TCC

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS HERBSON DE CARVALHO

NOVA EMPRESA NA REDE Plano de Negócios

Lagoa Vermelha 2010

HERBSON DE CARVALHO

NOVA EMPRESA NA REDE Plano de Negócios

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas. Empresas. Tutor orientador: Gizele Falda Professor supervisor: Adriana Rampazzo

Lagoa Vermelha 2010

Dedico este trabalho a minha família que sempre esteve ao meu lado incentivando e dando apoio para concluir esse curso.

AGRADECIMENTOS Ao meu Tutor de Sala Paulo Donadello que sempre motivou e incentivou a mim e a toda turma, auxiliando sempre que precisamos. Ao Prof. Regina Amantéa, coordenadora técnica pedagógica da Unopar Virtual no pólo de Lagoa Vermelha, que nunca mediu esforços para auxiliar nas dificuldades que enfrentamos. A minha esposa, Elisli Kuiava de Carvalho, pela compreensão, paciência e carinho que sempre teve comigo, tornando-se Peça fundamental para conclusão desse curso.

“Tenha em mente que tudo que você aprende na escola é trabalho de muitas gerações. Receba essa herança, honre-a, acrescente a ela e, um dia, fielmente, deposite-a nas mãos de seus filhos” Albert Einstein.

Rede: Plano de Negócios. 2010. 36. CARVALHO, Herbson. Nova Empresa na Rede: Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) – Centro de Ciências Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Lagoa Vermelha, 2010.

RESUMO

Projeto de criação de uma nova empresa no ramo de serviços. Com esse trabalho pretende-se relatar todos os passos necessários para a criação de uma empresa de desenvolvimento de web sites. Através de informações sobre o mercado, pesquisa sobre os concorrentes e sobre o público alvo dessa empresa. Transformando-se em um estudo completo sobre sua viabilidade.

Palavras-chave: Plano de negócios. Criação. Serviços. Estudo.

Network:: Business Plan. 2010. 36. CARVALHO, Herbson. New company in the Network:: Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) – Centro de Ciências Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Lagoa Vermelha, 2010.

ABSTRACT

Project to create a new company in the service business. With this work we intend to report all necessary steps to create a development company web sites. Through market information, research on competitors and the target audience of this company.Becoming a full study on its it s feasibility.

Key-words: Business plan. Creation. Services.Study.

LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Fluxograma do serviço de Criação de Web site.......................................27 Figura 2 – Fluxograma do serviço serviço de manutenção manutenção .......................... ............. .......................... ......................... ............ 27 Figura 3 – Organograma das funções da empresa...................................................29

LISTA DE TABELAS Tabela 1 – Relação de investimentos fixos ......................... ............ .......................... .......................... ......................... ............ 29 Tabela 2 – Relação de custos fixos...........................................................................30 Tabela 3 – Relação de custos variáveis....................................................................31 Tabela 4 – Previsão de receita..................................................................................31 Tabela 5 – Demonstrativo do resultado.....................................................................32

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS ABNT

Associação Brasileira de Normas Técnicas

UNOPAR

Universidade Norte do Paraná

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO........... ...................... ....................... ....................... ...................... ....................... ....................... ...................... ....................14 .........14 2 Justificativa.........................................................................................................15 3 Objetivos Objetivos ...................... ................................. ....................... ....................... ...................... ...................... ....................... ....................... ..................17 .......17 3.1 Objetivo Geral.................................................................................................17 3.2 Objetivos específicos......................................................................................17 4 REFERENCIAL TEÓRICO.................................................................................18 5 Metodologia........................................................................................................20 6 DESENVOLVIMENTO – Plano de Negócios .......................... ............. ......................... ......................... ...............21 ..21 6.1 Sumário Executivo..........................................................................................21 6.1.1 Descrição Descrição da empresa empresa ...................... .................................. ....................... ...................... ...................... ....................... .............22 .22 6.2 Produtos e Serviços........................................................................................22 6.3 Plano de Marketing.........................................................................................23 6.3.1 Mercado Mercado Alvo.......... Alvo ..................... ....................... ....................... ...................... ...................... ....................... ....................... ................23 .....23 6.3.2 Estratégias Estratégias de Marketing Marketing ...................... ................................. ....................... ....................... ...................... ....................24 .........24 6.3.3 Preços..................... Preços................................ ....................... ....................... ...................... ...................... ....................... ....................... ................24 .....24 6.3.4 Distribuição e vendas..................................................................................25 6.3.5 Esforço Esforço promociona promocionall ...................... ................................. ...................... ...................... ....................... ....................... ................25 .....25 6.4 Plano Operaciona Operacionall ....................... .................................. ....................... ....................... ...................... ...................... ......................25 ...........25 6.4.1 Especificação do serviço.............................................................................25 6.4.2 Modo de operação operação ....................... .................................. ...................... ....................... ....................... ...................... ..................26 .......26 6.4.3 Sistema de gestão de Qualidade .......................... ............. .......................... ......................... ......................... ............. 26 6.4.4 Projeto de fornecimento do serviço.............................................................26 6.4.5 Projeto das instalações...............................................................................27 6.4.6 Fornecedore Fornecedoress ..................... ................................. ....................... ...................... ....................... ....................... ...................... ................27 .....27 6.4.7 Terceirizaç Terceirização ão ..................... ................................. ....................... ...................... ....................... ....................... ...................... ................28 .....28 6.5 Estrutura da Empresa.....................................................................................28 6.5.1 Organogram Organogramaa ..................... ................................. ....................... ...................... ....................... ....................... ...................... ................28 .....28 6.6 Plano Financeiro.............................................................................................29 6.6.1 Especificação dos Investimentos Fixos.......................................................29 6.6.2 Especificação do Capital de giro.................................................................29 6.6.3 Especificação dos investimentos pré-operacionais.....................................30 6.6.4 Investimento Total.......................................................................................30

