Tarea de Calidad Total

TAREA DE LA UNIDAD 01 1. Instrucciones para el desarrollo de la tarea tarea   

Antes de resolver la tarea, es necesario que lea

el manual e investigue, Desarrolle, y Elabore un resumen o conclusiones.

Consideraciones generales  

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Las copias de tareas y foros serán penalizadas con NOTA DESAPROBATORIA . Los alumnos que envíen tareas y foros 03 días antes que termine la unidad, NO TENDRÁN opción a mejorar su calificación. Las tareas entregadas entregada s en la primera semana de la unidad, tendrán una bonificación en su calificación. La tarea debe tener como máximo 05 páginas incluyendo la portada. La port portad ada a debe debe incl inclui uir: r: Títu Título lo de la tare tarea, a, nomb nombre re y apelli apellido dos s del partic participa ipante nte,, nombre nombre y apelli apellidos dos del Tutor, Tutor, Centro de Formación y dirección electrónica. El conten contenido ido de la propue propuesta sta,, debe debe tener tener una secuen secuencia cia lógica, ser preciso, claro y c oherente. Recuer Recuerde de que los título títulos s y subtít subtítulo ulos s ayudan ayudan a presen presentar tar las ideas clave y demuestran claridad en los documentos. Revise su ortografía, la numeración, la puntuación, entre otros detalles. Cite bibliografía y páginas consultadas.

Para obtener nota aprobatoria, seleccione y desarrolle la tarea de su GRUPO correctamente.

2. Estructura de la Tarea:  

Portada o caratula Desarrollo de la tarea.  ___________________________________________________________   ___________________________________________________________   ___________________________________________________________   ___________________________________________________________   ___________________________________________________________   ___________________________________________________________   ____________________________________________________ 

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Resumen o síntesis

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Esquema, dibujo o diagrama si es el caso. HACER ESQUEMA, DIBUJO O DIAGRAMA

3. Tarea de la unidad. Consta de 01 actividad y la calificación es vigesimal (20). A continuación identifique su Grupo y desarrolle la TAREA: GRUPO Grupo 01

TAREA Se señala que “en organizaciones con cultura de calidad no se buscan culpables” y que “cada error se considera como una oportunidad para el mejoramiento continuo”.

¿Cómo puede interrelacionar estos dos conceptos, explíquelo con sus propias palabras? Según la concepción moderna de la calidad, esta afecta toda actividad de la empresa, considera al cliente externo e interno, la responsabilidad de calidad es de todos, la calidad la establece el cliente, pretende la prevención de fallas, cero errores y hacerlo bien desde la primera vez, es rentable y significa satisfacción. Explique con sus propias palabras cómo afecta a la organización actual esta concepción, sabiendo que muchas organizaciones de nuestro medio no siguen los pasos que la calidad establece.

Grupo 02

Se señala que “en organizaciones con cultura de calidad no se buscan culpables” y que “cada error se considera como una oportunidad para el mejoramiento continuo”.

¿Cómo puede interrelacionar estos dos conceptos, explíquelo con sus propias palabras? Según la concepción moderna de la calidad, esta afecta toda actividad de la empresa, considera al cliente externo e interno, la responsabilidad de calidad es de todos, la calidad la establece el cliente, pretende la prevención de fallas, cero errores y hacerlo bien desde la primera vez, es rentable y significa satisfacción. Explique con sus propias palabras cómo afecta a la organización actual esta concepción, sabiendo que muchas organizaciones de nuestro medio no siguen los pasos que la calidad establece.

Grupo 03

ANALIZA EL CONCEPTO DE LAS “5S” Imagina que eres el gerente de una empresa que brinda servicios logísticos. ¿Cuál sería la estrategia para implantar la filosofía de las 5S en el área de atención al cliente y en el área de almacén? ¿Cómo ejecutarías dicha estrategia?. Es decir, •

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Grupo 04

cuáles serían las tareas o pasos a seguir para que logres tu objetivo ¿Cómo evaluarías el proceso de ejecución de la estrategia?

Elabora dos conclusiones Investigue y defina: 1. ¿Cuál es la definición de Deming, sobre el ciclo PDCA? 2. Menciona los 14 principios de Deming para la gestión y la eficiencia empresarial

Investigue y desarrolle: 1. Define la segmentación de clientes. 2. Menciona las cinco dimensiones clave de calidad de servicio.

Grupo 05

Grupo 06

Defina Brevemente: - ¿Qué es Calidad de Servicio? De ejemplos - ¿Qué es Planeación empresarial? De ejemplos - ¿Qué es Planeación estratégica y operativa? De ejemplos - ¿Qué es Clima Organizacional? De ejemplos

¿Por qué son importantes las Normas ISO para la Calidad  Total? ¿Qué normas ISO de Calidad Total conoce? Explique brevemente c/u y de Ejemplos ¿Qué es una Auditoria de Calidad? Cuando se Aplican Las Normas ISO, están basadas en ocho principios, ¿Cuáles son? hable de cada uno de ellos, dando ejemplos. Se le pide que investigue y que con sus propias  palabras genere un resumen de cada Tema, no se aceptaran copias idénticas de Internet. Usted trabaja en el área de control de calidad en la fábrica de refrigeradoras marca Coldex, Los productos terminados presentan arañazos, rayaduras y otras imperfecciones superficiales. Estos defectos se clasifican como "cosméticos" ya que no afectan al funcionamiento de la refrigeradora pero son detectados por el cliente. Para solucionar esto el jefe de la planta organizó inicialmente un programa de motivación para convencer a los trabajadores de la importancia que tiene la apariencia del producto. A continuación se cambio el proceso de pintado utilizando una pintura más cara y resistente. Sin embargo los defectos continuaron apareciendo por lo que se decidió implantar una operación de "retocado" al final de la fabricación. ¿Qué

opina Usted de esta decisión?

Grupo 07

Construye un diagrama de causa y efecto que permita mejorar la calidad de atención al cliente del área de averías de una empresa de telefonía. Donde las causas que están

generando el problema son:

1. Largo tiempo de espera al cliente cuando llama para comunicar una avería. 2. Incumplimiento de la fecha de entrega del producto averiado. 3. La web de averías está desactualizada. 4. La web se cuelga cada vez que ingresan. 5. Los códigos de usuario y contraseña no son correctos. 6. Los responsables no manejan los diversos software de los equipos celulares. Identifica cual es la causa raíz que está generando el problema. ELABORA TRES CONCLUSIONES de los resultados.

Grupo 08

Se señala que “en organizaciones con cultura de calidad no se buscan culpables” y que “cada error se considera como una oportunidad para el mejoramiento continuo”.

¿Cómo puede interrelacionar estos dos conceptos, explíquelo con sus propias palabras? Según la concepción moderna de la calidad, esta afecta toda actividad de la empresa, considera al cliente externo e interno, la responsabilidad de calidad es de todos, la calidad la establece el cliente, pretende la prevención de fallas, cero errores y hacerlo bien desde la primera vez, es rentable y significa satisfacción. Explique con sus propias palabras cómo afecta a la organización actual esta concepción, sabiendo que muchas organizaciones de nuestro medio no siguen los pasos que la calidad establece.

4. Envío de la Tarea Al terminar la Tarea, deberá enviarla por la plataforma. Para ello, diríjase a su curso, busque (Enviar la tarea al Tutor), luego siga las instrucciones.