Tesis de Comercio Electronico

UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA (Creada por ley N° 25265)

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PROYECTO DE TESIS

INFLUENCIA DEL COMERCIOS ELECTRONICO EN LAS MYPES DEL DISTRITO DE HUANCAVELICA PERIODO 2015

Fecha de inicio

: Setiembre del 2015

Fecha de culminación

: Diciembre del 2015 JOSE LUIS SOTO JURADO HUANCAVELICA – 2015

AGRADECIMIENTO A nuestra Alma Máter la Universidad Nacional de Huancavelica, así como a los docentes de

la

Escuela Académica Profesional de Administración, por sus sabias

enseñanzas, quienes con su abnegado sacrificio formaron valores y conocimientos en bien de mi formación profesional.

Asimismo, a las personas que contribuyeron con sus experiencias y consejos en el desarrollo y culminación del presente proyecto de investigación.

A la familia universitaria de la Facultad de Ciencias Empresariales por haberme brindado su apoyo moral y material en forma incondicional.

El autor

ÍNDICE Portada

01

Índice

02

Capítulo I:

Problema 1.1. Planteamiento del Problema 1.2. Formulación del Problema 1.3. Objetivo: General y Específicos 1.4. Justificación

Capítulo II:

Marco Teórico 2.1. Antecedentes 2.2. Bases Teóricas 2.3. Hipótesis 2.4. Definición de Términos 2.5. Identificación de Variables 2.6. Definición Operativa de Variables e indicadores

Capítulo III:

Metodología de la Investigación 3.1. Ámbito de estudio 3.2. Tipo de Investigación 3.3. Nivel de Investigación 3.4. Método de Investigación 3.5. Diseño de Investigación 3.6. Población, Muestra, Muestreo 3.7. Técnicas e instrumentos de Recolección de Datos 3.8. Procedimiento de Recolección de Datos 3.9. Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos

Capítulo IV:

Aspecto Administrativo

4.1. Potencial Humano 4.2. Recursos Materiales 4.3. Cronograma de Actividades 4.4. Presupuesto 4.5. Financiamiento Referencia Bibliográfica Anexos Matriz de Consistencia.

CAPITULO I PROBLEMA 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El avance de la denominada "tecnología de información" ejerce, hoy en día, una notable influencia en la contratación actual - que ha determinado, entre otros factores, que se hable de la crisis de la contratación clásica - que plantea una problemática jurídica con relación al perfeccionamiento de los contratos que se celebran por Internet, que nuestro Código Civil Peruano de 1984, en sus inicios, no había previsto. La red de redes, INTERNET, que permite que millones de usuarios del mundo no sólo exploren o "naveguen" en ella sino que envíen y/o recepcionen información de diversa índole ha determinado, también, un necesario intercambio de información de índole contractual que se traduce en el envío o recepción de mensajes de datos vinculados con el comercio electrónico permitiendo que se contrate por este medio, bajo las normas generales de contratación común aplicable en lo pertinente por la falta de regulación especial. El nacimiento y la reciente expansión de este modo de contratar a permitido que existan transacciones de diversa índole, principalmente, la compraventa de bienes, que es la más común en la actualidad, originadas por el desarrollo de una determinada actividad económica ejercida por una persona natural o persona jurídica denominada

"empresa" y el consumidor final, las cuales conforme a nuestro Código Civil Peruano tienen naturaleza civil y no mercantil; sin embargo, las nuevas tendencias u orientaciones del Derecho Comercial, específicamente del Derecho de Comercio Internacional, es otorgarle una naturaleza preponderantemente mercantil por que las regulaciones especiales y los estudios del fenómeno del comercio electrónico - una especie lo es la contratación por Internet - se da precisamente dentro de esta disciplina como sucede con disposiciones especiales sobre esta materia dictadas en la legislación comparada y los estudios e investigaciones realizados sobre el mismo realizados por la Organización Mundial del Comercio (OMC) y la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (CNUDMI). Esta influencia ejercida por la contratación por Internet en el Derecho Comercial ha determinado que esta rama del derecho cree un espacio de discusión doctrinaria y legal desde el punto de vista mercantil, y represente un verdadero obstáculo a la tendencia unificadora de los códigos civil y comercial. 1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA 1.2.1. Problema General ¿Cómo influye el comercio electrónico en el aumento de ventas de productos o servicios en las microempresas en el distrito de Huancavelica en el periodo 2015? 1.2.2. Problemas Específicos  ¿Se conoce sobre estrategias de comercio electrónico en las MYPES del distrito de Huancavelica?  ¿Se han implementado estrategias de comercio electrónico en las MYPES del distrito de Huancavelica? 1.3. OBJETIVOS 1.3.1. Objetivos generales Conocer la influencia del comercio electrónico en las MYPES del distrito de Huancavelica en el periodo 2015 1.3.2. Objetivos Específicos  Determinar el grado de conocimiento sobre comercio electrónico, de los responsables de las MYPES del distrito de Huancavelica periodo 2015.

 Determinar el grado de implementación de las estrategias de comercio electrónico de la MYPES del distrito de Huancavelica periodo 2015. 1.4. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA. Desde el inicio de las relaciones interpersonales en las primeras tribus nómades, grupos sedentarios, civilizaciones, ciudades-estado, imperios, reinados, hasta llegar actualmente a las organizaciones estatales de la sociedad moderna y contemporánea, las actividades, con una valoración económica de traslado de la propiedad o de obligaciones de hacer ha sido siempre el medio de circulación de bienes y servicios por excelencia entre los individuos. Si nos remontamos específicamente a este siglo contemporáneo, se puede distinguir claramente dos aspectos que en sí mismos se han convertido en piedras angulares del desarrollo económico y social de los países. Tenemos, en primer término al auge del modelo político-económico neoliberal, que ha hecho surgir la denominada globalización de la economía, esto es, que ahora no solamente se produce y distribuye los productos o bienes en un mercado interno, sino que el comercio se ha convertido en una actividad dispuesta a “eliminar” las barreras geopolíticas interestatales para abrirnos paso a un mercado a escala mundial. En segundo término tenemos el boom del desarrollo de la ciencia telemática que actualmente ha conseguido que la sociedad contemporánea revolucione en las formas tradicionales de realizar esta actividad, pues tanto el empresario o productor, así como el consumidor utilizan a la internet -medio por excelencia en transferencia de datos, almacenamiento de archivos, de comunicación y de acceso al conocimiento-, para penetrar en un mercado a escala mundial, reduciendo costos en tiempo, dinero, publicidad, movilidad y preferencias. Por ello, enlazar los factores mencionados: comercio, globalización e internet nos debería permitir llegar a deducir que la realización de actividades comerciales tanto en el mercado interno –como en el internacional– debería contribuir a la realización concreta de la globalización, pues determinan el nacimiento de una carrera macroeconómica, actualmente necesaria y

beneficiosa tanto para el empresario, cualquiera sea su categoría, como para el consumidor o usuario intermedio o final. Esto último, presuponiendo siempre que debe existir una concreta libre competencia en igualdad de condiciones.

