Tarea Por Actividades de La Semana 2 - ANALISIS de CASO

 

Nombre materia dede lala materia Nombre

TÉCNICAS XXXX DE NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL Nombre Licenciatura Nombre dede lala Licenciatura

XXXX Internacionales Negocios Nombre del alumno Nombre del alumno

XXXX José Luis Lemus Gonzalez Matrícula Matrícula

XXXX 010587380

Nombre Tarea Nombre dede lala Tarea Análisis XXXX de caso: Comunicación y escenarios de negociación. Unidad # Nombre de unidad Unidad

2 Nombre del Profesor XXXX del Profesor Nombre

Gerardo Jimenez Mora Fecha XXXX Fecha

Jueves 18 de Julio del 2019

 

Unidad 2: Técnicas

de negociación internacional

Comunicación y escenarios de negociación

Análisis de caso: Comunicación Comunicación y escenarios de negociación Se te pide que analices el siguiente caso y des respuesta a los siguientes cuestionamientos:

Laura trabaja en una empresa mexicana dedicada a la fabricación de licuadoras, para armarlas, se requiere de partes que provienen del extranjero. Su empresa, siempre se ha preocupado por la calidad de las materias primas que utiliza, ya que busca generar una entera satisfacción de sus clientes, no por nada, llevan ya más de 30 años en el mercado. Recientemente, uno de sus  proveedores más importantes tuvo problemas con su producción, algunas máquinas se le descompusieron y las tiene en reparación, razón por la cual, se ha atrasado en las entregas y no ha cumplido con las materias primas correspondientes. Laura, preocupada por la situación, decide  buscar otros proveedores, ya que, si no cuenta con esta materia prima, el producto no estará a tiempo para poder entregarlo a los clientes. De los tres proveedores que analizó, le llama mucho la atención uno, al cual contacta con el objetivo de entablar una negociación. Ella le dice con claridad lo que espera de sus materias primas y de su compromiso con los clientes, él asegura que no tiene nada de qué preocuparse, ya que sus materiales son de alta calidad. Cuando el proveedor  fija el precio de la materia prima, ella se sorprende al darse cuenta de que está por debajo de los  precios del mercado, pero convencida de las palabras del proveedor decide negociar. El proveedor, sin embargo, sabía de antemano que no cumplía con las normas de calidad necesarias para dichas materias primas y que incluso algunos de sus materiales eran de una calidad y soporte inferior al necesario, pero inteligentemente, cuando mostró una de las piezas en la negociación, presentó una que sí cumplía con todos los requerimientos. La negociación se llevó a cabo sin contratiempos, aunque con la sombra de lo que estaba haciendo el proveedor por tal de conseguir esa gran venta. Dos semanas después salen al mercado las primeras licuadoras con estas nuevas piezas adquiridas y cuál cuál es la sorpre sorpresa sa que cada cada client clientee que adquiría adquiría una licuador licuadoraa reclam reclamaba aba y solici solicitab tabaa la devolución de su dinero, ya que las piezas sufrían desperfectos, o ya no funcionaban, se rompían o se desgastaban con facilidad, lo cual, en cualquier caso, no cumplía con los requerimientos que ellos estaban buscando. A la empresa le costó mucho dinero recuperar esa confianza que tenían sus clientes y desde luego, todo ese lote de producto fue retirado del mercado, constituyéndose como una gran pérdida. ¿Qué pasó en esta negociación? ¿Qué papel jugó la ética? ¿Por qué es importante la ética al establecer una negociación? neg ociación?

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Comunicación y escenarios de negociación

I. ¿Qué pasó en esta negociación?

R= Esta negociación estuvo mal desde un inicio, primero Laura tuvo qué preguntar a su proveedor el tiempo que le llevaría reparar sus maquinas y dependiendo la respuesta ya que este es un proveedor de confianza tomas la decisión de revisar tu cartera de proveedores con el fin de buscar el que mas se asimile al actual, por otra parte al proveedor en cuestión al momento de realizar la negociación indagas el por que de su precio y el por que tan por debajo del que se encuentra actualmente en el mercado sin que este se de cuenta de tu interés final. También si Laura ya cerro la negociación mínimo tenia que manejar clausulas que en este caso protegieran a su empresa, por ejemplo, en caso de defectos el proveedor se hace enteramente responsables de sus piezas y también las pérdidas que estas generan ya que tu como empresa ya y a acreditada estas poniendo en sus manos a tus clientes y consumidores finales. De igual manera se tiene que revisar el control de calidad de la empresa de Laura ya que si su equipo de trabajo se dio cuenta que estas piezas no eran las indicadas o que no cumplían con sus requerimientos le informaran para que esta a su vez para la producción y evitara cuantiosas pérdidas. En resumen, las perdidas las gano Laura por su mala decisión de irse por el precio y no por a calidad.

II. ¿Qué papel jugó la ética?

R= De parte de Laura en ningún momento falto a la ética de nadie o rompió sus valores mas que el de la confianza. Por otra parte, el proveedor nuevo no presento nada de ética de su parte al mostrar una pieza que era la que él no podía producir.

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Unidad 2: Técnicas

de negociación internacional

Comunicación y escenarios de negociación

III. ¿Por qué es importante la ética al establecer una negociación?

R= Porque nos permite hacer negocio de verdad GANAR – GANAR, si no hubiese ética en las negociaciones la balanza se inclinaría solo hacia un lado siempre y esto no sería justo para una de las partes, en los negocios al igual que en las relaciones se tiene que ver el RESPETO, AMOR, INTEGRIDAD, COMPROMISO, etc, para que estas funcionen y den resultados positivos para la organización.

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