Tarefa 3

Curso: Curso: Engenharia de Segurança do Trabalho Disciplina: Disciplina: Ergonomia Responsável: Responsável: Luiz Roberto Pires Domingues Junior Contatos: Contatos: (61)1!""6!# e luizr luizr$domingues%r&gmail$'om $domingues%r&gmail$'om Identifcação da tarea: tarea : T  Tarea area $ Ter'eira Ter'eira tarea da dis'i*lina$ dis'i*lina$ En+io de ar,ui+o$ Pontuação: Pontuação: 1- *ontos de #. TAREFA 3 / /n0lise Ergonmi'a do Trabalho 2 aç3o undamental do engenheiro de segurança *ois o ris'o ergonmi'o 2 o ris'o trans+ersal *ois ele *er*assa todos os outros ris'os e a*rounda a an0lise da organizaç3o do trabalho em si$ /ssim tendo *or base ini'ial o 'ontido na a*ostila no ,ue se reere este assunto4 +amos analisar um 'aso hi*ot2ti'o a,ui des'rito e des're+a os *roblemas ,ue *odem ser identi5'ados4 e as *ro*osiçes de soluç3o4 numa l7gi'a ergonmi'a: “Kátia “Kátia é funcio funcionár nária ia de um grande grande magazi magazine, ne, sendo sendo respo responsá nsável vel pelo pelo atendi atendimen mento to aos clientes. Para atuar nesta área os funcionários passam por uma seleção rigorosa, pois a cultura da empresa é que o cliente deve ser sempre bem atendido. A visão da empresa é “transformar os clientes em parceiros efetivos da empresa. !emos até aqui duas quest"es  para avaliação# $ que é atender ao cliente% $ que é satisfazer o cliente%  Kátia realiza uma série de tarefas que são muito diferentes entre si, as mais  frequentes são# &. trocar as mercadorias' (. )mitir as notas fiscais' *. +ontrolar a venda de cartão da loa -novos associados' /. !irar d0vidas sobre promoç"es, produtos e serviços' e 1. )mbalar   produtos para para presentes.  Além disso, ela deve “zelar pelo posto de trabal2o, assegurar a manutenção dos equipamentos, operar o sistema de som para transmitir recados para o interior da loa. A  frequ3ncia das tarefas varia tanto em função do dia do m3s quanto de datas especiais. Assim, no inicio de cada m3s aumentam significativamente o n0mero de trocas de mercadorias, o uso do sistema de som e as d0vidas sobre promoç"es. Pr45imo das datas comemorativas, a quantidade de embalagens para presentes e a emissão de notas fiscais também aumentam.  Para dar conta destas variaç"es sazonais são contratados trabal2adores trabal2adores por tempo determinado. 6esmo assim aumenta o trabal2o de todos, não dando tempo de respirar.  Algumas tarefas são atribu7das aos trabal2adores trabal2adores mais e5perientes e que t3m contrato por  tempo indeterminado, como é o caso de Kátia -emissão de nota fiscal, entrada no sistema.  )m muitas situaç"es, eles também audam aos que c2egaram interinamente, pois e5iste muita coisa para os de contrato por tempo determinado aprender. aprender. $ serviço de atendimento ao cliente possui uma variação durante o dia. )m  per7odos normais, o maior flu5o se situa entre entre as &&2o &&2oras ras a &* 2oras e entre as &8 e (9 2oras.  A ornada de trabal2o da Kátia é de 8 2oras e sue s ue turno engloba o 2orário noturno de pico descrito acima. :o seu turno, outros tr3s colegas também atendem aos clientes. ;egundo sua  pr4pria avaliação# “cada um um faz a mesma coisa de um eito diferente. diferente. ;uas principais quei5as se relacionam ao que ela c2ama de “quantidade de trabal2o. )la diz que não consegue terminar uma tarefa sem ter outra para fazer, e essa outra é frequentemente muito diferente da primeira. $s clientes na sua avaliação, estão  sempre com pressa, pressa, não gostam de fila, e em sua maioria são muitos e5igentes.

$ pior de tudo, para Kátia, são as condiç"es de trabal2o# &. $ balcão de atendimento é muito bai5o para a sua estatura' (. $ computador muito 0til, mas cria um monte de problemas, pois a interface do programa não é amigável e se confunde com o plano de fundo da tela' *. $ soft