CAPITULO II MARCO TEORICO 2.1. ANTECENDENTES En los textos anteriores se pudo encontrar el trabajo de investigación para optar el grado de licenciado en administración “HERRAMIENTAS DE GESTIÓN PARA LA GENERACIÓN DE VENTAJAS COMPETITIVAS EN LAS MYPES DE LA PROVINCIA DE HUANCAVELICA” y los puntos que pudimos tomar son: Sistemas para el Soporte a Decisiones (SSD)Los Administradores emplean los sistemas de soporte a decisiones (SSD) para ayudarse en la toma de decisiones semiestructuradas únicas o rápidamente cambiantes, y que no pueden especificarse fácilmente con antelación. Los SSD tienen capacidades de análisis más avanzadas que permiten que quien los usa emplee diversos modelos para analizar la información. Los SSD tienden a ser más interactivos, pues facilitan a los usuarios un acceso sencillo a la información y a los modelos analíticos a través de instrucciones amigables de computadora. Los Sistemas de Soporte Gerencial (SSG): Sirven al nivel estratégico de la institución, dirigen las decisiones no estructuradas y crean un ambiente generalizado de computación y comunicación en vez de proporcionar alguna aplicación fija o capacidad específica. Los SSG están diseñados para incorporar información sobre

eventos externos, como leyes fiscales o competidores nuevos, pero también obtienen información resumida de los SIA y SSD internos. Aun cuando sus capacidades de análisis son reducidas, los SSG emplean el software de gráficas más avanzado y pueden dar gráficas e información de muchas fuentes de manera inmediata a la oficina del director general o a una sala de juntas. El contenido fue tomado de la página 33 cuyo autor es, TITO ESPINOZA, Martin Joseph. En bibliografías de aspecto internacional encontramos esta tesis para optar el título de licenciado en mercadotecnia “COMERCIO ELECTRONICO COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA EN LA COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS POR LA MEDIANA EMPRESA” y los puntos que pudimos apreciar son: Lo primero que yo le sugiero que haga si decide tener un emprendimiento, es que analice cuál es la temática o el tema que lo apasiona a usted, algo que realmente haga que su trabajo sea grato, que sea placentero, que no se le vaya a convertir, como se le convierte a muchos emprendedores en Internet, en un negocio que le está representando una carga, un trabajo, en el sentido del “trabajo que no me gusta”. Pero cuando uno ama, o está apasionado por su trabajo, las cuestiones son completamente diferentes. Luego que usted ya haya determinado cuál es el tema que lo apasiona, el tema que le gustaría tratar en su sitio Web, trate de definir cuál es el perfil del visitante ideal que a usted le gustaría recibir en su sitio Web. Trate de imaginarse, como si fuera “Pedro“, coge usted su papel y lápiz: “Pedro,

visitante ideal de mi sitio Web“. Y trate de armar una historia de esta persona, quién es, qué edad tiene, qué educación puede llegar a tener, o dónde vive, cuáles son sus intereses, sus pasiones, sus preguntas, sus problemas, etc. De los autores: CLAUDIA ESTHER HERNANDEZ ORTIZ ANA DORIS RODRIGUEZ BUITRAGO. En la página 36. Las obras encontradas se centran principalmente en aspectos vinculados con la informática que, por cierto, resultan importantes por su terminología especial a usarse en nuestra investigación. Sin embargo, es de destacar algunos estudios recientes relativos al comercio electrónico realizados por especialistas a partir de la realización de importantes eventos, nacionales e internacionales, presenciales o on line, vinculados con temas civiles, comerciales, del consumidor, tributario, etc. El hombre siempre está modificando su manera de convivencia –o modus vivendi– atendiendo a las necesidades e intereses que busca satisfacer en un determinado espacio y tiempo. Así, durante el transcurso de la historia, la actividad más primitiva del hombre fue el dedicarse nómademente a la recolección de alimentos para poder subsistir, que posteriormente, al descubrir el beneficio de las actividades de la horticultura, agricultura, pesca y ganadería, éstos iban asentándose en un 3 determinado territorio –sedentarismo-, espacio desde donde les era más cómodo satisfacer sus necesidades e ir formando núcleos familiares para dividir sus roles. Con el sedentarismo protegían lo que consideraban como parte de sí mismos, ya sea el territorio, sus animales, vegetales, sus recursos acuíferos, sus herramientas, entre otros objetos; y estas circunstancias dieron nacimiento de la noción subjetiva de propiedad privada, esto es, la consideración social de que una determinada cosa u objeto es de utilización y disfrute de alguien ajeno y con ello la prohibición moral de que un tercero pueda acceder, sin consentimiento, a este. Bajo estas circunstancias empezó la realización del comercio, pues sólo con el elemento subjetivo del vínculo de un objeto a una persona se podía trasladar éste al dominio de otra persona, y así sucesivamente.

