TESIS COMPLETA

República Bolivariana Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria Instituto Universitario de Tecnología “Henry Pittier”

 Administración de Empresas Lechería – Estado Anzoátegui

 ANÁLISIS DEL PROCESO PROCESO DE FACTURACIÓN FACTURACIÓN EN EL CENTRO DE ADIESTRAMIENTO DE LA FUNDACIÓN PARA LA PROMOCIÓN Y DESARROLLO DE LA UNIVERSIDAD DE ORIENTE (FUNDAUDO), PUERTO LA CRUZ  – ESTADO  ANZOÁTEGUI Para optar al Título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Administración De Empresas

 Autora: Fuentes V. Jany R. C.I: 21.068.436  Asesor Academico: Lcdo. Julio Zabaleta Lechería, Agosto 2012

APROBACIÓN DEL JURADO

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APROBACIÓN DEL JURADO

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DEDICATORIA

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AGRADECIMIENTOS

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ÍNDICE

CONTENIDO

PÁGINAS

 Aprobación del Jurado

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Dedicatoria .

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 Agradecimientos

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Índice General

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Resumen

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Justificación de la Investigación .

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Objetivos de la Investigación

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Introducción

CAPÍTULO I - EL PROBLEMA Planteamiento del Problema

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CAPÍTULO II - MARCO TEÓRICO  Antecedentes de la Investigación Bases Teóricas

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Bases Legales

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Términos Básicos .

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Operacionalización de la Variable

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CAPÍTULO III – MARCO METODOLÓGICO Tipo de Investigación

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Diseño de la Investigación Población y Muestra

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Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos v

Tabulación de los Datos .

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Validez y Confiabilidad

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 Análisis y Presentación de los resultados

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CAPÍTULO IV

CAPÍTULO V Conclusiones

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Recomendaciones

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Referencias Bibliográficas  Anexos

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Instituto Universitario de Tecnología “Henry Pittier”

 Administración de Empresas Lechería – Estado Anzoátegui

 ANÁLISIS DEL PROCESO DE FACTURACIÓN EN EL CENTRO DE  ADIESTRAMIENTO DE LA FUNDACIÓN PARA LA PROMOCIÓN Y DESARROLLO DE LA UNIVERSIDAD DE ORIENTE (FUNDAUDO), PUERTO LA CRUZ – ESTADO ANZOÁTEGUI  Autora: Fuentes V. Jany R.  Asesor Academico: Lcdo. Julio Zabaleta Lechería, Agosto 2012

RESUMEN La presente investigación se realiza con la finalidad de analizar el Proceso de Facturación utilizado en el Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO, Estado  Anzoátegui. Se presenta como una Investigación de carácter descriptivo, cuyo diseño está enmarcado en la Investigación Documental y la Investigación De Campo. Entre las técnicas utilizadas se encuentran la observación y la revisión documental, los cuales nos permitieron recolectar información directamente del lugar donde ocurren los hechos. El instrumento utilizado fue el cuestionario, el cual fue aplicado a 10 trabajadores del Centro de Adiestramiento. Después de aplicado el instrumento, se tabularon los datos y se realizaron análisis y gráficos estadísticos que permitieron obtener información valiosa sobre las fallas que presenta el Sistema de Facturación utilizado en ese departamento.

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INTRODUCCIÓN

La administración es un proceso consistente en la distribución y asignación correcta de recursos de la empresa para poder alcanzar  eficientemente los objetivos establecidos por medio de las actividades de Plantación, Organización, Dirección, Control. Es el conjunto de actividades por medio de las cuales se logra y se asegura la máxima prosperidad tanto para el patrón como para cada uno de los empleados de manera estable. En la actualidad, incontables son las áreas de nuestras vidas que se ven influenciadas por el uso de la tecnología y los sistemas de información. Estas tecnologías vienen sufriendo un desarrollo vertiginoso, lo que hace imposible pensar que no afecten a prácticamente todos los campos de la sociedad. Las aplicaciones tecnológicas se presentan cada vez más como una respuesta a una necesidad en el contexto de la sociedad en la que vivimos. En este contexto, los sistemas de información generan la información que ayuda a los directivos a resolver problemas y a tomar  decisiones inteligentes. En este proyecto analizaremos el sistema actual de facturación del Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO, Estado Anzoátegui para de esta manera detectar fallas y, en caso de ser necesario, proponer mejoras para optimizar los procesos de esta organización. Consta de cinco capítulos.

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En el primer capítulo se expondrán los tópicos relacionados al planteamiento del problema y su justificación, así como también los objetivos de la investigación.

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El segundo capítulo contiene toda la parte teórica de la investigación.  Aquí se encuentran los antecedentes de estudio, las bases teóricas, las bases legales, la definición de términos básicos y la operacionalización de la variable.

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El tercer capítulo está dedicado al aspecto metodológico: tipo de investigación, técnicas e instrumentos de recolección de datos, población, muestra y validez y confiabilidad del instrumento.

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El capítulo cuatro contiene el análisis y presentación de los resultados, según las respuestas arrojadas del cuestionario realizado a los trabajadores del Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO.

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Por último, el capítulo cinco es donde se encuentran las conclusiones y las recomendaciones del proyecto de investigación.

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CAPÍTULO I EL PROBLEMA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En la actualidad se vive un ambiente industrializado en las organizaciones, donde los recursos humanos y tecnológicos van orientados hacia el rendimiento. En ese sentido, los procesos de facturación han sido objeto de una enorme revolución tecnológica. En los últimos años han permitido alcanzar grandes mejoras en la gestión administrativa vinculada a los procesos de Facturación y Cobranza de las organizaciones. Es por esto que cada día las empresas se plantean la optimización de sus procesos para generar eficiencia y ahorrar costos. La Fundación para la Promoción y Desarrollo de la Universidad de Oriente (FUNDAUDO), es una institución que tiene como objetivo principal la actualización y capacitación de profesionales en distintas áreas del conocimiento y de esta manera contribuir económicamente con la Universidad de Oriente. Imparten cursos en las siguientes áreas: a) Computación y Programas Especiales. b) Diplomados. c) Programas Gerenciales. d) Cursos de Desarrollo para la Comunidad. e) Cursos de Formación Gerencial en Comunicación. De manera que cuando una persona desea realizar un curso dictado por esta organización el proceso administrativo es el siguiente:

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1) El alumno realiza el pago y entrega la factura al Centro de Adiestramiento quienes son los encargados de la organización de los programas de capacitación. 2) Después de realizada la factura, se le entrega la original al alumno y las copias de ésta son entregadas al Departamento Administrativo, para que realice los siguientes procedimientos: Declaración de Impuesto Sobre la Renta, Realización de los Procesos Contables y, posteriormente, la entrada de la factura en el Sistema Administrativo. 3) Luego de realizados estos pasos, la factura regresa al Departamento de  Archivo para su posterior almacenamiento.

Por consiguiente, entre las consecuencias que se originan de este proceso se encuentran: a) Lentitud en el proceso de facturación. b) Dificultades para la recopilación de la información en el sistema administrativo. c) Fallas en los procesos contables debido al papeleo realizado. d) Riesgo de extravío de una factura. e) Exceso de procedimientos. f) Recarga de trabajo para el personal involucrado.

Debido a lo antes expuesto, resulta necesario realizar un Análisis del Proceso de Facturación del Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO ubicado en Puerto La Cruz  – Estado Anzoátegui, el cual ayudará a detectar  las fallas que se presentan actualmente y de esta manera mejorar sus procedimientos en la misma.

