MANU MANUAL AL DE JUS MEDIACIÓN PENAL, CIVIL, JUSTIC TICIA IA RES REST TAURA URATIV TIVA A FAMILIAR Y Para mediadores, facilitadores e instructores GUÍA PRÁCTICA PARA CAPACITA CAPACITACIÓN CIÓN Y CERTIFICACIÓN
CRIMINAL, CIVIL, FAMILY AND RESTORATIVE JUSTICE MEDIATION HANDBOOK For mediators, facilitators and instructors practical guide for training and certification PRACTICAL PRACTIC AL GUIDE FOR TRAINING AND CERTIFIC CERTIFICA ATION
COMITÉ CIENTÍFICO DE LA EDITORIAL TIRANT LO BLANCH
MARÍA JOSÉ AÑÓN ROIG JAVIER DE LUCAS MARTÍN Catedrática de Filosofía del Derecho de la Universidad de Va Valencia lencia
ANA CAÑIZARES LASO Catedrática de Derecho Civil de la Universidad de Málaga
JORGE A. CERDIO HERRÁN Catedrático de Teoría Teoría y Filosofía de Derecho. Instituto Te Tecnológico cnológico Autónomo de México
JOSÉ RAMÓN COSSÍO DÍAZ Ministro de la Suprema Corte de Justicia de México
EDUARDO FERRER MAC-GREGOR POISOT
Catedrático de Filosofía del Derecho y Filosofía Política Po lítica de la Universidad de Valencia
VÍCTOR MORENO CATENA Catedrático de Derecho Procesal de la Universidad Carlos III de Madrid
FRANCISCO MUÑOZ CONDE Catedrático de Derecho Penal de la Universidad Pablo de Olavide de Sevilla
ANGELIKA NUSSBERGER Jueza del Jueza del Tr Tribun ibunal al Europe Europeo o de Dere Derecho choss Humano Humanos. s. Catedrática de Derecho Internacional de la Universidad de Colonia (Alemania)
HÉCTOR OLASOLO ALONSO
Presidente de la Corte Interamericana de Derechos Humanos. Investigador del Instituto de Investigaciones Jurídicas de la UNAM
Catedrático de Derecho Internacional de la Universidad del Rosario (Colombia) y Presidente del Instituto Ibero-Americano de
OWEN FISS Catedrático emérito de Teoría Teoría del Derecho de la Universidad de Yale (EEUU)
La Haya (Holanda) LUCIANO PAREJO ALFONSO Catedrático de Derecho Administrativo de la Universidad Carlos III de Madrid
JOSÉ ANTONIO GARCÍA-CRUCES GONZÁLEZ Catedrático de Derecho Mercantil de la UNED
LUIS LÓPEZ GUERRA Juez del Tribunal Tribunal Europeo de Derechos Humanos Catedrático de Derecho Constitucional de la Universidad Carlos III de Madrid
TOMÁS SALA FRANCO Catedrático de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social de la Universidad de Valencia Valencia
IGNACIO SANCHO GARGALLO Magistrado de la Sala Primera (Civil) del Tribunal Supremo de España
ÁNGEL M. LÓPEZ Y LÓPEZ TOMÁS S. VIVES ANTÓN Catedrático de Derecho Civil de la Universidad de Sevilla
ARTA LORENTE SARIÑENA Mde Catedrática Historia del Derecho de la Universidad Autónoma de Madrid
Catedrático de Derecho Penal de la Universidad de Va Valencia lencia
UTH ZIMMERLING R Catedrática de Ciencia Política de la Universidad de Mainz (Alemania)
Procedimiento de selección de originales, ver página web: www.tirant.net/index.php/editorial/proc www .tirant.net/index.php/editorial/procedimiento-de-seleccionedimiento-de-seleccion-de-originales de-originales
MANUAL DE MEDIACIÓN PENAL, CIVIL, FAMILIAR FAMILIAR Y JUSTICIA JUSTICIA RESTAURATIVA Para mediadores, facilitadores e instructores GUÍA PRÁCTICA PARA CAPACITA CAPACITACIÓN CIÓN Y CERTIFICACIÓN
CRIMINAL CIVIL, CIVIL, FAMIY FAMIY AND RESTORATIVE RESTORA TIVE JUSTICE MEDIA MEDIATION TION HANDBOOK
For mediators, facilitators and instructors practical guide for training and certification
PRACTICAL PRACTIC AL GUIDE FOR TRAINING AND CERTIFIC CERTIFICA ATION
Coordinadores
Dr. Francisco Javier Gorjón Gómez Rodolfo Chávez de los Ríos
Ciudad de México, 2018
Copyright ® 2018 Todos los derechos reservados. Ni la totalidad ni parte de este libro puede reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación magnética, o cualquier almacenamiento de información y sistema de recuperación sin permiso escrito de los autores y del editor. En caso de erratas y actualizaciones, la Editorial Tirant lo Blanch México publicará la pertinente corrección en la página web www.tirant.com/mex/
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EDITA: TIRANT LO BLANCH DISTRIBUYE: TIRANT LO BLANCH MÉXICO Río Tiber 66, Piso 4 Colonia Cuauhtémoc Delegación Cuauhtémoc CP 06500 Ciudad de México Telf: (55) 65502317
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AUTORES Francisco Gorjón-Gómez Idalia Patricia Espinosa Leal Jessica Marisol Vera Carrera Amalia del Pilar Bravo Garza Karla Sáenz Gabriela Mata Carlos Miranda Medina Eni Valdés Nayra González Paris Alejandro Cabello Tijerina María Elizabeth Rodríguez
Erick Durant de Sanjuan Arnulfo Sánchez García Borja García Vázquez Rodolfo Chávez de los Ríos Reyna Lizeth Vázquez Gutiérrez Iván Sena Cristina Araceli Cantú Leal Rubinia Teresa Teresa Sandoval Salazar Martha Laura Garza Estrada
Rodríguez Egla Cornelio Landero Emilio Rodríguez Rodríguez Beatriz Siller Pérez María del Socorro Pérez Córdova Ma. Refugio Macías Gloria Puente Ochoa Noé López Zúñiga Melissa Guadalupe Adame Rivera
Víctor Hugo Garza Barrera Myrna García Barrera Javier Palacios Xochipa Lina Guadalupe Sierra García Gabriel de Jesús Gorjón Gómez José Guadalupe Steele Garza Roberto Montoya González Jesús España Lozano María Leonor Ramos Morales
IslasHuerta Colin Karla Villarreal Sotelo JoséAlfredo Zaragoza Guillermo García Murillo
Índice PRESENTACIÓN .............................................................. ........................... ....................... .................... ........