Sin embargo, es evidente que los primeros grupos de agricultores y ganaderos practicaban esta actividad de comercio rudimentariamente, ya que, en principio, sólo buscaban satisfacer sus necesidades; pero, al surgir un excedente o un conjunto de productos que no se necesitaba consumir, venga de la producción o recolección de sus cosechas, empezaron a intercambiarse éstos con los de terceras personas. A esta forma tradicional de intercambio comercial se le llamó trueque, que actualmente es denominado –legalmente– como permuta. Posteriormente el hombre fue adecuando su actividad comercial de acuerdo a los cambios sociales, económicos y políticos que surgían en su entorno. Por ello, ya en el devenir de las nuevas formas de sociedades políticas, siempre ha existido una variada idiosincrasia del habitante o ciudadano que reflejaba una respuesta al factor económico. Así, en la edad antigua, la India, Egipto, Roma, Grecia, y demás formas de organizaciones, el comercio fue una actividad destinada a cubrir un mercado reducido o pequeño, siendo los medios para el intercambio, en algunos casos, monedas acuñadas y, en otros casos, objetos con un valor consensuado socialmente (colmillos de ballenas, conchas marinas, lingotes, etc.) aunque no es certero creer que siempre eran aceptadas por la sociedad en general.4 Por ejemplo, una cuestión característica de la edad antigua era que el comercio realizado en la antigua Grecia era repugnado por el sector de aristócratas ya que los comerciantes eran personas, en su mayoría extranjeros, que no tenían tierras o feudos para producir alimentos, entonces sólo podían dedicarse a intercambiar bienes que adquirían de unos productores para vendérselos a otros -esto revela la poca simpatía que despertaban en Platón comerciantes y artesanos, “un mal necesario que debe ser estrictamente controlado” decía-. Fue por ello que en este contexto Platón en su obra “Las Leyes” considera a los comerciantes como una clase social sin privilegios y desposeída de cualquier vínculo con la aristocracia. Luego, en la edad media, lo más resaltante fue que el comercio se vio influenciado por el poder de la Iglesia Católica y los reinados. Entre ambas instituciones se buscó el conquistar nuevas tierras bajo la justificante de las cruzadas que, más allá de la valoración política o religiosa, propició el comercio de Europa con el Asia. Unos Siglos más adelante, con la llegada de los

españoles a México (1519), como con la conquista del Perú (1532), el comercio, aunque con el gran estigma de la explotación y extracción de recursos minerales, había anexado al Nuevo Mundo con el Viejo Mundo, a América con Europa. El cambio se pronunció aún más con la industrialización de las actividades económicas del ser humano. En palabras del sociólogo Alvin Toffler, con el industrialismo por primera vez en la historia se hizo una dicotomía o diferencia entre productor y consumidor o lo que significaría el que todo el mundo pasó a ser casi totalmente dependiente de los alimentos, los bienes o servicios producidos por algún otro. También encontramos, durante esta época la especialización laboral, así como la gradual sustitución del hombre por la máquina, dado que la necesidad era la de producir, transformar y trasportar productos en cantidades superiores a lo común y con mayor rapidez. Es en los años de 1800 donde nacen las Corporaciones, definidas como empresas de grandes capitales que respondían a las necesidades de producción en masa. Estas corporaciones escapaban a la capacidad económica o capital que podía tener un solo empresario, fue entonces que decidieron agruparse varios de ellos e invertir en un determinado negocio dando nacimiento a las corporaciones. Asimismo, como incentivo, es en este momento donde se introdujo el concepto de Responsabilidad Limitada Empresarial con el fin de impedir que, ante crisis o resultados negativos en los negocios, se disponga de los bienes o dinero que era propiedad personal de los inversores. Finalmente, es importante mencionar que la revolución francesa y la guerra civil norteamericana, aparentada a la época del nacimiento del industrialismo, también implicó la democratización de la cultura (que ya no sólo era parte de la élite y se convertiría en un arte comercial), implicó la inserción de la clase esclava dentro de la sociedad ya como libertos, en EE.UU. y en especial el advenimiento de un modelo económico que terminó insertándose en todas las sociedades de tinte capitalista o de tinte comunista en el mundo entero. Lo referido en este capítulo nos muestra como las actividades de comercio son determinadas por el contexto político, económico -en general social- de determinado espacio-tiempo. En este orden de ideas, se aclara que en la actualidad las actividades comerciales en la

parte del continente americano y europeo, responden a una políticaeconómica cimentada en la globalización o apertura de mercados, siendo una estrategia económica fundamentada en el las ideas económicas liberales por el cual se busca enlazar económicamente a los países del mundo generando un mercado comercial común, donde ciertamente sólo los más competitivos resultarían beneficiándose. – Sobre este asunto se puede consultar detenidamente a Adam Smith “Sobre la naturaleza y causas de la riqueza de las naciones” Capítulo III–. Esta idea de política económica basada en la globalización en un principio concretamente fue respaldada por los EE.UU. luego de haber fracasado el modelo económico keynesiano (década de 1970), dándose paso a una política económica caracterizada por la promoción de las inversiones privadas y el no intervencionismo del Estado en actividades empresariales más que sólo para regular -laissez faire, laissez passer-7 que supuestamente deberían garantizar un equilibrio institucional y un crecimiento económico estatal. Así, impulsados por este modelo económico, ha surgido mundialmente la tendencia a la generalización de los acuerdos de integración interestatal o regional, bajo diversas modalidades, como el establecimiento de áreas de libre comercio y la conformación de mercados comunes interestatales e interregionales, siendo esta una particularidad de la fase actual de la globalización económica que prevalece en el mundo. He aquí, en este contexto político, económico y social donde actualmente se ubica el fenómeno aislado del internet. La globalización y el comercio se unen al internet y nace lo que ahora pasaremos a desglosar en el fondo del asunto: el nuevo fenómeno del e-commerce. 2.2. BASES TEORICAS 2.2.1. EL E-COMMERCE 2.2.1.1. Definición del e-commerce. Esbozando una definición inmediata se entiende por comercio electrónico o ecommerce10 a aquellos actos jurídicos comerciales que buscando un fin lucrativo se perfeccionan mediante la utilización del internet. A decir de Silvia Muñoz “son aquellas transacciones que implican la venta o intercambio de bienes y servicios a través del uso del internet.”11 Es de recalcar que la calificación de electrónico tiene

que ver con todo sistema tecnológico e informático a través de los cuales se puede manifestar la voluntad, así tenemos al teléfono, el telefax, video-llamada, etc., sin embargo, por su utilidad y masificación, la internet ha desplazado a los demás medios y ha tomado una relevancia generalizada dentro de su rubro. Es importante diferenciarlo también de la contratación informática, cuyo objeto de las prestaciones es un bien informático, servicio informático, o ambos a la vez. 2.2.1.2. Evolución del comercio electrónico. La necesidad del comercio electrónico se origina de la demanda de las empresas y de la administración, para hacer un mejor uso de la informática y buscar una mejor forma de aplicar las nuevas tecnologías para así mejorar la interrelación entre cliente y proveedor. Es así que el comercio electrónico se inicia en el mundo de los negocios entre empresas (business-to-business) hace más de cuatro décadas con la introducción del Intercambio Electrónico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el envío y recibo de pedidos, intercambio de información, de reparto y pago, etc.. Por otro lado el comercio electrónico, que está orientado al consumidor, tampoco es tan nuevo, ya que desde hace un buen tiempo tenemos conocimiento de lo que es un cajero automático o una tarjeta de crédito, pues cada vez que se hace uso de una de estas modalidades se está realizando una transacción de comercio electrónico. Podríamos decir que el verdadero despegue del comercio electrónico y la inclusión del mismo en la economía de todo el mundo se dio desde la puesta en marcha de Internet, la cual tuvo una aparición progresiva pero significativa, ya que de ser un proyecto militar ha pasado a ser un instrumento de suma importancia en nuestro vida cotidiana.

