Tema 1. Comunicación

Tema 1. Comunicación Han sido muchos los significados dados al término comunicación. En los años setenta se produce una explosión de obras y estudios acerca del concepto, apoyada por el auge de los medios de comunicación de masas, masas, que tanto han influido en la delimitación de los elementos comunicativos. La comunicación es, ante todo, un proceso de intercambio, intercambio, que se completa o perfecciona cuando se han superado todas las fases que intervienen en el mismo. Como muchos procesos, el de la comunicación puede ser interrumpido en cualquiera de sus fases, o suspendido, en función de una serie de factores desencadenantes de unas u otras reacciones. En tales casos puede establecerse que la comunicación no habrá sido completa hasta que se haya reactivado el proceso previamente en suspenso o se haya reiniciado un nuevo proceso que sustituya al anterior. A continuación se presentan algunas definiciones de la comunicación: 

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Anzieu (1971), define la l a comunicación como el conjunto de d e los procesos físicos fí sicos y psicológicos mediante los cuales se efectúa la operación de relacionar a una o varias personas – emisor, emisores- con una o varias personas –receptor, receptores-, con el objeto de alcanzar determinados objetivos. Mailhiot (1975) Mailhiot  (1975) postula que la comunicación humana no existe en verdad sino cuando entre dos o más personas se establece un contacto psicológico. psicológico. No basta que seres con deseos de comunicación se hablen, se entiendan o incluso se comprendan. La comunicación entre ellos existirá desde que (y mientras que) logren encontrarse. Según Antons Antons,, la comunicación es –recogiendo las palabras de Hartley Hartley y  y Hartley Hartley (1969) (1969)- el auténtico vehículo del acontecer social, y por tanto uno de los conceptos esenciales de la psicología social y la dinámica de grupos. La comunicación se puede definir como un proceso que co nsta de emisión de información de un contenido (comunicado) por medio de un comunicador, y de una reacción, es decir, de una respuesta de un comunicando a lo comunicado. Cirigliano (1978) analiza la l a obra obr a de un autor americano de principios pr incipios de siglo, Dewey Dewey (1910),  (1910), y establece que la comunicación es compartir algo, poner algo en común, significando ello no la acción mecánica o externa de realizar una tarea conjuntamente con otros, sino el percibir el mismo grado de conmoción interna emocional que el otro (con-sentir). Mascaró (1980) Mascaró  (1980) establece que la comunicación humana es, ante todo, diálogo, contacto entre pensantes que para conseguir transmitirse el contenido de sus pensamientos han de vencer las limitaciones de su estructura corporal. Se ha de recurrir al uso de instrumentos sensibles (los sonidos) que traduzcan a un nivel material sus intenciones comunicativas mentales.

1.1 Componentes conceptuales de la comunicación Dance (1970), (1970), que es el primer autor que trata de aclarar los matices del concepto de comunicación, establece quince componentes distintos en distintos en las diversas definiciones estudiadas por él, como se muestra en la tabla.

1.1.1 ¿Qué es comunicar? La palabra comunicación viene del latín communicare y significa repartir, compartir hacer partícipe de algo. Comunicar es intercambiar, es entregar a alguien algo propio, por lo general, una información. Los significados más utilizados del vocablo comunicación, en los términos del lenguaje coloquial, pueden ser los siguientes:

a) Proceso según el cual un emisor transmite una información a un receptor. b) Relación interhumana según la cual dos o más individuos pueden entenderse. La comunicación supone entonces el diálogo, lo cual implica que cada uno de los interlocutores acepta al otro como persona diferente y autónoma. A continuación se propone una definición suficientemente amplia que contiene todas las formas comunicativas posibles y resume todas las teorías más importantes:

