad diseñado para que las Pymes puedan simplificar todos los procesos contables, financieros y fiscales. El software de contabilidad idóneo para manejar la contabilidad de su empresa.

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6.8. FUNCIONAMIENTO DEL MÓDULO DE FACTURACIÓN DEL ERP ODOO.

Como todo sistema nuevo necesita ser alimentada de toda la información necesaria a utilizar para ello se ingresara los datos con los cuales trabajaremos. Para lograr nuestro objetivo como es el manejo de La facturación de las venta dependerá mucho del flujo que tenga la empresa.

1. Ingresamos a la opción VENTAS para el cual se creara la lista de CLIENTES con los cuales trabajaremos, nombre del Centro Comercial al cual representan, ubicación geográfica y otros datos de importancia para la empresa.

2. Luego de crear nuestra lista de clientes, seguimos con la opción de PRODUCTOS al cual

7. ¿Qué desea facturar? 8. Openerp ofrece una variedad de opciones para facturar la totalidad del pedido de cliente o, en su lugar, la facturación en base a otros métodos. Las opciones disponibles son:

62 9. • Factura todo el pedido de cliente: Si se selecciona esta opción, la factura se creará para todo el pedido de cliente. 10. • Porcentaje: Si se selecciona esta opción, se le pedirá que especifique el por ciento de la venta total que deseen facturar por adelantado. 11. • Precio fijo (depósito): Elija esta opción si ha recibido un depósito en un producto. Se le pedirá que introduzca el importe del depósito, así como la oportunidad de designar un producto por adelantado. 12. • Algunas líneas de pedido: Esta opción le pedirá que seleccione partidas específicas que desea facturar. 13. La creación de la factura 14. Para nuestro ejemplo, vamos a la facturación de todo el pedido de cliente. Haga clic en Crear factura para generar la factura. Inicialmente, la factura se crea en un estado de borrador. Al hacer clic en Validar donde confirmaremos la factura y enviaremos la transacción. 15. Si ha seguido a lo largo y todo funcionaba como debería, a continuación, verá una factura similar a la siguiente captura de pantalla:

16. 17. Estos enlaces, que aparecen en las vistas formulario justo debajo del menú superior, que permiten se trasladen de su factura de nuevo a la orden de ventas pertinentes de la que deriva. 18. El uso de estos enlaces es el método preferido de dar marcha atrás a las pantallas anteriores, como en lugar de utilizar el botón Atrás de su navegador. 19. Resumen 20. En este capítulo, empezamos por la creación de una base de datos Openerp. A continuación, instalamos las ventas aplicación de gestión y creó nuestro primer cliente. Con nuestro cliente creado, nos centramos nuestra atención en la creación de un producto en Openerp e ingresar a nuestra base Información de la empresa. A continuación, creamos una cotización y seguimos el flujo de trabajo de todo el camino a través de confirmar el pedido de cliente y la generación de una factura.

63 21. En el siguiente capítulo, vamos a ver nuestra estrategia de ventas y lo que queremos lograr a través del software de CRM.

tiene que describir y si las imágenes son las correctas.

Paso 7: Como podemos ver aquí nos muestra los modulos locales que podemos utilizar.

1ra venta mensajería:

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2da venta contabilidad:

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66

67

68

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3ra ventana Almacén:

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4ta venta Informes:

Paso 8: Como podemos observar aquí seleccionaremos la ventana que empezaremos a trabajar. CREAR CLIENTE:

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Paso 9:Como observamos vamos a la ventana facturas de clientes.

FACTURA DE CLIENTES:

75

Paso 10: Se observa todas las careacteristicas de una factura para ser llenado.

76 FATURA DE PORVEEDORES:

Paso 11: Como observamos tambien podemos crear un recibo de ventas.

77

CAPITULO III

7.

PLANTEAMIENTO OPERACIONAL

7.1. NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN

Aplicativo, también denominado Practica o empírica, en este caso se busca la aplicación o utilización del conocimiento que se adquiere en los cursos dictados en la UCPS.

7.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Según la complejidad de la investigación y por el uso de una sola variable se convierte en una investigación de tipo descriptiva.

7.3. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Para la obtención de datos de la muestra de estudio se aplicó una encuesta (anexo 3).

7.4. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.

Se utilizó un cuestionario de 10 preguntas que nos ayudara a medir los objetivos de nuestra investigación.

