Tema 1. Línea Básica

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TEMA 1. LINEA BÁSICA

0) INTRODUCCIÓN El Servicio postal universal es el conjunto de servicios postales cuya prestación garantiza el Estado de forma permanente en todo el territorio nacional y a precio asequible para todos los usuarios. Este servicio incluye las actividades de      

recogida, admisión, clasificación, transporte, distribución y entrega

de envíos postales nacionales y transfronterizos, tanto de cartas y tarjetas postales de hasta dos kilogramos de peso, como de paquetes postales de hasta veinte kilogramos de peso (art. 21 de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal). El servicio postal universal incluye también la prestación de los servicios de certificado y valor declarado para los envíos antes indicados. Correos y Telégrafos, como Operador Público que es en el mundo de las comunicaciones, basa su actividad en el servicio de carácter social, consistente en facilitar, con carácter universal a todos los ciudadanos, cualquiera que sea su situación geográfica nacional, el ejercicio del derecho a la comunicación escrita y a la telecomunicación; y en una actividad económica de servicios comerciales, que consiste en recoger, transportar y distribuir a domicilio, con la mayor rapidez y regularidad, toda clase de objetos, sean éstos de comunicación escrita o no, que los ciudadanos y empresas necesiten. Naturaleza y régimen jurídico La Sociedad Anónima Estatal Correos y Telégrafos, S.A. se constituyó el 29 de junio de 2001, dando cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 58 de la Ley 14/2000, de 29 de diciembre, de Medidas fiscales, administrativas y del orden social. El acuerdo del Consejo de Ministros de 16 de marzo de 2012, el cambio de titularidad de Correos, con la consecuente incorporación de la totalidad de las acciones a favor de SEPI (Sociedad Estatal de Participaciones Industriales). Correos, es una sociedad mercantil que se rige por el ordenamiento jurídico privado, salvo en las materias que le sea de aplicación la normativa presupuestaria, contable, de control financiero y de contratación, en su condición de sociedad integrante del sector público empresarial, conforme a lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley 47/2003, de 26 de noviembre, General Presupuestaria, en coordinación con el artículo 166 de la Ley 33/2003, de 3 de noviembre, de Patrimonio de las Administraciones Públicas. Servicios En los próximos años el grupo correos va a focalizar sus esfuerzos en cuatro mercados relevantes:    

Paquetería Márketing directo Correspondencia Servicios registrados y de certificados 1

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TEMA 1. LINEA BÁSICA

Innovando en servicios electrónicos que complementen los servicios físicos actuales La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anónima ha sido declarada a través de la Ley 24/1998, operador al que se le ha encomendado la prestación del Servicio Postal Universal. Inicialmente, se definieron tres líneas de productos pero, en la actualidad, el Manual de Productos y Procedimientos establece cinco líneas operativas en las que, en función de sus características, se encuadran los distintos productos de Correos y Telégrafos. Estas líneas son: – Línea Básica:      

Carta. Carta Certificada. Tarjeta Postal. Sobres prefranqueados cartas. Tarjeta Postal Prefranqueada. Notificación.

– Línea Urgente:        

Postal Exprés nacional. EMS Postal Exprés internacional. Prepagado de Postal Exprés. Carta urgente. Carta urgente certificada. Valijas. Correo Urgente internacional. Fax público.

– Paquetería:         

Paquete Prisma internacional (EPG). Postal Exprés. EMS Postal Exprés internacional. Paquete Azul. Paquete Postal nacional. Paquete Internacional Económico. Paquete Internacional Prioritario. Paquete Internacional Prepagado. Postal 48/72 horas.

– Línea Económica:     

Publicorreo. Publibuzón. Cecograma. Libros. Periódicos.

– Servicio Postal Financiero.

