Temario Oposiciones de Correos 2016c
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Temario Oposiciones Correos 2016
TEMARIO OPOSICIONES DE CORREOS 2016 ÍNDICE TEMA 1: LA LÍNEA BÁSICA 1) Carta 2) Carta Certificada. 3) Tarjeta Postal. Tarjeta Postal Prefranqueada. Tarjeta Postal Certificada. 4) Sobre Prefranqueado Carta. 5) Notificación. TEMA 2: LA LÍNEA URGENTE 1) Carta Urgente. 2) Carta Certificada Urgente. 3) EMS (Postal Exprés Internacional). 4) Valijas. 5) CUI (Correo Urgente Internacional). TEMA 3: PAQUETERÍA 1) Paquete Azul. 2) Paquete Postal Nacional. Paquete Postlibris. 3) PAQ 72. 4) PAQ 48. 5) PAQ 10, PAQ 14 y PAQ 24. 6) Paquete Internacional Económico. 7) Paquete Internacional Prioritario. 8) Paquete Internacional Prepagado. TEMA 4: LA LÍNEA ECONÓMICA 1) Publicorreo. 1.1. Publicorreo Óptimo. 1.2. Publicorreo Premium. 2) Sacas "M" Internacional Publicorreo. 3) Publibuzón. 4) Cecograma. 5) Libros. 6) Publicaciones Periódicas. 7) Sacas "M" de Libros y Publicaciones Periódicas. 8) Otros Productos. RESUMEN 1: TABLA DE PESOS MÁXIMOS. RESUMEN 2: TABLA DE DIMENSIONES MÁXIMAS Y MÍNIMAS. ANEXO 1: NORMALIZACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA.
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TEMA 5: SERVICIOS FINANCIEROS. TEMA 6: SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES. TEMA 7: ADMISIÓN. TEMA 8: ENTREGA. TEMA 9: CLASIFICACIÓN. TEMA 10: LA CALIDAD EN CORREOS. TEMA 11: OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS. TEMA 12: HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA). TEMA 13: ASPECTOS BÁSICOS EN CORREOS EN MATERIA DE SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN (LOPD), PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE CAPITALES, PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES, IGUALDAD Y RELACIONES LABORALES.
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TEMA 1: LA LÍNEA BÁSICA La Línea Básica de Correos comprende los productos tradicionales del correo público, es decir, aquellos que satisfacen las necesidades básicas de comunicación escrita de los ciudadanos. Como principales características de los productos de la línea básica, destacan el tratamiento postal prioritario y los plazos de entrega cortos y regulares. Comprende los siguientes productos: · · · · · · · ·
Carta. Carta certificada. Tarjeta postal. Tarjeta postal prefranqueada. Tarjeta postal certificada. Sobre prefranqueado carta. Notificación Aerograma.
1) Carta Tiene la consideración de carta todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal. En todo caso, siempre tendrán la consideración de “carta”, los envíos de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con mensajes que no sean idénticos. Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad en la entrega en el domicilio del destinatario. La carta es un envío que forma parte del SPU (Servicio Postal Universal), siendo un servicio que Correos tiene que prestar de forma permanente. Ficha del producto Ámbito
Nacional: España y Andorra.
Internacional: (diferencia 2 zonas): Zona 1: Europa incluida Groenlandia. Zona 2: Resto de países.
Plazos de entrega
Local: 1 día hábil.
Provincial: 2 días hábiles.
Nacional: 3 días hábiles.
Europa: 4 días hábiles.
Resto de destinos: según país.
El 93% de la entregas se harán en D+3. Acondicionamiento de la carta
Correos comercializa en sus oficinas distintos modelos de sobres -papel, acolchados, semirrígidos- y de embalajes para que los envíos circulen correctamente acondicionados.
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En envíos Internacionales será obligado colocar una etiqueta en el ángulo superior izquierdo con la expresión Prioritario/Priority en letras blancas sobre fondo azul.
En las cartas que incluyan un contenido comercial y que vayan destinadas a países que no sean de la Unión Europea, llevarán siempre adjunta la etiqueta de color verde CN22.
Si las cartas internacionales incluyen un contenido comercial y van destinadas a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, deberán adjuntarse con el impreso cumplimentado DA 1.
Embalaje
En forma de sobre/caja/tubo o rollo, siempre que garantice la integridad del contenido.
El embalaje no podrá incluir, en ningún caso, mensajes publicitarios.
En caso de utilizar un sobre para realizar el envío, éste no puede ser de plástico transparente ni de color azul claro.
Peso
El peso máximo de la carta es de 2 Kg.
Dimensiones
Máximas: En sobre o caja: Largo + Alto + Ancho= 90 cm, sin que la mayor dimensión supere los 60 cm. En rollo o tubo: L+ 2D= 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda los 90 cm. (“L” es el largo, y “D” el diámetro).
Mínimas: En sobre o caja: 14 x 9 cm. En rollo L + 2 D =17 cm. sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
Nota: Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, deben circular con una etiqueta rectangular (“etiqueta- dirección”), en papel consistente o cartón, de 10 x 7 cm., en la que figure la dirección y el franqueo. (Aclaremos desde ahora que esta “etiqueta- dirección” no podrá usarse en los certificados con valor declarado ni en el Publicorreo Óptimo). Opciones
Con contrato y sin contrato.
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Servicios adicionales
En el ámbito nacional: petición de devolución, y modificación o corrección de dirección.
En el ámbito internacional: petición de reexpedición por el remitente (según países), y petición de devolución o modificación de dirección.
Servicios complementarios
Recogida a domicilio para clientes con contrato y normalización de direcciones.
Tarifas y bonificaciones
Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación, según acuerdos.
Las cartas con destino a poblaciones de la frontera con Francia y que no disten más de 30 km de la localidad española expedidora, serán franqueadas con la tarifa de la carta nacional. Esta consideración también es aplicable a las tarjetas postales.
En la página web de Correos, puedes descargar un documento en Pdf con los precios actuales: CARTA ORDINARIA Formas de pago Sistema de Franqueo
En el momento
Prepago (antes de solicitar el servicio)
Pospago (después de solicitar el servicio)
Sellos
Estampillas generadas por IRIS.
Estampaciones generadas por la Máquina de Franquear de la Oficina
Modalidad Sin contrato, pagado en metálico, tarjeta de crédito o cheque bancario.
Prefranqueado
Sin contrato, abonado en metálico, tarjeta de crédito o cheque bancario.
Franqueo máquina
Con o sin contrato
Franqueo pagado
Con contrato
Franqueo en destino
Con o sin contrato
Elementos diferenciadores del producto Transporte:
Nacional: red línea básica y red aérea nocturna.
Internacional: red prioritaria (es decir, por avión). Criterios de selección:
Fiabilidad.
Precio. Principales clientes:
Particulares.
Instituciones públicas y privadas.
Profesionales.
Sectores de banca, distribución, seguros…
Pymes. Productos sustitutivos:
Prefranqueados.
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Nota: Como es sabido, las cartas ordinarias normalmente circulan sin ninguna numeración o código de barras que las identifique. Esto se cumple en todos los casos excepto en los denominados envíos “OB”, que son envíos ordinarios acogidos a acuerdos especiales (son clientes, entre otros, de este servicio, la Dirección General de Tráfico, la Tesorería General de la Seguridad Social y el Grupo Carrefour). En este caso, en el anverso del envío aparecerá grabado un código de barras que comienza con las letras OB. Ello permite su control informático a través de SICER, aunque solamente se gravan las devoluciones de los mismos. 2) Carta Certificada Las cartas certificadas están pensadas para realizar envíos de comunicaciones especialmente importantes a cualquier punto, con la seguridad de que todo el proceso, desde la admisión del envío, es controlado y registrado por medio de la lectura del código de barras que lleva cada envío, y su entrega a domicilio está garantizada bajo firma del destinatario o persona autorizada. En caso de no poder efectuarse la entrega, será depositado en el casillero domiciliario (buzón) un “aviso de llegada” en el que se especifica la oficina, el horario y el plazo de recepción de la carta certificada (máximo 15 días). La carta es un envío que forma parte del SPU (Servicio Postal Universal), siendo un servicio que Correos tiene que prestar de forma permanente. Es conveniente saber que cuando se trata de correspondencia procedente de las Administraciones Públicas que requieran constancia de la entrega a su destinatario, y sean depositados en la red postal de Correos por operadores postales y empresas consolidadoras, serán consideradas por Correos, desde el momento de su admisión, como envíos de cartas certificadas. Ficha del producto Ámbito
Nacional: España y Andorra.
Internacional: (diferencia 2 zonas): Zona 1: Europa incluida Groenlandia. Zona 2: Resto de países.
Plazos de entrega
Local: 1 día hábil.
Provincial: 2 días hábiles.
Nacional: 3 días hábiles (el 93% de los envíos).
Europa: de 2 a 4 días hábiles.
Resto de destinos: según país.
Embalaje y Acondicionamiento de la carta certificada
En cualquier envase que garantice la integridad del contenido, y que permita la inclusión de los datos del remitente y del destinatario, así como las etiquetas de código de barras.
Correos comercializa en sus oficinas distintos modelos de sobres -papel, acolchados, semirrígidos- y de embalajes para que los envíos circulen correctamente acondicionados.
Deberán consignar, en el ángulo superior izquierdo, la palabra “CERTIFICADO” en ámbito nacional, o las palabras RECOMMANDÉ/CERTIFICADO” y “PRIORITARIO/PRIORITY (en letras blancas sobre
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fondo azul) en el ámbito internacional, o la etiqueta impresa de envío certificado (de color amarillo para el ámbito nacional, con nº de identificación precedido de las letras CD; y en el ámbito internacional, la etiqueta será de color rosado con nº de identificación precedido de las letras RR).
Los sobres nunca pueden estar cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales de haber sido abiertos y vueltos a cerrar.
Los datos de remitente y destinatario son siempre obligatorios (excepto lo especificado en el punto siguiente) no pueden ir escritos a lápiz, siempre lo estarán con tinta.
El dato remitente es obligatorio excepto en los certificados dirigidos a concursos literarios o artísticos, pudiendo sustituirse por un pseudónimo (siempre y cuando de los datos reales del remitente quede constancia en la oficina de admisión postal).
Peso
El peso máximo de la carta certificada es de 2 Kg.
Dimensiones
Máximas: En sobre o caja: Largo + Alto + Ancho= 90 cm, sin que la mayor dimensión supere los 60 cm. En rollo o tubo: L+ 2D= 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda los 90 cm. (“L” es el largo, y “D” el diámetro).
Mínimas: En sobre o caja: 14 x 9 cm. En rollo L + 2 D =17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Nota: Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, deben circular con una etiqueta anexa de 10 x 7 cm., en la que figure la dirección y el franqueo).
Opciones Con contrato y sin contrato. Servicios adicionales
Reembolso (Internacional: sólo determinados países).
Aviso de recibo (Internacional: sólo con determinados países) y PEE (Prueba de entrega electrónica).
Valor declarado (Internacional-Exportación: sólo se admiten divisas a través de Entidad Bancaria). Hasta un máximo de 3000 euros. En Internacional, sólo si el país de destino lo admite.
En el ámbito internacional, además entrega en propia mano.
Servicios complementarios
Recogida a domicilio para clientes con contrato y admisión “online”.
Tarifas y bonificaciones
La establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación, según acuerdos.
Las cartas certificadas con destino a poblaciones de la frontera con Francia y que no disten más de 30 km de la localidad española expedidora, serán franqueadas con la tarifa de la carta certificada nacional. Esta consideración también es aplicable a las tarjetas postales certificadas.
En la página web de Correos, puedes descargar un documento en Pdf con los precios actuales: CARTA CERTIFICADA
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Formas de pago
En el momento
Prepago (antes de solicitar el servicio)
Pospago (después de solicitar el servicio)
Sistema de Franqueo
Modalidad
- Sellos - Etiquetas generadas por IRIS. - Estampaciones generadas por la máquina de franquear de la Oficina
Sin contrato, pagado en metálico, tarjeta de crédito o cheque bancario.
Certificado prepagado con Aviso de Recibo
Sin contrato, abonado en metálico, tarjeta de crédito o cheque bancario.
Franqueo máquina
Con o sin contrato
Franqueo electrónico
Sin contrato y solo mediante Correos on Line
Franqueo pagado
Con contrato
Elementos diferenciadores del producto Garantías:
Por pérdida o extravío: En el ámbito nacional, derecho a una indemnización fija (30 euros), y en el ámbito internacional, indemnización de una cantidad fija más la devolución de la tarifa ordinaria abonada (pero, en su caso, no incluye derechos de certificado ni de valor declarado).
Si se trata de valores declarados: o Por pérdida total: indemnización por la cantidad declarada. o Por pérdida parcial o deterioro: Indemnización por la parte proporcional faltante o deteriorada.
Si se trata de un envío con Reembolso: la indemnización es igual que para el certificado si la pérdida se produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido entregado, el importe del giro.
Transporte:
Nacional: red línea básica y red aérea nocturna.
Internacional: red prioritaria (por avión).
Criterios de selección:
Fiabilidad.
Precio.
Principales clientes:
Particulares.
Profesionales.
Pymes.
Instituciones públicas y privadas.
Sectores de banca, distribución, seguros…
Productos sustitutivos:
Sobre prefranqueado carta con el abono de la tarifa correspondiente.
Paquete azul.
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Certificado Prepagado con Aviso de Recibo Correos también ofrece el sobre Certificado Prepagado con Aviso de Recibo para el envío de comunicaciones y objetos de hasta 50 gr. de peso a cualquier punto del territorio nacional. En el ámbito nacional, Correos también dispone de sobres prefranqueados para el envío de certificado. Estos son: -
Sobre acolchado pequeño certificado, hasta 200 gramos.
-
Sobre acolchado grande certificado, hasta 500 gramos.
-
Sobre semirrígido pequeño certificado, hasta 200 gramos.
-
Sobre semirrígido grande certificado, hasta 500 gramos.