1.1.2 Modelos explicativos de la comunicación La comunicación permite la adquisición y t ransmisión de conocimientos y tiene un papel bastante importante en las relaciones y acciones sociales. Esta visión, ha motivado diversas disciplinas a dedicarse al estudio de la comunicación. “Las aportaciones teóricas de esas disciplinas, han centrado sus explicaciones en el fenómeno comunicativo a partir d e un modelo teórico. Con estos modelos, se ha intentado reproducir de manera esquemática los rasgos característicos y explicativos de los actos comunicativos”.1 A. Modelos lineales: entienden el proceso de la comunicación como una secuencia lineal en la que se produce un transporte de información que va del emisor al receptor. En este modelo, no se contempla la posibilidad del feedback entre el receptor y el emisor y, en consecuencia, no tiene en cuenta la posibilidad de intercambio de esos papeles en los actos comunicativos. B. Modelos circulares: intentan reunir con más fidelidad las principales características de los contextos comunicativos. Esta cualidad de fidelidad, muchas veces se transforma en su contra, y conduce a planteamientos poco claros. Su principal característica es contemplar la posibilidad de que en los actos comunicativos, el receptor y el emisor intercambien sus papeles, y que en el momento de recibir el mensaje o la información exista un efecto en el receptor que la recibe.

1.1.3 Comunicación como proceso  “Son muchas las variables que influyen simultáneamente en el clima de comunicación de una organización. Lo técnico y lo interpersonal interactúan, de manera que el resultado final no se da en función de relaciones causa-efecto lineales y directas, sino de procesos complejos”. 1 La comunicación y la cultura organizacional están íntimamente relacionadas. En l a organización, los medios de transmisión y reforzamiento de la cultura son múltiples: símbolos, conductas, políticas, procedimientos y normas, instalaciones y tecnología, por nombrar sólo algunos. 

La comunicación es una responsabilidad compartid a. En las organizaciones es necesaria la comunicación efectiva, por eso es importante comunicarse bien; algunos deben desempeñar un papel más importante en este sentido por la posición que ocupan o por la información que manejan. Por tanto, el desarrollo de las habilidades de comunicación de las personas, en los distintos niveles y áreas, se ha vuelto una prioridad, sobre todo ahora que las organizaciones están viviendo cambios fundamentales.

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La comunicación es la actividad más importante para los seres humanos; mediante este proceso el individuo entra en contacto con la sociedad en general y conoce su entorno, desde lo próximo hasta lo lejano, obteniendo así el conocimiento del mundo en el que se vive para tomar decisiones trascendentales en su vida. Es tan importante el proceso comunicativo que los científicos y tecnólogos han buscado formas de hacerlo cada vez más rápido y eficaz.

1.1.4 Comunicación a través de la semiótica Muchos autores consideran el lenguaje como la facultad de comunicarse mediante un sistema de signos.  “La semiótica es una ciencia que estudia las diferentes clases de signos, así como las reglas que gobiernan su generación y producción, transmisión e intercambio, recepción e interpretación. Es decir, la semiótica está unida a la comunicación y a la significación”.1 La lengua actúa como uno d e los diferentes sistemas de signos que utili zamos para comunicarnos, aunque es importante resaltar que es el más complejo y el más importante de todos. Peirce fue quien utilizó primero la palabra semiótica con un signifi cado próximo al que se indicó, estableció diversas cualidades de signo, entre las cuales se encuentra la que se basa en el tipo de vínculo, que une al signo con su referente, y la distingue de la siguiente manera 2: 

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Indicios: son signos que tienen relación física real con el objeto al que remiten; la relación puede consistir en la proximidad, la relación causa y efecto, o en cualquier tipo de relación. Iconos: son signos que tienen igualdad de algún tipo con el referente. La igualdad puede consistir en un parecido en la forma, o bien afectar a cualquier cualidad o propiedad del objeto. Son signos icónicos: los cuadros, las esculturas figurativas, las fotografías, los dibujos animados, las caricaturas, las fotografías, entre otros. Símbolos: son signos arbitrarios, cuya conexión con el ob jeto se basa exclusivamente en una convención. El símbolo no tiene por qué parecerse ni guardar relación con lo que designa. Los alfabetos, la anotación clínica, los signos matemáticos, las banderas nacionales. A esta clasificación pertenece el signo lingüístico.

1.1.5 Comunicación sistémica La comunicación sistémica es considerada como un sistema de transferencia de información de un emisor hacia un receptor a partir de un código común, y se apoya en varios principios fundamentales:

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La relación entre interlocutores, se estructura de acuerdo a dos grandes modelos: Modelo sistémico Los protagonistas tienen comportamiento en espejo; es decir, existe un proceso de interlocución en el que la temática, el contexto, y el lenguaje, pertenecen al mismo nivel de intercambio simbólico. Este modelo está presente por la nulidad de la jerarquía. Modelo complementario Aquí los protagonistas adoptan comportamientos que, de manera constante, se ajustan uno al otro. Una relación complementaria puede ser jerárquica, es decir, contener en sí misma una posición alta y una posición baja.