6.6.5 Estimativa Estimativa de Custos Custos ...................... .................................. ....................... ...................... ....................... ....................... ..............30 ...30 6.6.5.1 Custos Fixos............................................................................................30 6.6.5.2 Custos Variáveis......................................................................................31 6.6.6 Previsão Previsão de receita receita ...................... ................................. ...................... ....................... ....................... ...................... ..................31 .......31 6.6.7 Demonstrati Demonstrativo vo do resultado resultado ...................... ................................. ...................... ....................... ....................... ................32 .....32 6.6.8 Indicador de Viabilidade..............................................................................32 6.7 Tecnologia Tecnologia da Informação Informação ...................... ................................. ....................... ....................... ...................... ......................33 ...........33 6.8 Riscos................... Riscos............................... ....................... ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... ......................33 ...........33 7 Considerações Finais.........................................................................................35 REFERÊNCIAS.........................................................................................................36

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1 INTRODUÇÃO Através dos conhecimentos obtidos durante o curso, do conhecimento pessoal no ramo de internet e das informações recolhidas durante o estágio, decidi por realizar um trabalho de criação de uma nova empresa. Um plano de negócios para realizar o estudo de viabilidade de uma empresa no ramo de serviços pela internet. O projeto de iniciar uma organização para o desenvolvimento de web sites. Uma empresa a qual prestará serviço de desenvolvimento e manutenção de portais na rede mundial de computadores para pessoas físicas e  jurídicas. Com uma organização de modo que possa oferecer serviços rápidos, de qualidade e com preço justo. O mercado é bastante concorrido. Vários profissionais disputam seu espaço, porém, o público alvo é bastante amplo e está em constante crescimento. A variedade de sites que podem ser criados torna esse mercado bastante amplo.

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2 JUSTIFICATIVA O presente trabalho pretende apresentar uma visão sobre o mercado atual de criação de websites. Com ele procura-se realizar uma análise das possibilidades do mercado. Ele servirá para dar suporte na tomada de decisão sobre a criação da nova empresa. E também poderá ser utilizada como ferramenta para a busca de investidores. A nova empresa atuará prestando serviços de criação e desenvolvimento de portais na internet. Com o crescimento e popularização da internet, o número de usuários cresce a cada dia. Tornando a rede mundial de computadores um amplo mercado para as empresas comercializarem seus produtos, exibirem seus serviços ou apenas para realizar o marketing da organização. E para que diversos serviços possam ser oferecidos via internet é necessário que empresas possuam seu endereço eletrônico. É nesse ponto que a nova empresa atuará. Criando e desenvolvendo as páginas eletrônicas de modo oferecer a possibilidade de ampliação de negócios para diversos setores. Pretende-se utilizar-se dos conhecimentos adquiridos durante o curso de administração para que a nova empresa ofereça serviços de qualidade, com bom atendimento e preços justos. Será aplicado conhecimentos de diversas áreas, como, sistemas de informação, marketing, administração geral e gerenciamento de projetos. No caso de um empreendimento nascente é preciso saber uma série de conhecimentos fundamentais, como: conhecer o ramo de atividade onde vai atuar o mercado, fazer um planejamento do que vai ser colocado em prática, estabelecer os objetivos que se pretende atingir, entre outros. Para isso é preciso fazer um levantamento de dados e informações em uma série de órgãos (IBGE, sindicatos, associações, vigilância sanitária, Junta Comercial, etc). Além de pesquisa informal e conhecimento da área do negócio, para saber como se encontra este mercado, quanto terá que vender por mês para não vir a fracassar, quanto poderá retirar por mês de remuneração sem prejudicar o bom funcionamento do negócio. Quais os impostos a pagar e suas alíquotas e quanto guardar de recursos financeiros para fazer frente aos compromissos nos primeiros meses. Enfim, é preciso fazer o planejamento financeiro para avaliar a viabilidade do empreendimento e estruturar as alternativas e concepções do empreendimento.