También es importante recordar que los clientes pueden obtener información online acerca del curso y entrega de sus envíos registrados (como la carta certificada), a través del localizador de envíos de Correos (www.correos.es). 3) Tarjeta Postal Tiene la consideración de tarjeta postal toda pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, lleve o no el título de “tarjeta postal”, que circule al descubierto y que contenga un mensaje de carácter actual y personal. La indicación del término “tarjeta postal” en los envíos individuales implica automáticamente esta clasificación postal, aunque el objeto correspondiente carezca de texto actual y personal. En cuanto a las características y descripción del producto en general, la tarjeta postal es muy parecida a la carta. Las únicas diferencias están en el peso (hasta 20 gr. en la tarjeta postal) y en las dimensiones. Veamos la ficha del producto: Ficha del producto Ámbito
Nacional: España y Andorra.
Internacional: (diferencia 2 zonas): Zona 1: Europa incluida Groenlandia. Zona 2: Resto de países.
Plazos de entrega
Local: 1 día hábil.
Provincial: 2 días hábiles.
Nacional: 3 días hábiles.
Europa: 4 días hábiles.
Resto de destinos: según país.
El 93% de la entregas se harán en D+3. Acondicionamiento
Cartulinas consistentes.
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Peso
El peso máximo de la tarjeta postal es de 20 gr.
Dimensiones
Máximas: 23,5 cm (largo) x 12 cm (ancho). Espesor máximo: 5 milímetros. (Largo + Alto + Ancho= 90 cm, sin que la mayor dimensión supere los 60 cm).
Mínimas: 14 cm (largo) x 9 cm (ancho).
Servicios adicionales
En el ámbito nacional: petición de devolución, y modificación o corrección de dirección.
En el ámbito internacional: petición de reexpedición por el remitente (según países), y petición de devolución o modificación de dirección.
Servicios complementarios
Recogida a domicilio (mediante acuerdo).
Tarifas y bonificaciones
La establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación, según acuerdos.
Formas de pago
Sellos, estampillas, máquinas de franquear.
Elementos diferenciadores del producto Transporte:
Nacional: red básica.
Internacional: red prioritaria.
Criterios de selección:
Fiabilidad.
Precio.
3.1. Tarjeta Postal Prefranqueada Consiste en una tarjeta postal con el franqueo ya impreso, y el signo de franqueo incluirá el franqueo expresado en cantidad monetaria (es decir, en euros) o en letras, con validez temporal ilimitada. Su ámbito es tanto nacional como internacional, y solamente circula con carácter ordinario, no admitiendo valores añadidos. Existen 5 tipos de tarjetas postales prefranqueadas: -
Tarjeta con franqueo nacional (normalizado menor de 20 gr.) Tarifa A
-
Tarjeta con franqueo nacional (no normalizado menor 20 gr.). Tarifa A2
-
Tarjeta con franqueo nacional (de 20 a 50 gr.). Tarifa A2
-
Tarjeta con franqueo internacional para Europa. Tarifa B
-
Tarjeta con franqueo internacional para Resto del mundo. Tarifa C
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3.2. Tarjeta Postal Certificada A pesar de que apenas se utiliza, la tarjeta postal puede circular certificada y con aviso de recibo, y su pérdida o extravío supondrá una indemnización por una cantidad fija (la misma que en la carta certificada). 4) Sobre Prefranqueado Carta Son sobres que ya llevan incorporado (ilustrado) el franqueo expresado en cantidad monetaria (es decir, en euros) o en letras, con validez temporal ilimitada. El sobre prefranqueado permite llevar los mismos documentos y mercancías que una carta.
Tipos Existen 5 tipos de sobres prefranqueados: -
Sobre con franqueo nacional (normalizado hasta 20 gr.). Tarifa A
-
Sobre con franqueo nacional (no normalizado hasta 20 gr.). Tarifa A2
-
Sobre con franqueo nacional (de 20 a 50 gr.). Tarifa A2
-
Sobre con franqueo internacional para Europa. Tarifa B
-
Sobre con franqueo internacional para Resto del mundo. Tarifa C Aquí puedes ver, para mayor comprensión, las TARIFAS PARA PREFRANQUEADOS 2015
Ámbito: Nacional e Internacional. Plazos de entrega (los mismos que en la Carta)
Local: 1 día hábil.
Provincial: 2 días hábiles.
Nacional: 3 días hábiles.
Europa: 4 días hábiles.
Resto de destinos: según país.
El 93% de la entregas se harán en D+3. Servicios adicionales El sobre prefranqueado carta está pensado para el servicio ordinario de la Línea Básica. No obstante, es posible su empleo para el envío de cartas de cualquier modalidad o clase (certificadas y urgentes) tras el previo abono de la tarifa complementaria correspondiente.
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5) Notificación La notificación es un producto creado exclusivamente para organismos públicos, entidades administrativas y judiciales que deseen tener constancia de que se ha llevado a cabo la entrega de sus comunicaciones de carácter legal. Las notificaciones van certificadas (entrega bajo firma) e incluyen hasta dos intentos de entrega. Aunque lo habitual es que se haya formalizado un contrato con Correos, este servicio puede ser empleado por todas las administraciones sin que sea necesario formalizar un contrato. Ficha del Producto Ámbito
Nacional.
Entrega, en todo el territorio nacional, del 93% de los envíos en 3 días hábiles.
En caso de envíos masivos, los compromisos se fijarán de acuerdo con el cliente.
Plazo
Embalaje
Ha de garantizar la integridad del contenido.
Acondicionamiento
En el anverso del envío figurará la palabra “NOTIFICACIÓN” en caracteres muy visibles y debajo de ella, el acto a qué se refiere (citación, requerimiento, resolución.....) y la indicación “expediente nº....” y cualquier otra expresión que indique el acto a notificar. Además figurará el número de certificado y el nombre del órgano remitente y su dirección.
Máximo por unidad: hasta 2 Kg.
Peso
Dimensiones (iguales a las de las Cartas).
Máximas: · Sobre/Caja L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm. · Rollo L + 2 D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mínimas: · Sobre/Caja 14 x 9 cm. · Rollo L + 2 D =17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben llevar una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la dirección y franqueo Valores añadidos
Gestión de entrega de Notificaciones.
Clasificación de envíos.
Aviso de recibo.
Clasificación de Envíos.
Reembolso.
Tercer intento de entrega al destinatario.
Petición de devolución, modificación o corrección de dirección.
Tercera entrega de urgente.
Recogida a contrato).
Digitalización de documentos.
SMS al notificado.
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domicilio
(clientes
con
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Notificaciones para clientes con acuerdos especiales Es un servicio que se ofrece a aquellas instituciones que necesitan del envío masivo de notificaciones y desean condiciones de entrega personalizadas e información electrónica de retorno. En general, las condiciones de entrega de este producto son similares a las de las notificaciones en general, es decir, dos intentos de entrega, y en caso de no conseguirse la entrega, permanencia en Lista durante 7 días naturales. En el anverso de la notificación figurará con caracteres visibles la inscripción “NOTIFICACIÓN / ACUERDO ESPECIAL” y demás indicaciones que identifiquen el acto a que se refiere. La notificación lleva implícito el aviso de recibo (AR) y el intercambio de información mediante ficheros a través de SICER (Sistema de Información y Control de Envíos Registrados). Servicios adicionales Además de los propios de las notificaciones en general, en el caso de los acuerdos especiales se dispone de los siguientes servicios adicionales: ·
Nota de cortesía.
·
Retorno de información.
·
Clasificación de documentos devueltos.
·
Gestión de entrega de Notificaciones.
·
Segunda entrega urgente.
·
Tercera entrega ordinaria.
·
Tercera entrega de urgente.
Notificaciones NR (Notificaciones con Aviso de Recibo electrónico) Como sucede con las notificaciones en general, las notificaciones NR tienen 2 intentos de entrega y permanecen 7 días naturales en Lista en caso de no ser entregadas. Pero, en este caso, las notificaciones son repartidas por las USE (Unidades de Servicios Especiales) en aquellas poblaciones que tengan este tipo de Unidades. En el resto de las poblaciones, serán repartidas por las Unidades de Reparto Ordinarias. Como peculiaridades de este tipo de notificaciones, éstas se identifican con la leyenda “Notificación con eAR”, y nunca llevan adherido el Aviso de Recibo, que será imprimido -antes de salir a reparto- en la USE después de dar de alta las notificaciones en SGIE y cerrar la sección. En el bloque de la dirección de la notificación, se refleja el código de barras del envío con la identificación del producto con las letras NR.
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TEMA 2: LA LÍNEA URGENTE La Línea Urgente de Correos incluye aquellos productos que se caracterizan por la brevedad en los tiempos de tratamiento y entrega de los envíos. Son productos de la Línea Urgente: · Carta Urgente. · Carta Certificada Urgente. · Tarjeta Postal Urgente. · Tarjeta Postal Certificada Urgente. · El Paq 48 (Producto también integrante de la Línea de Paquetería, y que veremos en el tema 3, sobre Paquetería, pero que puedes ver ahora pinchando el enlace). · EMS (Postal Exprés Internacional). · Valijas. · CUI (Correo Urgente Internacional). · Paq 10, Paq 14 y Paq 24 (Productos también integrantes de la Línea de Paquetería, y que veremos en el tema 3, sobre Paquetería, pero que puedes ver ahora pinchando el enlace). En cuanto a la Tarjeta Postal Urgente y a la Tarjeta Postal Certificada Urgente, no vamos a abrir ficha del producto, ya que se comenta brevemente lo más importante al respecto: La Tarjeta Postal Urgente, es un producto que apenas se usa. Sus características, en líneas generales, son similares a las de la carta urgente de hasta 20 gr de peso. Y al igual que en el producto anterior, la Tarjeta Postal Certificada Urgente, es un producto muy poco demandado, con características similares a las de una carta certificada urgente de hasta 20 gr de peso. 1) Carta Urgente. Producto que permite enviar con carácter urgente documentos o mercancías como un envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, o comunicaciones escritas que, aunque circulan al descubierto, tienen carácter actual y personal. Las cartas urgentes deben llevar reflejada la indicación “Urgente”. FICHA DEL PRODUCTO
Ámbito
Nacional: España y Andorra. Internacional: Se distinguen 2 zonas: Zona 1 - Europa incluida Groenlandia Zona 2 - Resto de Países. Nota: Este servicio no se presta en Austria, USA, Francia y Brasil.
Plazo
Nacional: 1 día hábil (para envíos que tengan como origen y destino a grandes poblaciones y sean depositados antes de las 16:00 en las oficinas con turno de tarde, en las oficinas con horario sólo de mañana antes de las 14:30, o en Centros de Admisión Masiva antes de las 19:00). Europa: 3 días hábiles (plazo aproximado; depende de la red logística urgente del país de destino). Resto de destinos: variará según país.
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Embalaje
En forma de sobre/caja/tubo o rollo, siempre que garantice la integridad del contenido.
Acondicionamiento
En el caso de los envíos nacionales, tienen que llevar (en el ángulo superior derecho) la etiqueta de franqueo generada por IRIS o, si se trata de admisión múltiple, la etiqueta correspondiente a este caso (en el ángulo superior izquierdo del anverso, figurando la palabra “URGENTE”, número y código de barras). Los envíos internacionales tienen que llevar la etiqueta generada por IRIS en la que se refleja el logo de exprés. Los envíos admitidos por medio de albarán y las cartas admitidas por los servicios rurales, deben llevar la etiqueta de “EXPRES”. En caso de no disponer de la etiqueta correspondiente, se puede escribir en letras rojas y en mayúsculas la palabra “EXPRES”.
Peso
Hasta 500 gr. (Nacional). Hasta 2 Kg (Internacional). Carta Urgente Nacional: Máximas: 235 x 120 mm. Espesor máximo de 10 mm.
Dimensiones
Carta Urgente Internacional: Máximas: Sobre/Caja L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm. Tubo/Rollo L + 2D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm. Mínimas: Sobre/Caja 14 x 9 cm. Tubo/Rollo L + 2D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Opciones
Con contrato y sin contrato.
Servicios adicionales
En el servicio nacional: Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección. Reenvío Postal. Para el ámbito internacional además: Petición de reexpedición (según país). Petición de devolución o modificación de dirección.
Servicios complementarios
Recogida a domicilio (con contrato).
Tarifas y bonificaciones
Las establecidas para estos productos, con posibilidad de dirección según acuerdos.
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ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO Transporte
Red línea urgente.
Criterios de selección
Rapidez. Fiabilidad. Precio.
Principales clientes
Particulares. Profesionales. Pymes. Instituciones públicas y privadas. Sectores de: banca, comunicaciones, distribución, seguros...
Productos sustitutivos
Paq 48. Valijas. Burofax. Telegramas. Tarjeta Postal Urgente.
2) Carta Certificada Urgente. Producto que permite enviar con carácter urgente documentos/mercancías, especialmente importantes para el cliente, para su entrega en un plazo mínimo, entre 1 y 2 días en todo el país, y con todas las garantías y opciones de la carta certificada. Entrega a domicilio bajo firma. La pérdida de una carta urgente certificada da derecho al cliente a recibir una indemnización, que es una cantidad fija e igual para cada envío postal. FICHA DEL PRODUCTO
Ámbito
Nacional: España y Andorra. Internacional: se diferencian 2 zonas tarifarias: Zona 1 - Europa (incluida Groenlandia). Zona 2 - Resto de Países.
Plazo
Nacional: 1 día hábil para el 90% de los envíos (para envíos que tengan como origen y destino a grandes poblaciones y el depósito se realiza en oficinas antes de las 18:00 o en los Centros de admisión masiva antes de las 19:00). Europa: 3 días hábiles. Resto de destinos: Según país.
Embalaje
En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido.
Acondicionamiento
Tienen que llevar, en el ángulo superior izquierdo, la etiqueta de franqueo generada por IRIS o la etiqueta impresa de certificado urgente: en el ámbito nacional, etiqueta roja con nº de identificación precedido por las siglas CU, y el ámbito internacional, etiqueta color rosado con el nº de identificación precedido por las letras RR junto con la etiqueta de “EXPRES” .
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Peso
Hasta 2 Kg.
Dimensiones
Máximas: Sobre/Caja L +A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm. Tubo/Rollo L + 2D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm. Mínimas: Sobre/Caja 14 x 9 cm. Tubo/Rollo L + 2D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Opciones
Con contrato y sin contrato.
Servicios adicionales
Aviso de recibo (internacional: sólo determinados países). En el ámbito nacional: Seguro (hasta 3000 euros). Petición de devolución, modificación o corrección de dirección. En el ámbito internacional (según país): Petición de devolución o modificación de dirección “Entrega en propia mano”.