1.2 El proceso de la comunicación Para que exista comunicación, primero se debe conocer lo que se desea transmitir, es decir, el mensaje, el cual constituye el primer elemento de la comunicación. El mensaje que se transmite genera una respuesta de parte del receptor lo que implica otros elementos de la comunicación. En general los elementos de la comunicación son: el emisor, el receptor, el canal, el código, y otros procesos subsecuentes. El siguiente diagrama describe el proceso general de la comunicación.

1.2.1 Emisor y receptor En una situación comunicativa existen dos partes que intervienen: El emisor: es quien inicia la comunicación y puede ser una persona o grupo de personas que selecciona los signos, señas o símbolos adecuados y transmite el mensaje   al receptor. Debe reunir una serie de habilidades comunicativas para codificar el mensaje en forma adecuada, y hacerse entender con facilidad. El receptor: es el dispositivo o el individuo que recibe una señal o un mensaje, a quien transmite el mensaje el emisor. Los signos que acarrea el mensaje deben ser decodificados e interpretados por el receptor para su comprensión.

Pensar y reflexionar antes de emitir un mensaje permite expresar, de forma adecuada, lo que se desea, y posibilita utilizar el lenguaje adecuado, en el momento oportuno y adoptar una actitud conveniente. Una buena comunicación requiere que el emisor se sitúe en el grado de conocimientos del receptor, de tal manera que su mensaje sea lo suficientemente comprensible. La capacidad de pensar permitirá manipular y realizar las siguientes operaciones básicas de la comunicación: seleccionar, abstraer, intercomunicar, almacenar o memorizar, subdividir, recordar, recombinar, reconocer, sintetizar, cuestionar, y aplicar los materiales de información que se poseen.

1.2.2 Código El código es un sistema de signos con normas de uso y procedimientos , que utiliza el emisor para estructurar su mensaje. Todos los signos que pueden constituir un código, han sido dotados de significado por los seres humanos, así, para que el proceso de comunicación tenga éxito es preciso que el código sea susceptible de ser interpretado de forma eficaz. El código más utilizado en el proceso comunicativo es la lengua oral o escrita, aunque también existen otros códigos que no utilizan precisamente palabras, sino dibujos, colores, barras, pictogramas, puntos, luces, movimientos, banderas, entre otros. Ejemplos Las señales viales, el sistema de escritura brail le para ciegos, o el código de señas que usan los sordomudos.

1.2.3 Mensaje El mensaje es la información total que el emisor ha codificado para transmitir por medio del habla, gestos, escritura, pintura, movimientos corporales, señales de humo o banderas, entre otros, y que será captada por el receptor.

El lenguaje traduce, simplifica y precisa el pensamiento de cada individuo logrando así la expresión exacta de nuestras ideas y reflexiones. Para afinar y concretar la capacidad de expresión oral, el vocabulario brinda un apoyo invaluable, pues cuanto más vocabulario se conozca, se po drán comunicar en el mensaje un mayor número de ideas. Para comprender mejor la construcción del mensaje, es preciso conocer tres factores: código, contenido y tratamiento.

Según Schramm, un mensaje deberá reunir determi nadas características para que funcione bien: 

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Formularse y entregarse de manera que capte la atención del receptor. Utilizar signos y un código común al emisor y al receptor para transmitir el significado. Despertar necesidades de la personalidad del receptor y sugerir alguna manera de satisfacerlas.

El mensaje debe tener dos significados: 

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Denotativo:significado que aparece en los diccionarios y que, obviamente, es común para

quienes lo leen. Connotativo: se refiere al significado evaluativo o emocional que varía considerablemente entre los individuos de diferentes niveles, incluso aunque hablen el mismo idioma.

