TEMA 5 LA COMUNICACIÓN

hS precisamenteesanecesiaaaae comunlcaclon\0 qU~ haceque el ser humano seaun ser socialpor natura. leza,y es evidenteque la naturalezahumanaya mani. festabasu forma de comunicaciónmucho antesde l~ exi~t.enciadel mnvil.

Vivimos la era de la inteligenciaartificial, de los avancesy de la tecnologíade la comunicación.Entre otros, Internet y sus chats han llegado a nuestrasvidas de forma rápida y práctica. Los sereshumanos dejaron muy lejos el tam tam de los tamboresy su comunicación llega a ser casi instantáneade punta a punta de] planeta. Secompartey se intercambiainformación constantementey en todasdirecciones,por lo que escomún que seconfunda el procesode comunicacióncon el mero intercambiode información, que constituyesólo una pequeñaparte del procesocomunicativo. En la sociedad actual es frecuente observar a dos personas pseudocomunicándose en un diálogo en el que cada una de las partes habla de temas diferentes sin apenasescucharsemientras calman su ansiedad diaria o su enmascaradasoledad.

Por eso se puede afirmar que la comunicacióntiene muchasmásfacetas,y esque con o sin revolucióntecnológicalas personasnecesitancomunicarsey relacionarsecon los demáspara cubrir distintasnecesidades.

La mayor parte de la comunicaciónentre los sereshumanosla constituyenlas relacionessocialesy el compartir sentimientos,emocionesy actitudes,por lo que el acto socialen sí escomunicaciónpura. Puestoquela comunicaciónforma parte de un proceso universalen el serhumano,ha sido estudiadapor todas las cienciassociales,por ello sepuedenencontrartambién diversosmodelosde comunicación,cadauno haciendo referenciaa conceptosy característicasde las cienciasconcretasQuelos describen. En estaunidad no sepretendehacerun amplio análisis de la comunicación en todos sus aspectos,sino más bien, centrarseen la problemáticade la comunicación en relación a su aplicaciónen el campoprofesionalde la animaciónsocioculturaly la educacióninfantil. Para ello seva a empezar viendo cuáles son los elementos que intervienen en el proceso comunicativo, se va a estudiar también cómo se transmiten estos mensajesa través del procesocomunicativo, y se va a entrar en los problemas y factores que obstaculizan o dificultan la comunicación. Finalmente se van a introducir una serie de consejos,habilidadesy técnicaspara mejorar la capacidad comunicadora.

Elavanceen lastecnologías de la información permitea los habitantesdel sigloXXIla comunicación casiinstantánea de puntaa punta del planeta, mediante la utilizaciónde artilugios de uso cotidianocomo el teléfono móvil o la conexióna internet.

Definición . .y, elementosde la comunlcaclon Cuando una personase comunica comparte e intercambia bienes no materiales,básicamenteinformación. A partir de estapremisase puede definir la comunicación¡como la transmisiónde una determinada información. Sin embargo se ha visto anteriormente que la transmisión de información es sólo una parte del proceso comunicativo, por lo que el concepto de comunicación ha de ir más allá, en este sentido una definición más rica de la palabra comunicar podría ser, el poner en común, es decir, el compartir con los demás. Se va a pretender que 'esteconcepto, que en principio parece poco tangible, a lo largo de la unidad cobre significado. Para que exista cualquier tipo de comunicación han de existir al menos los elementos siguientes: emisor, receptor, mensaje,códigoy canal.

L Emisor. Esel elementoque transmite. L Receptor.Esel elementoque recibe. Lo Mensaje. Es el contenido de la información que el emisor transmite al receptor. Los contenidos del mensaje son simbólicos: hechos, ideas, cosas o sentimientos. Por ello no se pueden transmitir hechos o ideas físicamente sino representaciones simbólicas, éstasa su vez se han de convertir en signos que representen palabras, números, etc. Lo Código. Como la comunicación se realiza a través de representaciones simbólicas o signos, el emisor para transmitir el mensaje ha de seguir un proceso llamado codificación. El receptor por su parte ha de interpretar el mensaje descodificándolo en función de lo que él cree que significan los símbolos que se le han transmitido.