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TEMA 1. LINEA BÁSICA

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TEMA 1. LINEA BÁSICA

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TEMA 1. LINEA BÁSICA

1) LÍNEA BÁSICA Y SUS PRODUCTOS La Línea Básica de Correos comprende los productos tradicionales del correo público, es decir, aquellos que satisfacen las necesidades básicas de comunicación escrita de los ciudadanos. Como principales características de los productos de la línea básica, destacan el tratamiento postal prioritario y los plazos de entrega cortos y regulares. Comprende los siguientes productos:       

Carta. Carta certificada. Tarjeta postal. Tarjeta postal prefranqueada. Tarjeta postal certificada. Sobre prefranqueado carta. Notificación

1.1) CARTA Tiene la consideración de carta todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal. En todo caso, siempre tendrán la consideración de “carta”, los envíos de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con mensajes que no sean idénticos. Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad en la entrega en el domicilio del destinatario. La carta es un envío que forma parte del SPU (Servicio Postal Universal), siendo un servicio que Correos tiene que prestar de forma permanente.

Ficha del producto Ámbito  

Nacional: España y Andorra. Internacional: (diferencia 2 zonas): o Zona 1: Europa incluida Groenlandia. o Zona 2: Resto de países.

Plazos de entrega     

Local: 1 día hábil. Provincial: 2 días hábiles. Nacional: 3 días hábiles. Europa: 4 días hábiles. Resto de destinos: según país. El 93% de la entregas se harán en D+3. (entrega del 93% de los envíos en 3 días hábiles en todo el territorio nacional)

El concepto de día hábil es un concepto de tipo social que se utiliza para designar a aquellos días de la semana en los cuales se trabaja y que no pertenecen al fin de semana. Estos días son los siguientes: lunes, martes, miércoles, jueves y viernes, quedando el sábado y el domingo afuera

Acondicionamiento de la carta

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TEMA 1. LINEA BÁSICA

 Correos comercializa en sus oficinas distintos modelos de sobres -papel, acolchados, semirrígidos- y de embalajes para que los envíos circulen correctamente acondicionados.  En envíos Internacionales será obligado colocar una etiqueta en el ángulo superior izquierdo con la expresión Prioritario/Priority en letras blancas sobre fondo azul.  En las cartas que incluyan un contenido comercial y que vayan destinadas a países que no sean de la Unión Europea, llevarán siempre adjunta la etiqueta de color verde CN22, a efectos aduaneros.

 Si las cartas internacionales incluyen un contenido comercial y van destinadas a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, deberán adjuntarse con el impreso cumplimentado DA 1.

Embalaje En forma de sobre/caja/tubo o rollo, siempre que garantice la integridad del contenido.  El embalaje no podrá incluir, en ningún caso, mensajes publicitarios.  En caso de utilizar un sobre para realizar el envío, éste no puede ser de plástico transparente ni de color azul claro. 

Peso 

El peso máximo de la carta es de 2 Kg.

Dimensiones 

Máximas: o En sobre o caja: Largo + Alto + Ancho= 90 cm, sin que la mayor dimensión supere los 60 cm. o En rollo o tubo: L+ 2D= 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda los 90 cm. (“L” es el largo, y “D” el diámetro).



Mínimas: 6

OPOSICIONES A CORREOS 2016 o

TEMA 1. LINEA BÁSICA

En sobre o caja: 14 x 9 cm. En rollo L + 2 D =17 cm. sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.

Nota: Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, deben circular con una etiqueta rectangular (“etiqueta- dirección”), en papel consistente o cartón, de 10 x 7 cm., en la que figure la dirección y el franqueo.(Aclaremos desde ahora que esta “etiqueta- dirección” no podrá usarse en los certificados con valor declarado ni en el Publicorreo Óptimo). Opciones 

Con contrato y sin contrato. (con contrato podemos disfrutar de una recogida a domicilio)

Servicios adicionales  En el ámbito nacional: petición de devolución, y modificación o corrección de dirección.  En el ámbito internacional: o petición de reexpedición por el remitente (según países). Servicio mediante el cual, el destinatario puede seguir recibiendo sus envíos, cuando se cambia de domicilio. Correos envía al nuevo domicilio indicado en el contrato, todos los envíos que se reciban en el anterior. La nueva dirección puede ser nacional e internacional. Se precisa la suscripción del servicio por parte del cliente con antelación a la prestación del servicio. Los envíos se reenvían con periodicidad diaria al domicilio solicitado. o petición de devolución o modificación de dirección.

Servicios complementarios  Recogida a domicilio para clientes con contrato y normalización de direcciones.