19
PARTE 1 Y LOS DEMÁS MÉTODOS DE MARCO TEÓRICO MARCO TEÓRICO DE DE LA MEDIACIÓN SOLUCIÓN DE CONFLICTOS CAPÍTULO 1 LA MEDIACIÓN MEDIACIÓN Y LOS MECANISMOS ALTERNATIVOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIONES DE CONTRO CONTROVERSIAS VERSIAS ............ ......................... ....................................................... .......................................................... ....................
25
DEFINICIÓN, PRINCIPIOS Y CARA CARACTERÍS CTERÍSTICAS TICAS ..................... ................................ .................. .......
25
Francisco Gorjón-Gómez Melissa Adame Rubinia Salazar
CAPÍTULO 2 CONCEPTUALIZACIÓN DE LOS PARTICIPANTES PARTICIPANTES EN LA MEDIACIÓN MEDIACIÓN PENAL, CIVIL Y FAM FAMILIAR ILIAR ............ ............... ............................................... ............................................................. .................
35
Jéssica Marisol Marisol Vera Vera Carrera Carrera Amelia del Pilar Bravo Garza
CAPÍTULO 3 NEGOCIACIÓN............................................................................. ............................................ .................. ......
49
Karla Sáenz Sáenz Gabriela Mata Carlos Miranda-Medina Eni Valdés Nayra González
CAPÍTULO 4 TEORÍA Y GESTIÓN DEL DEL CONFLIC CONFLICTO TO.......... ..................... ....................... ....................... ...................... .............
67
Paris Alejandro Cabello Tijerina
CAPÍTULO 5 PRINCIPALES MODELOS DE MEDIACIÓN MEDIACIÓN Y DE MÉTODOS ALTERNOS ALTERNOS (MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN) ............. .......................... .......................... .......................... .......................... .................
77
María Elizabeth Rodríguez Rodríguez
.
10
Índice
CAPÍTULO 6 JUSTICIA RETRIBUTIVA, JUSTICIA ALT ALTERNATIVA Y JUSTICIA JUSTICIA COTIDIANA ............................... ..................................................... .................................. ....................... ...................... ...................... ....................... .................. ......
87
Egla Cornelio Landero
CAPÍTULO 7 MECANISMOSS ALTERNATIVOS MECANISMO ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS CONTROVERSIAS EN LA JUSTICIA PARA ADOLESCENTES ADOLESCENTES .................................................. ........ ........ ...... .. Emilio Rodríguez Rodríguez María del Socorro Pérez Córdova
95
CAPÍTULO 8 CAPÍTULO LA ÉTICA DEL MEDIADOR, MEDI ADOR, FACILITADOR FACILITADOR O PREST PRES TADOR DE SERVICIOS SERVICIO S DE LOS MÉTODOS NO JUDICIALES JUDICIALES DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CONFLICTOS ................................................................................................... ................................................. ................. 105 María del Refugio Macías Sandoval Gloria Puente Ochoa Noé López Zúñiga Zúñiga
PARTE 2 SUSTENTO DOCTRINAL Y LEGAL CAPÍTULO 9 MARCO NORMATIVO E HISTÓRICO HISTÓRICO DE LA MEDIACIÓN Y LOS LOS MASC EN MATERIA MATERIA PENAL, MER MERCANTIL CANTIL Y CIVIL ............. ......................... ......................... ...................... .........
121
Melissa Guadalupe Adame Rivera
CAPÍTULO 10 LA MEDIACIÓN Y LOS MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONTRO CONTROVERSIAS VERSIAS COMO DERECHO HUMANO ............ ....................... ..................... ..........
137
Alfredo Islas Colín
CAPÍTULO 11 LA MEDIACIÓN Y LOS MASC EN EL DERECHO DERECHO PENAL SUSTANTIVO SUSTANTIVO Y EN EL DERECHO PROCES PROCESAL AL PENAL ......................................... PENAL ..................................................... .................. ......
147
Jose Zaragoza Jose Zaragoza huerta huerta Idalia Patricia Espinosa Leal
CAPÍTULO 12 LA OPORTUNIDAD DE MEDIAR EN EL PROCESO EL PROCESO JUDICIAL JUDICIAL ........... ................... ........
157
Arnulfo Sánchez García Borja García Vázquez
Índice
11
CAPÍTULO 13 REPARACIÓN REPARAC IÓN DEL DA DAÑO ÑO Y EL PERDÓN.......... ..................... ...................... ....................... .................... ........
173
Erick Alberto Durand de Sanjuan
CAPÍTULO 14 VALOR DEL DEL ACUERDO ACUERDO DE MEDIACIÓN ANTE NOT NOTARIO ARIO PÚBLICO ......
187
Joséé Rodolfo Chávez Jos Chávez de los Ríos
CAPÍTULO 15 VALOR DE LOS ACUERDOS REPARATORIOS REPARATORIOS Y DEL ACUERDO ACUERDO DE MEDIACIÓN (CIVIL Y FAMILIAR) ............ ............... ................................... ...................................................... ........................
203
Arnulfo Sánchez García Borja García Vázquez Vázquez
PARTE 3 OPERATIVIDAD DE LA MEDIACIÓN CAPÍTULO 16 TÉCNICASS Y HABILIDADES TÉCNICA HABILIDADES DEL MEDIAD MEDIADOR OR ........... ....................... ....................... ..................... ..........
221
Reyna Lizeth Vázquez Gutiérrez
CAPÍTULO 17 MANEJO DE LA IRA Y CONTROL DE LA CRI CRISIS SIS EN EL PROCEDIMIENTO EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN............ MEDIACIÓN...................... ..................... ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ................ .....
233
Iván Sena
CAPÍTULO 18 TEORÍAS, TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN Y PROGRAMA PROGRAMACI CIÓN ÓN NEUROLINGÜÍSTICA LINGÜÍS TICA ............ ................ .............. ..................... ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ................ .....
243
Cristina Araceli Araceli Cantú Leal
CAPÍTULO 19 PRE MEDIACIÓN MEDIACIÓN Y CONCLUSIÓN CONCLUSIÓN ANTICIPAD ANTICIPADA A ............. .......................... .......................... ............. Rubinia Teresa Sandoval Salazar CAPÍTULO 20 TÉCNICAS PARA LA REDACCIÓN DE ACUERDOS DE MEDIACIÓN MEDIACIÓN Y ACUERDOS ACUERD OS REPARATORIOS..... REPARATORIOS................ ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... .............