-
Servicios complementarios
Recogida a domicilio (con contrato).
Tarifas y bonificaciones
Las establecidas para estos productos.
ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Garantías
Pérdida o extravío: a) carta nacional: Indemnización por cantidad fija de 30 euros. b) carta internacional: Indemnización por cantidad fija de 30 DEG + devolución de la tarifa ordinaria abonada (no incluye derechos de certificado ni de seguro, en caso de haberlos).
Transporte
Red urgente.
Criterios de selección
Rapidez, fiabilidad, precio. Garantía de llegada. Seguridad en el servicio.
Principales clientes
Particulares. Profesionales. Pymes. Instituciones públicas y privadas. Sectores de: banca, comunicaciones, distribución, seguros...
Productos sustitutivos
Paq48 Valijas. Burofax.
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3) EMS (Postal Exprés Internacional). Producto que permite la admisión, transporte y distribución de documentos o mercancías con y sin valor comercial a la mayor parte de los países. Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consulta en Internet y por teléfono. FICHA DEL PRODUCTO
Ámbito
Internacional (consultar intranet admisión internacional). Zona A (Europa 1): Portugal, Bélgica, Francia, Italia, Mónaco, San Marino, Vaticano, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, Azores, Madeira, San Marino, Isla Guernesey e Isla Jersey. Zona B (Europa 2): Austria, Dinamarca, Islas Feroe, Finlandia, Grecia, Groenlandia, Irlanda, Suecia, Gibraltar, Liechtenstein, Noruega y Suiza. Zona C (América del Norte): Canadá, EE.UU., México y Puerto Rico. Zona D: Resto de América, Asia y Oceanía (países que admitan este servicio). Zona E: Resto de Europa y África (países que admitan este servicio).
Plazo
Entre 3 y 7 días (según país). Principales ciudades de Europa y Estados Unidos: plazo medio de 2 días hábiles.
Embalaje
En forma de sobre, caja o rollo que garantice la integridad del contenido.
Acondicionamiento
Etiqueta confeccionada a través de IRIS por el empleado de admisión, con los datos proporcionados por el cliente en el impreso de admisión M-11i. No se necesita documentación adicional para los envíos de contenido no comercial dirigidos a cualquier país y para envíos con valor comercial dirigidos a la UE. Para los envíos de contenido comercial dirigidos a países no pertenecientes a la UE, será preciso adjuntar la declaración de aduanas (DUA) o factura comercial.
Peso
Hasta 30 Kg. Se aplica el criterio de peso volumétrico.
Dimensiones
Máximas: Sobre/Caja: L + A + A = 200 cm. sin que la mayor exceda de 105 cm. Rollo/Tubo: L = 100 cm. D = 15 cm. Mínimas: Sobre/Caja: 14 x 9 cm. Rollo/Tubo: L + 2 x D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm. (Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm.)
Opciones
Con contrato (recogida a domicilio) y sin contrato.
Servicios adicionales
Seguro adicional de hasta 3.000 euros (sólo países de la UE, Suiza, Noruega, EE.UU., Canadá y Japón). Gestión de DUA de exportación.
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Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación según acuerdos. Tarifas y bonificaciones Recordemos que existen 5 zonas tarifarias, y que se aplica el criterio del peso volumétrico.
ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Garantías
Por demora imputable a Correos: Devolución de la tarifa abonada. Por pérdida: devolución de la tarifa abonada + indemnización fija (52,98 euros). Si el envío circula asegurado, se sumarán la indemnización por pérdida y la cantidad declarada.
Transporte
Medios disponibles más rápidos.
Criterios de selección
Rapidez, fiabilidad, precio.
Principales clientes
Particulares. Profesionales. Pymes. Empresas públicas. Sectores de la banca, comunicaciones y seguros.
Productos sustitutivos
Carta Urgente. Carta Certificada Urgente Paquete Postal Internacional Prioritario.
4) Valijas. Producto de ámbito nacional que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios fijos, de documentos y mercancías de forma regular y siempre bajo contrato. Es un producto adaptado a la medida del cliente, especialmente diseñado para el correo interno de las empresas que precisan el intercambio periódico de correspondencia entre la oficina central y sus delegaciones. FICHA DEL PRODUCTO Ámbito
Nacional (España y Andorra).
Plazo
En cada caso, los compromisos se concretan según acuerdo con el cliente. En todo el territorio nacional: 1 día hábil.
Embalaje
Envase autorizado: Bolsas con asas para uso modular, de material plástico, flexible, PVC, nylon, etc., que incorporan el logotipo del cliente en un sitio visible. Cierre de cremallera que se puede precintar. Además, tendrán una ventana de plástico transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen/ destino.
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Acondicionamiento
Precintos De color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las delegaciones o sucursales. De color rojo para las valijas que se envían desde las sucursales o delegaciones a la central. El cliente tendrá que tener un depósito de precintos para su consumo estimado en 6 meses.
Peso
Hasta 20 Kg.
Servicios adicionales
Servicio diario (laborables). Servicio con o sin periodicidad pactada: Ida / vuelta o sólo ida.
Servicios complementarios
Clasificación de documentos (con contrato).
Tarifas y bonificaciones
Varían en función del destino. Existen 4 zonas tarifarias: -Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia. -Península. -Baleares, Ceuta y Melilla. - Canarias Se establece una tarifa adicional por documento por clasificación de documentos.
Formas de pago
Pago diferido (pospago).
Garantías
Según contrato.
Transporte
Red urgente.
Criterios de selección
Rapidez Fiabilidad. Precio. Garantía de llegada.
Principales clientes
Sectores de banca, comunicaciones, distribución, suministros, seguros.
Productos sustitutivos
Paq 48. Carta urgente certificada. Paquete Azul.
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5) CUI (Correo Urgente Internacional). El CUI (Correo Urgente Internacional) es un producto para el envío de documentos hasta 2 Kg. con carácter urgente, seguimiento informatizado, depósito en buzón (envío no registrado, es decir, no se entrega bajo firma). FICHA DEL PRODUCTO
Ámbito
Internacional: Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Isla de Jersey, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Serbia, Suecia y Suiza. Resto de países: Arabia Saudita, Aruba, Australia, Brasil, Canadá, Corea del Sur, USA, Hong Kong, Israel, Líbano, Malasia, Maldivas, México, Nueva Zelanda, República Dominicana, Singapur y Turquía.
Plazo
Europa: de 3 a 4 días hábiles (en grandes ciudades europeas, de 1 a 2 días hábiles). Resto de destinos: de 4 a 6 días hábiles.
Embalaje
En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido.
Acondicionamiento
Si es el cliente el que prepara el embalaje de los envíos, éstos deberán de llevar etiqueta identificativa en el ángulo superior izquierdo, con nº y código de barras (a la venta en cualquier oficina de correos). Los envíos sin embalaje preparado, llevarán la etiqueta confeccionada por IRIS.
Peso
En embalaje propio: Hasta 2 Kg. En sobre prepagados para este producto a la venta en las Oficinas de Correos: Sobre hasta 200 gr (185 x 245 mm) Sobre hasta 500 gr (270 x 350 mm)
-
Dimensiones
Máximas: Sobre/Caja L +A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm. Mínimas: Sobre/Caja 14 x 9 cm.
Opciones
Con contrato y sin contrato.
Tarifas y bonificaciones
Las establecidas para este producto.
Transporte
Red urgente.
Criterios de selección
Rapidez, fiabilidad, precio. Seguimiento informatizado: consulta de envíos en Internet.
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Principales clientes
Particulares Intermediarios postales Marketing Directo Profesionales Pymes Instituciones Públicas y privadas Escuelas profesionales Sectores de Banca, Seguros…
Productos sustitutivos
Paq 48. Burofax. Telegrama.
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TEMA 3: PAQUETERÍA Comprende aquellos productos especialmente creados para los envíos que contengan objetos, productos o materias –con o sin valor comercial- a cualquier destino nacional o internacional. Cuando este tipo de envíos contengan algún objeto de carácter actual o personal, deberán indicarlo en la cubierta del envío. No podrán enviarse a través de esta Línea de Correos, los lotes o agrupaciones de cartas o cualquier otro tipo de correspondencia actual y personal. La Línea de Paquetería comprende los siguientes productos: 1) Paquete Azul. 2) Paquete Postal Nacional. Paquete Postlibris. 3) Paq 72. 4) Paq 48. 5) Paq 10, Paq 14 y Paq 24. 6) Paquete Postal Internacional Económico. 7) Paquete Postal Internacional Prioritario. 8) Paquete Internacional Prepagado. Importante: Los productos Paq 48, Paq 10, Paq 14 y Paq 24, se consideran integrantes tanto de la Línea de Paquetería como de la Línea Urgente, aunque los estudiaremos con detalle dentro de la sección dedicada a la Paquetería. 1) PAQUETE AZUL A modo de resumen, el Paquete Azul es un producto que permite el envío de paquetes o documentos voluminosos a España y Andorra. Se trata de envíos registrados y que se entregan a domicilio bajo firma del destinatario. Estos envíos pueden contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulación esté permitida y que teniendo o no carácter comercial, vayan cerrados y certificados para su entrega a domicilio. Si no puede efectuarse la entrega, se deja un aviso al destinatario para que pueda recogerlo, en la oficina más cercana, en un plazo máximo de 15 días. El precio abonado en el momento de la admisión del paquete azul, incluye la devolución al remitente en el caso de que no pueda efectuarse la entrega al destinatario del envío. No podrán circular como paquete azul (ni paquete postal) los lotes de cartas ni ninguna otra clase de correspondencia actual y personal, pero si podrán hacerlo las agrupaciones de publicidad directa, libros, publicaciones periódicas y catálogos. Con este producto, Correos cumple, en el ámbito de la paquetería, la prestación del Servicio Postal Universal (SPU) que tiene encomendada y que conlleva la obligación de realizar la entrega de los envíos que forman parte del mismo.
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FICHA DEL PRODUCTO Ámbito
Nacional y Andorra. -
Plazo
Península, Baleares, Ceuta y Melilla: 3 a 5 días hábiles. Islas Canarias: 8 días hábiles. En los envíos que tengan como origen y destino Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso en el plazo de entrega.
Embalaje
Embalaje cerrado que garantice la integridad de su contenido. Correos pone a disposición de sus clientes distintos tipos de embalaje.
Acondicionamiento
Los paquetes con contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, irán acompañados de la declaración de aduanas (DUA) o de Factura Comercial por triplicado. Además han de consignarse los datos fiscales (NIF) del remitente y del destinatario. Los envíos sin contenido comercial (remitidos por particulares) a los destinos mencionados, han de llevar el impreso de declaración de valor DA-1, en el que deberá reflejarse en NIF del remitente y del destinatario.
Peso
Hasta 20 Kg (30 kg de peso volumétrico).
Dimensiones
Máximas: Caja: L + A + A = 200 cm. sin que la mayor exceda de 100 cm. Rollo/tubo: L = 100 cm. D = 15 cm. Mínimas: Sobre/Caja: 14 x 9 cm. Rollo/tubo: L + 2 D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm. (Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm.)
Opciones
Con contrato y sin contrato.
Servicios adicionales
Aviso de recibo. Reembolso (hasta 1000 €). Valor declarado (hasta 3.000 €).
Servicios complementarios
Recogida a domicilio (con contrato).
Tarifas y bonificaciones
El precio de este producto incluye la segunda entrega –concertada con el destinatario–, así como los derechos correspondientes a la devolución o reexpedición de los envíos. Peso volumétrico: Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará –hasta 30 kg- el criterio peso / volumen (167 Kg/m3) según la fórmula largo x ancho x alto (en cm.) / 6.000
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FORMAS DE PAGO
En el momento
Sistemas de Franqueo: Sellos. Estampillas. Estampaciones de Máquina de Franquear de la Oficina. Cajas prepagadas. Franqueo electrónico.
Modalidades: Sin contrato, pagado metálico o cheque.
Prepago
Cajas prepagadas.
Con o sin contrato
Pospago
Franqueo Pagado (Pago diferido de Paquetería)
Con contrato
en
ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Garantías
Pérdida: Indemnización de una cantidad fija (actualmente, 23,44 euros). Si circula con valores declarados: Pérdida total: Indemnización por la cantidad declarada. Pérdida parcial o deterioro: Indemnización por el valor del contenido desaparecido o deteriorado sin que pueda superar en ningún caso a la cantidad declarada.
Transporte
Red básica.
Criterios de selección
Entrega a domicilio. Fiabilidad / Seguridad. Economía / Precio. Comodidad. Posibilidad de gestionar el 2º intento de entrega.
Principales clientes
Particulares. Empresas. Pymes. Profesionales. Marketing. Publicidad. Venta por correo. Editores. Distribuidores. Agencias comerciales. Agencias de publicidad directa. Comercio electrónico.
Productos sustitutivos
Paq 48. Carta certificada.
Carta urgente. Carta Certificada Urgente.
2) PAQUETE POSTAL NACIONAL. PAQUETE POSTLIBRIS Producto exclusivo para empresas. Permite enviar objetos y mercancías a cualquier punto de España de la forma más económica. El Paquete Postal Nacional se ofrece bajo contrato y garantiza la total seguridad en todo el trayecto. En líneas generales, el cliente tiene que comprometerse a efectuar un depósito mínimo anual de 1000 paquetes postales. Circula con carácter certificado. Su entrega se efectúa bajo firma del destinatario en las oficinas de Correos. Se deja un aviso en el buzón del destinatario donde se le comunica que puede recoger su envío en la oficina en plazo marcado (15 días).
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Las empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y centros de enseñanza por correspondencia podrán remitir los libros, material fonográfico, videográfico y textos de enseñanza por correspondencia, bajo la modalidad de paquete postal, sin precisar formalizar contrato, siempre y cuando se acojan al programa postlibris (El Paquete Postlibris lo veremos a continuación con más detalle al final de las fichas del producto). FICHA DEL PRODUCTO Ámbito
España y Andorra.
Plazo
La entrega del aviso de llegada se realizara : Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 días hábiles. Islas Canarias: 8 días hábiles.
Embalaje
Cualquier embalaje que garantice la seguridad de su contenido. Correos tiene disponibles a la venta diversos tipos de embalaje.