Tarifas y bonificaciones  Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación, según acuerdos.  Las cartas con destino a poblaciones de la frontera con Francia y que no disten más de 30 km de la localidad española expedidora, serán franqueadas con la tarifa de la carta nacional. Esta consideración también es aplicable a las tarjetas postales.

Formas de pago: Franqueo Sistema de Franqueo Sellos  Estampillas generadas por IRIS.  Estampaciones generadas por la Máquina de Franquear de la Oficina

Modalidad



En el momento

Prepago (antes de solicitar el servicio)

Prefranqueado Franqueo máquina Franqueo pagado

Sin contrato, pagado en metálico, tarjeta de crédito o cheque bancario. Sin contrato, abonado en metálico, tarjeta de crédito o cheque bancario. Con o sin contrato Con contrato

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Pospago (desp ués de solicitar el servicio)

TEMA 1. LINEA BÁSICA

Franqueo en destino

Con o sin contrato

Veamos una breve referencia de los principales tipos de franqueo Sistemas de franqueo: Sellos El sistema tradicional de franqueo es el realizado a través de sello postal, esto no es más que un comprobante de pago previo de los envíos efectuados por correo forma de etiqueta.

en

Sistemas de franqueo: Franqueo Pagado Franqueo Pagado está pensado para usuarios que efectúen depósitos masivos de cartas e impresos con periodicidad. El depósito de los envíos se hará en Centros de Admisión Masiva, acompañado de su correspondiente albarán de entrega. La identificación de estos envíos se realiza con la impresión mecánica de un rectángulo en la esquina superior derecha del sobre como se muestra en la Imagen.

Sistemas de franqueo: Estampillas generadas por IRIS Por medio del sistema IRIS de admisión de envíos de Correos se pueden generar etiquetas de franqueo para envíos postales. Sistemas de franqueo: Franqueo a Máquina Las máquinas de franquear digitales se recargan automáticamente -lo que las hace más seguras- y pueden incorporar mensajes publicitarios, lo que añade posibilidades comerciales de cara a sus clientes. Este nuevo sistema mejora los procesos de los servicios postales y ofrece mayor información al cliente sobre los envíos, y al operador postal, para dar una respuesta ágil a las nuevas necesidades y demandas.     

Simplifica el proceso de recarga Actualización automática de tarifas Inspección de contadores remotos por el fabricante/distribuidor Sistema de gestión de datos Personalización de los mensajes publicitarios

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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

TEMA 1. LINEA BÁSICA

Código del país. Identificador del centro/oficina de admisión. Matrícula de la máquina (2 primeros dígitos del fabricante). Signo 2D Datamatrix. Logotipo de Correos. Identificador del producto con valores añadidos. Importe del franqueo. Fecha de franqueo (que debe coincidir con la fecha de depósito). Contador ascendente ítems franqueados.

Sistemas de franqueo: Franqueo en Destino Apartado postal específico para la recepción centralizada de respuestas comerciales franqueadas en destino. El cliente sólo debe cumplimentar el cupónrespuesta sin asumir los costes de envío. Existe la opción de entrega en domicilio. Elementos diferenciadores del producto Transporte:  Nacional: red línea básica y red aérea nocturna.  Internacional: red prioritaria (es decir, por avión).

Criterios de selección:  Fiabilidad.  Precio.

Principales clientes:     

Particulares. Profesionales. Pymes. Instituciones públicas y privadas. Sectores de banca, distribución, seguros…

Productos sustitutivos:  Prefranqueados.

Nota: Como es sabido, las cartas ordinarias normalmente circulan sin ninguna numeración o código de barras que las identifique. Esto se cumple en todos los casos excepto en los denominados envíos “OB”, que son envíos ordinarios acogidos a acuerdos especiales (son clientes, entre otros, de este servicio, la Dirección General de Tráfico, la Tesorería General de la Seguridad Social y el Grupo Carrefour). En este caso, en el anverso del envío aparecerá grabado un código de barras que comienza 9

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con las letras OB. Ello permite su control informático a través de SICER, aunque solamente se gravan las devoluciones de los mismos.