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JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Dentro de los grandes cambios que se han generado en el mundo con la llamada “revolución tecnológica” las empresas, ya sean grandes o

pequeñas han tenido la necesidad de adaptarse a estos procesos de cambio a través de métodos sistematizados que le permitan manejar los procesos de planificación, organización y control de sus actividades propias. Actualmente, en nuestro país, las empresas comerciales cuentan con modernos sistemas de procesos de control administrativo y recopilación de información que le permitan tomar decisiones de la manera más efectiva posible. La Fundación para la Promoción y Desarrollo de la Universidad de Oriente (FUNDAUDO) siempre busca la forma de mejorar y optimizar sus procesos para, de esta forma, ser más eficiente y generar beneficios. El Centro de Adiestramiento completamente organizado y funcional; cuenta con los mejores equipos y transciende en el oriente del país, por su alta calidad y profesionalismo. Ofrece a toda la comunidad y empresas, servicios de adiestramiento que satisfacen las necesidades de los clientes a precios competitivos y con la aplicación de tecnología de punta y un personal altamente calificado y comprometido con las normas de calidad de sus servicios. La importancia de esta investigación radica en analizar las actividades realizadas en el sistema de facturación de FUNDAUDO, específicamente en el Centro de Adiestramiento, para de esta manera corregir los inconvenientes que se presenten y así lograr los objetivos de esta importante organización.

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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General:  Analizar el Proceso de Facturación en el Centro de Adiestramiento de la Fundación para la Promoción y Desarrollo de la Universidad de Oriente (FUNDAUDO), Puerto La Cruz – Estado Anzoátegui.

Objetivos Específicos:

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Describir el proceso de facturación actual en el Centro de  Adiestramiento de la Fundación para la Promoción y Desarrollo de la Universidad de Oriente (FUNDAUDO), Puerto La Cruz  – Estado  Anzoátegui.

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Determinar las fallas en el proceso de facturación en el Centro de  Adiestramiento de la Fundación para la Promoción y Desarrollo de la Universidad de Oriente (FUNDAUDO), Puerto La Cruz  – Estado  Anzoátegui.

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Diseñar estrategias que permitan la mejora en el proceso de facturación en el Centro de Adiestramiento de la Fundación para la Promoción y Desarrollo de la Universidad de Oriente (FUNDAUDO), Puerto La Cruz – Estado Anzoátegui.

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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Acosta (2010), realizó en su trabajo de investigación del IUTIRLA un “Análisis del Proceso de Facturación en el Departamento de Ventas en

la Empresa Parmalat Zona Industrial Los Montones Sucursal Barcelona Estado Anzoátegui”. La autora concluyó que los socios de la empresa no

poseen conocimientos necesarios sobre la manera de cómo se realiza este proceso, además planteó algunas recomendaciones que pueden ayudar a la empresa en estudio. La metodología aplicada es de campo con apoyo documental y descriptivo, ya que se estudiaron los fenómenos sociales en su ambiente natural.

Núñez (2007), del IUTA, en su trabajo de investigación denominado “Análisis del Sistema de Facturación en el Departamento de Ventas al Contado de la empresa SURT, Plan Oriente, C.A.”, planteó como objetivo

general Analizar el sistema de facturación en el departamento de ventas al contado de la empresa SURT, Plan Oriente, C.A., y llegó a la conclusión de que toda organización debe contar con un control que le permita medir, evaluar y corregir el desempeño de las actividades para asegurarse que los objetivos trazados por la empresa se estén llevando a cabo de acuerdo a lo establecido.

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Mejías (2008) en su trabajo de investigación del IUTIRLA denominado “Reestructuración en los módulos de facturación de la empresa

pasteurizadora Natura S.A. (PANASA) concluyó que con los nuevos modelos de facturas la empresa PANASA cumplirá con todos los objetivos y metas, ya que las facturas cumplen al máximo su calidad de procedimiento con empeño sus actividades laborables o administrativas, ya que en ella se muestra la discreción de todas las empresas y así satisfacer las necesidades de sus compradores.

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BASES TEÓRICAS

PROCESO ADMINISTRATIVO Stoner, W. define un proceso como el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad. La administración comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el método, los principios y las técnicas de esta disciplina, correctamente. En su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo como la administración en acción, o también como: El conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral. Cuando se administra cualquier empresa, existen dos fases: una estructural, en la que a partir de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos, y otra operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante el periodo de estructuración. A estas dos fases se les llama: mecánica y dinámica de la administración. Para este autor la mecánica administrativa es la parte teórica de la administración en la que se establece lo que debe hacerse, y la dinámica se refiere a cómo manejar el organismo social.

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ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar las metas establecidas para la organización.

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PLANIFICACIÓN Planificar implica que los administradores piensen con antelación en

sus metas y acciones, y que basan sus actos en algún método, plan o lógica, y no en corazonadas. Su importancia está basada en lo siguiente: 

Requiere definir los objetivos o metas de la organización, estableciendo una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una jerarquía completa de Planes para coordinar las actividades.

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Se ocupa tanto de los fines (¿qué hay que hacer?) como de los medios (¿cómo debe hacerse?). La planificación define una dirección, se reduce el impacto del cambio, se minimiza el desperdicio y se establecen los criterios utilizados para controlar.

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Da dirección a los gerentes y a toda la organización.

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Cuando los empleados saben a dónde va la organización y en que deben contribuir para alcanzar ese objetivo, pueden coordinar sus actividades, cooperar entre ellos y trabajar en equipos.

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Sin la planificación, los departamentos podrían estar trabajando con propósitos encontrados e impedir que la organización se mueva hacía sus objetivos de manera eficiente.

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Los planes presentan los objetivos de la organización y establecen los procedimientos aptos para alcanzarlos. Además son guía para: 

Que la organización consiga y dedique los recursos que se requieren para alcanzar sus objetivos.

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Que los miembros realicen las actividades acordes a los objetivos y procedimientos escogidos.

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Que el progreso en la obtención de los objetivos sea vigilado y medido, para imponer medidas correctivas en caso de ser  insatisfactorio.

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ORGANIZACIÓN El significado de este concepto viene del uso que en nuestra lengua se

da a la palabra "organismo". Este implica necesariamente: 

Partes y funciones diversas: ningún organismo tiene partes idénticas, ni de igual funcionamiento.

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Unidad funcional: esas diversas, con todo tienen un fin común o idéntico.

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Coordinación: precisamente para lograr ese fin, cada una pone una acción distinta, pero complementaria de las demás: obran en vista del fin común y ayudan a las demás a construirse y ordenarse conforme a una teología específica. La Organización se define como "Es la estructuración técnica de las

relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr  su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados".

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Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros de una organización, de tal manera que estos puedan alcanzar las metas de la organización. Diferentes metas requieren diferentes estructuras para poder realizarlos. Los gerentes deben adaptar la estructura de la organización a sus metas y recursos, proceso conocido como diseño organizacional. La organización produce la estructura de las relaciones de una organización, y estas relaciones estructuradas servirán para realizar los planes futuros. 

La organización se refiere a estructurar quizás la parte más típica de los elementos que corresponden a mecánica administrativa.

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Por lo mismo, se refiere "cómo deben ser las funciones, jerarquías y actividades".

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Por idéntica razón, se refiere siempre a funciones, niveles o actividades que "están por estructurarse", más o menos remotamente: ve al futuro, inmediato o remoto.

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La organización nos dice en concreto cómo y quién va a hacer cada cosa, en el sentido de qué puesto y no cuál persona.