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Embora haja muitas atividades a serem exploradas, há uma série de fatores que influenciam e limitam a escolha do ramo de negócio. Segundo a Sebrae: Para se abrir uma empresa, deve-se levar em conta que o sucesso de qualquer negócio depende, sobretudo, de um bom planejamento. Embora qualquer negócio ofereça riscos, é preciso prevenir-se contra eles.

Cabe ressaltar que o Plano de Negócios é específico para cada organização, e mesmo que haja modelos, que são amplos, pode seguir caminhos diversos a depender do objetivo que se deseja com a análise, porque pode ser amplo para empreendimentos nascentes, bem como limitado para empreendimentos   já em funcionamento, desta forma se restringindo a alguns aspectos de necessidades urgentes e problemáticas, podendo posteriormente avançar conforme o desenvolvimento do empreendimento e a sua necessidade de planejamento, por exemplo: Saber quanto um novo produto trará de receita para o grupo e como estabelecer seu preço (análise de viabilidade); Se as vendas não estão conforme o desejado, analisar suas causas e soluções, pois o problema pode estar em etapas anteriores, como na qualidade do produto, que remete a como ocorre a produção e qual a qualidade dos insumos e dos equipamentos, ou como está a divulgação do produto, bem como a organização interna para a venda. Outro ponto importante é que o Plano de Negócios não trará por si só a resposta a qualquer dificuldade, das muitas que são encontradas nos empreendimentos autônomos e cooperativos, é apenas um instrumento de gestão que ajuda na estrutura e no planejamento do negócio. A maioria das referencias de Plano de Negócios tem como perspectiva as empresas capitalistas, utilizando-o como instrumental para a aquisição de crédito em Instituições financeiras e para cumprir exigências junto a acionistas, por exemplo, além de planejar o negócio. Dentre os autores que desenvolveram o tema.

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3 OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GERAL Criar uma nova empresa, no ramo de prestação de serviços, para criação e desenvolvimento de websites. 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Realizar plano de negócios e estudo de viabilidade da nova empresa. Estruturar uma empresa com condições de competitividade. Oferecer serviços de qualidade, com preços justos.

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4 REFERENCIAL TEÓRICO Para a concepção deste trabalho de conclusão aproveitei-me de todo conhecimento adquirido durante o curso de graduação. Sendo dessa maneira, durante minha faculdade fui amadurecendo idéias, formando conceitos, entendendo melhor o mundo dos negócios. Na elaboração deste TCC procurei referencias em alguns livros que encontrei a disposição na biblioteca física da Unopar, bem como na biblioteca digital. Fazendo uso também de textos localizados na internet. Como principal referencial utilizei informações de Cláudio Afrânio ROSA (ROSA, 2009). Fiz uso com bastante freqüência do site do SEBRAE. Mesmo com a dificuldade de buscar autores sobre o tema que envolva empresas virtuais, tentei realizar pesquisas bibliográficas tendo o entendimento que é de suma importância para o desenvolvimento de um tema, pois segundo Köche (2006, p. 122) reforça o objetivo de conhecer documentos sobre o assunto que desejamos descrever: “conhecer e analisar as principais contribuições teóricas existentes sobre um determinado tema ou problema, tornando-se instrumento indispensável a qualquer tipo de pesquisa”. Durante todo o estágio curricular obrigatório desenvolvido em uma empresa de desenvolvimento de web sites, fez com que eu ganhasse mais convicção em realizar um plano de negócios. Pois sempre desejei ter uma empresa em um ramo que gosto bastante que é a internet, notei que nesse ramo é necessário criatividade, perseverança e ser otimista, algumas dos requisitos que considero ter bastante. Assim que decidi expor meu espírito empreendedor, pois pela visão de Bernardi (2003, p. 13), o empreendedor é: aquela pessoa que consegue reunir um perfil típico de personalidade capaz de ser criativo, persistente, otimista, flexível e resistente a frustrações, agressivo e com energia para realizar, hábil para equilibrar seu ‘sonho’ com realizações, que tenha senso de oportunidade, dominância, autoconfiança, habilidade para relacionar-se, quer seja propenso ao risco e principalmente, que seja criativo [...].