Un paso más se dio en la inclusión de la electrónica en el comercio, en especial en el comercio internacional, la cual ha provocado que las industrias den un giro en su forma de actuar para aprovechar las nuevas

oportunidades,

incluyendo

los

nuevos

canales

de

comercialización de productos existentes y desarrollando un nuevo tipo de información.1 Es por eso, que esta utilización de las nuevas tecnologías y su aplicación al mundo de los negocios conlleva a un replanteamiento de los roles de los agentes económicos ya que la filosofía de la empresa cambia. Se vislumbra otra forma de entender el mercado donde el la distancia y el tiempo son superados y donde en la que el cliente no sólo es el centro de todas las acciones, sino que abandona su papel de receptor de información y se convierte en un consumidor activo y con una mayor oferta. 2.2.1.3. Clases de e-commerce. Para el consenso general existen tres clases de comercio electrónico a saber, siendo estas formas el resultado de la práctica usual que se hace del medio. El más conocido es el business to consumer, en adelante B2C, cuya traducción al castellano es de empresa a consumidor, un ejemplo sería la compra que realiza un peruano determinado a la empresa francesa “Pixmania” de un televisor plasma a través de su tienda virtual “pixmania.com”. La segunda clase es business to business, en adelante B2B, que es el comercio de empresa a empresa, un ejemplo de ello sería que la empresa virtual peruana “perubookstore.com” adquiera a través de la empresa virtual española “libreriauniversal.com” mil ejemplares de la novela “El Sueño del Celta” de Mario Vargas Llosa con el fin de venderlas en su establecimiento de 1 OTERO HIDALGO, C: El comercio electrónico. Fundamentos y situación en España, Estudios Institucionales, Madrid, 1998, Pág. 29.

la ciudad de Trujillo. Finalmente tenemos el comercio “Business to Government”, en adelante B2G, esto es de empresa a gobierno, forma utilizada en muchos países para realizar las compras estatales o convocar a licitaciones públicas, así por ejemplo tenemos la licitación a través del internet para la construcción de cinco barcazas en el canal de Panamá, que se realizó a través de una convocatoria internacional, y que resultó adjudicada a la empresa SIMA-PERÚ. 2.2.2. IMPORTANCIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. 1. ESTADISTICAS: Realidad y Problemática. A. Niveles de crecimiento económico sudamericano a través del ECommerce ¿Por qué analizar o traer un tema como este hacia el tamiz legal? Un estudio realizado por la empresa América economía intelligence por encargo de la firma de medios de pago “Visa”, informa sobre el avance y los logros económicos que a través de los últimos años han alcanzado tanto las empresas como los consumidores que han utilizado el internet como medio para comercializar. Este informe tiene una importancia en sí misma por ser una fuente estadística que nos permitirá analizar cuan problemático es el tema cuestionado en este trabajo de investigación.

Según el informe “El Internet como canal de distribución de productos y servicios a consumidores siguió creciendo pese al colapso de las cifras económicas en todo el planeta. Y de gran manera. El comercio electrónico a consumidores (o B2C como es conocido en la jerga especializada) creció en 39,2% durante 2009, lo que le permitió llegar a la suma de U$ 21.775 millones en toda América Latina y El Caribe. Y en 2010, tal como estaban las cosas al primer trimestre del año, podría tener otro salto de 27%, lo que permitiría cerrar con US$ 28.000 millones/veintiocho mil millones de dólares en B2C. (…) pese al estancamiento, muchos de los factores que impulsan el comercio electrónico siguieron desarrollándose. La penetración de PC y de banda ancha siguió subiendo a tasas del 20 y 15% anual respectivamente (al cierre de 2009 había unos 150 millones de usuarios de PC en la región, y unos 40 millones con acceso a banda ancha). Lo mismo ocurrió con la disponibilidad y uso de distintos medios de pago a medida que la bancarización dio nuevos pasos” Específicamente en Perú a través del e-commerce se ha tenido un crecimiento ascendente a partir del año 2005. Según el informe en ese año se facturó 109.1 millones de dólares, 145.5 millones en el 2006, 218,2 millones en el 2007, 250,9 millones en el 2008, cerrando el año 2009 con 276,0 millones de dólares. Para entenderlo de otro modo, es evidente que el valor patrimonial de las transacciones comerciales a través del internet progresivamente va en aumento, sin embargo debe considerarse que en el estudio sólo han sido objeto de muestra aquellas transacciones virtuales pagadas mediante una tarjeta electrónica, transacciones que son controladas desde sus centrales bancarias como visa electron, masterd card, discover netword, american express, etc. no estando incluida aquella circulación financiera que se realiza a través de mercados virtuales informales (p.

ejem.: mercadolibre.com, kotear.pe), o los realizados sin intermediación de un mercado virtual (p. ejem. a través del correo electrónico), incluyendo aquellas transacciones en las que el medio de pago no necesariamente es a través de una tarjeta de crédito o débito, sino con un pago directo, contra-entrega (sobre todo en mercadolibre.com), por descuento, transferencia, cheque, entre otros, cuestiones no tenidas en cuenta por el estudio ya que el control o seguimiento de ello es más dificultoso. Siendo así, evidentemente las cifras del valor de los bienes transados a través del e-commerce se elevaría aún más de lo mostrado por el estudio de la empresa “Visa”. A pesar de la aclaración final, es evidente que formalmente el e-commerce está significando una realidad comercial que está desplazando constantemente al comercio tradicional y, teniendo en cuenta que los factores que determinan su masificado uso son su respectiva publicidad e información, sobre ello en nuestro país aún no se realiza de manera activa una política que promocione su uso y posicionar así al e-commerce como una alternativa idónea para movilizar la economía. A pesar de esto, silenciosamente la práctica del e-commerce es constante y aumenta con el pasar de los meses. Imaginemos hacia dónde podríamos proyectarnos en unos años cuando el e-commerce sea informado en la sociedad y tomado como una política formal del empresariado privado e inclusive estatal, así como se ha realizado a través de las numerosas experiencias a nivel mundial. Sí, imaginémoslo… B. Niveles de riesgos delictivos a través del E-Commerce. Uno de los puntos encontrados o negativos del E-commerce es la realización de actos ilícitos a través de la utilización de las nuevas tecnologías

de

la

información.