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DIRECCIÓN Es el elemento de la administración en el que se logra la realización

efectiva de lo planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones. Se trata por este medio de obtener los resultados que se hayan previsto y planeado. Existen dos estratos para obtener éstos resultados:

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1. En el nivel de ejecución (obreros, empleados y aún técnicos), se trata de hacer "ejecutar", "llevar a cabo", aquellas actividades que habrán de ser productivas. 2. En el nivel administrativo, o sea, el de todo aquél que es jefe, y precisamente en cuanto lo es, se trata de "Dirigir" no de "ejecutar". El  jefe como tal, no ejecuta sino hace que otros ejecuten.

Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. La dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificación y la organización. Los gerentes, al establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo.

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CONTROL Se puede definir como el proceso de vigilar actividades que aseguren

que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier  desviación significativa. Todos los gerentes deben participar en la función de control, aun cuando sus unidades estén desempeñándose como se proyectó. Los gerentes no pueden saber en realidad si sus unidades funcionan como es debido hasta haber evaluado qué actividades se han realizado y haber  comparado el desempeño real con la norma deseada. Un sistema de control efectivo asegura que las actividades se terminen de manera que conduzcan a la consecución de las metas de la organización. El criterio que determina la efectividad de un sistema de control es qué tan bien facilita el logro de las

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metas. Mientras más ayude a los gerentes a alcanzar las metas de su organización, mejor será el sistema de control. El gerente debe estar seguro que los actos de los miembros de la organización la conduzcan hacia las metas establecidas. Esta es la función de control y consta de tres elementos primordiales: 1. Establecer las normas de desempeño. 2. Medir los resultados presentes del desempeño y compararlos con las normas de desempeño. 3. Tomar medidas correctivas cuando no se cumpla con las normas. El control es importante, porque es el enlace final en la cadena funcional de las actividades de administración. Es la única forma como los gerentes saben si las metas organizacionales se están cumpliendo o no y por  qué sí o por qué no. Este proceso permite que la organización vaya en la vía correcta sin permitir que se desvíe de sus metas. Las normas y pautas se utilizan como un medio de controlar las acciones de los empleados, pero el establecimiento de normas también es parte inherente del proceso. Y las medidas correctivas suponen un ajuste en los planes. En la práctica, el proceso administrativo no incluye los elementos aislados mencionados, sino un grupo de funciones interrelacionadas

SISTEMA Un Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinación de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de interacción o interdependencia. Los límites o fronteras entre el sistema y su ambiente admiten cierta arbitrariedad. 21

Según Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas. De ahí se deducen dos conceptos: propósito (u objetivo) y globalismo (o totalidad). a) Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propósitos. Los elementos (u objetos), como también las relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo. b) Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad producirá cambios en las otras. El efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay una relación de causa/efecto. De estos cambios y ajustes, se derivan dos fenómenos: entropía y homeostasia. 

Entropía: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el relajamiento de los estándares y un aumento de la aleatoriedad. La entropía aumenta con el correr  del tiempo. Si aumenta la información, disminuye la entropía, pues la información es la base de la configuración y del orden. De aquí nace la negentropía, o sea, la información como medio o instrumento de ordenación del sistema.

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Homeostasia: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del entorno.

Una organización podrá ser entendida como un sistema o subsistema o un supersistema, dependiendo del enfoque. El sistema total es aquel representado por todos los componentes y relaciones necesarios para la realización de un objetivo, dado un cierto número de restricciones. Los sistemas pueden operar, tanto en serio como en paralelo.

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Tipos de Sistemas: En cuanto a su constitución, pueden ser físicos o abstractos: a) Sistemas físicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos y cosas reales. Es el hardware. b) Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hipótesis e ideas. Muchas veces solo existen en el pensamiento de las personas. Es el software. En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos: a) Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben ningún recurso externo y nada producen que sea enviado hacia fuera. En rigor, no existen sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es determinístico y programado y que opera con muy pequeño intercambio de energía y materia con el ambiente. Se aplica el término a los sistemas completamente estructurados, donde los elementos y relaciones se combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida invariable, como las máquinas. b) Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas. Intercambian energía y materia con el ambiente. Son adaptativos para sobrevivir. Su estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-organización. Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas cerrados, cumplen con el segundo principio de la termodinámica que dice que "una 23

cierta cantidad llamada entropía, tiende a aumentar al máximo". Existe una tendencia general de los eventos en la naturaleza física en dirección a un estado de máximo desorden. Los sistemas abiertos evitan el aumento de la entropía y pueden desarrollarse en dirección a un estado de creciente orden y organización (entropía negativa). Los sistemas abiertos restauran su propia energía y reparan pérdidas en su propia organización. El concepto de sistema abierto se puede aplicar a diversos niveles de enfoque: al nivel del individuo, del grupo, de la organización y de la sociedad.

Parámetros de los Sistemas: El sistema se caracteriza por ciertos parámetros. Parámetros son constantes arbitrarias que caracterizan, por sus propiedades, el valor y la descripción dimensional de un sistema específico o de un componente del sistema. Los parámetros de los sistemas son: 1. Entrada o insumo o impulso (input): es la fuerza de arranque del sistema, que provee el material o la energía para la operación del sistema. 2. Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para la cual se reunieron elementos y relaciones del sistema. Los resultados de un proceso son las salidas, las cuales deben ser coherentes con el objetivo del sistema. Los resultados de los sistemas son finales, mientras que los resultados de los subsistemas con intermedios. 3. Procesamiento o procesador o transformador (throughput): es el fenómeno que produce cambios, es el mecanismo de conversión de las entradas en salidas o resultados. Generalmente es representado como la caja negra, en la que entran los insumos y salen cosas diferentes, que son los productos. 24

4. Retroacción o retroalimentación o retroinformación (feedback): es la función de retorno del sistema que tiende a comparar la salida con un criterio preestablecido, manteniéndola controlada dentro de aquel estándar o criterio. 5. Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. Está en constante interacción con el sistema, ya que éste recibe entradas, las procesa y efectúa salidas. La supervivencia de un sistema depende de su capacidad de adaptarse, cambiar y responder a las exigencias y demandas del ambiente externo. Aunque el ambiente puede ser un recurso para el sistema, también puede ser una amenaza.

FACTURAS Según la página web es.wikipedia.org (2012): “ La factura, factura de

compra o factura comercial es un documento mercantil que refleja toda la información de una operación de compra-venta. La información fundamental que aparece en una factura debe reflejar la entrega de un producto o la provisión de un servicio, junto a la fecha de devengo, además de indicar la cantidad a pagar ”.  Además, en la factura deben aparecer los datos del expedidor y del destinatario, el detalle de los productos y servicios suministrados, los precios unitarios, los precios totales, los descuentos y los impuestos. La factura se considera como el justificante fiscal de la entrega de un producto o de la provisión de un servicio, que afecta al obligado tributario emisor (el vendedor) y al obligado tributario receptor (el comprador). La factura es el único justificante fiscal, que da al receptor el derecho de 25

deducción del impuesto (IVA). Esto no se aplica en los documentos sustitutivos de factura, recibos o tickets.

IMPORTANCIA DE LAS FACTURAS Una factura es un instrumento tributario de compra y venta que reconoce el convenio comercial obligatorio y reconocido ante la ley. El mismo tiene por objeto certificar la venta de productos o servicios debido a que con la entrega, queda finalizada la operación.

Por ser un documento legal para el respaldo de toda transacción contablemente, que le da el derecho al vendedor de reclamar una deuda con el comprador y viceversa el comprador tiene el respaldo de la compra y la responsabilidad de cancelación de la misma, la información que se manifiesta en la misma debe ser fidedigna.

