tesis de comportamiento organizacional

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Sede Lima

Modelos de Comportamiento Organizacional y sus eectos en la gesti!n Empresarial de Negociaci!n Andina S"A"C"

Presentado por:

Chinga Quispe enni!er  Sanoni Pini""os ohan Pierre

Ca""ao # Per$ No%ie&'re ()*+

Modelos de Comportamiento Organizacional y sus eectos en la gesti!n empresarial de Negociaci!n Andina Andina S"A"C"

CA#I$ULO I% #LAN$EAMIEN$O DEL #RO&LEMA

'"'

Determinaci!n del pro(lema%

Los &ode"os de ,o&porta&iento ,o&porta&iento organi-a,iona" son esen,ia"es esen,ia"es para para "ogr "ograr ar una una 'uen 'uena a gest gesti. i.n n e&pr e&pres esar aria ia"/"/ 0a 1ue 1ue se en,a en,arg rga a de estud estudiar iar a "os indi%idu indi%iduos/ os/ "os grupos grupos 0 "a estru, estru,tur tura a org2ni org2ni,a ,a g"o'a" g"o'a"// ap"i,ando ,ono,i&ientos e3,"usi%os para 'ene!i,io hu&ano4  A prin,ipios de" sig"o 55 en EE4UU4/ Frederi,6 Ta0"or  a0"or * despert. e" inter7s de "as personas por e" tra'a8o/ 0 "os ,a&'ios 1ue 7" gener. en geren,ia

prepararon

e"

,a&ino

para

e"

desarro""o

posterior

"a de"

,o&porta& ,o&porta&iento iento organi-a,io organi-a,iona"4 na"4 Se9a". 1ue as ,o&o e3ista e3ista "a &e8or &21uin &21uina a para para un tra'a8 tra'a8ado ador/ r/ ta&'i7n ta&'i7n ha'a ha'a &e8ore &e8oress &anera &anerass para para 1ue "as personas rea"i-aran sus tareas4 La prin,ipa" o'ra de Ta0"or se pu'"i,. en e" a9o de *;**/ durante esa 7po,a 0 de'ido a "a Pri&era HChia%enato Ada"'erto4 =E" Co&porta&iento Jrgani-a,iona" es e" estudio de "os grupos/ de "as re"a,iones interpersona"es 0 de "as !un,iones dese&pe9adas por "as personas en "e tra'a8oG de "os &e,anis&os 0 ni%e"es de ,o&uni,a,i.n 0 de "as !or&as en 1ue "as personas ,ooperan o entran en ,on!"i,to> HVon ?a""er / ,on e" "e&a: =dedi,ados e3,"usi%a&ente a "a ,onsidera,i.n de" !a,tor  hu&ano en e" ,o&er,io 0 "a industria>4

D")? Estudio de In/estigaci!n Los estudios de Hawthorne

De a,uerdo a "a 'i'"iogra!a re%isada 0 estudiada !ue "a &e8or  ,ontri'u,i.n para e" ,o&porta&iento

organi-a,iona"4 Este

estudio !ue he,ho en ?a@thorne or6s/ de estern E"e,tri, Co&pan0/ en I""inois4 Los estudios !ueron he,hos en un pri&er  &o&ento por ingenieros industria"es de estern E"e,tri,/ para

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estudiar ,.&o se ,o&porta'an "os e&p"eados ,on di!erentes intensidades de "u-4 Se !or&aron grupos de ,ontro" 0 e3peri&enta"es4 E" grupo e3peri&enta" era e3puesto a distintos grados de i"u&ina,i.n 0 e" grupo de ,ontro" sie&pre tena "a &is&a intensidad de "a "u-4 Los ingenieros pensa'an 1ue "a produ,,i.n indi%idua" tena 1ue %er ,on "os di!erentes grados de "u-4 Los ingenieros ""egaron a "a ,on,"usi.n 1ue e" grado de intensidad de "a "u- no a!e,ta'a "a produ,ti%idad4 Los ingenieros pidieron a E"ton Ma0o 1ue se uniera ,o&o asesor4 Se hi,ieron di%ersos e3peri&entos ,o&o e" dise9o de tra'a8os/ ,a&'ios en "a dura,i.n de "a 8ornada 0 "a se&ana "a'ora"/ introdu,,i.n de perodos de des,anso 0 p"anes sa"aria"es/ de" grupo/ deter&ina'an "a ,ondu,ta "a'ora" de" indi%iduo4 Los estudios ,oin,iden en "a i&portan,ia de" estudio de ?a@thorne en e" desarro""o de" ,o&porta&iento organi-a,iona" 0 "a pr2,ti,a ad&inistrati%a4 Ma0o ,on,"u0. en 1ue "a ,ondu,ta 0 "os senti&ientos se re"a,iona'an/ 1ue e" grupo in!"u0e en e" indi%iduo/ e" dinero no es tan i&portante para deter&inar "a produ,,i.n ,o&o si "o son "os est2ndares de" grupo en e" 1ue se en,uentra e" indi%iduo4 Estas ,on,"usiones a0udaron a 1ue se "e diera una &a0or i&portan,ia a" tra'a8ador ,o&o parte de una organi-a,i.n 0 para 1ue 7sta "ogre sus &etas 0 sus o'8eti%os4