1.2.4 Canal

En el proceso de comunicación, es importante tener en cuenta cómo se hace llegar con efectividad el mensaje al receptor, por lo que es preciso, seleccionar el canal adecuado, q ue se encargará de conducirlo, es decir, “el vehículo por medio del cual se transmite, recibe o difunde el mensaje”. (Solis, Rosana. Investigación y comunicación). Al considerar la estructura formal de los canales, se pueden clasificar en: naturales y artificiales. 

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Canales naturales:  son los que el hombre posee de manera innata y mediante los cuales se

relaciona con el exterior; es el caso de los cinco sentidos: vista, tacto, gusto, olfato y oído. Canales artificiales:   también denominados medios, son los que el hombre ha creado para transportar los mensajes a lo largo del tiempo y el espacio; entre estos están: el cine, la radio, la televisión, el teléfono, las fotografías, el telégrafo, los altavoces, Internet, entre otros.

1.2.5 Codificación, decodificación y ruido A. Codificación La codificación se realiza cuando el emisor convierte la información que debe transmitirse en una serie de símbolos. Es importante y necesaria por que la información únicamente puede transmi tirse de una persona a otra por medio de símbolos o representaciones.

Dado que la comunicación es el propósito de la codificación, el emisor trata de establecer una correspondencia de significado con el receptor al seleccionar los símbolos. La falta de correspondencia es una de las causas más comunes de errores o falta de comunicación. 

Ejemplo El dueño de una tienda pide a sus empleados que se queden a trabajar hasta tarde. Esta afirmación puede ocasionar demasiada confusión, en la medida en la que cada empleado interprete lo que significa tarde. 

Los gestos, también pueden estar sujetos a interpretaciones diferentes.

Ejemplo En un salón de clases, el maestro puede solicitar a uno de sus alumnos que apague el aire acondicionado, haciendo con la mano un gesto de corte en su garganta. Si el mismo maestro, se presenta con la autoridad policiaca y efectúa el mismo gesto, la reacción será diferente. Todo depende del contexto donde se ejerza la acción. B. Decodificación La decodificación es el proceso en el cual el receptor interpreta el mensaje, y después lo traduce en información significativa o importante. Es un proceso compuesto de dos fases: primero, el receptor necesita percibir el mensaje, y luego lo interpreta. Entre mayor sea la correspondencia entre la decodificación y el mensaje que desea transmitir el emisor, más eficaz será la comunicación.

C. Ruido El ruido es cualquier factor que perturba o confunde la comunicación, logrando interferir en el acto comunicativo. Estos factores pueden ser: 

Internos  cuando el receptor no presta la debida atención.

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Externos cuando el mensaje se distorsiona por otros

sonidos del ambiente, como la lluvia, los rayos, la música, entre otros. El ruido puede presentarse en cualquier momento del proceso de comunicación. Aunque, por lo regular, se presenta en la etapa de codificación o decodificación. Debido a que el ruido interrumpe la comprensión de los mensajes en el proceso de comunicación es necesario poner especial interés en los factores que dan origen o hagan crecer el ruido.

1.2.6 Obstáculos a la comunicación Existen numerosos obstáculos para la comunicación interpersonal. Entre los más importantes derivados de las diferencias individuales de personalidad y percepción están:

1.2.7 Obstáculos culturales de la comunicación Cuando se recibe un mensaje enviado por un integrante de una cultura y lo comprende quien pertenece a otra, existe  comunicación intercultural . Los efectos de las di ferencias culturales sobre los obstáculos a las comunicaciones interpersonales abarcan una amplia gama. Cuanto más grandes sean las diferencias, mayores serán los obstáculos para lograr la comunicación intercultural. A. Contexto cultural. Las condiciones que rodean e influyen en la vida de una persona, un grupo o una organización constituyen su contexto cultural . Las diferencias de contextos culturales representan un obstáculo para la comunicación intercultural. En una cultura de alto contexto, la comunicación interpersonal se caracteriza por: 1. El establecimiento de relaciones de confianza social antes de abordar conversaciones relacionadas con el trabajo. 2. El valor que se asigna a las relaciones personales y la buena voluntad. 3. La importancia de las circunstancias del entorno durante una interacción. Ejemplo Los ejecutivos japoneses cuando se reúnen por primera vez con ejecutivos extranjeros, no comienzan de inmediato “a tratar asuntos de negocios”. Existe un periodo para establecer confianza y conocerse unos a otros, con lo que muchas veces los ejecutivos extranjeros se impacientan, pero tienen que adaptarse a ello. Una cultura de bajo contexto se caracteriza por: 1. Iniciar en forma directa e inmediata las tareas, asuntos o problemas por resolver. 2. El gran valor que se asigna al conocimiento y al desempeño personal. 3. La importancia de interacciones claras, precisas y rápidas.