Este

problema

ha

crecido

vertiginosamente durante los últimos años, hecho que ha logrado llamar la atención del gobierno peruano, ya que institucionalizó la

División de Investigación de Delitos de Alta Tecnología (DIVINDAT)14, especializada la investigación de delitos telemáticos. Según informó Oscar Gonzáles, jefe de la referida dependencia policial, la incidencia de delitos cibernéticos se duplicó en el período 2009-2010, “al mes se registran 60 casos, pero apenas se denuncia la mitad, estamos ante un incremento preocupante de personas que son estafadas por internet. En el 2006 tuvimos 93, en el 2007 unos 200 y el 2008 se registraron solo 220 casos”15, indicó que “sólo hasta junio de este año se registraron unos 400 casos de estafas por internet y en todo el 2009 este número ascendió hasta 523, mientras que en años anteriores la cifra no superaba los 220 casos”. Evidentemente la realización de suplantaciones de identidad, estafas, hurtos, clonación de portales web o tarjetas electrónicas está creciendo constantemente, sin embargo el mayor problema a considerar dentro de los actos ilícitos, cometidos a través del internet, es que normalmente las personas perjudicadas no denuncian estos ilícitos, en primer lugar por que dichas personas no tienen la identificación exacta de aquellos sujetos que ocasionaron el daño, siendo la cuestión más problemática, pues identificar al posible demandado o infractor es un requisito esencial para accionar ante una Tribunal Judicial. Luego de haber descrito la realidad sobre el ecommerce, es hora de adentrar en el planteamiento de sus problemas legales. 2.2.3. CARACTERISTICAS DEL COMERCIO ELECTRONICO. - Transacción de bienes y/o servicios El comercio electrónico por Internet, es una clase de comercio electrónico, diría el principal y de mayor importancia y, a su vez, está involucrado dentro del comercio genérico, y como abarca la comercialización de productos (tanto bienes de consumo como bienes de capital) y servicios de

información, financieros y jurídicos), hasta actividades tradicionales (como asistencia sanitaria, educación) y otras actividades. -

Utilización de medios electrónicos La característica principal de esta clase de comercio, es que se realiza por medio electrónico, o sistema telemático, o por algún medio de comunicación. Si esto no fuera así estaríamos ante un comercio convencional. La contratación más frecuente es la vía Internet, debido a sus multiples aplicaciones como son: el correo electrónico, el chat, la web (World Wide Web) etc.

-

Reducción de costes de transacción Los costes de transacción son los costos en los que tenemos que incurrir para celebrar un contrato. Estos incluyen los costos de negociación, los costos para encontrar información relevante, los costos de hacer cumplir los contratos, los costos de encontrar opciones adecuadas y de elegir entre ellas, entre otros. La existencia de costes de transacción es determinante en el desarrollo de los mercados; se puede decir que los países que han desarrollo mercados dinámicos y eficientes son aquellos que han logrado reducir sustancialmente los costes de transacciones, de manera que contratar se torna menos costoso, más rápido y eficiente. Por el contrario si los costes de transacción son demasiado elevados entonces habrán menos contratos y con ello menor desarrollo del mercado y perdida de los beneficios que su operación podría generar a los consumidores y a las empresas. 2 Los costes de transacción en el comercio electrónico, se explican en el uso de la tecnología cada vez más común y al mismo tiempo más barata y asimismo por las ventajas que traen el uso de estas tecnologías aplicadas

2 LORENZETTI, Comercio Electrónico, Lima, 2003. Pág. 90.

al comercio: oferta de una variedad de servicios y productos, flexibilidad en los horarios, eliminación de desplazamientos etc. 2.2.4. VETAJAS Ventajas para los Clientes Permite el acceso a más información. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales. Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos. Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios. Ventajas para las empresas Mejoras en la distribución. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales de comercialización, permitiendo que la distribución sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatización e integración a gran escala de sus procesos de administración. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en

realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas. Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para lainteracción facilita las relaciones de mercadeo así como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que éstos soliciten tanta información como deseen. Además, esto permite que los responsables del área de mercadeo obtengan información relevante de los clientes con el propósito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web más sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrónico a la empresa. En otros centros más sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relación continua con la compañía, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a la medida. El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan sólo en función del precio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la

valorización del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribución electrónica de software. Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales. Sin embargo esta reducción de los costes de transacción se ve contrarrestada por la elevación de los costes de cumplimiento o “Enforcement” (seguridad en los pagos, recepción puntual de la mercancía, entrega en buen estado de la misma, etc).3 Apertura de un nuevo mercado: “el mercado Virtual” En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado que conviven y en algunos casos se complementan entre sí, cada uno de estos goza de características diferentes tanto en lo que se refiere a su funcionamiento como al papel de los agentes que lo componen; éstos son: el mercado tradicional o convencional y el mercado electrónico o virtual. El mercado convencional se basa en la interacción física entre un vendedor y un comprador, también en un lugar físicamente determinado. 3 PAZ-ARES, Cándido: “El comercio electrónico (Una breve reflexión de política legislativa)”, Pág. 87.

