tecnologo en logistica del transporte.pdf

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA CÓDIGO

DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA: LOGISTICA DEL TRANSPORTE

DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE NIVEL DE FORMACIÓN

Lectiva 18meses Práctica 6 meses

Total 24 meses TECNOLOGO

El programa Tecnólogo en Logística del Transporte Transport e se creó para brindar al sector productivo productivo

del transporte la posibilidad de

incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico tecnológic o de su entorno y del país, así mismo ofrecer a los aspirantes formación en las tecnologías de logística y transporte. En el contexto nacional se cuenta con potencial productivo en la Gestión logística del transporte y su fortalecimiento fortaleci miento y crecimiento crecim iento socio-económico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, calific ado, capaz JUSTIFICACION

de responder integralmente a la dinámica del sector. El SENA es la institución educativa que ofrece el programa con todos los elementos de formación profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última generación, estructurado sobre procesos más que contenidos, lo que potencia la formación de ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica, solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misión, innovando permanentemente permanenteme nte de

acuerdo con las tendencias y

cambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de

1

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Modelo de Mejora Continua

los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país. Académicos: Grado Once   Superar prueba de aptitud, motivación, interés y competencias mínimas de ingreso Personal vinculado a la prestación del servicio del transporte individual de pasajeros.

 

REQUISITOS DE INGRESO



COMPETENCIAS A DESARROLLAR CÓDIGO 260101027 280201060 260101008 210101039 210101038

DENOMINACIÓN Procesar la información recolectada de acuerdo con los manuales de manejos de información. Manejar presupuestos aplicando las políticas empresariales empresarial es y la normatividad. Estructurar la cadena del servicio y valores corporativos corporati vos de acuerdo con los requerimientos de los clientes. Supervisar los medios y la carga según normas de seguridad e higiene y políticas de la organización Determinar los costos de movilización de la carga según los medios y modos

210101034

Estructurar planes de contingencia según el sector o área de desempeño

210101026

Coordinar el transporte según medios y modos.

210101024

Establecer los sistemas de distribución distribuc ión según el mercado y los costos de la cadena.

210101019

Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión, metas y políticas de calidad.

210101018

Coordinar la recepción y despacho según políticas y estrategias de la compañía.

210101007

Formular el plan estratégicos de logística, de acuerdo con los objetivos corporativos de la empresa y requerimientos del mercado.

210101005

Dirigir el talento humano según necesidades de la organización.

210101001

Proyectar las necesidades y requerimientos requerimi entos según el proceso o unidades de negocio.

2

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Modelo de Mejora Continua

los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país. Académicos: Grado Once   Superar prueba de aptitud, motivación, interés y competencias mínimas de ingreso Personal vinculado a la prestación del servicio del transporte individual de pasajeros.

 

REQUISITOS DE INGRESO



COMPETENCIAS A DESARROLLAR CÓDIGO 260101027 280201060 260101008 210101039 210101038

DENOMINACIÓN Procesar la información recolectada de acuerdo con los manuales de manejos de información. Manejar presupuestos aplicando las políticas empresariales empresarial es y la normatividad. Estructurar la cadena del servicio y valores corporativos corporati vos de acuerdo con los requerimientos de los clientes. Supervisar los medios y la carga según normas de seguridad e higiene y políticas de la organización Determinar los costos de movilización de la carga según los medios y modos

210101034

Estructurar planes de contingencia según el sector o área de desempeño

210101026

Coordinar el transporte según medios y modos.

210101024

Establecer los sistemas de distribución distribuc ión según el mercado y los costos de la cadena.

210101019

Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión, metas y políticas de calidad.

210101018

Coordinar la recepción y despacho según políticas y estrategias de la compañía.

210101007

Formular el plan estratégicos de logística, de acuerdo con los objetivos corporativos de la empresa y requerimientos del mercado.

210101005

Dirigir el talento humano según necesidades de la organización.

210101001

Proyectar las necesidades y requerimientos requerimi entos según el proceso o unidades de negocio.

2

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Modelo de Mejora Continua

210101025

Elaborar el plan operativo según requerimientos requerimi entos de los clientes, objetivos y estrategias de la operación

240201500

Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social

240201501 240201502

Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva Producir textos en ingles en forma escrita y oral  Aplicar en la resolución resolución de problemas problemas reales reales del sector sector productivo, productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las RESULTADO DE competencias del programa de formación, asumiendo estrategias y APRENDIZAJE metodologías de autogestión. ETAPA PRÁCTICA OCUPACIONES 8222 - Supervisores de Operación de Transporte Terrestre QUE PODRA DESEMPEÑAR PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR El programa requiere de un equipo de instructores instructore s Técnicos, conformado por: 

Requisitos Académicos: Requisitos Académicos mínimos.

1. Profesionales en: Administración Administr ación de Empresas Administracion Administr acion Logística Ingeniería Industrial Ingeniería de transporte   Economía Contaduría Publica      

Experiencia laboral: Experiencia laboral y/o especialización



en…



Competencias Mínimas.

   

Veinticuatro Veinticuatr o (24) meses laborando en procesos de consultoría, gestión, administración y gestión del transporte; emprendimiento y presupuestos y seis meses orientando procesos de formación profesional o académica. Formular, ejecutar y evaluar proyectos. Trabajar en equipo. Mentalidad emprendedora Establecer procesos comunicativos asertivos Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de la formación

ESTRATEGIA

3

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Modelo de Mejora Continua

METODOLOGICA Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento: El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo    

4

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION 260101027 1 Procesar la información recolectada de acuerdo con los manuales de manejos de información. DURACIÓN ESTIMADA 160 HORAS PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE 26010102701 Identificar las variables y parámetros asociados a las actividades del transporte de acuerdo con la política de la organización. 26010102702 Clasificar los datos relacionados con las variables y parámetros asociados a las actividades del transporte según protocolos establecidos. 26010102703 Procesar el conjunto de datos aplicando las herramientas estadísticas según el plan esquema básico de publicación de resultados. 26010102704 Analizar la información a partir del desarrollo de lógica matemática y los métodos de inferencia estadística según técnicas proyectivas. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Marco referencial de la investigación 

  

El entorno de mercadeo Metodología de la investigación: Definición de Problemas y objetivos. Perfil del proyecto: definición, estructuración.



Información: tipos, segmentación. Tipos de información: Cuantitativos y cualitativos, métodos y técnicas de procesamiento y depuración. Tabulación de la información: amplitud y profundidad de contenidos Formatos y tablas para registro de información. Datos: Características Tipos y Filtro



Normas internacionales de codificación



Organización de los códigos asignados a las diferentes respuestas



Proceso de codificación: Técnicas, métodos y normas internacionales.



Preguntas de investigación: características y contenidos.



Factores y variables asociadas a los problemas de investigación.



 



Tabulación: Planeación, proceso y tipos: Amplitud, Número, Marca de clase, Frecuencias



Frecuencias relativas. Frecuencias acumuladas, absolutas



Normas ICONTEC

5

Modelo de Mejora Continua



Inglés aplicado al manejo estadístico de datos



Lógica matemática:



Conceptos básicos



Conectores lógicos

    

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Tablas de verdad, Argumentos válidos, Estructuras lógicas, Relaciones. Funciones, Tipos de funciones. Ecuaciones de primer, segundo y tercer grado Algebra lineal, Matrices Medidas de tendencia central y de dispersión de los datos: Interpretación de resultados



Dispersión o variabilidad de los datos. Métodos de análisis:



Pruebas de hipótesis



Método de análisis univariado



Método de análisis multivariado



Categorización de procedimientos:



   

           

Coeficiente correlación ordinal estándar o de Pearson. Relación entre dos variables ordinales Relación entre dos variables nominales Indicadores de evaluación estadísticas: Distribución Chi Cuadrado Coeficiente de contingencia Distribución F Análisis de varianza (ANOVA) Análisis factorial: Análisis factorial de la varianza Grupos de datos Descomposición de las sumas de cuadrado: Interacción y razones F. Serie de tiempo e índices: Componentes de la serie, Tendencias y Estacionalidad Suavización exponencial, Promedios móviles, Índices simples, Índices agregados Índices ponderados, Índices específicos



Hardware y Software aplicado al registro de información: Técnicas y métodos de manejo. Entorno del software: Archivos, Comandos, Ficheros, Términos estadísticos.



Elementos del computador



Software aplicado al tratamiento estadístico de datos



6

Modelo de Mejora Continua



Bases de datos



Lista de claves

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Organizar, revisar y clasificar los datos recogidos de acuerdo con las variables y parámetros requeridos en las diversas investigaciones. 





















Ordenar la información utilizando fichas, carpetas u ordenadores. Asignar la numeración de los formularios de estudio y los códigos a las respuestas de los diferentes ítems. Definir los códigos para cada categoría de respuesta y sus correspondientes rangos. Asignar los códigos que respondan a catálogos específicos o a los listados establecidos para este fin. Procesar y depurar la información en amplitud y profundidad de contenidos Tabular y procesar la información utilizando los equipos y software especializados para tal fin y acorde al desarrollo tecnológico. Tabular la información resultados.

acorde al plan esquema básico de publicación de

Sintetizar los resultados y decidir sobre el esquema básico de publicación de los mismos. Depurar y procesar los datos recogidos de acuerdo con el problema y objetivos de investigación. Registrar la información en forma organizada dentro del tiempo establecido según el plan de investigación y los resultados obtenidos.



Aplicar software requerido para el registro de información.



Redactar argumentos sostenidos en estructuras lógicas.



Utilizar los conectores lógicos para expresar el sentido pretendido.











Calcular los indicadores estadísticos utilizando los programas existentes para tal fin. Analizar las variables dependiendo del tipo de escala con la que se han medido. Aplicar las medias de tendencia central y de dispersión son aplicadas a los datos obtenidos para verificar la confiabilidad de los resultados. Describir la asociación entre variables mediante la aplicación del cociente de contingencia, la estadística del Chi cuadrado o el coeficiente de contingencia. Proyectar los datos cuantitativos aplicando las técnicas proyectivas. 4. CRITERIOS DE EVALUACION

7

Modelo de Mejora Continua













LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Clasifica los ítems en categorías mediante la escala e instrumento apropiado considerando su validez, confiabilidad y factibilidad y teniendo en cuenta la asignación de códigos a factores, variables y la naturaleza de los datos. Determina los elementos de un resumen de datos mediante la aplicación de formatos y tablas de frecuencias teniendo en cuenta el plan de tabulación y la codificación asignada para el análisis de la información y la necesidad de la organización. Construye variables de forma lógica a partir de las ya existentes mediante la aplicación de conectores lógicos y argumentos validos dentro del contexto de la lógica matemática para analizar la información según técnicas proyectivas. Aplica el idioma ingles y español apoyado en la interpretación del software estadístico software estadístico y en la generación de documentos y archivos teniendo en cuenta los requerimientos de la organización. Fracciona la información considerando el comportamiento de las variables cuantitativas según la medida de tendencia central requerida para el análisis de la investigación. Interpreta el resultado del comportamiento de los datos mediante la aplicación del análisis estadístico de los resultados de las variables para la toma de decisiones según política de la organización.

8

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION Manejar presupuestos aplicando las políticas 280201060 1 empresariales y la normatividad. DURACIÓN ESTIMADA 160 Horas PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Identificar la dinámica administrativa, contable y financiera de las 28020106001 unidades de negocio de acuerdo con la normatividad vigente Registrar los Ingresos y egresos de las actividades relacionadas con el 28020106002 transporte de acuerdo con las actividades de la unidad de negocio Elaborar los presupuestos con sus soportes contables para el desarrollo 28020106003 de las estrategias logísticas del transporte de acuerdo con cálculos históricos estadística, presupuestos y proyecciones Interpretar los resultados de la ejecución, proyecciones y ajustes de 28020106004 presupuestos del transporte de acuerdo con los soportes contables y los indicadores de ejecución del presupuesto 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Empresa: Definición, clasificación, estructura organizacional, marco normativo. Políticas empresariales: Definición, tipos, implementación. Relaciones interpersonales: Definición, protocolos y manuales de convivencia, reglamentos, comunicación, actitudes y valores. Contabilidad: Principios, aplicaciones Normatividad financiera, tributaria y del sector: Estadística descriptiva: medidas de tendencia central, medidas de dispersión, análisis de datos, elaboración e interpretación de graficas estadísticas. Informática: procesador de palabras, hoja de cálculo, software específico Costos: Definición, clasificación, calculo. Manejo de costos: Metodología tradicional, teoría de restricciones. Presupuestos: Definición, características, estructuración y análisis. Informes y reportes contables: Definición, clasificación, importancia, aplicaciones, normas para la presentación.   