Bhidé (2000) considera que a maioria dos pequenos negócios inicia desprovida de uma estratégia e de pesquisa, pois atuam com incertezas e baixo capital, desta forma caminham de acordo com as circunstâncias do ambiente, adaptando-se as oportunidades, estes empreendimentos então, tem como estratégia estrat égia a chamada “adaptação oportunística”, pois atuam em ambientes ambíguos e

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aprendem com suas experiências. Para sair desta situação, possibilitando que o negócio se torne mais lucrativo e com menos riscos, é necessário adotar estratégias e se articular com os objetivos de longo prazo. Magretta (2002) também demonstra a importância do Plano pela resposta a questões como: Quem é o cliente? Como será levantado o capital para investimento e gerada a receita? Qual a lógica econômica do trabalho? Neste caso, o Plano pode mostrar tanto um caminho quanto as alternativas a seguir, é a escrita de uma história que assume premissas, contendo uma parte de narrativa e outra de números sobre o futuro negócio, e que demonstra como os elementos irão se encaixar no trabalho. Sendo o objetivo dos empreendimentos coletivos a geração de trabalho e renda numa perspectiva diferente de organização e concepção do trabalho, certas ferramentas de gestão devem tanto ser adaptada para contemplar suas características, quanto recriada especificamente para seu uso nestas organizações.

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5 METODOLOGIA

Para realizar esse trabalho de conclusão fui buscar conhecimentos em livros diversos, realizando consultas em títulos da administração geral. Também foi realizado pesquisas em sites da internet. Fontes de como SEBRAE foram de grande valor para enriquecer o meu conhecimento e assim poder desenvolver um plano de negócios, pois de acordo com Dolabela (2000, p. 164): plano de negócios é, antes de tudo, o processo de validação de uma idéia, que o empreendedor realiza através do planejamento detalhado da empresa. Ao prepará-lo, terá elementos para decidir se deve ou não abrir a empresa que imaginou, [...]. A rigor, qualquer atividade empresarial, por mais simples que seja, deveria se fundamentar em um Plano de Negócios.

O conhecimento adquirido durante o estágio curricular obrigatório contribuiu para tomada de decisão em desenvolver o TCC na forma de criação de uma nova empresa. Conhecer o dia-a-dia do trabalho de desenvolvimento de websites aguçou meu interesse na área. Reunindo informações recebidas durante o curso, juntamente com a experiência pessoal e o conhecimento da área de informática são fatores que levo em consideração neste trabalho. O estudo realizado limita-se a projetar uma nova empresa. Realizando todo o plano de negócios necessários para tornar a empresa viável. Esse trabalho leva em conta o cenário atual das empresas de desenvolvimentos de sites. Considera-se também os valores praticados atualmente e a demanda do mercado. Nesse trabalho tenta-se indicar os pontos positivos e os pontos críticos no desenvolvimento de websites para torná-los de qualidade, e assim, deixar a empresa com possibilidade de competitividade. Busca-se avaliar também os custos para tornar a empresa viável e oferecendo produtos com valor acessíveis para a região.

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6 DESENVOLVIMENTO – PLANO PLANO DE NEGÓCIOS

6.1 SUMÁRIO EXECUTIVO Esse plano de negócio tem como propósito estudar a viabilidade da criação de uma empresa de desenvolvimento e criação de websites, como Bolson (2003, p. 28) afirma que: plano de negócios é uma obra de planejamento dinâmico que descreve um empreendimento, projeta estratégias operacionais e de inserção no mercado e prevê os resultados financeiros.