El uso de técnicas de modificación conductual y otros enfoques de refuerzo se basan en una comunicación de bajo contexto. Allí describimos la forma en que un gerente puede motivar a los empleados con exposiciones centradas en una retroalimentación positiva o correctiva y en el establecimiento de metas. Se examina a continuación tres de los retos de la comunicación no verbal transcultural: B. Lenguaje corporal.   Las ideas sobre la postura apropiada, los ademanes, el contacto visual, la expresión facial, el contacto físico, el tono y el volumen de la voz y la velocidad del habla difieren de una cultura a otra. Como un ejemplo, mover la cabeza de arriba abajo en Bulgaria significa  “no”, en vez de “sí”. Se debe evitar el uso de cualquier ademán considerado grosero o insultante. Por ejemplo, la cabeza se considera sagrada en la cultura budista, por lo que nunca debe tocarse la cabeza de alguien. Prepárese para reconocer los ademanes que solo revisten significado en la otra cultura. Los chinos sacan la lengua para mostrar sorpresa y se rascan los oídos y las mejillas para mo strar felicidad. Los japoneses aspiran y hacen silbar el aire entre los dientes para el aire entre los dientes para indicar vergüenza o decir “no”. Los griegos suspiran después de que reciben un cumplido. Los hondureños se tocan el rostro con un dedo bajo los ojos para señalar precaución o incredulid ad. Por lo tanto, evite aplicar los significados no verbales de su propia cultura a otras. C. Etnocentrismo. La mayor barrera de la comunicación intercultural se presenta cuando una persona cree que solo su cultura tiene sentido, expresa los valores “correctos” y representa la forma “adecuada” y lógica de comportarse. Esta manera de pensar se llama etnocentrismo. Cuando interactúan dos personas etnocéntricas de culturas diferentes, hay pocas probabilidades de que lleguen a comprenderse. Reacciones etnocéntricas a puntos de vista fuertemente divergentes son el enojo, la sorpresa o incluso considerar que el otro es gracioso.

En las organizaciones etnocéntricas, los ejecutivos, gerentes y empleados llegan a creer que su forma es la mejor forma de or ganizarse y trabajar. Tal gente visualiza a los demás como i nferiores, y pueden reconocer la existencia de la diversidad cultural y de otras formas de diversidad, pero solo como fuente de problemas. Su estrategia es minimizar las fuentes e impactos de la diversidad cultural. Los ejecutivos y gerentes etnocéntricos desestiman o niegan que la diversidad cultural pueda tener ventajas.

1.2.8 Funciones de la comunicación

Bibliografía 1) Antecedentes de la comunicación en las organizaciones [en línea]. Septiembre, 2012. [Consultada en: noviembre 2015]. Disponible en: http://felipesotopublicidad.blogspot.com/2012/09/antecedentes-de-la-comunicacion-en-las.html 2) Manual de comunicación [en línea]. Año 2007. [Consultada en: noviembre 2015]. Disponible en: books.google.com.gt 3) Comunicación organizacional [en línea]. Año 2012. [Consultado en: noviembre 2015] Disponible en: http://www.aliat.org.mx 4)  El proceso de la comunicación [en línea]. Marzo, 2013. [Consultado en: noviembre 2015]. Disponible en: http://www.buenastareas.com/ensayos/El-Proceso-De-LaComunicacion/7661912.html. 5)  La comunicación en las empresas [en línea]. Diciembre, 2010. [Consultada en: noviembre, 2015]. Disponible en: https://magalyolguin.wordpress.com/2010/12/06/necesidad-de-unacomunicacion-interpersonal-constructiva-cap-8/ 6) La Comunicación [en línea]. [Consultado en: noviembre 2015]. Disponible en: http://www.asociacionaccent.com/informa/_textosdeestudio/text_habilidades_sociales_comunic acion.pdf