  

    



  



Identificar la organización empresarial de acuerdo con su objeto social, tamaño y características de la empresa Identificar el marco normativo legal para la creación de empresas Interpretar la organización empresarial como unidad de negocio Identificar la importancia de la dinámica contable y financiero de las unidades de negocio Establecer los ingresos basados en históricos, recaudos, vigencias y las fuentes de ingreso 9

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Establecer los gastos de personal según planta aprobada y costos asociados (seguridad social) Establecer los gastos generales por adquisición de bienes y servicios según lo planeado por las diferentes áreas Identificar los gastos de inversión según planes de entregados por el área técnica Determinar los costos de las actividades propias del objeto social de cada unidad de negocio. Interpretar y realizar las proyecciones históricas de acuerdo al tipo y tamaño de la empresa Preparar los análisis contable de ingresos y gastos para el año presupuestado de acuerdo con los históricos Establecer los acuerdos para conciliar presupuesto aplicando las teorías de negociación de conflictos Identificar los items del presupuesto mes a mes a los lineamientos empresariales. Comparar al final de cada mes el cumplimiento del presupuesto con lo proyectado Revisar las metas de plan de inversión según políticas empresariales Revisar y verificar el plan de compras del mes de acuerdo con las necesidades y lo presupuestado Presentar el presupuesto a las directivas de acuerdo a las políticas institucionales Realizar los ajustes al presupuesto cuando las directivas lo solicitan Tramitar las solicitudes de adición o traslado de rubros para la realización de compras cuando se requieren Realizar los ajustes en el presupuesto de acuerdo con los análisis comparativos realizados Establecer los indicadores de presupuesto según proyecciones realizadas Evaluar los indicadores de cumplimiento del presupuesto Acordar los planes de acción para corregir las ejecuciones del presupuesto con las áreas involucradas Entregar los informes de cumplimiento y ejecución del presupuesto a nivel interno y externo. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Registra los datos contables y la dinámica contable y financiero en los diferentes tipos de empresa y unidades de negocio teniendo según el objeto social, tamaño, características y el marco normativo. Identifica los gastos generales y de inversión por adquisición de bienes y servicios, los gastos generales según personal, planta aprobada y costos asociados (seguridad social) y lo planeado por las diferentes áreas y revisa las metas de plan de inversión según planes de entregados por las áreas funcionales. Costea las actividades propias del objeto social de cada unidad de negocio según las normas contables. Establece los acuerdos para conciliar presupuesto aplicando las teorías de negociación de conflictos según políticas de la organización. Determina los ingresos basados en históricos, recaudos, vigencias y las fuentes de ingreso teniendo en cuenta cálculos históricos estadística, presupuestos y proyecciones Interpreta las proyecciones históricas de acuerdo con el tipo y tamaño de la empresa Realiza el análisis contable de ingresos y gastos de acuerdo con los históricos 



 







   

  



 











 

10

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Identifica los ítems del presupuesto de acuerdo con los lineamientos empresariales. Verifica el plan de compras de acuerdo con las necesidades y lo presupuestado Adiciona o traslada los rubros para la realización de compras y los ajustes al presupuesto de acuerdo con los análisis comparativos y las políticas institucionales Evalúa los indicadores de cumplimiento del presupuesto frente a lo proyectado según los indicadores de presupuesto, los soportes contables y los lineamientos empresariales Acuerda los planes de acción para corregir las ejecuciones del presupuesto con las áreas involucradas de acuerdo con la política empresarial Elabora reportes relacionados con el cumplimiento y ejecución del presupuesto a nivel interno y externo según políticas empresariales.   





11

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION ESTRUCTURAR LA CADENA DEL SERVICIO Y 260101008 VALORES CORPORATIVOS DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES. DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Diseñar tácticas y estrategias de servicio en los diferentes procesos del 26010100801 transporte de acuerdo con las expectativas y necesidades de los clientes. 26010100802 Elaborar el manual de procedimientos y de funciones de la cadena de servicio en la cadena del transporte según los estándares establecidos 26010100803 Establecer indicadores de servicio al cliente interno y al cliente externo según el plan de indicadores de servicio Construir el modelo de orientación a clientes en las diferentes 26010100804 actividades del transporte de acuerdo con la cultura, la filosofía y los valores de la organización 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Políticas comerciales de la empresa Aspectos legales Políticas y estrategias organizacionales Elementos básicos del plan estratégico empresarial Redes de valor: Definición, estructuración, actores, características, procesos. Matrices y técnicas de planeamiento estratégico y táctico Planes tácticos: Definición, características, estructuración, modelos, metodología para la implementación. Modelos de investigación aplicada: Técnicas recolección de información: encuestas, sesiones de grupo Diagnostico: Definición, clasificación, características, técnicas y métodos. Producto o servicio: Características, calidad en el servicio, principios de la calidad, políticas, estrategias, manuales de servicios, ciclo de servicio Servicio: procesos, tecnologías de soporte del servicio y trazabilidad. Servicio: estándares, indicadores, variables, manejo de puntos críticos o momentos de verdad, ciclo dinámico y expansivo del servicio, sistemas de producción, auto diagnóstico, los recursos y requerimientos propios del servicio Clientes: Segmentación, necesidades y expectativas, acuerdos, nivel de satisfacción. Tipos de clientes: Internos y externos Diseño de respuesta a clientes Indicadores de gestión: técnicas de diseño. Interpretación de información       



 

 



   

12

Modelo de Mejora Continua

    

    



  



 









 









LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Interpretación cuantitativa y cualitativa de datos Técnicas de comunicación Unidades de medida Administración del programa conceptual de CRM Hojas de calculo Revisar los manuales de servicio para diseñar las estrategias de servicio Identificar las expectativas y necesidades de clientes y el análisis del entorno Diseñar las estrategias de servicio. Diagnosticar la implementación de tácticas y estrategias de servicio Valorar el desarrollo de las políticas y direccionamiento estratégico de la compañía frente a las estrategias de servicio. Aplicar matrices y técnicas de planeamiento estratégico para el diseño de las estrategias de servicio. Proponer las estrategias en los planes tácticos en la empresa. Recolectar la información para el diseño de las estrategias de servicio. Definir las estrategias que respondan a los resultados de la valoración de los indicadores de gestión. Categorizar las necesidades de información de los usuarios con base en los parámetros de atención Estructurar el ciclo del servicio en los eslabones de la cadena de servicio Evaluar las necesidades del cliente, disposición y recursos en la empresa para diseñar los manuales de procedimientos de prestación de servicio Identificar la ubicación del producto o servicio en la cadena de servicio, la logística y el tiempo de prestación del servicio. Establecer los procesos y procedimientos del servicio en todas las etapas de la cadena de servicio. Estructurar los procesos, procedimientos y protocolos del servicio aplicando las tecnologías y técnicas existentes. Establecer los indicadores de servicio para las diferentes actividades empresariales. Seleccionar las variables a medir con base en la actividad y la estrategia del negocio en la empresa. Diseñar los indicadores aplicando técnicas de diseño de indicadores. Establecer los indicadores de servicio en las diferentes áreas que intervienen en la prestación del mismo. Verificar que los indicadores establecidos contienen nombre, forma de medición y unidad de medida. Determinar los indicadores con base en los estándares de servicio definidos por la organización Comprobar que los indicadores de servicio establecidos miden el grado de cumplimiento de los estándares y el nivel de satisfacción de los usuarios y clientes. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Propone las estrategias de servicio con base a los manuales de servicio, las expectativas y necesidades de clientes, el análisis del entorno según el diseño

13

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

de las estrategias de servicio definidos por la organización 











Valora el desarrollo de las políticas y direccionamiento estratégico de la compañía frente a la implementación de tácticas y estrategias de servicio, y la aplicación de matrices y técnicas de planeamiento estratégico para el diseño de las estrategias de servicio. Recolecta la información para el diseño de las estrategias de servicio y los planes tácticos de la empresa teniendo en cuenta los resultados de la valoración de los indicadores de gestión. Estructura el ciclo del servicio en los eslabones de la cadena de servicio con base en la clasificación de las necesidades de información de los usuarios y los parámetros de atención. Diseña los manuales de procedimientos de prestación de servicio estableciendo los los procesos, procedimientos y protocolos del servicio en todas las etapas de la cadena de servicio a partir de los resultados de la valoración de las necesidades del cliente, disposición y recursos en la empresa, la ubicación del producto o servicio en la cadena de servicio, la logística y el tiempo de prestación del servicio aplicando las tecnologías y técnicas existentes. Selecciona las variables a medir con base en la actividad y la estrategia del negocio en la empresa para establecer los indicadores de servicio en las diferentes áreas y actividades empresariales de acuerdo con las técnicas de diseño de los indicadores respectivos definidos por la organización. Comprueba que los indicadores de servicio establecidos, y las técnicas de aplicación en la medición y unidad de medida muestran el grado de cumplimiento de los estándares y el nivel de satisfacción de los usuarios y clientes.

14

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION 210101039 1 Supervisar los medios y la carga según normas de seguridad e higiene y políticas de la organización DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 80 Horas APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE 21010103901 Alistar los recursos necesarios para la verificación de los medios de transporte de acuerdo con la naturaleza de la carga. 21010103902 Realizar el proceso de seguimiento de la operación de transporte según medios y modos de transporte 21010103903 Inspeccionar los medios de transporte de acuerdo con las normas de legislación , higiene y seguridad 21010103904 Elaborar informes de los resultados del control de la operación de transporte 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Transporte Modos, medios y tipos. Medios de transporte sobre pesos por eje Temperatura: Concepto, características, escalas, sistemas de conversión. Presión atmosférica: registro de acuerdo con las características de la carga Carga: Naturaleza, Manipulación Normas de higiene: Definición, características, importancia, aplicaciones Normas de calidad: Definición, estructuración, características, aplicaciones en empaques y embalajes. Medios y modos de transporte: Políticas de control, legislación Símbolos internacionales de marcación Cargue: Tipos, Equipos de cargue y descargue de objetos. Factores de conversión: Peso-volumen  – dimensiones Centro de la gravedad Técnicas de arrumes Técnicas de inspección Registros de la inspección: técnicas, formas Instrumentos de evaluación y seguimiento: lista de chequeo e inspección Control estadístico de calidad: técnicas. Procesos del transporte: aseguramiento de calidad. Documentos de soporte de envío Equipos de comunicación (avantel,celular, gps, radio) Rutas de transporte: geografía, plan. Elementos de aparejo Normas de seguridad y tránsito Vehículos: características.       

                

15

Modelo de Mejora Continua

    

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Medios de transporte: documentos Equipos seguridad requeridos para los medios de transporte Tipos de planes de mantenimiento preventivo Informática básica Software de seguimiento y control (tms)

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Verificar los equipos disponibles para el cargue y descargue de acuerdo al tipo carga y volumen Inspeccionar el cargue y descargue del vehículo de acuerdo al centro de la gravedad y posiciones de la mercancía Verificar los documentos soportes del despacho de acuerdo a su contenido y políticas de control Revisar la consolidación de la carga de a cuerdo con la compatibilidad de las mercancías Inspeccionar el amarre y el anclaje de la carga de acuerdo a la naturaleza de la carga Revisar los embalajes de acuerdo a los estándares de calidad establecidos por los clientes y la empresa Monitorear los controles asignados de reporte según lo establecido en el plan de ruta Controlar las contingencias presentadas en la movilización de la carga de acuerdo con la situación presentada. Verificar el proceso de cargue de acuerdo con los destinos y clientes Verificar el proceso de descargue de acuerdo con las cantidades y el estado de las mercancías relacionados Inspeccionar los medios de transporte según las normas de seguridad y equipos dispuestos. Inspeccionar los medios de transporte según los planes de mantenimiento preventivo. Verificar los medios de transporte teniendo en cuenta las normas de higiene Verificar las características del vehículo de acuerdo a la naturaleza de la carga. Verificar los equipos de seguridad según las normas de tránsito. Inspeccionar los vehículos de acuerdo a los requisitos establecidos para la capacidad de carga. Verificar los requisitos del vehículo de acuerdo con la legislación de transporte Verificar los documentos del vehículo según normas de tránsito Registrar las inspecciones en los documentos o sistemas señalados, y con los requisitos exigidos. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Realiza el proceso de seguimiento de la operación de transporte según medios y modos de transporte 















 





   

  





Inspecciona los equipos disponibles para el cargue y descargue soportado en los documentos del despacho del vehículo de acuerdo con el tipo y volumen de carga, posiciones de la mercancía y políticas de control

16

Modelo de Mejora Continua

















LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Inspecciona la consolidación, los embalajes, el amarre y el anclaje de la carga de acuerdo con la compatibilidad de las mercancías Monitorea los controles asignados de reporte según lo establecido en el plan de ruta Controla las contingencias presentadas en la movilización de la carga de acuerdo con la situación presentada. Verifica los requisitos del vehículo y los documentos del vehículo de acuerdo con la legislación de transporte Verifica el proceso de cargue de acuerdo con los destinos, clientes y el estado de las mercancías relacionados Inspecciona en los medios de transporte los requisitos establecidos para la capacidad de carga y las condicione técnicas según las normas de seguridad, equipos y los planes de mantenimiento Revisa las características del vehículo, las normas de higiene, los equipos de seguridad de acuerdo con la naturaleza de la carga y las normas de tránsito. Registra las inspecciones en los documentos o sistemas señalados, y los requisitos exigidos de acuerdo con la política de la organización.

