Tarea Final de Tecnologia de La Informacion

 

 

 And ndrr ea F er na nand nda a  Nombre: A

Apellido: G uzm uzmá án F er ná nánd nde ez

Matricula:  15-0865 Matricula:

Profesor: G eur ury y G uz uzm man

Materia: T ecno cnolo logg í a de de la I nf nfo or maci ció ón

Universidad: UAPA  

 

Las TICs empresarial Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), es una excelente herramienta de gestión empresarial, que ayuda positivamente para el desarrollo y viabilidad viabilidad de las organizaciones. organizaciones. Las TICs agregan valor valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio. Las tecnologías de información y las comunicaciones son una parte de las tecnologías emergentes que hacen referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información en las distintas unidades o departamentos de cualquier organización. Utilizando eficientemente las TICs se pueden obtener ventajas competitivas,  pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante, así como disponer de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las no siempre son Lasventajas TICs representan una permanentes. herramienta importante en los negocios, sin embargo, el implementar un sistema de información no garantiza que ésta obtenga resultados de manera automática o a largo plazo. En la implementación de un sistema de información intervienen muchos factores, siendo uno de los principales el factor humano. Es previsible que ante una situación de cambio el personal se muestre renuente a adoptar los nuevos procedimientos o que los desarrolle plenamente y de acuerdo a los lineamientos que se establecieron. Por esta razón es necesario hacer una planeación estratégica tomando en cuenta las necesidades presentes y futuras de la empresa. Así como una investigación preliminar y estudio de factibilidad del proyecto que deseamos. Sus ventajas en la organización  Las TICs son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la calidad, el control y facilitar la comunicación, entre otros beneficios, aunque su aplicación debe llevarse a cabo de d e forma inteligente. El mero hecho de introducir tecnología en los procesos empresariales no es garantía de gozar de estas ventajas. Para que la implantación de nueva tecnología produzca efectos positivos hay que cumplir varios requisitos: tener un conocimiento profundo de los procesos de la empresa, planificar detalladamente las necesidades de tecnología de la información e incorporar los sistemas tecnológicos paulatinamente, empezando por los más básicos.

 

Antes de añadir un componente tecnológico, hay que conocer bien la organización y/o empresa. Se ha descubierto que el 90% de las veces, el fracaso no es debido al software ni a los sistemas, sino al hecho de que la gente no tiene suficientes conocimientos sobre su propia empresa o sus  procesos empresariales. empresariales. Otro aspecto importante a considerar es que las empresas que tienen una gran capacidad de beneficiarse de la tecnología son organizaciones que, antes de añadir un componente tecnológico, describen detalladamente cuál será la repercusión para su empresa. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación han transformado nuestra manera de trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un elemento clave para hacer que nuestro trabajo sea más productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando análisis financieros, y promocionando nuestros  productos en el mercado. El buen uso de las TIC permite a las empresas producir más cantidad, más rápido, de mejor calidad, y en menos tiempo y le ayudan a la competitividad. En los últimos años, las Pymes españolas se han concienciado de las ventajas de las TICs para las empresas. Así lo ponen de manifiesto informes como el del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (Ontsi) en el que se destaca que  que  la implantación de las TIC en la Pyme española ya es un hecho en datos como:   Más de 76% de las empresas de más de diez empleados dispone de web corporativa. 

Casi el 100% de las Pymes disponen del equipamiento TIC básico (ordenadores, conexión a Internet).



 

La gran mayoría (un 96%) ya disponen de Internet de banda ancha  para sus comunicaciones móviles. móviles. 

 

El 63,8% facilita dispositivos portátiles a sus empleados para facilitar la comunicación remota y los procesos de teletrabajo. 

 

El uso de programas de software abierto alcanza a un 85% de las empresas de más de diez empleados. 