253
267
Martha Laura Garza Estrada
CAPÍTULO 21 CAT CA TÁLOGO DE CONFLICTOS MEDIABLES EN MA MATERIA TERIA PENAL............
281
Víctor Hugo Garza Barrera
12 CAPÍTULO 22
Índice
CATÁLOGO DE CONFLICTOS MEDIABLES MEDIABLES EN MATERIA CIVIL CIVIL........... .............. ...
297
Myrna Elia García Barrera Javier Jav ier Palacios Palacios Xochipa Xochipa
CAPÍTULO 23 CATÁLOGO CATÁLO GO DE CONFLICTOS CONFLICTOS MEDIABLES EN MA MATERIA TERIA FAM FAMILIAR ILIAR ......
307
Lina Guadalupe Sierra García
CAPÍTULO 24 DESCRIPCIÓN DESCRIP CIÓN DEL PROCESO PROCESO DE MEDIA MEDIACIÓN CIÓN PENAL .......... ...................... .................. ......
317
Jesús España España Lozano
CAPÍTULO 25 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE MEDIACIÓN MEDIACIÓN CIVIL Y FAMI FAMILIA LIAR R .... ........ ....
333
José Guadalupe Steele José Steele Garza María Leonor Ramos Morales
CAPÍTULO 26 CASO PRÁCTICO PRÁCTICO DE MEDIA MEDIACIÓN CIÓN CIVIL .......... ..................... ...................... ....................... .................... ........
345
Joséé Guadalupe Steele Jos Steele Garza
CAPÍTULO 27 CASO PRÁCTICO PRÁCTICO DE MEDIA MEDIACIÓN CIÓN FAMILIAR ........... ....................... ....................... ..................... ..........
367
Reyna Lizeth Vázquez Gutiérrez
CAPÍTULO 28 CASO PRÁCTICO PRÁCTICO DE MEDIACIÓN MEDIACIÓN PENAL POR ACUERDO REPARA REPARATORIO TORIO
383
Gabriel de Jesús Gorjón Gómez
CAPÍTULO 29 DEL REGISTRO Y SEGUIMIENTO DE LOS ACUERDOS REPARA REPARATORIOS TORIOS .
411
Roberto Montoya González
PARTE 4 JUSTICIA RESTAURA RESTAURATIV TIVA A CAPÍTULO 30 DESARROLLO CONCEPTUAL CON CEPTUAL Y MARCO MARCO JURÍDICO DE LA JUSTICIA LA JUSTICIA RESTAURA AURATIV TIVA A ............. .......................... .......................... .......................... ......................... ......................... .......................... ........................ ...........
429
Karla Villarreal Sotelo
Índice
13
CAPÍTULO 31 EL PERDÓN PERDÓN EN LA JUSTICIA JUSTICIA REST RESTAURA AURATIV TIVA A ............ ......................... ......................... ................... .......
443
José Jo sé Guillermo García García Murillo
CAPÍTULO 32 MODELOSS DE LA JUSTICIA MODELO JUSTICIA REST RESTAURA AURATIV TIVA A ............ ........................ ......................... ...................... .........
453
María Leonor Ramos Morales
CAPÍTULO 33 JUNTA JUNT A RESTAURATIVA RESTAURATIVA ..................... ................................ ....................... ....................... ...................... ...................... ................ .....
461
Emilio Rodríguez Rodríguez
CAPÍTULO 34 CASO PRÁCTICO DE JUSTICIA RESTAURA RESTAURATIV TIVA A ............. ................ ......................... ......................... ...
475
Emilio Rodríguez Rodríguez Beatriz Siller Pérez
CAPÍTULO 35 EL ACUERDO REPARATORIO EN LOS LOS PROCESOS DE JUSTICIA JUSTICIA RESTAURATIVA RATIV A .. . ............. ....................... ...................... ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ................ ..... Roberto Montoya González PRESENTA PRESENT ATION ............ ......................... .......................... ....................... ........................ ......................... ...................... ..................... ..........
485 499
PART 1 THEORETICA TH EORETICAL L FRAMEWORK OF MEDIATION AND OTHER METHODS OF CONFLICT RESOLUTION CHAPTER 1 MEDIATION MEDIATI ON AND ALTERNATIVE DISPUTE SETTLEMENT MECHANISMS .............................................................................................................. ....................
505
DEFINITION, PRINCIPLES AND CHARAC CH ARACTERISTICS TERISTICS ............... .......................... .................. .......
505
Francisco Gorjón-Gómez Melissa Adame Rubinia Salazar
CHAPTER 2 CONCEPTUALIZATION OF THE PARTICIPANTS PARTICIPANTS IN THE CRIMINAL, CRIMINAL, CIVIL, AND FAMIL FAMILY Y MEDIA MEDIATION TION ............ ............... ............................................... ............................................................. .................
513
Jéssica Marisol Marisol Vera Vera Carrera Carrera Amelia del Pilar Bravo Garza
CHAPTER 3 NEGOTIATION ................................................................... ................................ ...................... .................. ......
527
Karla Sáenz Sáenz Gabriela Mata Carlos Miranda-Medina Eni Valdés Nayra González
CHAPTER 4 CONFLICT THEORY AND THEORY AND CONFLICT MANA MANAGEMENT GEMENT ............ ....................... ...................... ...................... .............. ...
543
Paris Alejandro Cabello Tijerina
CHAPTER 5 MAIN MODELS OF MEDIATION AND MEDIATION AND ALTERNATE METHODS (MEDIA(MEDIATION, CONCILIATIO CONCILIATION) N) ........... ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... .............. ...
553
María Elizabeth Rodríguez Rodríguez
CHAPTER 6 RESTORATIVE, RESTORA TIVE, AL A LTE TERNA RNATIVE TIVE AND DAIL DAILY Y JUSTICE ........... ........................ ...................... .........
563
Egla Cornelio Landero
CHAPTER 7 ALTERNATIVE MECHANISMS FOR SETTLEMENT OF DISPUTES DISPUTES IN JUSTICE FOR ADOLESCENTS ............................................................... ....................................................................... ............ ...... ..