1.2) CARTA CERTIFICADA

Las cartas certificadas están pensadas para realizar envíos de comunicaciones especialmente importantes a cualquier punto, con la seguridad de que todo el proceso, desde la admisión del envío, es controlado y registrado por medio de la lectura del código de barras que lleva cada envío, y su entrega a domicilio está garantizada bajo firma del destinatario o persona au torizada. En caso de no poder efectuarse la entrega, será depositado en el casillero domiciliario (buzón) un “aviso de llegada” en el que se especifica la oficina, el horario y el plazo de recepción de la carta certificada (máximo 15 días). Al un

ser

envío registrado se puede realizar el seguimiento del envío desde la página web de correos o teléfono. La carta es un envío que forma parte del SPU (Servicio Postal Universal), siendo un servicio que Correos tiene que prestar de forma permanente. Es conveniente saber que cuando se trata de correspondencia procedente de las Administraciones Públicas que requieran constancia de la entrega a su destinatario, y sean depositados en la red postal de Correos por operadores postales y empresas consolidadoras, serán consideradas por Correos, desde el momento de su admisión, como envíos de cartas certificadas.

Ficha del producto Ámbito  Nacional: España y Andorra.  Internacional: (diferencia 2 zonas):

Zona 1: Europa incluida Groenlandia. 10

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Zona 2: Resto de países. Plazos de entrega Plazos de entrega (promedio según origen / destino, para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana):     

Local: 1 día hábil. Provincial: 2 días hábiles. Nacional: 3 días hábiles (el 93% de los envíos). Europa: de 2 a 4 días hábiles. Resto de destinos: según país.

Embalaje y Acondicionamiento de la carta certificada  En cualquier envase que garantice la integridad del contenido, y que permita la inclusión de los datos del remitente y del destinatario, así como las etiquetas de código de barras.  Correos comercializa en sus oficinas distintos modelos de sobres -papel, acolchados, semirrígidos- y de embalajes para que los envíos circulen correctamente acondicionados.  Deberán consignar, en el ángulo superior izquierdo, la palabra o “CERTIFICADO” en ámbito nacional, o o las palabras RECOMMANDÉ/CERTIFICADO” y “PRIORITARIO/PRIORITY (en letras blancas sobre fondo azul) en el ámbito internacional, o o la etiqueta impresa de envío certificado  de color amarillo para el ámbito nacional, con nº de identificación precedido de las letras CD;  en el ámbito internacional, la etiqueta será de color rosado con nº de identificación precedido de las letras RR.  Los sobres nunca pueden estar cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales de haber sido abiertos y vueltos a cerrar.  Los datos de remitente y destinatario son siempre obligatorios (excepto lo especificado en el punto siguiente) no pueden ir escritos a lápiz, siempre lo estarán con tinta.  El dato remitente es obligatorio excepto en los certificados dirigidos a concursos literarios o artísticos, pudiendo sustituirse por un pseudónimo (siempre y cuando de los datos reales del remitente quede constancia en la oficina de admisión postal).

Peso  El peso máximo de la carta certificada es de 2 Kg.

Dimensiones 

Máximas: o o

En sobre o caja: Largo + Alto + Ancho= 90 cm, sin que la mayor dimensión supere los 60 cm. En rollo o tubo: L+ 2D= 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda los 90 cm. (“L” es el largo, y “D” el diámetro).

 Mínimas:

o En sobre o caja: 14 x 9 cm. o En rollo L + 2 D =17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Nota: Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, deben circular con una etiqueta anexa de 10 x 7 cm., en la que figure la dirección y el franqueo). Opciones 11

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TEMA 1. LINEA BÁSICA

 Con contrato y sin contrato.

Servicios adicionales  Reembolso (Internacional: sólo determinados países).  Aviso de recibo (Internacional: sólo con determinados países) y PEE (Prueba de entrega electrónica). Para saber cuándo y quién recibió el envío que se remitió y se tendrá constancia de la entrega. Una confirmación de la entrega por escrito que puede acompañarla en el ámbito nacional (como a la Carta Certificada Urgente, Notificación, Paquete Azul, Paquete Postal, Postal Exprés y Giro Postal). El aviso de recibo es una cartulina (modelo 35 Plus-1E o modelo 35 Plus 2E, en el ámbito nacional, y modelo CN07 en el ámbito internacional) que confirma por vía postal la entrega de un envío registrado.