17

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION 210101038 1 Determinar los costos de movilización de la carga según los medios y modos DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 80 Horas APRENDIZAJE 5. RESULTADOS DE APRENDIZAJE 21010103801 Analizar las variables asociadas a los costos de movilización de la carga según la política de la organización y la normatividad vigente. 21010103802 Identificar las capacidades de los medios y modos de carga de acuerdo con las variables que intervienen en la selección de las capacidades de los medios y las unidades de carga. 21010103803 Costear la movilización de la carga según el medio y modo de transporte y el cronograma del trabajo.. 21010103804 Evaluar los costos de transporte de acuerdo con las rutas, puntos y destinos de cargue, descargue y seguros de mercancías 6. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Carga: naturaleza, unidades. Demanda de productos y servicios Conversiones de demanda en unidades de carga Restricciones de la carga Peso /volumen de la cantidad de carga a movilizar Volúmenes y pesos Peso del medio de transporte Tipos de modos y medios de transporte Medios: definición, capacidad. Red de distribución Modalidades de transporte Refrigerado, térmico, ambiente Tipos de contenedores y las capacidades Unidad de medida Conversiones de pesos y medidas Rutas y recorridos: definición, distancias de recorridos, sitios de origen y destino Puntos y destinos de cargue y descargue tn- km recorridos por unidad de tiempo Teoría de restricciones de capacidades Lógica de matemáticas: Algebra lineal, ecuaciones, matrices Frecuencia: Definición, características, clasificación, tipos aplicaciones al transporte. Optimización de recursos Capacidades de carga según los medios Costos de operación                     

  

18

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Composición de las tarifas del transporte Tipos de riesgo operacional Frecuencias y horarios de las líneas marítimas, aéreas y terrestres Conferencias marítimas y aplicación de tarifas Puertos nacionales e internacionales: Definición, tipos, características. Tarifas que causan las naves en puertos nacionales e internacionales Tipos de costos: directos e indirectos en relación con el transporte Costos de alquiler de contenedores Tipos de fletes y seguros Cláusulas de cumplimiento   INCOTERMS Relación costo /beneficio Pérdidas y ganancias   Gráficos Interpretación de los costos Factor de estiba Tipos de seguros (vehículos-mercancías) Conversión de monedas Tasas de descuentos Software aplicados matriz de costos 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Convertir la proyección de la demanda de acuerdo con las unidades de carga Determinar la capacidad de los medios de acuerdo a los estándares internacionales de unidades de carga Asignar la cantidad de carga en el medio o modo de transporte teniendo en cuenta la capacidad del medio, peso y volumen de la carga. Analizar la capacidad de los medios dependiendo de la naturaleza de la carga. Evaluar la capacidad de los medios y modos de transporte de acuerdo a la cantidad de carga a movilizar. Evaluar la capacidad del medio según las unidades de carga Analizar los medios de transporte de acuerdo a la red de distribución Analizar las tarifas de transporte según su composición Analizar los costos de transporte según los modos y medios de transporte. Analizar los costos según las frecuencias y horarios de las diferentes líneas marítimas , aéreas y terrestres Analizar los costos de acuerdo con los volúmenes/ peso de carga a transportar. Identificar. Las tarifas de servicio que se causan a las naves y a la carga de acuerdo a los puertos nacionales e internacionales Clasificar los costos de acuerdo al modo y medio de transporte y naturaleza de la carga. Determinar los costos de acuerdo a los resultados de la evaluación de capacidades de carga de los medios de transporte y los riesgos estimados en el plan de contingencias Determinar los costos de transporte según la clasificación de fijos y variables Incrementar los costos en función riesgo y el precio declarado de la mercancías Costear los recursos de acuerdo a los medios de transporte a utilizar y a la red de                    

 



 

    

 





  

19

Modelo de Mejora Continua





















LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

distribución Evaluar. Los costos de transporte de acuerdo a las rutas, puntos y destinos de cargue y descargue, y seguros e mercancías 7. CRITERIOS DE EVALUACION Determina las unidades de carga asociada a la capacidad de los medios de transporte y a la naturaleza de la carga de acuerdo con la proyección de la demanda y los estándares internacionales. Valora la capacidad de los medios y modos de transporte y la red de distribución de acuerdo con la cantidad de carga a movilizar y las unidades de carga. Asigna la cantidad de carga en el medio o modo de transporte teniendo en cuenta la capacidad del medio, peso y volumen de la carga. Analizar las tarifas de servicio y los costos de transporte en los diferentes modos y medios de transporte según su estructuración. Analiza los costos, los volúmenes/ peso de carga a transportar, las naves y a la carga según las frecuencias y horarios, de las diferentes líneas marítimas, aéreas, terrestres y los puertos nacionales e internacionales. Determina los costos de transporte de acuerdo con el modo y medio de transporte y naturaleza de la carga los resultados de la evaluación de capacidades de carga de los medios de transporte y los riesgos estimados en el plan de contingencia. Determina los costos de transporte de acuerdo con la clasificación de costos fijos y variables, el modo, medio de transporte y naturaleza de la carga. Costea los recursos incrementando los costos en función del riesgo y el precio declarado de la mercancías de acuerdo con los medios de transporte a utilizar y a la red de distribución Evalúa los costos de transporte de acuerdo con las rutas, puntos y destinos de cargue y descargue, y seguros e mercancías

20

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION 210101034 Estructurar planes de contingencia según el sector o área de desempeño. DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 130 HORAS APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIÓN 21010103401 Determinar los actores en la cadena de suministros según los acuerdos y el sector o área de desempeño. 21010103402 Identificar los recursos de apoyo y los responsables para el desarrollo de planes de contingencia asociados al transporte según el evento y/o situación. 21010103403 Caracteriza los riesgos operacionales propios del transporte según el proceso, área o unidad de negocio y actores de la cadena productiva. 21010103404 Evalúa los riesgos operacionales asociados a la logística del transporte según los procesos y la situación o evento que afecte el desarrollo normal de las operaciones 21010103405 Elabora los planes de contingencia propios de la gestión del transporte según los requerimientos por unidades de negocio. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Cadena de de suministro y/o abastecimiento: definición, características, estructuración, tipos de clientes, tipos de actores en la cadena, Costos Unidades de negocio Tipos de proceso, operaciones. Marco legal del proceso y del sector Acuerdos de negociación entre actores de la cadena: Aprovisionamiento, distribución y producción Marco legal del proceso y del sector Riesgos: Tipos, Matriz, Ponderaciones de riesgos operacionales y clasificación Perfiles del personal de acuerdo con la operación a ejecutar Planes estratégicos: Características, tipos, estructuración. Plan de contingencias: Elementos. Estrategias y tácticas logísticas Responsabilidades frente al evento o situación Indicadores de gestión Riesgos operacionales: Tipos. Tipos de clientes en la cadena Políticas de comunicación entre actores de la cadena Normas OSHAS y organismos de control 

   

           

21

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Acuerdos de negociación entre actores de la cadena frente : Aprovisionamiento, distribución y producción Políticas de salud ocupacional y financiera Tipos de proceso, operaciones Condiciones climáticas, de seguridad, geográficas y ambientales frente a la operación Tipos de situaciones o eventos Procesos de operaciones Análisis de problemas Estándares nacionales e internacionales para elaborar planes de contingencia Responsabilidades frente al evento o situación Cadena de abastecimiento: Concepto. Tipos de proceso, operaciones Condiciones climáticas, de seguridad, geográficas y ambientales frente a la operación Estrategias y tácticas logísticas. Políticas y estrategias de comunicación Plan de contingencias: Definición, características, estructuración, elementos que contiene, elaboración y estructuración, estándares nacionales e internacionales. Tipos de situaciones o eventos Procesos de operaciones Riesgos: Definición, características, tipos de Interpretación de la evaluación. Resolución de problemas Tipos de planes estratégicos Análisis de problemas Responsabilidades frente al evento o situación 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Identificar los tipos de clientes para la evaluación de riesgos según participación en el proceso de la cadena de suministro 

  

      

  

      





 





 



Identificar la participación de los actores en la cadena de los procesos según los acuerdos Revisar los perfiles del personal de acuerdo con la operación a ejecutar Definir los recursos requeridos según el evento y/o situación, de acuerdo con las políticas y estrategias logísticas Definir los responsables en los planes de contingencia de acuerdo con el evento o situación Analizar los antecedentes de los riesgos según el impacto en la gestión Clasificar los riesgos según el proceso, área o unidad de negocio Detectar los riesgos operacionales según condiciones climáticas, de seguridad, geográficas y ambientales Informar los riesgos detectados a los diferentes procesos o unidades de negocio y actores de la cadena productiva

22

Modelo de Mejora Continua

  



















 











LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Tener en cuenta las normas OSHAS y organismos de control según los riesgos. Evaluar los riesgos según marco legal del proceso, del sector y políticas internas. Evaluar los riesgos según el impacto financiero, el impacto en la operación y el impacto social. Evaluar los riesgos operacionales según el grado de incidencia frente al desarrollo de la operación Identificar y priorizar los procesos de acuerdo con los riesgos detectados en el desarrollo de las operaciones. Identificar las operaciones y procesos teniendo en cuenta su inicio y fin Definir las estrategias y tácticas en los planes de contingencia, según el evento o situación Definir las formas y medios de comunicación en los planes de contingencia según el evento o situación Elaborar los planes de contingencia de acuerdo con los estándares nacionales e internacionales Elaborar planes de contingencia teniendo en cuenta la evaluación de los riesgos según la operación y el proceso Elaborar planes de contingencia según la situación o evento que afecte el proceso normal de las operaciones 4. CRITERIOS DE EVALUACION Identifica los tipos de clientes para la evaluación de riesgos según participación en la cadena de suministro. Analiza la participación de los actores en la cadena de los procesos según los acuerdos. Identifica de los perfiles del personal de acuerdo con la operación a ejecutar. Determina los recursos requeridos según el evento y/o situación, las políticas y estrategias logísticas. Define los recursos para aprovisionamiento, producción, distribución, transporte, mercadeo y ventas según políticas y estrategias de la organización Identifica los responsables en los planes de contingencia de acuerdo con el evento o situación. Efectúa el análisis de los antecedentes de los riesgos según el impacto en la gestión Analiza los riesgos operacionales para los procesos o unidades de negocio según condiciones climáticas de seguridad geográficas y ambientales. Presenta los riesgos detectados a los diferentes procesos o unidades de negocio y actores de la cadena de acuerdo con la política de la organización.



Emplea las normas HSE y organismos de control según los riesgos.



Valora los riesgos según el marco legal del proceso del sector y políticas 23

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

internas. 











Estima los riesgos según el impacto financiero el impacto en la operación y el impacto social. Prioriza los procesos de acuerdo con los riesgos detectados en el desarrollo de las operaciones. Clasifica las operaciones y procesos teniendo en cuenta su inicio y fin. Identifica las estrategias y tácticas en los planes de contingencia según el evento o situación Selecciona las formas y medios de comunicación en los planes de contingencia según el evento o situación Elabora los planes de contingencia teniendo en cuenta los estándares nacionales e internacionales, la evaluación de los riesgos según la operación y el proceso.

24

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION Coordinar el transporte según medios y modos. 210101026 DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Determinar los recursos para la preparación, inspección de la carga y 21010102601 procesos administrativos para la definición de los seguros y fletes según las normas de transporte y manejo 21010102602 Manejar seguros y fletes pactados entre las partes según el modo y medio de transporte. Programar los modos y medios de transporte según los requerimientos 21010102603 del servicio. Elaborar el plan de ruta de transporte según los medios y modos de 21010102604 transporte. Verificar la efectividad de los medios y modos de transporte de acuerdo 21010102605 con los métodos establecidos. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Naturaleza, tipo y características de la carga Distancia, volumen de la carga Procedimiento administrativo y legal Técnicas de negociación Políticas y pautas de contratación Manejo de costos Manejo de tasas de intermediación Medidas internacionales de la carga Código de comercio artículo 994 Condiciones del vehículo Documento único de la carga y/o manifiesto de la carga Análisis de solidez y cumplimiento de la empresa a contratar Conversión de monedas Conversión de medidas: carga, peso, volumen y distancia Conferencias marítimas y terrestres Acuerdos internacionales de fletes y seguros IATA/OMI Acuerdo de Cartagena, ley 336 decreto 1170 a 176 Acuerdo transitorio del transporte   INCOTERMS Tarifas, fletes, seguros y peajes Carga: volumen, seguros, valor. Normas ISO manejo de carga Formas de pago Formas de cargue y descargue                       

25

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Plan de rutas Geografía física Fuentes de información sobre el estado de las vías Tipos de contrato de transporte Estrategias de transporte unimodal, multimodal, e intermodal y alianzas Normas de tránsito y transporte: Nacional e internacional Regulaciones internacionales de transporte Medios de transporte Costos y fletes de la cadena D.F.I. Plan de servicio al cliente Modos de transporte Documentación, facturación, citas de porte y certificados Infraestructura rutas y vías   Contenedores Tecnologías de comunicación y seguridad en el transporte G.P.S, G.I.S 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Asignar y negociar los seguros y fletes de acuerdo con las tarifas establecidas por los entes gubernamentales y acuerdos entre las partes y naturaleza de la mercancía.               





















