Tecnicas de Alojamiento

 

 

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS TURISMO

TÉCNICAS DE ALOJAMIENTO Y PISOS Actividad La Consejería y sus funciones

DOCENTE  Ing. Boris López Vera, Mg. GIT.

AUTORA Josselyn Aguayo Menéndez

PERIÓDO ACADÉMICO Mayo 2021- Septiembre 2021

 

CONSULTA

¿Qué es el conserje?

DESARROLLO Según Tony Estrada, conserje del Hotel Coral Marina México, “el concerje es la persona encargada de asesorar y administrar la agenda de viajes de los huéspedes que se quedan en un hotel y desean hacer uso de ese servicio”.

“

(Melgar 2011) menciona este departamento la cara del Es el primer ,contacto que tieneque el huésped con el hoteles y también es hotel. el último a la salida y durante su estadía. Se encuentra, junto con Recepción, en el lobby del hotel”. 

La conserjería es el lugar donde se concentra toda la atención al huésped, durante su estancia en el hotel, es el lugar de información, donde el huésped puede comunicarse personal o telefónicamente. La conserjería surge en los hoteles europeos de máximo lujo durante el siglo pasado y se extiende internacionalmente internacional mente a todos los establecimientos de lujo. (Latina, 2005). Es el nexo de todos los servicios que brinda el hotel, previa solicitud del huésped. La conserjería está integrada por conserjes, personas con los conocimientos y la capacitación necesaria para cumplir de manera excelente su desempeño, en una función tan importante como la comunicación con el huésped durante su estancia.

Enumera las actividades actividad es principales del conserje

Cuál es la importancia del conserje en las siguientes situaciones:

1)  Atención e información continua a los huéspedes y clientes del hotel. 2)  Solución de situaciones de los huéspedes dentro y fuera del hotel 3)  Se encarga de la puerta principal, el servicio de maletero, el servicio de estacionamiento de autos, la transportación y custodia de equipajes, el cuarto de equipajes y los elevadores. 4)  Reservación de entradas para espectáculos, confirmación de salidas de vuelos y la reservación de medios de transportes.

Durante la llegada al hotel:

El conserje da la bienvenida y atiende a los huéspedes al llegar al hotel y a lo largo de su estancia en el establecimiento. Se encargan de realizar todas las funciones derivadas del ciclo del huésped en el hotel: check-in, atención durante la estancia (personal y telefónica) y check-out y de llevar sus maletas, de acompañarlo a la habitación si el huésped lo requiere, de responder a las solicitudes y preguntas de los huéspedes e intentan solucionar sus reclamos.

Cuando el huésped requiere ir a una dirección d irección que no conoce: Los recepcionistas deben conocer a la perfección la ciudad y el país donde está ubicado el hotel, pues dentro de sus funciones está la de dar información turística a los huéspedes. Para tal función aparte de poseer los

 

conocimientos necesarios, necesarios, deben contar con una carpeta o libro de información, con información de entorno local, nacional y regional. Cuando se proporciona información a un huésped (por ejemplo, cómo llegar a un lugar determinado), debe tenerse en cuenta los pasos siguientes: 1. Establecer el hotel como punto de partida. 2. Indicarle cómo llegar mediante el camino más corto y fácil. 3. Deben emplearse los nombres de las calles y lugares claramente visibles, como monumentos, para indicar el camino. 4. Utilizar gráficos o mapas, marcando sentidos, puntos cardinales etc., que hagan más fácil el recorrido.

Cuando el huésped desea conocer los atractivos turísticos del lugar: El conserje busca el lugar o sitio de atracción turística que más se acomode a la personalidad y necesidades del huésped, estos detalles los obtenemos de la información que nos brinde el cliente. Para ellos una vez escogido el lugar, se procede a reservar (si el lugar así lo amerita) y a coordinar la hora de salida y de llegada del transporte al hotel. De esta manera todo queda qu eda ordenado para comenzar el viaje.