El acuse de recibo(PC) permite mediante un telegrama constatar la entrega de un telegrama, un burofax o un giro urgente. En Internacional solo si el país de destino lo adminte.  Valor declarado (Internacional-Exportación: sólo se admiten divisas a través de Entidad Bancaria). Se indicará el valosr de lo enviado. Hasta un máximo de 3000 euros. En Internacional, sólo si el país de destino lo admite.  En el ámbito internacional, además entrega en propia mano.

Modelo de aviso de recibo internacional. Modelo CN07

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Servicios complementarios  Recogida a domicilio para clientes con contrato y admisión “online”.

Tarifas y bonificaciones  La establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación, según acuerdos.  Las cartas certificadas con destino a poblaciones de la frontera con Francia y que no disten más de 30 km de la localidad española expedidora, serán franqueadas con la tarifa de la carta certificada nacional. Esta consideración también es aplicable a las tarjetas postales certificadas.

Formas de pago Sistema de Franqueo  Sellos  Etiquetas generadas por IRIS.  Estampaciones generadas por En el momento la máquina de franquear de la Oficina

Prepago (antes de solicitar el servicio)

Certificado prepagado con Aviso de Recibo Franqueo máquina Franqueo electrónico

Pospago (desp ués de solicitar el servicio)

Franqueo pagado

Modalidad Sin contrato, pagado en metálico, tarjeta de crédito o cheque bancario. Sin contrato, abonado en metálico, tarjeta de crédito o cheque bancario. Con o sin contrato Sin contrato y solo mediante Correos on Line

Con contrato

Elementos diferenciadores del producto Garantías: 13

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 Por pérdida o extravío: o En el ámbito nacional, derecho a una indemnización fija (30 euros), o en el ámbito internacional, indemnización de una cantidad fija más la devolución de la tarifa ordinaria abonada (pero, en su caso, no incluye derechos de certificado ni de valor declarado).  Si se trata de valores declarados: o Por pérdida total: indemnización por la cantidad declarada. o Por pérdida parcial o deterioro: Indemnización por la parte proporcional faltante o deteriorada.  Si se trata de un envío con Reembolso: la indemnización es igual que para el certificado si la pérdida se produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido entregado, el importe del giro.

Transporte:  Nacional: red línea básica y red aérea nocturna.  Internacional: red prioritaria (por avión).

Criterios de selección:  Fiabilidad.  Precio.

Principales clientes:     

Particulares. Profesionales. Pymes. Instituciones públicas y privadas. Sectores de banca, distribución, seguros…

Productos sustitutivos:  Sobre prefranqueado carta con el abono de la tarifa correspondiente.  Paquete azul.

Certificado Prepagado con Aviso de Recibo Correos también ofrece el sobre Certificado Prepagado con Aviso de Recibo para el envío de comunicaciones y objetos de hasta 50 gr. de peso a cualquier punto del territorio nacional. Certificado Prepagado En el ámbito nacional, Correos también dispone de sobres prefranqueados para el envío de certificado. Estos son:    

Sobre Sobre Sobre Sobre

acolchado pequeño certificado, hasta 200 gramos. acolchado grande certificado, hasta 500 gramos. semirrígido pequeño certificado, hasta 200 gramos. semirrígido grande certificado, hasta 500 gramos.

También es importante recordar que los clientes pueden obtener información online acerca del curso y entrega de sus envíos registrados (como la carta certificada), a través del localizador de envíos de Correos (www.correos.es).

1.3) TARJETA POSTAL Tiene la consideración de tarjeta postal toda pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, lleve o no el título de “tarjeta postal”, que circule al descubierto y que contenga un mensaje de carácter actual y personal. 14

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La indicación del término “tarjeta postal” en los envíos individuales implica automáticamente esta clasificación postal, aunque el objeto correspondiente carezca de texto actual y personal. En cuanto a las características y descripción del producto en general, la tarjeta postal es muy parecida a la carta. Las únicas diferencias están en el peso (hasta 20 gr. en la tarjeta postal) y en las dimensiones. Veamos la ficha del producto:

Ficha del producto Ámbito  Nacional: España y Andorra.  Internacional: (diferencia 2 zonas):

Zona 1: Europa incluida Groenlandia. Zona 2: Resto de países. Plazos de entrega     

Local: 1 día hábil. Provincial: 2 días hábiles. Nacional: 3 días hábiles. Europa: 4 días hábiles. Resto de destinos: según país.

