Temario de Correos Cgt

-MANUAL -DE ESTUDIO PARA _EL EXAMEN DE ACCESO A PERSONAL -LABORAL EN CORREOS: Porque tú sr que Importas

TEMAS POSTALES CULTURA GENERAL Y PRUEBAS PSICOTÉCNICAS

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DESTINATARIOS:

-TODOS LOS COMPAÑEROS CON - CONTRATO EVENTUAL

SINDICATO DE CORREOS CGT Décima edición, Marzo de 2011

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Índice

íNDICE INTRODUCCiÓN.

005

PRIMERA PARTE.

011

TEMA 1: LA NORMATIVA POSTAL.

013

1.- Clasificación de los servicios postal~s.

014

2.~ Operaciones del servicio postal.

016

3.- Garantías concedidas a Correos.

017

4.- Objetos prohibidos como envíos postales.

017

5.- Derechos de los usuarios de los servicios postales.

019

6.- Las normas de calidad para el Sérvicio Postal Universal.

023

7.~

024

Los precios de los servicios postales.

8.- El sistema de pago en Correos.

025

9.- Las irregularidades en materia de franqueo.

036

10.- La estructura de la S.E. Correos y Telégrafos S.A.

036

CUESTIONARIO DEL TEMA.

043

TEMA 2. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CORREOS.

045

A) LOS PRODUCTOS POSTALES.

045

1.- La linea básica de productos postales.

045 .

2.- La línea económica de productos postales.

053

3.- La linea de paquetería de productos postales.

063

4.- La linea urgente qe productos postales.

073

Anexos.

083

CUESTIONARIO DEL TEMA.

087

B) LOS PRODUCTOS DE TELECOMUNICACIÓN.

092

C) LOS PRODUCTOS FINANCIEROS.

098

CUESTIONARIO DEL TEMA.

103

D) OTROS PRODUCTOS y SERVICIOS.

106

1.- Los servicios complementarios.

106

2.- Los valores añadidos.

110

3.- Los productos parapostales.

118

4.- Los productos de telefonía.

119

5.- Los servicios bancarios.

121

- 1-

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Porque tú sí que importas y todo está fatal

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6.- Otros productos y servicios.

123

7.- El cobro de recibos y de multas de la DGT.

126

8.- Los servicios "on line" de Correos.

127

9.-Los locutorios.

130

10.- El acceso a internet.

130

11.- Los productos de conveniencia y de merchandising.

131

CUESTIONARIO DEL TEMA. TEMA 3 EL CICLO POSTAL DE LOS ENVíos.

132 135 .

A) LA FASE INICIAL DE ENTRADA DE LOS ENVíos,

135

1.- La entrada de los productos ordinarios de la Ifnea básica.

135 "

2.- La admisión de cartas certificadas.

139

3.- La admisión de cartas con valor declarado.

145

4.- La admisión de envíos de la línea económica.

147

5.- La admisión de la Ifnea depaqueteria.

148

6.- La admisión ,de la línea urgente.

154

7.- La admisión de los productos de telecomunicaciones.

162

8.- La admisión de los productos financieros.

166

Anexos

175

CUESTIONARIO DEL TEMA.

194

B) LA FASE INTERMEDIA DE CLASIFICACiÓN Y ENCAMINAMIENTO DE LOS ENVlos.

196.

1.- La jornada laboral.

197

2.- El material de trabajo.

197

3.- El proceso de trabajo.

200

CUESTIONARIO DEL TEMA.

227

C) LA FASE FINAL DE DISTRIBUcióN y ENTREGA.

229

1.- Las operaciones que realizan las Unidades de Reparto.

.229

2.- La descarga de los envíos postales.

231

3.- La apertura.

232

4.- La clasificación.

235

5,- El embarriado.

244

6.- El reparto.

251

A) LA ENTREGA A DOMICILIO.

252

I.~

252

La entrega de la correspondencia ordinaria.

-2-

o

Índice

11:- La entrega de certificados (envfos registrados).

257

111.- La entrega de giros.

269

IV.- La entrega de productos en las USE.

272

V.- La confección del Aviso de Llegada (M-4).

279

VI.- Operaciones posteriores al reparto.

281 288

,VII.- Laestadistica. VIII.- La gestión de recursos humanos.

292

IX.- La seguridad en el reparto.

292

X.- La seguridad en el centr~ de trabajo.

295

B: LA ENTREGA EN OFICINA.

300

1.- La entrega de correspondencia ordinaria.

300

11.- La entrega de correspondencia registrada. 111.- La liquidación.,

305 324

IV.- La caducidad y las devoluciones.

324

V.- La estadística de entrega en oficina.

330

C: LA ENTREGA EN APARTADO POSTAL ELECTRÓNICO

332

Anexos.

333

CUESTIONARIO DEL TEMA.

357

SEGUNDA PARTE.

363

. TEMA 1. CULTURA GENERAL.

365

1.- Lenguaje.

365

2.-, Mqtemáticas..

380

3.- Historia de España..

392

4.- Geografía.

406

5.- Literatura de España.

416

6.- Ciencias naturales.

429

'. Anexos.

440

CUESTIONARIO DEL TEMA.

470

TEMA 2. PRUEBAS PSICOTÉCNICAS..

477

1.- Las aptitudes verbales.

477

2.- Las aptitudes numéricas.

479

3.- Las aptitudes de razonamiento..

485

4.- La capacidad administrativa.

494

CUESTIONARIO DEL TEMA.

496

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Porque tú

sí que importas Y todo está fatal

-4-

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o

Introducción

INTRODUCCiÓN , Con este manual pretendemos proporcionar a todos nuestros afiliados un material a precio asequible, de calidad y permanentemente actualizado para superar las opo,siciones de Correos, dejando claro, una vez más, que para el Sindi¡:ato CGT la formación no debe ser un negocio, sino un medio que ayude a los trabajadores a mejorar sus condiciones de trabajo y de vida. El presente manual se estructura en dos partes: en la primera parte se estudian los temas postales y en la segunda parte se estudian los temas de culturageheral y las pruebas psicotécnicas. . La primera parte se divide en tres bloques: •

En primer lugar estudiamos algunos aspectos de la normativa postal y la organización de Correos como empresa. Teóricamente, este tema no entra en el examen; pero, en la práctica, sí pueden aparecer en el examen algunas preguntas de esta materia, por estar dírectamenterelacionadas con los productos o los procesos postales. Por tanto, sólo nos centramos en aquellas cuestiones de la normativa postal que debemos conocer para poder entender el resto de los temas y en aquellas cu'estiones que pueden caer en el examen directamente. ,

.

•

En el segundo bloque estudiamos todos lbs productos y' servicios que presta Correos. Se tratan todos los productos y servicios, aunque somos conscientes que no todos los productos deben merecer igual atención para el estudiante: es mucho más probable que has pregunten en el examen sobre productos postales o de telecomunicaciones, que sobre productos de banca o de telefonia.

•

En el tercer bloque estudiamos el ciclo de los productos postales, desde su entrada en Correos hasta su salida, a través de la el"Jtrega a domicilio o en oficina. La segunda parte se divide en dos bloques:

•. En el primer bloque se estudian los temas de cultura general: lenguaje, matemáticas, historia, geograffa, literatura y ciencias naturales. Este estudio· se adapta a los conocimientos que se piden en un examen de oposiciones, donde prima el conocimiento de hechos históricos concretos, de autores o lítulosde obras literarias, de accidentes geográficos relevantes, etc. •

En el segundo bloque estudiamos los distintos tipos de pruebas psicotécnicas que se nos pueden presentar en el examen: relacionadas con .el lenguaje, Con las matemáticas, con el razonamiento lógico, con la resistencia a la fatiga, con el estudio de series de figuras, etc.

El material utilizado para la confección de los temas postales de este manual es de la mejor calidad, ya que, como el resto de sindicatos o academias que elaboran manuales, hacemos uso de las guías que edita Correos, que están publicadas en la Intranet. Esto nos permite proporcionarte

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Porque tú sí que importas y todo está fatal un manual de máxima calidad y. garantizarte nuestro compromiso de mantenerlo permanentemente actualizado. . El formato que hemos decidido darle a este manual, más parecido a un cuaderno que a un libro, nos parece también el rnás adecuado para mantenerlo permanentemente actualizado. Un libro de formato clásico es un manual rígido, porque te obliga a editar tiradas largas y, una vez que lo tienes editado, no puedes cambiar nada y estás "obligado" a distribuirlo hasta que agotes el último ejemplar. Por el contrario, el formato que hemos elegido es muy flexible: .nos permite imprimir tiradas muy cortas e introducir en las próximas impresiones cualquier cambio que se produzca; y es evidente que los cambios se producen constantemente. Hemos procurado elaborar el manual más amerio posible, aunque sabemos que no es fácil que tú lo veas asi, 'la que el estudio de oposiciones en sí no resulta agradablE~. Si en algún momento el estudio te resulta pesado, anímate pensando en la recompensa, en la calidad de vida laboral y social, que ganarás si apruebas (frente a la actual).. En esta edición se han actualizado los contenidos teniendo en cuenta el examen que se realizó en veinte provincias el mes de abril de 2009 y las últimas novedades publicadas por Correos hasta febrero de 2011. Este manual se complementa perfectamente con los test adiciohales y los cuestionarios de examen que se ofrecen de forma gratuita a todos los afiliados en el curso "on line".

Salud y a estudiar.

Marzo de 2011

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Introducción

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CONSEJOS PRÁCTICOS PARA AFRONTAR EL EXAMEN Las oposiciones de Correos exigen superar un examen tipo test. En ese examen se presentan 100 preguntas (70 de temas postales, 20 de cultura generaly 10 de tipo psicotécnico). Cada una de las preguntas propone cuatro respuestas posibles, de las que solo un¡¡ es correcta: . Este tipo de pruebas se caracteriza por la brevedad de las respuestas (se responde marcando una raya en la casilla correspondiente de una plantilla) y por la exactitud en la corrección (los exámenes se corrigen por procedimiento mecánico y no hay favoritismos hacia ningún candidato). La dificultad de estos exámenes depende de varios factores: .•

El nivel de las preguntas planteadas: se suelen mezclar preguntas complejas con otras muy sencillas.

• La dificultad de las preguntas: se presentan preguntas breves con . respuestas breves, junto a otras donde el enunciado de las preguntas y las respuestas propuestas son largos. Por ello,· cuando acabamos de leer, . a veces, cuesta recordar qué nos estaban preguntando. La dificultad se ve incrementada también porque el tiempo de respuesta del examen es tasado (suele ser de 90 minutos). •

La existencia de casos prácticos· (de matemáticas, de ortografía o .psicotécnicos), que ralentizan la contestación global del cuestionario.

•

La similitud de las respuest¡:¡s: algunas de las respuestas son casi idénticas y solo se diferencian por una palabra (puede ser una conjunción) que cambia el sentido de· la frase.

El estudiante debe adoptar los siguientes criterios para afrontar este tipo de oposiciones: 1.- Se deben estudiar con regularidad los temas desde el principio. Es recomendable escoger un lug'ar tranquilo y bien iluminado para estudiar. Se aconseja estudiar cada día laborable (el domingo se descansa) de 2 a 4 horas en el mismo horario (de las 16:00 a las 19:00.h, por ejemplo). El criterio de respetar siempre el mismo horario es muy importante, porque cuando hemos perdido el hábito de estudiar, el cuerpo se suele resistir (cuando nos 'pongamos a estudiar nos entrarán ganas de ir a comer algo, de ir al servicio, de ver la tele, de dormir, etc.). Debemos acostumbrar nuestro cuerpo y nuestra mente a la nueva situación y esto secohsigue con hábitos de estudio regulares en unas tres semanas. Debemos conseguir que nuestro cuerpo asuma que es tan natural ponernos a estudiar a las 16:00 h como el levantarnos a las 06:00 h de. la mañana para empezar a trabajar las 07:00 h. Napie se cuestiona a las 06:00 h si debe. levantarse o no. Lo haces y ya está; de igual forma, no debes tener ninguna excusa que te impida ponerte a estudiar a las 16:00 h (o a la hora que decidas). .

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2.- Nuestra forma de estudio debe consistir en una primera lectura rápida de todo el temario, para familiarizarnos con el contenido.. Seguidamente

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Porque tú sí que importas y todo está fatal

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realizaremos una lectura lenta de cada apartado e iremos subrayando con bolígrafo (o rotulador fino) rojo la información más importante. Es importante que utilicemos un bolígrafo rojo para subrayar y no un rotulador fluorescente o un lapicero: el bolígrafo rojo produce un máximo contraste con el color negro de las letras y facilita la lectura. Debemos anotar en los márgenes cualquier información adicional que obtengamos y que nos sirva para aclarar o completar el tema. No nos debe importar que el manual quede más o menos bonito, ya que este manual está pensado para aprobar un examen y no para decorar. Después de tener subrayado el marrual, debemos leerlo una y otra vez; cada lectura sucesiva nos debe emplear menos tiempo que la anterior, ya que por muchos conceptos pasaremos con rapidez, porque ya los sabemos. De esta .forma, iremos adquiriehdo conocimientos por impregnación y nos irá sonando todo (no olvidemos que en el examen nos dan la pregunta y la respuesta, por lo que es más importante saber distinguir qué es lo corre¡;to y qué es lo incorrecto que saber desarrollar un tema de memoria). No debemos perder tiempo inicialmente· en memorizar detalladamente aspectos como dimensiones de los envíos, pesos, Indemnizaciones, etc. Estos aspectos empezaremos a memorizarlos de manera exacta cuando sólo queden 15 días para el examen. 3.- Cuando llegue el examen debemos concentrarnos exclusivamente en él. Para ello debemos saber dónde se realiza el examen y cómo se va con tiempo a ese lugar. Debemos llegar al lugar del examen antes de que comience y con todo el matérial necesario: dos boligrafos azules que escriban (y también lápices, si la convocatoria los pide), un reloj que funcione bien y nuestro DNI. Debemos acudir además con las necesidades fisiológicas hechas. En definitiva, se trata de no añadir factores que contribuyan a aumentar nuestros nervios normales en ese momento. 4.- Cuando nos permitan abrir el examen, debemos hojear de manera rápida (en menos de un minuto) todas las preguntas del. examen, para hacernos una idea de la amplitud del examen (número de preguntas: suelen ser 100, pero pueden ser menos o más) y de la extensión de las preguntas (si son preguntas largas o cortas, en general). 5.- Seguidamente debemos mentálizar la planificación de tiempo que vamos a seguir (en medio minuto}. Si tenemos que responder a 100 preguntas en 90 .minutos, podemos pensar que basta con hacer una media de 50 preguntas en 45 minutos. En la práctica hemos de procurar ir un poco más avanzados: .por ejemplo, ir aproximadamente por la respuesta 60 a los 45 • minutos (y por la respuesta 30 a los 23 minutos y por la respuesta 90 a los 70 minutos). De este. modo, dejaremos tiempo suficiente para volver en una segunda vUelta a las preguntas que hemos dejado en blanco. 6.- A continuación, comprobaremos que tenemos claras las instrucciones para realizar el examen, porque vienen impresas y las hemos leído o porque nos la ha explicado el examinador. Hemos de tener mUY,c1aro ~las respuestas róneas descuentan o no (üscuentan 1/3', se contestan las preguntas en . las ue ten amos u as entre dos respuestas :f, se geia n en b1aDco l~~ ignoremos en su o a . ' ormalmen e, arreos, las respuestas erróneas ha descuentan, por lo que contestaremos todas las preguntas en un repaso

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Introducción

final. También debemos tener claro qué hacemos si OQ:l eQlljYQq¡mos.aL responder unaere¡¡¡unta: ¿Se borra?, ¿Se tacha'! Debemos saberlo antes de 'empezar el exalñeñ y sTñadie nos lo indica, lo pregUntaremos.

7.- Ahora comenzamos el examen. Hemos de leer el enunciado de cada pregunta con la máxima atención, para entender qué se nos está preguntando. Automáticamente hemos de' mentalizar cuál es la respuesta correcta, . la buscaremos en las opciones a, b, c y d, Y la marcaremos. Si no encontramos una respuesta correcta, nos Cercioraremos de .que hemos leído· bien el enunciado y utilizaremos la técnica de la exclusión: descartaremos las respuestas que son claramente incorrectas, hasta el punto que sólo nos. queden dos o una posibles respuestas correctas. 8.- Hemos de fijarnos bien en el enunciado de las preguntas, pues algunas palabras nos dan claves para la . respuesta: "siempre", "frecuentemente", "a menudo", "a veces", "nunca", "todos", "ninguno", "correcta", "incorrecta", "verdadera", ''falsa''.· 9.- Debemos 'responder a las preguntas por orden y por tandas. f;mpezaremos por la 1 y terminaremos por la 100. Responderemos en una primera tanda las preguntas que sabemos y son de respuesta rápida y dejaremos para una segunda tanda (e incluso tercera) las preguntas que no sabemos o que nos van a ocupar más tiempo del "normal (problemas de matemáticas ó corrección ortográfica de un texto, por ejemplo). No debemos inquietarnos porque haya algunas preguntas que no sabemos -responder. Es normal, por muy buena que sea la preparación, que haya un pequeño porcentaje de preguntas que no se entienden, o no se saben responder, o están redactadas de manera confusa, o admiten doble interpretación, o no tienen la respuesta correcta o incluso no pertenecen al programa exigido. Este porcentaje puede llegar hasta el 10% de las preguntas y afecta por igual a todos los opositores. 10.- No debemos elegir una respuesta sin haber leído las demás. Puede que existan varias respuestas correctas, pero sólo una de ellas será la mejor. Tampoco debemos perder demasiado tiempo en una pregunta, si dudamos o vemos que la respuesta nos va a ocupar mucho tiempo, pasaremos a la 'siguiente pregunta. De esta forma tendremos tiempo para responder todas las preguntas que sabemos. Hemos de tener claro que todas' las preguntas puntúan por igual: tanto las fáciles como las diffciles. 11.- Las preguntas que dejemos en blanco las marcaremos en el cuestionario de preguntas (siempre .que se permita hacer marcas), para poder localizar/as con facilidad en un segundo repaso y las dejaremos en blanco en la· plantilla de respuestas. Cuando dejemos una. respuesta en blanco, intentaremos mantener en la memoria de qué va esa pregunta; pues es posible . que en una pregunta posterior se nos den pistas para contestar correctamente la primera pregunta. A lo largo del examen suelen aparecer preguntas relacionadas entre sí, de forma que unéJ pregunta puede darnos la respuesta de otra.