  

Asignar los seguros y fletes una vez cumplido los procedimientos de preparación, alistamiento de la carga y administrativos. Manejar el contrato de los fletes con el operador o representante de los medios de transporte o cliente Manejar los seguros y fletes de acuerdo a la intermediación del medio de transporte, el cliente, rutas y condiciones del vehículo. Especificar los fletes de acuerdo a las medidas internacionales de la carga. Verificar las empresas que manejan seguros y fletes de acuerdo a su clasificación, certificadas y habilitadas frente a las autoridades competentes nacionales e internacionales. Inspeccionar la carga para ser asegurada y fletada debe según las normas de transporte y manejo. Los seguros muestran la responsabilidad civil en el contrato según las partes y las normas legales. El manejo de los seguros identifica las causas que originan el cobro. Manejar los seguros teniendo en cuenta las excepciones y las restricciones de la mercancía. Asignar los fletes según el volumen, descargue, distancias, rutas y peajes. Costear los seguros y fletes de acuerdo al origen y destino de la carga. Determinar los medios y modos de transporte según características, tipo,

26

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

naturaleza de la carga y condiciones de uso. 

















Seleccionar los modos y medios de transporte según los costos y niveles de servicio de los operadores y proveedores. Elegir los modos y medios de transporte teniendo en cuenta el origen y destino de la carga. Definir los modos y medios de transporte según el tipo de contratación y tecnologías Seleccionar los medios y modos de transporte considerando la infraestructura de rutas, vías y seguridad Seleccionar los medios y modos de transporte según estrategias distribución. Evaluar los modos y medios de transporte según características, operación y tipo de mantenimiento. Definir los modos y medios de transporte según el marco legal, normas de transporte y seguros. Seleccionar los medios de transporte de acuerdo con el volumen, distancias y costo de la carga. Inspeccionar los medios y modos de transporte de acuerdo con las condiciones requeridas por el cliente.



Los embalajes son tenidos en cuenta según el modo de transporte



Evaluar los modos y medios según los seguros y riesgo de la carga











Definir los costos de almacenamiento en los terminales de transporte en la selección de los medios y modos. Seleccionar los medios de transporte de acuerdo con la capacidad de carga 4. CRITERIOS DE EVALUACION Aplica los procedimientos para la preparación, alistamiento, inspección de la carga y procesos administrativos en la definición de los seguros y fletes según las normas de transporte y manejo. Negocia los seguros y fletes de acuerdo con las tarifas establecidas por los entes gubernamentales, acuerdos entre las partes y naturaleza de la mercancía. Maneja el contrato de los seguros y fletes con el operador o representante de los medios de transporte o cliente, de acuerdo a la intermediación del medio de transporte, el cliente, rutas y condiciones del vehículo y las medidas internacionales de la carga. 27

Modelo de Mejora Continua















LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Verifica las condiciones técnicas administrativas y procedimentales de las empresas aseguradoras y fleteadoras de acuerdo con su clasificación, certificación y la normatividad nacional e internacional. Analiza las causas que originan el cobro de las transacciones comerciales relacionadas con el manejo de los seguros, la responsabilidad civil de las partes en el contrato, las excepciones y las restricciones de la mercancía según las normas legales. Costea los seguros y fletes de acuerdo el volumen, descargue, distancias, rutas y peajes, al origen y destino de la carga. Determina los medios y modos de transporte según características, tipo y naturaleza de la carga y las condiciones de uso. Selecciona los modos y medios de transporte, el tipo de contratación y tecnologías y proveedores, la infraestructura de rutas, vías, seguridad , capacidad de carga y las estrategias distribución el origen y destino de la carga y los costos de almacenamiento en los terminales de transporte según los costos y niveles de servicio de los operadores, . Inspecciona los medios y modos de transporte de acuerdo el marco legal, normas de transporte y seguros, el volumen, los embalajes, distancias y costo de la carga, las condiciones requeridas por el cliente, los seguros y riesgo de la carga. Evalúa los modos y medios de transporte según características, operación y tipo de mantenimiento.

28

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION 210101024 Establecer los sistemas de distribución según el mercado y los costos de la cadena. DURACIÓN ESTIMADA PARA 160 HORAS EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIÓN 21010102401 Analizar la estructura de los canales de distribución teniendo en cuenta la definición de los acuerdos comerciales. 21010102402 Organizar el canal en la red de distribución de acuerdo con la estructuración del mercado meta. 21010102403 Establecer las estrategias de distribución de acuerdo con la misión, objetivos, variables de mercadeo y los objetivos de la logística de la organización. 21010102404 Determinar los sistemas de distribución teniendo en cuenta la forma de entrega del producto, el costo, el tiempo, el lugar y el nivel programado de servicio al cliente. 21010102405 Seleccionar las redes de transporte mundial según los canales de distribución y el nivel de servicio asociados a los mismos 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Formatos comerciales: Centros comerciales, comercio especializado, establecimientos de descuento, franquicias, mercados de abastos, tiendas libres de impuestos, mataderos, mercados centrales, distribución comercial. 



 



     

Distribución: Sistemas, tipos, clases, objetivos y políticas, diseño de la estructura, red de distribución: numero de escalones, numero de elementos del escalón, factores, aspectos técnicos y legales Cadena de distribución: Planeación, DRP (Distribution Resources planning) Programación de distribución, tipos de distribución, análisis, matriz, resumen de costos, y tiempos por cadena. Producción y mercados exteriores: contrato de fabricación, licencia de fabricación y establecimiento de centros de producción. Tipos de intermediarios y Franquicias Modelos internacionales de distribución. Bloques económicos. Forma de entrada a los mercados exteriores Exportación indirecta : intermediarios, independientes, tradings Exportación directa : venta directa, agentes, distribuidores y subsidiarias de ventas 29

Modelo de Mejora Continua









LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Exportación concentrada: Piggy back, consorcios de importación, joint venture,  AEIE, franquicias, alianzas estratégicas. Canales de distribución: Estrategias, Crossdocking, sistemas, barreras de entrada al canal, funciones y características de los clientes, administración, tipos de canales, estructura, administración Selección de canales: Métodos, puntuación de criterios ponderados, orden por preferencia jerárquica, análisis multicriterios, aspectos legales en la distribución de productos Perfil del agente distribuidor: Almacenistas, Comerciantes, Cooperativas detallistas, Distribuidores. Empresas comerciales, Fabricantes, Intermediarios, Productores, Comisionistas, Vendedores al por mayor, Correo directo, Ubicación geográfica, frecuencia de sus compras, cantidades.

  Productos: atributos, perecibilidad, volumen, naturaleza, estandarización, exigencias de servicio, valor unitario. Carga: naturaleza, características de la carga, embalajes de exportación, riesgo de la carga Zonas geográficas, mapas de países, terminales de carga, vías de acceso, tipos de muelles Tipos de transporte: unimodal, multimodal, intermodal. Redes mundiales de transporte Contenedores (20 pies, 40 pies, especiales) Variables a considerar en las redes de transporte







  

Sistemas de distribución Canales de distribución, cadenas, corredores Embarques internacionales   INCOTERMS Operadores del transporte multimodal Plataformas logísticas de carga Costos de distribución Transporte: Análisis de capacidad, acuerdos y regulaciones sobre el transporte multimodal, Ubicación de mercados y proveedores, Niveles de servicio de los modos Ingles comercial Técnicas y métodos de graficación Tiempos de transito Rutas de rastreo Plan maestro de transporte. Tecnología de rastreo GPS 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Considerar la selección del canal, lugar de venta incompatibilidad, márgenes comerciales factores legales, referencias comerciales y respaldo económico.        

     



30

Modelo de Mejora Continua



























LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Analizar selección del canal, compradores e importadores, vendedores, puntos de venta, zona geográfica, servicios postventa, distribución, funciones esperadas, fortalezas y debilidades de intermediarios. Seleccionar canales a partir de características del mercado objetivo, ciclo de vida del producto, clientes, los intermediarios, competencia y empresa. Organizar los canales en red de distribución. Clasificar canales magnitud, metas, segmento del mercado, cobertura, capacidad financiera, combinación, mezcla de productos, experiencia en distribución tamaño, volumen de ventas, comportamiento demanda, nivel servicio, esfuerzo promocional y desarrollo técnico. Definir canales de comercialización líneas de distribución lineamentos generales de operación plan estratégico de mercadeo Elegir canales de distribución acuerdo con oportunidad de los pedidos cumplimiento en pagos, la evaluación de precios, compromisos y ayudas Designar canales teniendo en cuenta políticas de precios, términos y condiciones de venta, derechos territoriales, niveles de responsabilidad y acuerdos comerciales con clientes. Analizar estructura del canal , vendedores, logística, cubrimiento, alcance, fortaleza económica y tradición en mercado. Determinar grado de control de la empresa el producto los costos de distribución conocimiento del mercado en el canal de distribución Definir sistema de distribución hábitos de compra, naturaleza de los productos, tipo de distribuidor, evolución, oportunidades del mercado y capacidad financiera Determinar sistema de distribución acuerdo a niveles de distribución, tamaño del mercado y políticas distribución de la organización. Establecer sistema de distribución teniendo en cuenta a forma de entrega del producto, costo, tiempo, lugar nivel programado de servicio al cliente. Seleccionar sistema de distribución considerando sistemas de producción mercadeo objetivo, canales, ciclo de vida de producto estrategia promocional de la organización.



Evaluar estrategias de distribución acuerdo a objetivos de logística y mercadeo



Identificar interconexiones de transporte con diferentes países según costos de

31

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

distribución 













Evaluar rutas asignadas, costos, distancias infraestructura Analizar muelles de carga según el modo y naturaleza de la carga para definición de la red Evaluar embarques internacionales según productos a exportar Considerar embalajes de carga internacional según trayecto y modo de transporte Identificar redes de transporte según mercados y proveedores Definir redes según canales de distribución, cadenas, corredores plataformas logísticas de carga Seleccionar redes de transporte según ubicación geográfica, interconexiones con diferentes puertos y red de carreteras



Asignar redes según capacidad de transporte



Evaluar redes mundiales de transporte según la naturaleza de la carga













Verificar redes de transporte aéreo, marítimo, fluvial terrestre de acuerdo al nivel de servicio Graficar redes del transporte según métodos y técnicas. Apoyar redes de transporte según tecnologías de información 4. CRITERIOS DE EVALUACION Selecciona el canal, a partir de características del mercado objetivo, el ciclo de vida del producto, los diferentes clientes, la competencia y la empresa teniendo en cuenta el lugar de venta, los factores legales, las referencias comerciales y el respaldo económico de los compradores, según las funciones esperadas, las fortalezas y las debilidades de los intermediarios. Establece el grado de control sobre los canales seleccionados teniendo en cuenta el producto, los costos de distribución, el cubrimiento, la fortaleza económica, la tradición en el mercado y el alcance según el cumplimiento en los pagos, la evaluación de los precios y los compromisos de acuerdo con la política de la empresa. Estructura los canales en la red de distribución teniendo en cuenta el flujo de bienes y servicios en el canal, las variables del mercado, la capacidad financiera, nivel servicio y desarrollo técnico según los lineamentos generales de operación y el plan estratégico de mercadeo.

32

Modelo de Mejora Continua









LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Define el sistema de distribución mediante el análisis del comportamiento de las variables de mercadeo, la naturaleza y ciclo de vida del producto, tipo de distribuidor, canales y capacidad financiera de acuerdo con los niveles de distribución, de servicio al cliente y políticas de distribución de la organización. Determina los modos y medios de transporte, el origen y destino, la infraestructura de cargue y descargue y la naturaleza de la carga según el proceso logístico del manejo de la carga. Identifica las interconexiones de transporte con los diferentes países mediante la evaluación de las diferentes rutas, las redes de transporte aéreo, marítimo, fluvial, terrestre, los costos, las distancias e infraestructura según la naturaleza de la carga y el nivel de servicio. Establece las redes mundiales de transporte mediante la graficación del plan de rutas apoyados en tecnologías de la información según ubicación de puntos de origen y destino, la infraestructura geográfica de transporte, plataformas logísticas de carga, canales de distribución, y la capacidad del modo de transporte según el nivel de servicio.