El 93% de la entregas se harán en D+3. Acondicionamiento  Cartulinas consistentes.

Peso  El peso máximo de la tarjeta postal es de 20 gr.

Dimensiones  (Largo + Alto + Ancho= 90 cm, sin que la mayor dimensión supere los 60 cm).  Normalizadas o Máximas: 23,5 cm (largo) x 12 cm (ancho). Espesor máximo: 5 milímetros. o Mínimas: 14 cm (largo) x 9 cm (ancho).

Servicios adicionales  En el ámbito nacional: petición de devolución, y modificación o corrección de dirección.  En el ámbito internacional: petición de reexpedición por el remitente (según países), y petición de devolución o modificación de dirección.

Servicios complementarios  Recogida a domicilio (mediante acuerdo).

Tarifas y bonificaciones  La establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación, según acuerdos.

Formas de pago 15

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 Sellos, estampillas, máquinas de franquear..

Elementos diferenciadores del producto Transporte:  Nacional: red básica.  Internacional: red prioritaria.

Criterios de selección:  Fiabilidad.  Precio.

1.3.1. TARJETA POSTAL PREFRANQUEADA Consiste en una tarjeta postal con el franqueo ya impreso, y el signo de franqueo incluirá el franqueo expresado en cantidad monetaria (es decir, en euros) o en letras, con validez temporal ilimitada. Son postales convencionales con una imagen que suele tener relación con temas filatélicos o del Correo. Llevan el sello impreso, no adherido. Pueden depositarse en cualquier buzón de Correos ya que llevan el franqueo incorporado. Su ámbito es tanto nacional como internacional, y solamente circula con carácter ordinario, no admitiendo valores añadidos. Existen 5 tipos de tarjetas postales prefranqueadas:     

Tarjeta Tarjeta Tarjeta Tarjeta Tarjeta

con con con con con

franqueo franqueo franqueo franqueo franqueo

nacional (normalizado menor de 20 gr.) Tarifa A nacional (no normalizado menor 20 gr.). Tarifa A2 nacional (de 20 a 50 gr.). Tarifa A2 internacional para Europa. Tarifa B internacional para Resto del mundo. Tarifa C

1.3.2. TARJETA POSTAL CERTIFICADA A pesar de que apenas se utiliza, la tarjeta postal puede circular certificada y con aviso de recibo, y su pérdida o extravío supondrá una indemnización por una cantidad fija (la misma que en la carta certificada).

1.4) SOBRE PREFRANQUEADO CARTA Son sobres que ya llevan incorporado (ilustrado) el franqueo expresado en cantidad monetaria (es decir, en euros) o en letras, con validez temporal ilimitada. El sobre prefranqueado permite llevar los mismos documentos y mercancías que una carta. Pueden tener envíos ordinarios y certificados Tipos Existen 5 tipos de sobres prefranqueados:    

Sobre Sobre Sobre Sobre

con con con con

franqueo franqueo franqueo franqueo

nacional (normalizado hasta 20 gr.). Tarifa A nacional (no normalizado hasta 20 gr.). Tarifa A2 nacional (de 20 a 50 gr.). Tarifa A2 internacional para Europa. Tarifa B 16

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 Sobre con franqueo internacional para Resto del mundo. Tarifa C

Ámbito: Nacional e Internacional. Plazos de entrega (los mismos que en la Carta)     

Local: 1 día hábil. Provincial: 2 días hábiles. Nacional: 3 días hábiles. Europa: 4 días hábiles. Resto de destinos: según país.

El 93% de la entregas se harán en D+3. Servicios adicionales El sobre prefranqueado carta está pensado para el servicio ordinario de la Línea Básica. No obstante, es posible su empleo para el envío de cartas de cualquier modalidad o clase (certificadas y urgentes) tras el previo abono de la tarifa complementaria correspondiente.