E? Conlicto Organizacional% Los ,on!"i,tos son situa,iones so,ia"es # "a'ora"es en "os ,ua"es dos o &2s personas/ o grupos no "o gran esta'"e,er un a,uerdo "egti&o so're a"g$n

punto 1ue ,onsideran

i&portante4 Toda situa,i.n en "a 1ue dos o &2s partes se sientan en oposi,i.n4

72

Es un pro,eso interpersona" 1ue surge de desa,uerdos so'res "as &etas por a",an-ar o "os &7todos por e&p"ear para ,u&p"ir esas &etas4 Sin e&'argo/ todo ,on!"i,to a" !in 0 a ,a'o/ es positi%o4 E" ,on!"i,to ne,esaria&ente de'e ser per,i'ido por "as partes4 Que e3ista o no es ,uesti.n de per,ep,i.n4 Desde "uego/ "os ,on!"i,tos per,i'idos pueden no ser rea"es 0/ por e" ,ontrario/ &u,has situa,iones 1ue de otro &odo seran ,onsideradas ,on!"i,ti%as no "o son por1ue "os &ie&'ros in%o"u,rados no "o per,i'en as4 E" pro'"e&a apare,e ,uando e" ,on!"i,to se torna ,o&pu"si%o e ine%ita'"e4 Los ,on!"i,tos son situa,iones ine%ita'"es/ 1ue de no ser  ade,uada&ente resue"tas inter!ieren dire,ta o indire,ta&ente en e" ,"i&a organi-a,iona"4 K4 Da%is4 / 4 Ne@stro&

H*;;:+* ,onsideran 1ue e"

,on!"i,to es 'ene!i,ioso por1ue: >"as personas se %en esti&u"adas a 'us,ar &e8ores &7todos 1ue ,ondu-,an a &e8ores resu"tados4 Les da energa para ser &2s ,reati%as 0 e3peri&entar ,on nue%as ideas4 Jtro 'ene!i,io es "a sa"ida a "a super!i,ie de pro'"e&as hasta enton,es o,u"tos/ "o 1ue per&ite ,on!rontar"os 0 reso"%er"os>4

E"'? S,ntomas del conlicto organizacional" a Ansiedad4

Es un t7r&ino 1ue se usa ,o&$n&ente para

des,ri'ir "a respuesta de "a persona 1ue se siente en pe"igro/ est2 a,o&pa9ada por snto&as !si,os si&i"ares a "os 1ue se aso,ian en !or&a ,ara,tersti,a ,on e" te&or/ ,on te&'"ores/ n2useas/

pa"pita,iones

,ardia,as/

rese1uedad

en

"a

garganta/ do"ores epig2stri,os/ sudora,iones/ intran1ui"idad/ et,4 (? Mecanismos de deensa o a.uste" Jtro snto&a de !rustra,i.n 0 ,on!"i,to en e" &e,anis&o de de!ensa/ &7todo 72

ha'itua" de sa"%ar '"o1ueos/ a",an-ar &etas/ satis!a,er  ne,esidades o a"i%iar !rustra,iones4

c? Las reacciones de e/asi!n o escape" Son "as 1ue in,"u0en entregarse a sue9os/ !antasas e3,esi%as/ uti"i-ar ,ondu,tas in!anti"es Hregresi.n darse por %en,ido Hresigna,i.n tener  una !uerte e irra,iona" resisten,ia a a,eptar "as sugeren,ias de otros Hnegati%is&o a,ti%o # ,o&pu"si%o4

E")? Causas del conlicto organizacional" Etno,entris&o4 Estatus/ &etas 0 %a"ores di!erentes4 Es,ases de re,ursos4 A&'igedad o in,onsisten,ia4

E"-? Consecuencias de los conlictos" •

In,iden negati%a&ente en e" ,"i&a psi,o".gi,o de "a organi-a,i.n/ tradu,ido en ,o&peten,ias des"ea"es/ ri%a"idad/ egos&o/

des&oti%a,i.n/

inade,uados/

pro'"e&as

inesta'i"idad/

,o&porta&ientos

e&o,iona"es/

"engua8e

soe-/

in,apa,idad para tra'a8ar en grupo/ &enos en 1uipo/ des,uido persona"/ po,a identi!i,a,i.n/ tra'a8o indi%idua"ista/ ro'o/ sa'ota8e/ 'oi,ot/ sorti"egios i"ega"es/ in,apa,idad para reso"%er  •

pro'"e&as no resue"tos/ et,4 a8a produ,ti%idad 0 de!i,ien,ias en "a ,a"idad de aten,i.n a "os usuarios de "a institu,i.n4 Po,o in%estigan/ &u0 po,o ,reati%os 0 tras,endentes/ uti"i-an "os horarios de "a'or para otras a,ti%idades &argina"es/ po,o parti,ipantes/ !a"ta de

•

identidad/ in%o"untad 0 !a"ta de ,oopera,i.n4 Co&uni,a,i.n de!e,tuosa/ ru&ores/ 'o"as/

pan!"etos

an.ni&os/ inade,uada ,odi!i,a,i.n/ inade,uados &edios 0 &ateria"es/ ,aos/ inesta'i"idad/ estereotipos/ senti&ientos de ,u"pa/ in,apa,idad para e3presar "as e&o,iones sentidas/ et,4 72

•

Los ,on!"i,tos ,uando no son resue"tos oportuna&ente/ pueden a!e,tar "a i&agen de "a institu,i.n en "a opini.n p$'"i,a 0 p$'"i,o usuario4

