TCC Consultoria empresarial

ASSOCIAÇÃO FACULDADE RIBEIRÃO PRETO AFARP

REGINALDO HENRIQUE PAULINO MOREIRA RODRIGO MARCOS RIBEIRO

CONSULTORIA EMPRESARIAL E AS SUAS IMPLICAÇÕES PARA A EMPRESA EMP RESA CONTRA CONTR ATANTE

Ribeirão Preto 2!"

REGINALDO HENRIQUE PAULINO MOREIRA RODRIGO MARCOS RIBEIRO

Co#$%&tori' e()re$'ri'& e $%'$ i()&i*'+,e$ )'r' ' e()re$' *o#tr't'#te

Trabalho de concluso de curso a!resen"ado ao curso de En#enhar$a de Produ%o da Assoc$a%o &aculdade de R$be$r R$be$ro o Pre"o' Pre"o' co(o co(o re)u$s re)u$s$"o $"o !arc$a !arc$all !ara ob"en%o do "*"ulo de Bacharel e( En#enhar$a de Produ%o+ Or$en"ador, Pro-+ Ale.andre de Melo+

Ribeirão Preto 2!"

REGINALDO HENRIQUE PAULINO MOREIRA RODRIGO MARCOS RIBEIRO

Co#$%&tori' e()re$'ri'& e $%'$ i()&i*'+,e$ )'r' ' e()re$' *o#tr't'#te

Trabalho de concluso de curso a!resen"ado ao curso de En#enhar$a de Produ%o da Assoc$a%o &aculdade de R$be$r R$be$ro o Pre"o' Pre"o' co(o co(o re)u$s re)u$s$"o $"o !arc$a !arc$all !ara ob"en%o do "*"ulo de Bacharel e( En#enhar$a de Produ%o+ Or$en"ador, Pro-+ Ale.andre de Melo+

 A!ro/a%o,00010001000   A!ro/a%o,00010001000 

Pro-+2 Ale.andre de Melo

Ribeirão Preto 2!"

Dedicamos este trabalho a nossos familiares, amigos e professores que nos deram forças para a sua realização, e principalmente um ao outro pelo companheirismo, dedicação e motivação para alcançar os nossos objetivos.

RESUMO  A consul"or$a e(!resar$al 3 u(a -erra(en"a $(!or"an"e )ue as or#an$4a%5es' "an"o !r$/adas co(o !6bl$cas' "7( 8 sua d$s!os$%o !ara (elhorar os resul"ado de seus ser/$%os+ Co( a co(!e"$"$/$dade (a$s ac$rrada a cada d$a' as e(!resas )ue )uere( se (an"er no (ercado' "7( )ue es"ar se(!re e( busca da e-$c$7nc$a e o"$($4a%o de seus recursos' be( co(o de #es"5es )ue (elhor se enca$.e( ao seu e(!reend$(en"o+ A (a$or$a das e(!resas sabe de "a$s necess$dades' en"re"an"o' (u$"as das /e4es no 3 ca!a4 de real$4ar as (udan%as necess9r$as' 8s /e4es !or  -al"a de ca!$"al hu(ano $n"elec"ual: 8s /e4es !or $nd$s!on$b$l$dade de "e(!o !ara e-e"uar esse "$!o de "rabalho: e ou"ras /e4es !or)ue se -a4 necess9r$o (udar a -or(a )ue os !r;!r$os d$re"ores ou #es"ores da or#an$4a%o d$r$#e( a e(!resa+ Da* e.sur#e a necess$dade de )ue al#u3( alhe$o ao e(!reend$(en"o anal$se o )ue de/e ser "rabalhado+ Es"e "rabalho de concluso de curso -o$ elaborado (ed$an"e a u"$l$4a%o do (3"odo de !es)u$sa b$bl$o#r9-$ca' "endo co(o !r$nc$!al obcha/e, consul"or$a' hab$l$dades e ser/$%os+

