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FACULT FACULTAD DE CIENCIAS CI ENCIAS DE LA SALUD ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE FARMACIA Y BIOQUÍMICA

SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS Y DISPONIBILIDAD DE MEDICAMENTOS EN EL CENTRO DE D E SALUD MATERNO MATERNO INF IN FANTIL EL TAMBO – 2018

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE QUÍMICO FARMACÉUTICO Presentada por:

BACHILLER Bachiller Bachiller Jenny Jenny Felix Felix Huaripata Huaripata Bachiller Bachiller Noemí Erlinda Pesua Pesua De La La Cruz Cruz HUANCAYO  – PERÚ

INTRODUCCIÓN

En la salud , la satisfacción de los pacientes es un indicador de la gestión de calidad de los servicios de salud. Un nivel alto de satisfacción trae como respuesta conformidad y continuidad con los servicios brindados , por lo que evaluar este indicador permitirá la mejora continua de la calidad de atención . Así también , teniendo en cuenta que la razón de ser de los servicios de salud son los pacientes considerados actualmente como usuarios, la satisfacción de ellos sirve como un indicador in dicador de excelencia en donde es el usuario es quien cataloga la atención recibida de acuerdo a sus expectativas.

En el servicio de farmacia, la satisfacción respecto ala atención brindada radica principalmente en dos aspectos importantes: el trato directo recibido y la disponibilidad de medicamentos indicados por el profesional tratante por ello y teniendo en cuenta que el derecho a la salud implica también tener acceso a los medicamentos.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Define la calidad como la comparación del nivel de atención percibido ahora, con el nivel de deseado de atención.(OMS) En la salud, la satisfacción de los pacientes es un indicador de la gestión de calidad de los servicios de salud, ya que sirve como un indicador de excelencia. En servicio de farmacia, la satisfacción respecto a la atención brindada radica en dos aspectos: el trato directo recibido y la disponibilidad de medicamentos indicados por el profesional tratante. la situación actual de stock de medicamentos en la región Junín, de acuerdo a los indicadores de gestión de stock muestran resultados óptimos, pero no se refleja lo mismo, en la satisfacción del usuario obtenido en el sondeo que se realizo (SISIMED, 2017).

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es la relación entre la satisfacción de los usuarios y la disponibilidad de medicamentos en Centro de Salud Materno Infantil El Tambo - 2018?

OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL •

 Determinar la relación entre la satisfacción de los usuarios y la disponibilidad de medicamentos en el Centro de Salud Materno Infantil El Tambo  2018. –

OBJETIVOS ESPECÍFICOS •

•

 Determinar la relación entre la satisfacción de los usuarios y la disponibilidad de medicamentos en normo stock Determinar relación entre la satisfacción de los usuarios y la disponibilidad de medicamentos en sub stock

•

 Determinar el nivel de satisfacción predominante de medicamentos

•

 Determinar el nivel de disponibilidad de medicamentos

JUSTIFICACIÓN  tEORICA

abastecimiento de medicamentos es clave en la investigación para identificar el nivel de satisfacción del usuario con lo que se podrá sugerir estrategias o plantear proyectos de mejora con respecto al abastecimiento de medicamentos.  social 

Los medicamos, son fundamentales para la recuperación de la salud, complementan los sistemas de salud, además de identificar la relación que existe entre la disponibilidad de

 metodológica

La investigación nos permitió elaborar dos instrumentos de recolección de datos, debido a las dos variables un Cuestionario para evidenciar la satisfacción del usuario y por otro una ficha de cotejo para determinar el stock de medicamentos, los mismos que al ser validados podrán ser utilizados en similares investigaciones.’

MARCO TEÓRICO bases Teóricas SATISFACCION DISPONIBILIDAD DE MEDICAMENTO Normo stock

Área dedicada al almacenamiento, distribución, expendio y se encuentra dentro de un establecimiento de salud publico o privado, ofrece los servicios que corresponden a la unidad de salud, según la normativa especifica y categoría. CARACTERISTICAS

Resolución N° 1753-2002SA/DM (DIGEMID, 2014)

Sobre stock

• •

(disponibilidad ≥ 2 y ≤ 6).

Sub stock

•

(disponibilidad > 6). (DIGEMID, 2014) (disponibilidad >0 y <

•

Requerimiento de productos f Registro y control coordinación Registro y detección de Reacciones adversas,etc.