12.- Hemos de ser especialmente cuidadosos a /a hora de marcar la respuesta en la. plantilla para que cada marca se corresponda con la opción -9-

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Porque tú sí que importas y todo está fatal

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correcta (a, b, c, dl y con la pregunta correspondiente (1, 2, 3, 4... ). Nunca debemos cometer el error de contestarlas preguntas en un espacio de la plantilla que no les corresponde, por no haber dejado un espacio en blanco para aguella pregunta que no hemos contestado. Por tanto, cada cinco preguntas, comprobaremos que estamos respondiendo en el lugar de la plantilla que corresponde a cada respuesta. 13.- No nos complicaremos la vida. Si vemos claramente. que una respuesta es correcta, la marcamos y pasamos a la siguiente. Hay algunos opositores que son un poco maliciosos y piensan que cuando se plantea una pregunta demasiado fácil es seguro que hay trampa. La realidad no suele ser ésta. La mayoría .de las preguntas son fáciles para un opositor que va bien preparado. . \ 14.- Finalmente repasaremos la prueba y responderemos todas las preguntas que hemos dejado inicialmente en blanco, por tener dudas en' la respuesta o porque la respuesta nos iba a ocupar más tiempo del normal. Si tenemos dudas sobre alguna respuesta que ya hemos contestado, debemos tener en cuenta que, en general, la primera respuesta suele ser la correcta.

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PRIMERA PARTE: TEMAS POSTALES

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La Normativa Postal

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TEMA 1. LA NORMATIVA POSTAL Las normas que regulan la prestación de los servicIos postales en España sonia Directiva Postal de la Unión Europea: Directiva 97/67/CE, de 15 de diciembre de 1997 (modificada por la Directiva 2002/39/CE y por la Directiva 2008/6/CE), la Ley del Servicio Postal Universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal -en adelante Ley Postal- (Ley 43/2010, de 30 de diciembre) y el Reglamento de Prestación de los Servicios Postales (Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre). .' Los servicios de telegramas; radiotelegramas, télex, fonotélex y télexcabina pública no se regulan en la normativa postal, sino el la Ley General de Telecomunicaciones (Ley 32/2003, de3 de noviembre). La Ley Postal ft¡!gula I,a recogida, admisión, clasificación, transporte, distribución y entrega de losén\l'í0s' pos~,EI servicio de giro postal se considera como servicio compf8mentario a los servicios postales, Quedan excluidos del ámbito de aplicación de la Ley Postal los servicios realizados en régimen de autoprestación. Se entiende que existe régimen de autoprestación cuando la prestación de los servicios. postales se efectúe directamente por el propio remitente de los envíos, o bien cuando se realice valiéndose de un tercero que actúe, en exclusiva, para el mismo. En este último caso los servicios prestados al remitente por el tercero deberán comprender la totalidad del proceso postal de recogida, admisión, clasificación, transporte, distribucióny entrega de los envíos. Para la Ley Postal sonsel"licios postales los servicios consistentes en la recogida, la admisión, la clasificación, el transporte, la distribución y la entrega de los envíoS pp§t_ Los servicios postales son servicios de interés económico geñeral que se prestan en. régimen de libre competencia. Están sometidos a. obligaciones de' servicio público los servicios incluidos en el servicio postal universal encomendados al operador designado conforme ala disposición adicional primera (Correos), y los que se impongan a los titulares de· autorizaciones administrativas singulares en los términos dispuestos en la Ley Postal. La Ley define el envío postal como todo objeto destinado a ser expedido a la dirección indicada por el remitente sobre el objeto mismo o sobre su envoltorio, una vez presentado en la forma definitiva en la cual debe ser recogido, transportado y .. entreg,ado. Además de los envíos de correspondencia , incluirá la publicidad directa, los libros, catálogos, diarios, publicaciones periódicas y los paquetes postales que contengan mercancías con o sin valor comercial, cualquiera que sea su peso.

J Envío de correspondencia es la comunicación materializada en forma escrita sobre un soporte fisico de cualquier naturaleza, que se transportará y entregará en la dirección indicada por el remitente sobre el propio envío o sobre su envoltorio (la carta)~ La publicidad directa, los libros, catálogos, diarios y publicaciones periódicas no tendrán la consideración de envíos de correspondencia,

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Porque tú sí que importas y todo está fatal No se considerarán envío postal ni se podrán admitir como tales los envíos que contengan objetos cuyo tráfico o circulación esté prohibido o sea delito.

1.- Clasificación de los servicios postales .1.1 En función de las exigencias de la prestación Los servicios postales, en función de las exigencias de prestación, se clasifican en:

-

servicios incluidos en el ámbito del Servicio Postal Universal: servicios que debe prestar Correos en todo el territorio español los cinco dias laborables de la semana, por exigencia legal. La Ley lo define como .el conjunto .de servicios postales de calidad determinados en la ley y sus· reglamentos de desarrollo, prestados de forma permanente en todo el . . territorio nacional y a precio asequible para todos los usuarios. Todos los servicios que presta Correos en el· ámbito del servicio postal universal están exentos de la aplicación dellVA.

-servicios no incluidos en el ámbito del Servicio Postal Universal: son selVicios que Correos presta porque económicamente le resulta rentable, pero no tiene ninguna obligación legal de hacerlo.

SERVICIOS SERVICIO POSTAL UNIVERSAL Carta hasta 2Kg. Paquete a domicilio hasta 20 Kg. Giro. Derechos de certificado y valor declarado de las cartas y paquetes anteriores.

POSTALES· INCLUIDOS S.P. EN NO UNIVERSAL Envíos publicitarios, libros, periódicos, envíos urgentes, envios de pflquetería distintos al paquete azul y al paquete internacional económico, etc..

I

Los envíos incluidos en el ámbito del Servicio Postal Universal son la carta, hasta 2 Kg. de peso, un paquete postal de entrega a domicilio, hasta 20 Kg. de peso (Correos cumple esa obligación con el paquete azul en el ámbito nacional y con el paquete internacional económico en el ámbito internacional o transfronteriz0 2 ), el giro y los servicios de envios certificados y envíos con valor declarado en cartas, paquete azul y paquete internacional económico. Los envíos nacionales y transfronterizos de publicidad directa, de libros, de catálogos, de publicaciones periódicas y los restantes cuya circulación no esté prohibida, serán admitidos para su remisión en régimen de servicio postal universal, siempre que éste se lleve a cabo con arreglo a alguna de las

Correo transfronterizo· es aquel con origen o destino en otro Estado miembro de la Unión Europea o un pais tercero.

2

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La Normativa Postal

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modalidades previstas en el apartado anterior (como cartas o como paquete azulo paquete internacional económico). La prestación del servicio postal universal así como las relaciones de los usuarios con el operador designado, se regirán por los principios de equidad,· no discriminación, continuidad, buena fe, y adaptación a las necesidades de los usuarios.· A estos efectos se entenderá por: •

Equidad: ofrecer a los usuarios que estén en condiciones similares el mismo tratamiento y prestaciones ídénticas.

•

No discriminación: prestar el servicio sin diferenciación de ningún tipo entre los usuarios que se encuentren en condiciones análogas, especialmente las derivadas de consideraciones políticas, religiosas, raciales, sexuales, culturales o ideológicas o de discapacidad ..

•

Continuidad: no interrumpír ni suspender el servicio, salvo en casos de fuerza mayor y previa comunicación a la Comisión Nacional del Sector Postal, que podrá denegarla.

La actuación del operador designado gozará de la presunción de veracidad y fehaciencia en la distribución, entrega y recepción o rehúse o imposibilidad de entrega de notificaciones de órganos administrativos y judiciales, tanto las realizadas por medios físicos, como telemáticos, y sin perjuicio de la aplicación, a los distintos supuestos de notificaCión, de lo dispuesto en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las· Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Las notificaciones practicadas por los demás operadores postales surtirán efecto de acuerdo con las normas de derecho común y se practicarán de conformidad con lo previsto en el artículo 59 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y. del Procedimiento Administrativo Común. 1.2 En función de las garantías gue se otorgan al envío Los envíos postales se clasifican en función de las garantías que se otorgan al envío en servicios de envíos generales; servicios· de . envíos certificados y servicios de envíos con valor declarado. . . Son servicios de envíos generales aquellos para los que el operador postal no otorga más garantías al envío que las ofrecidas con carácter general. Se admiten sin recibo y se entregan sin recoger la firma del destinatario. .Son servicios de envíos certificados los que establecen una garantía fija contra el riesgo de pérdida, sustracción o deterioro. El remitente queda con una prueba del depósito del envío y puede obtener también prueba de la entrega del mismo. Son servicios de envíos con valor declarado los· que permiten asegurar éstos por el valor que ha declarado el remitente, para cubrir los casos de pérdida, sustracción o deterioro. ,.

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Porque tú sí que importas y todo está fatal

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1.3 En función de las prestaciones básicas o complementarias que conllevan Los envíos postales se c1asific¡¡n según este criterio en ordinarios, rápidos y especiales. . Son servicios ordinarios cuando los envíos son confiados al operador postal para que realice un servicio postal acogiéndose a condiciones y calidades preestablecidas por el operador postal. Son servicios rápidos cuando el servicio se caracteriza por una mayor . rapidez y seguridad en la recogida, distribución y entréga de los envíos, y por todas o algunas de las siguientes prestaciones suplementarias: •

Garantia de entrega en una fecha determinada..

•

Recogida en el punto de origen.

• .Entrega en mano al destinatario. •

Posibilidad inmediata de cambiar de destino o destinatario.

•

Confirmación al remitente de la recepción de su envío.

•

Supervisión, seguimiento y localización de los envíos.

•

Trato personalizado a los clientes.

•

Prestación de un servicio bajo demanda del usuario.

Son servicios especiales aquellos que contemplan prestaciones de naturaleza específica, distintas de las anteriores, como pueden ser los servicios de contra reembolso, o los sujetos a derechos complementarios.

2.- La Red Postal Se entiende por red postal el conjunto de la organización y de los médios de todo orden que, empleados por el operador designado para la prestación del servicio postal universal, permiten, en particular: •

La recogida de los envíos postales en los puntos de acceso de todo el territorio nacional. .

•

La admisión por el operador postal de los envíos postales que le son confiados por el remitente para la realización del proceso postal integral· ~ y del que se hace responsable. • La clasificación de estos envíos desde el punto de acceso a la red postal hasta el centro de distribución. • El transporte dé los envíos postales efectuado por cualquier tipo. de medios hasta su distribución final. • La distribución realizada en los locales de destino del operador postal correspondiente a donde ha sido transportado el envío postal de forma inmediatamente previa a su entrega final al destinatario del mismo.

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1 •

La Normativa Postal

La entrega. en las direcciones indicadas en los envíos, con las salvedades que se establezcan reglamentariamente 3 .

__----=.3c:...-_G_a_ra:....:n:....:t_ía_s-----'-c_o_n_c_e:....:d.:...i_d_a_s_a_C_o_r_re_o_s----------1 La Ley Postal concede a Correos una serie de garantías para asegurar la prestación del servicio postal Universal y su buen funcionamiento: •

El derecho a la utilización exclusiva de la denominación «Correos», del término «España», del emblema consistente en una cornamusa en la que figure además la corona de España, o de cualquier otro signo que identifique al operador designado o al carácter de los servicios que preste dentro de tal ámbito.

•

La ocupación del dominio público, para el establecimiento de la red postal, mediante la instalación de buzones destinados a depositar los. envíos postales, previa' autorización del órgano competente de la. Administración titular de .aquel. Los titulares del dominio público no podrán, a estos efectos, dar un trato discriminatorio al operador citado, respecto del otorgado a otros operadores.

•

La condición de beneficiario en el procedimiento de expropiación forzosa por caUsa de utilidad pública, que se sujetará al trámite especial de urgencia regulado en el artículo 52 de la Ley de Expropiación Forzosa, de 16 de diciembre de 1954, para la realización de las obras e instalaciones necesarias para la organización' de la prestación del servicio postal universal.

'.

La cesión de espacios por las entidades que gestionan la red de ferrocarriles, puertos'· y .aeropuertos destinados a las actividades y prestaciones del servicio postal universal.

•

La distribución de los sellos de correos u otros' medios de franqueo, pudiendo realizarse la venta al por menor a través de la red postal o a través dé terceros.

l.

4.- Objetos prohibidos como envíos postales

Son aquellos cuya circulación no se permite por motivos de seguridad, de sanidad pública,' utilidad general y de protección del Servicio Postal Universal. •

Los productos sometidos a régimen de reserva y no provistos de autorización especial para circular por la red postal de la entidad que tenga el derecho exclusivo de distribución. .

Distribución y entrega son dos operaciones diferentes, pero conviene tener en cuenta que, a veces, los manuales de Correos identifican con la palabra distribución las dos. operaciones: la de distribución y la de entrega.

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Porque tú sí que importas y todo está fatal • . El qpio y sus derivados, la cocaína y demás estupefacientes y sustancias pS,icotrópicas,· salvo si se. envían con fines mediCinales y acompañados de autorización sanitaria oficial. •

Los envíos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren cualquiera de los derechos fundamentales de la persona.

•

Los envios de armas.

•

Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo la·s biológicas perecederas, intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos, y las radioactivas· depositadas por expedidores debidamente autorizados.

•

Los animales vivos, sin estar provistos de una autorización especial o ser intercambiados entre instituciones oficialmente reconocidas.

•

Los objetos cuyo tráfico sea constitutivo de d-elito.

•

Los objetos cuya naturaleza o embalaje pueda constituir un peligro para los empleados de los operadores postales que los manipulan o causar deterioro a otros envíos. .

•

Los objetos cuya admisión o circulación esté prohibida en el país al que . van destinados.

•

Los objetos cuya circulación esté prohibida en España.

•

Los que se determine en convenios internacionales en los que España sea parte signataria.

Cuando un ciudadano pretenda que se le admitan ¡:jara su curso postal artículos sometidos a régimen de reserva o estupefacientes, deberá presentar . una autorización por duplicado en la oficina de admisión, quedando un ejemplar en dicha oficina y el otro acompañará al envío para· su archivo en la de destino. Cuando se. sospeche racionalmente. que un envío presentado en la oficina de admisión contiene algún objeto cuya circulación por la red postal está prohibida, se invitará al remitente a que lo abra y, si éste no lo hiciese, se denegará su admisión. Los envíos postales sólo podrán ser detenidos o interceptados y, en su caso, abiertos por resolución motivada de la autoridad judicial conforme a la ley. El personal de la Comisión Nacional del Sector Postal que desempeñe funciones de inspección postal sólo podrá intervenir los envíos postales, en los términos que se definan reglamentariamente, cuando existan sospechas fundadas de que contienen un objeto prohibido o que no se ajusten al contenido declarado en su sobre o cubierta, siempre que sea preceptiva su previa declaración .. El alcance de esta intervención, quedará limitado al reconocimiento externo, visual o mediante máquinas, tanto de los envíos como de la documentación que los acompañe, y no afectará en ningún caso al secreto e

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La Normativa Postal

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inviolabilidad de los envíos postales. Se garantizará la destrucción inmediata de las imágenes tomadas. $e excepcionan de lo dispuesto en el párrafo anterior los envíos que no contengan documentos de .carácter actual y personal, cuyo contenido permita singulariza,., de una forma directa o indirecta, -a los destinatarios de los mismos. Lo señalado hasta ahora se aplicará sin perjuicio del ejerCicio de las -facultades de control reconoCidas legalmente a determinados funcionarios en el marco del ejercicio de sus funciones_ de inspección, como las sanitarias, aduaneras, de prevención de' blanqueo de dinero o de seguridad o cualesquiera otras establecidas en la normativa sectorial, con el fin de detectar la presencia de productos prohibidos.

5.- Derechos de los usuarios de los servicios postales Tiene la consideración de usuarios postales las personas físicas o jur(dicas o ente sin personalidad que se beneficien de su prestación de un servicio postal como remitentes o déstinatarios. Se entiende por remitente la persona física o jurídica o entidad sin personalidad de quien procede el envío postal. A los efectos de determinar el origen de un envío postal se considera que éste se encuentra en la dirección - postal que figure como remite, en el envío o en su envoltorio. Si no consta la dirección del remitente, se entenderá por origen del envío el lugar de resídencia del remitente, en el caso de las personas físicas y su domicilio social, en el caso de las personas jurídicas. . . Se entiende por dirección postal la identificación de los remitentes o de los destinatarios por su nombre y apellidos, si son personas naturales, o por su denominación o razón social, si son personas 'jurídicas o entidades sin' personalidad, así como las señas.de sU domicilio (tipo y denominación de la vía pública, número de la finca, datos de. la vivienda o local, número de casillero domiciliario postal, código postal y localidad) o los datos necesarios para la entrega de los envíos en oficinas (envíos dirigidos a L.ista o a apartados). Los operadores postales garantizarán a los usuarios el respeto al secreto e inviolabilidad de las comunicaciones postales, el respeto al honor y a la intimidad personal y familiar de los usuarios, la obligación de protección de _datos y el cumplimiento de la normativa en materia de transporte de sustancias peligrosas, protección del medio ambiente y ordenación territorial. El secreto de los envíos postales afecta al contenido .de los mismos e implica la absoluta prohibíción para los operadores postales y para sus empleados de facilitar dato alguno relativo a la existencia del envío postal, a su clase, a sus circunstancias exteriores, a la identidad del remitente y del destinatario o a sus direcciones, salvo petición de éstos, sus representantes legales o mediante resolución judicial.

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Porque tú sí que importas y todo está fatal En ningún caso, pueden considerarse amparados por el secreto de las comunicaciones ¡os contenedores, de cualquier naturaleza, que sirven para el transporte de los envíos postales. Los operadores postales deberán cumplir con el deber de fidelidad en la custodia y gestión de los envíos postales. Se considera violación de los envíos postales la detención contraria a derecho, el intencionado curso . . anormal, la apertura ilegal, la sustrácción,ia destrucción, la retención indebida y la ocultación de loséitados envíos postales. Los usuarios de los servicios postales tienen una serie de derechos: •

Derecho a la prestación de un servicio postal universal de calidad, prestado de forma permanente, en todo el territorio nacional y a precios asequibles.

•

Derecho de información sobre los servicios postales; Todos los operadores postales, incluido el operador designado para prestar el servicio postal universal, deberán informar alas usuarios, de manera completa, veraz y puntual, de los servicios postales que presten, y pondrán a su disposición toda la información relativa a las condiciones de acceso, precio, nivel de calidad, e indemnizaciones y plazo en el que serán satisfechas, así como las normas técnicas que resulten aplicables. Asimismo informarán de los procedimientos y medios de reclamación que tengan establecidos, y de los recursos que procedan.