O principal produto será a criação de sites para empresas, organizações e pessoas físicas. Também será oferecido serviços relacionados diretamente com websites. A empresa será localizada na cidade de Lagoa Vermelha, RS. O mercado alvo principal será as empresas da cidade de Lagoa Vermelha e municípios próximos, mas isso não exclui a prestação de serviços a empresas de outras localidades. Os principais clientes serão industriais e comércios de pequeno e médio porte da cidade de Lagoa Vermelha. Mas dentro o publico alvo também está órgãos públicos como prefeituras e câmaras de vereadores, bem como também, pessoas físicas. Será necessário para montar tal empresa um valor de R$ 8.500,00. Valor esse para comprar equipamentos, abertura da empresa e capital de giro. O faturamento mensal previsto é de R$ 1.200,00 no produto principal que é a criação de website, e com o produto secundário, que é a manutenção, a previsão é de R$ 60,00 por mês de cada site que foi produzido nos meses anteriores. Esse valor irá aumentando a cada mês, visto que para cada novo site criado, gerará nos próximos meses um valor de R$ 60,00 de manutenção. Espera-se obter como lucro nesse negócio um valor anual de R$ 6.000,00.

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6.1.1 Descrição da empresa empresa Conforme Porto (2008), define que a missão representa a razão de existência de uma organização. Para isso a missão deve abranger o propósito básico da organização e a transmitir seus valores a funcionários, clientes, fornecedores e a sociedade. Sendo assim temos como visão dessa nova empresa o seguinte. Missão: Propiciar a sociedade serviços rápidos e de alta qualidade, adequados ao seu desenvolvimento político econômico e ao bem estar social. Já a visão segundo Andrade (2002), também define que visão de uma organização dever ser a situação futura desejada a longo prazo, dever ser uma meta ambiciosa, e servir como um guia para a definição dos objetivos e a realização da missão. Assim para definirmos a visão da nova empresa temos: Visão: Ser empresa referencial em qualidade e criatividade na prestação de serviços de internet, atuando como item indispensável para o sucesso no mundo virtual. Propósito geral será de produzir websites com qualidade de forma destacar-se no mercado regional, conquista a confiança das empresa e um nível de fidelidade satisfatório. Tornando a empresa como referencial de qualidade e preços na produção de websites. Como estratégias de marketing será realizado divulgação em mídias como jornal e rádio, mas aposta-se em venda direta nas empresas, como visitas realizadas diretamente pela gerencia da empresa de forma transmitir uma seriedade e um comprometimento com o produto ou serviço do cliente. O serviço será desenvolvido na própria empresa através de um web design. Eventualmente poderá ser necessário o uso de serviços terceirizados, mas isso dependerá muito de cada projeto, visto que se busca um nível alto de personalização do produto. 6.2 PRODUTOS E SERVIÇOS O produto principal da empresa será a criação e desenvolvimento de web site. Esse processo envolverá desde a conversa com o cliente para entender as reais necessidades de sua empresa. Saber qual a melhor forma de divulgar seu produto e sua marca na rede mundial de computadores. Para o sucesso do futuro site será necessário compreender as expectativas do cliente, saber como é seu

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produto, saber quais os pontos fortes do produto e suas qualidades. Somente depois de entender o cliente passará ao processo de criação do web site. Esse serviço envolverá todo o processo de criação do layout da página, análise dos sistemas que serão utilizados para atender as necessidades do cliente. Como produto secundário será oferecido também o serviço de manutenção e atualização do sites já produzidos, sendo que esse serviço terá cobrança mensal, e de acordo com o tipo de manutenção necessária para cada projeto. O serviço que será oferecido proporcionara aos clientes uma divulgação de sua marca e produtos, de forma dar maior visibilidade aos produtos. Permitirá a empresa conquistar seu espaço na rede mundial de computadores e fazer parte do grupo de empresas que divulgam na internet. Fazendo com que isso seja também um diferencial com o concorrente ou ao menos não ficar para trás da concorrência. A principal diferença na criação de web site da nova empresa em relação aos concorrentes será a relação custo/benefício do serviço oferecido. O foco será oferecer produtos de qualidade com preço acessível compatíveis com a saúde financeira das empresas da região. A qualidade oferecida deverá ser de nível a concorrer com desenvolvedores dos grandes centros. Futuramente poderá ser agregado serviços a produção do web site. Serviços que poderão ser oferecidos incluem o serviço de backups digitais, maladireta via e-mail e também sistemas web para empresas. 6.3 PLANO DE MARKETING

6.3.1 Mercado Alvo O principal mercado alvo será indústrias, devido a necessidades que essas empresas tem de demonstrar seu produto a um grande numero de clientes em diversas regiões do país e no mercado exterior. Focando a esses clientes que o catalogo virtual tem um custo menor em relação a catálogos tradicionais e possuem uma facilidade grande de alterações. Inclui-se no mercado alvo empresas do comércio e de prestação de serviços. Também busca-se clientes pessoas físicas que desejem promover suas