MARCO TEÓRICO ANTECEDENTES DE ESTUDIO De La Cruz A. (2014) “Relación

Ibañez, K. (2014), “Intervención farmacéutica sobre la gestión de

Calderón J. y Col.

suministro de medicamentos”

el Servicio de Farmacia

(2011)“Satisfacción del usuario en

entre la demanda insatisfecha por medicamentos y la satisfacción del usuario externo en el Policlínico Militar de Chorrillos, 2008”

Medicamentos en substock fue de 17.47%, los medicamentos en desabastecimiento tan sólo en 9.40% y aquellos con disponibilidad aceptable se encontraron en 45.38%.

el 54,5% encontraron todos los medicamentos, la diferencia (45,5%) estuvieron insatisfechos por no encontrarlos.

El 34.3% de los titulares y el 26.5% de los familiares consideran como mala la atención de farmacia 8

DISEÑO METODOLÓGICO Población Muestra

MÉTODO: Científico

Variable de investigación

   Usuarios

del centro materno infantil el tambo



100 usuarios del centro materno infantil el tambo



Variable independiente:



Variable dependiente: disponibilidad

TIPO: básico, transversal,

satisfacción del usuarioos de medicamentos

prospectivo

NIVEL DE INVESTIGACIÓN:

Correlacional DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:

Técnicas de recolección de datos

  Encuesta  Instrumento: cuestionario  Elaboración y validación de los instrumentos. 

Correlacional

Procesamiento



Software estadístico Microsoft Excel 2016.

RESULTADOS-ANÁLISIS Y DISCUSIÓN

Figura N°3. Satisfacción de usuarios respecto a los antibióticos SATISFACCIÓN DEL USUARIO CON ANTIBIÓTICOS

TOTAL   o    i   r   a   u   s   u    l   e    d   n    ó    i   c   c   a    f   s    i    t   a    S

100

SATISFECHO

54

46

MEDIANAMENTE SATISFECHO

NADA SATISFECHO

0

Como se puede apreciar en la figura 2, de las 100 personas encuestadas que equivale al 100%, el 46% se “medianamente encuentra satisfecho” con respecto a la dimensión “satisfacción del usuario con respecto a antibióticos” y un 54% manifestaron estar “satisfechos”, concluyendo que recibieron sus medicamentos en forma y cantidad adecuada para su tratamiento.

Figura N° 4. satisfacción del usuario respecto a analgésicos- antiinflamatorios

Nada Satisfecho

Medianamente Satisfecho

  n    ó    i   c   c   a    f   s    i    t   a    S

Total

100

Total

  o    i   r   a   u   s   u    l   e    d

Satisfecho

Como se puede apreciar en la figura 4, de las 100 personas encuestadas que equivale al 100%, el 50% se encuentra

50

Satisfecho

“medianamente satisfecho” con

50

Medianamente Satisfecho

respecto a la dimensión “satisfacción del usuario con

respecto a analgésicos antiinflamatorios” y un 50% manifestaron estar “satisfechos”.

0

Nada Satisfecho

0

10

20

30

40

50

Usuario Encuestados

60

70

80

90

100

Figura N° 6 satisfacción de usuarios respecto a medicamentos con otros efectos

las 100 personas encuestadas que equivale al 100%, el 54% se encuentra “medianamente satisfecho” con respecto a la dimensión “satisfacción del

usuario con respecto a medicamentos con otros efectos” y un 42% manifestaron estar “satisfechos” y 4%

manifestaron estar nada satisfechos.

conclusiones Se determinó la relación entre la satisfacción de los usuarios y la disponibilidad de medicamentos en el Centro de salud Materno Infantil El Tambo - 2018, encontrándose que el 36.6% se muestran medianamente satisfechos con la disponibilidad de medicamentos en el servicio de farmacia, el 50.1% se muestran satisfecho debido a que recibió el total de medicamentos según prescripción médica, el 13.3 estuvo insatisfecho. La satisfacción de los usuarios respecto a la dimensión “satisfacción de los usuarios y la disponibilidad de medicamentos en sobre stock”, reporta que existe correlación entre la satisfacción de los usuarios y la disponibilidad de medicamentos. Al determinar el nivel de satisfacción de los usuarios respecto a “satisfacción de los usuarios y la disponibilidad de medicamentos en normo stock”, se encuentra que el 49.6% de los usuarios están satisfechos con el stock de medicamentos recibido, el 35% están poco satisfechos con el stock de medicamentos, 15% de los usuarios se encuentran no satisfechos con tal indicador