•

Derecho de reclamación. Los operadores postales deberán atender las quejas y reclamaciones que les presenten los usuarios en los casos de pérdida, robo, destrucción, deterioro oincumplimiento de las normas de calidad del servicio, o cualquier otro incumplimiento relacionado con la prestación de los servicios postales..

Para la tramitación de las reclamaciones de los usuarios, los operadores postales establecerán procedimientos sencillos, gratuitos y no discriminatorios, basados en los principios de proporcionalidad y celeridad. En todo caso, las reclamaciones deberán ser resueltas conforme a derecho y notificadas a los interesados en .el plazo máximo . de un mes desde la fecha de su presentación, de la que el prestador del servicio deberá dar siempre recibo al interesado. En todas las oficinas o puntos de atención al usuario de los prestadores de servicios postales serán exhibidas, de forma visible y detallada, -las informaciones que permitan conocer los trámites a seguir para ejercer el derecho a reclamar a que se refiere este artículo. . Asimismo, los usuarios podrán someter· las controversias que se susciten con los operadores postales, en relación con la prestación de los servicios postales, al conocimiento de las Juntas Arbitrales de Consumo, con arreglo al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre l por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

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La Normativa Postal

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La Comisión Nacional del Sector Postal conocerá de las controversias . entre los usuariosy los operadores de los servicios postales en el ámbito del servicio postal universal, siempre y cuando no hayan sido sometidas a las Juntas Arbitrales de Consumo. La reclamación podrá efectuarse en el plazo de un mes desde la respuesta del operador o desde ·Ia ·finalización del plazo para responder y deberá resolverse en el plazo máximo de tres meses desde su presentación. A ial efecto, la Comisión Nacional del Sector Postal pondrá a disposición de los Usuarios los formularios adecuados. El procedimienio a seguir para su tramitación estará basado en los principios de celeridad y gratuidad, sin perjuicio de. que la Comisión Nacional del Sector Postal pueda repercutir sobre el reclamante los gastos ocasionados en el procedimiento cuando se aprecie mala fe o temeridad en la presentación de la reclamación. Contra la resolución que se dicte podrá interponerse recurso contencioso-administrativo. •

Derecho de denuncia. El incumplimiento de las obligaciones de los · operadores postales en materias de derecho de información y derecho a reclamación podrá ser denunciado por los usuarios interesados ante laComisión Nacional del Sector Postal.

•

Derecho a percibir indemnización. Los usuarios tendrán derecho, salvo caso de fuerza mayor, a percibir una indemnización de los operadores postales, en caso de pérdida, robo, destrucción o deterioro de los envíos postales certificados o con valor declarado, mediante el pago de una cantidad predeterminada por el operador postal, en el primer caso, y de una cantidad proporcional a la declarada por el remitente, en el segundo. .

• .Derecho a la propiedad de los envíos postales. Los envíos postales serán de titularidad del remitente a efectos postales en tanto no lleguen a poder del destinatario quien podrá, mediante el pago del precio correspondiente, recuperarlos o modificar su direcci6n, salvo en los' supuestos de imposibilidad material y sin perjuicio de los derechos de · terceros sobre el contenido de los mismos. •. Derecho de presentación de escritos dirigidos a las Administraciones Públicas. Los usuarios tendrán derecho a presentar solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a las Administraciones Públicas, en los términos y a los efectos previstos en el. artículo 38.4.c) de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, únicamente a través de las oficinas del operador designado para la prestación del servicio postal universal, que deberá recibirlos y dirigirlos al destinatario con carácter preferente y. acreditar, a solicitud del interesado, tanto su presentacióri en las citadas oficinas· como su entrega en destino, con expresa mención 'de la fecha y hora en que se produzcan ambos eventos. Esta presentación surtirá los. mismos efectos que en el registro del órgano administrativo al que se dirijan.

Porque tú sí que importas y todo está fatal Los usuarios también tendrán derecho a presentar solicitudes, escritos y comunicaciones· dirigidas a las Administraciones Públicas a través de . operadores postales distintos al operador designado para prestar el servicio postal universal en los términos que establece el artículo 38.4.e) de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las . Administraciones Públicas ydel Procedimiento Administrativo Común.

•

Derecho a la identificación del operador. Los usuarios tendrán derecho a que, en la cubierta del envío, se identifique el operador postal .que se hace cargo del mismo, así como la fecha en que se produce.

•

Derecho a la prueba de depósito y entrega de los envíos certificados. El operador designado para prestar el servicio postal universal deberá facilitar al remitente de cualquier envío certificado; a petición del mismo y previo pago del importe que corresponda, resguardo acreditativo de su admisión, donde conste la fecha y hora de su presentación, y asimismo de su recepción por el destinatario de su envía.' .,

El resto de lós. operadores, cuando de forma voluntaria ofrezcan servicios certificados a los usuarios deberán hacerlo en las condiciones establecidas en el párrafo anterior.

•

Derecho de reexpedición y rehúse de los envíos postales. El destinatario podrá solicitar la reexpedición de sus envíos postales mediante el pago de la contraprestación económica que corresponda, o podrá rehusarlos antes de abrirlos, de lo que el operador dejará constancia por escrito e informará al remitente, que podrá reclamar la devolución del envío o disponer su abandono en los términos que reglamentariamente se establezcan. Los derechos de reexpedición y de rehúse contemplados en este artículo no serán atendidos en los supuestos de imposibilidad material. En todo caso, el operador tendrá derecho a reclamar del remitente el . pago de los gastos ocasionados. .~

•

Derecho a la protección de los envíos no entregados. Reglamentariamente se establecerán las reglas a seguir para los ·casos en que los envíos, por cualquier causa, no puedan, ser entregados al destinatario o devueltos al remitente. Tales reglas, incluirán las relativas .al procedimiento de averiguación del dOmicilio, procedencia y destino, audiencia o citación de los remitentes y eventual depósito temporal, reclamación y destrucción de los envíos.

•

Derechos a la información y presentación de reclamaciones, denuncias y escritos de las personas con discapacidad. Se. garantizará, en los términos que reglamentariamente se establezca en la normativa de desarrollo de la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad, que los derechos de información y de presentaGÍón de reclamaciones, denuncias y escritos sobre los

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La Normativa Postal

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servicios ~postales, sean plenamente accesibles a dichas personas, lo que incluye, especialmente, la eliminación de barreras arquitectónicas y de comunicación de las oficinas donde se presta el servicio, de aquellas que limiten el ejercicio del derecho por las personas con discapacidad auditiva o visual o de cualesquiera otras que los impidan o restrinjan, así como la accesibilidad universal de las páginas o sitios de Internet.

6.- Las normas de calidad para 'el Servicio Postal Universal La prestación del Servicio Postal Universal, establecida con criterios de regularidad, requiere el cumplimiento de Unos plazos medios de expedición, medidos de extremo a extremo (desde la entrada en la red de un envío hasta su entrega), según la fórmula D + n, en la que '''D'' representa la fecha de 'depósito y "n" representa el número de dias laborables que transcurren desde esa fecha hasta lade su entrega al destinatario. La fecha de depósito que' se tomará en cuenta será el mismo día en el que el envío se deposite o sea impuesto el giro, siempre que el depósito se realice antes de la última hora de recogida señalada para el punto de acceso a la red de que se trate. Cuando el depósito se realice después de esa hora' límite, la fecha de depósito que se tomará en cuenta será la del siguiente día de recogida. ' En el ámbito nacional, los plazos medios de entrega deben ser desde el 1 de enero de 2009, según la normativa de regularidad: •

Cartas y tarjetas postales: D + 3 en el 93% de los envíos, como mínimo. D + 5 en el 99% de los envlos, Goma mínimo.

•

Paquetes postales de hasta 10 kilogramos dE1 peso:

D + 3 en el 80% de los envlos, como minlmo. 'D + 5 en el 95% de los envlos, como mínimo, •

Giros: D + 3e~ el 95% de los giros, como mínimo. D + 5 en el 99% de los giros, como mínimo.

Una desviación negativa de los resultádos, obtenidos anualmente respecto de los plazos medios de expedición establecidos dará lugar a minoraciones de la cuantía anual de financiación pública del Servicio Postal Universal. Además, .las desviaciones en más de un 5% de los porcentajes fijados para los plazos de expedición determinarán el umbral de incumplimiento, cuyo efecto deberá tenerse en cuenta a efectos de infracciones ' ' y sanciones.

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Porque tú sí que importas y todo está fatal En el ámbito de los servicios intracomunitarios, los plazos medios de entrega para la categoría normalizada más rápida (cartas normalizadas) deben ser de: . O + 3 en un 85% de los envíos, como mínimo.

O + 5 en un 97% de los envios, como mínimo. En el ámbito internacional, España es uno de los paises firmantes del Acuerdo de REIMS" eh el cual, los países integrantes de IPC (Internacional· Post Corporation) -excepto Canadá, Estados Unidos y Holanda- concluyeron el siS'tema de cálculo paradeterminar los gastos terminales: la cantidad que cada país paga al. resto por la distribución en el segundo pa[s de los env[os admitidos en el prímer0 4 . El sistema está basado en el pago del 80% de la tarifa nacional.

Los compromisos del Acuerdo de REIMS son: En importación, desde la entrada en Barajas hasta la distribución, el 85% en O + 1. En exportación, desde postalización ·en buzones u oficinas hasta su situación en el pa[s de destino, el 80% en O + 1. El incumplimiento de los compromisos de calidad de servicio da lugar a penalizaciones económicas. .

7.- Los precios de los servicios postales. La Ley Postal señala que los precios aplicados a los envíos incluidos en . el Servicio Postal Universal deben ser asequibles, transparentes y no discriminatorios, además dé tener en cuenta los costes. El operador designado deberá comunicar a la Comisión Nacional del Sector Postal tanto el establecimiento de nuevos precios como la modificación de los precios ya vigentes de los servidos prestados con obligaciones de servicio público con, al. menos, tres meses de antelación a la fecha prevista para su aplicación. La comunicación irá acompañada de una memoria justificativa del cumplimiento de los principios indicados en el presente artículo. Estarán exentos del pago de! precio los siguientes servicios prestados por el operador designado para la prestación del servicio postal universal: los envíos de cecogramas y los envíos a los que la Unión Postal Universal confiera . tal derecho, con el alcance establecido en los instrumentos internacionales que hayan sido ratificados por España. El Consejo de Administración de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, SA, en al reunión celebrada el 25 de noviembre de 2010, acordó Los paises integrantes de IPC son 24: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Chipre, .. Dinamarca, . España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Nueva Zelanda, Portugal, Suecia y Suiza.

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La Normativa Postal "-----------------_.=>",~,t""'lW" DF'i.lINoU,\RIO I LJ~STtN,\T¡\RII "DORfSSff Nomhrr f Núm J NJml'

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Porque tú sí que importas y todo está fatal

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6.- La admisión de la linea urgente. 6.1 La admisión de la carta urgente

La admisión de la carta urgente sé realizará normalmente en oficina, aunque puede efectuarse su depósito en buzones específicos para productos urgentes (color rojo) o en los de la red ordinaria (amarillos). . Cuando el cliente se presenta en oficina solicitando el envío de una carta urgente, el empleado: •

Pesa la carta y calcula el franqueo que necesita el envío.

•

Cobra al remitente el importe y franquea el envío en su presencia .

•

Adhieré la parte izquierda dé UR OGG1112Z200 (UAººplíli21~ü la etiqueta UR a la carta y desprende la parte derecha 11111111111 111111111'JIIIIIIIIIIIIIIIIIII "1 de la etiqueta y la entrega al cliente, quien podrá utilizarla el . posterior para I seguimiento. del envío. Durante el· proceso de '¡'WRR€OS admisión no hay que registrar el número que Etiqueta de carta urgente aparece en el código de barras. En las cartas urgentes internacionales se adhiere la etiqueta roja con la expresión en letras negras "EXPRES".

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•

Se encamina el envio para proceder a su matasellado y curso.

Las cartas urgentes que aparezcan en buzones y estén correctamente .franqueadas y acondicionadas se encaminarán con las· cartas .urgentes. admitidas en oficina. Si se detectan en los buzones envíos urgentes correctamente franqueados que no tengan adherida la etiqueta de servicio UR, se les adherirá· la parte izquierda dé la etiqueta y la' parte· derecha se desprenderá y se destruirá. Desde este momento, los envíos se cursarán con .. carácter urgente. Finalmente, si se detectasen en los buzones cartas cOn el distintivo "URGENTE", pero insuficientemente franqueadas, se curl?arán . éon carácter ordinario, consignando la leyenda "franqueo insuficiente" y cruzando la palabra "URGENTE" con un trazo que la anule. 6.2 La admisión del Correo Urgente Internacional (CUI)

La operativa de admisión es bastante parecida a la de la carta urgente. Existen tres modalidades de env!os: sobre prepagado hasta 200 gr., sobre prepagado hasta 500 gr. y envío sin sobre prepagado, hasta 2 Kg.

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Los Procesos Postales: Admisión

2

Los dos modelos de sobre prepagado llevan adherida ,la etiqueta de código de barras que identifica e\ envío. Esta etiqueta lleva una solapa, donde va anotado el número del envío, que se entrega al cliente como resguardo. Podrá ser utilizada por él para el. seguimiento' Etiqueta de CUI posterior.

COMPROBANTE PARA EL CliENTE

Aquellos envíos que no utilizan sobre prefranqueado, usarán las etiquetas que disponen las oficinas para este servicio, adhiriendo la parte izquierda de las mismas'(que lleva el código de barras) al envío presentado por el cliente. La etiqueta debe desprenderse empezando por la esquina superior izquierda, para evitar que se deteriore. Al cliente se le entrega el resguardo sin desprenderlo de la hoja de silicona a que está adherido. 6.3 La admisión de la carta certificada urgente El proceso de admisión es bastante .similar al de la carta certificada de la línea básica: el cliente tendrá que rellenar el impreso M-11 o una relación por duplicado. Sin embargo, los envíos llevarán adheridas las etiquetas -específicas de este servicio: CU (en el ámbito nacional) y RR más la etiqueta de "EXPRES" (en el ámbito internacional)

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Etiqueta RR ámbito internacional

Finalmente, hemos de recordar que el cliente no podrá solicitar como servicios 'adicionales de la carta certificada urgente el de envío contra reembolso. Sí podrá solicitar el servicio adicional de aviso de recibo y el de valor declarado (este último sólo en el ámbito nacional).

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Porque tú sí que importas y todo está fatal

6.4 La admisión del postal exprés nacional y del EMS internacional

. La admisión de los envíos se puede realizar: en las oficinas de Correos o en el domicilio del cli¡lnte de·forma regular (a petición de éste y después de firmar contrato con Correos). Los grandes clientes, previa homologación y autorización por Correos podrán utilizar envases y etíquetas de su propiedad. La operativa varia en función de que el depósito se realice en las oficinas de Correos o en el domicilio del remitente. y se considera concluida cuando se hayan introducido los datos del envío en el sistema de seguimiento informático. . a) Admisión en oficina

El cliente presentará los envíos acompañados del impreso multihoja de admisión correspondiente (PEA -para envíos nacionales de clientes sin contrato-, PES -para envíos nacionales de clientes concontrato-, M-11R más la etiqueta de postal exprés -para envíos contra reembolso- y CP72/PEM -para envíos interriacionales-). . I ~~'t1Il.~f).l;fl.A.~o/lIl,lHlCl'1ao.lUWI~'IlE:lI.~~llL"!lt~""""I.flJ~.V~""ro~'".,,(*"';M~nl_'ilIClf~~'QII

Impreso TG-1 Una vez el cliente ha rellenado el impreso, se comprueba que la letra es legible y se aclaran las palabras dudosas. Hay que tener en Cuenta que se debe transmitir textualmente lo que el cliente ha rellenado en el impreso, utilizando únicamente caracteres telegráficos, por lo que, en él GallO qLJe . aparezca en el texto algún carácter que no se ajuste a los admitidos, se debe avisar al cliente para que lo anule o sustituya. Si se realizan correcciones en el impreso, el cliente debe firmar su conformidad con la modificación. El cliente podrá solicitar como servicios adicionales acuse de recibo. certificación y copia certificada. Son caracteres telegráficos válidos: Letras: A, B, C, D, E, F, G, H, 1, J, K, L, M, N, Cifras: 1,2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, O. Signos: [.], [,], [:], [?], ['] ["], [o], [(J, [)J, [/], [+] . .

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r\J, 0, P, Q, R, S, T,

U, V, W, X, Y, Z.

2

Los Procesos Postales: Admisión

Después de haber aclarado con el cliente el texto que debemos transmitir, se procede a contar las palabras: incluyendo en el recuento las palabras del texto y los datos del destinatario (se cuentan las palabras de estos dos apartados a efectos de tarifación; los datos del remitente no se transmiten y no se facturan). Seguidamente, los datos se registran en la aplicación informática IRIS. Reglas para el cómputo de palabras: Se debe distinguir entre palabras reales y palabras tasables. Se cuenta todo loquesetransmite: datos de destinatario y texto (no se tienen en cuenta acentos y diéresis, que no se transmiten). Las indicaciones de servicio: PC, TFx, TLx, FAXx se cuentan como una palabra. Las uniones de caracteres se computan como una palabra hasta los 10 . caracteres y como una palabra más cada 10 caracteres o fracción (ej. MADEMOISELLE tiene 12 caracteres y se computa como dos unidades tasables). Las palabras tasabies y reales se indican en forma de fracción: en el numerador se ponen las unidades tasabies y en el denominador, las palabras reales (ej. 29/24). No se permiten las uniones abusivas (ej. LLEGOTARDE), aunque sí se tolerará la agrupación de la dirección en la forma siguiente: Covadonga 24-1/O-A. Los apóstrofes y los paréntesis a ambos lados de una palabra se cuentan como dos c¡¡racteres más de esa palabra. El nombre de la oficina postal de destino se cuenta como una palabra (Ej. BARBERA DEL VALLES) Y el código postal de destino no se factura· en el ámbito nacional y sí en el internacional.

