Teoría de Sist Organizacionales IEU

Luis Ángel Maldonado Koh. Materia: Teoría de los sistemas organizacionales. Asesora: Adolfina Chiñas Aguilar. Actividad de aprendizaje 4. Unidad 4.

Actividad de aprendizaje.

Conocer la importancia que tiene la Cultura Organizacional en el establecimiento de un clima favorable.

Realizar un ensayo en el que se argumente la importancia que tiene la cultura organizacional en el establecimiento de un clima favorable. Incluir en el reporte, la descripción de algunas empresas mexicanas para ejemplificar lo requerido.

Cultura organizacional. La clave para tener un clima favorable en cualquier organización.

Introducción.

En el presente trabajo se pretende establecer ejemplificar la manera en que una buena cultura organizacional es indispensable para establecer un clima favorable de trabajo, independientemente de qué tipo de organización se trate.

Es importante mencionar que la cultura organizacional no es algo que simplemente se establezca como un libro de reglas y funcione a la brevedad. En realidad se trata de un trabajo arduo y en equipo para poder obtener resultados positivos que se puedan reflejar en el cumplimiento de objetivos y la satisfacción de clientes y colaboradores por igual.

Durante el presente trabajo se tocarán ejemplos de empresas mexicanas que, mediante un arduo trabajo, han logrado obtener dividendos positivos en lo que se refiere a cultura organizacional. Este arduo trabajo ha logrado que crezcan en algunas ocasiones hasta de forma internacional.

Desarrollo. Por cultura organizacional se entiende, desde el punto de vista de la psicología de las organizaciones, la colección de actitudes, experiencias, creencias y valores (personales y culturales) de una organización. Se puede definir como el conjunto de normas y valores que son compartidos en el seno de una organización y que son el sustento las interacciones internas y las proyecciones externas de la misma. Dicho de otra forma, es la manera en que la organización quiere ser vista por los agentes externos a través de las características que logra proyectar desde el interior hacia afuera. Esta cultura debe empezar desde el punto más alto del organigrama y permear hasta el eslabón más bajo.

Podemos resumir la cultura organizacional de una empresa en los siguientes puntos: 1. Características generales: Las formas en que la organización lleva a cabo sus actividades, trata a sus empleados, clientes y la comunidad en general. 2. Autonomía y libertad: El grado en que se permite la autonomía y la libertad en la toma de decisiones, el desarrollo de nuevas ideas, y la expresión personal.

3. Organización jerárquica: Cómo se ejercita el poder y como fluye la información a través de su jerarquía. 4. Lealtad: La fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos colectivos. Una vez detallados los principales puntos de cultura organizacional, veremos el caso específico de algunas empresas mexicanas que no han dejado descuidado este importante tema.

Cinépolis. Empresa mexicana dedicada a la exhibición de películas. Es la cadena más grande de América Latina y la cuarta a nivel mundial. Tiene presencia en México, Guatemala, El Salvador, Colombia, Panamá, Costa Rica, Brasil, Perú, Estados Unidos de América y recientemente en la India. Cuenta con diferentes marcas que ofrecen diferentes experiencias cinematográficas a los clientes. La buena administración de los ingresos ha sido parte importante del crecimiento de la empresa. Las inversiones en nuevas salas o en nuevos equipos se hacen bajo la premisa de invertir para ganar más y no se hace hasta tener la certeza de su funcionamiento. Ejemplo de lo anterior es que para inicios del 2014, contaban con 14 salas 4DX y en los siguientes dos años pretendían incrementar a 22, con un costo promedio de 2 millones de dólares (mdd) cada sala. La inversión de Cinépolis, según las tendencias de consumo, no es una apuesta a ciegas. En México, la empresa se ha caracterizado por ser pionera en la utilización de salas con tecnología 4XD, IMAX y la imposición de servicios superiores a los convencionales en sus salas VIP lo que le ha valido para estar un paso más adelante que su competidor principal Cinemex. Sin embargo, Alejandro Ramírez, Director General de Cinépolis, sabe muy bien que tiene otros frentes de competencia: las películas en DVD y BluRay, la TV de paga y el Video On Demand y servicios de streaming como Netflix y Vudu. Los cuales ha empezado a competir a través de su servicio de renta de películas en línea llamado Cinépolis Klic y diversos acuerdos de exclusividad por tiempo con las grandes distribuidoras de películas.

Queda claro que Cinépolis en materia de innovación e inversión en la misma no se queda de brazos cruzados como enuncia Zacarías Ramírez, jefe de información de Forbes México en su artículo “Alejandro Ramírez: el showman de los 1,000 mdd”: La digitalización, acompañada de innovación, es la herramienta de Cinépolis para mantenerse como el jugador hegemónico de la industria del cine en México. Alejandro Ramírez (CEO de la empresa), su actor principal, predica este guion. Tanto la digitalización, como la dosis aumentada de efectos especiales, ayudan al mismo propósito: ensanchar los ingresos aún sin aumentar el tamaño del mercado y defender la pantalla de cine frente a otros formatos. (2014, parr. 35).