En la misma, el vendedor debe hacer manifestar en forma detallada cada producto o servicio que este involucrado en el intercambio o venta, señalando todas las condiciones de la misma, ya que debe ser emitida en dos o tres copias, para evidenciar los registros en el sistema tributario.  Asimismo debe permitir tanto al vendedor como al comprador poder  respaldar todos los ingresos y egresos económicos que hayan generado mensualmente para efectos tributarios y en el caso de procedimientos para una exportación. La extensión de facturas en cualquier establecimiento de comercio es total obligatoriedad y responsabilidad del usuario exigirla a la culminación de cualquier operación, ya que de esto depende la transparencia

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contable en la declaración de los impuestos de cada uno de los contribuyentes en cualquier país.

PROCESO DE FACTURACIÓN EN VENEZUELA La factura es un documento que refleja la entrega de un producto o la provisión de un servicio, junto a la fecha de devengo, además de indicar la cantidad a pagar como contraprestación. En la misma se encuentran los datos del expendidor y del destinatario, el detalle de los productos y servicios suministrados, los precios unitarios, los precios totales, los descuentos y los impuestos. El propósito de esta actividad, es incentivar a los consumidores a exigir  su factura legal tras la realización de una compra y así contrarrestar los niveles de evasión de los contribuyentes aunque no es elevado el número de comerciantes que se niegan a cumplir con el proceso de facturación, se tiene registro de casos que por rebeldía violan lo legalmente establecido. Para ello el SENIAT realiza intensos operativos de fiscalización y verificación del cumplimiento de la normativa establecida en la emisión de facturas dirigido a los contribuyentes de los diversos sectores económicos del país. Sin embargo, hay que destacar que cuyo incumplimiento acarrea la aplicación de sanciones que definitivamente van en función de recaudar la mayor cantidad de tributos que son posteriormente utilizados para cubrir las necesidades colectivas. Según el artículo 101 del Código Orgánico tributario se constituyen ilícitos formales relacionados con la obligación de emitir y exigir  comprobantes: 27

1. No emitir facturas u otros documentos obligatorios. 2. No entregar las facturas y otros documentos cuya entrega sea obligatoria. 3. Emitir facturas u otros documentos obligatorios con prescindencia total o parcial de los requisitos y características exigidos por las normas tributarias. 4. Emitir facturas u otros documentos obligatorios a través de máquinas fiscales, sistemas de facturación electrónica u otros medios tecnológicos, que no reúnan los requisitos exigidos por las normas tributarias. 5. No exigir a los vendedores o prestadores de servicios las facturas, recibos o comprobantes de las operaciones realizadas, cuando exista la obligación de emitirlos. 6. Emitir o aceptar documentos o facturas cuyo monto no coincida con el correspondiente a la operación real.

Es importante resaltar que en el transcurso del tiempo y de acuerdo a la problemática presentada en la emisión de facturas, la normativa que rige este proceso se ha visto en la necesidad de reformarse periódicamente, para consolidarse de una manera más estricta para lograr así la evasión de los impuestos productos de la emisión de facturas y crear una mejor cultura tributaria entre los contribuyentes. La normativa vigente en materia de facturación entró en vigencia el 1 de febrero del 2008, con las disposiciones establecidas en la providencia N° 0591 relacionadas con las normas generales de emisión de facturas y otros documentos y la providencia N° 0592 que establece las normas relativas a imprentas y maquinas fiscales para la elaboración de facturas y otros documentos.

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PRINCIPALES CAMBIOS QUE INTRODUCE LA PROVIDENCIA ADMINISTRATIVA 0591 Y 0592:

1. Utilización de un solo medio de Facturación. 2. Señalamiento de medios de Pago. 3. Utilización exclusiva de Máquinas Fiscales. 4. Disposiciones Transitorias (importantes tanto para las imprentas y vendedoras de maquinas, como para los contribuyentes). 5. Utilización de Series. 6. Utilización de una sola imprenta.

NOTAS DE DÉBITO Y CRÉDITO Las notas de débito y crédito son documentos o comprobantes que las empresas hacen para realizar un ajuste a una cuenta de terceros, ya sea por  errores o por el cambio de condiciones que generan un mayor o menor valor  de la respectivo cuenta. 

Nota de débito: Es un comprobante que una empresa envía a su cliente, en la que se le notifica haber cargado o debitado en su cuenta una determinada suma o valor, por el concepto que se indica en la misma nota. Este documento incrementa el valor de la deuda o saldo de la cuenta, ya sea por un error en la facturación, interés por mora en el pago, o cualquier otra circunstancia que signifique el incremento del saldo de una cuenta.

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Nota de crédito: Es el comprobante que una empresa envía a su cliente a su cliente, con el objeto de informar la acreditación en su cuenta un valor determinado, por el concepto que se indica en la

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misma nota. Algunos casos en que se emplea la nota crédito pueden ser por: avería de productos vendidos, rebajas o disminución de precios, devoluciones o descuentos especiales, o corregir errores por  exceso en la facturación. La nota crédito disminuye la deuda o el saldo de la respectiva cuenta. Desde el punto de vista de la empresa, la nota de débito significa un ingreso para ésta, y la nota crédito significa una erogación. Por ejemplo, si se le cobran intereses a un cliente por incurrir en mora en el pago de sus obligaciones, la empresa emite una nota de débito por el valor de los intereses, intereses que son un ingreso financiero para la empresa. En este caso, para el cliente la nota de débito se convierte en un egreso puesto que con ella se le está causando un cobro de intereses. Caso contrario, si por error, al cliente se le cobró por las mercancías que se le vendieron, un valor mayor al real, la empresa emite una nota de crédito mediante la cual disminuye la deuda del cliente por el valor cobrado en exceso. Esta nota de crédito es una erogación para la empresa puesto que se debe disminuir el valor que inicialmente se registró como venta. Desde el punto de vista del cliente, como su obligación se disminuye con la nota de crédito, ésta se convierte en un ingreso en la medida en que disminuye el valor de las mercancías que adquirió inicialmente a un mayor valor.

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FUNDAUDO

FUNDAUDO es una fundación constituida originalmente por la Universidad de Oriente en el año 1964 como Fundación de la Universidad de Oriente y posteriormente se cambió su nombre a Fundación para la Promoción y Desarrollo de la Universidad de Oriente. Tiene su sede principal en el Estado Anzoátegui (Puerto La Cruz), así mismo opera en la región Capital (Caracas) y en los demás Estados Orientales que conforman la Universidad de Oriente: Sucre, Bolívar, Monagas, Nueva Esparta y Puerto Ordaz.

Misión: Impulsar las actividades de docencia, investigación y extensión a través de sus relaciones con las industrias, para lograr una óptima utilización de su recurso humano y el mejor funcionamiento del sector público y privado; prestando servicios técnicos de asesoramiento, apoyo y consulta a las instituciones que as lo requieran. Esta misión se logra creando asociaciones estratégicas con empresas nacionales o extranjeras a fin de ofrecer tecnología de punta en las áreas de ingeniería y en especial a la industria petrolera; incentivando de esta manera la generación de programas de adiestramiento y capacitación, proyectos y planes de inversión que conlleven al logro de sus fines, centrados en la obtención de ingresos que permitan el fortalecimiento de nuestra máxima casa de estudios.