Cuando se han introducido todos los datos en IRIS, se valida el impreso de admisión del telegrama, cobrando el importe marcado al remitente (si el cliente tiene contrato con Correos utilizará un sistema de "pago diferido"), al ·que se entrega la copia del impreso TG1 debidamente validado junto con el ticket. En el ejercicio de validación, la impresora escribe sobre el TG1 el número del telegrama, el código de la oficina de origen (de 7 números), el número de palabras que se factura, el día y hora de admisión y el importe del servicio. Finalmente, cabe señalar que al introducir el dato del código postal de destino en IRIS, se pueden dar las siguientes incidencias: . . •

Si la población de destino está atendida por una oficina auxiliar o enlace rural, avisaremos al cliente del posible retraso en la entrega.

•

Si es dia festivo en al población de destino y; avisado el cliente, éste insiste en enviar el telegrama, se hará la anotación "Conforme con el posible retraso" y se recabará la firma del remitente.

•

Si se ha producido una avería en la oficina de destino, se procederá igual que en el caso anterior.

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Porque tú sí que importas y todo está fatal '\

Además, el empleado de Correos debe revisar letra por letra los datos del destinatario, la cantidad enviada y el país de destino. Si todo es correcto. se rellena la clave de la oficina y el número de operador. Seguidamente. la oficina accede a la aplicación informática (MT2000), para consultar los derechos, restricCiones y servicios adicionales admitidos por el pafs de destino y cobrar el importe antes de registrar la transferencia. Una vez cobrado, se registra la operación, rellenando el MTCN (número de transferencia), los datos de identificación de la transferencia (oficina de origen, húmero de operador que realiza la transferencia, importe, comisión, comisiones por servicios opcionales, total) y se sella el formulario. Finalmente, se registra el envío en el documento. "REGISTRO DIARIO DE TRANSACCIONES ENVios DE DINERO" Y se accede ala aplicación MT2000 para enviar el dinero. 8.2.1 La tarjeta "Western Union Card"

Western Unionpone a disposición de los clientes que lo soliciten una tarjeta que permite acumular puntos por cada envío de dinero. Estos puntos podrán canjearse posteriormente por minutos de llamadas telefónicas gratis o por descuentos en transferencias.

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Los Procesos Postales: Admisión

ANEXOS trataremos , En este bloque final relacionado con el tema de admisión . divérsos aspectos que hacen referencia a varios productos a la vez, por lo que no nos ha parecido adecuado asociarlos a ningún producto concreto en el desarrollo anterior del tema.

I Anexo 1: ALBARANES DE ENTREGA Los clientes que tienen contratado con Correos algún sistema de pago diferido de sus envíos postales presentan sus envíos acompañados de albarán. Se ha creado un modelo de albaranes de entrega que sustituye a las notas de entrega (de momento conviven ambos modelos) para clientes con contrato, que contempla una serie de descuentos en función de: •

Destino.

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Volumen de envíos de cada depósito.

•

Grado de preparación: clasificación y presentación en oficina. En función del destino se definen 3 ámbitos:

•

Local. Se aplica alas envíos cuyo destino sea la misma localidad en la que se admiten.

•

Destino 1 (01): se aplica a los envíos dirigidos a todas las capitales de provincia y a aquellas grandes localidades incluidas en una relación.

•

Destino 2 (02): se aplica al resto de destinos.

En función del nivel de clasificación de los envíos presentados en la oficina se distinguen 3 grados: . •

G1: clasificados por provincias, incluidos en contenedores por provincia. o zona y correctamente identificados y rotulados.

•

G2: clasificados por código postal (5 dígitos), incluidos en contenedores a destino final y correctamente identificados y rotulados con código postal y localidad.

•

GO: cuando la presentación y preparación no se ajusta a lo requerido en . los grados 1 y2.

Grado GO Clasificación NO Conlenerización NO NO Rotulación

G1 C. Postal 2 díQitos Provincia I Zona Provincia I Zona

G2 C. Postal 5 dícitos C. Postal 5 díaitas C. Postal 5 díaitos

Los clientes pueden presentar sus albaranes de entrega cumplimentados de forma manual. (presentan 2 copias) o prerregistraqos en

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Porque tú sí que importas y todo está fatal . Correos "on line" con código de barras (presentan 2 copias) o con nubes de puntos (presentan 2 copias). El empleado de admisión grabará los albaranes en la aplicación IRIS, .accediendo al menú de Admisión» Albaranes y seleccionando el albarán que ap~rta el cliente. . · Admisión y Muestreos El empleado de admisión debe comprobar que los envíos que realmente presenta un cliente con contrato coinciden con los reflejados en el albarán de entrega. El control cualitativo de los envíos se realiza sobre una muestra extraída al azar: •

En los envíos franqueados a máquina se comprueba: calidad y fecha de las estampaciones, número de máquina que figura en las estampaciones · y franqueo de los envíos según producto, modalidad, tramo de peso y destino. Cuando se detecte insuficiencia de franqueo, el cliente tiene qu~ abonar el importe de la insuficiencia de cada uno de los envlos, bien mediante alguno de los medios de pago admitidos en oficina, bien mediante estampaciones complementarias de máquina de franquear. Únicamente podrá completarse la insuficiencia de franqueo con sellos si el cliente los trae ya adheridos en el envio o los aporta y adhiere en el envío en el momento de la admisión. La oficina no puede completar la insuficiencia mediante la venta de sellos; sólo lo puede hacer mediante los medios de pago admitidos en oficina (franqueo pagado en oficina genérico)

•

En los envíos con Franqueo Pagado se comprueba que: en el anverso de los envíos figura el cajetín FP con la leyenda correspondiente y que los envlos pertenecen al tramo y ámbito de destino que figura en el albarán..

•

En los envíos con Franqueo Concertado· se comprueba que: en los· envíos figura la leyenda FC N°... , el n. de FC coincide con el o~orgado a la publicación, el peso del ejemplar es correcto, los envlos pertenecen al tr!lmo de peso y ámbito de destino que figura en el albarán de entrega.

El control de los ámbitos de destino se hará mediante muestreos, utilizando la ayuda para verificar al que pertenece un determinado código postal. Cuando se detecten envíos de todos los ámbítos en cada uno de ellos y resulte imposible determinar cuántos pertenecen a cada grupo, lbs envios se contabilizarán todos como del ámbito D2. . El control cuantitativo se efectuará sobre cada uno de los ámbitos de destino y tramo de peso diferente. · Se comprobará que los grados de clasificación de cada ámbito de destinos presentados por el cliente se corresponden con los detallados y que la rotulación se corresponde con el grado de clasificación. . Si el alabarán es correcto se acepta pulsando sobre el botón "Admitir". Se imprime la validación directamente en el albarán presentado por el cliente. Un ejemplar del albarán Validado se entregará al usuario como resguardo.

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Los Procesos Postales: Admisión

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Il6rf'fel'>c!il' FP-NAC-CI'.I01 50.000 habitantes), alejada de la capital. • Zona 4:. Zona urbana en no capital (localidades < 50.000 habitantes). • Zona 5: Zona rural. El empleado que realiza la recogida hará una primera comprobación: verificará que los envíos reúnen los requisitos exigidos, que la relación de envíos y el albarán de entrega están cumplimentados en todos su epígrafes y que el totalde envíos anotados en la relación y el albarán coinciden con los .que recibe. -Si los datos comprobados son correctos, el empleado firma la relación de envíos, consignando su DNI o su número de identificación profesional, la fecha y la hora de recogida, entregando al cliente una copia, que tendrá carácter provisional hasta que se valide en la oficina de Correos. Una vez los envíos llegan a la oficina de Correos, se realizan las siguientes comprobaciones: •

Que los -envíos anotados en cada relaCión se corresponden con los _entregados por el empleado que realizó la reCogida.

•

Los datos del alabarán de entrega son correctos.

•

El pesode cada envio es correcto.

•

La facturación efectuada por el cliente es correcta.

Si la presentación de los envios y la confección del albarán y de la relacíón son correctos, se valida la admisíón estampando el sello de fechas en la relación y en el albarán de entrega, remitiendo una copia de ambas al remitente por correO certificado. _ ._ -_ Si se detecta algún error en la documentación o irregularidadE;ls en los envíos se levanta una FICHA GUíA por triplicado( cuadruplicado cuandO- afecte al importe del franqueo o cuantía a facturar), remitiendo al cliente por correo certificado copia del alabarán y de la relación rectificados, ademés de copia de la ficha guía. -

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i

Porque tú sí que importas y todo está fatal

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Anexo 3: RESUMEN DE LA DOCUMENTACiÓN NECESARIA PARA LA ADMISiÓN DE PAQUETERíA INTERNACIONAL Y ENVíos EMS (POSTAL EXPRÉS INTERNACIONAL). Los enví,os internacionales se acompañan de· la documentación señalada en la siguiente tabla: PRODUCTOS

CONTENIDO

PAQUETE POSTAL No INTERNACIONAL Comercial' (Económico y Comercial Prioritario) EMS (Postal No Exprés, Comercial internacional) Comercial'

DESTINO UNION , RESTO DE EUROPEA DESTINOS 16 CP72/PEM CP72/PEM ~

:

CP72/PEM

CP72/PEM' CP72/PEM

CP72/PEM + Factura comercial o DUA CP72/PEM CP72/PEM + Factura comercial o DUA

ENVIOS DE Los envíos de correspondencia susceptibles de CORRESPONDENCIA control aduanero deberán adjuntar' la etiqueta (Cartas~ etc.) CN22 (Declaración de Aduana) o en su caso, si el valor del contenido declarado excede de 300 DEG (o simplemente si el expedidor lo prefiere), deben adjuntar el CN23 (o en su defecto el CP72/PEM que lo contiene) , Envíos comerciales: aquellos envíos intercambiados entre empresas o dirigidos de empresas a particulares, Envíos no comerciales: aquellos envíos que son intercambiados entre particulares, pudiendo contener regalos, muestras u objetos personales con carácter ocasional, que por su naturaleza, valor o cantidad no se utilicen con fines comerciales. También se incluyen .las muestras de mercancías sin valor estimable remitidas por empresas. CP72/PEM: 'documento de admisión para paquete .internacional (económico o prioritario) y postal exprés internacional (EMS) que incluye cinco hojas: hoja de instrucciones (que se deshecha tras la lectura por el cliente), 1a hoja para el destinatario, 2a hoja es el CN23, (declaración para la aduana), 3a hoja es el CP71 (boletín de expedición), 4a hoja es el ejemplar que se queda en la oficina, sa hoja para el remitente. ' , , DUA (Documento Único Administrativo): do'cumento que se exige para el cumplimiento de formalidades aduaneras necesarias en las operaciones comerciales de intercambio de mercancías mediante paqueteria o postal ,. Resto de destinos: incluye Andorra

- 180-

2

Los Procesos Postales: Admisión

i

exprés. Se recomienda la realización del DUA para envíos cuyo contenido exceda de un valor de 150 €, siendo siempre obligatorio a partir de 500€. Al remitente le sirve para acreditar que se ha producido una exportación y, para, deducir ellVA (o el impuesto equivalente). Factura comercial: Documento que expide el vendedor de un producto donde se indican el precio y las condiciones de venta. Deberá adjuntarse 'factura comercial para aquellos envíos comerciales de paquetería o postal exprés que, por su valor, no precisen llevar Un DUA de exportación. En Correos deberá,n llevar factura comercial o DUA los siguientes productos: paquete azul, postal exprés nacional, paquete postal, paquete internacional económico, paquete internacional prioritario y postal exprés internacional cuando tengan los orígenes y destinos que se detallan seguidamente: • Envíos con origen en Península y Baleares dirigidos a Canarias, Ceuta o Melilla, a cualquier país de fuera de la Unión Europea o que no, pertenezca a la Unión Aduanera 17. • Envlos con origen en Canarias dirigidos a cualquier destino fuera de su territorio. • Envlos con origen en Ceuta dirigidos a cualquier destino fuera de su territorio. • Envíos con origen en Melilla dirigidos a cualquier destino fuera de su territorio Factura Proforma: Documento provisional que informa al comprador del precio de la mercancía y de las condiciones en las que el vendedor está dispuesto a que se realice la venta. El nombre "pro-forma" debe ir incluido en la factura. Se recomienda adjuntar una factura proforma para envíos no comerciales, como,muestras, dirigidos a destinos que no pertenecen a la U. E., indicando en ella la relación de mercancías que contiene el envío y el valor de las mismas. ,Finalmente, cabe señalar que todos los paquetes internacionales y EMS deben ir acompañados del documento de admisión CP72/PEM. En el caso de que el envío necesite el Documento Único Administrativo (DUA), tendremos en cuenta las siguientes opciones: •

Un remitente que envía varios paquetes o EMS a un mismo destino, s610 deberá adjuntar un DUA.

•

Un remitente que envía varios paquetes a varios destinos, adjuntar un DUA por cada envio.

deberá

Los territorios que pertenecen a países de la Unión Europea y no forman parte de la Unión aduanera son 'los siguientes: Islas Feroe y Groenlandia (Dinamarca), Islas de Helgoland y territorio de Büsingen (Alemania), Monte Athos (Grecia), Islas del Canal (Reino Unido), Liviano y Campione (Italia), Islas Aland (Finlandia), Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, San Pierre y Miquelón, Mayotte, Guyana Francesa, Martinica, Guadalupe y Reunión (Francia), Antillas Holandesas y Aruba (Paises Bajos). 17

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Porque tú sí que importas y todo está fatal

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Anexo 4 ADMISiÓN DE ENVíos CON DESTINO U ORIGEN EN ANDORRA. . Los envíos admitidos en cualquier punto del territorio español con destino a Andorra y viceversa serán siempre nacionales y se les aplicará la tarifa nacional sin impuestos. Los· envíos admitidos en Andorra con destino internacional (destino· diferente a España) serán internacionales y se les aplicará la tarifa internacional sin impuestos. . Los envíos admitidos en Andorra con destino Andorra serán siempre . nacionales y se les aplicará la tarif¡'l nacional sin impuestos. PRODUCTOS

CONTENIDO

PAQUETE AZ4L . PAQUETE POSTAL

No Comercial Comercial

POSTAL EXPRES

No Comercial Comercial

DESTINO UNION EUROPEA M11 M11R (reembolso) M11 M11R (reembolso) IMPRESO EMS: PE·Ao PE-B IMPRESO EMS: PE-A o PE·B

RESTO DE DESTINOS 1s . CN23

CN23 + Factura comercial (por triplicado) o DUA CN23 CN23 + Factura comercial (por triplicado) o DUA

ENVIOS DE Los envíos de correspondencia susceptibles de CORRESPONDENCIA control aduanero deberán -adjuntar la etiqueta CN22 (Declaración de Aduana) oen su caso, si el (Cartas, etc.) valor del contenido declarado excede de 300 DEG (o simplemente si el expedidor lo prefiere), deben adiuntar el CN23 El CN23 para Andorra está publicado. en la Intranet>Oficinas>Herramientas>Formularios>CN23 Andorra. En la admisión de envíos con origen Andorra y destino internacional (destino diferente de España) será de aplicación el "8ubproceso de Admisión Internacional" dentro del proceso de "Venta de correspondencia" disponible en la Intranet.

18

Resto de destinos: incluye Andorra

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2

Los Procesos Postales: Admisión

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~

IAnexo 5: INSUFICIENCIA DE FRANQUEO El control del franqueo sobre los envíos postales se realizará únicamente en las unidades de admisión de los mismos, por lo que deberá extremarse en -estas unidades el cuidado en la comprobación del correcto' franqueo de los envíos. Si. se detecta que algún envío no dispone de franqueo o éste es insuficiente, se tendrán en cuenta las normas de procedimiento que a continuación se indican: a) Envios insuficientemente -franqueados presentados para su admisión en oficinas o centros de admisión masiva . No serán admitidos sin que el remitente complete el franqueo hasta el importe que corresponda, según la clase y categoría del envío. b) Envíos insuficientemente franqueados depositados. en los buzones de la red postal pública. El procedimiento será diferente según lleven o no consignado el remitente. b.1) Envios en 10ll que aparece consignado el remitente' En este caso el responsable de la recogida de buzones o la persona designada al efecto procederá a matasellar los signos de franqueo y' a identificar el envio' como insuficientemente franqueado, adhiriendo, la etiqueta correspondiente (T=) en la zona central de la parte superior del anverso, mediante la que se identificará el' envío como CANT'DAD AABQHAR insuficientemente franqueado y en la que se , indicará el importe a abonar correspondiente a la tarifa por insuficiencia de franqueo. , , El tratamiento posterior está en función del peso del envío según las siguientes . ..... tipologías: b.1.1) Envíos de hasta 100 gr. de, Etiqueta T·1 peso. Se procede a adherir en su reverso una etiqueta informativa para el remitente con el siguiente texto: Este envio ha sido devuelto por estar franqueado de forma insuficiente. Para que pueda ser cursado deberá presentarlo en cualquier oficina· de ' Correos y Telégrafos y abonar el importe de la tarifa por insuficieliciade franqueo que se indica en el anverso. Si desea depositar/o en un buzón habrá de franquearlo previamente, por este importe_' ' Después, se devolverá el envío al remitente de forma inmediata por correo ordinario. Si. posteriormente se presenta el remitente en la oficina y abona la tarifa por insuficiencia de franqueo, se procederá a emitir la estampilla por el importe correspondiente y a adherirla al envío deforma que quede visiblé el hecho de que dicha tarifa ha sido abonada. Seguidamente se matasellará y se cursará a destino.

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- 183"

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2

Los Procesos Postales: Admisión

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I Anexo 5: INSUFICIENCIA DE FRANQUEO El control del franqueo sobre los envíos postales se realizará únicamente en las unidades de admisión de los mismos, por lo que deberá extremarse en estas unidades el cuidado en la comprobación del correcto 'franqueo de los envíos. Si. se detecta que algún envio no dispone de franqueo o éste es insuficiente, se tendrán en cuenta las' normas de procedimiento que a continuación se indican: a) Envíos insuficientemente' franqueados presentados para su admisión en oficinas o centros de admisión masiva No serán admitidos sin que el remitente complete el franqueo hasta el importe que corresponda, según la clase y categoria del envio. b) Envíos insuficientemente franqueados depositados. en los buzones de la red postal pública. ' El procedimiento será diferente según lleven o no consignado el remitente. b.1 ) Envíos en los que aparece consignado el remitente' En este caso el responsable de la (!fu recogida de buzones o la persona designada al efecto procederá a matasellar los signos de franqueo y a identificar el envío' como insuficientemente franqueado, adhiriendo· la ENVío CON FRANQUEO etiqueta correspondiente (T=) en la zona . INSUFICIENTE central de la parte superior del anverso, mediante la que se identificará el' envio como CANT'DAD A ABONAR ' insuficientemente franqueado y en la que se , indicará el importe a abonar correspondiente a la tarifa por insuficiencia de franqueo. . ~. .. , El tratamiento posterior está en función del' peso del envio según las siguientes . ..... tipologías: b.1.1) Envíos de hasta 100 gr. de. Etiqueta T·1 peso. Se procede a adherir en su reverso una etiqueta informativa para el . remitente con el siguiente texto: Este envío ha sido devuelto por estar franqueado de forma insuficiente. Para que pueda ser cursado deberá presentarlo en cualquier oficina· de . Correos y Telégrafos y abonar el importe de la tqrifa por insuficiencia de franqueo que se indica en el anverso. Sí desea depositar/o en un buzón habrá de franquearlo previamente.por este importe. . Después, se devolverá el envio al remitente de forma inmediata por ,correo ordinario. Si posteriormente se presenta el remitente en la oficina y abona la tarifa por insuficiencia de franqueo, se procederá a emitir la estampilla por el importe correspondiente y a adherirla al envio deforma que quede visible el hecho de que dicha tarifa ha sido abonada. Seguidamente se matasellará y se cursará a destino.