571
Emilio Rodríguez Rodríguez María del Socorro Pérez Córdova
CHAPTER 8 THE ETHICS OF THE MEDIATOR MEDIATOR,, FACILITA FACILITATOR OR SERVICE PROVIDER PROVIDER OF THE NON-JUDICIAL METHODS OF CONFLICT OF CONFLICT RESOLUTION RESOLUTION..........
581
María del Refugio Macías Sandoval Gloria Puente Ochoa Noé López Zúñiga Zúñiga
PART 2 DOCTRINAL AND LEGAL SUPPORT CHAPTER 9 NORMATIVE AND HISTORICAL FRAMEWORK OF MEDIATION MEDIATION AND MASC IN CRIMINAL, COMMER COMMERCIAL CIAL AND CIVIL MA MATTERS TTERS ........... .................... .........
595
Melissa Guadalupe Adame Rivera
Índice
CHAPTER 10 MEDIATION AND ALTERNATIVE ALTERNATIVE DISPU DI SPUTE TE RESOLUTION MECHANISMS RESOLUTION MECHANISMS AS A HUMAN HUMAN RIGHT ............... ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ................ .....
15
609
Alfredo Islas Colín
CHAPTER 11 CHAPTER MEDIATION AND THE MASC IN SUBSTANTIVE CRIMINAL LAW AND CRIMINAL PROCEDURAL LAW LAW (ST ( STAGES AGES IN IN THE T HE ACCUSATOR ACCUSATORY CRIMINAL CRIMI NAL PROCESS)....................................................................................... ............................................................ .................. José Jo sé Zaragoza Zaragoza huerta huerta Idalia Patricia Espinosa Leal
619
CHAPTER 12 THE OPPORTUNITY TO MEDIATE IN THE JUDICIAL JUDICI AL PROCESS Arnulfo Sánchez García Borja García Vázquez CHAPTER 13 REPARATION REPARAT ION OF DAMAGE DAMAGESS AND FORGIVE FORGIVENESS NESS .......... ..................... ...................... ................ .....
643
Erick Alberto Durand de Sanjuan
CHAPTER 14 VALUE OF OF THE MEDIATION MEDIATION AGREEMENT BEFORE A PUBLIC NOT NOTAR ARY Y
657
Joséé Rodolfo Chávez Jos Chávez de los Ríos
CHAPTER 15 THE VALUE OF MEDIATION AGREEMENTS AGREEMENTS IN CIVIL, FAMIL FAMILY Y AND CRIMINAL MA MATTERS TTERS ............ ........................ ........................ ............................................ ...................................................... ........................
671
Arnulfo Sánchez García Borja García Vázquez Vázquez
PART 3 OPERABILITY OF MEDIATION CHAPTER 16 TECHNIQUES TECHNI QUES AND SKILLS SKILLS OF THE MEDIA MEDIATOR TOR ............ ......................... .......................... .................
689
Reyna Lizeth Vázquez Gutiérrez
CHAPTER 17 ANGER MANAGEMENT AND CRISIS CONTROL CONTROL IN IN THE MEDIATION PROCEDU PR OCEDURE RE .......... ..................... ....................... ....................... ...................... ...................... ....................... ....................... ..................... ..........
701
Iván Sena
16
CHAPTER 18 COMMUNICATION COMMUNICA TION AND NEURO-LI NEURO-LINGUISTIC NGUISTIC PROGRAMMING PROGRAMMING THEORIES AND TECHNIQU AND TECHNIQUES ES ............ ....................... ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... ............. Cristina Araceli Araceli Cantú Leal
Índice
711
CHAPTER 19 PRE-MEDIATION PRE-MED IATION AND AND ANTICIPA ANTICIPATED TED CONCLUSION ............ ........................ ................... .......
721
Rubinia Teresa Sandoval Salazar
CHAPTER 20 TECHNIQUES FOR WRITING MEDIATION MEDIATION AND REPARATION REPARATION AGREEMENTS... MENTS .......................... ............................................. ................................. ....................... ....................... ...................... ...................... ................ .....
733
Martha Laura Garza Estrada
CHAPTER 21 CATALOG CATALO G OF MEDIABLE MEDIABLE CONFLICTS IN CRIMINAL MA MATTERS TTERS .............
747
Víctor Hugo Garza Barrera
CHAPTER 22 CATALOG OF MEDIABLE CONFLICTS IN CONFLICTS IN CIVIL MATTERS .......... ..................... .............
763
Myrna García Barrera Javier Jav ierElia Palacios Palacios Xoch Xochipa ipa
CHAPTER 23 CATALOGUE CATALO GUE OF FAMIL FAMILY CONFLICTS AMENABLE TO MEDIA MEDIATION TION.......
771
Lina Guadalupe Sierra García
CHAPTER 24 DESCRIPTION DESCRIP TION OF THE THE PROCESS OF PENAL MEDIA MEDIATION TION ............. ........................ ...........
779
Jesús España España Lozano
CHAPTER 25 DESCRIPTION OF THE CIVIL AND FAMIL FAMILY Y MEDIATION M EDIATION PRO PROCES CESSS .... ........ ....
793
José Guadalupe Steele José Steele Garza María Leonor Ramos Morales
CHARPER 26 CHARPER CIVIL MEDIA MEDIATION TION MANUAL............ ...................................................... ............................................................ ..................
805
PRACTICAL PRACTIC AL CASE OF TERMINA TERMINATION TION OF LEASE .......... ..................... ....................... .................. ......
805
Joséé Guadalupe Steele Jos Steele Garza
CHAPTERS 27 PRACTICAL CASE OF FAMILIAR MEDIATION. NARRATIVE CIRCULAR CIRCULAR MODEL DEPENDENCE PARENT PARENTAL AL ............. ......................... ......................... .......................... ........................ ...........
827
Reyna Lizeth Vázquez Gutiérrez
Índice
17
CHAPTER 28 PRACTICAL CASE STUDY OF CRIMINAL CRIMINAL MEDIATION BY REPARATORY REPARATORY AGREEMENT AGREEM ENT (PRACTICAL (PRACTICAL GUIDE)........... ...................... ...................... ...................... ....................... .................. ......
843
Gabriel de Jesús Gorjón Gómez
CHAPTER 29 REGISTRATION AND FOLLOW-UP FOLLOW-UP TO THE REPARATION REPARATION AGREEMENTS........... MENTS ...................... ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ....................... .................... ........