Acondicionamiento
Los paquetes con contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, irán acompañados de la declaración de aduanas (DUA) o de Factura Comercial por triplicado. Además han de consignarse los datos fiscales (NIF) del remitente y del destinatario. Los envíos sin contenido comercial (remitidos por particulares) a los destinos mencionados, han de llevar el impreso de declaración de valor DA-1, en el que deberá reflejarse en NIF del remitente y del destinatario.
Peso
Hasta 20 Kg.
Dimensiones
Máximas: Caja L +A + A =200 cm. sin que la mayor exceda de 100 cm. Rollo L = 100 cm. D = 15 cm. Mínimas: Caja 14 x 9 cm. Rollo L + 2 D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm. (Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la dirección y el franqueo).
Opciones
Con contrato. Exclusivamente se admitirá en ventanilla a los particulares sin contrato cuando ocurran las circunstancias siguientes: a) Que el destinatario sea una empresa de venta por correo que haya suscrito acuerdo para el envío de Paquete Postal Nacional, autorizada para beneficiarse de esta excepción. b) Que el envío consista en la devolución de un paquete postal previamente remitido por la empresa de venta por correo a la que se dirige. c) A clientes de Postlibris. d) Otro caso excepcional se produce debido a que algunas empresas de venta por correo han acordado (contratado) con Correos la posibilidad de que los destinatarios de sus envíos puedan, cuando tienen algún desacuerdo con la mercancía que han recibido, devolverla mediante el Paquete Postal, aunque el paquete no se hubiese enviado a través de otro operador postal distinto a Correos.
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Servicios adicionales
Aviso de recibo Reembolso (hasta 1000 euros). Entrega a domicilio, a petición del destinatario. Con acuerdo especial, gestión de segundo y tercer aviso. Gestión de DUA. Retorno de información. Normalización de direcciones postales. Clasificación de envíos.
Servicios complementarios
Recogida domiciliaria (previo acuerdo en contrato).
Tarifas y bonificaciones
Las establecidas para este producto, con posibilidad de reducciones para grandes clientes. En el caso de devolución al remitente o de reexpedición del paquete, el envío devengará nuevamente el precio que le corresponda, según tramo de pesos, sin incluir el de los otros servicios adicionales con los que pudiera circular el envío.
FORMAS DE PAGO
En el momento
Sistemas de Franqueo Sellos Estampillas Estampaciones de máquina franquear de la oficina
de
Modalidad: Sin contrato, pagado en metálico, o cheque.
Prepago
Máquina de Franquear
Normalmente con contrato
Pospago
Franqueo Pagado (pago diferido de paquetería)
Con contrato
ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO Garantías
Por pérdida o extravío de un envío: Indemnización por una cantidad fija (23,44 euros).
Transporte
Red línea económica.
Criterios de selección
Entrega en oficinas. Precio.
Principales clientes
Empresas. Pymes. Venta por correo.
Productos sustitutivos
Paquete Azul.
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PAQUETE POSTLIBRIS Además de todo lo mencionado en los párrafos anteriores y en otros apartados de este temario para las oposiciones de correos, profundizaremos y concretaremos un poco más. El Paquete Postlibris está diseñado para los envíos de libros en España y Andorra. Es un servicio exclusivo para propietario de la tarjeta Postlibris. Postlibris es un programa de apoyo al sector del Libro que ofrece unas condiciones especiales a las empresas de esta área: editoras, distribuidoras y establecimientos de venta. Las empresas que se acojan a este programa podrán beneficiarse de una bonificación del 25 % en la tarifa de Libro de ámbito nacional y además podrán hacer uso del servicio de Paquete Postal, sin necesidad de formalización de contrato. Las bonificaciones se aplicarán exclusivamente a las empresas acogidas al programa POSTLIBRIS, condición que acreditarán presentando obligatoriamente la tarjeta identificativa en el momento del depósito de los envíos en las oficinas de correos. El Paquete Postlibris: - Circula con carácter certificado. - Se entrega en oficina (donde permanece 15 días naturales). - En caso de pérdida, la indemnización será por una cantidad fija (23,44 euros). - Su peso máximo es de 20 kg. - Como valores añadidos están el reembolso y el aviso de recibo. - No se precisa contrato, solamente ser titular de la tarjeta Postlibris.
3) PAQ 72 El PAQ 72 es un producto de paquetería, con cobertura en todo el territorio nacional y Andorra, diseñado para satisfacer las demandas del mercado y muy especialmente las del sector e-commerce.
FICHA DEL PRODUCTO Ámbito
España y Andorra.
Peso
Hasta 30 Kg (Peso volumétrico hasta 40 kg).
Dimensiones
Máximas: Sobre/Caja: L + A + A = 210 cm. sin que la mayor exceda de 100 cm. Rollo/tubo: L = 120 cm. D = 30 cm.
Opciones
Con contrato y sin contrato. Seguro:
-
Valores añadidos
Seguro estándar: todos aquellos envíos que circulen mediante este producto llevarán incluido un seguro que da cobertura a potenciales incidencias como extravíos, robos en reparto, mercancía dañada en Correos o potenciales faltas de contenido. Supone un coste adicional en función del peso tasado del envío y cubrirá un máximo de 15 euros por kilo transportado hasta un máximo de 500 euros por
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Temario Oposiciones Correos 2016
-
-
envío (renunciable para clientes con contrato). Seguro LCTTM: en el caso de que el cliente con contrato renunciase expresamente a la modalidad de seguro estándar por tener ya contratada su propia póliza de seguros, estaría cubierto con lo establecido por la legislación vigente (un tercio del Indicador Público de Renta de Efectos múltiples –IPREM- por Kg. de peso bruto de mercancía perdida o averiada. Seguro a todo riesgo: aplicable envío a envío. Este seguro (hasta 3000 euros) tiene un coste adicional, en función del valor declarado. La posible indemnización se realizará en función del valor justificado de la mercancía (mediante factura). E-AR: aviso de recibo electrónico con la firma y los datos del receptor del envío
y PEE. Entrega exclusiva al destinatario (EED): garantiza que la entrega del envío se
realiza solo al destinatario, previa identificación del mismo ante el empleado de Correos, no siendo posible la entrega a un tercero, aunque tenga autorización del destinatario. Embalaje en modalidad retorno: como complemento a la modalidad de logística
inversa existe la posibilidad de suministrar un embalaje de Correos sin coste para sus clientes. Al igual que los portes, se facturarán a través del contrato del cliente, remitente del envío. Garantía: devolución de la tarifa abonada en caso de retraso imputable a Correos. Reembolso: hasta 1000 euros con carácter general, aunque puede llegar hasta los
2499 euros en los reembolsos a abonar en cuenta para clientes con contrato. El servicio permite la posibilidad de optar por recibir todas las cantidades mediante una sola transferencia que las agrupe, al tiempo que se proporciona información de las órdenes de pago.
Tarifas y bonificaciones -
-
El precio se ajustará a la modalidad de entrega acordada. Para los envíos hasta 40 kg en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167 Kg/m3), según la fórmula largo x ancho x alto (en cm.)/6000. Se distinguen 5 zonas tarifarias: Provincial. Provincias limítrofes. Península y Andorra. Baleares, Ceuta y Melilla. Canarias. En la modalidad de “entrega a domicilio y logística inversa” se han creado 2 zonas nuevas: Envíos a Portugal peninsular con origen en Península y Andorra. Envíos a Portugal peninsular con origen en Baleares, Ceuta y Melilla.
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Plazos de entrega Los plazos de entrega para el Paq 72 son los reflejados en la siguiente tabla:
El plazo de la devolución de los envíos no entregados será de 24 horas de los plazos expresados en el cuadro anterior. Modalidades de entrega: a) Entrega a domicilio: con dos intentos de entrega a domicilio y disponibilidad en la oficina de Correos más próxima durante 15 días naturales, en caso de ser fallidos los intentos de entrega. b) Entrega en oficina de referencia: entrega en la oficina de Correos más próxima al domicilio indicado, con 2 avisos de llegada (el segundo a los 5 días) y disponibilidad en la oficina durante 15 días como norma general. Existe también la posibilidad de reforzar los avisos de llegada con sms. c) Entrega en la oficina elegida: con avisos mediante sms gratuito de puesta a disposición (posibilidad de incluir dos sms de recordatorio a los 5 y 10 días de la llegada a la oficina) y disponibilidad en la oficina durante 15 días como norma general. d) Entrega en Homepaq Retorno-logística inversa: Correos ofrece un servicio para las devoluciones realizadas por el destinatario del envío desde cualquier oficina con portes a cargo del remitente del envío.
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Temario Oposiciones Correos 2016
4) PAQ 48 Correspondería al antiguo Postal Exprés. El Paq 48 -producto tanto incluido en la línea urgente como en la de paquetería-, permite la distribución de documentos y/o mercancías, con o sin valor comercial, con seguimiento y control informatizado. El cliente puede consultar la situación de su envío a través de la Web (www.correos.es), Oficina Virtual, retorno de ficheros del estado de los envíos, sms o e-mail. Con total cobertura en territorio nacional, Andorra y Portugal Continental, su plazo de entrega es de 1 a 2 días hábiles (según destinos dentro del territorio nacional). Plazos de entrega (según origen y destino) Resto Resto Capitales Poblaciones Andorra Mallorca Islas Península Península Baleares
Ceuta Melilla Canarias
Portugal Peninsular
24/48 h.
48 h.
48 h,
24/48 h.
48/72 h.
3-4 días 3-4 días 3-4 días (*) (*) (*)
48/72 h.
Resto Poblaciones 24/48 h. Península
48 h.
48 h.
24/48 h,
72 h,
3-4 días 3-4 días 3-4 días (*) (*) (*)
48/72 h.
Andorra
24/48 h.
48 h.
24/48 h.
48/72 h,
72 h,
3-4 días 3-4 días 3-4 días (*) (*) (*)
48/72 h.
Mallorca
24/48 h.
48 h.
48/72 h.
24/48 h.
24/48 h.
3-4 días 3-4 días 3-4 días (*) (*) (*)
48/72 h.
Resto Islas Baleares
24/48 h.
48/72 h.
48/72 h.
24/48 h.
48 h.
3-4 días 3-4 días 3-4 días (*) (*) (*)
48/72 h.
Ceuta
3-4 días (*)
3-4 días (*)
3-4 días (*)
3-4 días (*)
3-4 días (*)
24/48 h.
3-4 días (*)
Melilla
3-4 días (*)
3-4 días (*)
3-4 días (*)
3-4 días (*)
3-4 días (*)
3-4 días 24/48 (*) h.
3-4 días (*)
3-4 días (*)
Canarias
3-4 días (*)
3-4 días (*)
3-4 días (*)
3-4 días (*)
3-4 días (*)
3-4 días 3-4 días 3-4 días (*) (*) (*)
3-4 días (*)
Destino Origen Capitales Península
3-4 días 3-4 días (*) (*)
Notas a los plazos de entrega: - En los envíos con origen o destino Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, no se computará el tiempo empleado en la tramitación aduanera. El plazo de devolución de los envíos no entregados, será de 24 horas más añadidas a los plazos reflejados en la tabla. - Como hora límite para determinar el cómputo de los plazos, será las 16:00 horas, ya se trate de un depósito en Unidades de Admisión Masiva y/u oficinas. A partir de la hora mencionada, el plazo comprometido se incrementará en un día.
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FICHA DEL PRODUCTO Ámbito
España, Andorra y Portugal peninsular.
Plazo
Los ya mencionados en la tabla anterior.
Embalaje
En forma de sobre, caja o rollo que garantice la integridad del contenido.
Acondicionamiento
Es necesario que los datos del remitente, del destinatario, los valores añadidos y las anotaciones del servicio se indiquen en una etiqueta adherida al envío que puede confeccionar: a) El cliente a través de la Oficina Virtual o de GECO (si es un cliente con contrato). b) El empleado de admisión a través de IRIS con los datos que el cliente cubrirá en el impreso M-11A. Los paquetes de contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, irán acompañados de la declaración de aduanas (DUA) o de factura comercial. Además deben consignar el NIF del destinatario.
Peso
Hasta 30 Kg. El peso volumétrico es hasta 40 kg.
Dimensiones
Máximas: Sobre/Caja: L + A + A = 210 cm. sin que la mayor exceda de 120 cm. Rollo/Tubo: L = 120 cm. D = 30 cm. Los envíos admitidos en los dispositivos HomePaq tendrán unas medidas máximas de 60 x 49 x 40 cm.
Modalidades de entrega
- Paq 48 Domicilio: se entregará en la dirección del destinatario. Lleva asociados dos intentos de entrega y permanencia en la Oficina de Correos a su disposición durante 15 días naturales. - Paq 48 Oficina elegida: Se entregará en la Oficina Postal designada por el remitente (oficina técnica). En este caso, se avisará al destinatario de su llegada a la Oficina mediante SMS y/o email. El plazo será de 15 días naturales, si bien el plazo podrá ser configurable a petición del cliente. Es obligatorio indicar el teléfono móvil del destinatario, ya que mediante SMS le informaremos del momento en el que esta su envío disponible, completamos esta comunicación con dos SMS recordatorios cuando queden 10 y 5 días en la oficina de Correos. - Paq 48 Entrega en HomePaq.
Opciones
Con contrato / Sin contrato.
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Valores añadidos
Seguro Existen 4 modalidades: Seguro estándar: se cobra el importe pactado en función de los kg tasados (renunciable por clientes con contrato). Seguro LCTTM: en el caso en el que el cliente con contrato renuncia a la modalidad de seguro estándar por tener contratada ya su propia póliza de seguro. Seguros especiales: solo para clientes con contrato y previa autorización de la Dirección Comercial y de Operaciones, el cliente puede pactar otras condiciones. Seguro a todo riesgo: aplicable envío a envíos, se calcula como un porcentaje en función del valor de la mercancía enviada. Reembolso: hasta 1.000 € para entrega a domicilio, y hasta 2.499 € para abono en cuenta (clientes con contrato). Entrega exclusiva al destinatario: (clientes con contrato). Entrega en franja horaria: (clientes con contrato). En la modalidad de entrega a domicilio, el cliente puede indicar una franja horaria para que se efectúe la entrega del envío, a elegir entre las siguientes: de 9:00 a 12:00, de 12:00 a 15:00, de 15:00 a 18:00, de 18:00 a 21:00. Fecha de entrega determinada: Tanto en la modalidad de entrega a domicilio como en la de entrega en oficina, el cliente puede elegir una fecha concreta para que se lleve a cabo la entrega del envío. Prueba de entrega, que puede ser: - e-AR (aviso de recibo electrónico). - PEE (prueba de entrega electrónica. Sólo clientes con contrato). Reexpedición (incluida en la tarifa). Devolución (incluida en la tarifa).