E"0? Criterios para la Resoluci!n del Conlicto • • • • • •

•

 Auto,ontro"/ disposi,i.n 0 prop.sito de so"u,i.n4 De!inir e" pro'"e&a o ,on!"i,to4 Re,ono,er 1uienes est2n ,o&pro&etidos4 Identi!i,ar 0 ,o&prender "as ,ausas de" ,on!"i,to4 Sopesar 0 de!inir estrategias de so"u,i.n4 De!inir "a a,,i.n a to&ar/ puede ser '2si,a&ente asu&ir/ de"egar 0 postergar4 Disponi'i"idad/ aserti%idad 0 espritu ,on,i"iador4

*? Am(iente y Modelos de Comportamiento Organizacional *"'? Am(iente  A&'iente es todo a1ue""o 1ue en%ue"%e e3terna&ente aun organi-a,i.n Ho siste&a4 Es e" ,onte3to ene " ,ua" una organi-a,i.n est2 inserta4 Co&o "a organi-a,i.n es un siste&a a'ierto/ &antiene transa,,iones e inter,a&'io ,on su a&'iente/ ha,e 1ue todo "o 1ue o,urre e3terna&ente en e" a&'iente tenga in!"uen,ia interna so're "o 1ue o,urre en "a organi-a,i.n4 E" a&'iente puede ser ana"i-ado en dos seg&entos: E" a&'iente genera" 0 e" a&'iente de tareas

a" Am(iente general Es e" a&'iente ,o&$n a todas "as organi-a,iones4 Est2 ,onstituido por un ,on8unto de ,ondi,iones se&e8antes para todas "as organi-a,iones4 Las prin,ipa"es ,ondi,iones son "as siguientes: *4 Condi,iones te,no".gi,as

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E" desarro""o en "a te,no"oga de otras organi-a,iones/ in!"uen,ia en nuestra organi-a,i.n/ se ne,esita de a" te,no"oga para no perder ,o&petiti%idad4 (4 Condi,iones "ega"es Son "as "e0es 1ue a!e,tan dire,ta o indire,ta&ente a "as organi-a,iones4 4 Condi,iones Po"ti,as Son "as ,ondi,iones

po"ti,as

a

ni%e"

na,iona"/

departa&enta" o &uni,ipa"/ orientando "as ,ondi,iones e,on.&i,as4 +4 Condi,iones E,on.&i,as Son "os !a,tores de tipo e,on.&i,o 1ue in!"uen,ian en "as organi-a,iones ,o&o es e" ,aso de "a in!"a,i.n/ distri'u,i.n de "a renta interna/ 'a"an-a de pagos4 4 Condi,iones Po"ti,as Cara,tersti,as de&ogr2!i,as de "a ra-a/ se3o 0o re"igi.n de "a po'"a,i.n4 4 Condi,iones E,o".gi,as Son aspe,tos re"a,ionados ,on "os seres %i%os 0 su &edio a&'iente ,o&o a" ,onta&ina,i.n/ ,"i&a/ transporte4 4 Condi,iones Cu"tura"es Son e" ni%e" ,u"tura" 1ue tiene una po'"a,i.n

(" Am(iente de tarea Es

e" a&'iente &2s pr.3i&o e in&ediato de ,ada

organi-a,i.n4 Es e" a&'iente en 1ue opera "a organi-a,i.n4 *4 Pro%eedores de entradas Son ,ua"1uier tipo de pro%eedores 1ue ne,esita "a e&presa para poder so're%i%ir Hpro%eedores de re,ursos4 (4 C"ientes o usuarios Son "os ,onsu&idores de "os produ,tos de "a e&presa4 4 Co&petidores Son otras organi-a,iones 1ue se dedi,an a nuestro &is&o ru'ro4 +4 Entidades Regu"adores Son entidades 1ue !is,a"i-an "a a,tua,i.n de "a e&presa En e" a&'iente de tarea una organi-a,i.n esta'"e,e su do&inio4 E" do&inio depende de "as re"a,iones de poder en ,uanto a sus entradas o sa"idas4 Una organi-a,i.n tiene

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do&inio so're su a&'iente de tarea ,uando sus de,isiones a!e,tan "as de,isiones de "os pro%eedores de insu&os o "os ,onsu&idores de produ,tos !ina"es4

+?

Disciplinas

relacionadas

con

el

comportamiento

organizacional E" ,o&porta&iento organi-a,iona" ,uenta ,on aporta,iones de una serie de dis,ip"inas 1ue estudian e" ,o&porta&iento e&presaria"/ entre e""as tene&os psi,o"oga/ "a so,io"oga/ "a psi,o"oga so,ia"/ "a antropo"oga 0 "as ,ien,ias po"ti,as4  A ,ontinua,i.n se e3p"i,ar2 &2s deta""ada&ente "as dis,ip"inas re"a,ionadas ,on e" ,o&porta&iento organi-a,iona"4 a La Psi,o"oga Es "a ,ien,ia 1ue &ide/ e3p"i,a e" ,o&porta&iento de "as personas4 Los psi,."ogos so're todo industria"es han dado &u,ha in!or&a,i.n so're todo para e" desarro""o de" ,o&porta&iento organi-a,iona"4 Los pri&eros psi,."ogos industria"es trataron te&as ,o&o "a !atiga/ e" a'urri&iento 0 otras %aria'"es 1ue podran a!e,tar e" rendi&iento de "os tra'a8adores4 ?o0 en da estos se o,upan de te&as ,o&o aprendi-a8e/ per,ep,i.n/ persona"idad/ ,apa,ita,i.n/ &oti%a,i.n/ t7,ni,as de se"e,,i.n de persona"/ aprendi-a8e/ e!i,a,ia de" "idera-go/ satis!a,,i.n "a'ora"/ to&a indi%idua" de de,isiones/ e%a"ua,i.n de" rendi&iento/ &edi,i.n de a,titudes/ dise9o de tra'a8o/ tensi.n "a'ora"/ et,4 ' La So,io"oga Estudia e" siste&a so,ia" donde se desarro""an "os indi%iduos4 Su &a0or ,ontri'u,i.n a" ,o&porta&iento organi-a,iona" ha sido e" estudio de" ,o&porta&iento de "os grupos en "as organi-a,iones/ en espe,ia" en "as organi-a,iones !or&a"es 0 ,o&p"e8as4 A"gunos aportes han sido "a din2&i,a en grupo/ ,u"tura organi-a,iona"/ te,no"oga de "a organi-a,i.n/ e" poder/ e" ,on!"i,to/ "a ,o&uni,a,i.n/ entre otros4