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idéias e projetos na internet. 6.3.2 Estratégias de Marketing Serviço oferecido será a criação do web site. Com o desenvolvimento de imagens e textos de forma elevar as qualidades da empresa e produto divulgado. O serviço será realizado na sede da empresa. Fará parte da prestação de serviço reuniões com o cliente para definir as metas do projeto, bem como reuniões para aprovação e discussão de detalhes do web site. O grau de personalização será altíssimo nesse tipo de projeto, pois fará parte do serviço desenvolver um web site com detalhes de forma identificar a empresa pelo formato e visualmente. O tempo de entrega do serviço ao cliente dependerá muito de cada projeto, justamente, devido ao grau de personalização que cada projeto deverá alcançar. Fazendo parte das iniciativas de parceria empresa-cliente, esse tempo deverá ficar bem explicito no inicio do projeto para que o cliente saiba desde o inicio qual será o tempo e custo do projeto. Também integrando o atendimento ao cliente será sempre informado ao cliente o andamento do projeto com aprovação após cada etapa concluída. Mas de forma geral o tempo necessário para desenvolvimento do site considerado simples será de 30 dias. 6.3.3 Preços Os preços praticados variam bastante devido a personalização de cada projeto. Visto que para cada cliente será necessário empregar recursos diferentes. Mas procurando mensurar o serviço deverá ser estipulados valores de acordo com a complexidade do projeto. Partindo dos principais tipos de sites usados na internet, será estipulado como valor inicial para sites considerados simples o valor de R$ 1.200,00. Entendendo-se como site simples, aquele onde é criado o lay-out exclusivo, página inicial, página de produtos, página com detalhes da empresa e formulário de contato. Tendo-se como esse site como base, cada projeto será analisado para se ter o grau de complexidade e avaliar o tempo necessário para desenvolvimento do projeto e assim se obter o valor do projeto completo. Leva-se

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em conta também se será necessário utilizar serviços terceirizados, tais como, digitalização, criação de imagens por agências especializadas. A política de crédito será simples, visto se tratar de um serviço diferenciado, as formas de pagamento serão trabalhadas de acordo com a necessidade da negociação com o cliente. A comparação de preços com as empresas atualmente no mercado indica que o valor proposto para o site simples está de acordo com pequenas empresas que trabalham no desenvolvimento de web sites. No mercado atual encontra-se concorrentes considerados amadores que oferecem a preços menores e encontra-se também empresas de médio e grande porte especializadas nesse serviço que cobram valores bem acima dos proposto. Um método para a comparação de preços será o convite para que o futuro cliente analise a qualidade e o preço oferecido. 6.3.4 Distribuição e vendas As vendas serão de forma direta. Como parte do processo de venda envolverá reuniões com o cliente para entender sua necessidade e assim poder preparar proposta de forma atender o cliente em qualidade, preço e prazos. 6.3.5 Esforço promocional Como esforços promocionais serão utilizados propagandas na internet, rádio e também jornais. Sempre enfocando na qualidade oferecida e também na utilidade de se ter um endereço eletrônico. 6.4 PLANO OPERACIONAL

6.4.1 Especificação do serviço serviço Serão oferecidos dois produtos. O produto principal da empresa será a criação e desenvolvimento de web site. Esse processo envolverá desde a conversa com o cliente para entender as reais necessidades de sua empresa. Saber qual a melhor forma de divulgar seu produto e sua marca na rede mundial de

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computadores. Para o sucesso do futuro site será necessário compreender as expectativas do cliente, saber como é seu produto, saber quais os pontos fortes do produto e suas qualidades. Somente depois de entender o cliente passará ao processo de criação do web site. Esse serviço envolverá todo o processo de criação do layout da página, análise dos sistemas que serão utilizados para atender as necessidades do cliente. Como produto secundário será oferecido também o serviço de manutenção e atualização do sites já produzidos, sendo que esse serviço terá cobrança mensal, e de acordo com o tipo de manutenção necessária para cada projeto.

6.4.2 Modo de operação operação O modo de operação da empresa será dividido em projetos e atividades contínuas. A operação por projeto será no desenvolvimento do web site. As operações contínuas serão quando da prestação de manutenção dos web sites já produzidos. 6.4.3 Sistema de gestão de Qualidade O sistema de qualidade será por conta do próprio web design que desenvolverá os layout e também de analise dos sócios que atuaram diretamente na aprovação dos projetos. Como segunda etapa de controle de qualidade o próprio cliente analisará o projeto etapa por etapa e fará a aprovação ou indicará as correções necessárias. 6.4.4 Projeto de fornecimento do serviço serviço O fornecimento do serviço de criação de web site está representado pelo seguinte fluxograma:

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Figura 1 – Fluxograma do serviço de Criação de Web site.