869
Roberto Montoya González González
PART 4 RESTOR RESTO RATIVE JUSTICE CHAPTER 30 RESTORATIVE JUSTICE CONCEPTUAL CONCEPTUAL DEVELOPMENT DEVELOPMENT AND LEGAL FRAMEWORK FRAMEW ORK OF RESTORA RESTORATIVE TIVE JUSTICE IN MÉXICO ............. .......................... .................
887
Karla Villarreal Sotelo
CHAPTER 31 FORGIVENESS FORGIVE NESS IN THE THE RESTORA RESTORATIVE TIVE JUSTICE ............. .......................... .......................... .................
899
José Jo sé Guillermo García García Murillo
CHAPTER 32 MODELS OF MODELS OF RESTORATIVE RESTORATIVE JUSTICE........... ....................... ....................... ...................... ...................... .............. ...
909
María Leonor Ramos Morales
CHAPTERS 33 RESTAURATIVE RESTAUR ATIVE BOARD BOARD ............ ....................... ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... .............
917
Emilio Rodríguez Rodríguez
CHAPTER 34 PRACTICAL CASE OF RESTORATIVE JUSTICE JUSTICE............ ................... ............................. ......................... ...
931
Emilio Rodríguez Beatriz Siller Rodríguez Perez
CHAPTER 35 THE REPARATORY AGREEMENT IN IN RESTORATIVE JUSTICE JUSTICE PROCESSES .......... ...................... ....................... ...................... ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ................ ..... Roberto Montoya González
941
PARTE 3
OPERATIVIDAD DE LA MEDIACIÓN
CAPÍTULO 16
TÉCNICAS Y HABILIDADES DEL MEDIADOR Reyna Lizeth Vázquez Gutiérrez1
SUMARIO: Introducción; 1. Cambios en las Disciplinas y Técnicas de Mediación; 2. Principales Técnicas del Mediador; 3. Conclusión; 4. Actividades de aprendizaje; 5. Referencias.
RESUMEN: La técnica hace referencia a la forma en la que el profesionista desempeña su tarea, cada profesión ha delimitado las necesidades prácticas de carácter general que deben enmarcar el ejercicio de funciones, la mediación no es la excepe xcepción. Un mediador debe encuadrar encuadrar,, desde su formación, en un perfil determinado que facilite la adquisición de habilidades y competencias en favor del desempeño profesional, y a su vez, que le permita la apertura para perfeccionar sus actuaciones como facilitador a través de las técnicas específicas y la práctica continuada de las mismas. En este apartado presentamos un enfoque concreto de las que son consideradas principales para el desempeño exitoso del mediador en sus sesiones,herramientas respetando que cada profesional ejerce su participación como facilitador de acuerdo a un perfil que se compone de: la propia personalidad, las técnicas aprendidas y el estilo de mediador adquirido.
PALABRAS CLAVE: Mediación, Mediador, Técnicas, Técnicas, Habilidades, Comunicación The he technique refers to the way in which the professional performs his ABSTRACT: T or her task, each profession has defined the practical needs of a general nature that should frame the exercise of functions, mediation is no exception. e xception. A mediator must, from the moment of his or her training, fit into a specific profile that facilitates the acquisition of skills and competencies in favour of professional performance, and at the same time, that allows him or her to be open to perfecting his or her actions as a facilitator through specific techniques and their continued practice. In this section we present a concrete approach to what are considered the main tools for the successful performance of the mediator in their sessions, respecting that each professional exercises his or her participation as a facilitator according to a profile
1
Doctora en Intervención Social y Mediación por la Universidad de Murcia; Investigadora Nivel I del Sistema Nacional de Investigadores. Profesora con reconocimiento Perfil PRODEP; Miembro del Cuerpo Académico en Consolidación de Métodos Alternos de Solución de Conflictos de la UANL-CA-328; Catedrática en el Doctorado y Máster en Métodos Alternos de Solución de Conflictos de la UANL; Investigadora del Centro de Investigación de Tecnología Jurídica y Criminológica de la Universidad Autónoma de Nuevo León.
[email protected],
[email protected].
222
Reyna Lizeth Vázquez Gutiérrez
that is composed of: his or her own personality, personality, the techniques learned and the style of mediator acquired.
KEYWORDS: Mediation, Mediator, Skills, Communication OBJETIVO GENERAL: Distinguir las principales técnicas y habilidades que el mediador necesita para asegurar la profesionalidad y el éxito en sus intervenciones.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS: • Identificar las principales disciplinas disciplinas científicas científicas que aportan técnicas y habi-
lidades en la capacitación de un mediador. • Definir las principales técnicas y disciplinas que impactan en la eficacia para el desempeño eficaz del mediador. • Explicar los alcances sobre sobre la correcta aplicación de las técnicas específicas específicas para el mediador.
COMPETENCIAS PROFESIONALES DEL MEDIADOR: • Capacidad de solución de problemas problemas basado en el desempeño con flexibilidad y profesionalidad. • Sostenibilidad y compromiso social a través través de la responsabilidad y ética profesional. • Habilidad de tomar decisiones basadas en criterios objetivos objetivos y conocimiento básico.
INTRODUCCIÓN La mediación se ha caracterizado en los últimos años por un permanente avance integral en sus conceptos, técnicas y aplicaciones, la transición de modelos teóricos y prácticos en la forma de ejercer la mediación ha dado como resultado la amplitud e inclusión teórico-práctica de diversas disciplinas pertenecientes a las ciencias sociales y jurídicas. Los cambios significativos han generado a su vez inclusión de técnicas con cambios permanentes y con combinaciones exitosas de estas disciplinas, lo que permite considerar a la mediación al día de hoy como una un a ciencia en ciernes de carácter transdiciplinar. transdiciplinar. Se ha realizado un enfoque multidisciplinar con intención, es por ello, que se describen técnicas basadas en el enfoque de la psicología, la comunicación, ramas formales de la comunicación como el coaching y la pnl, así como técnicas de negociación básicas enfocadas al acuerdo.