7.5. POBLACIÓN Y MUESTRA

La población está constituida por los alumnos de turno de la mañana, tarde y noche en la Unidad de Capacitación, Producción y Servicios de la UNSA – Arequipa. Finalmente la muestra está constituida por 30 alumnos.

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7.6. RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Para determinar la necesidad de implementar una laptop con el software ERP Odoo y cumplir con nuestro objetivo se vio por conveniente realizar una encuesta para ver si los estudiantes de la especialidad de Asistente Administrativo y de Gerencia conocen sobre software ERPS.

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GRAFICO N° 01

1. ¿SABÍAS QUE EN LA WEB EXISTE PROGRAMAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA QUE SON GRATUITOS?

40% 60% SI NO

Fuente: Estudiantes de la carrera Técnica De Asistente Administrativo y de Gerencia de la Unidad de Capacitación Producción y Servicios – UNSA.

INTERPRETACIÓN:

En el cuadro se observa que 18 estudiantes no conocen la existencia de programas gratuitos de gestión administrativa representando un 60 por ciento y 12 estudiantes si tienen conocimiento de la existencia de estos programas gratuitos representando al 40 por ciento.

Del cuadro podemos deducir que el 60% no saben de la existencia de estos programas.

80

GRAFICO N° 02

2. ¿SABE

USTED.

QUE

FACILIDADES

BRINDA

UN

SISTEMA

ADMINISTRATIVO?

23,3

76,7 SI NO

Fuente: Estudiantes de la carrera Técnica De Asistente Administrativo y de Gerencia de la Unidad de Capacitación Producción y Servicios – UNSA.

INTERPRETACIÓN:

En el cuadro se observa que 23 estudiantes no saben sobre las facilidades que representa un sistema administrativo representando el 76,7 por ciento, 7 estudiantes si saben sobre las facilidades que brinda un sistema operativo representando un 23,3 por ciento.

Es decir el 76,7 por ciento no saben de las facilidades que brinda un sistema administrativo.

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GRAFICO N° 03

3. ¿SABES SI LAS EMPRESAS UTILIZAN PROGRAMAS ADMINISTRATIVOS QUE LES FACILITA SU GESTIÓN DE COMPRA Y VENTA?

36,7% 63,3 SI NO

Fuente: Estudiantes de la carrera Técnica De Asistente Administrativo y de Gerencia de la Unidad de Capacitación Producción y Servicios – UNSA.

INTERPRETACIÓN:

En el cuadro se observa 11 estudiantes no saben que empresas utilizan programas de gestión de compra y venta representando el 36,7 por ciento, 19 estudiantes si saben de programas administrativos de compra y venta representando el 63,3 por ciento.

Podemos deducir que el 63,3 por ciento si tiene conocimientos de estos programas administrativos que facilita las compras y ventas.

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GRAFICO N° 04

4. ¿SABE A QUIENES ESTÁ DIRIGIDO ESTE PROGRAMA?

SECTOR PUBLICO

SECTOR PRIVADO

16,7

AMBOS

3,3%

80%

Fuente: Estudiantes de la carrera Técnica De Asistente Administrativo y de Gerencia de la Unidad de Capacitación Producción y Servicios – UNSA.

INTERPRETACIÓN:

En el cuadro se observa que 1 estudiante cree que estos programas está dirigido al sector privado representando el 3,3 por ciento, 5 estudiantes indican que estos programas están dirigidos para el sector público representando el 16,7 por ciento, 24 estudiantes indican que estos programas están dirigidos para ambos sectores representando el 80 por ciento.

Podemos deducir que el 80 por ciento de los estudiantes indican que ambos sectores utilizan estos programas de gestión administrativa.

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GRAFICO N° 05

5. ¿TE GUSTARÍA QUE SE IMPLEMENTE UN PROGRAMA CON UN SISTEMA

DE

GESTIÓN

DOCUMENTAL

PARA

MEJORAR

TU

FORMACIÓN PROFESIONAL?

23,3% 76,7% SI NO

Fuente: Estudiantes de la carrera Técnica De Asistente Administrativo y de Gerencia de la Unidad de Capacitación Producción y Servicios – UNSA.

INTERPRETACIÓN:

En el cuadro se observa que 7 estudiantes no están de acuerdo con la implementación de un sistema de gestión representando el 23,3 por ciento, 23 estudiantes si están de acuerdo con la implementación de programas de gestión representando 76,7 por ciento.

Es decir que el 76,7 por ciento si están de acuerdo con la implementación de programas de gestión que mejoren su formación profesional.