RECOMENDACIONES Al director del Centro de salud Materno Infantil El Tambo, que realice seguimiento respecto a los requerimientos trimestrales de medicamentos con la finalidad de contar con stock adecuado en farmacia para dispensar a los usuarios en cantidad adecuada y puedan cumplir con sus tratamientos. Al Personal profesional químico farmacéutico y técnico en farmacia que labora en el servicio, realizar dispensación de medicamentos e insumos médicos en base a la prescripción médica, reportando sub stock de medicamentos de alta rotación con la finalidad de presentar nuevo requerimiento a DIRESA JUNIN garantizando de esta manera existencia de normo stock de medicamentos en el Centro de Salud Materno Infantil El Tambo. Al área de gestión de calidad, promover estudios que investiguen la satisfacción del usuario relacionado con la disponibilidad de medicamentos, a fin de contar con datos fidedignos acerca de la satisfacción de los usuarios que contribuyan a plantear acciones de mejora en la dispensación de medicamentos.

GRACIAS

resultados Tabla 7. Dimensión disponibilidad de medicamentos.

Disponibilidad de antibióticos

Sub Stock

Normo Stock

Sobre Stock

Total

4

38

58

100

5

33

62

100

8

47

45

100

Disponibilidad de analgésicos antiinflamatorios

Disponibilidad de medicamentos con otros efectos

Figura 7. Resultado de dimensión disponibilidad de antibióticos.

De acuerdo a la figura 7 se entiende: Respecto a la dimensión “disponibilidad de antibióticos” 4% de la muestra, se encuentran en Sub stock, 38% de antibióticos se encuentran en Normo stock, y en sobre stock 58% mostrando condiciones de una buena disponibilidad de medicamentos.

Figura 8. Resultado de dimensión disponibilidad de analgésicos - antiinflamatorios.

En la figura 8 en la dimensión “disponibilidad de analgésicos antiinflamatorios” el 5% de los analgésicos antiinflamatorios se

encuentra en la condición de Sub stock, 33% en la condición de Normo stock, y 62% con Sobre Stock.

Figura 9. Resultado de dimensión stock de medicamentos con otros efectos.

Otra de las dimensiones que se relaciona al resultado anterior es la de “stock de medicamentos con otros efectos”, el 8% se muestra en “Sub stock”, 47% en la condición de Normo stock, y el 45% se encuentran en

45%.

ASPECTOS DE INFORMACION

SATISFACCION DE USUARIO

1

¿Encuentra en farmacia todos los medicamentos que le indica el doctor?

2 ¿Cuándo es atendido en farmacia le proporcionan rápidamente los medicamentos indicados? 3 ¿Cuándo usted requiere tomar un medicamento, lo atienden solo co n receta médica? 4 ¿demoran mucho en proporcionarle los medicamentos que le indica el medico? 5 ¿le cambian el medicamento que le indica el médico, por otro que tenga en stock? 6 ¿le proporcionan la cantidad de medicamentos indicada para todo el tratamiento? 7 ¿prefiere comprar los medicamentos indicada en una farmacia particular? 8 ¿los medicamentos entregados están en su empaque, no tienen daños? 9 ¿ es posible ver la fecha de vencimiento de los medicamentos proporcionados?

siempre

A veces

Nunca

siempre

A veces

Nunca

A veces

siempre

A veces

Nunca

3

2

1

3

2

1

1

3

2

1

ANTIOBIOTICOS

ANTINFLAMATORIOS

OTROS MEDICAMENTOS

FICHA DE COTEJO PARA EVALUAR STOCK DE MEDICAMENTOS

ASPECTOS DE OBSERVACION

DISPONIBILIDAD DE MEDICAMENTOS

01

NORMOSTOCK MED >0 Y < 2

SUBSTOCK 02

MED ≥ 2 Y ≤ 6

03

SOBRESTOCK MED > 6

PRIMER TRIMESTRE

ANTIBIOTICOS

ANTI INFLAMATORIOS

SEGUNDO TRIMESTRE

FARMACOS CON OTROS EFECTOS

ANTIBIOTICOS

ANTI INFLAMATORIOS

FARMACOS CON OTROS EFECTOS