Técnicas y habilidades del mediador
223
1. CAMBIOS EN LAS DISCIPLINAS Y TÉCNICAS DE MEDIACIÓN La mediación se puede estudiar y analizar como una ciencia y como una profesión. En el ámbito de la mediación como ciencia, cumple con el sentido ontológico, antropológico antropológico y epistemológico, la mediación se convierte en un elemento con sus propias características, que debe ser comprendido desde el ser y para el ser en su participación como operador y receptor (Vázquez (Vázquez Guti-
érrez, pp. 72-73). Entendemos el encuentro las partes 2015, en conflicto y un tercero neutral,por en elmediación cual mediante el diálogoentre se trata de dar solución a los problemas existentes entre ellos (Ridao Rodrigo, 2009). Los elementos que siempre están presentes en la definición de la mediación son: Método no adversarial, procedimiento, existencia existencia de un conflicto, intervención de un tercero sin decisión que facilitará la comunicación, voluntad de las partes y el acuerdo (Gorjón Gómez & Sánchez García, 2015, p. 16). La mediación nace como una herramienta ideal para la solución pacífica de los conflictos principalmente dirigida a las relaciones interpersonales. Su base se identifica en la conocida negociación que se apega al modelo de acción de la escuela de Harvard. Para adentrarnos en el apartado de descripción de estos cambios, es necesario retomar de forma breve lo referente a los modelos que definen la mediación con la distinción de los objetivos y enfoques que dan pie a cada uno de ellos. Los modelos ofrecen un referente teórico, que guían la práctica profesional dado que establecen un proceso metodológico y el uso de técnicas en la consecución de unos objetivos determinados (Munuera Gómez, 2007). En el caso de la mediación con origen en los modelos de negociación de Harvard, recordemos que centra su objetivo principalmente en obtener el acuerdo y pone el énfasis en establecer canales de comunicación entre las partes con la finalidad de alcanzar un acuerdo sin más, la mediación sería exitosa, por tanto, cuando se llega a dicho acuerdo (Hernández Ramos, 2014). En este sentido, el mediador que practica este modelo de forma exclusiva, debía centrar su participación en la apertura de los canales de la comunicación y en ceder-satisfacer intereses por las partes hasta lograr un acuerdo. Para ello, es necesario la preparación en el uso de técnicas comunicacionales y en la identificación del estilo comunicacional de las partes. La ciencia jurídica y la ciencia de la comunicación, son las disciplinas que más aportan al desahogo de las sesiones en mediación apegadas a este modelo.
224
Reyna Lizeth Vázquez Gutiérrez
En el caso de la mediación basada en el modelo transformativo, el mediador debe enfocarse en modificar la relación entre las partes, por lo que no se pone tanto énfasis en obtener un acuerdo, la mediación, por tanto, será exitosa no solo cuando se llega a un acuerdo, sino especialmente cuando además del acuerdo alcanzado, éste es consecuencia o resultado de la transformación positiva de la situación de conflicto o crisis preexistente (Hernández Ramos, 2014). En este modelo, la ciencia de la comunicación sigue desempeñando el papel primordial para la formación y actuación del mediador, pero se destaca también la necesidad de utilizar herramientas
basadas en ramas formales de esta ciencia como la PNL y el e l Coaching. En relación al modelo circular-narrativo, circular-narrativo, al apoyarse en las teorías posestructurales de la narrativa. Trata de cambiar la historia que cada parte ha elaborado y conseguir acuerdos en la medida de lo posible (Munuera Gómez, 2007). Este modelo trata de cambiar las historias, para ello se basa en las principales influencias de la psicología, la comunicación y las bases de la concepción teórica de lo familiar sistémico. El mediador intenta modificar narrativas con la intención de que la percepción de las partes cambie de negativa a positiva y con ello apertura la oportunidad de solucionar la situación conflictiva. Es evidente que el estudio de la mediación ha cambiado en función de la necesidad de enfocarla más al análisis humano de las partes y no quedarse solo en el abordaje situacional del conflicto, con ello, ha incitado a que la formación y el desempeño de los mediadores introduzca necesariamente un mayor número de técnicas y con una perspectiva de interdisciplinar interdisciplinar,, multidisciplinar y transdisciplinar.
2. PRINCIPALES TÉCNICAS DEL MEDIADOR Se enmarca el término técnica como las formas, procedimientos, recursos y elementos que se emplean para conseguir un objetivo. En el ámbito profesional, una técnica se convierte en un recurso de experiencia y perfeccionamiento del desempeño. El mediador cuenta desde su formación con las técnicas básicas para el desempeño de la profesión, sin embargo, la experiencia y práctica es lo que lo convertirá en un profesional especializado y con formación adecuada en técnicas específicas de resolución de conflictos (Márquez Cebola, 2013 en (Gorjón Gómez & Sánchez García, 2015, p. 17). El actuar del mediador no necesariamente se debe apegar a un modelo determinado y único, sino que la característica de flexibilidad del proceso de
Técnicas y habilidades del mediador
225
mediación se amplía también al actuar del profesional, permitiendo permitiendo adecuar las técnicas adquiridas en función de las delimitaciones del caso, las partes y la materia de conflicto. A continuación, se mencionan algunas de las principales técnicas detectadas en la práctica de la mediación que facilitan el éxito del proceso, las técnicas explicadas han sido tomadas de la influencia multidisciplinar que forma a la mediación y respetando en todo momento que el mediador será quién dará forma a la aplicación de las mismas.
La Congruencia de Emociones Ante un conflicto, nuestra congruencia es el principal elemento afectado,
es fácil detectar que las personas que llegan ante el mediador se presentan con un relación fragmentada entre el pensar, el sentir, y el hacer (Salas, 2010, p. 142), el mediador debe trabar en el sentido de recuperar la alineación comportamental derivada del manejo correcto de las emociones en los mediados. En una persona congruente, todas las partes miran para un mismo lado y la alineación es en un mismo sentido, esto provoca una sensación de bienestar que es trasladada automáticamente a una situación de empoderamiento (Salas, 2010, p. 142), y, con ello el mediador puede dar por preparados a los participantes para el inicio de las etapas del procedimiento. A las partes se les invita a expresarse e xpresarse de forma tranquila y deteniéndose a pensar si lo que ha expresado verbalmente, corresponde corresponde de forma completa a lo que ha sentido tanto en la situación conflictiva como en el momento del intercambio. El mediador ayuda a las partes a identificar las emociones reales y a expresarlas de forma congruente.