Procedimiento para tomar y confirmar una reservación de cliente Directo: la solicitud de la reservación (en el departamento de   Recepcionar reservas o directamente en la recepción: a través de teléfono, fax, email, internet carta, personalmente). d atos necesarios:   Realizar la toma de datos cliente o clientes o   Nombre completo del cliente o   Nacionalidad o   Número de pasaporte Tipo y cantidad de habitaciones o  Cantidad de personas (mayores y menores), o  Fecha de entrada- fecha de salida. o  Tipos de carne que se desea en la habitación o  Cómo efectuará el pago. o 

•

•

En la necesidad del cambio de moneda El conserje debe chequear billetes: legalidad y vigencia.

1)  Efectuar cambio (en caja, automático), según la cotización vigente. 2)  Confeccionar vale de cambio anotando: fecha, nombre y apellidos del huésped, número de habitación, número de pasaporte, tipo de operación (canje o recanje), importe de ambas monedas, tasa de cambio, firma del cliente, firma del recepcionista. 3)  Entregar al huésped billetes cambiados y una copia del vale de cambio.

Si se requiere alquilar un auto Usualmente, antes de alquilar un vehículo, el huésped tiene q habernos comunicado para que lo necesita y cual es el modelo qu quee desea alquilar.

 

Para esto, basados en la recopilación de datos buscamos una agencia rentadora de autos para solicitar un vehículo. v ehículo. El tamaño del carro que se desee alquilar puede influir sobre el precio que  pague. Debemos buscar el carro que está interesado en alquilar el huésped en varios sitios web. Para tener una idea de cuál es el mejor precio que puede conseguir, buscar las tarifas en los sitios web de cada compañía de alquiler de carros y en sitios web de comparación de precios. Si el huésped reserva con anticipación o si combina la reserva del carro con un vuelo o estadía de hotel, h otel, podría encontrar mejores ofertas. Muchas compañías verifican los registros de antecedentes de conductor de los clientes cuando llegan a la oficina, y rechazan a aquellos clientes cuyos registros no cumplen con las normas de la compañía. Aunque usted haya confirmado una reserva, podrían descalificarlo por algunas infracciones recientes, entre las que se incluyen: Conducción imprudente. Infracción a la ley de uso obligatorio del cinturón de seguridad. Accidentes, independientemente independientemente de la culpabilidad. Abandono de la escena del accidente. Sentencias por conducir intoxicado o bajos los efectos de alcohol o drogas (DWI o DUI, Conducir con en unainglés). licencia inválida, suspendida o revocada.

 

  ibliografía Benegas. (2020). Cómo alquilar un carro. Obtenido de La Comisión Federal De Comercio: https://www.consumidor.ftc.gov/articulos/s0208-como-alquilar-un-carro  Española, D. (Dirección). (2020). Profesionales del turismo (6): el conserje | Euromaxx  [Película].  [Película]. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=ajqUPdyJKHI Fernández, L. (2011). Hoteleria. Obtenido de Hotelería y Turismo: http://historiahotelera.blogspot.com/2011/03/consejeria.html Karla (Dirección). (2017). Hotel Xcaret Mexico: Servicio de Concierge [Película]. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=JF6hpXwXlek López, B. M. (2021). Compedio de Unidad 3 Técnicas de Alojamiento de Piso. Obtenido de Técnicas de Alojamiento de Piso: https://drive.google.com/drive/folders/1kL0CSuZSGK40NAk3YVoZn1xfR4xpLyye Marina, H. (Dirección). (2020). ¿Qué es el servicio de concierge?  [Película].  [Película]. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=1qTbVR-D8gA Melgar , L. (2011). Hoteleria. Obtenido de La consejería: http://historiahotelera.blogspot.com/2011/03/consejeria.html México, R. R. (Dirección). (2018). Descubre que hay detrás del servicio de concierge en The St. Regis  [Película]. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=2HgDdTOrB4A Mexico City  [Película]. UAL. (2018). Procedimiento durante la estancia del huésped. Obtenido de UAL: http://ual.dyndns.org/Biblioteca/T%C3%A9cnicas%20Hoteleras/Pdf/Unidad%2005.pdf