 

El 93% de las pymes de más de diez empleados empleó las TIC para resolver trámites con la administración. Este porcentaje se sitúa en el 71,5% de las microempresas. ¿Qué queda por mejorar? En este camino hacia la digitalización de las 

 

empresas, aún hay que avanzar en aspectos como la implantación de  soluciones de Cloud Computing para pymes, el uso de plataformas de de

 

comercio electrónico o en la formación TIC de los empleados. En el caso de Andalucía, y siempre según los datos de este informe, estamos hablando de cerca de medio millón de pequeñas y medianas empresas que tienen ante sí el reto de aprovechar todas las oportunidades y ventajas de las TIC para las empresas. ¿Cuáles son las ventajas de las TIC para las empresas?   A la hora de poner en valor las ventajas de las TIC para las empresas, hay que tener muy claro que el proceso de transformación digital es imparable y que, para muchas pymes las nuevas tecnologías son la oportunidad que estaban esperando no solo para p ara mantenerse, sino para crecer y llevar más allá sus negocios. ¿Cuáles son las ventajas de las TIC? 1. Apertura de mercados a nivel global gracias a la implantación y ventajas del ecommerce.  2. Nuevos   modelos de negocio y en la relación con el clie cliente. nte. 3. Automatización de servicios y procesos internos y externos. 4. Importante ahorro de costes. 5. Flexibilidad en su relación con sus empleados gracias a la implantación de soluciones de teletrabajo. 6. Fomento del trabajo colaborativo. 7. Agilidad en la toma de decisiones y respuesta rápida tanto a nivel interno como en la relación con sus clientes. 8. Mejora en la comunicación interna y externa.  

9. Información de nuestro mercado y clientes gracias a implantaciónprecisa de soluciones Big Data. la  la   10.   Nuevas estrategias apoyadas en herramientas y estrategias de marketing digital y gestión de redes sociales. Claves para aprovechar las ventajas de las TIC para empresas Para que todo esto se concrete, las claves pasan, como primer paso, por la implantación de las nuevas tecnologías en el funcionamiento de las pymes que deben ser conscientes de las ventajas de las TIC para las empresas con elementos básicos y mejoras como: facilitan el control de la marca y la reputación y permiten a las empresas la monitorización continua de su  propia reputación online. online. Conocer en cada momento, en tiempo real, qué 

 

Internet y redes sociales que

 

se dice de su marca  ayuda a gestionarla mejor,

algo fundamental para

la supervivencia de una empresa.   Marketing relacional apoyado en esta presencia en Internet y en las redes sociales, abre el camino hacia una nueva relación con el cliente y  permite que los usuarios tengan un espacio para comentar, sugerir o quejarse le da a la empresa la oportunidad de intercambiar con ellos información, ideas y conocimientos, lo que permite una comunicación más directa con sus clientes.   Herramientas de comunicación TIC con el cliente  la interacción que permiten las redes sociales e Internet facilita la labor comercial de las empresas ya que pueden conocer de manera casi instantánea las necesidades de sus clientes para poderlas satisfacer lo antes posible, lo que ayuda a que la productividad de la empresa sea más veloz  y más eficaz.   Implantación de herramientas TIC de trabajo colaborativo (Cloud Computing) porque ahorra tiempo, reduce gastos y facilita la gestión de  proyectos, así como la mejora de la implicación de los empleados en la toma de decisiones. Entre otros beneficios facilita la comunicación 





interna y la gestión, coordinación y la colaboración entre equipos de trabajo en la empresa. Además, al disponer de un canal multilateral de comunicación interactivo y en tiempo real se agiliza la toma de decisiones ahorrando tiempo con un coste muy reducido .   Generalización del uso de dispositivos móviles en los procesos de trabajo y comunicación que se han convertido en fundamentales para



que toda estrategia digital se concrete en el ámbito á mbito de la empresa, no solo desde el terreno más básico de la comunicación, sino desde el punto de vista de todo lo que se refiere a la presencia online y los procesos de trabajo interno de la propia empresa. Todo se puede hacer desde el móvil y, de hecho, la tendencia en todo el mundo es la implantación de herramientas y aplicaciones para el  el pago a través del smartphone (Fintech).  Un paso más, cómo llegar a la transformación transformación digital en las empresas Contar con un equipamiento básico para el acceso a Internet es importante,  pero el desarrollo de las nuevas tecnologías ha traído consigo que, en la actualidad, estemos inmersos en un proceso de tranformación digital en el que ya no hablamos h ablamos solo de tener las herramientas básicas para conectarnos y comunicarnos a través de Internet para aprovechar las ventajas de las TIC  para las empresas, sino que abordamos abordamos un cambio de m mentalidad entalidad que abarca a todos los procesos internos y externos de las organizaciones.