Lenguaje No Verbal. Identificación y Práctica McKay, Davis, & Fanning (2010, McKay, (201 0, p. 81) refieren refiere n que, entender el lenguaje lengu aje corporal es esencial porque más del 50% del impacto de un mensaje procede de los movimientos del cuerpo. Se deben tomar en cuenta en mediación, las formas de comunicación no verbal con movimientos corporales y con relaciones espaciales. Los autores mencionados coinciden con otros muchos en determinar que la clave de la comunicación no verbal es la congruencia, la relación directa y clara entre lo que se expresa verbalmente, lo que se siente y lo que se expresa de forma no verbal por parte de las personas. Para el mediador es tan importante saber ser congruente en su participación y en sus discursos como también el desarrollar habilidad para detectar incongruencias en las partes participantes y con ello aprovechar las oportunidades para abrir el camino al cambio de percepción, expresión y emoción hacia el conflicto. La herramienta primordial para ser y aprender a
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detectar congruencia es el estudio de las emociones y el uso de las preguntas correctas. La quinestésica social, o comunicación corporal, es aprendida en gran parte. El uso de los gestos se trasmite generacionalmente (McKay, Davis, & Fanning, 2010, p. 83), por lo que no es fácil cambiar el uso de éstos, el mediador debe enfocarse en buscar la congruencia no las modificaciones comportamentales.
Las dos columnas La idea central de este método es tomar conciencia de un subtexto que subyace en todas las conversaciones, este contexto no siempre es consciente y está conformado por supuestos tácitos e implícitos que, ante situacio-
nes conflictivas, terminan siendo desplazados, ocultados o negados (Wolk, 2013, p. 64). Normalmente, cuando las personas se encuentran inmersas en una situación conflictiva, su mapa mental (la forma de ver las cosas) se centrar en la negatividad de la situación y su perspectiva y opiniones se basan en la elaboración de juicios; los juicios son opiniones basadas en lo subjetivo y emocional transitorio, por lo que carecen de objetividad. Las dos columnas, como técnica, facilita facilita al mediador la exploración de pensamientos y sentimientos no dichos por las partes para convertirlos en hechos que faciliten la toma de decisiones. El mediador puede trabajar las dos columnas en una sesión privada con cada una de las partes para ayudarlas a clarificar ideas objetivas. En la columna izquierda se esclarecen pensamientos y sentimientos no dichos y en la columna derecho se establece lo explicito lo dicho por la persona para indagar en la realidad entre ambas percepciones y esclarecer las intenciones de la expresión.
Humor Ser serios y rigurosos no significa tener que ser ceremoniosos o aburridos. Se puede ser divertido, flexible, trabajar en un clima de humor controlado y acertado con el mismo sentido de realizar un trabajo profundo y serio. El humor permite posicionar al tercero en un espacio de poder y despega imagen de lo que se percibe como tragedia por las partes (Salas, 2010, pp.su144-145). El mediador puede enmarcar su participación como facilitador en un ambiente de tranquilidad y flexibilidad que les permita a las partes mostrar sinceridad y congruencia en sus expresiones y narrativas. Entre más inflexibles y faltos de humor se presenten los terceros ante los mediados, mayor será el grado de inseguridad en los participantes. El humor cuenta con tres herramientas principales: inteligencia, congruencia y prudencia, si el mediador logra hacer de éstas sus bases indispensables, facilitará la apertura al diálogo y por consecuencia abrirá el camino a la empatía.
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Escuchar Escuchar es una habilidad esencial para establecer relaciones y mantenerlas. Si se sabe escuchar, el éxito resulta un poco más fácil, porque se logra entender a los demás, en mediación, escuchando se logra saber qué es lo que se quiere, lo que duele y lo que molesta. Según McKay, Davis, & Fanning (2010, pp. 19-32) Permanecer callado mientras otra persona habla no es escuchar realmente. La escucha real se basa en la intención de realizar alguna de las siguientes acciones: 1.- Entender a alguien, 2.- Disfrutar de alguien, 3.- Aprender Aprender algo, 4.- Brindar ayuda o consuelo. En perspectiva de la mediación, al facilitador le puede facilitar su intervención, el hecho de atender estos cuatro objetivos cuando se necesita escuchar a las partes de
manera real. Existen cuatro pasos para llegar a la escucha eficaz: Escuchar activamente, Escuchar empáticamente, escuchar abiertamente y escuchar de manera consciente.
Escuchar activamente Se le considera la habilidad más potente, interesante y útil para mediar en cualquier conflicto (Torrego Seijo, y otros, 2013, p. 75). Se refiere a percibir la escucha como un proceso activo que requiere participación. Para entender plenamente el significado de una comunicación, lo habitual es hace preguntas y comentarios. Ser colaboradores en el proceso de comunicación permite a su vez: Parafrasear, Aclarar y Hacer Comentarios (McKay, Davis, & Fanning, 2010, pp. 32-33). Sirve también para disminuir las posibilidades de error en la decodificación del mensaje; es una habilidad que nos ayuda a comprender lo que el emisor quiere trasmitir. Puede ser resultado de: (Torrego Seijo, y otros, 2013, p. 70). Mostrar interés: Se puede mostrar interés de forma no verbal o verbal. En el caso de lo no verbal un ejemplo es el asentir con la cabeza de forma positiva, en el caso de lo verbal solo se debe tener cuidado con la neutralidad de las palabras a utilizar. Clarificar: Hacery más claro el mensaje, se la suele conseguir a través de preguntas abiertas de formas que permitan exposición amplia de las situación por parte del emisor. Parafrasear: Repetir en palabras propias las ideas o pensamientos expresados por el que habla. Reflejar: Cambiar a propias palabras lo que el otro ha narrado en relación a los sentimientos, el sentido de su aplicación es para clarificar las expresiones emotivas. Resumir: Agrupar Agrupar información general (sentimientos y hechos).
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Anclaje Definido como el procedimiento con el que relaciona un estímulo exterexterno con una experiencia, de tal manera que, si aplicamos el estímulo, haremos que aparezca de nuevo la sensación (Salas, 2010, p. 149). El mediador deberá tener cuidado de provocar solo anclajes positivos en el intercambio de ideas y evitar los anclajes negativos para no perjudicar los avances del proceso. Un bloqueo emocional generado a raíz de un determinado suceso puede estar compuesto por una o varias emociones atrapadas. Se debe intentar desbloquear solo emociones negativas, los anclajes emocionales generados a partir de emociones positivas resultan altamente beneficiosos, y son por tanto deseables (Eiriz, 2015).