ABSTRACT Cor!ora"e consul"$n# $s an $(!or"an" "ool "ha" or#an$4a"$ons' e$"her -ro( !r$/a"e or  !ubl$c sec"ors' ha/e a" "he$r d$s!osal "o $(!ro/e "he resul"s o- "he$r ser/$ces+ ?$"h "he co(!e"$"$/eness "ou#her and "ou#her each da@' co(!an$es "ha" an" "o ee! "he(sel/es $n "he (are" (us" be ala@s $n search o- e--$c$enc@ and o!"$($4a"$on o-  "he$r resources' as ell as a (ana#e(en" "ha" -$"s "he$r bus$ness+ The (acl$en"es' !o$s nor(al(en"e sua con"ra"a%o 3 real$4ada !ela al"a ad($n$s"ra%o'



Pode correr r$scos Kd$4er e -a4er co$sas'



] $(!arc$al !o$s no es"9 en/ol/$do nas )ues"5es do d$a a d$a da e(!resa>cl$en"e+



Crocco e Gu""(ann K c$"a(  (o"$/os !ara con"ra"a%o de u(a e(!resa de consul"or$a,

9 

Necess$dade de (a$or conhec$(en"o  ne( se(!re as e(!resas "7( o conhec$(en"o necess9r$o !ara resol/er s$"ua%5es ad/ersas )ue !ode( sur#$r ao decorrer )ue a e(!resa !rocura en"rar e( no/os ne#;c$os' "an"o e( n*/e$s e.ecu"$/os co(o #erenc$a$s+ O au"or d9 u( e.e(!lo ocorr$do no Bras$l no se#(en"o "7."$l' )uando Russos /$era( ao !a*s e( busca de co(!rar -$os de l' -o$ cr$ado u(a co($sso de e(!res9r$os de d$-eren"es e(!resas !ara o encon"ro' de/$do 8 !o"enc$al$dade do (ercado Russo+ E( resu(o as e(!resas bras$le$ras de/er$a( en/$ar u(a a(os"ra a u( labora";r$o na B3l#$ca !ara an9l$se' e a!;s a a!ro/a%o de/er$a ser -echado o ne#;c$o' (as ha/$a u( e(!ec$lho a )uan"$dade da a(os"ra era de ($l "oneladas )ue no cond$4$a co( a ca!ac$dade !rodu"$/a das e(!resas de -or(a $solada' en"o a 6n$ca -or(a de conse#u$r -echar "a(anho ne#;c$o -o$ necess9r$a a un$-$ca%o das e(!resas e un$-or($4a%o de seus !rocessos !rodu"$/os a -$( de a"ender a de(anda Russa+ Para ha/er  esse relac$ona(en"o -ora( selec$onadas !essoas de e(!resas d$-eren"es )ue !assara( !or "re$na(en"o na Euro!a' e -ora( consul"ores de suas e(!resas co(!ar"$lhando os conhec$(en"os ad)u$r$dos e $n"rodu4$ndo conce$"os de (elhor relac$ona(en"o $n"erno co(o coo!era%o' "rabalho e( e)u$!e+



&al"a de "e(!o  o au"or '' Con-or(e Ol$/e$ra K' os ser/$%os )uan"o a a(!l$"ude do "$!o es!ec$al$4ado a"ua e( u( ou !oucos assun"os den"ro de u(a 9rea de conhec$(en"o+ T$!o de consul"or$a )ue (a$s /e( crescendo nos 6l"$(os anos' !r$nc$!al(en"e !elo #rande n6(ero de !e)uenas e(!resas de consul"or$a de !e)ueno !or"e Kou consul"ores au"no(os )ue sur#$ra( recen"e(en"e+ So carac"er$4adas !or, 

Con"ra"o real$4ado co( a (3d$a ad($n$s"ra%o:



N*/e$s h$er9r)u$cos en/ol/$dos, (3d$a e ba$.a ad($n$s"ra%o:



Melhor )ual$dade nos ser/$%os de consul"or$a:



Poss$b$l$dade de real$4a%o (enor !ra4o e ba$.o cus"o:



Ma$or n*/el de "re$na(en"o+ Crocco e Gu""(ann K carac"er$4a( esse "$!o de ser/$%o sendo o de