Servicios complementarios
Recogida a domicilio (con contrato). Confirmación de la entrega vía internet o vía telefónica.
Modalidades
. En embalaje propio. . En sobre prepagado: Correos tiene a la venta 2 tipos de sobres prepagados, en función del peso del envío: Hasta 500 gr. Hasta 1 kg. Se aplica una tarifa única para cada una de estas modalidades de sobre prepagado, independientemente de la zona geográfica nacional de destino del envío postal. Nota: los envíos embalados en sobres prepagados no admiten servicios adicionales.
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Temario Oposiciones Correos 2016
Tarifas y bonificaciones
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El precio dependerá de la modalidad de entrega elegida. Peso volumétrico: Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/m3) según la fórmula largo x ancho x alto (expresado en cm.) / 6.000. Se diferencian 6 zonas tarifarias para todas las modalidades: - Provincial. - Provincias limítrofes. - Península y Andorra. - Baleares, Ceuta y Melilla - Canarias. - Canarias interislas. En la modalidad de “entrega a domicilio y logística inversa”, hay 2 zonas más: Entregas a Portugal peninsular con origen en la Península y Andorra. Entregas a Portugal peninsular con origen en Baleares, Ceuta y Melilla.
ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Garantías
Hay que distinguir entre las siguientes opciones: a) Clientes de Pago al Contado: - Por demora imputable a Correos: devolución de la tarifa abonada. - Por pérdida o extravío: devolución de la tarifa marcada por el Seguro LCTTM (es decir, 5,92 euros por kg facturado), con un mínimo importe de 40 euros. a) Clientes con Contrato: - Las indemnizaciones pertinentes se fijarán según las condiciones establecidas en el contrato. - Seguro Estándar: 15 euros por kg facturado (máximo 500 euros). - Seguro LCTTM: 1/3 del IPREM 5,92 euros por kg facturado. Seguro opcional: Se indemniza por pérdida del envío y además por la cantidad declarada.
Transporte
Red urgente.
Criterios de selección
Rapidez, fiabilidad, precio. Garantía de llegada. Seguridad.
Principales clientes
Particulares. Profesionales. Pymes. Empresas Públicas y Organismos Institucionales. Sectores de banca, comunicaciones, distribución, seguros, óptico /médico, viajes...
Productos sustitutivos
Carta urgente. Carta urgente certificada. Paquete Azul. Burofax.
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5) PAQ 10, PAQ 14 Y PAQ 24 (PRODUCTOS DE CORREOS EXPRESS) Estos 3 productos de paquetería urgente nacional con plazos de entrega inferiores a 24 horas: - El Paq 10, para entregas antes de las 10 de la mañana (del día hábil después de la admisión. Los sábados y domingos no se consideran días hábiles). - El Paq 14, para entregas antes de las 14:00 horas (del día hábil después de la admisión). - El Paq 24, para entregas en 24 horas (a lo largo del día siguiente hábil a la admisión). Estos compromisos serán cumplidos siempre y cuando los envíos sean depositados antes de las 17:00 horas en capitales de provincia y oficinas de turno de tarde, y de las 14:00 horas en el resto de las localidades. Junto con el Paq 48 y el Paq 72, Correos ofrece a sus clientes un catálogo de productos de paquetería que responde a todas sus necesidades de plazo. En principio, estos servicios serán prestados a clientes particulares bajo la modalidad de porte pagado. El alcance de la integración de procesos entre Correos y Correos Exprés con respecto a estos productos es el siguiente: - Venta en las Oficinas de Correos del Paq 10 y del Paq 14. - En caso de resultar fallidos los intentos de entrega, entrega en las Oficinas de Correos de estos productos. - Entrega de estos productos en las Oficinas de Correos en las modalidades “Oficina Elegida” y “Oficina de Referencia”. - Logística inversa. Devoluciones autorizadas. Características de estos productos - Ámbito: Península y Baleares. - Peso máximo: 30 kg por envío para los admitidos en Oficina, y 100 kg por expedición (máximo de bultos por expedición: 5). - Peso volumétrico: 1 metro cúbico = 200 kg, aplicándose el mayor peso de la equivalencia. - Medidas: Las máximas son L + A + A = 2,4 metros, no pudiendo ser la mayor superior a 1,2 m. - Garantías: Salvo por motivos ajenos a Correos Express, en el caso de no cumplir con el horario de entrega, se devuelve el 100% de los portes pagados. - Seguro LTM y todo riesgo, de un 1,5% del valor declarado y de hasta un máximo por expedición de 6012,12 euros. - Reembolso: hasta un máximo de 2499 euros por expedición. - Intentos de entrega. También posibilidad de entrega un sábado. - Sin coste de devolución al remitente. - Sin reexpedición a otras provincias. - Suplemento por entrega en pueblos: 3,03 euros. 6) PAQUETE INTERNACIONAL ECONÓMICO Envío que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulación esté permitida y que teniendo o no, carácter comercial vaya cerrado. Cuenta con la seguridad de ir certificado y ser entregado bajo firma del destinatario en el país de destino. La admisión se realiza en oficinas y puede efectuarse un seguimiento del envío a través de la página web de Correos o por teléfono.
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FICHA DEL PRODUCTO
Ámbito
Internacional. Se aplican 5 zonas tarifarias: ZONA A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Gibraltar, Suecia, Suiza, Noruega, e Islandia. ZONA B: Resto de Europa no incluido en la Zona A, y Azores, Madeira, Mónaco, Isla de Man y Marruecos. ZONA C: África (excepto Marruecos). ZONA D: Asia y Oceanía ZONA E: América. (En cada zona, sólo en los países que admitan este servicio y las condiciones en las que lo hace, principalmente en lo referente al peso máximo, reembolso, valor declarado, aviso de recibo, etc.).
Plazo
Europa: de 8 a 10 días hábiles. Resto de destinos: Según país.
Embalaje
Cualquier embalaje que garantice la integridad de su contenido. Correos ofrece en venta varios tipos de embalaje.
Acondicionamiento -
Estos envíos llevarán adherida la etiqueta generada por IRIS con los datos que proporcione el cliente en el impreso de admisión M-11i, que indicarán el tipo de envío, los datos de remitente y del destinatario, el número y código de barra del envío, y los posibles valores añadidos. Paquetes de contenido no comercial: para la Unión Europea llevará adherido el CP72. para el resto de países deberá adjuntar, además del CP72, la Factura Pro forma. Paquetes de contenido comercial para la Unión Europea: CP 72 + Factura Comercial. Paquetes de contenido comercial para el resto de los destinos: CP 72 + “declaración de aduanas” (DUA) + Factura Comercial. Paquetes de medicamentos: Se adjuntará además la factura del Ministerio de Sanidad y Consumo.
Peso
Hasta 30 Kg (según país). A los envíos voluminosos se les aplicará el criterio del peso volumétrico.
Dimensiones
Máximas: Sobre/Caja: L + A + A = 200 cm. sin que la mayor exceda de 105 cm. Rollo/Tubo: L = 100 cm. D = 15 cm. Mínimas: Sobre/Caja: 14 x 9 cm. Rollo/Tubo: L + 2D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm. (Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm.).
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Opciones
Con contrato y sin contrato.
Servicios adicionales
Aviso de recibo (según país). Reembolso (según país). Valor declarado (hasta 3.000 €, según país).
Servicios complementarios
Recogida a domicilio (bajo contrato).
Tarifas y bonificaciones
Las establecidas para este producto, con posibilidad de reducciones para los grandes clientes. Recordemos que existen 5 zonas tarifarias, y que para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167Kilogramoos/m3), según la fórmula largo x ancho x alto (en cm.)/6000.
ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO Garantías
Indemnización en caso de pérdida de 40 DEG + 4,5 DEG, lo que equivale a 42,54 euros + 4,79 euros/Kg. + devolución de la tarifa abonada.
Transporte
Red línea económica internacional.
Criterios de selección
Economía/Precio.
Principales clientes
Empresas Pymes. Venta por correo.
Productos sustitutivos
Carta certificada. EMS. Paquete Postal Internacional Prioritario.
7) PAQUETE INTERNACIONAL PRIORITARIO El Paquete Internacional Prioritario es un producto que permite enviar los mismos contenidos que el Paquete Internacional Económico, pero su entrega se efectúa en plazos de entrega más cortos (a los países que prestan este servicio). Al igual que en el paquete económico, los envíos circulan registrados y se entregan bajo firma del destinatario. La admisión se realiza en oficina. No pueden circular con reembolso, aviso de recibo, ni valor declarado. Y no pueden ir dirigidos a Apartados Postales ni a Lista de Correos. Nota: Desde hace algunos años, existe la posibilidad de que el cliente pueda asegurar un envío realizado a través de este producto postal para determinados países de destino. El valor máximo a asegurar será de 3000 euros y se cobrará el 1% sobre el valor asegurado por el cliente (con un mínimo de 2,04 euros).
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FICHA DEL PRODUCTO
Ámbito
Internacional. Se aplican 5 zonas tarifarias: ZONA A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Gibraltar, Suecia, Suiza, Noruega, e Islandia. ZONA B: Resto de Europa no incluido en la Zona A, y Azores, Madeira, Mónaco, Isla de Man y Marruecos. ZONA C: África (excepto Marruecos). ZONA D: Asia y Oceanía ZONA E: América. (En cada zona, sólo en los países que admitan este servicio y las condiciones en las que lo hace, principalmente en lo referente al peso máximo, reembolso, valor declarado, aviso de recibo, etc.).
Plazo
Europa: de 3 a 6 días hábiles. Resto de destinos: Según país.
Embalaje
Cualquier embalaje que garantice la integridad de su contenido. Correos ofrece en venta varios tipos de embalaje.
Acondicionamiento -
Estos envíos llevarán adherida la etiqueta generada por IRIS con los datos que proporcione el cliente en el impreso de admisión M-11i, que indicarán el tipo de envío, los datos de remitente y del destinatario, el número y código de barras del envío, y el posible valor añadido. Paquetes de contenido no comercial: para la Unión Europea llevará adherido el CP72. para el resto de países deberá adjuntar, además del CP72, la Factura Pro forma. Paquetes de contenido comercial para la Unión Europea: CP 72 + Factura Comercial. Paquetes de contenido comercial para el resto de los destinos: CP 72 + “declaración de aduanas” (DUA) + Factura Comercial. Paquetes de medicamentos: Se adjuntará además la factura del Ministerio de Sanidad y Consumo.
Peso
Hasta 30 Kg (según país). A los envíos voluminosos se les aplicará el criterio del peso volumétrico.
Dimensiones
Máximas: Sobre/Caja: L + A + A = 200 cm. sin que la mayor exceda de 105 cm. Rollo/Tubo: L = 100 cm. D = 15 cm. Mínimas: Sobre/Caja: 14 x 9 cm. Rollo/Tubo: L + 2D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm. (Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm.).
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Opciones
Con contrato y sin contrato.
Servicios complementarios
Recogida a domicilio (bajo contrato).
Valores añadidos
Seguro, de hasta 3000 euros (en los países que lo admiten).
Tarifas y bonificaciones
El precio total incluye una cantidad por envío y zona, y otra cantidad por peso (kg o fracción). Recordemos que existen 5 zonas tarifarias, y que para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167Kilogramoos/m3), según la fórmula largo x ancho x alto (en cm.)/6000.
ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO Garantías
Indemnización en caso de pérdida de 40 DEG + 4,5 DEG, lo que equivale a 42,54 euros + 4,79 euros/Kg. + devolución de la tarifa abonada.
Transporte
Prioritario.
Criterios de selección
Economía/Precio.
Principales clientes
Empresas Pymes. Venta por correo.
Productos sustitutivos
Carta certificada. EMS.
8) PAQUETE INTERNACIONAL PREPAGADO Correos dispone de embalajes prepagados para el envío de paquetería, con carácter económico o prioritario, y en dos tramos de peso: - Hasta 5 Kg. (750 x 600 mm.). - Hasta 10 Kg. (950 x 750 mm.). Para este producto se diferencian 4 zonas tarifarias: · Zona 1: Bulgaria, Rumanía, Ucrania, Rusia Y Polonia. · Zona 2: Senegal, Marruecos, Túnez y Argelia. · Zona 3: Colombia, Argentina y Perú. · Zona 4: Ecuador. El plazo de entrega dependerá del país de destino, normalmente entre 8 y 10 días hábiles. Estos envíos exigen la misma documentación aduanera que hemos visto en el resto de paquetería internacional. Los países para los que se admiten paquetes prepagados prioritarios son: Ecuador, Colombia, Argentina, Perú, Senegal y Marruecos. Admiten paquetes prepagados económicos: Bulgaria, Rumanía, Ucrania, Rusia y Polonia.
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TEMA 4: LA LÍNEA ECONÓMICA La Línea Económica de Correos comprende aquellos productos diseñados especialmente para facilitar a las empresas de marketing directo la venta a distancia y la distribución de sus publicaciones. Las características principales de los productos de la Línea Económica son un precio inferior a los de otras líneas y plazos de entrega más amplios. Pertenecen a Línea Económica los siguientes productos:
Publicorreo
Saca “M” Publicorreo
Publibuzón (impresos publicitarios sin dirección)
Cecograma
Libros.
Periódicos
Saca “M” de libros y periódicos
1) PUBLICORREO Se trata de envíos destinados a la promoción y venta de bienes y servicios. Pueden incluir objetos promocionales. El Publicorreo engloba dos envíos identificados como envíos individuales en el Reglamento de Servicios Postales: publicidad directa y catálogos. Para ser considerados como Publicorreo, estos envíos tendrán que cumplir los requisitos siguientes: 1) Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catálogos, estudios de mercado o publicidad, a las que podrán acompañar objetos o mercancías. 2) Contenido similar, aunque el nombre, la dirección y el número de identificación que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso. 3) Volumen mínimo por remesa de 500 unidades, es decir, 500 destinatarios. A la hora de contabilizar el número de envíos por remesa, podrán sumarse los correspondientes al ámbito nacional e internacional, siempre y cuando se depositen en el mismo punto de admisión postal y al mismo tiempo. 4) Envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura. 5) Han de circular de modo que su envoltorio permita la inspección postal. 6) Este servicio podrá prestarse también a clientes sin contrato. No se requiere mínimo de envíos al año. FICHA DEL PRODUCTO Ámbito
Nacional (España y Andorra) e Internacional.