El contacto entre ambos permite que el vendedor tenga un mayor conocimiento de las necesidades del cliente y por lo tanto pueda utilizar las herramientas necesarias para atraerlo hacia su o sus establecimientos. Por su parte, el mercado virtual o electrónico se fundamenta en las nuevas tecnologías y, contrariamente al mercado convencional, permite que las transacciones comerciales se realicen sin importar el lugar físico donde se encuentre el comprador y el vendedor e incluso que la transacción se lleve a cabo en distintos momentos en el tiempo. En este mercado se produce el fenómeno de la desgeografización, no existen las fronteras entre los países, todos podemos contratar, el mercado se amplía, lo cual genera una mayor demanda de los bienes o servicios y la reducción de los precios, de los mismos. En otras palabras se puede decir que el mercado se convierte en un mercado virtual, donde la distancia geográfica de las partes, no interesa para poder contratar. Es indudable que la globalización de los mercados y la rápida expansión de las tecnologías de la información y de la comunicación, proporcionan claros beneficios y ventajas en el comercio, pero asimismo se crean algunos riesgos, ya que dan lugar a nuevos contextos comerciales con los que las personas no están completamente familiarizadas. Los negocios de hoy dependen cada vez mas de los sistemas informáticos, por lo que se han hecho particularmente vulnerable, por falta de seguridad jurídica en estas transacciones. 2.2.5. LOS SUJETOS INTERVINIENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO El comercio electrónico constituye un acto jurídico con contenido patrimonial, es decir un contrato, con la peculiaridad que la comunicación entre las partes contratantes: aceptante y oferente se da por medios electrónicos. Entonces como en toda contratación en el comercio electrónico, intervienen dos o más sujetos, los cuales se dividen en: empresario (business), consumidores (consumer) y administración (goverment). Esta clasificación, nos servirá de base

al hablar de los tipos de comercio electrónico, ya que ésta, se determina mediante la interacción de estos sujetos entre sí. A. EMPRESARIO. En términos generales podemos definirlo, como la persona física o jurídica, que desarrolla actividades económicas como el intercambio de bienes o prestación de servicios. Desde un punto de vista estrictamente jurídico patrimonial, la empresa se habrá de concebir, a nuestro juicio, como una específica modalidad de riqueza productiva constitutiva de un bien o valor patrimonial de explotación, resultante de la materialización de la iniciativa creadora del empresario de la proyección patrimonial de su labor organizadora de los distintos factores productivos, facultades, poderes y técnicas jurídicas y de la actividad de producción e intermediación de bienes y servicios para el mercado a través del establecimiento mercantil. Este valor patrimonial de explotación se sustenta en tres soportes fundamentales: el empresario (sujeto organizador) el establecimiento (Objeto Organizado) y la Organización. La empresa en sentido jurídico patrimonial, será la resultante patrimonial (valor de Explotación) o suma de conjuntos (y subconjuntos) factoriales conexos a esos soportes. 4 Con respecto a esta definición al establecerse la empresa virtual dentro del llamado mercado virtual, muchos de los elementos que constituyen la empresa, han sufrido modificaciones, este es el caso del establecimiento, el cual no es necesario que exista físicamente, para determinar la existencia de la empresa, la mayoría ha optado por añadir o implementar la opción de acceso por medios electrónicos y a la par conservar y/o crear un acceso físico, en los locales comerciales, existentes físicamente. Bien es cierto, que aquellas empresas, poseedoras de marcas conocidas, tienen mucha mayor oportunidad de tener éxito en la red, porque son estas marcas las que generan la confianza necesaria para efectuar la transacción. 4 FONT GALAN, Juan: “La Empresa”, 4ta. Edic., Madrid, 1997. Pág. 66.

B. CONSUMIDORES Existe una definición general de consumidor, la cual equipara a este al ciudadano común, al cual se le atribuye derechos especiales como el de información. Pero la noción concreta de consumidores varia según la finalidad de la norma que lo trata de proteger. Dentro de estas cabe distinguir dos nociones concretas: una se refiere al consumidor como cliente19, y otra que considera al denominado “consumidor final”. Siguiendo la segunda definición será consumidor el destinatario final en el mercado. Es decir, aquel que adquiere los bienes o servicios para consumirlos o utilizarlos (en un ámbito personal, familiar o doméstico). Por tanto no será destinatario final y por consecuencia tampoco consumidor, aquel que adquiere los bienes para volver a introducirlos al mercado. (Venderlos o cederlos a terceros ya sea en propiedad o en uso). Es muy importante resaltar, de acuerdo a lo anterior, que no “se es” consumidor, sino que “se actúa como tal” en un determinado momento. C. ADMINISTRACION. La administración está conformada por todos los órganos e instituciones del Estado. Con respecto a este sujeto, la denominación no queda muy clara, ya que se suele usar indistintamente otras denominaciones, tales como: Gobierno (government). Al respecto Davara señala: “entendemos que el término administración es más adecuado pues engloba a otros organismos, además del poder ejecutivo, que pueden tener presencia en el entorno electrónico, como la administración de justicia o el parlamento, por ejemplo. 5 2.2.6. RIESGOS Como

medio

comercial

el

Web

presenta

las

siguientes

deficiencias, derivadas tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva:

5 DAVARA & DAVARA: op. cit. Pág. 46.

Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado de participación en el comercio

electrónico.

Como

mínimo una

empresa necesitará

una

computadora personal con sistema operativo Windows o Machintosh, un módem, una suscripción a un proveedor de servicios de Internet, una línea telefónica. Una compañía que desee involucrarse más, deberá prepararse para introducir el comercio electrónico en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicará el uso de un sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes. Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que losproblemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes. Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica, no repudio, legalidad de

un contrato electrónico,

violaciones

de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes, políticas económicas y censura gubernamentales.

2.2.7. Micro y pequeña empresa (MYPES) 2.2.7.1. DEFINICION El Artículo 4º de la Ley MYPE, establece el concepto de Micro y Pequeña Empresa, a la letra dice: Es una unidad económica que opera una persona natural o jurídica, bajo cualquier forma de organización o gestión empresarial, que desarrolla actividades de extracción, transformación, producción y comercialización de bienes o prestación de servicios, que se encuentra regulada en el TUO (TEXTO UNICO ORDENADO), de la Ley de Competitividad, Formalización y desarrollo de la Micro y Pequeña Empresa y del Acceso al Empleo Decente (Dec. Leg. N° 1086) Es importante resaltar que, la microempresa no necesita constituirse como persona jurídica, pudiendo ser conducida directamente por su propietario

persona

individual. Podrá, sin

embargo, adoptar

voluntariamente la forma de Empresa Individual de Responsabilidad Limitada, o cualquiera de las formas societarias previstas por la ley. Las características que debe reunir una MYPE son las siguientes:

"El incremento en el monto máximo de ventas anuales señalado para la Pequeña Empresa será determinado por Decreto Supremo refrendado por el Ministro de Economía y Finanzas cada dos (2) años y no será menor a la variación porcentual acumulada del PBI nominal durante el referido período. Las entidades públicas y privadas promoverán la uniformidad de los criterios de medición a fin de construir una base de datos homogénea que permita dar coherencia al diseño y aplicación de las políticas públicas de promoción y formalización del sector." 2.2.7.2. IMPORTANCIA Las MYPE son un segmento importante en la generación de empleo, es así que más del 80% de la población económicamente activa se encuentra trabajando y generan cerca del 45% del producto bruto interno (PBI). En resumidas cuentas la importancia de las MYPE como la principal fuente degeneración de empleo y alivio de la pobreza se debe a: - Proporcionan abundantes puestos de trabajo. - Reducen la pobreza por medio de actividades de generación -

de ingreso. Incentivan el espíritu empresarial y el carácter emprendedor de

-

la población Son la principal fuente de desarrollo del sector privado. Mejoran la distribución del ingreso. Contribuyen al ingreso nacional y al crecimiento económico.

