Tarea I, Control De Calidad

Distinguidos/as participantes, estaremos trabajando esta interesante asignatura e iniciaremos con los antecedentes y la filosofía de la calidad. Para lograr la competencia de explicar la definición de calidad y su importancia para las empresas e Identifica las etapas y áreas críticas del control de calidad en los procesos vamos a desarrollar las siguientes actividades: Estructuración de un cuadro de doble entrada, donde se distingan los antecedentes de la calidad, sus precursores con sus aportes, las funciones de la calidad, y su organización. La Calidad Total es el punto de arranque para involucrar a toda la empresa en un proceso de cambio, donde el aspecto técnico de calidad se asocia a la satisfacción total del cliente a la participación plena del personal. La calidad engloba una serie de objetivos y de medidas que contribuyen a mejorar las relaciones entre la empresa y sus clientes a la vez que incrementan la motivación de los colaboradores de todos los niveles. Dr. Joseph Juran: "Aptitud para el uso a nivel de Juran propone la creación de un sistema de contabilidad que mida los costos de los desperdicios empresas y conformidad con los requerimientos a y de los productos defectuosos, denominados por él nivel individual o de departamento, la calidad es como Costos de Baja Calidad. Una de las contribuciones más importantes de Juran es la medida por el usuario". Para lograr un índice Secuencia Universal de Mejoramiento, según la elevado de calidad, Juran expone la trilogía de la cual toda mejora o descubrimiento sigue la siguiente secuencia: calidad, la cuál consiste en Planificar, Controlar  Prueba de la necesidad. y Mejorar.  Identificación de proyectos.  Organización para la mejora.  Diagnóstico de causas.  Búsqueda de soluciones.  Implantación de soluciones.  Control al nuevo nivel. Dr. Phillips Crosby: El modelo de Dicho modelo presenta básicamente cuatro aspectos de la calidad, que son: Crosby da énfasis a la actitud hacia el Definición de calidad. cambio y está marcada por los lemas: Sistema de prevención de calidad. Estándar de calidad. "cero defectos", "conforme a los Medición de calidad. requerimientos" y "la calidad es gratis".

Contesta las siguientes preguntas de los documentos colgados en la unidad (Antecedentes de la Calidad y Historia de la Calidad)

¿Cuál te parece la idea más importante que has aprendido en este tema y justifica por qué? La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que se deben cumplir dentro de cada una de las empresas; sin importar el tamaño, estructura y naturaleza de sus operaciones, deben de demostrar la capacidad que tienen para desempeñarse en esta área, ya que al ser la primera imagen que se da a los clientes ayuda a mantenerse en la preferencia de los mismos, y si se llega a alterar pueden convertirse en una amenaza. Más sin embargo, en muchas ocasiones puede llegar a ser empleado por las organizaciones incorrectamente, afectando tanto al desarrollo y crecimiento de las mismas, por lo cual, principalmente se debe definir la importancia de dicho servicio al cliente, para poder estructurar adecuadamente la forma más óptima de llevarlo a cabo. ¿Cuál de los precursores consideras que es el más importante y por que? El servicio al cliente ha venido tomando fuerza acorde al aumento de la competencia, ya que mientras más exista, los clientes tienen mayor oportunidad de decidir en donde adquirir el producto o servicio que están requiriendo, es aquí donde radica dicha importancia de irlo perfeccionando y adecuando a las necesidades de los clientes, ya que estos mismo son quienes tendrán la última palabra para decidir. La importancia se puede guiar por los siguientes aspectos, mencionados por Anónimo (2013): La competencia es cada vez mayor, por ende, los productos ofertados aumentan notablemente y son más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado. Los competidores se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación. Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio rápido. Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención, es muy probable que hable mal de uno y cuente de su mala experiencia a otros consumidores. Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o que vuelvan a visitarnos. Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que nos recomiende con otros consumidores. ¿Cómo define cada precursor la calidad? Shewhart: entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan PHILIP B. CROSBY : Confirma que la calidad está basada en cuatro principios absolutos:



-Calidad se define como cumplimiento de requisitos



-El sistema de calidad es prevención -El estándar de realización es cero defectos



-La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

ARMAND V. FEIGENBAUM : Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho. ¿Cuáles son los ámbitos donde la calidad puede ser aplicada? La estrategia de servicio debe estar concebida de tal manera que oriente la atención de la gente de la organización hacia las prioridades reales del cliente. debe convertirse en principio de calidad para cada trabajador, de tal forma que aún cuando un trabajador no esté en contacto directo con el cliente conoce el funcionamiento de los servicios y participa del resultado que percibe el cliente. esto se logra al fomentar una visión global de la empresa en los trabajadores, permitiéndoles que conozcan el funcionamiento de todas las unidades o departamentos, los resultados de su trabajo y el impacto que tiene en la imagen que percibe el cliente. ¿Cuáles son los aseguramientos de la calidad? Conjunto de actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en un Sistema de Calidad para que los requisitos de calidad de un producto o servicio sean satisfechos. Entre estas actividades se encuentran la medición sistemática, la comparación con estándares, el seguimiento de los procesos, todas actividades asociadas con bucles de realimentación de información. Estas actividades contribuyen a la prevención de errores, lo cual se puede contrastar con el Control de Calidad, que se centra en las salidas del proceso. ¿Explica con tus palabras los estándares de la realización? La calidad en el servicio al cliente no es un tema reciente dentro de las empresas, ya que desde siempre los clientes han exigido el mejor trato y la mejor atención al adquirir un producto o servicio, seguido de la confiabilidad, calidad, tiempos razonables, precios, y constante innovación por parte de las mismas, por lo cual cada una de las organizaciones se han visto a la tarea de buscar diversas alternativas para enriquecer dichas exigencias.

¿Cuál es el pensamiento de Taguchi que se basa en dos conceptos fundamentales y da ejemplo de un producto o servicio que cumpla con los mismos? 1- Productos atractivos al cliente. 2- Ofrecer mejores productos que la competencia. Estos conceptos se concretan en los siguientes puntos: -Función de pérdida: a mayor variación de una especificación con respecto al valor nominal, mayor es la pérdida monetaria transferida al consumidor. -Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la reducción de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad. Observa el video colgado en la unidad I (CONTROL DE CALIDAD) e identifica las acciones realidad que sean de calidad según tus conocimientos. Existen muchas definiciones acerca de lo que significa la calidad dentro de una organización, y más aun de lo que significa gerencial con calidad, básicamente, la calidad se refiere a la excelencia relativa de un producto para satisfacer o exceder las necesidades y expectativas razonables de un cliente. A continuación, se presentan conceptualizaciones de los más conocidos autores en esta materia, así como los respectivos modelos de gerencia a través de la calidad total de cada uno de ellos.