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Visión: Promover, proyectar y generar ingresos a la Universidad de Oriente, utilizando sus recursos humanos y su infraestructura de investigación, con miras a insertarla en el desarrollo integral, armónico y sustentable de la nación y de las entidades regionales donde la Universidad de Oriente tiene área de influencia; contribuyendo así al aporte de soluciones que exige la globalización y los cambios que se generan en nuestra sociedad

CENTRO DE ADIESTRAMIENTO La Fundación para la Promoción y Desarrollo de la Universidad de Oriente (FUNDAUDO) presta sus servicios con la finalidad de contribuir con la capacitación y actualización profesional de los miembros de la comunidad, a través de su Centro de Adiestramiento. Este Centro ofrece diferentes áreas de entrenamiento, tales como: Computaci ón e Informática, Idiomas y Programas Gerenciales; así  como también programas especiales acordes con las necesidades que planteen las empresas o caracter í sticas de la zona. Dichas áreas, conjuntamente con la Coordinación General, se encargan de emanar las directrices corporativas de la organizaci ón para el ejercicio efectivo de los adiestramientos. Este Centro Académico completamente organizado y funcional; cuenta con los mejores equipos y transciende en el oriente del país, por su alta calidad y profesionalismo. Ofrece a toda la comunidad y empresas, servicios de adiestramiento que satisfacen las necesidades de los clientes a precios 32

competitivos y con la aplicación de tecnología de punta y un personal altamente calificado y comprometido con las normas de calidad de sus servicios.

Visión: Ser un Centro Académico completamente organizado y funcional que cuente con los mejores equipos y trascienda en el Oriente del país, por su alta calidad y profesionalismo; lo cual permita satisfacer las necesidades de adiestramiento y capacitación de toda la comunidad.

Misión: Ofrecer a toda la comunidad y empresas del Estado Anzoátegui, servicios de adiestramiento y capacitación que logren satisfacer las necesidades de los clientes a precios competitivos y con la aplicación de tecnología de punta y un personal altamente calificado y comprometido con las normas de calidad de servicios. Nuestros servicios estarán caracterizados por su excelente calidad y profesionalismo, contribuyendo así con la formación de recursos humanos capaces y competitivos mediante la adquisición continua de nuevos conocimientos que permitan mejorar su calidad de vida.

Estructura: El Centro de Adiestramiento Profesional, para el desarrollo de sus actividades se apoya administrativamente en tres coordinaciones a saber: 33

Coordinación de Idiomas, Coordinación de Computación y Coordinación de Programas Gerenciales y los Programas Especiales coordinados por las tres áreas simultáneamente dependiendo del programa ofrecido, apoyándose además en el personal administrativo adscrito a este Centro.

Figura 1.- Estructura del Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO

Programas de Servicios Ofrecidos: La programación de los servicios de adiestramiento ofrecidos por el Centro de Adiestramiento Profesional se dividen en las siguientes Coordinaciones: 1. Coordinación de Gerencia, Salud y Educación. 2. Coordinación de Informática y Programas Especiales. 3. Coordinación de Idiomas.

Principales Cursos Impartidos: Computación y Programas Especiales: a) Curso Preuniversitario de Nivelación. b) Reparación y Mantenimiento de Computadoras. Computadoras. 34

c) Computación e Internet. d) Solidworks. e) Animación y Diseño de Páginas web usando Flash. f) Diseño Gráfico: CorelDraw y Photoshop. g) Excel Intermedio. h) Autocad. i) Análisis de Precios Unitarios con Lulo Win.  j) Control de Proyectos usando Project. k) Introducción a la Norma Norma ISO 9001:2008. l) Formación de Auditores Internos.

Diplomados: a) Gerencia Empresarial. b) Tutoría para Trabajos de Grado. c) Prevención de Riesgos de Trabajo y Salud Ocupacional. d) Informática Empresarial. e) Administración Tributaria. f) Control de Riesgos (SHA). g) Postgrado en Medicina Medicina del Trabajo.

Programas Gerenciales: a) Asistente en Computación Administrativa. b) Capacitación Docente. c) Seguridad Industrial.

35

Cursos de Desarrollo para la Comunidad: a) Potestad Tributaria Municipal. b) Asistente Jurídico.

Cursos de Formación Gerencial en Comunicación: a) Curso-Taller Herramientas Digitales para Gerentes. b) Diplomado

en

Gerencia

Estratégica

Organizacional. c) Diplomado en Producción de Televisión.

36

de

la

Comunicación

BASES LEGALES

CONSTITUCIÓN NACIONAL DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

TÍTULO VI - DEL SISTEMA SOCIO ECONÓMICO Capítulo II - Del Régimen Fiscal y Monetario Artículo 311.- “La gestión fiscal estará regida y será ejecutada con base en principios de eficiencia, solvencia, transparencia, responsabilidad y equilibrio fiscal ”.

LEY DEL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO Capítulo III De la Emisión de Documentos y Registros Contables Artículo 54.- “Los contribuyentes a que se refiere el artículo 5 de esta Ley están obligados a emitir facturas por sus ventas, por la prestación de servicios y por las demás operaciones gravadas. En ellas deberá indicarse en partida separada el impuesto que autoriza esta Ley. “Las facturas podrán ser sustituidas por otros documentos en los

casos en que así lo autorice la Administración Tributaria. En los casos de operaciones asimiladas a ventas que, por su naturaleza no dan lugar a la 37

emisión de facturas, el vendedor deberá entregar al adquirente un comprobante en el que conste el impuesto causado en la operación. La Administración Tributaria podrá sustituir la utilización de las facturas en los términos previstos en esta Ley, por el uso de sistemas, máquinas o equipos que garanticen la inviolabilidad de los registros fiscales, así como establecer las características, requisitos y especificaciones que los mismos deberán cumplir. Asimismo, la Administración Tributaria podrá establecer regímenes simplificados de facturación para aquellos casos en que la emisión de facturas en los términos de esta Ley, pueda dificultar el desarrollo eficiente de la actividad, en virtud del volumen de las operaciones del contribuyente. En toda venta de bienes o prestaciones a no contribuyentes del impuesto, incluyendo aquellas no sujetas o exentas, se deberán emitir  facturas, documentos equivalentes o comprobantes, los cuales no originan derecho a crédito fiscal. Las características de dichos documentos serán establecidas por la Administración Tributaria, tomando en consideración la naturaleza de la operación respectiva.”

Artículo 55.- “Los contribuyentes deberán emitir sus correspondientes facturas en las oportunidades siguientes: 1. En los casos de ventas de bienes muebles corporales, en el mismo momento cuando se efectúe la entrega de los bienes muebles; 2. En la prestación de servicios, a más tardar dentro del período tributario en que el contribuyente perciba la remuneración o contraprestación, cuando le sea abonada en cuenta o se ponga ésta a su disposición.

38

Cuando las facturas no se emitan en el momento de efectuarse la entrega de los bienes muebles, los vendedores deberán emitir y entregar al comprador en esa oportunidad, una orden de entrega o guía de despacho que ha de contener las especificaciones exigidas por las normas que al respecto establezca la Administración Tributaria. La factura que se emita posteriormente deberá hacer referencia a la orden de entrega o guía de despacho”.

Artículo 56.- “Los contribuyentes deberán llevar los libros, registros y archivos adicionales que sean necesarios y abrir las cuentas especiales del caso para el control del cumplimiento de las disposiciones de esta Ley y de sus normas reglamentarias. Los contribuyentes deberán conservar en forma ordenada, mientras no esté prescrita la obligación, tanto los libros, facturas y demás documentos contables, como los medios magnéticos, discos, cintas y similares u otros elementos, que se hayan utilizado para efectuar los asientos y registros correspondientes. En especial, los contribuyentes deberán registrar contablemente todas sus operaciones, incluyendo las que no fueren gravables con el impuesto establecido en esta Ley, así como las nuevas facturas o documentos equivalentes y las notas de crédito y débito que emitan o reciban, en los casos a que se contrae el artículo 58 de esta Ley ”.

Artículo 57.- “La Administración Tributaria dictará las normas en que se establezcan los requisitos, formalidades y especificaciones

que deben

cumplirse en la impresión y emisión de las facturas, y demás documentos que se generen conforme a lo previsto en esta Ley.