(elhor )ual$dade dos "rabalhos !res"ados !elo consul"or' de/$do ao !ro-undo conhec$(en"o ad)u$r$do sobre o "e(a es!ec$-$co !elo )ual o consul"or -o$ con"ra"ado+

2.". Ser:i+o$ %'#to ' '()&it%e  Tot'& Se#undo Ol$/e$ra K os ser/$%os )uan"o a a(!l$"ude do "$!o "o"al' a"ua !ra"$ca(en"e e( "odas as a"$/$dades da e(!resa>cl$en"e+ Ela "e( )ue ser $n"e#rada !ara no ha/er !erdas de es-or%os' ado"a>se (e"odolo#$as e "3cn$cas ad($n$s"ra"$/as $n"e#radas e $n"era"$/as !ro!orc$onando ele/ada s$ner#$a en"re os d$/ersos "rabalhos de consul"or$a !res"ados na e(!resa>cl$en"e+ Carac"er*s"$cas a!resen"adas, 

Con"ra"a%o -e$"a !ela al"a ad($n$s"ra%o:



N*/el de res$s"7nc$a ba$.a



Tre$na(en"o o"$($4ado



Poss$b$l$dades de $n/es"$(en"o (enores Crocco e Gu""(ann K c$"a( )ue esse "$!o de ser/$%o 3 osc$lan"e' "e(

u(a ba$.a res$s"7nc$a na al"a ad($n$s"ra%o' (as ao decorrer da $(!le(en"a%o a"$n#$ndo as es"ru"uras de n*/e$s h$er9r)u$cos (3d$o' h9 u( au(en"o do #rau de

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res$s"7nc$a' d$re"a(en"e !ro!orc$onal ao cl$(a or#an$4ac$onal )ue "e( "o"al $n-lu7nc$a na d$-$culdade da ace$"a%o dos "rabalhos !res"ados !elo consul"or' )ue es"9 relac$onado ao #rau de $n-or(a%o dos colaboradores+

2.7 H'bi&i'e$ e %( *o#$%&tor  Se#undo Crocco e Gu""(ann K' as hab$l$dades de u( consul"or !ode( ser de-$n$das co(o u(a #radua%o -le.*/el co( a a!l$ca%o !r9"$ca dos conhec$(en"os a -$( de o"$($4ar resul"ados' e de"alha "a$s hab$l$dades e( c$nco blocos, 

T3cn$cas  a!l$ca%o do conhec$(en"o a"ra/3s de (3"odos e -erra(en"as )ue o consul"or u"$l$4a !ara a e.ecu%o de seus ser/$%os e "rabalhos+



Co(un$ca%o  "rans($sso e receb$(en"o de $n-or(a%5es e $de$as' !ara u( consul"or a hab$l$dade de saber ou/$r 3 u(a das (a$s $(!or"an"es+



Relac$ona(en"o hu(ano  3 a $ns!$ra%o do cl$(a -a/or9/el !eran"e a e)u$!e de "rabalho' hab$l$dade necess9r$a !ara co(ba"er res$s"7nc$as+



 Ad($n$s"ra%o  hab$l$dade )ue re)uer u( !lane' + WACINTO' P+ R+ B+ Co#$%&tori' e()re$'ri'& )ro*ei(e#to$ )'r' ')&i*'+ão e(

(i*ro e )e%e#'$ e()re$'$.  D$sser"a%o KMes"rado e( En#enhar$a de Produ%o   Pro#ra(a de P;s>Gradua%o e( En#enhar$a de Produ%o' U&SC' &lor$an;!ol$s' + WNIOR' A+ S+ S: SANTOS' C' I: &EITOSA' M' G' G: YIDAL' R' M' C' S+ Consul"or$a, u( es"udo sobre o !a!el do consul"or na -or(a%o da es"ra"3#$a or#an$4ac$onal+

Re:i$t' IberoA(eri*'#' e E$tr'tK;i'  RIAE' /+ ' n+ ' !+ J>' + MOURA' W+ W+ Co#$%&tori' e()re$'ri'& U(a !ro!os"a de (elhor$as !ara a 9rea de /endas da S$de ?al+ &lor$an;!ol$s, +