Parafraseo Al escuchar un relato se puede devolver su contenido a la otra parte que acaba de narrarlo, como una manera de asegurarse que se ha entendido el problema rescatando los sentimientos y neutralizando el lenguaje (Martínez Zampa, 2008, p. 119). Existen tres principales elementos del parafraseo: Hechos, opiniones y sentimientos (Vidal Teixidó & Llinás Salmerón, 2016). La paráfrasis es absolutamente necesaria para una buena escucha, significa decir con sus propias pro pias palabras palab ras lo que cree que qu e alguien acaba ac aba de decir deci r. (McKay, (McKay, Davis, & Fanning, 2010, p. 33). Para poder parafrasear correctamente, el mediador debe (Cavalli (Cav alli & Quinteros Quint eros Avellaned Avellaneda, a, 2010, p. 130): Comprender Comprende r, Identificar y extraer información importante, Utilizar palabras, frases y oraciones equivalentes en significado a la información detectada como relevante, Reorganizar o reestructurar, en forma global el contenido, Proveer un recuento personal acerca de su contenido, ya sea en forma oral o escrita.
Preguntas Las preguntas impulsan la comunicación, y la calidad de la respuesta dependerá de la calidad de la pregunta (O`Connor & Seymour, 2003, p. 231). En mediación, las preguntas deben ser cortas, concisas, ajustadas ajustadas y pocas (Ripoll-Millet, 2011, pp. 81-82): Cerradas.- Introduce pausas, obliga a resumir o a concretar concreta r, zanja temas que conviene convie ne liquidar, liquidar, obliga al preguntado a declarar, etc. Abiertas.- Permite explorar nuevos campos o ampliar los ya trabajados, ayuda a elaborar hipótesis, fuerza a redefinir, permite comprobar cambios, etc. Las preguntas abiertas, son los recursos que tiene el mediador para resolver creativamente los problemas y el propósito principal es que la persona piense en sí misma (Whatling, 2013, p. 63), Estratégicas.Permite comprobar hipótesis, anima a elaborar nuevas historias, permite abrir nuevos campos, suelen ser útiles para analizar aportaciones ya hechas,
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etc. Con estas preguntas el mediador puede confirmar o desechar las hipótesis que se va formando durante el proceso (Boldú, Carrasco, González, & Valls, 2003, p. 99). Circulares.- Ilustran al mediador y a las partes sobre cómo viven todos una situación o información, aporta nueva información a todos los participantes, ayuda a profundizar, etc. Las preguntas circulares invitan al que va a responder a ponerse momentáneamente en la posición y perspectiva de la otra parte (Whatling, 2013, p. 71).
Agente de la Realidad Suele usarse en las sesiones privadas con las partes ( caucus). Se aplica cuando el mediador considera que las partes están perdiendo puntos de vista coherentes y se derivan en situaciones irreales (Peña Yáñez, 2013, p. 68). El mediador actúa como agente de la realidad a través básicamente de
preguntas abiertas, reflexivas, hipotéticas, etc., etc., con el objetivo de movilizar a la parte, hacia esa visión realista que ésta perdiendo de vista y que facilitará las opciones de acuerdo y opiniones objetivas (Novel Martí, 2010, p. 297). El mediador actúa como agente de la realidad a través de preguntas apelando a lo usual en casos semejantes, medidas, precedentes o normas de la comunidad, etc., provocando con ello la reflexión del cliente sobre la irracionalidad de su pedido, oferta o postura (Greco & Brandoni, 2003).
Brainstroming. Generación de Opciones (Lluvia de ideas) La lluvia de ideas es utilizada por el mediador cuando requiere acercar a las partes al establecimiento de acuerdos que permitan la próxima finalización del proceso. Es necesario que la generación de posibles opciones de solución al conflicto sea brindada por las propias partes como actores principales de la situación, para ello el mediador ya debió trabajar en las emociones y facilitar la visión objetiva del caso. Las emociones impiden la contemplación de propuestas y opciones de modo objetivo y el mediador ha de saber aplicar esta técnica con los fines siguientes (Peña Yáñez, 2013, p. 80): • Generar un número extenso de ideas • Explorar oportunidades para mejorar • Plantear y resolver problemas existentes • Plantear posibles causas • Plantear soluciones alternativas • Desarrollar la creatividad • Discutir conceptos nuevos •
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Re-encuadre Reencuadrar es transformar un significado colocándolo dentro de un marco o contexto distinto del que se ha percibido inicialmente. Cuando reencuadramos obtenemos nuevos niveles de conciencia (Salas, 2010, p. 150). El reencuadre debe perseguir el objetivo de cambiar la necesidad del mediado de explorar permanentemente el porqué de las cosas y en cambio preguntarse el qué y para qué de las mimas, provocando con ello una necesidad de acción evitando ciclarse en la percepción negativa. Según Peña Yáñez (2013, (201 3, p. 65), esta técnica permite pe rmite al mediador mediad or ubicar a la persona pers ona en el marco de referencia existente la intencionalidad de poder una comprensión positiva de lo que con ha manifestado y expresado. Sedarle pretende ayudar a las partes a: Reconocer sus propios recursos y transformar el significado negativo en otro positivo que permita una actitud más asertiva.
3. CONCLUSIÓN En definitiva, el éxito de una mediación estará determinado por una serie de factores y elementos influyentes, que en muchos casos no involucran directamente al mediador y su profesionalidad, sin embargo, es tarea determinante que el mediador como profesional otorgue la importancia adecuada a su formación, capacitación y actualización constante en el uso de técnicas y herramientas que le faciliten su desempeño como tercero neutral que guía a las personas inmersas en una situación conflictiva. En este apartado se han abordado solo algunas de las muchas técnicas especializadas existentes en la actualidad a disposición de formadores y profesionales de la mediación. La práctica, el caso y las características personales de las partes y del mediador, son elementos que determinarán la elección de las herramientas a utilizar. utilizar.
4. ACTIVIDADES ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE APR ENDIZAJE 1. ¿Cuáles son las disciplinas disciplinas científicas de mayor influencia para para la mediación? 2. ¿Qué es una técnica 3. ¿Cuáles son las principales principales características características de una mediación? 4. ¿Cuáles son los más más reconocidos modelos de mediación?
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5. ¿Cómo influyen los modelos teóricos teóricos en la existencia y evolución evolución de las técnicas de la mediación? 6. ¿Qué es la congruencia en las emociones? 7. ¿Para qué se aplica el agente de realidad en mediación? 8. ¿Qué tipo de preguntas usa con mayor frecuencia el mediador? 9. ¿Qué es el lenguaje no verbal? 10. ¿Para qué debe saber parafrasear un mediador?
5. REFERENCIAS Boldú, M., Carrasco, R., González, A. R., & Valls, I. (2003). Instroducción a la mediación. En A. Poyatos García, Mediación familiar y social en diferentes contextos. V Valen alencia: cia: PUV PUV..
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