72

, La Psi,o"oga So,ia" Estudia "a in!"uen,ia de unas personas en otras4 Su ,ontri'u,i.n ha sido "a ,o&prensi.n 0 ,a&'io de a,titudes/ a" de "as a,ti%idades de "os pro,esos de de,isi.n4 d La Antropo"oga Estudia "as so,iedades para ,ono,er "os seres hu&anos 0 sus a,ti%idades/ Su aporte ha sido re!erente a" entorno de "as organi-a,iones/ "os %a"ores en ,u"tura/ di!eren,ias entre una ,u"tura 0 otra4

9? Modelos de comportamiento organizacional Las organi-a,iones di!ieren en ,a"idad de ,o&porta&iento organi-a,iona" 1ue pro&ue%en4 Estas di!eren,ias se produ,en sustan,ia"&ente gra,ias a distintos &ode"os de ,o&porta&iento organi-a,iona" 1ue predo&inan en e" ,riterio genera" de ,ada e&presa4 E" &ode"o 1ue ap"i,a un gerente ,ondu,e ,asi sie&pre a ,iertas suposi,iones so're "a gente 0 a deter&inadas suposi,iones de "os su,esos4 Por ,onsiguiente/ "a teora !unda&enta" es una gua in,ons,iente por "a ,ondu,ta geren,ia"4 Fina"&ente "os gerentes de'en de a,tuar  en ,ongruen,ia ,on su ra-ona&iento/ "o 1ue signi!i,a 1ue e" &ode"o '2si,o 1ue pre%a"e,e en "a ad&inistra,i.n de una organi-a,i.n es e" 1ue deter&ina e" ,"i&a de esa persona4 Por esta ra-.n son i&portantes "os &ode"os de ,o&porta&iento4  As ,o&o "as organi-a,iones di!ieren entre s/ ta&'i7n "o ha,en "as pr2,ti,as en e" interior de "os departa&entos o "as di%isiones de una organi-a,i.n4 E" departa&ento de produ,,i.n puede tra'a8ar  de a,uerdo ,on e" &ode"o de ,ustodia4 Mientras 1ue e" apo0o se ap"i,a en e" departa&ento de in%estiga,i.n sue"en di!erir de" &ode"o %igente en su Jrgani-a,i.n de'ido a sus pre!eren,ias persona"es o a di!erentes ,ondi,iones de sus departa&entos4 E" aspe,to i&portante es 1ue no ha0 un so"o &ode"o de ,o&porta&iento organi-a,iona" 1ue sea su!i,iente para des,ri'ir 

72

todo "o 1ue su,ede dentro de una organi-a,i.n/ pero ,ontri'u0e per!e,ta&ente a distinguir una !or&a de %ida de otro4

9"' Modelos Autocr2ticos E" &ode"o auto,r2ti,o est2 pro!unda&ente arraigado en "a historia 0/ a de,ir %erdad/ se ,on%irti. en e" &ode"o pre%a"e,iente durante "a re%o"u,i.n industria"4 Se 'asa en e" poder/ "os 1ue ,ontro"an de'en tener e" poder para e3igir4>?aga esto/ o de "os ,ontrario> "o 1ue signi!i,a 1ue si un tra'a8ador no o'ede,e "as reg"as/ ser2 1ue se 'asa en "a &oti%a,i.n negati%a respa"dada por  e" poder4 En un a&'iente auto,r2ti,o/ "a geren,ia se orienta ha,ia un autoridad o!i,ia" 0 !or&a4 Esta autoridad se de"ega por dere,ho de orden a "as personas a 1uienes se ap"i,a4 La geren,ia ,ree 1ue sa'e "o 1ue ha,e 0e tra'a8ador tiene "a o'"iga,i.n de seguir sus .rdenes4 Supone 1ue "os dependientes de'en ser persuadidos 0 presionados para 1ue desarro""en sus tra'a8os 0 1ue 7sta es tarea de "a ad&inistra,i.n4 La geren,ia es "a 1ue piensa/ "os su'ordinados son 1uienes o'ede,en "as .rdenes4 Esta es "a teora 5/ popu"ari-ada por M, es ,asi a'so"uto4 E" patr.n paga sa"arios &ni&os por1ue "os tra'a8adores tienen dese&pe9o &ni&o4 Estos tienen un dese&pe9o &ni&o 0 a %e,es renuente por1ue de'en satis!a,er ne,esidades de su'sisten,ia para e""os 0 sus !a&i"ias/ a"gunos e&p"eados tienen &a0or dese&pe9o de'ido a i&pu"sos internos de supera,i.n/ por1ue a'rigan una si&pata