33

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION Controlar el desarrollo de las actividades según 210101019 indicadores de gestión, metas y políticas de calidad DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Estructurar los procedimientos para el monitoreo de las actividades de 21010101901 transporte de acuerdo con las políticas de calidad. Reportar los resultados del seguimiento de una operación y/o proceso 21010101902 de transporte según la política de calidad.  Analizar el desarrollo de las operaciones o procesos de transporte de 21010101903 acuerdo con métodos y técnicas establecidas. Retroalimentar los resultados de la operación acorde con los 21010101904 resultados del monitoreo según los indicadores de gestión, metas y políticas de calidad 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Relaciones interpersonales Habilidades de comunicación   Liderazgo Comunicación oral y escrita Habilidad de trabajo bajo presión Normas de calidad vigente Indicadores de gestión Tipos de novedades Tipos de formatos o registros Políticas de salud ocupacional Metas y objetivos del plan operativo y de la organización Políticas de la organización Programación de actividades y recursos Métodos y técnicas de control Tipos de procesos y procedimientos Normatividad técnica, administrativa, gubernamental asociada al sector Orientación a resultados Herramientas estadísticas Interpretación de los datos estadísticos Indicadores de gestión Tipos de novedades Tipos de procesos y procedimientos Técnicas de redacción Métodos de análisis Tipos de variables internas y externas que afectan la operación Puntos críticos                          

34

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Análisis y síntesis Inglés técnico Herramientas de ofimática TIC (tecnologías de la información y la comunicación) 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Monitorear el desarrollo de las actividades según controles y programación establecida.    































Monitorear los indicadores de gestión de acuerdo con los procedimientos establecidos, normas de calidad vigentes y resultados de la operación. Registrar las novedades de los procesos o del servicio en los aplicativos y formatos establecidos Retroalimentar los responsables de los procesos según lineamientos establecidos Verificar las actividades y recursos de acuerdo con la programación establecida, políticas de la organización y normatividad vigente Elaborar los reportes del seguimiento de acuerdo con los formatos y procedimientos establecidos Verificar las condiciones de trabajo según normas de salud ocupacional. Registrar la información de las actividades ejecutadas según los procedimientos establecidos por la organización. Analizar los resultados de la operación según métodos y técnicas establecidas. Analizar las novedades teniendo en cuenta los reportes obtenidos y factores internos y externos definidos. Comparar los resultados de la operación con las metas y objetivos definidos. Identificar los factores críticos y oportunidades de mejora según el seguimiento de los indicadores de gestión. Documentar el resultado del análisis teniendo en cuenta los métodos y procedimientos establecidos por la organización. Reportar las inconsistencias de la operación según procedimiento establecido y/o área del negocio. Monitorear los recursos humanos, físicos y tecnológicos de acuerdo con el manual de operaciones definido por la organización. 4. CRITERIOS DE EVALUACION 35

Modelo de Mejora Continua















LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Monitorea el desarrollo de las actividades, el comportamiento de los indicadores de gestión, los procedimientos establecidos, normas de calidad vigentes y resultados de la operación según controles y programación establecida. Registra la información de las actividades ejecutadas y de las novedades de los procesos o del servicio en los aplicativos y formatos establecidos según los procedimientos establecidos por la organización. Evalúa las condiciones de trabajo, las actividades y recursos, e informa a los responsables de los procesos sobre las novedades derivadas del desarrollo de los procesos del servicio según lineamientos establecidos, la programación establecida las políticas de la organización y la normatividad vigente Analiza los resultados de la operación y las novedades que se desprenden de los reportes obtenidos y factores internos y externos definidos. según métodos y técnicas establecidas y las metas y objetivos definidos.. Identifica los factores críticos y oportunidades de mejora para el desarrollo de las diferentes operaciones según el seguimiento de los indicadores de gestión. Documenta y reporta el resultado del análisis de las operaciones, las inconsistencias de la operación teniendo en cuenta los métodos y procedimientos establecidos por la organización y/o área del negocio, los formatos y procedimientos establecidos.. Monitorea los recursos humanos, físicos y tecnológicos de acuerdo con el manual de operaciones definido por la organización.

36

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION Coordinar la recepción y despacho según políticas y 210101018 estrategias de la compañía. DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE 21010101801 Identificar los recursos necesarios para la programación de la recepción y despachos de objetos según las políticas de la compañía Elaborar la programación de los recibos y despachos según objetivos, 21010101802 estrategias. e indicadores de gestión Verificar el manejo del proceso de recepción y despacho de los objetos 21010101803 del orden nacional e internacional de acuerdo con las políticas y estrategias de la compañía. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Aspectos legales de los organismos gubernamentales, INVIMA, ICA, ICONTEC, ministerio de Protección social Parámetros de calidad de los productos Naturaleza de los objetos Normatividad del producto Fechas de vencimiento Rotación de productos, volumen Tipos de proveedores y clientes Políticas internas y externas Trazabilidad del producto Plan puentes: períodos de estancamiento de recibo Vacaciones colectivas de los clientes, proveedores y la empresa Normas de tránsito de vehículos de carga y restricciones Modos de transporte Medios de transporte y peso, volumen, tipo de vehículo Rutas, vías y terminales de transporte   Muelle Longitud del buque Línea de atraque Tipos de recursos: físicos, humanos, equipos de cargue y descargue Crossdocking, entrega certificada, patio bodega, vehículo de transporte Plan de rutas Horarios de arribo, horas estimadas Calado de los barcos Solicitudes y requisiciones de los clientes Normas de seguridad de los operadores y estibadores según la naturaleza del producto 

                       

37

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Costos de atraque: pluma, grúa Costos de cargue y descargue según el medio de transporte La nacionalización y pago de impuestos Programación, Formatos únicos Métodos de programación Tipos de indicadores de gestión Acuerdos entre clientes Políticas de clientes, proveedores Tipos de inventarios Fechas de toma física de inventarios Plan de estiba Peso y volumen de la carga Normas legales aduaneras, fitosanitarias, sanitarias, judiciales Técnicas de manejo de carga Políticas de la organización Reglas internacionales: IATA, ISO, UNCTAD, OMC, cámara de comercio internacional Acuerdos comerciales para importación y exportación Normas de origen Normas de conservación Requisitos de embalaje, unidades de carga Técnicas de manipulación de cargue y descargue de objetos Tipos equipos de cargue y descargue Tipos de documentos de embarque y recepción Reglas y usos uniformes Crédito documentario Clases de agentes embarcadores Tipos de empresas de transporte Seguros de transporte de condición de negociación   INCOTERMS Legislación aduanera Métodos de almacenamiento Técnicas de verificación de ingreso y salidas de mercancía Técnicas de vaciado y llenado de unidades de carga 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Programar los ingresos y salidas de los objetos de acuerdo a las solicitudes o requisiciones de los clientes                

                









Programar los recibos y despachos de los objetos de acuerdo a los recursos disponibles y muelles designados o zonas de cargue y descargue. Programar los recibos y despachos según fechas y horarios acordados entre los clientes y proveedores. Programar el despacho según el plan de rutas establecidas.

38

Modelo de Mejora Continua































LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Coordinar los recibos y despachos teniendo en cuenta los equipos de cargue y descargue. Programar las entradas y salidas de los objetos según la categoría de los clientes y productos. Programar los recibos y despachos de acuerdo a las normas de seguridad internas y externas. Programar los recibos y despachos teniendo en cuenta los costos cargue y descargue Programar los ingresos y salidas de los objetos teniendo en cuenta la documentación y soporte requeridos. Programar las entradas y salidas de los objetos de acuerdo a los indicadores de gestión, estándares de calidad y certificados Evaluar las estrategias de distribución de acuerdo a las políticas de logística. Establecer las devoluciones y averías en los cronogramas según acuerdos entre los clientes. Verificar los volúmenes de inventarios para la programación del recibo y despacho de acuerdo a los política y niveles de stock Programar los recibos y despachos teniendo en cuenta la toma de inventarios físicos. Elaborar la programación de acuerdo a las políticas de los clientes, proveedores y de la compañía. Asignar el muelle de recibo y despacho teniendo en cuenta los calados de los barcos, la eslora del buque Programar los cargues y descargues de mercancía buque(longitud). teniendo en cuenta el plan de estiba. Programar los recibos y despachos según la naturaleza del producto, peso y volumen. Estimar los tiempos de cargue y descargue de los objetos según los medios y recursos.



Elaborar los programas según las técnicas y métodos.



Revisar los despachos de objetos de acuerdo con las normas legales y políticas

39

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

de la organización. 





























Efectuar los despachos conforme a reglas internacionales, gubernamentales e intergubernamentales y comerciales. Aplicar las normas de origen dentro de los acuerdos comerciales. Verificar los objetos recibidos y despachados de acuerdo con los requisitos de embalaje y normas de conservación Verificar las formas de cargue y descargue y almacenamiento de acuerdo con las técnicas de manipulación. Verificar los equipos de cargue y descargue según la unidad de carga. Obtener los documentos de embarque y recepción según lo establecido en el crédito documentario y los requisitos exigidos por las normas aduaneras. Verificar los documentos soportes de recibo y despacho de acuerdo con las reglas y usos uniformes del crédito documentario. Despachar los objetos según el modo de transporte acordado en el crédito documentario y acuerdos comerciales. Autorizar los objetos recibidos los trasladados según las zonas de almacenamiento aduanero y/o lugar asignado. Verificar los objetos según técnicas y métodos establecidos. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Programa los recibos y despachos de los objetos de acuerdo con la naturaleza del producto, peso y volumen los costos cargue y descargue a las normas de seguridad internas y externas. Programa los recibos y despachos de los objetos, los muelles o zonas de cargue y descargue analizando las solicitudes o requisiciones de los clientes, el plan de rutas establecidas, fechas y horarios acordados entre los clientes, proveedores, los recursos y las condiciones técnicas de los medios y modos de transporte. Programa las entradas y salidas de los objetos según la categoría de los clientes y productos. Programa los ingresos y salidas de los objetos teniendo en cuenta los indicadores de gestión, estándares de calidad y certificados, la toma de inventarios físicos, la documentación y soporte requeridos. Coordina y programa los recibos y despachos, los equipos de cargue y descargue, teniendo en cuenta las técnicas y métodos, las políticas de la

40

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

compañía. 

















Evalúa las estrategias de distribución de acuerdo con las políticas de logística. Verifica los volúmenes de inventarios incluyendo las devoluciones y averías en los cronogramas para la programación del recibo y despacho según acuerdos entre los clientes , las política de inventarios y niveles de stock Programa los cargues y descargues de mercancía buque (longitud), los tiempos de cargue y descargue según los medios, recursos y el plan de estiba. Efectúa los despachos de los objetos conforme a las normas legales y políticas de la organización, las reglas internacionales, gubernamentales e intergubernamentales y comerciales. Aplica las normas de origen dentro de los acuerdos comerciales según políticas de la compañía. Verifica los objetos recibidos y despachados, las formas de cargue y descargue y almacenamiento, los requisitos de embalaje, los equipos de cargue y descargue y la aplicación de las normas de conservación de acuerdo con las técnicas manipulación y métodos establecidos. Obtiene los documentos de embarque y recepción según lo establecido en el crédito documentario y los requisitos exigidos por las normas aduaneras. Verifica los documentos soportes de recibo y despacho de acuerdo con las reglas y usos uniformes del crédito documentario. Despacha, recibe y traslada los objetos según el modo de transporte acordado en el crédito documentario, acuerdos comerciales, las zonas de almacenamiento aduanero y/o lugar asignado.

41

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION 210101007 3 Formular el plan estratégicos de logística, de acuerdo con los objetivos corporativos de la empresa y requerimientos del mercado. DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 160 HORAS APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIÓN 21010100701 Diagnosticar las necesidades de los clientes en los distintos eslabones de la cadena de suministros considerando la relación de la empresa y el sector externo. 21010100702 Identificar la política y objetivos en los procesos de aprovisionamiento, producción, distribución y transporte según la política empresarial 21010100703 Construir las estrategias para el desarrollo de los procesos de la cadena de suministros según el área de desempeño. 21010100704 Elaborar los indicadores de gestión de acuerdo con la amplitud de los mercados, las áreas funcionales y las políticas de la empresa. 21010100705 Elaborar el Plan Maestro de la organización de acuerdo con los resultados y objetivos esperados. 21010100706 Evaluar el comportamiento de los procesos de la cadena de suministros de acuerdo con los objetivos corporativos de la empresa 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Metodología de la investigación: Definición, clasificación, características, aplicaciones, modelos, importancia, técnicas. Entorno de la organización Agendas internas y de competitividad del país Manejo de escenarios prospectivos deseables Tipos y niveles de política empresarial Clasificación y tipos de objetivos y políticas empresariales Métodos o lineamientos para generar objetivos y políticas. Objetivos, Misión, visón y estrategia empresarial. Objetivos políticas y marco filosófico de la organización. Políticas, restricciones, estrategias, y objetivos de la organización Variables económicas, políticas, ambientales y seguridad y orden publico: Definición, identificación, características, impacto Variables de tipo político, devaluación, inflación, costos de oportunidad, orden público y seguridad: Definición, identificación, características, impacto y análisis.   Variables técnicas, cuantitativa y cualitativas: Definición, identificación, características, impacto y análisis Variables internas y externas de la organización, impacto Diagnostico: Definición, características, tipos, objetivos, técnicas, herramientas. 

