Tema 2 Casos 2,3,4

CASO 1 El Departamento de comercio de Estados Unidos: Uso de la TI para explotar el conocimiento (know-how) de los expertos, mediante la administración del conocimiento 1. ¿Cuáles son los retos clave de negocio que enfrentan las empresas en el momento de apoyar su mercadotecnia global y sus esfuerzos de expansión? ¿Cómo ayuda el sistema de administración del conocimiento AskMe a enfrentar este reto? Explique.

r. Uno seria que las leyes y normas que se tiene en cada país, uno empresa puede dominar las normas en su país pero no domina las leyes del país donde la empresa pertenece, en si cuando una empresa trata de hacer negocios con otras empresa del mercado global, estas tienen que ir aprendiendo las leyes o investigando por su propia cuenta cuales son las reglas y leyes en otros países además que para no ser engañados estos mismos deben de conocer dichas leyes, tarea que antes de pertenecer a AskMe la tarea de investigación era larga y tediosa había que ingresar a paginas estatales para averiguar teniendo pérdida de tiempo y recursos pues buscar en la web o en paginas estatales es difícil, con Askme, se puede ubicar a consultores en línea y averiguar en poco tiempo las respuestas a muchas preguntas sobre el comercio en otros países y sus leyes

2. ¿Cómo puede ayudar el sistema AskMe a identificar debilidades en el conocimiento de los negocios globales dentro del Departamento de comercio?

r. Como ya dije ayuda a identificar problemas al darse cuenta que tenemos deficiencia en conocimientos de leyes extranjeras, de comercio o también cuando una los gerentes no tienen conocimiento de algún movimiento actual en el mercado por lo que debe consultar a AskMe. Y si no tenemoa algun conocimiento podemos meter la pata o perder al cliente.

3. ¿Acerca de qué otras situaciones de comercio global pudiera proporcionar información el sistema AskMe? Dé algunos r. Leyes, reglas, impuestos, Información de un trámite gubernamental o algo así tardarías días para encontrar la respuesta correcta con AskMe disminuirías el tiempo de búsqueda

CASO 2 CDW y Harrah’s Entertainment: Desarrollo de sistemas estratégicos para obtener la lealtad de los clientes

1. ¿El programa de lealtad del cliente proporciona alguna ventaja competitiva a CDW? ¿Por qué? r. Claro que si, pues Se enfoco en el programa mediante la incorporación de mediciones validadas de lealtad, a partir de las cuales midieron el comportamiento de los clientes, sus puntos débiles e inmediatamente el cliente hace sugerencias, y utilizaron técnicas que satisfacen el gusto de los cliente, además que los cambio que hicieron con los resultados obtenidos fue a favor de los clientes lo cual hizo que la lealtad aumentara.

2. ¿Cuál es el valor estratégico del enfoque de Harrah’s para determinar y recompensar la lealtad de los clientes? r. Gracias a los análisis y resultados obtenidos Harrah's se percato que no solo los grandes apartadores eran la razón de sus ingresos, reconoció que los clientes pequeños también eran importantes y eran dignos de recibir una recompensa pues eran una gran inversión.

Con los resultados obtenidos insertaron un nuevo programa de recompensa a los jugadores pequeños pues eran leales ya que ahí era donde estaba el mayor ingreso.

3. ¿Qué más podrían hacer CDW y Harrah’s para convertirse en negocios en verdad enfocados en el cliente?

CASO 3 Crecimiento de programas compartidos (shareware): Los CIO ahorran dinero al compartir recursos y software

1. Las organizaciones están constantemente esforzándose para lograr una ventaja competitiva, a menudo a través de sus tecnologías de información. Dada esta constante, ¿por qué Hansen sugiere que la competencia entre los

miembros no debería ser un problema porque los activos compartidos no generan una ventaja competitiva? Explique. r. Pues creo que el apunta a una organización y miembros leales a compartir y hacer el uso adecuado de los datos compartidos, Además el quiere todas las empresas compartan y si todas comparten nadie tendrá ventaja todos tendrán datos suficientes para trabajar de forma equitativa.

2. ¿Cuáles cree que son los riesgos potenciales asociados con el enfoque de Avalanche? r. Que no todos quieran compartir y que algunos asociados solo pidan información,

3. ¿Cómo podrían otras empresas aplicar el modelo cooperativo utilizado por Avalanche para lograr eficiencias en áreas diferentes al soporte de software? Explique su respuesta. r. Como vemos Avalanche hace énfasis en compartir y colaborar en todo lo que se pueda, digamos que en Bolivia haya una organización seria genial, aunque en foros de facebook o en comunidades ya se hace un poco de eso pues se reúnen y van compartiendo código y viendo errores, o mejorías que pueden hacer en sus software, comparten código de software y hacen mejoras y las publican para que otros las uses, la diferencia es que estos foros son gratuitos y no necesitan pagar para ser parte de ello