72

persona" por e" 8e!e/ por1ue 7ste es =un "der nato> o de'ido a ,ua"1uier otro !a,tor/ pero "a &a0ora de e""os so"o aporta un dese&pe9o &ni&o4 E" &ode"o auto,r2ti,o es una &anera $ti" de e!e,tuar e" tra'a8o4 Por "o ,ua" no de'e&os apresurarnos a ,ondenar"os en !or&a a'so"uta4 La i&agen de" &ode"o auto,r2ti,o 1ue se a,a'a de presentar es e3tre&a/ pero en rea"idad/ e" &ode"o e3iste en todas "as tona"idades de" gris/ desde e" &u0 os,uro hasta e" &u0 ,"aro4 Esta perspe,ti%a de" tra'a8o !ue "a 1ue i&pu"so "os grandes siste&as de !erro,arri"es/ opero "as gigantes,as sider$rgi,as 0 dio origen a "a din2&i,a ,i%i"i-a,i.n industria" 1ue se desarro""o en Estados Unidos4 J'tiene resu"tados aun1ue por "o ,o&$n son de un ni%e" &oderado4 Su prin,ipa" de'i"idad es su ,osto tan e"e%ado en e" aspe,to hu&ano4 La pregunta !unda&enta" 1ue de'e !or&u"arse respe,to a" &ode"o auto,r2ti,o es: e3iste una &anera &2s ade,uada de ha,er  "as ,osas Ahora 1ue se han "ogrado tantos ade"antos

en "as

,ondi,iones organi-a,iona"es4 Se puede edi!i,ar so're "o 1ue se tiene ,on e" !in de as,ender un po,o &2s en "a es,a"a de" progreso4

9") El Modelo de Custodia  A &edida 1ue "os gerentes ,o&en-aron a estudiar a sus tra'a8adores re,ono,ieron pronto 1ue aun1ue estos no protesta'an ,uando sus 8e!es "os trata'an auto,r2ti,a&ente/ era o'%io 1ue a'riga'an =pensa&ientos de protesta>4 ?a'a &u,has ,osas 1ue se 1ueran de,ir 0 en o,asiones "o ha,an ,uando renun,ia'an o =perdan e" estri'o> Esta'an ""enos de senti&ientos de inseguridad/ !rustra,i.n 0 agresi.n en ,ontra de sus patrones4 Puesto 1ue no podan dar ,urso "i're 0 dire,to a estos senti&ientos/ en &u,has o,asiones i'an a sus hogares 0 des,arga'an "a ira en sus !a&i"ias 0 %e,inos/ de &odo 1ue "a ,o&unidad no se 'ene!i,ia'a en a'so"uto ,on esta ,"ase de re"a,iones4

72

Los patrones progresistas %ieron 1ue era e%idente 1ue de'an en,ontrar a"guna &anera de originar &a0or satis!a,,i.n 0 una seguridad &2s !ir&e para "os tra'a8adores4 Si "a inseguridad/ "as !rustra,iones 0 "a agresi.n de "os tra'a8adores se pudieran disipar  en,ontraran &2s go-o en su tra'a8o4 En ,ua"1uier ,aso/ esto "es propor,iona una &a0or ,a"idad de %ida en e" e&p"eo Para

satis!a,er

"as ne,esidades de seguridad de "os

tra'a8adores en "os EEUU/ %arias ,o&pa9as ini,iaron "os progra&as de 'ienestar en "as d7,adas de *B;) 0 *;))4 Estos progra&as de 'ienestar e3presados

en su peor !or&a/ se

,ono,ieron ,on e" no&'re de paterna"is&o4 En "a d7,ada de *;) "os progra&as de 'ienestar so,ia" e%o"u,ionaron ,on%irti7ndose en una %ariedad de presta,iones 1ue e" da'an a" e&p"eado "a seguridad 'us,ada4 Los patrones/ ade&2s de "os sindi,atos 0 e" go'ierno ,o&en-aron a preo,uparse por "as ne,esidades de seguridad de sus tra'a8adores4 Di,ho de otra &anera ,o&en-aron a ap"i,ar un &ode"o de ,ustodia para "a ,ondu,ta en "a organi-a,i.n4 E" 73ito de" &7todo de ,ustodia depende

de "os re,ursos

e,on.&i,os4 Si una organi-a,i.n ,are,e de "a ri1ue-a ne,esaria para o!re,er pensiones 0 para otros 'ene!i,ios/ no puede ap"i,ar  ese &7todo4

9"- Modelo de Apoyo Seg$n este &ode"o de rango prin,ipa" es e" uso de "idera-go por  parte de" "der ,on e" prop.sito de "ograr en "os tra'a8adores "a per,ep,i.n de un ,"i&a 1ue "os a0ude en su desarro""o propio 0 en e" desarro""o de sus a,ti%idades4 E" apo0o 1ue se da a" tra'a8ador  es en su dese&pe9o pro!esiona"4 La geren,ia en este &ode"o es de" tipo pro!esiona"/ es de,ir 1ue "os puestos son o,upados por  personas espe,ia"i-adas en e" desarro""o de esa !un,i.n4 72