2.2.7.3. ¿Cuándo se considera una pequeña empresa? (Las empresas con ventas anuales mayores a 150 UIT pero menores a 1,700 UIT y estar en el REMYPE.) Para que una empresa sea considerada PEQUEÑA EMPRESA, sus ventas anuales son mayores a las 150 UIT (para el año 2014: S/. 570,000), pero menores a 1,700 UIT (para el año 2014: S/. 6’460,000) y

estar inscrito en el Registro Nacional de la Micro y Pequeña Empresa (REMYPE). 2.2.7.4. Las MYPES en Huancavelica. Se halló una correlación conjunta de 0,614, lo que significa que las microfinanzas influyen en el desarrollo de las micro y pequeñas empresas de la región de Huancavelica; su influencia es de carácter significativa puesto que su valor p calculado es de 0,036 menor que 0,05. Así mismo mediante el análisis de la distribución beta se encontró que las dimensiones que más influyen en el desarrollo de las micro y pequeñas empresas de la región de Huancavelica son el marco institucional con un beta = 0,282, el marco regulatorio con un beta = 0,265 y el entorno de inversión con beta = 0,201. Todas estas dimensiones, tomados de manera individual, influyen significativamente en el desarrollo de las micro y pequeñas empresas, ya que sus valores p son menores que 0,05 y son de 0,010; 0,016 y 0,028 respectivamente. Se ha encontrado además que la dimensión innovación institucional es la que menos influye ya que su beta = 0,125, siendo su influencia no significativa, al ser su valor p calculado 0,094, mayor que 0,05. Por lo expuesto, se resalta y resume lo encontrado en la investigación de la siguiente manera: primero, se ha identificado que, las microfinanzas, en forma conjunta, influyen significativamente en el desarrollo de las micro y pequeñas empresas que operan en la región de Huancavelica; segundo, se ha encontrado que, las microfinanzas según el marco institucional influyen significativamente en el desarrollo de las micro y pequeñas empresas que operan en la región de Huancavelica; tercero, se ha encontrado que, las microfinanzas según el marco regulatorio influyen significativamente en el desarrollo de las micro y pequeñas empresas que operan en la región de Huancavelica; cuarto, se ha encontrado que, las microfinanzas según el entorno de

inversión influyen significativamente en el desarrollo de las micro y pequeñas empresas que operan en la región de Huancavelica; y, quinto, se ha encontrado que, las microfinanzas según la innovación institucional no influyen de manera significativa en el desarrollo de las micro y pequeñas empresas que operan en la región de Huancavelica. 6 2.3. HIPOTESIS El comercio electrónico influye positivamente en el aumento de ventas de las MYPES del distrito de Huancavelica. 2.4. DEFINICION DE TERMINOS Internet. Red electrónica mundial que interconecta a miles de redes y millones de usuarios de ordenadores. ECOMMERCE Comercio Electrónico. Es la acción de compra o venta que tenga lugar a través de medios electrónicos. SOCIAL COMMERCE El social commerce se refiere al comercio electrónico que se basa en las redes sociales, así como en los contenidos aportados por los usuarios para poder realizar las ventas. Para ello, además de la integración de las tiendas en plataformas como Facebook, también se utilizan las recomendaciones y la viralidad que aportan para generar tráfico y conversiones a nuestra tienda online. Microsoft Windows (Conocido generalmente como Windows o MS Windows), es el nombre de una familia de distribuciones de software para PC, smartphone, servidores y sistemas empotrados, desarrollados y vendidos por Microsoft, y disponibles para múltiples arquitecturas, tales como x86 y ARM. Macintosh Abreviado como Mac, es la línea de computadoras personales diseñada, desarrollada y comercializada por Apple Inc. En sus inicios fue una alternativa económica y doméstica al Lisa, un avanzado microcomputador empresarial, cuya línea de desarrollo fue

6Edgardo Félix Palomino Torres, MICROFINANZAS Y DESARROLLO DE LAS MYPES DE LA REGIÓN DE HUANCAVELICA, Huancavelica, p. 11.

absorbida por la línea Macintosh. El Mac terminó por convertirse en la línea estándar de desarrollo de los computadores de Apple, al desaparecer la línea evolutiva del Apple II. Modelo de Comprador. Modelo de comercio electrónico en el que el comprador solicita ofertas según sus necesidades, y los diferentes vendedores le responden con sus ofertas. Modelo de Vendedor. Modelo de comercio electrónico en el que el vendedor ofrece su catálogo de productos y es el comprador el que busca cual es el que más le conviene. MICRO EMPRESA Se clasifica como microempresa aquella unidad económica que tiene activos totales hasta de 500 salarios mínimos mensuales legales vigentes y menos de 10 empleados. (Según la ley 590 de julio 10 de 2000, modificada por la Ley 905 de 2004. PEQUEÑA EMPRESA La pequeña y mediana empresa es una empresa con características distintivas, y tiene dimensiones con ciertos límites ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o regiones. World Wide Web. Carril básico de la autopista de la información. 2.5. IDENTIFICACION DE VARIABLES Variable x: INDEPENDIENTE COMERCIO ELECTRONICO Variable Y: DEPENDIENTE MYPES

2.6. DEFINICION OPERATIVA DE VARIABLES E INDICADORES

Variable

Definición conceptual El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta

COMERCIO ELECTRONICO

de productos o de servicios a través de

Indicadores TICs IMPLEMENTACION VENTAJA

medios electrónicos, tales como Internet y

Es a b c

a.

b. c.

otras redes informáticas.

d.

e.