 

  Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) son cada vez más usadas para el apoyo y automatización de todas las actividades de las empresas. Gracias a ellas, las organizaciones han conseguido obtener importantes beneficios, entre los que caben mencionar la mejora de sus operaciones, llegada a una mayor cantidad de clientes, la optimización de sus recursos, la apertura a nuevos mercados, un conocimiento más profundo acerca de las necesidades de la clientela para brindarles un servicio de mejor calidad y una comunicación más fluida, no sólo con sus empleados sino también con sus clientes y proveedores. En pocas palabras, las TIC les  permiten lograr aumentar aumentar considerablemente su su eficiencia. Los constantes avances y masificación que han experimentado las tecnologías en las últimas dos décadas, sobre todo el desarrollo de Internet, han significado una verdadera revolución en el seno de la sociedad. Motivo  por el cual las grandes multinacionales, así como las Pymes han decidido subirse a la ola de las TIC. En efecto, e fecto, las organizaciones se han percatado de que las aplicaciones de las nuevas tecnologías en el ámbito de trabajo les dan la posibilidad, en primer lugar, de arribar más rápido al mercado y cubrir nuevas plazas, porque las distancias ya no suponen un límite. Asimismo, les  permiten ofrecer una imagen innovadora de empresa an ante te sus competidores. competidores. Con certeza, la utilización de las TIC en las diferentes d iferentes áreas de las compañías ha propiciado un ahorro de costos y tiempo, ayudándoles a su vez con una mejor gestión de los flujos de información. Ventajas competitivas

Con frecuencia, la información disponible acaba afectando la calidad de la toma de decisiones, de manera que muchas veces no es posible tomar la decisión más acertada por no contar con los datos necesarios o debido a que, aun disponiendo de ellos, carecen de utilidad o no se posee el tiempo suficiente para poder llevar a cabo un análisis de los mismos. Es por esa razón que, hoy en día, las empresas se decantan por la implementación de distintas herramientas o estrategias que les ayuden a alcanzar sus objetivos, en pos de adquirir ventajas competitivas respecto a la competencia. Esto explica claramente el papel fundamental que juegan las TIC y las herramientas que colaboran en la toma de decisiones. Por otro lado, mediante el empleo de las TIC es posible recopilar información y llevar a cabo el tratamiento y análisis de la misma, como apoyo para la toma de decisiones. Incluso, son de gran ayuda para los niveles directivos, puesto que se trata de una herramienta que permite obtener

 

ventajas competitivas, sirviendo como base para alcanzar el máximo nivel  jerárquico de la empresa. empresa. Oportunidad de negocio y contactos

La implantación de las TIC, les está posibilitando a las empresas darse a conocer a un mercado con un número significativo de potenciales clientes, logrando acceder a importantes beneficios sin tener que realizar una gran inversión así y con un soporte publicitario inmejorable. A parte de una interesante oportunidad de venta, las plataformas digitales son una excelente oportunidad de negocio y contactos. Aprovechando el  boom de las redes redes sociales, sociales, las organizaciones organizaciones pueden pueden contactar contactarse se de manera sencilla con otros profesionales y proveedores que posean interés en su actividad, interactuar en tiempo real con los clientes o dar a conocer las novedades de las mismas. Por lo que aportan valor añadido a las empresas. Los expertos concuerdan en que la forma de hacer negocios ha sido revolucionada por las TIC. Por lo que no es difícil predecir que aquellas  pequeñas, medianas y grandes empresas empresas que no adopten adopten estas iniciativas, no no  podrán persistir mucho tiempo más ya que resulta imposible pensar el desempeño de una compañía sin ellas. El uso masivo de las TIC en el funcionamiento diario de las organizaciones se ha generalizado. La capacidad de definición y gestión de una estrategia TIC acorde con los objetivos y la estructura organizativa de una institución se ha transformado en una obligación inexcusable para su personal directivo. Cada año los responsables de ventas de las grandes empresas informáticas y de telecomunicaciones anuncian la panacea tecnológica definitiva que resolverá los problemas de cualquier organización. En cualquier caso, en las empresas siempre existe una relación bidireccional entre la organización y sus sistemas de información. La organización está abierta a los impactos de los sistemas de información y estos deben estar alineados con los objetivos de la organización. Existen unos factores mediadores que influyen en la interacción entre las TIC y las organizaciones.

Hay variosentipos de definiciones de consideran organización: desde las definiciones centradas el aspecto técnico que la organización como un

 

conjunto de recursos procesadores para producir una salida en forma de  productos o servicios, hasta las definiciones centradas en los comportamientos, que hablan de un conjunto de derechos, responsabilidades y obligaciones.