O serviço de manutenção se dará conforme fluxograma a seguir:

Figura 2 – Fluxograma do serviço de manutenção

6.4.5 Projeto das instalações instalações As instalações serão simples, bastando para o desenvolvimento do serviço um escritório. Tal escritório contará com espaço para trabalho de duas pessoas e local de reuniões. 6.4.6 Fornecedores Como fornecedores teremos a empresa RGE fornecedora de energia elétrica. A empresa Data Center Informática, de Lagoa Vermelha, como fornecedora de conexão de internet. Como fornecedora de registro de domínios a

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empresa Registro.Br. A empresa responsável pelo fornecimento do serviço de hospedagem será a empresa Net Revenda localizada na cidade de São Paulo. 6.4.7 Terceirização Haverá terceirização dos serviços contábeis com a empresa Contec Organizações Contábeis de Lagoa Vermelha. Dependendo da complexidade de cada projeto poderá ser necessária a contratação de empresas especificas.

6.5 ESTRUTURA DA EMPRESA A empresa terá dois sócios, sendo o sócio A um Bacharel de Administração de Empresas e sócio B um acadêmico de Ciências Contábeis. A direção da empresa será a cargo do sócio A, que fará também o controle financeiro e contábil da empresa. Sócio B ficará encarregado do desenvolvimento e criação dos Web sites e também responsável pelas vendas. A responsabilidade pelo serviço de manutenção dos web sites será dividida pelos dois sócios de acordo com as habilidades de cada um.

6.5.1 Organograma As responsabilidades dentro da empresa será distribuída de acordo com o organograma a seguir:

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Figura 3 – Organograma das funções da empresa

6.6 PLANO FINANCEIRO

6.6.1 Especificação dos Investimentos Investimentos Fixos Item 1 2 3 4 5 6 7

Discriminação Computador Notebook Mesas Balcão Impressora Hub Roteador WiFi Cadeira Materiais de escritório TOTAL

Qtde 2 2 1 1 1 4 1

Valor un. R$ 1.400,00 300,00 200,00 250,00 150,00 70,00 120,00

Valor Total R$ 2.800,00 600,00 200,00 250,00 150,00 280,00 120,00 4.400,00

Tabela 1 – Relação de investimentos fixos

6.6.2 Especificação do Capital de giro Como capital de giro estima-se o valor necessário de R$ 3.300,00,

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valor considerado suficiente para pagamento dos fornecedores e obrigações. Levando em conta também os custos fixos, de forma conseguir ter capital de giro para pagamento de tais custos por até 3 meses. 6.6.3 Especificação dos investimentos pré-operacionais pré-operacionais Como gastos pré-operacionais estão previsto a criação da empresa, bem como pagamento de taxas, honorários e documentos, um valor de R$ 800,00. 6.6.4 Investimento Total O valor do investimento total será de R$ 8.500,00, valor esse necessário para o pagamento dos investimentos pré-operacionais, custas de abertura da empresa e compra de materiais necessários para funcionamento da empresa. Esses recursos serão oriundos de capital próprio dos sócios.

6.6.5 Estimativa de Custos

6.6.5.1 Custos Fixos Item 1 2 3 4 5 6 7 8

Descrição Honorários do Contador Energia Elétrica Internet Telefone Despesas bancárias Material de Escritório Pró-labore Contrato hospedagem TOTAL

Tabela 2 – Relação de custos fixos

Custo Mensal R$ 100,00 70,00 50,00 36,00 34,00 70,00 510,00 70,00 940.00

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6.6.5.2 Custos Variáveis Item 1 2

Descrição Imposto Registro domínio

% da venda 11,5 %

Valor R$ / venda 30,00

Tabela 3 – Relação de custos variáveis

6.6.6 Previsão de receita A previsão de receita está assim estimada para o primeiro ano: Mês 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL

Criação de site Manutenção Total 1.200,00 1.200,00 60,00 1.200,00 120,00 1.200,00 180,00 1.200,00 240,00 1.200,00 300,00 1.200,00 360,00 1.200,00 420,00 1.200,00 480,00 1.200,00 540,00 1.200,00 600,00 1.200,00 660,00 14.400,00 3.960,00

1.200,00 1.260,00 1.320,00 1.380,00 1.440,00 1.500,00 1.560,00 1.620,00 1.680,00 1.740,00 1.800,00 1.860,00 18.360,00

Tabela 4 – Previsão de receita

Está sendo previsto a criação de 1 site, estilo simples, por mês valor médio de R$ 1.200,00. Prevendo também a venda do serviço de manutenção, o qual irá acumular um valor padrão de R$ 60,00. Sendo assim prevê-se ao final do primeiro ano uma receita de R$ 18.360,00.