         





 

42

Modelo de Mejora Continua

 

        

 

                       

   

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Fuentes de información; Definición, clasificación, características, selección, usos. Información acerca del desarrollo de los procesos de la organización, oferta, demanda, servicios. Información: tipo, cclasificación. Resultados de las investigaciones de las necesidades de los clientes. Resultados sobre los diagnósticos Tipos de estrategia y matrices Estadística básica y teoría de la medición. Normas técnicas para la elaboración de informes - ICONTEC Objetivo de lo que se quiere medir Factores críticos o claves de los proceso para medir y evaluar. Indicadores de gestión: Definición, tipos, índices estadísticos, interpretación, elementos. Indicadores de gestión: formulación, parámetros para evaluar. Indicadores e índices de desempeño: Objetivos, naturaleza, formas de presentación e Interpretación según herramientas estadísticas Rangos de evaluación Ciclo de producción. Ciclo de la calidad Cadena de suministros Eslabones de cadena logística Teorías de procesos Factibilidad de procesos Procesos logísticos Redes de valor: gerencia, estrategias para crear valor económico agregado Plan de expansión de de la compañía. Productividad, competitividad y efectividad Relación costo/beneficio Plan de mercadeo de la organización a nivel general Tipos de planeación y Contingencia Estratégica Entradas y salida de recursos e insumos Suministro de objetos, insumos y materiales para proceso de producción. Operaciones y sistemas de almacenamiento. Unidades estratégicas de negocio Cross - Docking Balance Score Card: Logística de Reversa Impactos ambientales frente a los objetivos propuestos Políticas de desarrollo sostenible Impactos a la comunidad Programación de la Producción e insumos Teoría de las Restricciones: Procesos, Recursos, Productos, Infraestructura Modelos matemáticos Flujo de Caja de la empresa. Tipos de presupuesto

43

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Costos logísticos, relación beneficio/costo. Clausulas de precios. Benchmarking: Definición, característica, técnicas, aplicaciones, importancia, usos Planes de contingencia. Necesidades de los clientes y procesos. Servicios al Cliente: Nivel ,Políticas y Fidelización Regulaciones y acuerdos nacionales e internacionales de los procesos logísticos y comercio internacional. Tiempo, consumo y costo estándar de producción   Trazabilidad Técnicas y métodos de elaboración del plan maestro. Inglés Técnico Tecnologías de apoyo a la cadena de abastecimiento Software para procesamiento de la información Respuesta Eficiente al Consumidor. ECR Planeación de recursos empresariales-ERP, CPFR Administración de relaciones con el cliente CRM. Planeación de los recursos de Distribución DRP Simulación de procesos logísticos 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Identificar técnicas para la elaboración de diagnósticos Elaborar el diagnostico teniendo en cuenta las variables internas y externas de la organización Priorizar las variables internas y externas identificadas en el diagnostico. Clasificar la información según las necesidades de los clientes . Interpretar la información obtenida en el diagnostico Identificar las restricciones de la empresa. Formular los procesos logísticos teniendo en cuenta las tendencias del sector Describir en el diagnostico las causas y efectos según problemas y oportunidades. Definir las políticas y objetivos de la organización. Analizar el marco político del país frente a la logística y las variables internas y externas de los procesos productivos. Contextualizar las políticas económicas, legales y acuerdos vigentes. Identificar las tendencias del sector o mercado y su relación con los procesos de aprovisionamiento, producción, distribución y transporte. Formular políticas para los procesos de aprovisionamiento, producción, distribución y transporte. Documentar los objetivos y políticas para los procesos de aprovisionamiento producción, distribución y transporte. Formular indicadores de gestión para cada factor clave o crítico según los objetivos y estrategias de la organización. Especificar el indicador de acuerdo con los rangos de gestión, su naturaleza, forma de cálculo y análisis. Estructurar los indicadores de desempeño de acuerdo con las variables de   

   

          

 

     

 

 











44

Modelo de Mejora Continua





   





 

 

 





 











LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

efectividad y productividad. Construir los indicadores de desempeño con información cuantitativa y cualitativa. Establecer los rangos de gestión y desempeño para los procesos objetivos programas o proyectos a evaluar. Formular estrategias a partir del diagnóstico de la organización Definir los criterios de evaluación de los diferentes procesos logísticos. Elaborar estrategias a partir de la misión, visión y objetivos Ajustar las estrategias de la organización de acuerdo con los recursos, presupuestos e indicadores establecidos por la organización. Definir en las estrategias el nivel de servicio de los procesos según las necesidades de los clientes. Establecer las estrategias a partir de la oferta y la demanda y los índices de desempeño del mercado. Ajustar las estrategias a las regulaciones nacionales y acuerdos internacionales. Organizar los diferentes eslabones de la cadena de logística según el desempeño del mercado, y el uso de tecnologías. Analizar los tiempos y costos requeridos para formular las estrategias. Determinar las estrategias teniendo en cuenta el plan de desarrollo y políticas sostenibles de la compañía. Identificar los factores críticos o claves de los procesos Calcular los requerimientos de compras, producción y distribución de la cadena de abastecimiento. Elaborar el plan maestro según la demanda del mercado y o áreas o unidades estratégicas de negocio. Elaborar el plan maestro respondiendo a las estrategias y objetivos de la organización Definir en el plan maestro la trazabilidad de los procesos Identificar la cantidad de materiales y recursos necesarios para el manejo de los productos en los diferentes eslabones de la cadena de suministro. Elaborar plan maestro según las técnicas y métodos establecidos por la organización. Elaborar el plan maestro teniendo en cuenta las restricciones de los procesos, recursos, productos, infraestructura y capacidad de respuesta. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Analiza y valora los procesos de aprovisionamiento, producción y distribución en relación con el desarrollo de los planes de logística teniendo en cuenta el plan de mercadeo y el impacto del desarrollo de nuevas tecnologías frente a las políticas, la misión, visión y objetivos de la organización. Construye los procedimientos para el control de las operaciones y sistemas de los procesos de aprovisionamiento, producción, distribución y transporte según la política empresarial. Relaciona los resultados de los diagnósticos con las políticas de planeación de las estrategias logísticas para la determinación las políticas de gestión de stocks, políticas de distribución de acuerdo con los modos de transporte, 45

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

almacenamiento e inventarios teniendo en cuenta el comportamiento de los indicadores de gestión logística y el interés de la organización. 











Diseña las estrategias teniendo en cuenta las variables del mercado, los costos, segmentos del mercado y el flujo de bienes y servicios considerando la relación costo beneficio y ajustándolas según las regulaciones nacionales y acuerdos internacionales. Construye estrategias de desarrollo de procesos de la cadena logística de acuerdo con la evaluación del impacto de las unidades de negocios frente a las políticas de logística para definir la política de planeación de recursos de la empresa según los objetivos y metas institucionales. Determina el comportamiento de los indicadores de gestión en el desarrollo de los procesos logísticos en la cadena de abastecimiento de acuerdo con la política de la organización Elabora el plan maestro considerando las necesidades de los diferentes procesos logísticos de la organización, las políticas, estrategias y objetivos de mercadeo, restricciones, recursos, productos, infraestructura y capacidad de respuesta a través de la simulación de los procesos logísticos apoyados por software especializado según objetivos y resultados esperados. Implementa el plan maestro teniendo en cuenta las variables de los diferentes procesos logísticos dando solución a problemas tecnológicos relacionados con su elaboración frente a las estrategias y objetivos de la organización. Valora la efectividad de la implementación del plan maestro de acuerdo con la política de la organización

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

46

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Modelo de Mejora Continua

CODIGO 210101005

VERSION

DENOMINACION Dirigir el talento humano según necesidades de la organización.

DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 170 HORAS APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIÓN 21010100501 Coordinar el talento humano de acuerdo con los objetivos, estrategias e indicadores de gestión 21010100502 Valorar la gestión del talento según niveles de rendimiento, normas y procedimientos establecidos por la organización 21010100503 Analizar los resultados de la evaluación según técnicas establecidas y metas de la organización.. 21010100504 Entrenar el talento humano en el puesto de trabajo según planes de mejoramiento establecidos por la organización. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Objetivos, metas, estrategias y políticas organizacionales Principios y valores de la organización Dirección del talento humano Conocimientos y competencias requeridas en cada cargo y función Perfil del talento humano Políticas laborales Objetivos y estrategias en los procesos de aprovisionamiento, producción y distribución Funciones: tipos, resultados esperados en cada función Diagnósticos Planes de mejoramiento Deficiencias en el rendimiento Programación de actividades Recursos y medios requeridos para el desarrollo de las funciones Monitoreo y seguimiento del desarrollo de las actividades Empoderamiento Clima organizacional Manejo de la comunicación Toma de decisiones Trabajo en equipo Normas de seguridad y salud ocupacional Instrumentos de evaluación de rasgos y conductas Estándares de calidad en el desarrollo de los procesos Indicadores de gestión  Áreas de rendimiento

47

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Variables de medición de rendimientos 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Programar el talento humano de acuerdo con las necesidades de las unidades de negocio 















Realizar el entrenamiento y la capacitación del talento humano teniendo en cuenta los principios y valores de la organización Dirigir el talento humano según actividades programadas, disponibilidad de tiempo y recursos Realizar planes de salud y seguridad ocupacional de acuerdo con las normas y políticas de la organización Estimular los buenos resultados del recurso humano reconociendo y retribuyendo su desempeño Evaluar las relaciones interpersonales y el comportamiento del talento humano Evaluar el comportamiento del talento humano, su sentido de pertenencia y su creatividad según el nivel de servicio establecido y los estándares de calidad Analizar la evaluación de la gestión de procesos, tareas y nivel de servicio, identificando las variables de gestión y áreas de rendimiento según lasa normas y procedimientos establecidas.



Evaluar la creatividad y la toma de decisiones según indicadores de gestión.



Evaluar la calidad del desarrollo de los procesos según normas y procedimientos











Analizar los resultados de la gestión del recurso humano según metas organizacionales y técnicas de medición Verificar el cumplimiento del desarrollo del talento humano de acuerdo con las estrategias y los objetivos Medir el rendimiento del recurso de acuerdo con los indicadores de gestión y los objetivos, dentro de los periodos establecidos Identificar las debilidades y fortalezas del talento humano por medio de las técnicas establecidas 5. CRITERIOS DE EVALUACION Identifica las necesidades de recurso humano requerido en los procesos empresariales a partir de las funciones de los procesos de la cadena de abastecimiento teniendo en cuenta las capacidades cognitivas, procedimentales y actitudinales necesarias para cada cargo y función.

48

Modelo de Mejora Continua















LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Planea y programa el entrenamiento y capacitación del personal de acuerdo con el diagnostico de las necesidades de capacitación y entrenamiento de la fuerza laboral y los principios y valores de la organización Genera ideas para innovar y solucionar problemas en la organización mediante el fomento del trabajo en equipo como estrategia de interacción grupal e interpersonal de acuerdo con las normas de seguridad y Políticas de la organización. Interpreta las políticas de contratación de personal según las características principales de los diferentes enfoques en la administración de personal. Planifica las actividades inherentes a los cargos, durante un periodo de tiempo dado, de acuerdo con las responsabilidades individuales o grupales. Identifica las áreas de rendimiento del recurso humano y las características actitudinales susceptibles de ser evaluadas de acuerdo con las actividades programadas. Interpreta los resultados de las evaluaciones de desempeño analizando las variables de medición del rendimiento del talento humano de acuerdo con los estándares y normas de calidad e indicadores de gestión en las diferentes tareas, procesos y procedimientos. Diseña los planes de mejoramiento, reentrenamiento y capacitación para el mejor desempeño del talento humano según políticas de la organización.