9"0 Modelo Colegial En este &ode"o "a re"a,i.n ,on "os e&p"eados es de ,o&pa9eris&o/ interre"a,ion2ndose ,on "os e&p"eados4 E" "der  a,t$a en este &ode"o ,o&o un &edio de ,onsu"ta de "os tra'a8adores E" "der per&ite "a a,tua,i.n de "os tra'a8adores en su grupo/ puede es,oger a sus ,o&pa9eros 0 to&ar de,isiones4 Con este &ode"o se "ogra un e!e,to psi,o".gi,o en "os tra'a8adores ,on "o ,ua" estos se sienten $ti"es 0 ne,esarios para "a organi-a,i.n4 Los  8e!es tienen una a,tua,i.n en "a organi-a,i.n &as ,o&o personas 1ue ,o&o 8e!es4  A" igua" 1ue e" &ode"o en &ode"o ,o"egia" en este &ode"o se ap"i,a "a geren,ia pro!esiona" donde "a ,ara,tersti,a prin,ipa" es "a espe,ia"i-a,i.n en "as !un,iones dese&pe9adas en e" puesto/ es de,ir/ =-apatero a su -apato>4

)")")" +esti!n Empresarial A? E/oluci!n @ist!rica del t>rmino gesti!nB ?o0 da 0a no es ne,esario ha'"ar de" propietario de "a e&presa/ sino de" dire,ti%o4 M2s aun: ,ada %e- se %is"u&'ra ,on &a0or  ,"aridad "a e&presa de" !uturo ,o&o una aso,ia,i.n de ho&'res ,on pe1ue9as di!eren,ias en su desarro""o inte"e,tua"4 En esta nue%a e&presa e" dire,ti%o ser2 un e"e&ento ,oordinador4 E" pape" 1ue "e to,ara desarro""ar es e" de 1ue "os ,o&ponentes de "a e&presa ,o"a'oren ar&oniosa&ente/ 0 por e""o de'er2 ser un =espe,ia"ista en "a genera"idad>4 Esta trans!or&a,i.n pro!unda de" espritu e&presaria" e&pie-a a notarse en ,iertas regiones de nuestro pasG pre,isa&ente en "as pro%in,ias &2s desarro""adas4 En resu&en/ "a e&presa de" por%enir ,er,ano ser2 una aso,ia,i.n de ho&'res ,oordinados 'a8o un &ando ,o&$n 0 ,asi sin 72

di!eren,ias 8er2r1ui,as/ 0 1ue ser2 8u-gada a tra%7s de "os siguientes ,riterios:  E!i,a,ia de su "a'or4  Ser%i,io prestado a "a ,o&unidad4  es "a !i"oso!a de "a dire,,i.n 1ue se podra resu&ir en "os siguientes puntos: *4 Menta"i-ar a "os dire,tores para 1ue presten &2s aten,i.n a "os pro'"e&as !inan,ieros de "a e&presa4 (4 Interesarse por "os sa"arios ,on siste&a de in,enti%os4 4 Los ingenieros 0 "os ,onta'"es ir2n ,oin,idiendo ,ada %e- &2s en sus ideas/ prestando &a0or aten,i.n a" !a,tor hu&ano4 +4 Preo,upa,i.n por ,onseguir "a &23i&a produ,,i.n ,on e" estudio de tres epgra!es: 72

una tarea de!inida/ deter&inada por e" estudio de" tra'a8o para "ograr e" &e8or orden de su,esi.n de "as opera,ionesG un tie&po de!inido/ esta'"e,ido &ediante ,rono&etra8eG un &7todo de!inido/ desarro""ado &ediante e3peri&entos deta""ados 0 registrados en una tar8eta de instru,,i.n4 Esta !.r&u"a es toda%a !unda&enta" para o'tener una a"ta produ,ti%idad4 Ta0"or no in%ento nada tota"&ente nue%o4 Lo 1ue hi-o !ue siste&ati-ar unas ideas 1ue ha'an ido to&ando !uer-a4 Su perspe,ti%a esta'a &u0 ,entrada en "a produ,,i.n 0 espe,ia"&ente en "os &7todos de ta""er &e,2ni,o4 A otros ,orrespondi.

e3tender

su

!i"oso!a

a

otras

!un,iones/

0

espe,ia"&ente a ?enr0 Fa0o"/ un !ran,7s/ 1ue desarro""o prin,ipios ".gi,os para "a ad&inistra,i.n g"o'a" de una gran e&presa4 La apari,i.n en e" sig"o 55 de una =,ien,ia de "a dire,,i.n de e&presas> !ue un "ogro 1ue se de'i. en gran parte a F4 Ta0"or4 Henry Fayol 

Ingeniero !ran,7s/ na,i. e" a9o *B+ en Constantinop"a 0 rea"i-o sus estudios en Saint Etienne4 Con%en,ido de "a ne,esidad de organi-ar e" persona" de "as grandes e&presas de un &odo ra,iona"/ se dedi,o desde su 8u%entud a" estudio de esta &ateria/ ""egando a ,rear una do,trina 1ue e" &is&o de!ine: administrar es ,o&pro'ar 1ue todas "as ,osas se hagan de a,uerdo ,on "os p"anes adoptados/ ,on "as ordenes 1ue han sido dadas/ 0 ,on "os prin,ipios 1ue han sido esta'"e,idos4 M2s tarde surgi. e" ,on,epto de dirección, 1ue se de!ina ,o&o e" esta'"e,i&iento de unos o'8eti%os/ e" intento de o'tener"os 0 "a &edi,i.n de sus resu"tados4 ?o0 en da todas estas de!ini,iones han de8ado paso a" t7r&ino gestión, 1ue a1u uti"i-are&os4

&? gesti!n en la empresa Una de "as &a0ores responsa'i"idades de "a e&presa es "a !or&a,i.n de" persona"4 Seg$n 4 Estas etapas se han agrupado en siete/ ,ada una de "as ,ua"es p"antea un pro'"e&a gen7ri,o di!erente 1ue re1uiere su so"u,i.n ade,uada4