A pesar deunas la diversidad de organizaciones pueden existir, todas comparten características comunes: unos que procedimientos operativos normalizados y una política organizacional. Dentro de las características naturales está la resistencia a los cambios organizacionales grandes. También debemos pensar en lo que se llama “cultura organizacional”, con sus  principios implícitos implícitos y su fuerza unificadora, también también resistente al cambio. cambio. LOS PATRONES DE ACTIVIDADES QUE LOS EMPLEADOS ASUMEN TAMBIÉN ESTÁN SIENDO AFECTADOS, EN ÁREAS TALES COMO: Las TIC pueden usarse simplemente para automatizar procesos  preexistentes, pero lo m más ás probable es que las activ actividades idades sean por lo menos racionalizadas, para aprovechar las ventajas de las nuevas posibilidades que la tecnología crea, y en algunos casos los procesos requieren ser rediseñados sustancialmente. Por lo tanto, los impactos sobre los procesos organizacionales son notorios y pueden ser muy profundos. La expectativa es que los cambios aporten beneficios considerables, pero a menudo esos beneficios solo se realizan a mediano plazo. Comúnmente el impacto en la organización y en su rentabilidad se ve como negativo,asecorto haceplazo la inversión, un gasto excepcional, y se rompe la rutina existente. Al implantar nuevas tecnologías de informática y comunicaciones, los  patrones de trabajo y las habilidades que ellos requieren, podrán ser muy diferentes de los que se tenían antes. Son vitales las capacidades relacionadas con los computadores y las comunicaciones. Algunos procesos que se hacían por lotes, pueden orientarse a ser realizados inmediatamente, bajo  pedido, para atender las necesidades de d e los clientes. También puede haber efectos sobre las jornadas laborales, como la posibilidad de extender el soporte a los clientes fuera del horario normal de oficina. También estas

 

tecnologías ofrecen la posibilidad de desarrollar trabajos en la sede del cliente, o en la residencia del trabajador (teletrabajo), manteniendo en todo momento la necesaria comunicación e intercambio de información con la sede de la empresa.

También la estructura organizacional se trascendencia ve impactada apor TIC. del De manera creciente, el enfoque tiende a dar los las procesos negocio, y a considerar como menos importante la jerarquía de administradores y supervisores, confluyendo confluyendo hacia organizaciones orga nizaciones cada vez más planas. Las unidades organizacionales que funcionan como miniimperios son a menudo ineficientes por su resistencia al cambio. Cuando se implementan tecnologías informáticas y de comunicaciones, esas unidades tienden a ser remplazadas por grupos más sueltos, no asociados por líneas funcionales, como marketing o producción, sino a lo largo de la cadena de negocios que añade valor a la materia prima para producir productos finales. La gestión de la información generada por una organización (en sus  productos y en su cadena de producción) debe ser coherente con la estructura organizativa adoptada. Hace no demasiado tiempo, los departamentos de Negocio de las grandes empresas consideraban el departamento de Tecnología como el departamento de los informáticos, de los que se encargaban de servidores, de las comunicaciones, de la seguridad o de otra serie de cuestiones relacionadas con hierro o cables. Es decir, lo consideraban un "mal necesario", pero alejado de su realidad diaria. Sin embargo, una serie de factores, como el auge de d e consultorías estratégicas que ayudan a la transformación digital de la empresa, un aumento generalizado del presupuesto de las TIC o el aumento de poder del CIO dentro de la dirección demuestran que hoy en e n día existe la percepción de que la tecnología es siempre una gran aliada que acompaña cada nueva idea o cada nuevo giro marketiniano de la compañía.  No solo significa poder conocer mejor a un cliente (Big Data o Business Intelligence), sino que permite establecer un canal directo entre clientes y empresa (e-commerce, apps, webs), lo que condiciona completamente