Es evidenteque para que se produzca una comunicaciónde calidad (esdecir que el receptor interpretecorrectamentelo que el emisorquiere transmitir), el emisor y el receptordebenutilizar el mismo código o lenguaje. L Canal. Esel medio a travésdel cual setransmite el mensaje(el aire,la línea telefónica,etc.).

Una de las premisas a plantearse en el desarrollo personal y profesional respecto al hecho comunicativo es la de tener claro que el objetivo básico de toda comunicación va a ser la repercusión del mensaje. Esto significa que la persona que reciba el mensaje no va a quedar indiferente sino que va a propiciar en ella una respuesta.

El feedback o retroalimentación Si el objetivo de la comunicación es la repercusión del mensaje y ésta se manifiesta en la respuesta del receptor, se está hablando de feedback.En este sentido se entiendeftedback o retroalimentación como la comunicación en dos direcciones,o la información que le llega al emisor de regreso. Parece obvio que si existe feedback se puede afirmar que la comunicación ha sido satisfactoria ya que ésta se ha producido de forma bilateral.

Se puede interpretar el feedbackcomo un espejoque devuelvetanto al emisorcomo al receptorla imagende lo que seestáhaciendo,lo que a su vezle permite perfeccionaro corregir duranteel procesode aprendizaje. A la vez el feedbackesla vía más fiable de que se dispone para sabersi el mensajeha llegadoal receptortal como sepretendía. Si no se diera la retroalimentación, la comunicación no se establecería plenamente y sólo se quedaría a nivel unilateral como proceso informativo, pero no comunicativo. Es en este punto en donde se diferencian de forma clara ambos procesos.De hecho el feedbackes el que transformará el proceso informativo en comunicativo.

Algunos ejemplos de retroalimentación son los siguientes: Un animador sociocultural describe verbalmente a un grupo cómo llevar a cabo una dinámica determinada (da información de los objetivos, desarrollo, duración, etc.) y acto seguido se va, dejando solo al grupo que hasta entonces ha permanecido sin hacer ninguna pregunta sobre la explicación. ¿Qué confirma al animador que seseguirán sus instrucciones? El modo de saberlo habría sido observar qué hacen para poder corregir errores, pero para que se diera un buen feedback se deberían haber hecho preguntas al grupo para ver hasta qué punto sehabían entendido las instrucciones, con lo cual se hubiese recibido «información de regreso» o feedback.También se hubiese tenido que fomentar o facilitar que el grupo formulara preguntas, dudas, etc. En estecasosi el animador recibe el feedbackva a poder ver hasta qué punto el grupo le ha entendido, de esta manera podrá explicarse mejor, o adecuarseal nivel del grupo. En el caso del grupo, el feedbackle sirve para corregirse y perfeccionar lo que el animador o educador les está explicando.

Los exámenesescolaresson otro de los muchosejemplos defeedback,en estecasouno de tantos de los que dispone el profesor pará evaluar no s610los conocimientos adquiridos de los alumnos, sino la necesidad de replantearo mejorar su propia didáctica adecuándose a las característicasy necesidadesde los alumnos.

En definitiva, el feedback es muy importante en cualquier sistema de comunicación y sobre todo en la educativa. Educadores y animadores socioculturales deberán tenerlo muy en cuenta ya que no es suficiente con informar al alumno o al colectivo acerca de algo, sino que para animar (mover a algo) o cambiar actitudes es necesarioque la información se entregue de forma que hagaposible una mejoría durante el proceso de aprendizaje o actividad. Tipos de comunicación Vistos los elementos que intervienen en la comunicación y cuál es el objetivo comunicativo, será necesario indagar en cómo actuar para mejorar la eficacia comunicativa, o lo que es lo mismo en cómo aumentar el nivel de repercusión de los mensajes emitidos, o en cómo propiciar que el feedback sea lo más rico posible.

Para ello va a ser necesario analizar las dos vertientes en que se puede dividir el proceso comunicativo: La emisión del mensaje se va a producir a partir dellenguaje verbal (a través de palabras) y la ejecución de acciones conscienteso inconscientes a través de 10 que se conoce como lenguaje no verbal. La conjunción de los mensajes emitidos de forma sincrónica e inextricable por parte de ambos lenguajes van a constituir el mensajefinal.

Elprocesocomunicativo.