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GRAFICO N° 06

6. ¿TE GUSTARÍA TENER EL SISTEMA EN LA UNIDAD DE CAPACITACIÓN Y SERVICIOS (UCPS) PARA LA PRÁCTICA DE ELLO?

10%

90% SI NO

Fuente: Estudiantes de la carrera Técnica De Asistente Administrativo y de Gerencia de la Unidad de Capacitación Producción y Servicios – UNSA.

INTERPRETACIÓN:

En el cuadro se observa que 3 estudiantes no están de acuerdo en el realizar sus prácticas en un sistema nuevo que será beneficioso para ellos representando el 10 por ciento, 27 estudiantes si están de acuerdo en realizar sus prácticas pre-profesionales con programas de esta índole, representando el 90 por ciento.

Podemos deducir que el 90 por ciento de los estudiantes si están de acuerdo en realizar sus prácticas con programas de gestión administrativa.

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CAPITULO IV

8.

PROPUESTA DEL PROYECTO:

Es este capítulo vamos a resolver los objetivos específicos así que aquí es donde va los resultados de la encuesta que realizaron, las descripciones de la laptop y la guía detallada para realizar las facturas en ODOO. Así que van a poner sus objetivos específicos como su fueran subtítulos del capítulos y lo van a resolver.

Por favor pueden ver si coincide con la proforma que nos diereon sino pueden retirar lo que tiene de mas 8.1. CARACTERÍSTICAS DE LA LAPTOP A IMPLEMENTAR

Notebook Toshiba satellite S55T-B5152, 15.6” Touch Intel Core i5-5200U 2.20GHz,4GB DDR3. Disco duro 500GB SATA, video Intel HD Graphics 5500, WLAN Intel DUAL-Band WIRELESS-ac 3160, Bluetooth, camara web. Sistema Operativo Windows 8.1. Tipo de producto : Producto Final Tipo operatividad: Nuevo Teclado y sistema Operativo en Ingles

CARACTERISTICAS: FORMATO PANTALLA CPU MEMORIA

DISCO DURO

LECTOR DE MEMORIAS

NOTEBOOK 15.6 PULG LCD TFT LED WIDE RESOLUCION MAXIMA 1920 X 1080 LED BACKLIGHT TOUCH SCREEN SI INTEL CORE I5 5200U 2.20 GHZ CACHE L3 3MB CAPACIDAD 4 GB TIPO DDR3L CAPACIDAD 500GB TIPO SATA VELOCIDAD 5400 RPM MICRO SD MICRO SD-HC MMC (MULTIMEDIA CARD) SD (SECURE DIGITAL)

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VIDEO

CONECTIVIDAD AD SONIDO

INCORPORA

BATERIAS DIMENCIONES SISTEMA OPERATIVO COMENTARIOS

SD-HC (SECURE DIGITAL HC) SDXC INDEPENDIENTE NO MARCA INTEL CHIPSET INTEL HD GRAPHICS 5500 SALIDAS HDMI LAN VELOCIDAD 10/100/1000 MB/S WIRELESS SI BLUETOOTH ´4.0 PARLANTE HARMAN/KARDON STEREO PUERTOS COMBO/AUDIO/MIC SI WECAM SI TOUCHPAD SI USB 2.0 1 USB 3.0 2 RJ45 1 ALIMENTACIÓN SI N° DE CELDAS 4 LARGO 26.10 CM ANCHO 38.00 CM ALTO 1.99 CM VERSIÓN WINDOWS 8.1 HDMI CON SALIDA 4K ULTRA HD

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8.2. CONCLUSIONES

Primero: Todas las empresas según sus necesidades y expectativas, antes de implementar un software tiene también que ver el hardware en donde se ejecutara el nuevo sistema (ERP/ODOO), es uno de los requisitos que solicita el programa para poder desarrollar satisfactoriamente cada uno de sus módulos de acuerdo a las necesidades de la empresa.

Segunda: Las características de cada uno de ellos (hardware y software) son indispensables para su ejecución, lográndose la integración de todas las áreas en un solo sistema.

Tercera: En el mercado informático existe diferentes programas ERP con características diferentes, necesidades, ventajas, soluciones que las empresas requieren y solicitan, el cual conlleva a un costo adicional; pero ERP/Odoo es un sistema integral de gestión empresarial gratuito que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos (finanzas, comercial, logística, producción, etc.) de gestión que requiera la empresa.