Plazos de entrega
Nacional: entre 2 y 6 días hábiles (en 4 días hábiles el 90% de los envíos). Europa: de 5 a 8 días hábiles. Resto de destinos: Según país.
Embalaje
Debe garantizar la integridad del contenido. Pueden ser: . Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas. . Cerrados: con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas. . Embalajes de plástico: siempre que circulen en el servicio interior y se posea la autorización correspondiente.
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Acondicionamiento
En la cubierta del envío debe figurar una de estas inscripciones: . Nacional: “PUBLICIDAD DIRECTA” o “PUBLICORREO” o “P.D.” . Internacional: “IMPRIMÉ” o su equivalente en una lengua conocida en el país de destino.
Peso
Máximo por envío: 500 gramos (Ámbito nacional e Internacional). .
Dimensiones (iguales a las de la Carta)
Máximas: Sobre L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm. Rollo L + 2 x D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm. Mínimas: Sobre 14 x 9 cm. Rollo L + 2 x D = 17 cm. La mayor no inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, deberán llevar adherida una etiqueta de 10 x 7 cm. en la figure la dirección y el franqueo.
Opciones
Con contrato / sin contrato.
Servicios adicionales
Clasificación (sólo en el ámbito internacional).
Servicios complementarios
Recogida a domicilio (clientes con contrato).
Tarifas y bonificaciones
Tarifas y bonificaciones
En Envíos hasta 10 gr de peso (nacional e internacional) se aplicará una tarifa mínima. En Envíos desde 10 gr de peso hasta los 500 gr., se aplicarán las siguientes tarifas: Ámbito nacional: Se establecen dos grupos de precios en función del destino del Publicorreo: Zona A: envíos urbanos y los dirigidos a capitales y administraciones postales y otras poblaciones de más de 500.000 habitantes. Zona B: los dirigidos al resto de poblaciones. Ámbito internacional: Se establecen precios diferenciados según grupos de países: Zona 1: Europa, incluida Groenlandia. Zona 2: Resto de países. Al total de los envíos por remesa del cliente, se le aplicará una doble tarifa resultante de la suma de los importes por envío y por peso. (Tarifa por envío + Tarifa por kilo). El importe resultante a abonar se redondeará a céntimos de euro (si el tercer decimal es igual o superior a 5, el segundo decimal se incrementa en 1 unidad; si el tercer decimal es inferior a 5, el segundo decimal no se modifica).
ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO Red línea económica
Transporte Criterios de selección
-
Precio. Imagen. Red.
Principales clientes
-
Agencias de publicidad directa. Empresas de venta por correo. Grandes clientes.
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Modalidades PUBLICORREO TEMPO El Publicorreo Tempo es un valor añadido del Publicorreo en el ámbito nacional. Posibilita al cliente que los envíos de sus campañas publicitarias puedan ser entregadas en las fechas pactadas y devolución de la información sobre la distribución de los envíos (al principio y final de la campaña) por vía telemática. Solamente se ofrece este producto a clientes con contrato, y el pago correspondiente se efectúa por medio del pago diferido de Publicorreo o franqueo a máquina en campañas masivas. En cuanto a su acondicionamiento, deberán circular con la inscripción “PUBLICORREO TEMPO”. Los envases contenedores tendrán que llevar impreso un código de barras identificativo de la campaña de cada cliente. La información referente a la campaña se lleva a cabo por medio del intercambio de ficheros. Tempo dispone de 3 opciones de entrega: Envíos a entregar “antes de…”. Envíos a entregar “después de…”. Envíos a entregar entre dos fechas determinadas. El Publicorreo Tempo está principalmente diseñado para los envíos de mailings que –ya sea por motivos de temporalidad o estrategia- tengan que ser distribuidos dentro de determinadas fechas (promociones de algún producto de forma puntual, invitaciones a actos o eventos, etc…). PUBLICORREO ÓPTIMO Se emplea para envíos de publicidad y/o promocionales (catálogos de productos, estudios de mercado, muestras…) de hasta 800 gr. de peso, que por su acondicionamiento, peso y tamaño, puedan manipularse automáticamente (tratamiento automatizado) y su posterior entrega en buzones domiciliarios. Así, esta variedad de Publicorreo permite campañas de marketing más rápidas y directas. Los envíos de este producto circulan siempre con carácter ordinario. El número mínimo de envíos por remesa es de 100 unidades. Los envíos tendrán que cumplir los requisitos siguientes: 1) Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catálogos, estudios de mercado o publicidad. 2) Que contengan un mensaje similar, aunque el nombre, la dirección o el número (o código) de identificación que se asigne a sus destinatarios sea distinto en cada caso. 3) Volumen mínimo por remesa para 100 destinatarios. 4) Envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura. 5) Han de circular de modo que su envoltorio o cubierta figure que es un envío de Publicorreo Óptimo. 6) Este servicio podrá prestarse también a clientes sin contrato. 7) El personal de Correos autorizado podrá comprobar que los envíos cumplen con las características propias de este producto (sobre todo durante la fase de admisión postal). 8) La admisión se realiza en las oficinas y centros de admisión masiva que se establezcan.
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FICHA DEL PRODUCTO
Ámbito
Nacional (España y Andorra). Se diferencian 2 zonas: Zona A: se aplica a envíos de la misma localidad de origen, a capitales de provincia, a localidades con Administraciones de Correos y a localidades de más de 50.000 habitantes especificadas por Correos. Zona B: Resto de destinos.
Plazos de entrega
Nacional: entre 2 y 4 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90% de los envíos). Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas de turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario solamente de mañana.
Embalaje
Debe garantizar la integridad del contenido. Pueden ser: . Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas. . Cerrados: con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas. . Embalajes de plástico: siempre que circulen en el servicio interior y se posea la autorización correspondiente.
Acondicionamiento
En la cubierta del envío debe figurar la inscripción “PUBLICORREO ÓPTIMO”.
Peso
Máximo por envío: 800 gramos.
Dimensiones
Con el fin de que los envíos puedan ser tratados de forma automatizada y puedan ser depositados en buzones, se exige el siguiente rango de medidas: Máximas: 23 x 33 x 2 cm. Mínimas: 9 x 14 cm. Importante: No se aceptarán los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, aunque lleven adherida una etiqueta de 10 x 7 cm. Admitida en otros productos.
Valores añadidos
Sólo para clientes con contrato: . Modalidad Tempo (entrega del envío en un día determinado). . Información de devoluciones (información al cliente, por vía telemática, sobre los envíos devueltos de una remesa). . Seguimiento de campañas (devolución de información al cliente sobre el estado en el que se encuentra la distribución de su campaña). . Destrucción de envíos devueltos de una campaña (a petición del cliente).
PUBLICORREO PREMIUM Es una variedad de Publicorreo con características especiales, pensado para campañas de publicidad más creativas. Sólo a disposición de clientes con contrato, es el producto ideal para envíos exclusivos de publicidad con mayor variedad de formatos, colores y pesos, lo que le convierte en el más adecuado para el envío de muestras y regalos promocionales dirigidos a clientes especiales. Los envíos de este producto circulan siempre con carácter ordinario. El número mínimo de envíos por remesa es de 50 unidades. Además de todo lo ya especificado, los envíos tendrán que cumplir los requisitos siguientes:
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1) Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catálogos, estudios de mercado o publicidad. 2) Que contengan un mensaje similar, aunque el nombre, la dirección o el número (o código) de identificación que se asigne a sus destinatarios sea distinto en cada caso. 3) Volumen mínimo por remesa para 50 destinatarios. 4) Envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura. 5) Han de circular de modo que su envoltorio o cubierta figure que es un envío de Publicorreo Premium. 6) Este servicio podrá prestarse sólo a clientes sin contrato. 7) El personal de Correos autorizado podrá comprobar que los envíos cumplen con las características propias de este producto (sobre todo durante la fase de admisión postal). 8) La admisión se realiza en las oficinas y centros de admisión masiva que se establezcan. FICHA DEL PRODUCTO
Ámbito
Nacional (España y Andorra). Se diferencian 2 zonas: Zona A: se aplica a envíos de la misma localidad de origen, a capitales de provincia, a localidades con Administraciones de Correos y a localidades de más de 50.000 habitantes especificadas por Correos. Zona B: Resto de destinos.
Plazos de entrega
Nacional: entre 2 y 4 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90% de los envíos). Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas de turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario solamente de mañana. Si no es posible realizar la entrega en el domicilio del destinatario en el primer intento, éste será avisado sobre cuándo y en qué oficina postal puede recoger el envío.
Embalaje
Debe garantizar la integridad del contenido. Pueden ser: . Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas. . Cerrados: con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas. . Embalajes de plástico: siempre que circulen en el servicio interior y se posea la autorización correspondiente.
Acondicionamiento
En la cubierta del envío debe figurar la inscripción “PUBLICORREO PREMIUM”.
Peso
Máximo por envío: 2 Kg.
Dimensiones
Máximas: Sobre L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm. Rollo L + 2 x D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm. Mínimas: 9 x 14 cm. Podrán realizarse envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, que deberán llevar adherida una etiqueta de 10 x 7 cm. en la figure la dirección y el franqueo.
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Valores añadidos
. Modalidad Tempo (entrega del envío en un día determinado). . Información de devoluciones (información al cliente, por vía telemática, sobre los envíos devueltos de una remesa). . Seguimiento de campañas (devolución de información al cliente sobre el estado en el que se encuentra la distribución de su campaña). . Destrucción de envíos devueltos de una campaña (a petición del cliente).
2) SACAS “M” INTERNACIONAL PUBLICORREO Las Sacas “M” de Publicorreo permiten el envío de “mailings” publicitarios o promocionales en una saca normalizada (de hasta 20 kg.) con etiqueta del servicio del operador postal, dirigida a un mismo destinatario y con una misma dirección. Aunque este producto no se admite en España desde hace casi una década, sí que se admite en otros países, que efectúan así sus envíos a destinatarios de nuestro país.
Veamos un resumen de las características de este producto: FICHA DEL PRODUCTO Ámbito
Internacional.
Peso
Máximo: 20 Kg.
Embalaje
En saca.
Acondicionamiento
Cada saca llevará dos etiquetas: • Una que indique en francés el contenido del paquete: “IMPRIMÉ” o “PETIT PAQUET” según el contenido. • Otra de material consistente y de dimensiones no inferiores a 14 x 9 cm. en la que conste: - Dirección del destinatario y del remitente. - Peso del envío. - Signos de franqueo (adherido en el reverso).
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3) PUBLIBUZÓN (impresos publicitarios sin dirección) El Publibuzón (Envíos publicitarios sin dirección) está pensado para la distribución de envíos de publicidad hasta 100 gramos mediante buzoneo, con un mínimo de 100 ejemplares por remesa. Se trata de impresos ordinarios en los que no figura ningún dato sobre la identidad del destinatario. El cliente tiene, como opción, la posibilidad de elegir la distribución por barrios o zonas geográficas, según el público al que quiera dirigir los envíos. FICHA DEL PRODUCTO Ámbito
Nacional (España y Andorra).
Plazo
Entre 2 y 6 días hábiles (en 4 días el 90% de los envíos). Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas de turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario solamente de mañana.
Acondicionamiento
Al descubierto o en sobre cerrado con la indicación "Para inspección postal abrir aquí". En todo caso llevan en la cubierta la indicación de “Envío publicitario sin dirección” o “Publibuzón”. No llevan adherido ningún tipo de franqueo (salvo que el cliente tenga contrato y desee acogerse a la modalidad de Franqueo Pagado Publibuzón para abonar el importe correspondiente). Se presentan en paquetes de 25, 50, o 100 ejemplares acompañados de una relación por triplicado en la que consta: peso de cada impreso, lugar de distribución y número de ejemplares a distribuir.
Peso
Máximo: 100 gr.
Dimensiones
Máximas: Sobre: L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm. Mínimas: Sobre: 14 x 9 cm.
Servicios adicionales
Selección de sectores urbanos de distribución. Recogida a domicilio (con contrato).
Tarifas
Las tarifas (se unifican urbanos e interurbanos) establecidas para estos productos contemplan: Incremento en caso de selección de sectores de distribución (por envío).
Transporte
Red específica de la línea económica.
Criterios de selección
Imagen.
Principales clientes
Grandes superficies. Profesionales. Empresas Públicas. Pymes. Sectores de: banca, comunicaciones, distribución, seguros, viajes.
Productos sustitutivos
Impresos publicitarios. Publicorreo.
Garantía.
Precio.
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4) CECOGRAMA El cecograma es el producto de la Línea Económica que permite el envío de cartas cecográficas abiertas y los clisés con signos de cecografía (sistema Braille). Esto se aplicará también a aquellos envíos internacionales que contengan grabaciones sonoras y papel especial destinado únicamente para uso de ciegos, siempre que se expidan por un instituto de ciegos oficialmente reconocido o que estén dirigidos a un instituto similar. FICHA DEL PRODUCTO Ámbito
Nacional e Internacional.
Embalaje
Deben ir acondicionados de forma que su contenido esté suficientemente protegido, sin entorpecer por ello una verificación rápida y fácil del mismo.
Peso
Hasta 7 Kg.
Dimensiones (las mismas que las de las cartas)
Máximas: Sobre L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm. Rollo L + 2 x D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm. Mínimas: Sobre 9 x 14 cm. Rollo L + 2 x D = 17 cm. la mayor no inferior a 10 cm.
Tarifas y bonificaciones
Circulan exentos de franqueo y de todo derecho. Nota: En España, el cecograma sólo se admite con carácter ordinario, pero en teoría puede circular certificado. Así que es posible que llegue a España un cecograma admitido en otro país con carácter certificado.
Transporte
Circulan siempre por vía superficie en el ámbito internacional.
Principales clientes
Los únicos clientes son las Organizaciones e Instituciones de ciegos.