1.5) NOTIFICACIÓN La notificación es un producto creado exclusivamente para  organismos públicos,  entidades administrativas y  entidades judiciales que deseen tener constancia de que se ha llevado a cabo la entrega de sus comunicaciones de carácter legal. Las notificaciones van certificadas (entrega bajo firma) e incluyen hasta dos intentos de entrega. En caso de no poderse entregar en el segundo intento, la notificación permanecerá 7 días naturales en lista De esta forma cumplen los requisitos que exige la Ley de Régimen Jurídico y del Procedimiento Administrativo Común que incluye los servicios añadidos de prueba de entrega certificada como garantía de recepción, mediante aviso de recibo o prueba de entrega electrónica y gestión de entrega de notificaciones. Aunque lo habitual es que se haya formalizado un contrato con Correos, este servicio puede ser empleado por todas las administraciones sin que sea necesario formalizar un contrato.

Ficha del Producto Ámbito  Nacional.

Plazo  Entrega, en todo el territorio nacional, del 93% de los envíos en 3 días hábiles.  En caso de envíos masivos, los compromisos se fijarán de acuerdo con el cliente.

Embalaje  Ha de garantizar la integridad del contenido.

Acondicionamiento  En el anverso del envío figurará la palabra “NOTIFICACIÓN” en caracteres muy visibles y debajo de ella, el acto a qué se refiere (citación, 17

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requerimiento, resolución.....) y la indicación “expediente nº....” y cualquier otra expresión que indique el acto a notificar. Además figurará el número de certificado y el nombre del órgano remitente y su dirección.

Peso  Máximo por unidad: hasta 2 Kg.

Dimensiones (iguales a las de las Cartas).  Máximas: o o

Sobre/Caja L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm. Rollo L + 2 D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm.

 Mínimas:

o Sobre/Caja 14 x 9 cm. o Rollo L + 2 D =17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben llevar una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la dirección y franqueo Existe un servicio de Identificación de Notificaciones,  Se puede acceder al servicio de forma gratuita a través de correos on-line.  Este servicio permite que el usuario pueda imprimir desde su propio ordenador las etiquetas y sobres con el código de barras de notificación.  Este servicio permite que el usuario pueda imprimir desde su propio ordenador las relaciones de los envíos.  Se registran los datos, direcciones y expediente de los destinatarios de los envíos de forma manual o automática adjuntando un fichero de texto en forma Excel o Acces. Valores añadidos  Digitalización de Documentos o Correos está en disposición de digitalizar los justificantes de recepción de los envíos entregados y no entregados. Asimismo, podrá comprobar que ha enviado respuesta para todas las imágenes y en su caso procederá a la grabación correspondiente. o Al hacer la digitalización, Correos asociará a cada documento el número de caja y un número secuencial para su localización posterior. Esta tarea vendrá facilitada por el código de barras que incorporan los justificantes de todas las notificaciones o Como mejora a la Digitalización, Correos ofrece a sus Clientes la posibilidad de entregar las imágenes escaneadas, firmadas electrónicamente con un certificado digital y con sello de tiempo.  Gestión de entrega de Notificaciones.  Aviso de recibo.

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 Reembolso. o La entrega de un envío al destinatario se realiza previo abono por parte de este de la cantidad que figura en el envío (la que quiere cobrar el remitente del envío) y posteriormente Correos la reembolsa. o La cantidad del reembolso puede abonarse al remitente, mediante orden de ingreso en cuenta de la entidad bancaria que prefiera o en su domicilio. o Especialmente indicado para las empresas de Venta a Distancia y ventas online. o La cantidad del reembolso podrá abonarse al remitente mediante: o OIC (Orden de ingreso en cuenta en la entidad bancaria elegida). o El importe máximo a cobrar por cada envío son 1.000 €. o El mínimo, 0,10 €.  Petición de devolución, modificación o corrección de dirección.  SMS al notificado.  Clasificación de Envíos.  Tercer intento de entrega al destinatario.  Tercera entrega de urgente.  Recogida a domicilio (clientes con contrato).