Elprocesode comunicación verbal La comunicación verbal se sirve del lenguaje, y es sin duda el instrumento más importante del que disponen las personas para comunicarse. El lenguaje y el pensamiento van íntimamente unidos de manera que los pensamientos (ideas) deben transformarse en palabras (signos) para que los demás puedan entender lo mejor posible lo que se quiere transmitir. Codificación y descodificación del mensaje El proceso de codificación es enormemente complejo, ya que cada persona dispone de un mapa mental propio, producto de sus experiencias, entorno familiar y social, educación, formación y profesión, personalidad, etc. A pesar de estas diferencias individuales, puede servir de alivio pensar que las personas suelen coincidir, en mayor o menor grado, en la forma de construir los mapas. No obstante es muy importante tener en cuenta estos factores y conocer el máximo posible del mapa mental de los interlocutores si se quiere tener una buena

comunicación

con ellos.

1m

unidaddidácticaS La comunicación

Por todo ello, en el proceso de codificación del mensaje,el emisor se enfrenta a la ingente tarea de convertir todo lo que quiera comunicar (todo ese universo propio de ideas, percepciones, experiencias, etc.) en representaciones simbólicas. Para ello tiene que llevar a cabo paralelamente un proceso de selección y síntesis de todo esteuniverso y un proceso de construcción lingüística del mensaje. En el otro lado, el receptor deberá descodificar e interpretar este mensaje, pero va a hacerlo a partir de su propio mapa mental o universo de ideas, conocimientos, percepciones y experiencias. En la medida que la interpretación del mensaje por el receptor sea lo más similar a las intenciones del emisor, se podrá graduar el éxito del proceso comunicativo. Es esencial en este proceso disponer de un buen dominio léxico (tener un amplio dominio de vocabulario para poder expresar cada cosa de la forma más precisa posible) y gramatical (para organizar de forma correcta y eficaz todo el discurso) para que los mensajes emitidos representen de la manera más fiable posible toda la realidad que se quiera expresar. Las deficiencias lingüísticasestán en la basede la mala construcción de un mensaje,y por 10tanto limitan ya de salida las posibilidadesde comunicación.

El procesode pérdida de información en el procesocomunicativo Para que las diferencias entre las intenciones del emisor y la interpretación del receptor sean las mínimas posibles seránecesario tener en cuenta el proceso de pérdida de información que se produce a lo largo de todo procesocomunicativo, a partir del esquema indicado. En cadauno de los diferentes pasosseproduce una pérdida de información, por lo que se tiene que tomar conscienciapara evitar en cada uno de ellos minimizar estapérdida. Es importante destacar la importancia del paso del primer al segundo estadio debido a la dificultad, especialmente desde la perspectiva lógico-lingüística de encadenar un discurso coherente, rico y preciso. Es en estepaso donde se acostumbra a perder el mayor porcentaje de información.

En definitiva, de la maneracómo el mensajeesconcebido,expresado, recibidoe interpretadodeterminarásu efectividad.

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En la creación, transmisión e interpretación de los mensajes verbales pueden aparecer diferentes elementos que dificultan, limitan, obstruyen o evitan que la comunicación seaeficiente, a estosfactores se les denominan barreras o filtros. Aunque pueden ser múltiples, a continuación se mencionan las más comunes: barreras semánticas,psicol6gicas,fisiol6gicas y físicas

Barrerassemánticas Además de las deficiencias léxicas y gramaticales que se han comentado, otro aspecto lingüístico que entorpece la comunicación es el conocimiento del significado de las palabras. Esta limitación se puede producir a causa de dos situaciones:

6; El uso incorrecto de las palabraspor parte del emisor (desdeel punto de vista de su significado). ~ El desconocimientodel significadopor parte del receptor. El valor de la palabra lo mide su significado, por lo tanto el emisor ha de utilizar palabras con ciertas precauciones,pues se deben elegir las palabras más exactas a lo que se pretende comunicar, y a la vez se debe esforzar en adaptar su registro al nivel del interlocutor, dado que una de las principales barreras de la comunicación verbal relacionadas con la semántica está en el nivel de comprensión del receptor.