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- 183"

Porque tú sí que importas y todo está fatal b.1.2) Envíos de más de 100 gramos Se procede a confeccionar un aviso de insuficiencia de franqueo dirigido al remitente, en el que se le comunica la existencia de uno o varios envíos con insuficiencia de franqueo, así como la forma de subsanar tal deficiencia, mediante el pago de la tarifa correspondiente en la oficina de Correos, advirtiéndole de que si transcurren diez días hábiles desde la fecha del aviso sin que se subsane la deficiencia, el envío (o envíos)le será devuelto. En los municipios con varias oficinas de Correos, ·Ios envíos insuficientemente franqueados que deban ser avisados se trasladarán de forma inmediata a la oficina más próxima al domicilio del remitente, que será la , encargada de confeccionar el aviso de insuficiencia de franqueo dirigido al remitente. El aviso se entregará por correo ordinario el primer día hábil siguiente a la fecha de depósito del envío. Si el remitente se persona en la oficina de Correos y abona la tarifa por insuficiencia tl

CTAlCTP dfGORDO

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CARTAS DEVUELTAS NACIONALES E INTE~NACIONALES

INTERNACiONAL

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IMPRESOS DEVUELTOS

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(NACiONAL E INTERNACIO·NAL)

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CARTAS NO NORMALIZADAS (Incluir todas las cartas con destino nacional)

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CONTENEDOR MEDIANO

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. L min: 140, mal( 236

Características de una carta normalizada.

Se considera correspondencia con formato tlat la que cumple los siguientes criterios: •

Longitud entre 140 y 380 mm.

•

Altura entre 90 y 238 mm.

•

Espesor óptimo entre 0,5 y 20 mino

•

Peso óptimo hasta 800 gr.

- 218-

Los Procesos Postales: Tratamiento y Curso

3

i

•

Espacio para la zona de franqueo de 74

•

Colores de los sobre blancos o claros..

•

Contraste que garantice un "Print Contrast Ratio" superior al 25%.

•

Se deben evitar los papeles afiligranados, satinados o brillantes y los de componentes fluorescentes.

•

En los sobres con ventanilla, ésta debe ser transparente y sin arrugas y permitirá la lectura del bloque c;Jedirección, La ventana comprenderá un área vacía de al menos 5 mm. alrededor del bloque de dirección. La ventana no permitirá que pueda mostrarse a través de la misma información del remitente del tipo n. de teléfono, fax, NIF, etc.

•

Si el envío tiene envoltura de plástico, ésta podrá tener un sobreespesor . máximo de 10 mm. La envoltura no sobresaldrá con respecto al contenido más de 20 mm. a cada lado y no deb.erá presentar holguras con respecto al contenido.

X

40 mm.

Los enyíos deben cumplir también una serie de criterios en el acondicionamiento del bloque de dirección para que puedan ser clasificados automáticamente. Estos criterios son los siguientes: •

Altura: entre 2 y 8 mm. para envíos normalizados y entre 2 y 10 mm. para envíos en formato f1a!. .

•

Densidad: entre 2 y 5 caracteres/cm. (para envíos normalizados).

•

Paso: entre 2 y 5 mm. (para envíos normalizados).

•

Separación: evitar que se toquen o superpongan.

•

Espacio: entre· palabras, no inferior a ·/a ·anchura mínima de los caracteres; entre Ifneas, simple o doble:

•

Tipos de fuente: todos los comerciales en uso.

• ~Estilos de fuente: evitar cursiva 24 , subrayados y espesores muy finos o muy gruesos. •

Alineación: a la izquierda.

• . Impresión de buena calidad. •

Bloque: nítido y limpio, preferiblemente en tinta negra,. evitando tinta fluorescente

•

Evitar fondos afiligranados. El bloque de dirección debe seguir los siguientes modelos: a) Si el destino es una capital de provincia figurarán: •

24

Enla primera línea, EL DESTINATARIO.

La inclinación máxima ·respecto a los bordes horizontales del sobre/tarjeta postal no superará

.

~1~ t'

- 219-

.

Porque tú sí que importas y todo está fatal • En la segunda línea; TIPO DE VíA + NOMBRE DE VíA + N. DE PORTAL 25 Y PIS0 26 • . •

En la tercera línea, CODIGO POSTAL + NOMBRE DE LA CAPITAL

b) Si el destino no es una capital de provincia figurarán: •

En la primera línea, EL DESTINATARIO.

•

En la segunda línea, TIPO DE VíA + NOMBRE DE VíA + N. DE PORTAL Y PISO.·

•

En la tercera línea, CODIGO POSTAL + NOMBRE DE LA CAPITAL + NOMBRE DE PROVINCIA27 •

INFORMACIÓN DEL REMITENTE

DESTINATARIO TIPO VÍA + NOMBRE VíA + N. PORTAL, PISO CP LOCALIDAD + NOMBRE LOe + NOMBREPROV

c) Si el destino es un país extranjero figurarán: •

En la primera línea, EL DESTINATARIO.

•

En la segunda línea, DIRECCiÓN DEL DESTINATARI0 28 •

•

En la tercera línea, CÓDIGO IS0 29 + CODIGO POSTAL + LOCALIDAD.

•

En la cuarta línea, NOMBRE DEL PAís 30.

Evitando anteponer las expresiones: N°. , nO., núm., etc. Separado del número de portal por una coma. 27 Podria admitirse en una cuarta línea.. 28 Con la sintaxis propia del país de destino. 29 El Código ISO está formado por dos letras con las que se identifican los países IPC (ej. para Gran Bretaña es GB). El código ISO-CP irá siempre separado por un guión. 30 En el idioma del pa[s, en españolo en inglés. . . 25 26

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3

Los Procesos Postales: Tratamiento y Curso

i

INFORMACIÓN .DEL REMITENTE

DESTINATARIO DIRECCIÓN DEL DESTINATARIO CÓDIGO ISO - CP + LOCALIDAD NOMBRE PAís

. (

3.4.3 La clasificación manual Esta clasificación se /leva a cábo en puestos o mesas diferenciados, dependiendo del número de envíos a clasificar para cada grupo. de destinos o flujo de correo (interzonal, zonal, provincial y local), del turno o ventana de tratamiento de ese correo (devuelto, etc.). No obstante se debe optimizar el número de puestos lo máximo posible. . Los criterios o directrices a seguir son: 1. El correo interzonal se clasifica según las separaciones establecidas por la Subdirección de Centros de Tratamiento. Se podrá incluir en esta mesa algún destino zonal, siempre que no se superen en el total las 36 separaciones. 2. Las mesas para clasificación a destino de la zona dependerán de la estructura de producción de los centros de tratamiento de ésta y de las ventanas (tiempo) de tratamiento de que dispongan. predominando siempre los criterios de calidad en plazo.· 3. El correo provincial se clasificará en las mesas que corresponda según . el número de destinos que tenga, teniendo en cuenta que más de 50, para formato pequeño, y más de 36 para formato grande o mezclado, dará lugar a mesas secundarias, en la misma proporción a esta cantidad de destinos por mesa. ~

4. El correo local se clasifica en las mesas que corresponda, con los mismos criterios vistos en el punto anterior, salvo que, por tratarse de Un número pequeño de destinos, se aconseje incluirlos en la mesa provincial.

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i

Porque tú sí que importas y todo está fatal 5. El correo devuelto de línea económica se clasifica en mesa diferenciada por origenes y empresas remitentes, parte de las cuales son de carácter nacional y obligatorio, y parte se configuran con las especificidades locales. 6. El correo devuelto de línea básica, si reúne una cantidad importante de envíos, dada su menor urgencia, puede clasificarse separadamente de la nacida y en turnos de menor criticidad para la producción.

Para formato grande o mezclado, o cuando el pequeño número de envíos de formato pequeño no precise de casilleros· específicos CN50, se clasificará directamente sobre bandeja de Tipo B, siempre siguiendo el criterio de puestos que no superen los 36 destinos (tres expositores en "U"). Ta~mbién se clasificarán de este modo los paquetes de envios f1ejados o· engomados para un mismo destino, y los envíos ordenados por códigos, pero no separados en contenedores independientes y que se separan al corte. 3.4.3,1 Envíos que por sus características no se pueden clasificar de forma automática •

La correspondencia con espesor no uniforme.

•

Los que contiene objetos rlgidos en su interior (llaves, discos, etc.).

•

Los que contiene grapas o clips.

•

Los permeables al aire (fichas· perforadas, sobres con aperturas laterales),

•

Los que presentan solapas mal cerradas o constituidas por hojas dobladas cuyos bordes no estén totalmente pegados.

•

Los envíos pegados entre ellos.

.•

En los envíos normalizados, aquellos que tienen las etiquetas mal adheridas (en f1ats se admiten etiquetas niÓviles). 3.4.4 La clasificación de los envíos devueltos en los CTA Se realizará uh tratamiento diferenciado por productos:

•

Productos registrados devueltos.

•

Paquetería devuelta.

•

Cartas ordinarias devueltas.

•

Impresos devueltos.

El tratamiento se realizará en horario diferente en el que se trate el correo nacido y para el traslado de los envíos se utilizará el transporte de la línea económica. En los diversos sectores de clasificación de productos registrados devueltos, paquetería devuelta, cartas devueltas e impresos devueltos del - 222-

3

Los Procesos Postales: Tratamiento y Curso

CTP/CTA de origen deberá potenciarse la clasificación y contenerización directa al gran cliente final de destino de correo devuelto: •

Notificaciones a las entidades de las Administraciones Públicas (No SICER).

•

Paquetería a empresas de Venta por Correo de Madrid y Barcelona.

•

Cartas a entidades bancarias, de telecomunicación, etc.

•

Impresos a Agencias y grandes clientes de Madrid y Barcelona.

Todos los Centros de Tratamiento de origen clasificarán y contenerizarán las cartas devueltas por una parte y los impresos devueltos por otra para los operadores postales con acceso a la red. La paquetería internacional devuelta (países no comunitarios) así como' la paquetería devuelta a Canarias, Ceuta, Melilla y' Andorra que lleve algún importe a cobrar por AFORO de la Cabecera de Zona Aduanera, previamente a su devolución, debe ser intervenido por la misma cabecera de Zona Aduanera que realizó el aforo a efectos de liquidación de los importes con la Administración Aduanera. En los Centros de tratamiento de Destino se realizará el siguiente. tratamiento: •

Las remesas de productos devueltos para grandes y medianos clientes nunca se remitirán para· su entrega a las Unidades de Distribución. Deberán entregarse en el CTAlCTP por la Unidad de Admisión Masiva a los clientes que depositen en dicha unidad o a través de rutas directas.

• Los productos registrados devueltos y paquetería devuelta para las Unidades de Distribución 'de la propia provincia se remitirán en un despacho SGIE diferenciado de productos registrados devueltos y paquetería devuelta. 3.4.5 La clasificación de los envíos devueltos en los CCPC

Se empleará SGIE en. su versión Centro de Tratamiento, para la recepción, confección de despachos y entrega a clientes. La devolución de los AR y envíos devueltos a los clientes que tienen contratada la digitalización se hará en cajas de cartón denominadas "cajas de custodia de documentos". Por tanto, no se entregarán bandejas corporativas a . los clientes. Otros clientes tienen' pactada la destrucción de sus envíoS devueltos, deSpués de su digitalización y de haber permanecidO Un més . custodiados. 3.5 El transporte

Los Centros de Tratamiento enviarán el correó destinado a otras zonas, clasificado por "tipos" y por "lfneas de destino": Básica y Urgente, Paquete Azul, Resto Paquetería, Correo Internacional y Paquetería Internacional. Cabe

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.Porque tú sí que importas y todo está fatal

Fecha:

MAPÓN DEST1NO

Hora:

Hoja:

Centro de Origen: Conducción;

1240159· ORPESA·OROPESA DEL MAR, REPARTO

ASCD 1

Destino: ABCD2 - INCiDENCIA

Código Despac:ho

C6dig-o Precinto

1972

PZ5585

1975

N° !:nvlos 4

O

- 226-

0610312007

1555

·1 de

1

3

Los Procesos Postales: Tratamiento y Curso

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CUESTIONARIO DEL TEMA . 1. El correo IPC recibe un tratamiento prioritario en los centros de clasificación y siempre debe ir separado del resto y diferenciado, por ese motivo circula en bandejas especiales y con etiquetas distintivas de color: A: La bandeja es azul y la etiqueta es blanca. B: La bandéja es amarilla y azul y la etiqueta es verde .. C: La bandeja es de color amarillo y gris y la etiqueta es de color azul. D: La bandeja es de color azul y la etiqueta es de color azul. 2. Todas .Ias oficinas confeccionarán los despachos de valores (de envíos con valor declarado) en bandejas Tipo: A: A y sin precintar. B: B y con dos precintos. C: C y con cuatro precintos. D: En sobres rígidos con precinto de lacre. 3. Los envíos que circulan dentro de un despacho se pueden anotar en la Hoja de Aviso u Hoja de Despacho de manera detallada o sin detallar. ¿Cuál de los siguientes envíos no se detallará? . A: Una notificación. B: Una carta con valor deClarado. C: Un paquete azul. D: Un certificado contra reembolso. 4. Todos los Centros de Tratamiento constan de una zona de producción, donde se lleva cabo la clasificación, y de una zona de logística, donde se llevan a cabo las tareas de carga y descarga. La zona de producción consta, a su vez, de varias zonas, entre las que no se encuentra: . A: Área de Clasificación Automática de Normalizado B: Unidad de Productos Económicos. C: Unidad de Productos Registrados' D: Área de Clasificación Manual. 5. Si alguna oficina tiene relación de transporte exclusiva con el Centro de Clasificación Provincial, el conductor quedará exonerado de la obligación de contar 'los despachos, siempre' que el vehículo, una vez cargado, circule precintado por el Jefe o responsable de la oficina que expide. En estos casos se hará constar siempre el número de precinto en un documento que se llama: A: Hoja de Aviso. .B: Mapón. C: Vaya de la conducción, D: Hoja de Despacho. 6. ¿Qué se entiende por correo en tránsito en un CTA? .. A: El correo nacido en la zona de influencia que llega al CTA de origen con destino a otra zona y trae un nivel de clasificación que nos' permite. redireccionarlo a su CTA de destino sin que pase por el Área de Producción. B: El correo que se traslada desde la oficina de origen hasta el CTA provincial. C: El correo que se traslada desde el CTA provincial a las Unidades de Reparto de la provincial. D: El correo que se traslada desde un CTA a otro CTA después de haber pasado por el oportuno proceso de clasificación en el CTA de origen.

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Porque tú sí que importas y todo está fatal

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7. Los avisos de recibo correspondientes a envíos entregados, con independencia de que su ámbito sea nacional o internacional, se cursarán . A: En un contenedor pequeño tipo A con la correspondencia ordinaria. B: En un contendor tipo A con la correspondencia registrada. c: En un contenedor tipo B con la correspondencia registrada. D: Se cursan atados en legajos y al descubierto. S. Dentro del material de uso general se encuentran las bandejas. Las· bandejas son los contenedores donde se depositan los envíos postales para su transporte. Pueden ser de tres tipos. Indica la respuesta incorrecta. A: Tipo C para correo de grueso formato. . B: Tipo B para correo flat. C: Tipo D para paquetería. D: Tipo A para correo normalizado. 9. La correspondencia. con formato flat, para poder ser clasificada automáticamente, presenta un límite de peso máximo de: A: 800 gr. .

B: 1.000 gro C: 100 gr. D: 250 gr. 10. En los últimos años Correos ha adquirido máquinás segregadorasfaciadoras-canceladoras (CFC), que matasellan los envíos, los encaran y los separan en tres formatos: Con todo, se deberá segregar manualmente el correo no apto para CFC. Señala la respuesta incorrecta: . A: Las cartas de menores dimensiones que el correo normalizado. B: Las cartas normalizadas. , C: Las cartas finase inconsistentes. D: Los envíos rígidos e irregulares.

SOLUCIONES

- 228-

Los Procesos Postales: Entrega'

C) LA FASE FINAL DE DISTRIBUCiÓN Y ENTREGA DE LOS ENVíos EN EL CIRCUITO POSTAL . La entrega de los envíos postales a sus destinatarios constituye la úllíma fase del circuito postal. La entrega de los envíos puede realizarse en el domicilio del destinatario, en la oficina de Correos o en apartado postal electrónico. Cuando la entrega se realiza a domicilio, .la· unidad encargada de I~evar a cabo esta actividad es la URO (Unidad de Reparto Ordinario) para los envíos ordinarios y la USE (Unidad de Servicios Especiales) para los eílvíosurgentes. No obstante,conviene tener en cuenta que sólo hay USE en las grandes poblaciones; por .tanto, en las poblaciones pequeñas y medianas, las URO se encargarán de repartir toda la correspondencia, con independencia de que sea ordinaria o urgente. Las Unidades de Reparto Ordinario organizan su trabajo por distritos en las grandes ciudades, y estos distritos se dividen en secciones de reparto. En las pequeñas poblaciones, las Unidades de Reparto Ordinario se organizan directamente en secciones de reparto. Una sección de reparto es un conjunto de vías públicas (calles, plazas, pasajes, etc.) o tramos de vías públicas cuyo reparto está asignado a un cartero. Las USE se organizan en sectores y zonas de reparto.