 

cualquier estrategia de márquetin (ya sea directo o indirecto) que acometa la compañía para captar o fidelizar clientes. En resumidas cuentas, la tecnología ha pasado a ser core de todos los negocios, y ningún CEO permanece ajeno a este hecho Otros artículos de: El sector opina sobre "El impacto de las TIC en la empresa" La tecnología como herramienta para desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes Liderazgo y "analytics" Convertir los datos en información valiosa para su negocio Tecnología y negocio ¿"customer experience" o "customer hunter"? hunter"? Las fronteras se desvanecen Transformación Transformación digital en corporaciones. Las TIC están revolucionando la forma de hacer negocios por esta razón es necesario que las grandes, medianas y pequeñas empresas las adopten de lo contrario no lograran permanecer a flote con el transcurso del tiempo. Las TIC han transformado la manera de trabajar y gestionar recursos en la empresa, se ha convertido en un elemento clave para que el trabajo desarrollo sea más productivo. Agiliza la comunicación de la empresa con su entorno, sustenta el trabajo en equipo. Ayuda a promocionar productos en el mercado y aumenta la productividad de la empresa. El Internet se convierte en la espiral dorsal del comercio, ha experimentado un basto crecimiento dando apertura a nueva industria numerosas y a la reconfiguración de empresas ya existente. Gracias a esto se puede realizar una comunicación asertiva por medio de diversas redes sociales El comercio electrónico se ha convertido en algo fundamental para cualesquiera empresas, en la actualidad la gran mayoría de empresas venden a través de Internet.  No es suficiente con aplicar las tecnologías en las empresas, sino que estas tendrán que examinar que tipo de tecnología requiere y su funcionamiento, además de si provocaría efectos en la empresa, puesto que las tecnologías no  provocan el mismo efecto en todas las empresas, sino, que depende del sector, tamaño. por este motivo empresarios tenerEs conocimientos sobre la las importancia tecnologías. que tiene para los

 

  La transformación digital está llegando cada vez a más tipos de negocio, a más industrias que quizá hasta ahora se habían mostrado reticentes a los cambios, pero que han visto que cuanto antes adopten medidas renovadoras antes podrán comenzar a obtener beneficios de ellas. Con las TIC en las empresas se da la bienvenida a un paradigma distinto que requiere actualización, pero que al mismo tiempo garantiza a los negocios la oportunidad de disfrutar de una serie de mejoras que a nadie le gustaría dejar escapar. ¿Qué aporta las TIC a los negocios?

La necesidad de trabajar con las TIC es ya una realidad para la mayor parte de negocios, que han visto que con su adopción están recibiendo un buen número de mejoras. Las pymes, las grandes empresas e incluso los pequeños autónomos que luchan día a día por obtener más ingresos, sacan de las TIC un beneficio enorme. Algunas de las ventajas de las que disfrutan d isfrutan incluyen: Llegar a nuevos mercados y expandir sus fronteras hasta ahora limitadas Automatizar procesos Abarcar más posibilidades de negocio Dar un servicio más inmediato a los clientes Ahorrar costes Mejorar equipo el día a día de los empleados y conseguir aumentar el trabajo en Todas estas ventajas y muchas otras no indicadas, son una realidad en el sector empresarial actual. La llegada a nuevos mercados se realiza por la flexibilidad que proporcionan las soluciones TIC, permitiendo que en pocas po cas horas un negocio ponga su marca en el mapa del mundo entero de forma inimaginable con anterioridad. Esto puede significar llegar a abarcar clientes no solo de la misma nación, sino de otros países en los que puede haber  personas o negocios interesados interesados en esos mismos mismos servicios. Descarga nuestra guía gratuita: Formación en tecnología: Conoce las disciplinas que seguirán demandando profesionales tras la cuarta revolución industrial

 