VARIABLE

MYPES

DEFINICION CONCEPTUAL Es una unidad económica que opera una

INDICADORES

E a

persona natural o jurídica, bajo cualquier

b

forma de organización o gestión empresarial,

c

que desarrolla actividades de extracción,

a

transformación, producción y

b

comercialización de bienes o prestación de

c

servicios, que se encuentra regulada en el

d

TUO (TEXTO UNICO ORDENADO), de la

e

Ley de Competitividad, Formalización y desarrollo de la Micro y Pequeña Empresa y del Acceso al Empleo Decente (Dec. Leg. N° 1086)

CAPITULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 3.1.

Ámbito de estudio La presente Investigación se desarrollará en las MYPES que operan en el distrito Huancavelica.

3.2.

Tipo de Investigación. El presente estudio es una investigación de tipo básico, pues en su desarrollo se obtendrán conocimientos sobre la influencia en el aumento de las ventas que ejerce el comercio electrónico en las MYPES del distrito de Huancavelica.

3.3.

Nivel de Investigación El nivel de la investigación para el presente trabajo es Descriptivo-Correlacional. Sampieri R. (2004) Metodología de la Investigación; losestudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las características y los perfiles importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis. Es un estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se mide o recolecta información sobre cada una de ellas, para así describirlo que se investiga. 7 Sampieri R. (2004) Metodología de la Investigación; los estudios correlaciónales tienen como propósito evaluar la relación que existe entre dos o más conceptos, categorías o variables (en un contexto en particular). 8

3.4.

Método de Investigación 3.4.1. MÉTODOS GENERALES En la presente investigación se recurrirá al método general de la investigación científica, para el alineamiento metodológico del estudio; así mismo, se utilizará el método estadístico, para el procesamiento de datos y la corroboración de las hipótesis planteadas.

7Sampieri R. (2004) Metodología de la Investigación 8Sampieri R. (2004) Metodología de la Investigación

3.4.2. Métodos específicos Para realizar la investigación utilizaremos, el método inductivo, deductivo y correlacional; porque se busca conocer y determinar la implicancia del marketing en la promoción y publicidad de la provincia de Huancavelica como un destino turístico. 

Método Inductivo: Obtención de conocimientos de lo particular a lo general. Estableciendo proposiciones de carácter general inferidas de la



observación y el estudio analítico de hechos y fenómenos particulares. Método Deductivo: Razonamiento mental que conduce de lo general a lo particular. Permite partir de proposiciones o supuestos generales que se

 3.5.

deriva a otra proposición o juicio particular. Método Correlacional: Va permitir estudiar la relación que existe entre

nuestras variables de estudio. Diseño de Investigación El diseño que se utilizará en la presente investigación será el No Experimental, de Corte Transversal, porque los datos para la contratación de hipótesis y arribar a conclusiones serán recabados en un solo momento, en un punto del tiempo (Hernández, Fernández, & Baptista, 2007). X

3.6.

Y

Población, Muestra, Muestreo X1 La población de pequeñas y microempresas del distrito de Huancavelica, Y X2 correspondientes a los sectores de comercio, servicio y manufactura que hacen un total X3 de: 1811

3.7.

Técnicas e instrumentos de Recolección de Datos

1. Observación.-

Proceso de conocimiento por el cual percibimos rasgos característicos de nuestro objeto de estudio. Esta permitirá complementar las técnicas siguientes, teniendo así una visión global del estudio. 2. Análisis Bibliográfico y Documental.De los libros y artículos u otros documentos, como fuentes de información que serán debidamente analizados, comparados y comentados. Los textos en consulta para la elaboración de la presente investigación, serán tomadas de las bibliotecas de nuestra universidad. 3. Encuesta.El propósito de la encuesta es determinar cuantitativamente la relación existente entre las variables de estudio, es decir el estado actual en que se encuentran. La encuesta a realizarse será dirigida básicamente a los ciudadanos y turistas de Huancavelica.

3.8.

Procedimiento de Recolección de Datos Las técnicas a ser utilizadas para adjuntar y capturar datos serán las siguientes: Para la recolección de datos primarios:

•

Identificación de la muestra.

•

Procesos de observación. Para la recolección de datos secundarios:

•

Recopilación de fuentes bibliográficas.

•

Proceso de encuestas.

•

Aplicación y validación del instrumento.

•

Tabulación de datos.

3.9.

Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos

Concluido el trabajo de campo, se procederá a construir una base de datos para luego realizar los análisis estadísticos en el paquete SPSS versión 1.2..0realizando lo siguiente: a.Obtención de frecuencias y porcentajes en variables cualitativas b. Construcción de tablas para cada variable según encuestados. c. Elaboración de

gráficos

presentación de resultados. d. Análisis inferencial con

por la

cada

prueba

percepción de

los

estudiada

chi-cuadrado

estudiantes para

la

decomparación de

proporciones independientes. e. Se efectuara a través del paquete estadístico lenguaje de programación R.

CAPITULO IV ASPECTO ADMINISTRATIVO 4.1.

4.2.

4.3.

Potencial Humano -

Un tesista.

-

Un asesor para la investigación.

-

Seis asistentes para trabajo de campo.

Recursos Materiales -

Material de escritorio.

-

Material de impresión.

-

Material de procesamiento. Cronograma de Actividades

ACTIVIDADES

SETIEMBRE 1 2 3 4

2013-2014 OCTUBRE NOVIEMBRE 1 2 3 4 1 2 3 4

IDENTIFICACIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA REVISIÓN DE LA BIBLIOGRAFÍA REDACCIÓN Y FORMULACIÓN

X

X X

X X

DE OBJETIVOS PREPARACIÓN DEL PLAN DE ESTUDIO RECOLECCIÓN DE DATOS

X X

X X X

DICIEMBRE 1 2 3 4

ORGANIZACIÓN Y PRODUCCIÓN DE

X X X

DATOS ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN

X X X

DE DATOS TIPEO DEL

X

BORRADOR ULTIMA REVISIÓN

X X X

PRESENTACIÓN

X X

DEL TRABAJO SUSTENTACIÓN 4.4.

X X

Presupuesto  Presupuesto Personal -

Apoyo Técnico Apoyo Administrativo

 Bienes - Material de escritorio - Material de Impresión - Material de procesamiento  Servicios - Viáticos y pasajes - Servicios de Impresión - Servicios de procesamiento

S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 900.00 S/. 150.00 S/. 250.00 S/. 200.00 S/. 600.00 S/. 300.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/.600.00 Total

S/.2,100.00

4.5.

Financiamiento El estudio será financiado con recursos propios del investigador