39

En todo caso, la factura o documento de que se trate deberá contener  como mínimo los requisitos que se enumeran a continuación: 1. Numeración consecutiva y única de la factura o documento de que se trate. Si el contribuyente desarrolla actividades en más de un establecimiento o sucursal, debe emitir las facturas con numeración consecutiva única por cada establecimiento o sucursal. Los agentes de retención a que se refiere el artículo 11 de esta Ley, emplearán una numeración distinta a la utilizada para emitir los documentos propios de sus actividades. 2. Número de Control consecutivo y único por cada documento impreso, que se inicie con la frase “N° de Control…”. Este número no estará relacionado con el número de facturación previsto en el numeral anterior, salvo que el contribuyente así lo disponga. Si el contribuyente desarrolla actividades en más de un establecimiento o sucursal, debe emitir las facturas con numeración consecutiva única por cada establecimiento o sucursal. Si el contribuyente solicita la impresión de documentos en original y copias, tanto el original como sus respectivas copias deberán contener el mismo Número de Control. El orden de los documentos deberá comenzar con el Número de Control 01, pudiendo el contribuyente repetir la numeración cuando ésta supere los ocho (8) dígitos. 3. Nombre completo y domicilio fiscal del emisor, si se trata de una persona natural; o denominación o razón social y domicilio fiscal, si el emisor es una persona jurídica, comunidad, sociedad de hecho o irregular, consorcio u otro ente jurídico o económico. 4. Número de inscripción del emisor en el Registro de Información Fiscal (RIF) y Número de Identificación Tributaria (NIT), en caso de poseer  este último.

40

5. Nombre completo del adquirente del bien o receptor del servicio, Número de inscripción Fiscal (RIF) y Número de Identificación Tributaria (NIT), en caso de poseer este último. 6. Especificación del monto del impuesto según la alícuota aplicable, en forma separada del precio o remuneración de la operación. El incumplimiento de cualquiera de los requisitos precedentes ocasionará que el impuesto incluido en el documento no genere crédito fiscal. Tampoco se generará crédito fiscal cuando la factura o documento no esté elaborado por una imprenta autorizada, si ello es exigido por las normas sublegales que desarrollan esta Ley; o cuando el formato pre-impreso no contenga los requisitos previstos en los numerales 1, 2, 3 y 4 de este artículo. El Reglamento podrá exigir el cumplimiento de otros requisitos para la generación del crédito fiscal. En todo caso, el incumplimiento de cualquier  otro requisito distinto a los aquí previstos, no impedirá la generación del crédito fiscal, sin perjuicio de las sanciones establecidas en el Código Orgánico Tributario por el incumplimiento de deberes formales ”.

Artículo 58.- “Cuando con posterioridad a la facturación se produjeren devoluciones de bienes muebles, envases, depósitos, o se dejen sin efecto operaciones efectuadas, los contribuyentes vendedores y prestadores de servicios deberán expedir nuevas facturas o emitir notas de crédito o débito modificadoras de las facturas originalmente emitidas. Los contribuyentes quedan obligados a conservar en todo caso, a disposición de las autoridades fiscales, las facturas sustituidas. Las referidas notas deberán cumplir con los mismos requisitos y formalidades de las facturas establecidas en esta Ley y sus disposiciones reglamentarias”.

41

TÉRMINOS BÁSICOS

Análisis:  Acción de dividir una cosa o problema en tantas partes como sea necesario, para reconocer la naturaleza de las partes, las relaciones entre éstas y obtener conclusiones objetivas del todo.

Factura: Es la relación escrita que el vendedor entrega al comprador, detallando lo que ha vendido, indicando cantidades, naturaleza, precio y demás condiciones de la venta.

Impuesto al Valor Agregado (IVA): El IVA es un impuesto indirecto sobre el consumo, es decir financiado por el consumidor final. Un impuesto indirecto es el impuesto que no es percibido por el fisco directamente del tributario. El IVA es percibido por el vendedor en el momento de toda transacción comercial (transferencia de bienes o prestación de servicios).

Nota de Débito: Es un comprobante que una empresa envía a su cliente, en la que se notifica haber cargado o debitado en su cuenta una determinada suma o valor, por el concepto que se indica en la misma nota. Este documento incrementa el valor de la deuda o saldo de la cuenta, ya sea por un error en la facturación, interés por mora en el pago, o cualquier otra circunstancia que signifique el incremento del saldo de una cuenta.

Nota de Crédito: Es aquel documento comercial emitido por el vendedor en el cual se detallan conceptos por los que un comprador dispone

42

de crédito a su favor en su cuenta comercial. Es un documento registrable y siempre genera un saldo positivo para el cliente.

Proceso Administrativo: Son las actividades que el administrador  debe llevar a cabo para aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales, etc, con los que cuenta la empresa.

43

OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE

Objetivo General:  Analizar el proceso de facturación en el Centro de  Adiestramiento de la Fundación para la Promoción y Desarrollo de la Universidad de Oriente (FUNDAUDO), Puerto La Cruz – Municipio Sotillo.

Variable

Proceso de

Indicadores

Técnicas



Sistema de Facturación.



Costo Total del Proceso

Facturación

de Facturación. 

Observación Guía de Revisión

Simplificación de pasos

Instrumentos

Entrevista

Documental

en la facturación.

Cuestionario Entrevista No Estructurada

Fuente: La autora.

44

CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO TIPO DE INVESTIGACIÓN

Investigación Descriptiva Según la página web es.wikipedia.org (2012): “La Investigación descriptiva, también conocida como la investigación estadística, describen los datos y este debe tener un impacto en las vidas de la gente que le rodea ”. Esta investigación posee rasgos relativos de la Investigación Descriptiva, ya que se realizó la identificación de los inconvenientes que atraviesa el Proceso de Facturación del Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO Puerto La Cruz - Estado Anzoátegui; así como la realización de análisis estadísticos y procedimientos que permitan corregir las fallas presentadas.

45

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Investigación Documental Arias (2007), define la Investigación Documental como “aquella que constituye un proceso científico y sistemático de indagación, organización e interpretación de los resultados, datos e información alrededor de un determinado tema basado en una técnica de análisis de documentos” (p. 42)

Arias (2007), define la Investigación de Campo como “la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable alguna” (p. 38)

Esta investigación tiene características de índole documental con carácter de campo, recolectando información de diversas fuentes de información tales como: libros de la empresa, revisiones bibliográficas y consultas de páginas web, entre otros. Se usó este tipo de investigación debido a que los datos obtenidos fueron recopilados directamente de la realidad, es decir, la información recolectada se obtuvo del Centro de  Adiestramiento de FUNDAUDO Puerto La Cruz – Estado Anzoátegui.

46

POBLACIÓN Y MUESTRA

Población: La población es un conjunto de individuos de la misma clase, limitada por el estudio. Según Tamayo y Tamayo (1997), “ La población se define como la totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de población posee una característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación” (p.114).

La población de esta investigación está conformada por 30 trabajadores de FUNDAUDO, Puerto La Cruz – Estado Anzoátegui.

Muestra:

La muestra es la que puede determinar la problemática ya que les capaz de generar los datos con los cuales se identifican las fallas dentro del proceso. Tamayo y Tamayo (1997), afirma que la muestra “ es el grupo de individuos que se toma de la población, para estudiar un fenómeno estadístico” (p. 38)

La muestra, tomada de la población descrita anteriormente está conformada por 10 personas que laboran en el Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO, Municipio Sotillo  – Estado Anzoátegui.