Al mismo tiempo, lo positivo de automatizar los recursos se encuentra reflejado en conseguir que todo en la empresa se realice con una mayor facilidad, tanto de manera interna como externa. La automatización abre nuevas posibilidades, permite que el día a día de los profesionales se desarrolle con más precisión hacia sus responsabilidades e incrementa la  precisión en ciertos procesos reiterativos que no requieren la atención constante de un trabajador. Esto lleva a que de una u otra manera se ahorren costes, lo cual siempre es positivo para los negocios. Y para los trabajadores los recursos TIC ayudan a que estén más satisfechos y contentos en su trabajo, dado que las condiciones mejoran de forma sensible y se habilita incluso la oportunidad de que disfruten del modelo de teletrabajo, lo que ayuda mucho a conciliar la vida personal y laboral. Conociendo sus beneficios es lógico imaginar que cualquier empresa quiera  ponerse manos a la obra para llevar estas mejoras TIC a su entorno de trabajo. Todos los negocios pueden comenzar a beneficiarse de ello a través de medidas que impliquen absorber las funcionalidades de las redes sociales, de los programas de gestión laboral y de las últimas herramientas del sector tecnológico. Hay que tomar el hábito de dejarse ayudar por la tecnología, por las herramientas conectadas, los servicios en nube y el dinamismo de los  programas más avanzados. Las herramientas TIC se presentan de muy diversas formas y no solo se limitan a conseguir que mejore la organización interna, dado que también hay software especializado en lograr que mejore la relación con los clientes, creando un buen flujo de comunicación entre ambas partes. Además, se recomienda acceder a las principales herramientas que potencian el trabajo en equipo, para lo cual la nube es imprescindible. Al crear una comunicación constante en el entorno interno de la empresa las  posibilidades de apoyarse entre distintos miembros de la misma aumentarán. Y en todo ello hay que ser muy conscientes de lo fundamental que pasan a ser los dispositivos móviles y su potencia, similar a la de un ordenador, para habilitar todo tipo de funciones. Aplicando estas medidas, software actualizado y optimizado según las necesidades de cada empresa y distintas funciones que hagan que el día a día proporcione p roporcione mejores resultados tan tanto to de forma externa como interna, los beneficios del TIC irán ayudando a que la empresa siempre vaya a más. En el sector corporativo actual no es una recomendación, sino una necesidad para los negocios que no se quieren quedar atrás.

 

Tiempo atrás se ha publicado el resultado de un estudio que sugiere nueve características para la función de las Tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) en las empresas. El conjunto resultante de aplicaciones, y su relación con la lógica de negocios n egocios de la compañía, es la arquitectura de información o forma general de TI de la compañía ¿Cuáles son las funciones de la tecnología en una empresa? ¿Cómo aprovechar la inversión en TIC? Los autores resaltan dos asuntos que consideran importantes con relación a las TI: las competencias centrales y la posibilidad de subcontratar las TI. En el siguiente grafico se resume este modelo que se engloba a partir de tres dimensiones de las TI: los negocios y la visión, el diseño y la arquitectura y los despachos y servicios.

Cómo aprovechar las Tecnologías de la información en la empresa e mpresa El desarrollo en los últimos años de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs)transforma la manera de actuar y relacionarnos en los ámbitos económico, social, político y educativo. Este impacto es

 

claramente visible en el mundo empresarial, donde Internet y las demás Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs), con su capacidad prácticamente ilimitada de obtener, almacenar, procesar y compartir información, están configurando un nuevo entorno competitivo. En este contexto, las Tecnologías de la Información y Comunicación ofrecen grandes oportunidades para mejorar la eficiencia y

diferenciación de las empresas, que éstas deben saber aprovechar. En el marco de nuestro Programa de Mejoramiento de la industria TIC, hemos desarrollado una herramienta y un modelo, cuyo uso no tiene costo, que le permitirá: pe rmitirá: 1.  Identificar que oportunidades existen para avanzar en el uso de las TICs. 2.  Seleccionar las iniciativas de utilización de las TICs más prioritarias para su negocio. Hoy en día nadie cuestiona que las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) están ligadas al crecimiento económico. Pero para conseguir el máximo beneficio de las TIC, las empresas deben con contemplarlas templarlas dentro de una estrategia tecnológica sostenible en el tiempo. No vale con comprar el kit PC-ADSL-paquete ofimático a todos nuestros empleados,  para creer que las TIC han entrado a formar parte de nuestra política empresarial: los recursos físicos son solamente el primer paso. Actualmente, esta simple implantación de las TICs ya no supone una ventaja diferenciadora, competitivamente hablando, sino más bien una necesidad  para no quedarse atrás. a trás. Es en la capacidad de d e gestión de estas TICs donde  podemos gozar aún de cierta ventaja competitiva. No basta con tener tecnología, hay que saber cómo y para qué usarla. De hecho, debe darse una  profunda modificación en la mentalidad empresarial. La incorporación de nuevas tecnologías no podrá ser efectiva sin un soporte humano lo suficientemente preparado como para llevarla a cabo. La adopción de la tecnología no supone un cambio únicamente en el proceso de trabajo, sino en la organización de la empresa y su cultura. Obviamente, una mayor inversión en TICs nos reportará múltiples  beneficios, como por ejemplo: ejemplo:

 