Cuarta: Este programa facilita el manejo de los documentos mercantiles (Facturas, boletas, notas de venta, depósitos, cheques…)de las empresas, los cuales son necesarios para verificar el correcto traspaso de la información a los registros de contabilidad.

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8.3. RECOMENDACIONES

Primera: Como observamos existe la necesidad de contar con Hardware que esté acorde a ciertas características o caso contrario repotenciar las mismas de acuerdo al software que la empresa desea manejar; la propuesta de los estudiantes de la Unidad de Capacitación, Promoción y Servicios, permitirá definir metodologías y procedimientos de trabajo para las distintas carreras, asegurando así la calidad de enseñanza generando satisfacción tanto internamente como externa.

Segunda: Buscar apoyo de programas que vayan acorde con la enseñanza y especialidad del alumnado para fortalecer sus conocimientos y garantizar su desenvolvimiento en su área de trabajo.

Tercera: Hoy en día existen diferentes programas que realizan el control de toda la documentación de ingresos y egresos, pagos de impuestos y otros que se realizan virtualmente, siendo una herramienta indispensable para el crecimiento de las empresas y la oportunidad de los jóvenes de desenvolverse según el avance tecnológico.

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8.4. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. http://www.microsoft.com/business/smb/es-es/tecnologia/linux_mito.mspx 2. http://www.monografias.com/trabajos-pdf/windows-vs-linux-mitosrealidades/windows-vs-linux-mitos-realidades.shtml 3. http://openerpspain.com/openerp 4. http://www.openinnova.es/gestion-empresarial/ 5. http://www.ofisis.com.pe/ERP_la_clave_del_exito/?gclid=CKKyssya8MkCFV YYHwodRKULSQ 6. http://erpulima.blogspot.pe/2006/10/erp-en-el-peru-experiencias-de.html 7. Lo que podemos observar en la bibliografía es la existencia de ciertas limitaciones al no contar con proyectos de implementación en la biblioteca de Unidad de Capacitación, Promoción y Servicios que facilitaran nuestro trabajo, teniendo solo el apoyo de páginas Wed.

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ANEXO N° 01

Cronograma de actividades

91

ANEXO N° 02

Presupuestos

DENOMINACION DE LA PARTIDA

UNIDAD DE COSTO CANTIDAD MEDIDA UNITARIO

COSTO TOTAL

PERSONAL GASTOS DEL SOFTWARE GASTOS DEL HARDWARE

2,800.00

ASESOR METODOLOGICO

MES

--

ASESOR TEMATICO

MES

1

-100

SUB TOTAL

400.00 3,200.00

MATERIAL DE ESCRITORIO PAPEL BOND A-4 DE 80 gr.

1/2 Millar

1

12.50

12.50

LAPICERO

UNIDAD

3

0.50

1.50 14.00

SUB TOTAL

SERVICIOS DE TERCEROS INTERNET

HORA

30

1.00

30.00

IMPRESION

UNIDAD

70

0.20

14.00

FOTOCOPIADO

UNIDAD

70

0.20

14.00

ANILLADO

UNIDAD

4

3.00

12.00

TIPEADO

UNIDAD

1

30.00

30.00

SUB TOTAL TOTAL

100.00 3,314.00

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ANEXO N° 03

Instrumentos de recolección de Datos

ENCUESTA

Estimado(a) estudiante de la UNIDAD DE CAPACITACION Y SERVICIOS (UCPS), solicitamos su opinión acerca de la implementación de los programas gratuitos que circulan en la web. A continuación se presentan una serie de preguntas en este sentido, responda con la mayor objetividad posible, marcando con una (X) frente a cada una de ellas que mejor represente su opinión. 1. ¿Sabías que en la web existía programas de gestión administrativa que son gratuitos? SI

( )

NO ( ) 2. Sabe usted, ¿Qué facilidades brinda un sistema administrativo? SI

( )

NO

( )

3. ¿Sabes si las empresas utilizan programas administrativos qué les facilita su gestión de compra y venta? SI

( )

NO

( )

CUAL………………………………….. 4. ¿Sabe a quienes está dirigido este programa? Sector Publico ( ) Sector Privado ( ) Ambos

( )

5. ¿Te gustaría que se implemente un programa con un sistema de gestión documental para mejorar tu formación profesional? SI

( )

NO

( )

6. ¿Te gustaría tener el sistema en la UNIDAD DE CAPACITACION Y SERVICIOS (UCPS) para la práctica de ello? SI ( ) NO ( )

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