$a(la )"' Tipo de e&pres

Etapa

NX personas

So"u,i.n idea"

a   a   a    9   s   e   e   u   r   1   p   e   &    P  e   a   a   n   s   a   e    i   r    d   p   e    M  &   e   a   s   e   r   p   &   e   n   a   r    <

J'tener una 'uena uti"i-a,i.n de "os

I

De ( a *)

II

De *) a )

Di"uir "a e3,esi%a ,arga de" dire,ti%o

III

De ) a *))

De"ega,i.n de !un,iones

re,ursos de "os 1ue se dispone

Mu"tip"i,ar "a ,apa,idad &enta" de"

IV

De *)) a ())

V

De ()) a ))

Lograr "a espe,ia"i-a,i.n

VI VII

De )) a )) M2s de ))

Coordina,i.n de !un,iones Regresar a una es,a"a &as hu&ana

dire,ti%o

72

sin perder "as %enta8as de "a &agnitud

Etapa .! o"tener una "uena utili#ación de los recursos

En "a e&presa pe1ue9a/ e" pro'"e&a '2si,o es apro%e,har a" &23i&o "os re,ursos disponi'"es 1ue son/ genera"&ente/ horas de tra'a8o/ 0a 1ue "os prin,ipa"es re,ursos son "os hu&anos4 ?a0 1ue "a dup"i,idad da tareas 0 e" 1ue 1uedan 2reas i&portantes sin ,u'rir4 De'e ""e%arse a ,a'o un reparto de pe1ue9as tareas/ per&ane,iendo "a responsa'i"idad de "a !i8a,i.n de o'8eti%os 0 "a ,oordina,i.n en &anos de" dire,tor4 Este reparto de tareas pude ha,erse seg$n di%ersos ,riterios4 a $ivisión

%undamental.

Es

"a

&2s

e&p"eada4

Los

departa&entos 1ue se !or&an son .rganos 1ue rea"i-an !un,iones ho&og7neas/ ninguna de "as ,ua"es es un !in en si &is&a/ sino una de "as etapas para "a o'ten,i.n de" !in 1ue se persigue4 A" !rente de ,ada !un,i.n e3iste un responsa'"e espe,ia"i-ado en esta !un,i.n4 ' $ivisión por %ines. Se agrupa tareas o !un,iones no ho&og7neas 1ue son &edios ,o&p"e&entarios para "a o'ten,i.n de un !in deter&inado4

Etapa .! %ragmentar la e&cesiva carga del director 

La ,re,iente ,arga de tra'a8o i&pu"sa a" dire,tor a ceder  por pri&era %e- una parte de "as !un,iones 1ue dese&pe9a/ ,on e" !in de dedi,arse &2s intensa&ente a otros pro'"e&as de &a0or en%ergadura4 Es ne,esario: a $ise'ar una estructura ideal  no !i82ndose en "as personas sino en "as tareas a de"egar 

72

'  ( corto pla#o, reali#ar un inventario de personas 0 de grupos en "os 1ue pueda re,aer "a e"e,,i.n/ 0 a8ustar en "o posi'"e "a estru,tura idea" a "as personas ,  ( largo pla#o, la estructura ideal ha de ser e" hi"o ,ondu,tor  1ue &ar1ue "a "nea de a,tua,i.n/ ha0 1ue apro%e,har todas "as oportunidades #retiros/ 8u'i"a,iones/ ,a&'ios para ir  adapt2ndose a "a estru,tura idea" de "a &anera posi'"e4

Etapa .! cesión de %unciones completas

La e&presa ,ontin$a ,re,iendo 0 e" dire,ti%o sigue teniendo una ,re,iente ,arga de tra'a8o 1ue "e i&pide 'us,ar  gente 1ue de,idaG e&pie-a a ,onsiderar "a posi'i"idad de de"egar una serie de !un,iones4 $elegar  es en,o&endar a otro "a responsa'i"idad de

a",an-ar un o'8eti%o/ de82ndo"e a&p"io &argen de "i'ertad para "a e"e,,i.n de "os &edios4 Es de,ir/ 1ue de"egar supone ,eder "a autoridad4 En toda de"ega,i.n se da una serie de pro'"e&as hu&anos:  

La de"ega,i.n supone un a,to de !e por parte de" 8e!e La de"ega,i.n supone ,on!ian-a en "as aptitudes persona"es 0 en

"as

posi'i"idades

de

per!e,,iona&iento

de

"os



su'ordinados De"egar supone a,eptar 1ue "as ,osas pueden ha,erse de



una &anera di!erente De"egar supone ad&itir e" dere,ho a" error de" su'ordinado Etapa ).! multiplicar la capacidad mental del directivo

Vue"%e a apare,er e" pro'"e&a de satura,i.n/ 1ue ,ondu,e a" di"e&a siguiente: o se pierde "a %isi.n g"o'a" o se e3p"ota i&portantes 2reas pro&etedoras4 En una pa"a'ra/ no se tiene tie&po de adoptar "as de,isiones 1ue de'eran to&arse4

72

 Ahora 'ien/ no se puede de"egar responsa'i"idades 1ue no se tienen/ ni ta&po,o toda "a autoridad4 Un 8e!e nun,a puede de"egar:   

La responsa'i"idad ante e" in&ediato superior  La responsa'i"idad so're "a !or&a,i.n de sus su'ordinados La dis,ip"ina/ dina&i,idad 0 &oti%a,i.n de" grupo a" 1ue &anda4 Para &u"tip"i,ar su ,apa,idad &enta"/ e" dire,ti%o de'e to&ar  un a0udante: e" sta%%. C.&o de'e ser e" sta%% O

! !

