ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO
Apellidos y nombres: Maguiña Lázaro Jhosepe Junior
Tutor: ELSA LUZ, RODRIGUEZ ALARCON
CFP: Huacho
Correo:
[email protected]
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1. Gestión de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus prácticas (si no cuenta aún con una empresa considere a Senati) responda lo siguiente: A. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas) El Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial (SENATI)
B. Misión:
Efectuar
trabajos
de
mantenimiento,
reparación,
instalación y automatización empleando nuestro mejor esfuerzo, actualización y herramientas de calidad, cuyo objetivo sea la satisfacción total de nuestro clientes en el ramo Industrial y Comercial.
C. Visión: Ser una empresa estable, con prestigio y calidad. Que sea capaza de cubrir las necesidades de mantenimiento y automatización de nuestros clientes.
D. Objetivos: apunta a brindar entera satisfacción a nuestros clientes,
obrando
con
transparencia
y
realizando
trabajos
efectivos y garantizados.
E. Estrategias:
Haz de los empleados una parte integral de la estrategia
Resolver las quejas rápidamente
Busca la devolución del cliente
Publicita tu estrategia de servicio al cliente
F. Sistema de Gestión que cuenta la empresa (si no tiene un sistema de gestión cual es el apropiado)
Sistema de gestión ambiental iSO 14001
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2. Aseguramiento de la Calidad: A. Indique una actividad (tarea) que realiza en su área de trabajo (en base al módulo formativo que se encuentra desarrollando), la frecuencia con que se desarrolla dicha actividad y el lugar físico donde lo desarrolla. EXTRACTOR DE 3 GARRAS la frecuencia con que se realiza es diario lugar que se realiza es el taller de SENATI
B. En base a la actividad (tarea) elegida indique cuáles son las pasos para el desarrollo de dicha actividad (PROCESO). Acerrar platina y eje y limar según la medida del plano. Refrentar, Pasar broca central, Cilindrar, roscar y fresar eje M16. Trazar platina, hacer radio, pasar brocas M4, M8 y M10 en el taladro. Acerrar la platina en 3 partes (3 garras) Hacer bocina para el eje M16. Soldar las piezas aserradas. Pavonar extractor 3 garras.
C. Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la actividad. Recuerde que en las entradas se encuentran los materiales, equipos, personas y en las salidas
se
encuentran
los
productos
o
servicios
generados. Utilice un organizador gráfico.
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• Maetriales, Platina 3/8 x 3/16 • Equipos, tornillo de banco • Personas , Empledo
entrad a
• Extrator de valvulas de 3 garras • Desmontar elementos rodadte
salida
D. Tomando el proceso ¿Qué mejoras se puede realizar a la actividad elegida?
Mejoraría los materiales para tener un mejor extractor de tres garra
Dedicándole más tiempo a mi trabajo
3. Calidad de un producto y tipos de clientes:(puedes usar organizadores gráficos para presentar la información) A. En base a la actividad de la pregunta anterior determine
el
producto
o
servicio
central, real
aumentado.
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y
B. Identifique
los
clientes internos y externos con los que se cuentan en la actividad mencionada. Clientes Internos Ejecutivos. Tienen una relación más cercana con los clientes externos. Ellos dicen cuál es el producto o servicio a ofrecer y a qué mercado va dirigido. Comercial. Tienen una relación directa con diferentes grupos de trabajadores, lo que hace que tengan una visión clara de la calidad. Operativo. Se encargan de la elaboración de los producto
Clientes externos Clientes leales. Clientes especializados en descuentos. Clientes impulsivos. Clientes basados en las necesidades. Clientes errantes
C. Indique el insumo más importante que se utiliza en la actividad
mencionada
e
investigue
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dos
posibles
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proveedores. Mencionar cuáles son las principales diferencias entre ambos, así como las ventajas entre ellos. Insumo: platina Proveedores: – ACEROS AREQUIPA – INDUPESA
4.
Aplicando las herramientas de
calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de
pescado A. En base a las actividades que desarrolla dentro de su módulo formativo, identifique la actividad que presenta mayor dificultad y busque las posibles causas que originan el problema; haciendo uso del diagrama de Ishikawa
presente
las
causas
primarias,
secundarias y terciarias de la actividad elegida.
METODO
MATERIALES
INSUMO DE BAJA CALIDAD
DEMORA EN COTISACION PRECIOS ELEVADOS
FALTA DE CLIENTES FALTA SERVISIOS BASICOS
MALA ATENCION DE RECEPCION
PERSONAL INFRESTRUTU RA ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO
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B. En base al diagrama desarrollado propón alternativas de solución. Establecer un servicio de posventa Replantear la organización empleada para atención al cliente y procesamientos de los servicios tomados
5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente: A. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA Capítulo 4 Pág. 912). En el presente trabajo se ha visto la evolución de la administración desde una perspectiva diferente ya que la hemos enfocado hacía la calidad que como ya hemos notado en la actualidad es un tema importante de tocar dentro de una organización, la manera en que se manejado este término en esta investigación hace hincapié en la responsabilidad que tienen las empresas tomando en cuenta tanto a directivos como empleados para generar productos de calidad, que sólo se puede lograr en un proceso de mejora continua.
B. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado. Trabajos de investigación. Practicas Pre-profesionales. Desarrollo de trabajos y Proyecto
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C. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita) Cap.
3
-
Pág.
5
-
8.
Manual de senati http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/ manual_intoduccion_calidad_U2_201520.pdf Procesos
https://www.youtube.com/watch?
v=aA07Lu5h3js Diagrama de Ishikawa https://www.youtube.com/watch? v=IEo4G2H3aMc
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