Tarea Semana 5

1. Caso Sol Meliá y el CRM Fuente del caso: caso:  D A C L I C A Q U Í . Sol Meliá esta posicionada como la primer cadena hotelera de España, la tercera cadena hotelera de Europa y la número 12 en el mundo. Sin embargo esta cadena enfrentaba grandes dificultades para enviar campañas efectivas efectivas a sus clientes y además enfrentaba los desafíos que implica la feroz existente competencia competencia en este sector. La conclusión era clara, necesitaban una solución CRM. Para mejorar la comunicación con sus clientes Sol Meliá necesitaba una solución de CRM que fuera capaz de integrar la funcionalidad OLAP (análisis multidimensional de datos corporativos), Minería de Datos, administración de campañas outbound y marketing en tiempo real aprovechando las bases de datos existentes y permitiendo una visión amplia de todos los canales que interactua interactuaban ban con la cadena hotelera. La cadena Sol Meliá eligió CRM Ephipany de Inforâ„¢ y su módulo de inbound marketing para realizar un análisis inmediato de los clientes y personalizar las ofertas, lo que ayudó a incrementar las ventas de servicios y aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes.

Los resultados de implementar Infor CRM fueron espectaculares. La preparación de cada campaña se redujo de tres meses a tres días. Con las campañas de marketing preparadas con la ayuda de Infor CRM Epiphany Sol Meliá ha incrementado sus ventas y la fidelidad de sus clientes.

2. Caso Empacadora San Marcos y los sistemas ERP Fuente del caso:  D A C L I C A Q U Í   Con su planta de 19 hectáreas en Nopalucan, Puebla y sus tres centros de distribución en México DF, Monterrey y Guadalajara, Empacadora San Marcos, la segunda empresa más grande de México dedicada a la producción y comercialización de productos empacados, necesitaba implementar una solución ERP para gestionar sus recursos y acompañar su constante crecimiento. Hasta ese momento Empacadora San Marcos no contaba con una solución ERP integrada, por eso aunque la empresa crecía a un ritmo constante las utilidades estaban estancadas, además los errores de inventario causaban un nivel insuficiente de servicio al cliente. Asimismo sin un sistema tenían poca visibilidad de la cadena de suministros y la planta era una “caja negra†•, sin un control adecuado de lotes e inventarios.

Además la exactitud de la información era muy pobre, lo cual afectaba la toma de decisiones, debido a los retrasos en la actualización y a la incertidumbre sobre la confiabilidad de los datos. Ante esta situación, la dirección decidió que un sistema integrado era el camino adecuado y eligió Infor ERP XA por el prestigio del proveedor y su experiencia en sistemas ERP en la industria alimenticia. El soporte de la implementación fue el socio de negocios local de Infor ERP, quién puso a su disposición sus amplios conocimientos del sistema y en la integración de la solución de software ERP con otros sistemas. Los resultados superaron las expectativas, con Infor ERP XA, Empacadora San Marcos ha aumentado la producción al eliminar con la ayuda del ERP los faltantes que la paralizaban con frecuencia. Los resultados de Infor ERP XA son especialmente notables en la exactitud del inventario y el cumplimiento a los clientes que ha alcanzado el 98%. Gracias a Infor ERP XA las utilidades han crecido al mismo ritmo que lo hace la compañía entre otras cosas porque han logrado una mejor comunicación a lo largo de la cadena de suministros con clientes y

proveedores, de este modo Infor ERP XA permite tomar decisiones en forma ágil y precisa. Estimados alumn@s: Bienvenidos a nuestra tercera y última actividad colaborativa, cuyo objetivo es ampliar su aprendizaje individual a través de la interacción con sus compañeros, ratificando o rectificando sus primeras conclusiones. Los servicios de excelencia buscan mejorar de manera sustancial el servicio al cliente, hoy, las empresas no solo desean producir sino también asegurar que el producto llegará a las manos del cliente para garantizar el cumplimiento de las necesidades. Todos hemos visto y escuchado acerca de empresas como Amazon que acerca el producto a plazo menor que si alguien lo trajera de estados unidos, otros más nos sorprenden con "adivinar" que necesitamos, es por ello que te invito a leer los dos casos prácticos de nuestro apartado de recursos y dar respuesta a las siguientes preguntas que están en este espacio. El foro dura dos semanas, y su desarrollo tendrá dos etapas. Estén al pendiente sobre la introducción de la segunda, porque se considera completa la tarea si cubre lo solicitado en ambas. Primera etapa (08 al 13 de febrero): Analiza los casos expuestos en el apartado de tarea 5 1. Realiza un cuadro comparativo entre el caso Sol Meliá y Empacadora San Marcos en dónde abarques brevemente los siguientes puntos:

2. Selecciona el cuadro de alguno de tus compañeros y comparte con el/ella si estás de acuerdo o no con sus respuestas. Fundamenta tus respuestas usando como base los recursos revisados en la semana. Tengan siempre en mente las reglas de participación en la carátula del foro. Ante cualquier duda, quedo al pendiente. Saludos cordiales Luz Calvario

Problemática

La cadena enfrentaba dificultades para enviar campañas efectivas a sus clientes y también Tenía mucha competencia en este sector que la hotelería en España.

Que la empresa aunque crecía, sus utilidades estaban estancadas y también tenían errores de inventario y esto causaba un

nivel insuficiente de servicio al cliente ya que no tenian control suficiente de lotes e inventarios.

 Además como no tenían buena Información de la empresa afectaba en la toma de decisiones debido al retraso de las actualizaciones además no confiaban con exactitud en los datos.

Dos beneficios que obtuvo la empresa

1.- A incrementado sus ventas

1.- A aumentado su producción y

con la implementación

2.- Logro fidelizar con sus clientes

han crecido sus utilidades.

de los sistemas de

2.- Se ha notado que se hace el

servicio de excelencia

inventario con exactitud y ha logrado el cumplimiento con los clientes en un 98%.

¿De que manera estos

 A que en tiempo real logra

Ayuda ya que se logra una mejor 

sistemas contribuyen a

aprovechando la base de datos

comunicación con la cadena de

que esta empresa fuera

permite una visión amplia de los

suministros y clientes y logra

mas competitiva y

canales que interactuan con la

tengas una mejor comunicación y

rentable?

cadena, ademas realiza un análisis

que los datos sean confiables y por 

inmediato de los clientes y

ende facilita la toma de decisiones.

personaliza ofertas ayudando al incremento de ventas.