47

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Técnicas: Según Arias (2004) “la selección de técnicas e instrumentos de recolección de datos implica determinar por cualquier medio o procedimiento el investigador obtendrá la información necesaria para alcanzar los objetivos de la investigación”. Para obtener la información requeri da y lograr los

objetivos propuestos se contó con las técnicas de la observación directa, la revisión documental y la entrevista no estructurada. Tamayo y Tamayo (1997) en cuanto a la observación directa nos dice: “es aquella en la cual el investigador puede observar y recoger datos mediante su propia observación.” (p.122).

Esta Técnica que nos permitió el contacto con el problema estudiado. Se utilizó esta técnica para conocer con exactitud el funcionamiento del Proceso de Facturación de FUNDAUDO, Municipio Sotillo  – Estado  Anzoátegui.  Arias (2004) define la Revisión Documental como: “un proceso basado

en la búsqueda, recuperación, análisis, crítica e interpretación de datos primarios y secundarios, es decir, los obtenidos y registrados por otros investigadores en fuentes documentales: impresas, audiovisuales o electrónicas”.

En esta investigación se utilizó diversa bibliografía relacionada con el tema en estudio así como también consultas de páginas Web.

48

Arias (2004) define que: “la entrevista es una técnica basada en un diálogo o conversación cara a cara entre el investigador y el entrevistado acerca de un tema previamente determinado, de tal manera que el investigador pueda obtener la información requerida, el cual esta investigación será manipulada por el instrumento de la entrevista dada la recolección de información”.

Para la utilización de esta técnica se empleó conjuntamente con el cuestionario realizado a la muestra compuesta por los empleados del Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO Puerto La Cruz – Estado Anzoátegui.

Instrumentos: Encuesta: Tamayo y Tamayo (1997) define la encuesta como: “ un conjunto de

preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa de la población o instituciones, con el fin de conocer estados de opinión o hechos específicos.

El

investigador

debe

seleccionar

las

preguntas

más

convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigación y, sobre todo, considerando el nivel de educación de las personas que se van a responder  el cuestionario”. En esta investigación se utilizó este instrumento con el objetivo de recolectar información sobre los procesos que realiza el personal del Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO, Puerto La Cruz  – Estado Anzoátegui.

49

Cuestionario: Según Hurtado, I y Toro. J. (1998) el cuestionario. “logra que el investigador centre su atención en ciertos aspectos y se sujetas a determinadas condiciones” (p.90).

En la presente investigación se utilizó un cuestionario de preguntas cerradas para obtener información acerca del Proceso de Facturación de FUNDAUDO Puerto La Cruz – Estado Anzoátegui.

50

51

TABULACIÓN DE DATOS

El proceso de tabulación consiste en el recuento de los datos que están contenidos en los cuestionarios. Para la tabulación de datos de esta investigación se incluyeron todas aquellas operaciones encaminadas a la obtención de resultados numéricos relativos a los temas de estudio que se tratan en los cuestionarios. Se realizaron los procesos de tabulación, cálculos y diseño de los gráficos. Los resultados serán presentados en tablas y en gráficos de torta que expliquen las relaciones existentes entre las diversas variables analizadas. Esta presentación se adecuará al objetivo de este trabajo de investigación mediante la realización de análisis estadísticos de datos.

52

VALIDEZ Y CONFIABILIDAD Validez: Tamayo y Tamayo, M. (2007), define la Validez como un diseño de investigación o experimental que se ha estructurado y abarca todos los pasos del método científico de investigación. (p. 58) Por lo tanto, la validez del instrumento aplicado fue hecha por el asesor académico Lcdo. Julio Zabaleta

Confiabilidad: Tamayo y Tamayo, M. (2007), afirma que “La idea detrás de la fiabilidad es importante porque los resultados debe ser más de un simple valor encontrado y tienen que ser intrínsecamente repetibles, lo cual se obtiene por medio de la confiabilidad. Otros investigadores deben ser  capaces de realizar exactamente el mismo experimento, en las mismas condiciones y generar los mismo resultados”. (p. 58 )

El instrumento utilizado para la realización de esta investigación es el Cuestionario realizado a los empleados del Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO  – Municipio Sotillo, el cual está regido bajo los principios de Validez y Confiabilidad.

53

CAPÍTULO IV ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS

 A continuación se presentan los resultados del cuestionario aplicado a los 10 trabajadores del Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO, los cuales fueron analizados mediante la realización de tablas y gráficos estadísticos.

54

Pregunta 1.- ¿Sabe cómo funciona el Sistema de Facturación del Centro de  Adiestramiento de FUNDAUDO?

Categoría

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Si

8

80%

No

2

20%

Total

10

100%

Cuadro N° 1. Fuente: La Autora

20%

SI No 80%

Gráfico N° 1.- ¿Sabe cómo funciona el Sistema de Facturación del Centro de  Adiestramiento de FUNDAUDO?

Con respecto a la pregunta N° 1 del cuestionario, se puede notar que el 80% de los trabajadores del Centro de Adiestramiento conocen cómo funciona el Sistema de Facturación del Centro de Adiestramiento, mientras que el 20% no conoce su funcionamiento.

55

Pregunta 2.- ¿Considera que se cometen irregularidades en el Proceso de Facturación?

Categoría

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Si

7

70%

No

3

30%

Total

10

100%

Cuadro N° 2. Fuente: La Autora

30%

SI No 70%

Gráfico N° 2.- ¿Considera que se cometen irregularidades en el Sistema de Facturación?

Los resultados de la pregunta N° 2 arrojan que el 70% de los trabajadores del Centro de Adiestramiento consideran que se cometen algunas irregularidades en el Sistema de Facturación, mientras que el 30% considera que no se cometen faltas.

56

Pregunta 3.- ¿El Proceso de Facturación utilizado en el Centro de  Adiestramiento es totalmente automatizado?

Categoría

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Si

2

20%

No

8

80%

Total

10

100%

Cuadro N° 3. Fuente: La Autora

20%

SI No 80%

Gráfico N° 3.- ¿El Proceso de Facturación utilizado es totalmente automatizado?

El 80% de los encuestados considera que el proceso de facturación utilizado en el Centro de Adiestramiento es totalmente automatizado, mientras que el 20% considera que no lo es.

57

Pregunta 4.- Según su percepción, ¿considera que los procedimientos utilizados actualmente para la elaboración de las facturas del Centro de  Adiestramiento son los más indicados?

Categoría

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Si

3

30%

No

7

70%

Total

10

100%

Cuadro N° 4. Fuente: La Autora

30%

SI No 70%

Gráfico N° 4.- ¿Considera que los procedimientos utilizados para la elaboración de las facturas son los más indicados?

Los resultados de la pregunta N° 4 establecen que el 70% de los encuestados considera que los procedimientos utilizados actualmente en el Centro de Adiestramiento para la elaboración de las facturas no son los más indicados. El 30% de los encuestados considera que los procedimientos son los adecuados.

58

Pregunta 5.- ¿El Sistema de Facturación utilizado en el Centro de  Adiestramiento de FUNDAUDO cumple con los requerimientos principales?

Categoría

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Si

5

50%

No

5

50%

Total

10

100%

Cuadro N° 5. Fuente: La Autora

50%

50%

SI No

Gráfico N° 5.- ¿El Sistema de Facturación del Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO cumple con los requerimientos principales?

Del 100% de los encuestados, el 50% considera que el Sistema de Facturación utilizado en el Centro de Adiestramiento cumple con los requerimientos principales, mientras que el restante 50% opina que no lo hace.

59

Pregunta 6.- ¿El Sistema de Facturación utilizado permite generar con rapidez información para la toma de decisiones de la organización?

Categoría

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Si

2

20%

No

8

80%

Total

10

100%

Cuadro N° 6. Fuente: La Autora

20%

SI No 80%

Gráfico N° 6.- ¿El Sistema de Facturación utilizado permite generar con rapidez información para la toma de decisiones de la organización?