En estesentido,preguntarlepor ejemplo a un niño de 5 años si tiene «apetito» probablementeno dé una respuestasino que en el mejor de los casosprovocará una pregunta. Lo mismo ocurre cuando se intenta expresarun pensamiento en un idioma que no se domina bien. Será el interlocutor o receptor quien tendrá que adaptarsee interpretar lo que sele intenta decir, pero en este caso tiene una explicación y se comprende que exista esta necesidadde adaptación por ambaspartessi realmentesequiere estableceruna comunicación.

Barreras psicológicas Cadapersonaesun mundo, un serdistinto, único y diferente.Así pues su personalidad,su carácter y su forma de vivir las experienciashace que se tenga un marco de referenciapropio que puede deformar el contenidode la comunicación.Sepuedenllegar a «filtrar» los contenidos segúnparámetrosindividuales. I Las barreras psicológicas tal vez sean las más difíciles de superar ya que pueden ser debidas a múltiples causas,algunas de ellas sin justificación real. Cada persona tiene sus propias creencias, actitudes, prejuicios, miedos, etc., que pueden entorpecer la comunicación general con los demás, o en ocasiones sólo con personas o estereotipos concretos. Hay personas que por su timidez no pueden comunicarse como quisieran, otras por temor a las figuras de autoridad (profesores, jefes...),etc. Los prejuicios y la inseguridad también pueden convertirse en barreras.

oscuridad,o percibir un olor intenso en medio de una entrevista,puede bajar la concentracióny distraer a quienesintentan comunicarse.Asimismo, la distancia física,el frío, el calor,la humedad,etc.,son otrasde las muchasbarrerasque puedenentorpecerla comunicación adecuada. Por ello se puede observar que en muchas actividades de comunicación y de dinámica de grupos se suele mencionar un apartado referido a un clima adecuado. Esto se refiere principalmente (aunque no exclusivamente) a este tipo de factores. Como estas interferencias son en muchos casosajenas al emisor y receptor y por lo tanto no dependen de ellos, se tiene que procurar encontrar un lugar y una situación donde se pueda dar el proceso comunicativo con plenas garantías.

La personalidad del individuo juega un papel muy importante. Tanto la introversión excesivacomo la extroversión pueden causar la falta de habilidades sociales necesariaspara comunicarse correctamente. En esta línea severán algunas propuestas para mejorar las habilidadessocialesen comunicación y vencer estasbarreras.

Barreasfisiológicas Lasforman los distintos problemas derivados de la percepción tales como escuchar mal, entender incorrectamente o expresarsecon dificultades. El estado de salud y las incapacidades físicas o auditivas forman parte de estasbarreras.

Acudir a claseo a un examencon un estadogripal que cursecon fiebre puedebien ser un ejemplo,ya que en circunstanciassemejantesla comunicación no será adecuada, como tampocolo seríaacudir en dichascondicionesa ninguna otra cita. Barreras físicas Hacen referencia al ruido o a las intenerencias y es sin duda una de las barreras más difíciles de vencer. De todos es sabido lo difícil que resulta dialogar con alguien en una discoteca, en medio de un tumulto, en el metro a hora punta, etc. También en el entorno profesional y educativo sepueden dar estassituaciones: salaso clases donde hay mucho ruido porque alIado se estén realizando obras, la realización de una entrevista en una saladonde entra y sale gente, auditorios con mala acústica, etc. Todas estassituaciones minan el interés del receptor que tiene que hacer un excesivoesfuerzo en entender lo que se le dice, en muchos casos puede dar lugar a la inhibición absoluta.

Peroel conceptode ruido no sólo implica sonido desagradablesino que abarcatoda interferenciaque obstaculizala información,desdela auditiva,visual,odorífica o táctil. Por ejemplo no poder ver al interlocutor mientrassehablaentre una gran humaredao en plena

Laexistencia de un climaadecuado, o conlasmínimas interferencias posibles,es fundamental parala buena comunicación.