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6.6.7 Demonstrativo do resultado resultado Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL

Receitas Despesas Fixas Variaveis Resultado 1.200,00 940,00 168,00 92,00 1.260,00 940,00 174,90 145,10 1.320,00 940,00 181,80 198,20 1.380,00 940,00 188,70 251,30 1.440,00 940,00 195,60 304,40 1.500,00 940,00 202,50 357,50 1.560,00 940,00 209,40 410,60 1.620,00 940,00 216,30 463,70 1.680,00 940,00 223,20 516,80 1.740,00 940,00 230,10 569,90 1.800,00 940,00 237,00 623,00 1.860,00 940,00 243,90 676,10 18.360,00 11.280,00 2.471,40 4.608,60

Tabela 5 – Demonstrativo do resultado

6.6.8 Indicador de Viabilidade Viabilidade Ponto de Equilíbrio (PE) PE = Custos Fixos _  Índice de Margem de contribuição Índice de Margem de Contribuição (MC) MC = Receita Total – Custo Variável Receita Total Total de Receita Prevista = R$ 18.360,00 /ano Total de Custo Fixos = R$ 11.280,00 /ano Total de Custo Custo Variáveis = R$ 2.471,40 /ano MC = ( 18.360 – 11.280 ) / 18.360 = 0,39 PE = 2.471,40 / 0,39 = 6.336,92 Como ponto de equilíbrio temos o valor de R$ 6.336,92, o que significa dizer que a empresa necessita de uma receita anual de R$ 6.336,92.

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Quando a receita anual for menor que esse valor estará operando com prejuízo, em contrapartida, quando a receita anual for maior que esse valor ela estará dando lucros. Rentabilidade Lucro Líquido = 4.680,60 /ano Investimento Total = 8.500,00 Rentabilidade = 57 % A rentabilidade da empresa é de 57%, o que significa que em um ano a empresa retornará 57% do valor investido para montagem do negócio. Prazo de Retorno do Investimento = 1,75 anos Isso significa que para que todo o valor que foi investido seja recuperado será necessário um prazo de menos de 2 anos (exatamente 1 ano e 9 meses).

6.7 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Como tecnologia da informação será de suma importância nessa empresa, será necessário fazer uso da internet como principal meio de comunicação e distribuição do serviço. Utilizando-se de softwares específicos de criação de sites. A infraestrutura será montada utilizando-se de rede de internet de 300 Kbps, serviço fornecido por operadora de rede de internet local. Como software de criação de imagens será utilizado o pacote da Corel. Será utilizado como software para criação das páginas HTML e PHP o pacote de softwares do Adobe. A empresa contará com site na internet, como forma de divulgação de seus serviços. 6.8 RISCOS Dentre os principais riscos do negócio está a de não venda do produto principal em cada mês conforme previsto. Também se considera risco a

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probabilidade de atraso na entrega de algum projeto o que acarretaria um atraso no recebimento e por conseqüência uma quebra no planejamento do plano de negócios. E ainda deve ser levada em conta a questão de inadimplência.

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7 CONSIDERAÇÕES FINAIS Através desse trabalho consegue reunir informações de grande utilidade no meu desenvolvimento educacional e também empresarial. Com a realização do plano de negócios foi possível observar e analisar pontos antes ignorados, quando da idéia de criação de uma empresa. Através da analise e busca de informações foram esclarecendo-se dúvidas quanto a atividade. at ividade. Possível detectar prováveis pontos críticos da empresa, resultando talvez, até mesmo a necessidade de se rever com mais precisão alguns números previstos. Compreendemos através deste trabalho um pouco mais sobre a extensão da administração de empresas. Sendo possível reunir em um plano de negócios conhecimentos adquiridos em praticamente todas as disciplinas do curso de graduação. Sinto me fortalecido com esse trabalho, tendo a convicção que poderia fazer os ajustes necessários, as correções que surgirem e finalmente colocar em prática esse plano de negócios. Completando assim uma importante etapa de aprendizado, unindo o conhecimento adquirido nos bancos escolares, com o trabalho prático de administrar uma empresa e a realização do sonho empreendedor.

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