1.- Las operaciones que realizan las Unidades de Reparto Estas operaciones se clasifican habitualmente teniendo en cuenta dos criterios: el lugar donde se realizan y los empleados encargados de llevar/as a cabo. El reparto de los envros postales se realiza en el exterior de la Cartería (en la calle) yes una tarea de carácter individual (cada cartero reparte su sección). Sin embargo, los carteros reálizan también actividades dentro de la Cartería, antes y después de salir al reparto. . Las actividades que realizan los carteros en Cartería se dividen en tareas colectivas, que se realizan conjuntamente por todos los empleados, e inclividuales, en las que cada cartero se ocupa de su propia sección. .. Dentro de las actividades colectivas destacan: la descarga, la apertura, la clasificación general por distritos y por secciones y la lectura ciega de envíos registrados en SGIE. Dentro de las actividades, individuales destacan: el embarriado y la preparación de los reenvíos postales (antes de salir a reparto), el alta a sección de los envíos registrados con la PDA, el reparto, el tratamiento de la correspondencia no entregada y la liquidación de giros y reembolsos (después del reparto).

229

Porque tú sí que importas y todo está fatal

= •

Atendiendo a esta multitud de tareas, las Unidades de Reparto dividen su espacio de trabajo en varias zonas diferenciadas: 1.- ZONA DE DESCARGA: Es la zona de acceso a la Unidad, dónde se realiza la descarga de los distintos contenedores. Esta zona también puede utilizarse para: •

El estacionamiento de vehículos (dependiendo de su tamaño).

•

El depósito de las bolsas de alcance, organizadas por rutas.

•

El almacén de los contenedores vacíos (carros y bandejas).

•

El almacén de salida de los envíos (devueltos o mal encaminados).

2.- ZONA DE ENTRADA,· COMPROBACiÓN Y CONSOLIDACióN: Es la zona de recepción de los contenedores dentro de la Unidad donde se efectúa la ruptura de cargas, la comprobación y consolidación der contenido de las bandejas. para poder efectuar de forma fiable el primer recuento estadístico y la posterior distribución de cargas al personal clasificador. Normalmente estará situada cerca . . de la entrada de la Unidad. 3.- ZONA DE CLASIFICACIÓN GENERAL DE CORRESPONDENCIA NO NORMALIZADA: Estará situada cerca de la zona de entrada para evitar grandes . desplazamientos. 4.- ZONA DE CLASIFICACiÓN DE CORRESPONDENCIA NORMALIZADA Y DE SECCIONES: Comprende, la clasificaciÓn general de correspondencia normalizada y el preembarriado y embarriado de los envíos. Ambas tareas se realizan generalmente en el mismo puesto (mesa-casillero de sección). A la hora de colocar las distintas mesas-casillero de la Unidad se intentará que exista el máximo campo de visión posible entre ellas.

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Máximo campo de visión

I

Formas correctas de distribuir las mesas-casillero 5.- ZONA DE CONTROL DE PRODUCTOS REGISTRADOS: Tratamiento y control de los envíos registrados (alta y liquidación en SGIE de envíos con y sin 230

3

Los Procesos Postales: Entrega

i

importe y el control SICER) y tratamiento. de la correspondencia Urgente e IPC. Estará situada en una ¡ona preservada al tránsito habitual de las cargas, generalmente junto al puesto del responsable de la Unidad. ·6.- ZONA DE DEVOLUCiÓN Y LIQUIDACiÓN DE ENVíos ORDINARIOS: Estará situada cerca de la salida dela Unidad. 7.- ZONA DE ALMACÉN DE CONTENEDORES VAclos y EVACUACiÓN DE PRODUCTOS: Estará situada dentro de la ¡ona de descarga, o próxima a ella, si su tamaño no permite compatibilizar la descarga y la evacuación. El jefe de Carteria tiene encargad¡:¡s las tareas de dirección, planificación y control. Las funciones de control asignadas al responsable de la. Unidad de Reparto son delegables, no así las de planificación y dirección. En todo caso, es responsabilidad del jefe de Cartería: la organización del centro, la distribución del trabajo y la dotación del equipo de trabajo necesario, que estará integrado por: • . Plano de la localidad. •

Plano del código o códigos postales asignados al centro..

•

Relación alfabética de las calles asignadas al centro.

•

Plano de la planta de la Unidad (donde quedarán reflejadas las distintas zonas de trabajo).

•

Cuadro de clasificación general, ordenado tanto por calles en forma alfabética como por secciones de reparto. Esquema de da'sificación de cada una de las secciones.

•

Base de datos actualizada del callejero de la Unidad compatible con la información requerida por los programas de clasificación automática de los Centros de Tratamiento Automatizados en las Unidades donde. se esté recibiendo correspondencia clasificada a sección.

2.- La descarga de los envíos' postales Consiste en sacar del camión de la conducción los carros (jaulas) cargados de bandejas e introducirlos en el· Centro de Reparto. El jefe de la Unidad asignará a esta actividad los recursos· necesarios para que se lleve a cabo en el menor tiempo posible: •

En los Centros que tengan hasta 8 secciones, la recepción y descarga la realizará toda la Unidad.

•

En los Centros que tengan de9 a 22 secciones habrá un turno de descarga, 15 minutos antes de la entrada.

231

Porque tú sí que importas y todo está fatal •

En los Centros que tengan más de 22 secciones habrá un turno de descarga, de 15 a 3D minutos antes de la entrada.

En el momento de la descarga se agrupan las bandejas por líneas de productos: básica -con atención especial a la correspondencia internacional IPC-; económica y urgente, y por modalidades: ordinaria, certificada yasegurada. Cada contenedor va provisto de una etiqueta de color específico, que diferencia los productos. Si se realiza correctamente esta separación, se facilita el trabajo posterior de apertura, ya que permite establecer prioridades, en función de los . plazos de distribución comprometidos para cada producto. Todos los contenedores de envíos recibidos deberán abrirse diariamente. Los carros y las bandejas se devolverán diariament~, sin etiquetas y respetando el principio de apilar las bandejas con el mismo color en cada lado. El proceso de recuento estadístico se realiza por bandejas o filas si se trata de correspondencia normalizada, y por carros, bandejas o monteras si se trata de . correspondencia no nqrmalizada. .

3.- La apertura La apertura se debe realizar teniendo en cuenta el siguiente orden de prioridad: •

Línea urgente.

•

Línea básica internacional.

•

Línea básica'local.

•

Línea básica provincial.

•

Línea básica interprovincial.

•

Línea económica. Las operaciones del proceso de apertura siguen el siguiente orden:

'.

Vaciar los contenedores (bandejas y carros) sobre la mesa de apertura si vienen sin clasificar o asignarlos a sección si vienen clasificados.

•

Se comprobará siempre que no quedan envíos dentro de los conteriedores y que el destino es correcto. .. .'

,

,

.•

Si se detectan envíos en los que no se han inutilizado los signos de franqueo, se procederá a matasellarlos con el sello de puntos, o con el sello de la Unidad, respaldando en este caso el envío en su reverso.

•

Se emparejarán y encararán los envíos, clasificados en dos grupos: normalizados y no normalizados.

232

3

Los Procesos Postales: Entrega

• ' Cuando se aprecie que la carga de trabajo resultante de la apertura supera claramente la capacidad de reparto diario, se interrumpirá la apertura hasta la salida de los carteros a reparto. Posteriormente continuará. •

Se clasificarán y ordenarán por tamaños y modelos las bandejas recibidas para su retorno al Centro de Clasificación Provincial o Centro de Tratamiento Automático. Ningún Unidad hará acopio de envases en número superior al necesario para dos días de trabajo.

La correspondencia registrada" certificada y asegurada,' será objeto de especial control inmediatamente después de efectuarse la descarga. Mediante la recepeiónde despachos en SGIE se confirma la llegada de estos a la Unidad (despacho decepcionado). También es necesario confirmar a continuación que todos los envíós que figuran detallados en el mapón impreso se han recibidó en la Unidad (despacho tratado). Por tanto, deberemos realizar las siguientes operaciones por orden: recepción de despachos, alta en unidad o asignación a sección de los envíos, comprobación de faltas. Este proceso evita, el punteo manual del contenido de los despachos. A la recepción de despachos se accede mediante el menú Entrada»Recepción y Apertura de Despachos. Si no respetamos el orden anterior y primero' damos de alta en unidad o asignamos a sección' los envíos y luego decepcionamos el despacho, no se actualizará el , número de envíos pendientes. Para regularizar el control será preciso marcar el check "(*)" de los despachos que se desean regularizar y a continuación pulsar el botón "Refrescar información". Si aparece algún despacho con destino a otro centro se separa del resto-de, los recibidos y se informa al jefe de la Unidad,' quien notificará el error al responsable de logística del Centro de Clasificación Provincial o Centro de Tratamiento Automatizado, cumplimentando. el impreso CE 1 (Control de Encaminamiento). El despacho en cuestión se reencaminará por ~I primer enlace. La apertura de despachos de envíos registrados constará de las siguientes operaciones: ., Comprobación previa de la integridad del precinto de seguridad dél despacho, si lo debe llevar. •

Corte del precinto.

•

Vaciar el contenido de las bandejas sobre la mesa de apertura, ,comprobando que no quedan envíos en el interior. '

•

Contar los envíos que contiene el despacho, verificando que su número coincide con el anotado en la Hoja de Despacho.

La correspondencia asegurada se recibe junto con el resto de envíos 'registrados. Estos envíos vienen siempre detaliados individualmente. Se levantará acta en SGIE' en el mismo momento en que se detecte cualquier incidencia en la recepción de envíos o despachos (falta ci sobra de

233

Porque tú sí que importas y todo

está fatal

envíos, recepción de envíos deteriorados, etc.),. asistiendo como testigos dos empleados con acceso a SGIE, que darán fe de la irregularidad que se pretende documentar.

Modelo de acta de incidencia

~WRR€OS SGll:

[-=< O"' Tipo de

incidencin~

1240159 - ORPESA-OROPESA DEL MAR, REPARTO

Fecha: Hora:

ACTA POR INCIDENCIAS EN EL SERVICIO

Hoja:

18:11:58

1 de 1

--

. Fecha de.1 Acla:

0810312007

Turno:

Despacho Abierto

Empleado 1:

Empleado 2:

N° del Despacho:

Fecha d~1 Despacho: -

Unidad de Origen:

"Oesllno;

N~

Estado del Precinto:

del Precinto:

Eslado del Envase:

Tipo del éiwase:

. FIRMA DEL EMPLEADO 1

I

0810312007

SELLO DE fiRMAS

II

FIRMA DEL EMPLEADO 2

II

I

La generación de actas y toda su documentación se integra plenamente en SGIE, de modo que no es necesaria su impresión ni su curso por escrito a otras unidades supervisoras. A este criterio general de no generar papel únicamente se ha establecido como excepción el expolio de valores declarados. ya gue entonces sí será obligatoria" la impresión del acta mediante SGIE, la firma manuscrita de dos empleados y el archivo del acta durante un año en la unidad gue la genere. Para generar un acta se accede a través del punto de menú "Incidencias/Generación de Actas". Una vez cumplimentados los campos del formulario, se puede optar por pulsar uno de los siguientes botones: . •

"Guardar", permite guardar el acta generáda en modo borrador, de forma que más adelante se podrá modificar o eliminar.

•

"Guardar y Confirmar", considera que el acta es definitiva, ya no se podrá modificar ni eliminar, y se comunica a la unidad demigen a través de SGIE.

234

i

3

Los Procesos Postales: Entrega

Las unidades que reciban las actas generadas por otra unidad, deberán confirmar la recepción de las mismas, a través del punto de menú "Incidencias/Actas Generadas a la Unidad" antes de 48 horas desde la fecha de confirmación. pues, de lo contrario, se activará el correspondiente punto de control.

4.- La clasificación La clasificación general se lleva a cabo de modo colectivo por el personal de la Unidad después de la apertura y después de efectuar el recuento estadístico. Se realizan las siguientes diferenciaciones: . •

Por códigos postales (pordistritos)32 y por secciones.

•

Correspondencia personalizada y productos. específicos (IPC, avisos de llegada de paquetería, etc.).

El personal que clasifica· por códigos, al terminar, clasificará también por secciones. En cualquier caso, cada centro organizará su manera de clasificar, teniendo en cuenta sus características y la posibilidad de que el corréo venga clasificado a sección. desde el Centro de Tratamiento Automático. Durante el proceso de clasificación general no se efectuará la clasificación o preembarriado de la propia sección. . El tiempo dedicado a la ciasificación general se adaptará a las necesidades diarias, bajo el control y supervisión del responsable de la Unidad. Como norma general, deberá clasificarse siempre la totalidad de la correspondencia de la línea básica. En las oficinas con pocas secciones que además reciban un número reducido de envíos, no es necesario clasificar por secciones. Se puede proceder directamente al embarriado 4.1 El lugar de clasificación 'La clasificación general a sección se realizará según se indica en el siguiente esquema: 1. Para correspondencia ordinaria normalizada: en mesa de cartero

2. Para correspondencia ordinaria no normalizada: 32 Cuando en una Unidad hay varios códigos postales y el número de. secciones es elevado, se suele hacer una clasificación previa por PFD (Puhtos Finales de Distribución). Un PFD es un código postal ci agrupación de vados códigos con un número de secqiones no muy elevado. que posibilita la clasificación directa por secciones en una segunda clasificaCión:

235

Porque tú sí que importas y todo está fatal •

Hasta 8 secciones, en mesa de cartero.

•

A partir de 9 secciones, en casillero CNN50.

i

3. Para correspondencia IPC: en cllsillero diferenciado. Es conveniente disponer de estanterías o medios de almacenaje donde depos1tar la correspondencia ordenada por fechas y líneas de produCtos, de forma que rote el pendiente de acuerdo con los compromisos de entrega. Se clasificarán en puestos diferenciados los siguientes correspondencia: urgente, básica, económica, personalizada, IPC, etc.

tipos

de

Cada punto de clasificación individualizada debe contar con un panel alfabético que indique los diferentes cortes de las calles por secciones. 4.2 La forma de clasificación

El número de cajas (montones) que conviene abrir será aquel que evite segundas manipulaciones para un número importante de envíos. Con este criterio, se separan en clasificación general las rutas directas, apartados, entidades importantes, etc. Se abrirán necesariamente cajas para: 1. Lo "malo" con la correspondencia mal encaminada para su traslado posterior a la mesa de devoluciones. 2; Las "incidencias", que pueden presentar diversas posibilidades: •

Si corresponde a la Unidad y es posible su entrega, se encamina a la sección correspondiente.

•

Si corresponde a otra Unidad se reencamina a la misma, advirtiendo .del error mediante nota en el anverso o adhiriendo una etiqueta.

•

Si la dirección es incorrecta y el· destinatario desconocido, se devuelve a origen o, si carece de remitente, se declara sobrante y caducada en la propia oficina de destino.

3. Apartados, para su posterior traslado a la oficina. 4. Lista de Correos, pasando a la oficina para su entrega. 5. Entrega directa, se introducen en un contenedor para su entrega a los destinatarios a través de rutas directas. 6. Oficinaslurales dependientes. Las grandes remesas de certificados de un solo remitente se clasificarán a sección. El cartero, bajo supervisión del jefe, seleccionará el nÚmero de certificados que asumirá cada día. La custodia de las remesas la realizará el jefe de la Unidad, evitando los depósitos de certificados en la mesa del cartero.

236

i

3

. Los Procesos Postales: Entrega

i

La asignación del personal a la clasificación y alta de envíos en SGIE se hará de forma rotativa al ser una tarea colectiva, en la que debe participar de forma organizada todo el personal de la Unidad. . En unidades grandes se pueden poner en marcha algunos de los siguientes . . tipos de clasificación mixtos: •

Cuando el número de secciones o códigos postales es pequeño debemos añadir otras separaciones qué por su volumen sean importantes. (un número reducido de secciones, rutas directas, etc.) que eviten una segunda manipulación, sin olvidar en ningún momento que esta primera clasificación ante todo debe ser fluida.

•

Existen unidades de tamaño intermedio donde se podría pensar que debido al reducido número de secciones (entre 25 y 40) sería conveniente una clasificación directa a sección. Sin embargo, puede ser necesaria una clasificación mixta, dependiendo del número de calles. En este caso se clasifican al mismo tiempo envíos a código postal y otros a sección. Como ejemplo, podríamos señalar que en una Unidad con 5 códigos postales de 10 secciones cada uno se podría clasificar a 4 códigos y a las 10 seccíones del código propio, más rutas directas, apartados, etc.

Cuando una Unidad cuenta con un número importante de personal inexperto en la clasificación general se pueden utilizar distintas técnicas para un mejor aprovechamiento de su participación: 1. Que el. personal inexperto clasifique sólo por códigos, atendiendo únicamente al número. 2. Que realice clasificación alfabética: consiste en organizar una mesa de clasificación por calles en orden alfabético. El procedimiento .de configuración de este tipo de mesa de clasificación es: •

Realizar un muestreo para determinar las calles o tramos de calle de una sección que tienen mayor número de envios .(serán calles directas a ' . sección).

•

Se añadirán las cajas necesarias para rutas directas, malo, tránsito, apartados, etc.

•

Con el resto de calles o tramos d~ calles se realizará una caja ciega con los . envios que necesitan una segunda clasificación por expertos.

Este procedimiento sólo es útil en el caso de que el número de calles o tramos y el número de secciones no sean elevados, c;je forma que en las cajas directas consigamos un elevado porcentaje de envíos directos a sección que no nec~sitan segunda manipulación. La finalización de la clasificación general la fija siempre el jefe, teniendo en cuenta la situación del conjunto de la Unidad (pendiente en Unidad, en secciones,

237

Porque tú síque importas y todo está fatal etc.). Debe ser uniforme para todos los carteros, fomentando la colaboración yel apoyo de aquellos compañeros que vayan terminando antes. 4.3 La clasificación de los envíos registrados y su grabación en SGIE La clasificación general de envíos registrados se realizará según se indica eh el siguiente esquema: •

Hasta 15 secciones, en mesa casillero.

•

A partir de 16 secciones, en casillero CNN50.