49

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION 210101001 1 Proyectar las necesidades y requerimientos según el proceso o unidades de negocio. DURACI N ESTIMADA PARA 160 HORAS EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACI N 21010100101 Interpretar los diferentes tipos de proyecciones en la determinación de los pronósticos según los objetivos de la organización. 21010100102  Analizar la relación entre las políticas de producción y las proyecciones de la oferta y la demanda del mercado potencial, real según política de la organización. 21010100103 Planear los presupuestos a partir de la valoración de necesidades requeridas por las diferentes unidades, áreas o procesos del negocio con base en las técnicas contables y las normas legales vigentes. 21010100104 Elaborar el presupuesto de acuerdo con las políticas, monedas y tasas solicitadas por la organización. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS  Estructura organizacional de la empresa.  Entorno económico  Políticas y estrategias de gestión en la cadena de abastecimiento.  Mercados: tipos, clases, Participación y evolución del sector.  Plan de Mercadeo  Comportamiento del producto en el mercado  Consumidor: Comportamiento, motivos y hábitos de compra  Diagnóstico: Tipos, Oportunidades y amenazas.  Estadística Básica: Generalidades, medidas de tendencia central, medidas de dispersión, Probabilidad estadística, aplicaciones  Proyecciones: Definición, métodos y técnicas, aplicaciones.  Tipos de proyecciones y/o métodos de la demanda.  Concepto de oferta y demanda:  Factores determinantes de la oferta y la demanda:  Elasticidades de la oferta y la demanda  Paquetes estadísticos de las proyecciones  Técnicas de evaluación y calificación del impacto de la empresa en el mercado.  Políticas de producción:  Decisiones de producción de la empresa: Ingreso marginal y costo marginal frente a la producción.  Variables del lote económico:  Políticas de manejos de inventarios  Modelos de proyección de stocks     



  

        

   

Colaboración de la cadena de abastecimiento “CPFR”

50

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

 Tecnología de la empresa   Presupuestos: Clasificación, tipos, históricos, Proyecciones  Capacidad financiera de la organización.  Recursos disponibles por la organización.  Plan de requerimientos de las áreas o procesos.  Ventas: Programa , Tipos  Ingresos y Egresos  Costos: Estructura, Técnicas de costeo ABC  Estados financieros: Tipos, Interpretación  Flujos de caja  Normas contables y legales  Liquidación de precios en moneda extranjera y tasas de cambio.  Técnicas de evaluación de proyectos: TIR, VPN, CAE, B/C  Software contable Excel aplicado: Simulación y análisis de sensibilidad. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO  Identificar los tipos de mercados            

  



 Analizar el comportamiento del mercado para determinar la oferta y demanda



Evaluar el comportamiento de la empresa frente al mercado.  Evaluar los datos históricos de las ventas



 Analizar las variables de la demanda y la oferta.







Estimar la demanda y la oferta en cantidades físicas y monetarias Proyectar la oferta y la demanda en ingles y español según el mercado potencial, real, los inventarios, tipos de stock, ciclos de pedido

 Evalúa el comportamiento de la oferta y la demanda según variables





Planear los presupuestos en español y en ingles requeridas áreas o unidades de negocio

a partir de las necesidades

 Estructurar el presupuesto aplicando las técnicas y normas.



  Aplicar el software contable como medio de apoyo a la toma de decisiones para la elaboración del presupuesto.



  Elaborar informes de los resultados obtenidos en la aplicación del software contable que apoya el proceso de elaboración de presupuestos



  Valorar las variables de los presupuestos en ingles y español de acuerdo con las monedas y tasas solicitadas por la organización.



51

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

 Elaborar el presupuesto de necesidades y requerimientos de la organización. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Analiza la tendencia del entorno económico para determinar la oferta y la demanda del mercado de bienes y servicios de acuerdo con el comportamiento del mercado y el perfil del consumidor.



















Aplica herramientas de diagnostico para determinar las amenazas y oportunidades estratégicas de la empresa según las políticas, estrategias de gestión y mercadeo de la organización. Determina el comportamiento de la oferta y la demanda de los productos comercializados por la empresa teniendo en cuenta los datos históricos de los niveles de producción y venta de la compañía. Estima la oferta y demanda en unidades físicas mediante la aplicación de diferentes técnicas de proyección de las variables teniendo en cuenta el comportamiento del mercado. Analiza los efectos de la oferta y la demanda que condicionan los procesos de producción y los niveles de inventarios según capacidad y políticas de producción definidas por la organización. Analiza los ingresos y egresos aplicando modelos de proyección de inventarios, costos y demanda para determinar la proyección de los flujos de caja. Identifica los objetivos y metas de la compañía frente a compras y ventas teniendo en cuenta la clasificación de los presupuestos y aplicación de las normas contables. Elabora los diferentes tipos de proyecciones mediante la simulación de presupuestos apoyados por la aplicación de software a partir de la interpretación de los estados financieros y de acuerdo con la definición del plan de necesidades de las áreas o unidades de negocio.

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION

52

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Modelo de Mejora Continua

210101025

3

Elaborar el plan operativo según requerimientos de los clientes, objetivos y estrategias de la operación

DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE 21010102501 Determinar los recursos según requerimientos de los clientes. 21010102502 Consolidar actividades programadas y los recursos según objetivos y estrategias de la operación 21010102503 Elaborar la programación de los recursos y actividades de acuerdo con los requerimientos de los clientes y del proceso. 21010102504 Diseñar estrategias de divulgación de los planes de contingencia de acuerdo con la política de la organización 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS La organización empresarial: Estrategias y objetivos, Normas y políticas, Procesos y procedimientos Análisis de la información: Técnicas y métodos. Normatividad Marco legal del sector, del producto / servicio Normas de calidad relacionadas con los procesos Comunicación: Políticas, Técnicas Clientes: Tipos, Requerimientos, Acuerdos entre los clientes y/ o solicitudes o requerimientos, Normas y políticas. Dimensionamiento de la operación Unidades y/ áreas estratégicas de los negocios Proyección de recursos Tipos de Procesos Dimensionamiento de la Operación Análisis de tiempos y movimientos Programación: Métodos y técnicas. Manejo de tiempos Desviaciones de la operación Indicadores de Gestión y Estándares de Medición Normas de seguridad por puesto de trabajo y de la información Tipos de Recursos y características Presupuestos: Política, Estructura, métodos. Costos: Clasificación y análisis. Políticas de salud ocupacional Riesgos de la operación Gestión del servicio: información histórica. Planes de contingencia frente a la operación y recursos Tecnologías de la información Software Especializado 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Identificar los recursos necesarios en los procesos, áreas y/o unidades del 

    

                   



53

Modelo de Mejora Continua





































 





LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

negocio Definir las características de los recursos acordes con los requerimientos de los clientes y las políticas de la organización Verificar la disponibilidad de los recursos necesarios de la operación y estándares e indicadores de gestión de los diferentes procesos. Identificar la política de presupuestos de la operación para responder a los requerimientos de los clientes. Clasificar los requerimientos o solicitudes de los clientes frente a la operación y/o proceso Cuantificar los recursos necesarios para el desarrollo de los métodos o técnicas establecidas. Costear los recursos exigidos por la operación y/o proceso y métodos establecidos. Asignar los recursos considerando los presupuestos establecidos y acuerdos con los clientes y estrategias de operación. Consolidar los recursos asociados a los procedimientos establecidos por la organización Reportar la consolidación de los recursos necesarios para el desarrollo del proceso, área o unidad de negocio. Programar las actividades y los recursos apoyado en la información histórica del servicio, procesos, actividades, factores internos y externos. Determinar el tiempo de la ejecución de las actividades frente a los requerimientos de los clientes y del proceso Asignar el talento humano necesario para responder a los requerimientos de los clientes y de la operación. Programar los recursos relacionados con los estándares e indicadores de gestión establecidos para el desarrollo de los procesos Programar las actividades de acuerdo con el presupuesto asignado por la organización y las metas establecidas. Asignar a las actividades los responsables y recursos según requerimientos del servicio Analizar las actividades y recursos de acuerdo con la normatividad del producto o servicio y el marco legal del sector. Elaborar la programación teniendo en cuenta las técnicas, métodos y políticas establecidas por la organización. Documentar la programación según los procedimientos establecidos por la organización. Ajustar la programación teniendo en cuenta los resultados de la operación. Entregar la programación a los responsables en los tiempos establecidos por la organización. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Caracteriza los actores en la cadena de los procesos, los perfiles del personal, los tipos de clientes para la evaluación de riesgos de acuerdo con la operación a ejecutar. Determina los recursos para aprovisionamiento, producción, distribución, transporte, mercadeo y ventas según el evento y/o situación y las políticas y 54

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

estrategias logísticas. 















Identifica los responsables en los planes de contingencia de acuerdo con el evento o situación. Elabora mapas de riesgos por proceso o unidad de negocio según el impacto en la gestión las condiciones climáticas de seguridad geográfica y ambiental. Emplea las normas HSE y organismos de control según los riesgos. Evalúa los riesgos según el marco legal del proceso del sector y políticas internas, e impacto financiero, técnico y social. Prioriza y clasifica las operaciones y procesos de acuerdo con los riesgos detectados en el desarrollo de las operaciones desde su inicio hasta fin. Identifica las estrategias y tácticas en los planes de contingencia según el evento o situación Elabora los planes de contingencia teniendo en cuenta la evaluación de los riesgos según la operación, el proceso y los estándares nacionales e internacionales. Diseña estrategias de divulgación de los planes de contingencia a los diferentes actores relacionados con las operaciones y procesos por unidades de negocio según el evento o situación.

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION Promover la interacción idónea consigo mismo, con los 240201500 1 demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIÓN 24020150001 Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los Principios y Valores Universales. 24020150002  Asumir actitudes críticas , argumentativas y propositivas en función de la resolución de problemas de carácter productivo y social. Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes, 24020150003 fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral. Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con 24020150004 las circunstancias del contexto y con visión prospectiva. Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de 24020150005 criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento 55

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

y la resolución de problemas de carácter productivo y social.  Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación 24020150006 del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social. Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la 24020150007 prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición física individual y la naturaleza y complejidad de su desempeño laboral.  Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión 24020150008 corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área ocupacional. 24020150009 Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje. Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel 24020150010 de los ambientes de aprendizaje y la metodología de formación, de acuerdo con la dinámica organizacional del SENA 24020150011  Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional en el marco de su proyecto de vida. Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos 24020150012 establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación disponibles. Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la 24020150013 formación profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional. Concertar alternativas y acciones de formación para el desarrollo de las 24020150014 competencias del programa formación, con base en la política institucional. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Relaciones interpersonales: Conceptos, tipología. Sociedad y Cultura. Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.   Alteridad Dignidad humana Derechos Humanos Principios y Valores éticos universales Normas de convivencia Constitución Política de Colombia   Criticidad. Pensamiento Creativo. Inteligencias múltiples. Pensamiento Critico Resolución de problemas: Argumentación, criterios de solución. alternativas creativas, lógicas y coherentes   Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad Toma de decisiones   Asertividad              

  

56

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

  Lógica   Coherencia   Autonomía Desarrollo Humano Integral Motivación y Auto aprendizaje Trabajo en Equipo   Racionalidad Inteligencia Emocional Entorno y Contexto Conocimiento de sí mismo Proyecto de Vida   Resiliencia Pensamiento creativo   Autogestión Mejoramiento personal Trabajo colaborativo Construcción colectiva en contextos sociales y productivos. Componentes racionales y emocionales. Concepto de Racionalidad Concepto de Inteligencia Emocional Concepto de Trabajo en Equipo Inteligencia Emocional Globalización: conceptos, políticas para la globalización Contexto Social y productivo en el mundo, el país, el departamento y/o municipio y la región: Características, oportunidades. Sector productivo: Conceptos, tipos, características, actores y dinámicas de organización, las políticas, las leyes, los planes, situación actual y prospectiva Entorno laboral: definición, descripción, función, características, procedimientos, requerimientos Normas y Leyes: Conceptos, características, tipos, Constitución Política de Colombia: Características y estructura del Estado, derechos y deberes de los ciudadanos. Derechos y deberes de los trabajadores Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA. SENA: Historia, políticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a la formación profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices, Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construcción, Apoyos de sostenimiento, Bienestar a los Aprendices). Centro de Formación: Organización, estructura y funcionamiento. Entorno formativo y laboral. Actividades formativas y productivas. Formación Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos, características, metodologías de aprendizaje, fuentes para la construcción del conocimiento. Líneas tecnológicas: Conceptos, tipos (Tecnologías de la información y la comunicación, diseño, producción y transformación, materiales y herramientas,

                       





 

  

   



57

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

cliente). Programa de formación: Concepto, características. característi cas. Aprendizaje autónomo: Concepto, estrategias. Proyecto de Formación: Concepto, tipos, fases. Evaluación de la formación profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias. Proyecto de Vida: concepto, propósito y componentes. Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologías de identificación. identificaci ón. Principios y Valores: Concepto, tipos. Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, técnicas; estrategias de gestión. Innovación y Desarrollo tecnológico: Concepto y relaciones con la formación por proyectos. Emprendimiento: Emprendimient o: Concepto, ventajas, características característica s del emprendedor. Comunicación: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, características, característica s, comunicación asertiva. Procesos comunicativos, racionales y argumentados Comunicación Verbal Comunicación No Verbal Kinetésica Comunicación No Verbal Proxémica Comunicación No Verbal Paralinguística Paralinguístic a   Convivencia   Empatía Resolución de Conflictos Conocimiento: Concepto, tipologías Conocimiento Científico Recursos renovables y no renovables Conceptos: Ecología, Medio Ambiente. Desarrollo Sostenible Normatividad Ambiental Utilización de Tecnologías más Limpias Problemáticas Urbanas Desarrollo a Escala Humana Conceptos de público y privado Desarrollo Humano Integral Solución de conflictos Racionalidad, la argumentación y la asertividad. Resolución de problemas Residuos: Disposición, normas de clasificación. clasificaci ón. Ficha antropométrica: definición, características, característic as, clasificación, clasific ación, aplicaciones, aplicaciones , tipos. Técnicas de valoración: definición, tipos, características característic as , selección, aplicación, formulas, baremos, índices Test: Definición, clases, características, característi cas, aplicaciones. Formatos: Clases, Características, Característi cas, Técnicas de diligenciamiento. diligenciami ento. Baremos: Definición, Clases, Características, Características , Interpretación. Interpretació n. Métodos de entrenamiento físico: Definiciones, Clasificación, Clasific ación, Características Característic as y  Aplicación.  Aplicación. Sistemas: Definición, características, característi cas, aplicación, clasificación. clasificac ión.