En relación a esta interrogante, el 80% de los encuestados considera que el sistema utilizado no permite generar información con rapidez que sirva para tomar alguna decisión en la organización, mientras que el 20% considera que el sistema si genera esta información.

60

Pregunta 7.- ¿Es importante que se simplifiquen los procesos realizados con el Sistema de Facturación del Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO?

Categoría

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Si

10

100%

No

0

0

Total

10

100%

Cuadro N° 7. Fuente: La Autora 0%

SI No

100%

Gráfico N° 7.- ¿Es importante que se simplifiquen los procesos realizados con el Sistema de Facturación del Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO?

El 100% de los encuestados considera que es sumamente importante que se simplifiquen los procesos realizados con el Sistema de Facturación del Centro de Adiestramiento, ya que esto traería muchos beneficios.

61

Pregunta 8.- ¿Se deben aplicar medidas o estrategias que permitan mejorar  el Proceso de Facturación del Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO?

Categoría

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Si

10

100%

No

0

0

Total

10

100%

Cuadro N° 8. Fuente: La Autora 0%

SI No

100%

Gráfico N° 8.- ¿Se deben aplicar medidas o estrategias que permitan mejorar  el Proceso de Facturación?

El 100% de los encuestados considera que es necesario que se apliquen medidas que mejoren el Sistema de Facturación del Centro de  Adiestramiento de FUNDAUDO.

62

Pregunta 9.- ¿Considera que si se mejora el Sistema de Facturación se podría ahorrar tiempo y mejorar los procesos propios del Centro de  Adiestramiento?

Categoría

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Si

10

100%

No

0

0

Total

10

100%

Cuadro N° 9. Fuente: La Autora 0%

SI No

100%

Gráfico N° 9.- ¿Considera que si se mejora el Sistema de Facturación se  podría ahorrar tiempo y mejorar los procesos propios del Centro de  Adiestramiento?

Todos los encuestados consideran que mejorando este Sistema de Facturación se podría ahorrar tiempo y mejorar los procesos de este Departamento.

63

Pregunta 10.- ¿Las mejoras a realizar en el Sistema de Facturación del Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO traerán beneficios adicionales a la organización?

Categoría

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Si

10

100%

No

0

0

Total

10

100%

Cuadro N° 10. Fuente: La Autora 0%

SI No

100%

Gráfico N° 10.- ¿Las mejoras a realizar en el Sistema de Facturación del  Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO traerán beneficios adicionales a la organización?

En relación a esta interrogante, el 100% de los encuestados considera que las mejoras a realizar en este sistema de facturación traerán beneficios adicionales a FUNDAUDO, tales como información veraz y minimización de los riesgos de extravío de alguna factura.

64

CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

Toda organización debe tener un buen control que le permita medir, evaluar y corregir el desempeño de las actividades y de esta manera asegurarse que los objetivos trazados por la empresa se estén llevando a cabo de la manera que ha sido planificado. Los Sistemas de Facturación tienen gran importancia para cualquier  organización, debido a que éstos son los que brindan información real sobre los procesos que son llevados a cabo por cualquier empresa. Debido a lo antes mencionado, se realizó el análisis del Sistema de Facturación utilizado en el Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO  – Estado Anzoátegui, el cual sirvió para proporcionarle a la empresa la información necesaria para mejorar la toma de decisiones y tener una mejor  organización de trabajo en este departamento tan importante, para así de esta manera hacer las mejoras correctas para su buen funcionamiento.

65

RECOMENDACIONES

 Al finalizar con el estudio analítico e investigativo del Sistema de Facturación del Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO, Estado  Anzoátegui se realizan las siguientes recomendaciones: 

Adiestrar al personal que no maneja el Sistema de Facturación, para garantizar de esta forma el buen funcionamiento del mismo.



Hacer un seguimiento continuo del trabajo realizado para hacer  correctivos a tiempo.



Revisar periódicamente los procedimientos involucrados en la facturación.



Minimizar los procesos utilizados. Para esto, debería realizarse una reunión con los Jefes de los Departamentos del Centro de  Adiestramiento y Administración, para de esta manera simplificar los procesos utilizados por ambos departamentos.



Notificar al Departamento de Informática y a los encargados del Sistema de Facturación para que realicen reportes que permitan generar información actualizada en poco tiempo.



Tener mucho cuidado al momento de elaborar la factura, para de esta manera no cometer errores en la misma. De esta forma se evitaría la pérdida de material y el retardo en los procesos.

66

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Acosta, María (2010). Análisis del Proceso de Facturación en el departamento de ventas en la empresa Parmalat, Zona Industrial Los Montones.

Arias, Fidias (2007). Técnicas de Documentación e Investigación. Suniaga, Margarita (2007).  Administración de los Recursos Humanos. Segunda Edición.

Tamayo y Tamayo, Mario (2007). El Proceso de la Investigación Científica. Núñez, Lenny (2007).  Análisis del Sistema de Facturación en el departamento de ventas al contado de la empresa SURT PLAN ORIENTE, C.A.

Fuentes Legales: Constitución Nacional de la República Bolivariana de Venezuela. Ley del Impuesto al Valor Agregado (IVA).

67

ANEXOS

68

República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria Instituto Universitario de Tecnología “Henry Pittier”

 Administración De Empresas Lechería – Estado Anzoátegui

El objetivo del presente cuestionario es recopilar información sobre el Proceso de Facturación en el Centro de Adiestramiento de la Fundación para la Promoción y Desarrollo de la Universidad de Oriente (FUNDAUDO), Puerto La Cruz - Estado Anzoátegui.

Instrucciones: Para llevar a cabo el Análisis del Sistema de Facturación en el Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO se procedió a recabar la siguiente información, por medio del uso del siguiente cuestionario.

1.- ¿Sabe como funciona el Sistema de Facturación del Centro de  Adiestramiento de FUNDAUDO? SI _____

NO _____ 

69

2.- ¿Considera que se cometen irregularidades en el Proceso de Facturación? SI _____

NO _____ 

3.- ¿El Proceso de Facturación utilizado en el Centro de Adiestramiento es automatizado? SI _____

NO _____ 

4.- Según su percepción, ¿considera que los procedimientos utilizados actualmente para la elaboración de las facturas del Centro de Adiestramiento son los más indicados? SI _____

NO _____ 

5.- ¿El Sistema de Facturación utilizado en el Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO cumple con los requerimientos principales? SI _____

NO _____ 

6.- ¿El Sistema de Facturación permite generar con rapidez información para la toma de decisiones de la organización? SI _____

NO _____ 

70

7.- ¿Es importante que se simplifiquen los procesos realizados con el Sistema de Facturación del Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO? SI _____

NO _____ 

8.- ¿Se deben aplicar medidas o estrategias que permitan mejorar el Proceso de Facturación del Centro de Adiestramiento de FUNDAUDO? SI _____

NO _____ 

9.- ¿Considera que si se mejora el Sistema de Facturación se podría ahorrar  tiempo y mejorar los procesos propios del Centro de Adiestramiento? SI _____

NO _____ 

10.- ¿Las mejoras a realizar en el Sistema de Facturación del Centro de  Adiestramiento de FUNDAUDO traerán beneficios adicionales a la organización? SI _____

NO _____ 

71

72

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Actividad

Mayo

Recolección de Información y elaboración del Primer capítulo Elaboración del Segundo Capítulo Elaboración del Tercer Capítulo  Aplicación del Cuestionario Redacción y elaboración del Cuarto Capítulo Redacción y elaboración del Quinto capítulo Entrega Final Defensa del Proyecto

73

Junio

Julio

Agosto