Notificaciones para clientes con acuerdos especiales Es un servicio que se ofrece a aquellas instituciones que necesitan del envío masivo de notificaciones y desean condiciones de entrega personalizadas e información electrónica de retorno. En general, las condiciones de entrega de este producto son similares a las de las notificaciones en general, es decir, dos intentos de entrega, y en caso de no conseguirse la entrega, permanencia en Lista durante 7 días naturales. En el anverso de la notificación figurará con caracteres visibles la inscripción “NOTIFICACIÓN / ACUERDO ESPECIAL” y demás indicaciones que identifiquen el acto a que se refiere. La notificación lleva implícito el aviso de recibo (AR) y el intercambio de información mediante ficheros a través de SICER (Sistema de Información y Control de Envíos Registrados). Servicios adicionales Además de los propios de las notificaciones en general, en el caso de los acuerdos especiales se dispone de los siguientes servicios adicionales:       

Nota de cortesía. Retorno de información. Clasificación de documentos devueltos. Gestión de entrega de Notificaciones. Segunda entrega urgente. Tercera entrega ordinaria. Tercera entrega de urgente.

Notificaciones NR (Notificaciones con Aviso de Recibo electrónico 19

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TEMA 1. LINEA BÁSICA

Como sucede con las notificaciones en general, las notificaciones NR tienen 2 intentos de entrega y permanecen 7 días naturales en Lista en caso de no ser entregadas. Pero, en este caso, las notificaciones son repartidas por las USE (Unidades de Servicios Especiales) en aquellas poblaciones que tengan este tipo de Unidades. En el resto de las poblaciones, serán repartidas por las Unidades de Reparto Ordinarias. Las notificaciones NR tienen las siguientes características: 1) Identificación del sobre: en el anverso del envío se debe identificar de forma clara el tipo producto, o sea: “Notificación e-AR”. 2) Código del Producto: en el anverso irá el código que siempre empieza por “NR” y está formado por 23 caracteres en forma de código de barras. Este es el número de la notificación. 3) Aviso de Recibo: las notificaciones NR llegan a las carterías sin el Aviso de Recibo. Se imprimen utilizando el SGIE junto a la Hoja de Reparto. ANEXO 1: NORMALIZACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA

Son medidas que Correos recomienda en diferentes envíos y que permiten la automatización en la gestión y manipulación de los envíos por medio de máquinas clasificadoras, evitando así la clasificación manual ofreciendo de esta forma rapidez y eficacia en los envíos Para el uso de los sistemas de clasificación mecanizada, es necesario que los envíos postales presenten un formato y acondicionamiento homogéneos. Se considera que un envío es normalizado cuando su formato sea rectangular –y cuya longitud no sea inferior al ancho multiplicado por 1,4- y circule como sobre tarjeta. Además debe cumplir las siguientes condiciones: En forma de sobre: Peso máximo: 20 gr. Dimensiones:  Máximas: 23,5 x 12 cm.  Mínimas: 14 x 9 cm. Espesor máximo: 5 mm. Color: blanco o en tonos claros (color crema o similar) excepto el azul.

En sobres con ventana (espacio transparente): en este caso, la ventana se hallará a una distancia mínima de 40 mm del borde superior del sobre, y no está rodeada de una franja o recuadro de color. En forma de tarjeta: Dimensiones:  Máximas: 23,5 x 12 cm.  Mínimas: 14 x 9 cm. Espesor máximo: 2 mm. Y siempre en cartulina consistente. En ambos casos:

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OPOSICIONES A CORREOS 2016

TEMA 1. LINEA BÁSICA

El espacio reservado para los signos de franqueo y sellos de fechas será de forma rectangular y presentará unas medidas mínimas de 40 mm de altura a partir del borde superior y de 74 mm de longitud a partir del borde derecho. Los signos de franqueo siempre irán situados en el ángulo superior derecho de dicho espacio. Colocación de direcciones: La dirección del destinatario no puede colocarse en la cara de cierre y estará siempre en zona rectangular situada a una distancia mínima de 40 mm del borde superior del sobre, con una tolerancia de 2 mm; 15 mm del borde lateral derecho; 15 mm del borde inferior y una distancia máxima de 140 mm del borde lateral derecho. La dirección se escribirá en el sentido del largo. Redacción de direcciones: Deben colocarse en líneas independientes por el siguiente orden:  Nombre y apellidos o razón social.  Calle y número —añadiendo, en su caso, piso y letra o número del departamento—.  Número de codificación postal seguido del lugar de destino y provincia. Objetos a los que se aplica la normalización:  Cartas y tarjetas postales, tanto en el servicio interior como en el internacional.  Cumplir los requisitos expuestos supone que los envíos normalizados abonan una tarifa  más baja que la de aquellos que no la cumplen.

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