Barreras socioculturales Son las formadas por diferencias socioculturales entre el emisor y receptor. La religión, las diferencias étnicas,el nivel económico, el estatus social, las costumbres etc., pueden hacer que se hablen diferentes idiomas tanto en el sentido literal de la palabra como en el sentido de actitud. Es fácil que las diferentes costumbres culturales o sociales de cada interlocutor puedan dar lugar a malentendidos. El conocimiento de dichas barreras y limitaciones no puede pasar desapercibido para los profesionales del área social. Animadores socioculturales y educadores deben conocer los distintos colectivos con los que van a trabajar. El conocimiento de dichas diferencias junto con la tolerancia y aceptación de todos y cada uno de los individuos con los que se trate, serán los factores clave para lograr una buena comunicación con el grupo. Seha de recordar que para comprender a los demás se deben buscar las semejanzasdentro de la diferencia y no hay mayor semejanza entre las personas que la propia humanidad.

objetos de uso personal como pueden ser el coche, el tipo de móvil, etc., sino también con los silencios y pausasal hablar y con la manera de pronunciar las palabras. Y por si todo ello fuera poco, también se comunica con los gestos,principalmente con aquellos de los que no se es consciente, como son las expresiones faciales (y en general.el cuerpo) que manifiesta en microsegundos una información rápida y penetrante. A pesar de la importancia de la comunicación verbal, paralelamente, o incluso antes de iniciar el contacto verbal, existe toda una serie de mecanismos no verbales que se ponen en funcionamiento entre emisor y receptor, y que van a condicionar en gran medida la efectividad del proceso comunicativo. Este proceso haría referencia básicamente a «cómo se dicen las cosas». Estacomunicación no verbal se da a través de múltiples signos,tanto a nivel corporal: gestos,miradas, posturas, movimientos, etc. como de imágenes: sensoriales,visuales,auditivas, olfativas, etc. Algunas de estasseñales comunicativas son conscientesy voluntarias y por tanto el emisor puede controlarlas o puede adiestrase para ello, sin embargo la mayoría son involuntarias e incluso inconscientes, y por 10 tanto incontrolables. Además como la comunicación no verbal estáestrechamenterelacionada con la manifestación de sentimientos, la capacidad de control, incluso de elementos a priori conscientes, escapan a menudo del control del emisor. Es evidente que también en estecasolas señalesno son recibidas de la misma manera que se han enviado y el receptor las interpreta subjetivamente. Por esta misma razón resulta imposible la no comunicación ya que incluso aunque no se deseecomunicar, el mismo silencio estará voluntaria o involuntariamente comunicando algo. Por esta razón el lenguaje no verbal suele ser más creíble que el verbal. Por ejemplo, si se le pregunta a un amigo qué le pasa y éstese encogede hombros, frunce el ceño, y apenassin mirar responde «nada, nada, estoy bien» lo más probable es que no se le crea. Sin saber describir la causa se intuye que hay algo que va mal, a pesar de que estapersona lo niegue verbalmente. A la larga, la acción es más elocuente que las palabras y se acaba «escuchando»lo que otros hacen por encima de lo que dicen. Albert Mehrabian,(l) un experto en comunicación personal, postula que el impacto del mensaje depende: ~ En un 55% del lenguaje visual (movimientos del cuerpo, especialmente las expresionesfaciales). bi;::. En un 38% del lenguaje vocal (volumen, tono, timbre, ritmo...).

~ En sólo un 7% del verbal (laspalabras). Así pues, se transmiten significadosno s6lo con la forma de vestir,de maquillarse,perfumarse,etc.y con

Al contrario de lo que pudiera suponerse, L. Albert y P. Simon(2) descubrieron en un trabajo realizado con grupos, que si se suprime la palabra en un grupo, sus miembros realizan grandes avances en la mejora de sus relaciones interpersonales. Esto se debe a que los participantes deben recurrir a sus facetaspersonaleslibres de todo enmascaramiento, falso rostro, y desarrollar habilidades no verbales para comunicarse mejor.

Sistemasprincipalesde comunicación no verbal A pesar de la dificultad de controlar las señalesemitidas mediante comunicación no verbal, esto no significa que no se puedan dominar algunas, con el fin de mejorar la eficacia comunicativa. Para ello será importante conocer cuáles son los principales sistemasde comunicación no verbal que se podrán accionar o manipular. Entre ellos se pueden destacar tres sistemas:el paralenguaje, la kinésicay la proxémica.

Está relacionado con las señalesvocales no verbales establecidas alrededor del comportamiento común del habla. Se refieren al componente vocal del discurso sin tener en cuenta su contenido verbal, es decir hace referencia a la forma «