Una vez clasificados los envíos registrados se procederá a grabarlos en SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos). SGIE es un sistema informático utilizado por Correos para el seguimiento de los envíos registrados desde el. momento de su admisión hasta la entrega al destinatario, . Correos identifica todos los envíos registrados en el momento de la . admisión con una etiqueta que consta de un número y un código de barras, que permite la lectura óptica del envío en las distintas fases del circuito postal. Todos los productos registrados (certificados, valores, telegramas, burofax, giros, paquetes, etc.) se graban en la Unidad de Reparto. El sistema confecciona una "Hoja de Reparto" (también llamada "Hoja de Entrega" v "Hoja de Distribución") para cada sección o servicio Rural, en la que figuran el nombre del cartero que realizará la entrega, el distrito, la sección o servicio rural, el número d.e reparto, la fecha y hora de salida y los productos que se sacan a reparto. SGIE también puede confeccionar Hojas de Entrega por Relación para un mismo destinatario (todos los envíos anotados son para un mismo destinatario y éste se hará cargo de los mismos firmando una sola vez). Para ganar tiempo en la hora' crítica de las 07:30 a las 08:30 h., la clasificación a sección de envfos registrados integrará todos los productos. Una vez clasificados los envíos a sección, cada cartero comprobará que todos los envíos que le han sido asignados corresponden a su sección de reparto. El cartero, dUrante la verificación de los envíos de su sección, separará los envíos registrados con código de barras de los que han llegado sin código. A estos segundos envíos les adherirá una etiqueta blanca cón código de barras. El cartero podrá también separar en atados los envíos registrados dirigidos a un destinatario habitual (que está registrado en SGIE comO tal), para que se incluyan en Una relación de entrega impresa. Se estima que es conveniente cuando el número de envíos para un mismo destinatario habitual es· "r¡I/1I>tJ)\ superior a 4. También permite SGIE confeccionar E'-t-.-=-"-t-"--"-b-I------' . Ique a anca re IaClones· para en t rega mu"It'IpIe, cuan do de ~.orma puntual llega un volumen importante de envíos para un destinatario común, que no i forma parte de los habituales de la Unidad. Estas relaciones se realizan, por 238

.1

3

Los Procesos Postales: Entrega

clientes, no por puntos de entregrmará al Remitente por vía telemática de los dos intentos de entrega . y del resultado de permanencia en la oficina. . .

.•

La distribuCión a domiCilio se realizará en dos intentos de entrega: . 1. El primer intento de entrega a domiCilio sé realizará a la llegada del envío a la Unidad de DistribuCión.' . 2. El segundo intento de entrega a domicilio, el segundo día hábil posterior después del primer intento.

•

PermanenCia en la ofiCina a disposición del Destinatario durante 7. días naturales, con posterioridad al segundo intento de entrega a domiCilio.

•

Estos certificados no se podrán reexpedir por cambio de dirección, ni siquiera cuando lo soliCite el Destinatario.

La entrega en el domiCilio se realizará al Destinatario o persona mayor que conviva con él. Cuando el domicilio del Destinatario sea una Sucursal bancaria la entrega se efectuará a un responsable de la misma. Se dará· informaCión diariamente de los resultados de los intentos de entrega, y el plazo máximo de días para finalizar la informaCión de los envíos de una remesa es de dieciséis días hábiles desde la fecha del depósito de los envíos. Este plazo se puede dar únicamente para los envíos que agoten todos los intentos de entrega: los dos intentos de entrega a domiCilio y que haya permaneCido enla oficina durante siete días naturales. 2.3.4 Certificados dociJmentos TB-2 del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) Se trata de un Certificado Documento peculiaridades: •

Té

General cón las siguientes

DOS intentos de entrega a domicilio: . 1. El primero se realizará en· el primer reparto del mismo día de la recepción en la Unidad. 2. El segundo, al día siguiente o el siguiente día laborable si este fuese sábado.

•

En ningún caso pasa a la Oficina de Correos (Lista).

•

Fallidos los dos intentos de entrega a domiCilio, se intenta, al día siguiente "del segundo, la entrega en la Sucursal del BBVA indicada por el banco en la documentaCión de cada envío. Si fuese imposible la entrega en la

.. ,

263

Porque tú sí que importas y todo está fatal Sucursal por habe-r sido cerrada definitivamente, se devuelve a la dirección que figura en el reverso de cada envío. •

Se graba únicamente el último intento de entrega, que sólo podrá ser: Clave 01. Entrega a domicilio Clave 16. Entregado a Oficina del Cliente Clave 17. No entregado en Oficina del Cliente

.En caso de robo o extravío de alguno de estos envíos se informará inmediatamente por teléfono o fax a la Subdirección de Gestión Logística. 2.3.5 Certificado documento TC Es un certificado de la Ifnea básica.. Se cursa como envío asegurado, incluso en el retorno de los envíos devueltos. Para el curso se utilizará la Relación por código postal (TC-2), que debe llegar hasta la Unidad de Reparto. •

La distribución se,efectuará con DOS intentos de entrega a domicilio.

•

Su permanencia en Lista será de 7 días naturales.

Se informará al remitente por vía telemática del resultado cada uno de los dos intentos de entrega a domicilio y del resultado de la entrega en Oficina. La entrega al remitente de los envíos devueltos se realizará por medio de la funcionalidad del SíCER de "entreg'a ordenada" 2.3.6 Notificación informatizada Es un certificado con Aviso· de Recibo, que se adapta a las condiciones normativas de la· entrega de las notificaciones administrativas y del cual se transmite información telemática sobre el resultado de la distribución al remitente. • . La distribución a domiciliase realizará en DOS intentos de entrega: 1. El primer intento de entrega a domicilio se realizará a la llegada del envío a la Unidad de Distribución. 2. El segundo intento de entrega a domicilio se efectuará,en· hora distinta, el segundo día posterior al primer intento. •

Los envíos permanecerán en la Oficina a disposición del destinatario durante 7 días naturales, cuando el segundo intento de entrega a domicilio ha resultado fallido.

El empleado que realiza el intento de entrega, la entrega efectiva o la devolución da fe de los datos consignados en el Aviso de Recibo.

264

Los Procesos Postales: Entrega En caso de entrega efectiva se recogerá la firma, fecha y DNI del destinatario en el Aviso de Recibo anexo al envío. Este será cumplimentado en el resto de los epígrafes por el empleado repartidor. El destinatario firmará además en la Hoja de Reparto. En caso de que el receptor no sea el propio destinatario 'será preciso recabar y consignar, además, su nombre y apellidos, D.N.!. y su relación con el destinatario. La entrega a domicilio, cuando el interesado no esté presente en el domicilio, podrá realizarse a cualquier persona que se encuentre en el mismo y h.aga constar su identidad, a traVés del correspondiente documento oficial de identidad (DNI, pasaporte, carné de conducir). Sí la notificación fuera rechazada por persona que, hallándose en' el , domicilio del interesado, no quisiera hacer constar su identidad, se realizará el segundo intento de entrega, y se consignará en el Aviso de Recibo como resultado ' de este intento de entrega "Nadie se hace cargo". , El segundo intento de entrega se realizará el segundo día hábil después del primer int(;¡ntode ,entrega, y en hora distinta del primero. En caso de que este segundo y último intento de entrega a domicilio fuese también infructuoso, por "ausente" o "nadie se hace cargo", se depositará en el buzón del destinatario un aviso de llegada (M-4), en el que se indicará la oficina y el plazo de siete días natUrales de permanencia a disposición del destinatario. En todo caso, en la hoja de entrega y en el Aviso de Recibo se indicará la , fecha y hora en que se efectúa elllos ,intentols de entrega, así como el resultado de los mismos. El resultado final y los intentos de la distribución deberán indicarse en el Aviso de Recibo con toda claridad, debiendo co~responder a las siguientes claves: , , 1. "Entregado a domicilio": si la entrega se realiza. 2. "Dirección incorrecta": si la dirección es insuficiente o no existe. 3. "Ausente": si, a pesar de que el destinatario vive en dicho domicilio, se encuentra ausente en el momento de la entrega. ' 4. "Desconocido": cuando el destinatario ya no vive, o no ha vivido nunca, en el domicilio indicado. 5. "Fallecido". 6. "Rehusado": si la persona que se encuentra (;¡n el domicilio rechaza la notificfl.ción haciéndo constar su identidad. 7. ,"Nadie se hace cargo": si la notificación fuera rechazada porpérsona que, hallándose en el domicilio del interesado, no quisiera hacer constar su identidad. ' 8. "Entregado en Lista", si la notificación fuera entregada en la Oficina de Correos con posterioridad a los dos intentos fallidos de entrega a domicilio.

265

Porque tú sí que importas y todo está fatal 9. "No retirado en Lista", que no ha sido retirado en el periodo de permanencia en la Oficina de Correos. 2.3.7 Notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria Se trata de una notificación informatizada general con sus mismas características y tratamiento postal (DOS intentos de entrega a domicilio y 7 días de permanencia en Lista).. Se caracteriza por: •

Tener aviso de recibo impreso en color azul en el anverso del propio sobre, debiéndose separar del mismo por el trepado dispuesto al efecto en el momento de entrega..

•

En el aviso de INFORMATIZADA".

•

En la parte superior del aviso de recibo figura una FECHA LíMITE pára la entrega al destinatario, Si se supera esa fecha no se debe realizar el primer intento de entrega al destinatario. Debe devolverse al remitente, indicando en el sobre "Fuera de fecha límite".

•

En la parte superior del aviso de recibo tiene un código de barras para la grabación en SGIE.

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I Anexo 6: GUíA DE SGIE EN UNIDADES DE REPARTO Repasaremos esta Gula explicando brevemente cada una de 'las aplicaciones del menú de este programa informático y para ello utilizaremos la misma numeración de apartados que usa el manual de Correos.

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Reexpedkloni!s Guí.. de Ayuda Desbloqueo "de secciones : Mesas Electorales

3.1. Configuración. Unidad Esta opción de menú muestra la configuración que tiene la unidad. Es muy importante que la· información que se muestra corresponda a la operativa que tiene la unidad, (datos de la unidad, unidad de liquidación, unidades de lista, calendario de festivos, turnos), de ello depende el_ correcto funcionamiento de la unidad. Si existiera alguna discrepancia en la información que se presenta por pantalla, el administrador de la unidad, deberá ponerse en contacto con su centro directivo. El usuario autorizado para usar esta opción es el·. Administrador de . Unidad de Reparto 3.2. ConfiguraciÓn. Usuarios Para acceder a SGIE, necesitas estar registradp en la base de datos del sistema y disponer de un nombre de Usuario y Contrasetla persona (Usuario Corporativo). Desde la opción Mantenimiento de Usuarios se puede dar de alta a los uSuarios que deban acceder a la aplicación deritro de la unidad, distinguiendo si son administradores de la unidad o usuarios. ' ',

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3.3. Configuración. Destinatarios Habituales . En los casos en los que dentro de una Unidad de Reparto existan uno o . más destinatarios que reciben Con cierta periodicidad un volumen relativamente importante de envíos, resulta muy útil tenerlos registrados como Destinatarios Habituales, Esto permite gen'erar relaciones de reparto asociadas a los mismos, facilitando de esta forma el tratamiento global de sus envíos de cara a modificaciones futuras e incluso agilizando el proceso posterior de liquidación de envíos. Desde esta funcionalidad se lleva a cabo el alta y mantenimiento de los Destinatarios· Habituales, pudiendo añadir, modificar, eliminar y consultar destinatarios, 3.4. Configuración. Cailejero. . Desde esta funcionalidad se puede llevar a cabo el alta y mantenimiento de las calles que correspondan a la unidad. 3.5. Configuración; Conducciones Desde.esta opción se procede a la configuración de las conducciones. Permite agregar una conducción especificando si' se trata de una conducción provincial, nacional o local. En el cas() de las conducciones provinciales y locales, puede gestionarse la asociación de destinos de idéntico flujo a cada una de ellas, permitiendo asociar nuevos destinos y eliminar asociaciones ya existentes. Esta misma asociación puede hacerse también desde la configuración de destinos. 3.6. Configuración. Mantenimiento de Secciones. Desde esta funcionalidad se lleva a cabo el alta y mantenimiento de las Secciones de la unidad, pudiendo agregar, modificar y ver estas secciones. 3.7. Configuración, Impresión Códigos Desde esta funcionalidad se lleva a cabo la impresión de códigos, etiqueta de sección, producto o resultado. . 3.8. Configuración. Remitentes Habituales Desde esta pantalla el usuario puede ver todos los remitentes habituales registrados en la Unidad. 3.9. Configuración. Destinos Desde esta opción se realiza el mantenimiento de los destinos provinciales de la Unidad de Reparto. Se puede agregar un destino, modificar, eliminar y consultar, _ . El mantenimiento de los Destinos Nacionales lo realiza exclusivamente el Administrador del Sistema. 3.10. Configuración. Impresión de Destinos Desde esta funcionalidad se lleva a cabo la impresíón de Etiquetas de Destino 3.11. Configuración. Parametrización Destinos Desde esta funcionalidad se lleva a cabo el alta y mantenimiento de los parámetros de los destinos de los despachos automáticos que se generan en una unidad., pudiendo añadir, modificar, eliminar y consultar destinos. 3.12. Configuración. Carteros Es necesaria la definición de los carteros que efectúan el reparto de envíos en la unidad. A cada sección se le asocia un cartero. Desde esta opción se puede

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Los Procesos Postales: Entrega

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realizar el mantenimiento de los carteros de la unidad, se dan de alta los carteros que forman parte de la Unidad de Reparto, y se modifican y eliminan carteros que hayan dado de alta anteriormente. 3.13. Configuración. Grupos de Secciones Desde esta opción se puede realizar el mantenimiento de los grupos de secciones, se dan de .alta, se modifican, se viSualizan y eliminan grupos de secciones que se hayan dado de alta previamente. 3.14. Configuración. Reexpediciones Desde esta funcionalidad se pueden registrar y visualizar las reexpediciones que tengan contratadas los clientes. . 3.15. Configuración. Desbloqueo de Secciones Esta. funcionalidad permite liberar cualquier sección que haya quedado bloqueada y no se pueda acceder a ella. 3.16. Configuración. Mesas Electorales Esta funcionalidad permite definir las Mesas electorales de la campaña electoral, que se asociarán a cada voto electoral en el momento de la asignación de votos a secciones. Desde esta opción se puede dar de alta, modificar, ver y eliminar Mesas electorales. . 3.17. Guía de ayuda. Esta opción del menú es una ayuda online para la correcta configuración de la Unidad de Reparto. El Administrador de la Unidad deberá seguir las pautas de. este documento para lograr tenerla correctamente configurada. En el caso de que el Administrador de la Unidad detecte alguna anomalía en la configuración, deberá ponerse en contacto con Centro Directivo para reportar y solucionar la anomalía.·

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3.18. Consulta. Envíos. Desde esta opción de menú se recupera información· sobreenvios introducidos en el Sisternaaunque no pertenezcan a la unidad desde la que se consulta la situación de los mismos. La consulta muestra por pantalla un número máximo de registros de 1.200 envíos.

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Porque tú sí que importas y todo está fatal

3.19. Consulta. Control de Envíos. Permite obtener listados de. control con la relación de envíos que se encuentran en una .determinada situación (pasado a lista, devueltos etc.) Se utiliza el turno como criterio de filtrado en aquellas Unidades que tengan alguna sección con más de un turno. Los envíos asignados a secciones rurales sólo se mostrarán si se selecciona la sección rural a la que pertenezcan. 3.20. Consulta. Despachos Desde esta opción se pueden consultar los despachos generados en el propio centro en una fecha. La consulta de despachos se puede realizar para un destino determinado, para una conducción determinada o para todas las condUCCiones. 3.21. Consulta. Contenedores Desde esta funcionalidad se lleva a cabo la consulta e impresión de los contenedores recibidos enla unidad en un intervalo de fechas.

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3.22. Entrada. Asignar a sección. Asignación de los envíos registrados en la unidad a las diferentes secciones y grupos de secciones que el administrador de la unidad habrá dado de alta en su apartado correspondiente. Es aquí donde se realiza el proceso de registro de los datos propios de cada envío y donde se generan las relaciones de destinatarios. Se indicará qué cartero se hace cargo del reparto de la relación, si es el titular ó el suplente. Si la Unidad de Reparto tiene unidades Rurales, se permitirá el tratamiento de 105 envios y su asignación directa al Servicio Rüralcorifigurado como sección y que dispone de su propio codired almacenado como Unidad Rural de la sección. Si ya están los envíos dados de alta y asignados a sección, turno y salida, el último paso para sacar los envios a reparto es generar la relación e imprimir la hoja de entrega, los taloncillos de reparto, en caso de sección rural de tipo 'Rural Liquidación Diferida', y la hoja de firmas ..

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Los Procesos Postales: Entrega'

3.23. Entrada. Recepción y apertura de Despachos.. La recepción de Despachos en Unidades. se resume en la lectura de los envíos pertenecientes a uno o varios despachos recibidos en una unidad para darles de alta dentro de dicha unidad. Para realizar esta operaCión, se mostrará una pantalla que contendrá la lista de despachos recibidos en la unidad que aún .no han sido abiertos. Una vez seleccionado uno o varios despachos, se produce la apertura de los mismos en la unidad. Dicho proceso es el encargado de la lectura de envíos de despachos asociados al despacho o despachos abiertos para darlos de alta en la unidad. Después de ese proceso todos los envíos que no han sido leídos y que supuestamente deberlande estar en el despacho abiertos son considerados como faltas, que se podrán listar desde esta pantalla. Se presentará . una pantalla resumen de la situación del despacho y finalmente, si ha lugar, el proceso de generación de actas se encarga de registrar a modo de acta, todos los despachos y envíos identificados como falta en el proceso de Recepción de Despachos en Unidad. 3.24. Entrada. Alta en Unidad Es el caso de dar entrada envíos sin asignar a sección. 3:25. Entrada. Listado Monederp. Esta opción permite obtener un listado que muestra por relación de reparto el importe que se debe entregar al cartero, desglosado en el número de billetes y' monedas que necesita para pagar el importe exacto de cada uno de los giros que . entregue. Se puede obtener el listado monedero del importe total de los envíos a pagar que han salido a reparto en una Unidad para una fecha, sección, turno y salida seleccionados por el usuario. 3.26. Entrada. Reimpresión. Al pulsar sobre el menú inicio en' Entradas/Reimpresión, se muestra la página de búsqUeda de envíos para realizar la reimpresión. Esta página se usa tanto para la reimpresión de taloncillos, hojas de reparto o avisos de llegada. 3.27. Entrada. Recepción de Contenedores. ..... .' . , Desde esta funcionalidad se lleva a cabo la recepción de los contenedores recibidos en la unidad. 3.28. Entrada. Asignación a Sección Electoral. Esta funcionalidad permite dar/asignar Votos Electorales a secciones definidas de tipo electoral, cuando la provincia se encuentre en campaña electoral activa. Sólo permitirá su acceso si existe campaña electoral activa, en otro caso mostrará un mensaje indicando: "A fecha de hoy no se ha encontrado ningún proceso electoral activo" .. 3.29. Liquidación'Sección . . En esta pantalla se introduce la información necesaria para seleccionarla relación de envíos a liquidar. La pantalla se modifica dependiendo' si la unidad tiene secciones rurales o n o . ' . . . .. . 3.30. Liquidación envíos .. El usuario podrá asignar el resultado del intento de entrega de un envío. Esta opción es una sencilla consulta en pantalla de las distintas situaciones y resultados del reparto que se han producido tras la liquidación. .