KidZania. Cadena mexicana de edu-entretenimiento familiar. Es un parque que replica una ciudad real a una escala infantil, con edificios, tiendas y salas de cine, así como vehículos y peatones que se desplazan por las calles. En esta ciudad los niños de entre 2 y 16 años aprenden acerca del mundo adulto, y experimentan el valor del dinero y el trabajo. Tienen la posibilidad de conocer 70 profesiones diferentes mientras sus padres esperan cómodamente en un área destinada para adultos. Si la información es dinero, KidZania se caracteriza por guárdalo muy bien. A mediados del 2014 se negó a diferentes solicitudes hechas por Forbes para brindar información para un artículo sobre las 10 empresas mexicanas con mayor crecimiento. Sin embargo en el 2013, dejaron echar un breve vistazo a su crecimiento. Con lo cual podemos hacernos una idea de su modelo de negocio. El modelo de negocios se basa en dos fuentes de ingreso: 

Ventas relacionadas con la operación directa del parque (boletos de entrada, alimentos y bebidas).



Patrocinio de las más de 200 marcas que ocupan espacios de juego en el parque.

Los ingresos son principalmente usados para la expansión a nivel mundial. Actualmente tienen presencia en América, Europa, Asia y África.

De acuerdo al Director General y fundador, Xavier López, la fórmula de éxito de KidZania tiene que ver con lo que asegura Michael Porter, reconocido profesor de estrategias en Harvard, quien asegura que la mejor forma de lograr una ventaja competitiva sostenible es crear un producto o servicio que sea único. De modo que, aunque surgieron parques que copiaban el concepto, se aseguraban de ser los mejores. Y respecto a parques de entretenimiento como Six Flags, simplemente ofrecían algo diferente. En 2004 en Miami surgió un proyecto llamado “Wannado City” con el mismo concepto de KidZania y aunque recibió apoyo de la empresa mexicana de entretenimiento CIE (Corporación Interamericana de Entretenimiento) al final en el 2011 tuvo que cerrar sus puertas por problemas financieros. De acuerdo con los estudios de mercado de la empresa, en el mundo hay 80 ciudades capaces de albergar un Kidzania, y la meta que se ha propuesto López para la próxima década es tener presencia en el 60% de esas ciudades a través del otorgamiento de franquicias, un modelo que les ha dado buenos resultados.

Conclusión. Una cultura organizacional bien fundamentada en la empresa permitirá el buen desarrollo del día a día. Es importante adaptar esta cultura y hacerla congruente con el ambiente en que se desarrolla la empresa, la cautela en la inversión, la atención al entorno, la innovación y la mejora continua es parte de la cultura organizacional de empresas como Cinépolis y KidZania. Es notable como a pesar de ser dos empresas que se desenvuelven en mercados diferentes tienen similitudes notables.

Ambas empresas hacen investigaciones serias antes de invertir en crecimiento, en el campo de la mejora continua y la innovación ambas ofrecen productos y servicios anticipándose a la competencia y marcando pautas en sus mercados. La atención al entorno es clave para obtener la satisfacción total de sus clientes. Esto ha provocado que los empleados se permeen de dichas conductas y sientan un entorno favorable para el desempeño de sus actividades que se refleja en una lealtad y compromiso por el cumplimiento de sus actividades.

Referencias y bibliografía.

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Anónimo. (Enero, 2014). Cinépolis ofrece película y tobogán. CNN Expansión. Consultado el sábado 24 de octubre de 2015 en http://www.cnnexpansion.com/negocios/2014/01/12/cinepolis-ofrecepelicula-con-tobogan

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Hernández, J Gallarzo, M. Espinoza, J. (2011). Desarrollo organizacional, enfoque latinoamericano. México: Pearson. Plataforma IEU.

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Ramírez Tamayo, Zacarías. (Enero, 2014). Alejandro Ramírez: el showman de los 1,000 mdd. Forbes. Consultado el sábado 24 de octubre de 2015 en http://www.forbes.com.mx/alejandro-ramirezel-showman-de-los-1000-mdd/

Páginas Web. http://www.cinepolis.com/ https://www.cinepolisklic.com/ http://es.wikipedia.org/wiki/Cin%C3%A9polis http://es.wikipedia.org/wiki/Corporaci%C3%B3n_Interamericana_de_Entretenimiento http://es.wikipedia.org/wiki/KidZania http://www.kidzania.com/