5) LIBROS Producto de la línea económica para empresas del sector editorial que precisan distribuir libros por correo al domicilio de los destinarios y al mejor precio. En el caso de los libros, no se exigen cantidades mínimas de ejemplares por remesa. A efectos postales, se considera ”libro” toda publicación encuadernada o en fascículos, enviada por empresas editoriales, distribuidoras o centros de enseñanza por correspondencia autorizados, siempre que no contenga otra publicidad que la que eventualmente figure en la cubierta. El material fonográfico y videográfico goza del mismo tratamiento que los libros. Los libros de más de 500 gramos y hasta 2 kilos de peso, se entregarán en oficina, salvo que el cliente abone la tarifa de “Entrega en domicilio”. Correos pone a disposición de pequeñas editoriales y librerías –como apoyo al sector del Libro a pequeña escala- la llamada tarjeta Postlibris, consistente en un descuento sobre la tarifa de libros (ámbito nacional).
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FICHA DEL PRODUCTO Ámbito
Nacional: España y Andorra. Internacional: todos los países (excepto Serbia y Montenegro).
Plazos de entrega
Nacional: Entre 2 y 6 días hábiles (en 6 días hábiles el 95% de los envíos). Para los envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas en turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana. En los envíos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta o Melilla, las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega. Internacional: Europa: de 6 a 8 días hábiles. Resto de destinos: Según país.
Embalaje
Abierto: Bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas, que permita la verificación del contenido. Cerrados: Llevarán la indicación "Para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas. Embalajes de plástico: Siempre que circulen en el servicio interior y se posea la autorización correspondiente.
Acondicionamiento
Ha de figurar la inscripción “LIBRO”.
Peso
El máximo es de 2 Kg.
Dimensiones
Máximas: Sobre L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm. Rollo L + 2 x D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm. Mínimas: Sobre 9 x 14 cm. Rollo L + 2 x D = 17 cm. La mayor no inferior a 10 cm.
Servicios adicionales
En el ámbito nacional: Entrega a domicilio de envíos de más de 500 gr. (abonando tarifa correspondiente).
Servicios complementarios
Recogida a domicilio (con contrato).
Tarifas y bonificaciones
Las establecidas para estos productos. En el caso de los clientes acogidos al programa POSTLIBRIS (ya mencionado), obtendrán un descuento del 25% en la tarifa de libro de ámbito nacional. También podrán utilizar el servicio “paquete postal nacional” sin necesidad de formalizar un contrato. Se trata de un descuento incompatible con el resto de descuentos de Correos.
Transporte
En el ámbito nacional: red de línea económica. En el ámbito internacional: por los medios más eficaces disponibles.
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Criterios de selección
Fiabilidad Precio Imagen
Comodidad Red
Principales clientes
Empresas editoras y distribuidoras.
Productos sustitutivos
Carta. Paquete postal.
6) PUBLICACIONES PERIÓDICAS (PERIODICO) A efectos postales, tiene la consideración de “publicación periódica” o “periódico”, a toda publicación que ve la luz pública en un plazo fijo (al menos trimestralmente), con el mismo título en cada ejemplar y cuyo texto o contenido sea de índole diversa, distinguiéndose por la variedad de la información. Se trata de un servicio diseñado especialmente para que las empresas que deseen enviar publicaciones periódicas dentro y fuera del país a precios económicos. Además: -
Han de ser remitidos por su empresa editora o distribuidora bajo la modalidad “a suscriptores”, previa calificación de la Dirección Comercial de Correos.
-
Deben ser depositados en los lugares que se determine y en remesas mínimas de 50 ejemplares.
-
Circulan con carácter ordinario.
-
El depósito de envíos en pequeñas cantidades se puede efectuar en cualquier Oficina de Correos. Para grandes envíos (masivos) es necesario acudir a las unidades de admisión masiva.
Para cumplir las condiciones de este producto y beneficiarse de sus tarifas, las publicaciones periódicas deberán adaptarse a las condiciones siguientes: -
La tirada mínima por edición ha de ser de 1000 ejemplares.
-
El contenido publicitario no excederá de 2/2 (del 66% de la publicación total).
-
La publicación se imprimirá y editará en España.
-
Deben de consignarse: el nº de orden de la publicación, la fecha de aparición y el nº de página (es decir, la publicación debe ir paginada).
-
Como mínimo han de publicarse 4 números al año (como ya hemos mencionado, será al menos trimestral).
Cuando se trate de publicaciones periódicas editadas por sindicatos o partidos políticos constituidos legalmente –y que hayan obtenido la debida calificación por Correos, les serán aplicables los precios de las publicaciones periódicas nacionales, pero con una bonificación del 40% en los envíos que no superen los 100 gr. de peso y que vayan dirigidos a subscriptores. Además, este tipo de publicaciones no contendrán otra información que la propia de estas entidades (política o sindical) y el espacio dentro de las mismas dedicado a los anuncios publicitarios no serán superior a los 2/6 del total (33%).
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FICHA DEL PRODUCTO Ámbito
Nacional: España y Andorra. Internacional: todos los países (excepto Serbia y Montenegro).
Plazos de entrega
Nacional: Entre 2 y 6 días hábiles (en 6 días hábiles el 95% de los envíos). Para los envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas en turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana. En los envíos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta o Melilla, las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega. Internacional: según país.
Embalaje
Abierto: Bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas, que permita la verificación del contenido. Cerrados: Llevarán la indicación "Para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas. Se admiten embalajes de plástico cuando se trata de envíos cerrados y lleven la indicación "Para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas.
Peso
El máximo es de 2 Kg. Hasta 500 gr. se entrega a domicilio.
Dimensiones (iguales a la carta)
Máximas: Sobre L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm. Rollo L + 2 x D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm. Mínimas: Sobre 9 x 14 cm. Rollo L + 2 x D = 17 cm. La mayor no inferior a 10 cm.
Servicios adicionales
En el ámbito nacional: Entrega a domicilio de envíos de más de 500 gr. (abonando tarifa correspondiente).
Servicios complementarios
Recogida a domicilio (con contrato). Preparación de envíos (solo para clientes con contrato), que puede incluir, entre otros: Gestión de bases de datos, Clasificación. Elaboración de etiquetas. Elaboración de albaranes.
Valores añadidos -
Modalidad Tempo: gracias a este valor añadido, los suscriptores pueden recibir sus publicaciones periódicas en las fechas acordadas, y que el remitente de los envíos puede recibir información telemática sobre la distribución de los mismos.
Opciones
Modalidad "a suscriptores" remitidos directamente a suscriptores de forma personalizada.
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Transporte
En el ámbito nacional: red de línea económica. En el ámbito internacional: por los medios más eficaces disponibles.
Criterios de selección
Fiabilidad Precio Imagen Comodidad Red
Principales clientes
Empresas editoras y distribuidoras.
Productos sustitutivos
Carta. Paquete postal.
7) SACA “M” DE LIBROS Y PERIÓDICOS Las Sacas “M” de libros y publicaciones periódicas permiten el envío de libros, periódicos y revistas en una saca normalizada (de hasta 20 kg.) con etiqueta del servicio del operador postal, dirigida a un mismo destinatario y con una misma dirección. Aunque este producto no se admite en España desde hace casi una década, sí que se admite en otros países, que efectúan así sus envíos a destinatarios de nuestro país. Veamos un resumen de las características de este producto: FICHA DEL PRODUCTO Ámbito
Internacional.
Peso
Máximo: 20 Kg.
Embalaje
En saca. Cada sacas llevará dos etiquetas: • Una que indique en francés –o en la lengua del país de destino- el contenido del paquete: “LIBRO”.
Acondicionamiento
• Otra de material consistente y de dimensiones no inferiores a 14 x 9 cm. en la que conste: - Dirección del destinatario y del remitente. - Peso del envío. - Signos de franqueo (adherido en el reverso).
Servicios adicionales
Puede ir certificada.
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8) OTROS PRODUCTOS Para finalizar el estudio de la Línea Económica, vamos a ver dos productos: Los envíos asociados a procesos electorales, y las Respuestas comerciales (Nacional y CCRI). a) LOS ENVÍOS ASOCIADOS A LOS PROCESOS ELECTORALES Como operador encargado de prestar el SPU, Correos colabora con el Estado en los procesos electorales y su normal funcionamiento. En líneas generales, los procesos electorales generan dos tipos de envíos: a) Los envíos postales de propaganda electoral. b) Los envíos de voto por correo. Los envíos de propaganda electoral: En el tratamiento de la correspondencia ordinaria se dará prioridad a los envíos de propaganda electoral y su reparto sólo se llevará a cabo en los días de campaña electoral, no pudiendo distribuirse estos envías el mismo día de la votación ni el inmediato anterior. Este tipo de envíos han de ser depositados por los partidos políticos o coaliciones cumpliendo con la Ley Electoral. En la parte superior central del anverso figurará la inscripción “Envíos postales de propaganda electoral”. Los envíos pueden presentarse abiertos o cerrados y mantendrán la condición de impresos. Pueden presentarse con dirección o sin dirección, y no es obligatorio que figure en la cubierta el nombre y domicilio del grupo político remitente (o sus símbolos o siglas). -
Los votos por correo: El voto por correspondencia puede generar los envíos postales siguientes: Solicitud por el elector del certificado de inscripción en el Censo Electoral. Remisión por el Censo Electoral del certificado de inscripción y del resto de la documentación electoral a los electores. Realización del voto por correo por el elector. Documentación que remite la Oficina del Censo Electoral a sus Delegaciones Provinciales. Documentación de las Juntas Electorales.
Todos los envíos referidos se admitirán y cursarán como envíos de correspondencia certificada y urgente. Tendrán carácter gratuito cuando circulen por el servicio interior. El voto por correspondencia será solicitado personalmente por el interesado, salvo enfermedad o incapacidad que le impida solicitarlo en persona, pudiendo en este caso hacerlo por él una persona autorizada (notarial o consularmente). Para solicitar el voto por correo, la persona interesada presentarán el original –no sirven fotocopias- del DNI, carné de conducir o pasaporte. Tras el trámite, la solicitud de voto se remitirá a la Delegación Provincial de la Oficina del Censo Electoral. Cuando los votos, al fin, lleguen a las unidades de reparto o USE de la localidad donde están inscritos los votantes, la entrega de votos a las mesas electorales correspondientes se efectuará a las 9 de la mañana el día de las elecciones. Cuando ya haya finalizado el escrutinio de los votos y esté preparada la documentación electoral generada en las mesas electorales, el tercer sobre, será recogido in situ y se cursará en la primera ruta disponible.
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b) RESPUESTA COMERCIAL NACIONAL. CCRI INTERNACIONAL Tanto en el ámbito nacional como en el internacional, a través de este Correos ofrece a sus clientes productos con carácter comercial que pretenden servir de ayuda para alcanzar el éxito de las acciones de marketing directo que lleven a cabo este tipo de clientes -tales como encuestas, suscripciones, promociones…- y valoran el nivel de éxito de las acciones emprendidas por la cantidad (número) de respuestas comerciales que hayan recibido al finalizar la campaña. Estas respuestas comerciales son facturadas por medio de la modalidad de franqueo F.D. (franqueo en destino), que ya vimos en el tema anterior al estudiar las modalidades de franqueo. Así, los destinatarios de la campaña sólo tendrán que responder cubriendo los datos del cupón-respuesta y enviarlo olvidándole de pagar nada, ya que el coste de los envíos es abonado por el cliente que lleva a cabo la campaña. FICHA DEL PRODUCTO Ámbito
Nacional e Internacional. Ámbito nacional: hasta 2 Kg. Ámbito internacional: hasta 50 gr. para las respuestas comerciales internacionales (CCRI).
Peso
Algunos países admiten las respuestas comerciales internacionales (CCRI) hasta 2 Kg: Austria, Bélgica, Suiza, República Checa, Alemania, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Islandia, Italia, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Noruega, Rumanía, Eslovaquia y Países Bajos (con las dimensiones propias de la carta L+A+A = 90 cm., sin que la mayor dimensión supere 60).
Dimensiones (las mismas que las de las cartas)
Máximas: Sobre L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm. Rollo L + 2 x D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm. Mínimas: Sobre 9 x 14 cm. Rollo L + 2 x D = 17 cm. la mayor no inferior a 10 cm.
Acondicionamiento
Los envíos llevarán la mención “A FRANQUEAR EN DESTINO” en el ámbito nacional y “CCRI” en el ámbito internacional.
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RESÚMEN 1: LÍMITES DE PESO MÁXIMO EN LOS PRODUCTOS POSTALES
PRODUCTO
PESOS MÁXIMOS NACIONAL
INTERNACIONAL
ENVÍOS NORMALIZADOS
20 gr.
CARTA
2 Kg.
TARJETA POSTAL
20 gr. Tarjeta Postal: 20 gr. Sobres: Americano y Cuadrado: 20 gr. DIN A5: 100 gr.
PREFRANQUEADOS CARTA URGENTE
500 gr.
2 Kg.
CARTA CERTIFICADA
2 Kg.
CARTA CERTIFICADA URGENTE
2 Kg.
CUI
200 gr. y 500 gr. (prepagado) y 2 Kg.
PAQ 48
30 Kg.
NOTIFICACIÓN
2 Kg.
EMS (POSTAL EXPRÉS INTERN.)
30 Kg.
PAQUETE AZUL
20 Kg.
PAQUETE POSTAL Y POSTLIBRIS
20 Kg.
PAQ 72
30 Kg.
PAQUETE INTERN. ECONÓMICO
30 Kg.
PAQUETE INTERN. PRIORITARIO
30 Kg.
CCRI
50 gr. o 2 Kg.
PUBLICORREO PUBLICORREO ÓPTIMO PUBLICORREO PREMIUM PUBLIBUZÓN
500 gr. 800 gr. 2 Kg. 100 gr.
CECOGRAMA
7 Kg.
LIBROS
2 Kg.
PULICACIONES PERIÓDICAS
2 Kg.
VALIJAS
20 Kg.
PESO VOLUMÉTRICO: Recuerda que para los envíos voluminosos –excepto en el Paquete Postal Nacional- se aplica el criterio de Peso Volumétrico. El Peso Volumétrico es la cifra que resulta de multiplicar las tres dimensiones del envío postal (Largo x Ancho x Alto) y dividir el resultado entre 6000. Si tras efectuar este cálculo, el peso volumétrico es superior al peso real del envío postal, se empleará el peso volumétrico para calcular el franqueo (coste del envío).