De'e poder tra'a8ar en "as &is&as 2reas 1ue su 8e!e De'e ""egar a ser una pro"onga,i.n de "a persona"idad de" dire,ti%o/ de !or&a 1ue 7ste ""egue a pensar 1ue e" a0udante tra'a8a 0 en!o,a "os pro'"e&as de "a &is&a &anera 1ue 7" "o

!

hara No de'e tener ninguna autoridad so're "os su'ordinados/ sino ser si&p"e&ente asesorG es de,ir/ de'e ser un =sustituto &enta"> de" dire,ti%o4

 Etapa ).! especiali#ación para aprovechar las ventas del  tama'o

La e&presa sigue ,re,iendo 0 se ""ega a" u&'ra" en 1ue deter&inadas 2reas/ hasta enton,es inase1ui'"es por ,ausa de "a pe1ue9a di&ensi.n/ se tornan interesantes4  A",an-ado este punto/ resu"ta renta'"e !un,ionar esta 2rea 0 poner"as en &ando de un especialista sta%%. Por "o tanto/ se ,rean unas nue%as !un,iones ,ara,teri-adas por:  

Una espe,ia"i-a,i.n &u0 pro!unda Se ,ar2,ter de asesora: en %e- de ser un so"o sta!! se trata de una nue%a !un,i.n ,o&p"eta 1ue apo0a a toda "a e&presa



en un 2rea &u0 espe,!i,a Care,e de autoridad 8er2r1ui,a/ pues son .rganos asesores

72

E3isten/ sin e&'argo/ un gra%e pe"igro de !ri,,iones4 Las reg"as para e%itar estas !ri,,iones son: 

E" espe,ia"ista sta!! de'e poseer un 'uen ,ono,i&iento de "a

 8erar1ua de "a e&presa  De'e presentar sus propuestas de !or&a ra-ona'"e4 ?a de 

intentar sie&pre =%en,er> sus propuestas4 En ,aso de desa,uerdo/ de'e tratar de ""egar a un a,uerdo por todos "os &edios4 Etapa ).! coordinación de las %unciones m*s importantes

E" pe"igro en este &o&ento es "a !a"ta de ,oordina,i.n/ pro%o,ada por e" he,ho de 1ue "os departa&entos/ so're todo "os de gran ta&a9o/ tienen a "a '$s1ueda de sus o'8eti%os parti,u"ares/ no integrados en "os o'8eti%os genera"es de "a e&presa4 Es e" pre,io pagado por e" ta&a9o4 La e&presa pierde su unidad/ se deshu&ani-a4 ?a0 1ue tratar de re,onstruir e" =espritu de e1uipo> 1ue tan !2,i"&ente surgi. en "as pri&eras etapas de" desarro""o4 Para "ograr"o: 

Se ha de organi-ar e" tra'a8o en e1uipo H,o&it7s &ediante "a



,oordina,i.n interdeparta&enta"4 Se ha de dise9ar una estru,tura 1ue !a%ore-,a e" tra'a8o en



e1uipo4 E" n$&ero de personas de" ,o&it7 ser2 entre  0 *4 ?a0 1ue se9a"ar ta&'i7n "as %enta8as e in,on%enientes de "os ,o&it7s:

$a(la )") CJMITES   

VENTAAS Ma0ores de,isiones e!es &e8or in!or&ados e!es &as &oti%ados

 

INCJNVENIENTES Pe"igro de perdida de tie&po Ma0or ,osto

72

Etapa ).! regreso a una escala m*s humana

Esta&os 0a en e" terreno de "a re"ati%a&ente gran e&presa/ ,on sus grandes in,on%enientes/ ta"es ,o&o:  

E3,esi%a de&ora en "a in!or&a,i.n/ Fa"ta de rea"is&o4 Es pre,iso des,entra"i-ar: de"egar a ni%e"es de estru,tura &2s 'a8os "a responsa'i"idad 0 "a autoridad para "a to&a de ,iertas de,isiones4  A "a hora de des,entra"i-ar es pre,iso tener en ,uenta:

 

La e!i,ien,ia: 1ueda 8usti!i,ado e" au&ento de" ,ostoO La persona"idad de" e1uipo dire,ti%o4 Las %enta8as 0 "os pe"igros se resu&en en e" siguiente ,uadro:

$a(la )"DESCENTRALIYACIJN 

VENTAAS Ma0or rapide- en "a to&a de



de,isiones Ma0or apro%e,ha&iento de"



tie&po 0 de "as aptitudes Redu,,i.n de "a 'uro,ra,ia



PELIcnicas e instrumentos de Recolecci!n de Datos -"4"' $>cnicas La t7,ni,a 1ue uti"i-a&os prin,ipa"&ente es "a de re,o"e,,i.n de datos puesto 1ue "a presente in%estiga,i.n es no e3peri&enta"G por ,u0o &oti%o no ha'r2 a"tera,i.n de ,ondu,tas 0 ,o&porta&ientos de personas o a,,iones4 Lo 1ue nos per&ite to&ar datos rea"es para "a o'ten,i.n de in!or&a,i.n 0 posterior&ente "ograr una to&a de de,isiones ,orre,ta para e" ,a&'io de "a gesti.n e&presaria" para poder re!"e8ar "os &ode"os de ,o&porta&iento organi-a,iona"

-"4") Instrumentos A? En,uesta para &edir "a