        

 

                        

   



58

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Series: Definición, Aplicación, Clases Repetición: Definición y aplicación Ejercicio: Definición, Clases, Tiempos de aplicación, Condición, Características, Característic as, Beneficios. Cargas de trabajo: Definición, Función, Aplicación, Riesgos, Clasificación. Clasificac ión.   Manejo. Salud ocupacional: Definición, propósito, conceptos básicos Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificación clasificac ión Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto, marco legal, prevención y control. Prevención de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios. Riesgo ergonómico: Definición, características, característi cas, manejo, medición, análisis Riesgo Psicosocial: Definición, Características, Característic as, Manejo, Medición, Análisis. Desempeño laboral: Definición, Duración, Cuidados, Clasificación. Clasificac ión. Actividad física: definición ,características, ,caracter ísticas, componentes, ventajas Biopsicosocial: definición, dimensión, aplicación, características. característi cas. Desarrollo. Beneficios: definición, características, característic as, clases, ventajas. Rendimiento laboral: definición, aplicación, características, característica s, desarrollo, requerimientos. Motricidad: definición, clasificación, clasifica ción, aplicación, teorías, características, característi cas, métodos, beneficios, desarrollo. Programas deportivos: definición, clasificación, clasificac ión, aplicación, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas. Recreación: definición, clases, métodos, aplicaciones, estrategias, características. característic as. Integrar: definición, métodos, beneficios, características. característ icas. Bienestar laboral: definición, clasificación, clasificaci ón, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos. Competencias laborales: definición, características, característic as, desarrollo y requerimientos. Reacción Mental: definición, características, característic as, desarrollo, técnicas, métodos, teorías, características. Destreza motora: definición, características, característica s, desarrollo, técnicas, ventajas, aplicaciones. Psicomotricidad: Psicomotri cidad: definición, clases, técnicas y procedimientos. procedimientos . Productividad laboral: definición, características, característic as, indicadores, test de valoración, ventajas, desventajas. 3.2 CONOCIMIENTOS CONOCIMIENTOS DE PROCESO Establecer procesos procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo Facilitar los procesos de comunicación entre los miembros de la comunidad educativa. Establecer relaciones interpersonales interpersonale s dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Analizar de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas. Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolución de problemas Proponer alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de   

    

       





  

 



 









 

59

Modelo de Mejora Continua

 





 

 





 

     

 





 









LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

problemas Desarrollar actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal personal Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva en contextos sociales y productivos. Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo. Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos Aportar elementos para la construcción colectiva del conocimiento conocimient o Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas, con base en los procedimientos establecidos. Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral. Aplicar metodologías para la identificación identificac ión y control de factores de riesgo ocupacional Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas normas de clasificación clasificac ión de los mismos. Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas Diligenciar la ficha antropométrica según las técnicas de valoración. Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos. Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos. Interpretar métodos de entrenamiento físico según sistemas establecidos. establecidos. Definir los tiempos de aplicación de cada ejercicio según los resultados del test. Determinar el número de series y repeticiones de cada ejercicio según el resultado del test. Establecer los tiempos de de pausas de acuerdo a los métodos de entrenamiento. Interpretar las cargas de trabajo ergonómicas ergonómicas y psicosociales según la naturaleza del desempeño laboral Determinar los ejercicios específicos para la prevención del riesgo ergonómico ergonómico y psicosocial. Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos según el plan de acondicionamiento físico. Aplicar el plan de acondicionamiento físico según el diagnóstico establecido. Analizar las ventajas de la actividad física en la dimensión Biopsicosocial según su criterio. Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeño laboral. Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos según las nececesidades de su entorno. Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promoción y participación en los eventos de acuerdo a las políticas de bienestar. Identificar las técnicas de de coordinación motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional.

60

Modelo de Mejora Continua

















 

 

   





  











LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Seleccionar técnicas que le permitan potencializar su capacidad de reacción mental, y mejorar sus destrezas motoras según la naturaleza propia de entorno laboral. Valorar las técnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeño psicomotriz de acuerdo con el área ocupacional. Implementar las técnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeño laboral. Identificar las funciones de los recursos disponibles en relación con su proceso de aprendizaje. Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de formación. Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de formación. Identificar las características generales de la formación para el desarrollo de competencias. Ubicar su rol en función de los derechos y deberes constitucionales, laborales e institucionales. Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano. Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores universalmente reconocidos. Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles. Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las actividades productivas del programa. Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA. Identificar fuentes de financiación del Estado. Reconocer su condición humana frente a diferentes dimensiones del ser. Definir propósitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condición humana. Definir alternativas y acciones viables para una situación determinada con base en información documentada y valorada. Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formación dentro de las cinco líneas tecnológicas. Examinar los aprendizajes previos frente al programa. Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos. Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formación frente a los proyectos de la ruta de aprendizaje. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodología, los recursos y ambientes de aprendizaje. Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento ciudadano e institucional. Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo. Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en equipo. Utiliza con criterio técnico las tecnologías de la información y la comunicación de

61

Modelo de Mejora Continua



 

 













 





  





 



 

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

acuerdo con las actividades a desarrollar. Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el programa de formación. Referencia diversas fuentes de información en la realización de los trabajos. Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida teniendo en cuenta aspectos personales y laborales. Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado. Explica la relación del programa de formación en el cual está matriculado con el proyecto de formación que desarrollará para lograr los resultados de aprendizaje. Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos administrativos y formativos. Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodología que se utilizará en el proceso de formación. Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formación según el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como aprendiz del SENA. Identifica la contribución del programa de formación al desarrollo social y productivo del sector y del país. Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas. Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de problemas Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva en contextos sociales y productivos. Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo. Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa. Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad. Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolución de problemas. Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas. Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral. Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos. Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas.

62

Modelo de Mejora Continua

    











LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Aplica los test de condición física según estándares. Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento físico Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento físico Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral. Selecciona las técnicas de cultura física para prevenir riesgos ergonómicos y psicosociales. Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y psicosociales Valora el impacto de la cultura física en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y productivo. Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y culturales en contexto social y productivo. Participa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma individual y grupal. Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeño laboral.

63

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION 240201501 1 Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva DURACI N ESTIMADA EN 180 Horas HORAS 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CÓDIGO DENOMINACIÓN 24020150101 24020150102

Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés personal y temas técnicos. Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en inglés técnico

24020150103

Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.

24020150104

Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos

24020150105 Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas web, etc. 24020150106

Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica.

Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una conversación sencilla sobre temas técnicos. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS About me:  Adquisición de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cómo presentarse presentarse y responder preguntas personales. - Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple. My Day:  Adquisición del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias. - Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities, Supermarket and Clothes Shopping:  Adquisición de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Súper Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del año. - This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives. Places:  Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar información, desenvolverse en una ciudad. - Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive. 24020150107









64

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Food and restaurant:  Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta. - WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo. Permission and request. Talking about ability. - Modals for hability: can/can´t, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous. Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento. - Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive. 3.2 DE PROCESO Reconocer palabras y expresiones muy básicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno. Reconocer vocabulario técnico básico. Participar en una conversación de forma sencilla si el interlocutor está dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario básico, y a reformular lo que ha intentado decir. Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de práctica o trabajo. Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos. Llenar formularios o registros con datos personales. Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en inglés técnico. Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico. Obtener información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos. Obtener vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas web, etc. Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica. Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, Describir con términos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases en inglés general y técnico. Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilización de un vocabulario básico de inglés general y técnico. 4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo. Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido. Estructura adecuadamente una opinión sobre un tema conocido de su especialidad. Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico. Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno. Plantea y responde preguntas sobre sí mismo. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Académicos: Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma inglés. 







 



  

  



 



      

65

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Modelo de Mejora Continua

Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mínimo de C1, de acuerdo al MCER. Experiencia laboral: Demostrar vinculación laboral mínimo de dos años, como docente en una institución educativa pública o privada, o en un instituto de enseñanza de lenguas. Competencias: Formular y desarrollar proyectos Capacidad para trabajar en equipo Conocer el Marco Común Europeo de Referencia para la Enseñanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluación de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION 240201502 1 Producir textos en inglés en forma escrita y oral DURACIÓN ESTIMADA EN HORAS 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE C DIGO DENOMINACIÓN 24020150201 Comprender una amplia variedad de frases y vocabulario sobre temas de interés personal y temas técnicos. Comprender las ideas principales de textos complejos que tratan de 24020150202 temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico, siempre que estén dentro de su campo de especialización.   

24020150203

Leer textos complejos y con un vocabulario más específico, en inglés general y técnico.

24020150204

Encontrar información específica y detallada en escritos mas estructurados y con mayor contenido técnico.

24020150205

Encontrar y utilizar sin esfuerzo vocabulario y expresiones de inglés técnico en artículos de revistas, libros especializados, páginas web, etc

Interactuar con hablantes nativos en un grado suficiente de fluidez y 24020150206 naturalidad, de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de los interlocutores. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Vocabulario o temas indispensables: - Relaciones interpersonales, problemas y preocupaciones - Museos y otros logares de interés historico y educativo - Medios de comunicación y artes - La prensa - Como expresarse sobre temas de actualidad. 

66

Modelo de Mejora Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

  Contenidos: - Used to, en todas las formas - Presente perfecto simple y continuo - Futuro continuo - Futuro perfecto simple y continuo - Pasado, presente y future en todas los modos pasivo y activo - Verbos modales que se utilizan para suposiciones. - Ubicacion de Adjetivos y preposiciones - Ubicacion de Verbos y preposiciones. - Superlativos de adjetivos y adverbios - Adverbios conjuntivos - Mixed conditional. - Expresiones para indicar posesión. - Clauses de lugar, tiempo, forma, causa y próposito. - Adverbios definidos e indefinidos en Noun Phrases. - Adquisición de multi-word verbs 3.2 DE PROCESO Comprender discursos y conferencias extensas, e incluso seguir líneas argumentales complejas. Identificar y extraer información relevante de un discurso o argumentación. Identificar las ideas principales y secundarias de un discurso o una argumentación. Reconocer vocabulario técnico intermedio Comprender programas de televisión, documentales y películas relacionadas con temas de la especialidad y que contengan vocabulario especializado o técnico. Participar en una conversación con cierta fluidez y espontaneidad, tomando parte activa en debates desarrollados sobre temas especializados Escribir textos claros y detallados sobre una amplia serie de temas relacionados con su especialidad. Comprender y seguir los puntos principales de un escrito. Analizar y extraer temas importantes de un escrito, así este o no familiarizado con el tema de que se trata el texto. Comprender e identificar los contenidos generales y específicos de un texto. Identificar significados que no están explícitos en el texto. Entender y expresar hechos, ideas y puntos de vista, enuna secuencia adecuada y en detalle, Presentar a otros y hacer comparaciones. Especular sobre eventos, personas y situaciones, así como comentar asuntos que otros le han contado o mencionado. Expresar con claridad puntos de vista Describir procesos Discutir sobre problemas r inconvenientes y dar consejo o instrucciones. Hacer recomendaciones. Expresar claramente acuerdo o desacuerdo sobre un tema o hecho particular. 4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Explica y defiende sus opiniones en un debate. Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lógicas sobre en un debate. Explica claramente su punto de vista sobre un tema de actualidad. 



   





 

  

 

  



  

67

Modelo de Mejora Continua

   

  

 

   

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Explica claramente las ventajas y desventajas de una posible decisión. Toma parte activa en debates informales dentro de contextos familiares y habituales. Plantea, explica y contesta hipótesis. Sostiene una conversación con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas especializados. Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversación. Puede interactuar fácil y espontáneamente con hablantes nativos. Puede extraer información adecuada y precisa y tomar nota de una conversación, programa, clase, etc. Puede completar frases basado en información leída previamente en un texto. Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversación que ha escuchado o en un texto que ha leído. Realiza resúmenes de la información relevante y detallada de un texto. Puede relacionar textos con imágenes o con títulos que le sean adecuados. Puede responder cuestionarios de selección múltiple. Puede inferir el significado de una palabra u oración dentro de un texto, así este no esté explicito.

68