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RESÚMEN 2: DIMENSIONES MÁXIMAS Y MÍNIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES 1) DIMENSIONES MÁXIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES PRODUCTO
EN FORMA RECTANGULAR
EN FORMA DE ROLLO
CARTA CARTA URGENTE INTERNAC. CECOGRAMA CUI PUBLIC. PERIÓDICAS PUBLICORREO PUBLICORREO PREMIUM PUBLIBUZÓN LIBRO
L + A + A = 90 cm, sin que la mayor de las dimensiones exceda de los 60 cm.
PULICORREO ÓPTIMO
23 x 33 x 2 cm.
CARTA URGENTE NACIONAL
235 x 120 mm Espesor máx: 10 mm
TARJETA POSTAL
14,8 x 10,5 cm
PAQUETE AZUL PAQU. POSTAL NACIONAL PAQU. POSTLIBRIS
L + A + A = 200 cm, sin que la mayor de las dimensiones exceda de 100 cm.
Largo = 1 m Diámetro = 15 cm
PAQ 48 PAQ 72
L + A + A = 210 cm, sin que la mayor de las dimensiones exceda de 120 cm.
Largo = 120 cm Diámetro = 30 cm
EMS POSTAL EXPRÉS PAQU. INTERN. PRIORITARIO PAQU. INTERN. ECONÓMICO
L + A + A = 200 cm, sin que la mayor de las dimensiones exceda de 105 cm.
Largo = 1 m Diámetro = 15 cm
ENVÍOS C.C.R.I.
Sobre: 23,5 x 12 cm. Tarjeta postal: 14,8 x 10,5 cm.
14 x 9 cm.
OBJETOS ASEGURADOS (en caja metálica o de madera)
30 x 20 x 10 cm.
L + 2 D = 104 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.
2) DIMENSIONES MÍNIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES PRODUCTO
EN FORMA RECTANGULAR
EN FORMA DE ROLLO
TODOS LOS PRODUCTOS, EXCEPTO EL PAQ 72
Altura mayor o igual a 9 cm. Base mayor o igual a 14 cm (2 mm de tolerancia)
L + 2D = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
PAQ 72
15 x 10 cm
Las que permitan la adhesión de etiqueta de 10 x 14,5 cm.
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ETIQUETA DE 10 X 7 CM Recordemos que se admiten objetos con dimensiones inferiores a las mínimas establecidas en la tabla anterior, siempre y cuando lleven una “etiqueta-dirección” anexa de 10 x 7 cm –en cartón o papel consistente-, en la que figuren la dirección y el franqueo. Importante: Esta etiqueta no puede ser utilizada para el Publicorreo Óptimo ni para los certificados con valor declarado.
ANEXO 1: NORMALIZACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA Para el uso de los sistemas de clasificación mecanizada, es necesario que los envíos postales presenten un formato y acondicionamiento homogéneos. Se considera que un envío es normalizado cuando su formato sea rectangular –y cuya longitud no sea inferior al ancho multiplicado por 1,4- y circule como sobre tarjeta. Además debe cumplir las siguientes condiciones: En forma de sobre: Peso máximo: 20 gr. Dimensiones: - Máximas: 23,5 x 12 cm. - Mínimas: 14 x 9 cm. Espesor máximo: 5 mm. Color: blanco o en tonos claros (color crema o similar) excepto el azul. En sobres con ventana (espacio transparente): en este caso, la ventana se hallará a una distancia mínima de 40 mm del borde superior del sobre, y no está rodeada de una franja o recuadro de color. En forma de tarjeta: Dimensiones: - Máximas: 23,5 x 12 cm. - Mínimas: 14 x 9 cm. Espesor máximo: 2 mm. Y siempre en cartulina consistente. En ambos casos: El espacio reservado para los signos de franqueo y sellos de fechas será de forma rectangular y presentará unas medidas mínimas de 40 mm de altura a partir del borde superior y de 74 mm de longitud a partir del borde derecho. Los signos de franqueo siempre irán situados en el ángulo superior derecho de dicho espacio.
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TEMA 5: SERVICIOS FINANCIEROS Abarcan aquellos productos que permiten el envío de dinero a través de la red de Correos, y que son: · Giro Nacional. · Giro Internacional. · Transferencia de dinero en minutos (Western Union).
5.1) GIRO NACIONAL Permite ordenar un pago a una persona o entidad (personas físicas o jurídicas) dentro del territorio nacional, con garantía de la cantidad girada, y entrega en domicilio o en oficina. FICHA DEL PRODUCTO Ámbito
Tipos de Giro
Nacional (España y Andorra). -
Plazos de entrega
Forma de abono
Giro ordinario a domicilio. Giro urgente a domicilio. Giro abono en cuenta (giro OIC). Giro inmediato. Giro Oficina: los dirigidos a Lista y apartados. a) Giro ordinario: 3 a 5 días hábiles para los giros a entregar en el domicilio del destinatario. De disponibilidad inmediata (giros entrega en cualquier oficina de Correos). b) Giro urgente: En 6 horas (para envíos depositados en oficina antes de las 13:00 y destinados a localidades con unidades de reparto especial) A la mañana del día siguiente hábil (para el resto de los envíos). c) Giro inmediato: Disponibilidad inmediata en cualquier oficina de Correos (con localizador). d) De abono en cuenta corriente: 3 días.
En metálico Cheque.
En cuenta (giro OIC). Los giros a Lista con localizador –giros inmediatos- siempre se abonarán en metálico.
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Límites
Los límites de cantidades a girar son: Cantidad mínima girada: 0,01 €. Cantidad máxima girada: - 499,99 € para pago en metálico a domicilio. - 499,99 € para pago en cheque. - 2.499,99 € para el pago en metálico de giro inmediato mediante localizador. - 2.499,99 € para los giros a abonar en cuenta. - 1.000 € para los giros procedentes de reembolso de cualquier producto nacional (carta certificada, paquete postal, paquete azul, paq 72 y paq 48). Nota: En los paq 72 y 48, el límite máximo es de 2.499,99 € para clientes con contrato e ingreso en cuenta (OIC).
Servicios adicionales y Valores añadidos
Servicios adicionales (giro ordinario y giro urgente): - Comunicación privada para el destinatario de hasta 140 caracteres, sin recargo adicional alguno (todos los giros). - Aviso o Acuse de recibo. - Certificación de imposición y pago. - Reexpedición, modificación de datos y devolución (por medio de un telegrama de servicio interior tasado). Valores añadidos del giro inmediato: - SMS al destinatario para comunicarle la puesta a disposición del giro. - SMS al remitente notificándole el pago del giro. - SMS al destinatario y al remitente comunicándoles la puesta a disposición del giro y la notificación de pago.
Tarifas
Las tarifas incluyen 2 conceptos: - Una cantidad fija. - Una cantidad variable: un porcentaje del 1,25% sobre la cantidad girada. Estas tarifas varían según la forma en la que se abona el giro: a) A abonar en cuenta: una percepción fija de 2,25 euros + el 1,25% de la cantidad girada. b) A abonar en una oficina de correos (giro inmediato o dirigido a Lista o a Apartado): una percepción fija según la cantidad girada (desde 3,30 euros a 4,25 euros) + el 1,25% de la cantidad girada. c) Giro ordinario a abonar en domicilio: una percepción fija de 10 euros + el 1,25% de la cantidad girada. d) Giro urgente a abonar en domicilio: una percepción fija de 15 euros + el 1,25% de la cantidad girada. Puedes ver con detalle estas tarifas en web de correos: TARIFAS DEL GIRO NACIONAL
Forma y medios de pago
En ventanilla y en metálico, o por medio de cheque conformado con ingreso en cuenta corriente de la oficina.
Criterios de selección
Rapidez, precio, comodidad, seguridad, garantía de llegada.
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Principales clientes
Empresas de venta por correo y de venta por catálogo. Comercio electrónico. Tiendas y comercios. Pymes, Particulares.
5.2) GIRO INTERNACIONAL Mediante este servicio, se puede ordenar un pago a una persona o entidad (personas físicas o jurídicas) en las localidades de los países con los que Correos tiene establecido un acuerdo, con garantía de la cantidad girada, sin ningún tipo de retención al destinatario, atendiendo a las restricciones vigentes de cada país con respecto a los tipos y formas de abono de los giros. FICHA DEL PRODUCTO Ámbito Tipos de Giro -
Internacional (en los países que tienen firmado acuerdo con el nuestro). Giro electrónico zona 1 (Eurogiro). Giro UPU Electrónico IFS (disponibilidad inmediata).
Operativa
Los giros se pueden realizar empleando una de estas vías: - Electrónico Zona 1 (Eurogiro): ofrece más rapidez en la entrega de los giros. Los países que prestan este servicio son los de la Zona 1: Alemania. Austria, Bosnia Herzegovina, Brasil, Bulgaria, Cabo Verde, Croacia, Eslovenia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Japón, Luxemburgo, Mónaco, Polonia, Portugal, Rep. Checa, Rumania, Senegal, Serbia, Suiza, Turquía, Ucrania, Marruecos, Thailandia y Filipinas. - Giro UPU Electrónico IFS: Giro inmediato, con entrega en pocos minutos en las oficinas de los siguientes países: Chile, Colombia, Cuba, Ecuador, Marruecos, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay.
Plazos de entrega
a) Giro Electrónico Zona 1: De 4 a 6 días hábiles. b) Giro UPU Electrónico IFS: (ver países mencionados en la Operativa, párrafo anterior). - Entrega en 15 minutos. - El remitente recibe un código de seguridad (alfanumérico, de entre 6 y 10 caracteres), el cual comunicará al beneficiario del giro, así como la cantidad girada. - El pago se efectuará siempre en metálico. - El periodo de validez del giro es de 2 años. No obstante, la aplicación informática bloquea el pago de todo giro que no haya sido cobrado en 30 días naturales (desde la fecha de emisión), Transcurridos los 30 días, la orden de pago es devuelta a origen y únicamente estará disponible para que el remitente pueda cobrarlo.
Formas de abono
En metálico
Cheque.
Abono en cuenta.
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Límites
Servicios adicionales y Garantías
Los límites de cantidades a girar son: - Giro electrónico zona 1 (Eurogiro): el importe máximos depende del país de destino. - Giro UPU Electrónico IFS: hasta 2499,99 euros. En cualquier caso, la cantidad máxima a girar por persona y día, no puede superar los 2499,99 euros o su contravalor en moneda extranjera. Dependen del tipo de giro y del país de destino: - Comunicación privada para el destinatario de hasta 140 caracteres, sin recargo adicional alguno. - Aviso de recibo. - Entrega en propia mano (es decir, pago exclusivo al destinatario). Garantías: para el giro urgente, devolución de la tarifa abonada por demora imputable a Correos.
Tarifas
Las tarifas incluyen 2 conceptos: - Una cantidad fija. - Una cantidad variable: un porcentaje sobre la cantidad girada (variable según el importe del giro). Puedes ver con detalle estas tarifas en web de correos: TARIFAS DEL GIRO INTERNACIONAL
Criterios de selección
Seguridad, precio, rapidez (giro UPU electrónico), garantía de llegada.
Principales clientes
Empresas de venta por correo y de venta por catálogo. Pymes, Particulares.
5.3) TRANSFERENCIA DE DINERO EN MINUTOS (WESTERN UNION) Correos tiene concertado con Western Union las transferencias de dinero entre las oficinas de Correos y los más de 190 países que prestan este servicio de “Transferencia de dinero en minutos”, en una red a nivel mundial cuyo objetivo es ofrecer un servicio de calidad. Normalmente, las transferencias por medio de este servicio se llevan a cabo entre personas físicas (siempre mayores de 18 años). El dinero está disponible en el país de destino, pocos minutos después de su admisión en ventanilla, y se mantiene en el sistema para su pago durante unos 90 días. En este producto financiero, no se permiten autorizaciones. Así pues, tanto en el momento de la imposición y del cobro, el cliente ha de estar en la oficina. FICHA DEL PRODUCTO Ámbito
Internacional (en más de 190 países).
Plazo de entrega
En tan solo unos minutos.
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Operativa
Límites
- Transferencia electrónica. - La entrega del giro varía según el destino, y puede ser en oficinas de Correos, comisarias, agencias de viajes, etc. Como ya hemos mencionado, tras realizarse el envío del dinero, éste se mantiene para su pago en el sistema durante aproximadamente 30 días. Transcurrido este plazo, la operación ha de ser reactivada por la central de Costa Rica (previa llamada al Call Center de la Subdirección de la Red de Oficinas). El destinatario puede cobrar el giro en las oficinas de cualquier agente de Western Union, y es necesario que aporte los siguientes datos: identificación válida, nombre y apellidos del remitente, la suma enviada, la ciudad de origen, y el número de control de la transferencia (MTCN). Cantidad mínima a girar por envío: 0,01 euros. Cantidad máxima: 3000 euros por persona y día. Dependen del país de destino: Entrega al beneficiario en su domicilio (10,50 euros).
Servicios adicionales
Notificación de aviso de llegada.
Mensaje en el envío. Hasta 10 palabras (1,50 euros + 0,15 euros por cada palara adicional). Notificación telefónica (2 euros).
Notificación telegráfica.
Cambio de moneda.
Pregunta de verificación: No se admite en todos los países (como ocurre en España). El remitente formula una pregunta y una respuesta de 4 palabras a la que destinatario deberá responder. Nota: estos servicios no se dan en todos los países, consultar antes de hacer la transferencia.
Tarifas
Según el importe de la transferencia, por tramos. Puedes ver con detalle estas tarifas en web de correos: TARIFAS WESTERN UNION
Formas de pago del giro.
En ventanilla, en metálico.
Formas de abono del giro.
En metálico al destinatario (y sólo a él), tras presentar la documentación exigida y el número de transferencia (MTCN).
Criterios de selección
Rapidez, seguridad, amplitud de países que prestan este servicio, comodidad.
Principales clientes
Inmigrantes (principalmente). Empresas con pagos a otros países. Empresas de venta por correo internacional.
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TEMA 6: SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
TEMA 7: ADMISIÓN
TEMA 8: ENTREGA
TEMA 9: CLASIFICACIÓN TEMA 10: LA CALIDAD EN CORREOS. TEMA 11: OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS. TEMA 12: HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA). TEMA 13: ASPECTOS BÁSICOS EN CORREOS EN MATERIA DE SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN (LOPD), PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE CAPITALES, PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES, IGUALDAD Y RELACIONES LABORALES.
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