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Usuario: Admlnisb-adut' de Unidad de ReParto 1 Unidad: 1240159 - ORPESA-OROPESA 'DEL MAR. ; S r REPARTO Fecha; 26/02/2007 Vel'Sióm SGIE v2.0.6 Problemas frecuente!; ¡ » a Ir

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3.32. Liquidación. Asignación Receptor Una vez realizada la liquidación de envíos entregados, el Sistema permite intmducir los receptores de estos envíos. pe puede identificar el receptor del envío mediante su Nombre, apellidos y N.I.F. o indicar sólo la relación de este con el destinatario. 3.33. Liquidación. Resolver Pendientes. Esta opción permite liquidar los envíos SICER que están en situación 'Pendiente de resolver'. Se puede realizar· para las Secciones Urbanas de la Unidad, para las Secciones Rurales ó para todas las Secciones. 3.34. Liquidación. Corrección errores liquidación Esta opción permite, a los usuarios con perfil administrador corregir errores de la liquidación, liquidando nuevamente los envlos, de forma individual. Si el producto ti~ne asociados importes, se muestran los mismos y no se permite modificarlos.

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3.35. Incidencias. Modificación de Envios. Permite modificar los envíos introducidos.

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Los Procesos Postales: Entrega 3.36. Incidencias. Generación de actas. . ' En el caso de que exista alguna anomalfa que afecte a los envíos o a su reparto, (embalajes o precintos rotos, robos, ... ) es necesario levantar acta.. 3.37. Incidencias. Mantenimiento de Actas. Esta aplicación permite modificar el acta modificar el acta. 3.38. Incidencias. Certificaciones. . Funcionalidad que permite la impresión de )a certificación de entrega de un . envío SICER, la modificación de la misma y su envío por e-mail a la dirección de correo que se determine. Sólo se genera la' certificación si el envío introducido existe, pertenece a la Unidad, proviene de SICERy su situación es Entregado. En caso contrario se muestra un mensaje .de error, no permitiendo su generación. .

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. Usuario: Admlnistradord.. Unidad de Repat1:u 1 Unidad: 12481'59 - ORPESA-OROPESA DEL MAR,.· .REPARTQ Fecha: 21/02/2001 Versión: SGIEvZ.l.1 Problemas frecuentes

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Control de Reembols(ls

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3.39. Control. Cuadro de Alarmas El Administrador de la Unidad de Reparto puede obtener un cuadro de mando que le informe de la previsión de carga de trabajo que tiene la Unidad. Muestra información de la previsión de carga de trabajo que. tiene la Unidad: pendiente de entrega, en la unidad (en almacén yen reparto), pendiente de salida y tareas pendientes. Por cada uno de ellos se muestra desglosado el número de envíos.. 3.40. Control. Situación Actual eÍe la Unidad. Muestra información de la situación actual de la unidad: pendiente de entrega, en la unidad (en almacén y en reparto), pendiente de salida y tareas pendientes. Por cada uno de ellos se muestra desglosado el número de envros.·· 3.41. Control. Despachos pendientes de recepción. . Este proceso representa la consulta desde el cuadro de mando de los despachos pendientes de recepción. Se muestra un listado de despachos sin recibir. Estos despachos son aquellos cuyo mapón lleva impreso más de 2 días, el destino es la unidad en la que nos encontramos pero no han sido recibidos por la unidad. Se limita la consulta hasta 7 días más de la fecha de impresión del mapón, es decir, lleva más de 2 días pero menos de 7. En el caso de que se trate de un

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. Porque tú sí que importas y todo está fatal despacho del que se ha generado acta, no se debe dejar volver a seleccionarlo, se muestra al usuario pero no se puede realizar ninguna acción sobre él. ·3.42. Control de Giro. Esta opción permite obtener un listado del número e importe de giros dados de alta en la unidad o que han salido a reparto en la fecha seleccionada y no hayan sido liquidados. Se puede consultar la previsión de giro con fecha posterior a la .actual. 3.43. Control de Reembolsos. Desde esta opción de menúsepuede imprimir los siguientes listados: - Listado de reembolsos pendientes de entrega en la unidad. - Listado de reembolsos entregados completo, de la unidad para. una fecha determinada. -Listado de reembolsos entregados pendientes de datar, de la unidad para una fecha determinada. 3.44. Control. Sobrantes. Este proceso permite al usuario la obtención de los listados de sobrantes y caducados. El usuario de UR, obtiene un informe para ei control de envíos que han superado el plazo de permanencia en lista para una fecha determinada.

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'U/;UiIoriOl Administrado.. de Unidad de p",.parlo 1 Unidad: 1240159 - ORPESA-OROPESA DEL MAR, 'REPARTO Fechlll: 23/02/2007 Yers,iónl SGIE v2.0.6 Problemas frecuentll!ls o,. ••••- •.• •• o "'.- •• .,",. • ••

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3.45. Cierre. Arqueo Caja Permite conocer el dinero en caja y el asignado a las secciones. 3.46. Cierre de Caja. . . ... .. El Administrador realiza cierres parciales y un cierre definitivo diario y por turnos para la gestión de los env[os con importes. El cierre parcial afecta a todas. las secciones con importes que se hayan liquidado hasta el.momento. El cierre definitivo únicamente se puede lanzar si·se han liquidado todas las secciones con importes que han salido a reparto. Ambos· cierres impiden posteriores modificaciones sobre los envíos con importes afectados en la Unidad, fecha y turno en que se hayan realizado. El cierre definitivo impide además el alta en la unidad y asignación a sección de envíos con importes en la fecha seleccionada.

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Los Procesos Postales: Entrega

3.47. Cierre. Gestión despachos de salida Desde esta opción se pueden realizar las siguientes funcionalidades: , • 'Apertura de despachos. • Asignación de envíos o precinto de un despacho. ' • Gestión de conducciones. • Impresión y Cierre de despachos. Esta se puede realizar mediante la lectura del código de barras de cierre o a través de la gestión de conducciones. 3.48. Cierre. Listado Cierres. El Administrador de la UR puede solicitar el listado de los cierres realizados en una fecha y para un turno determinado. A partir de ahí sólo puede reimprimir los informes de cierre. 3.49. ,Cierre. Reimpresión del Mapón-Despacho. Desde esta opción se permite la generación de los documentos de Mapón nuevamente una vez que se ha realizado ya el proceso de Asignación a Destinos. 3.50. Cierre. Cuadre Unidad. Esta opción es una consulta de los envíos con importes asociados que han salido a reparto en la fecha seleccionada. Se imprime una página por cada tipo de producto. , 3.51. Cierre. Gestión de Conducciones, Permite imprimir y cerrar los despachos abiertos e imprimir los mapones de las conducciones.

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Anexo 8: APLICACIONES INFORMÁTICAS Y SIGLAS USADAS EN CORREOS CERA.- Es la aplicación que utiliza Correos para la confección de despachos de envios registrados internacionales. EMUSE.- El Plan EMUSE es el Plan de Estandarización y Modernización de las USES. IRISG.- Es el programa que usa Correos para la admisión y venta de productos en oficina. L1MBO:- Es el protocolo que regula la limpieza de bolsas del carro de reparto y de los cascos de los motoristas. MARABU II.~ Es el programa que utiliza Correos pará controlarla recogida de buzones mediante lectores ópticos de códigos de barras. . MERCURIO.- Programa que permite seguir la trazabilidad de un envio (nos permite localizar un envío y nos indica en qué momento fue admitido, cursado, recibido en la Unidad de Reparto y Entregado). MIRO.- Módulos Informáticos de Reparto Ordinario. Aplicación que facilita a las unidades de reparto el control de los reenvíos postales activos en una unidad: permite conocer con antelación los nuevos reenvíos y aquellos que han llegado a su fecha de finalización. . . QUÓRUM.- Sistema de Gestión Comercial de Correos. Supone la implantación . en Correos de una estrategia CRM (un modelo de negado orientado a la fidelización de 'Ios clientes a través de su conocimiento). RFID.- Sistema de seguimiento por radiofrecuencia de envíos o carros que llevan un chip codificado. RHUNID.- Sistema de Gestión de Recursos Humanos para Unidades Operativas. En él registra Correos las altas, bajas, permisos, vacaciones, etc. SERADE.- Sistema de Envios Registrados en Admisión, Distribución y Entrega. . SGIE.- Sistema de Gestión Integral de Envíos. Sustituirá' progresivamente a SERADE. SICER.- Sistema de Información y Control de Envíos Registrados. Es un sistema anterior a SERADE que permite el seguimiento de envios con entrega registrada de grandes empresas e instituciones, con retorno de información mediante ficheros informáticos. SIE.- Sistema de Información Estadística. Es el sistema que se usa para hacer la estadística relativa a los envíos en los distintos centros (de admisión, de tratamiento. y de entrega) . .' '. .' ' . . SIT.- Sistema de Información Telegráfica. Es la aplicación que usa Correos para enviar telegramas y para recibir telegramas y burofax.. SMOC.- Sistema de Medición de Objetivos Comerciales. SPEX.- Es el sistema de seguimiento por radiofrecuencia de envíos postal.es para la medición intermedia de calidad en plazo. SPIDER.- Aplicación que se utiliza para evitar el blanqueo de dinero en el .envio/pago de dinero a través de Western Union.

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. Los Procesos Postales: Entrega

CUESTIONARIO DEL TEMA

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Porque tú sí que importas y todo está fatal ,7. Los envíos postal exprés con modalidad de entrega prisma se devolverán al remitente después de haberse realizado los dos intentos de entrega preceptivos, sin que haya sido posible la entrega y una vez trascurrido un plazo de: A: 7 días naturales de permanencia en Lista. s: 3 días hábiles desde el último intento de entrega. C: Se devuelven inmediatamente. D: 15 días naturales de permanencia en Lista. S. El personal de reparto rural tipo 3 (con liquidación diferida) recibirá cada ' día con los envíos registrados la siguiente documentación: A: Su Hoja de Reparto para recoger las firmas. s:· Su,Hoja de Reparto y Talones de Retorno para los envíos que entregue. C: Su Hoja de Reparto y Talones de Retorno para los envíos que pasa a Lista. D: Talones de Retorno en número igual a los envíos registrados que saque a reparto. 9. El plazo de permanencia en Lista de un paquete azul es de: A: 15 días naturales. ' s: 15 días hábiles. C: 20 días hábiles. D: Hasta el día 25 del mes siguiente. 10. La apertura de la correspondencia, después de descargar el camión, se debe realizar teniendo en cuenta el siguiente orden de prioridad: A: Línea urgente, Línea económica, Línea básíca local. s: Línea urgente, Línea básica provincial, Línea básica local. C: Línea urgente, Línea básica provincial, Línea económica. D: Línea,económica, Línea urgente, Línea básica interprovincial. 11. La entrega de un envio registrado dirigido a un apartado de correos se ' realizará: A: A domicilio. S: Mediante su depósito en el apartado; C: En ventanilla. D: Todas las respuestas son incorrectas. , 12. En la correspon~encia internacional devuelta se consigna el motivo por, el que no se ha entregado el envío en la etiqueta: A: CN07. s: CN15. C: M-15. ' D: TFP3. 13. ¿Cuál de las siguientes entregas no tiene el carácter de especial? A: La entrega de una carta a un residente en un hotel. S: La entrega de uria carta certificada dirigida a una persona penada en un centro penitenciario. C: La entrega de un postal exprés a una persona con limitaciones psíquicas. D: La entrega de una carta certificada al portero de una finca urbana.

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14. Los paquetes postales pueden incluir la opción de entrega de un segundo aviso al destinatario. Este segundo aviso se entregará: A: 5 días naturales después de la entrega del primer aviso. B: 8 días naturales después de la entrega del primer aviso. c: En un plazo inferior a D + 10 desde que se generó el primer aviso. D: 10 días hábiles después de la entrega del primer aviso.., . 15. El reparto de uno de los siguientes productos no está asignado a las Unidades de Reparto Urgentes (USE). Señálalo: A:CUI. . B: Postal exprés con modalidad de entrega prisma. C: Notificación. D: Burofax. 16. El plazo máximo que tiene un cliente para reclamar por la pérdidéj de un telegrama en el ámbito nacional es de: A: 2 meses. B: 4 meses. C: 6 meses. D: 2 años. 17. Si el cartero intenta la entrega de un envío postal y ésta no resulta posible, por no haber ninguna persona en el domicilio, debe confeccionar un Aviso de Llegada (M-4N), cumplimentado en todos sus epígrafes, para que el destinatario pase a recoger el envío en la oficina. La confección del Avíso de . Llegada se realizará: A: Antes de salir el cartero al reparto. B: En el mismo momento que el cartero comprueba que no puede realizar la entrega del envío. C: En la Unidad de Reparto, después de volver del reparto. .D: En la Unidad de Reparto, al día siguiente a primera hora. 18. Cuando se realiza el pago a domicilio de un giro y el destiniltario está ausente, éste se podrá abonar a una persona mayor de edad de su familia o servicio que conviva en su domicilio, siempre que el giro no exceda de: A: De 10€. . B: De 30€. C: De 50 €. D: De 300€. 19. Cuando en el momento de la entrega de una notificación el destinatario de la misma no se hace cargo del envío y no quiere hacer constar su identidad, se debe anotar la incidencia: . . A: Rehusado. B: Nadie se hace cargo. C: Imposible entrega. D: Desconocido.

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Porque tú sí que importas y todo está fatal ·20. . Las entregas de cartas certificadas dirigidas a residentes de comunidades de propietarios donde haya porteros podrán realizarse a estos porteros cuando: A: Si media autorización expresa de los destinatarios. B: Si no consta oposición del destinatario. . C: En todo caso. D: En ningún caso. 21. Como norma general, la entrega del paquete azul se llevará a cabo por la USE (en aquellas localidades donde esté implantada) cuando el peso y las dimensiones de los envíos así lo aconsejen. No obstante, algunos de estos paquetes se podrán entregar por las Unidades de Reparto Ordinario siempre que reúnan una serie de requisitos. Señala el requisito correcto: A: Los paquetes han de pesar menos de 1 Kg. B: Las dimensiones de estos paquetes no superarán los 35 x 30 x 20 cm. C: A cada cartero se le asignarán un máximo de 3 envíos por jornada. D: Todas las afirmaciones son incorrectas. 22. Cuando el destinatario o la persona que pueda hacerse cargo de un envio certificado no sabe o no puede firmar, la entrega se realizaré: A: Dando la carta al destinatario sin necesidad de firma. . B: Dando la carta al destinatario, después de estampar éste su huella dactilar y anotar el cartero los datos oportunos.' . C: El cartero firma como testigo por el destinatario, dando fe de la entrega, y anota los datos necesarios. D: Firmará por el destinatario un testigo, que no será el cartero. . 23. El remitente de una carta certificada recibirá una indemnización por pérdida o extravío de la misma de: A: 20 €. B: 30€. C: 24,5€ D: Correos no asume ninguna responsabilidad por tal motivo. 24. Durante el embarriado, las peticiones de reenvío postal de la sección se tramitarán: A: Inmediatamente antes de hacer la bolsa o saca de alcance. B: Inmediatamente antes de llenar el carro de reparto. C: Inmediatamente antes de recoger ·Ios envíos registrados y las Hojas de Reparto. D: Después de coger las llaves del buzón de alcance. 25. La prueba de entrega de un postal exprés con modalidad de entrega prisma se devolverá al remitente mediante: A: Certificado urgente. B: Aviso de Llegada. C: Burofax. D: Aviso de.Recibo electrónico (e-AR).

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26. Si el destinatario de un giro no supiese firmar, acreditará que se hace . cargo del envío de la siguiente manera: ' A: Firmará por él un testigo ajeno a Gorreas; B: Estampando su huella dactilar. C: Firmará por él el cartero, cama testigo. D: No se realizará la entrega y se. consultará al remitente cómo debemos proceder. 27. Las libranzas de los giros urgentes llegan a la Unidad de Reparto procedentes'de la oficina dependiente, detallados en un listado que se denomina: A: M-11. . ' B: G-7. C: CN22. D: CN07. 28. La entrega' del Correo Urgente Internacional (CUI) se efectuará .siguiendo criterios parecidos a los de la carta urgente, mediante: A: Un solo reparto, bajo firma del destinatario. B: Tiene dos intentos de entrega y la recepción requiere la firma del destinatario en la Hoja de Reparto y en el impreso multihoja. C: Se deposita en el casillero domiciliario, sin que sea necesaria la firma del destinatario. . D: Este envío no tiene reparto a domicilio y su entrega se efectúa en oficina. 29. Procederá un segundo intento de entrega en aquellos envíos que tienen . dos intentos de entrega cuando el motivo de la falta de entrega en el primer intento haya sido: A: Rehusado. B: Desconocido. C: Dirección incorrecta. D: Nadie se hace cargo.. 30. ¿Cuál de los siguientes envíos podrá incluir el cartero para su traslado a la zona de reparto en al saca de alcance? A: Un paquete azul. B: Un envío IPe. C: Una carta certificada. D: Una notificación del Juzgado.

SOLUCIONES

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1 C

2 A

3 C

4 B

5 A

6 A

7 C

8 D

9A

10C

11 C

12 B

13 C

14 C

15 C

16 C

17 B

18 B

19 B

20 A

21 D

22 D

23 B

24 C

25 D

26 A

27 B

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Porque tú sí que importas y todo está fatal

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SEGUNDA PARTE: CULTURA GENERAL y PRUEBAS PSICOTÉCNICAS ELINCENloSü HIDALGO OON QVIXOTE 'DE LA MANCHA, CfJ1l1!1ItjlQ!1r Migutl dt Ct'Ultrli"ts .

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DIRtGIDO AL l)vQva D&fHlIA'R, M..r'lueJ.de qibr:deon, Coll4ck JkMlc'~T.y D"¡¡ft· .

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