Reducción de tiempos y costes: Las TICs mejoran la relación de los diferentes agentes de la cadena, agilizándola gracias al uso de sistemas B2B (business to business: e-commerce entre empresas para compra-venta de  bienes y servicios, útil en el trato con proveedores). También, hacen más fácil la gestión empresarial interna con las aplicaciones ERP (Planificación de los Recursos de la Empresa, que cubren las necesidades de prácticamente todas las áreas funcionales y reducen las tareas repetitivas). E igualmente, optimizan la logística y almacenaje (soluciones de radiofrecuencia resistentes al ruido industrial permiten al trabajador por medio de terminales móviles asignar tareas, controlar actividades y resolver incidencias en el almacén, por citar un ejemplo tecnológico). Las relaciones con el cliente se ven reforzadas: Las nuevas tecnologías  permiten que el cliente reciba una atención más personalizada y que la empresa pueda conocer con mayor profundidad el perfil del usuario de sus  productos y emplee estrategias de fidelización, gracias a las aplicaciones CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente: soluciones informáticas diseñadas con el objetivo de construir c onstruir una relación duradera con los clientes, identificando y satisfaciendo personalmente sus necesidades). La comunicación interna de mi empresa en más sencilla: Con el uso de una Intranet corporativa, entendiendo como tal, una red segura adecuada al uso interno de mi organización. Además, herramientas de trabajo en grupo o workflow mejoran la comunicación entre empleados y sistemas de gestión documental nos facilitan la organización de nuestros contenidos. Mejorar la posición en el mercado: La utilización del comercio electrónico nos permite acceder a nuevos mercados y clientes potenciales de todo el mundo con el uso de sistemas B2C (business to customer, entendidos no sólo como nuestra página web estática sino como un comercio electrónico entre empresa y cliente en toda regla, con su pasarela de pago segura e inmediatez en la actualización de nuestros catálogos de venta). Yendo más allá, las herramientas de inteligencia del negocio (que sirven para analizar datos, realizar estimaciones y simular escenarios, basados en experiencias pasadas y proyecciones futuras, como data mining) junto con las que dan soporte a la decisión, ayudan a convertir la información en conocimiento útil que nos otorga un posicionamiento por delante de la competencia.

 

  Sin embargo, una vez que qu e nos hemos decidido a implantar las tecnologías de información y las comunicaciones de manera más profunda en nuestra organización, además de la lógica infraestructura, lo primero con que debemos contar es con un factor importantísimo: el soporte humano que la lleve a cabo y la mantenga en el tiempo. Surge entonces otra pregunta para el empresario: ¿debo incluir en plantilla personal especializado en TIC o contratar los servicios de una empresa externa? La externalización proporciona a la empresa una flexibilidad en la gestión de recursos, minimizando la mano de obra sin utilidad inmediata en la empresa, ajustándola a las necesidades del mercado. Sin embargo, aunque esta solución parece la acertada para actividades periféricas (no críticas de mi negocio), parece más cuestionable si nos referimos a las claramente situadas en el ámbito propio, esenciales para el desarrollo de mi organización. En estas últimas, debemos controlar gestionar su impacto, y aunque aunq podamos delegar o no ciertas tareas, aspectoy éste que vuelve a depender deluetamaño de mi empresa, es conveniente contar con recursos internos que las gestionen. Por eso, quizás lo más conveniente para una empresa usuaria de TIC sea una modalidad mixta, es decir, no disponer en nómina de un amplio elenco de  profesionales que se ocupen de toda la tecnológica (situación inviable con toda probabilidad), pero sí disponer de unos pocos, con la formación tecnológica adecuada, que a la vez que no pierdan de vista el negocio  particular de la organización, observen qué actividades, procesos procesos o servicios servicios  pueden verse apoyados por la tecnología, y a partir de ahí, busquen soluciones que luego las compañías externas pueden implementar. Aparece ahí un nicho para aquellos profesionales TIC con titulaciones correspondientes, que pueden ejercer su profesión en empresas no TIC, sino usuarias de la tecnología. Serían perfiles más generalistas (no tan especialistas como los que sí trabajan en el sector TIC: empresas de telecomunicaciones e informática) y con un alto carácter multidisciplinar. Debido a ello, cada vez son más comunes los titulados que refuerzan su formación con estudios de postgrado o masters, compatibles con su carrera  profesional, acerca de la la gestión empresarial.