Tarea Academica 3 - Travel Group

 

“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

Tema: EMPRESA – TRAVEL GROUP S.A

Asignatura: Dirección Estratégica (10013)

Docente: Meza Morales, Sara Isabel 

Integrantes:  Arizaca Soto, Giovanna Fiorella

1012583

Cárdenas Castillo, Américo

1626869

Cullanco Melchor, Jhovanna Rachel

U17306283

Piñas Torres, Elida

U18304403

Puente Ayala, Jhamerling

U17212552  

Ramos García, Luzbeth Carolina

U18310338 

Vilca Romero, Edelyn Elisa

1530608  

Lima, Perú

2021

 

1. ANÁLISIS ANÁLISIS Y ELABO ELABORACIÓ RACIÓN N DE LA TÉCNI TÉCNICAS CAS DE GESTIÓN GESTIÓN El análisis y elaboración de las Técnicas de Gestión Empresarial son una herr he rram amie ient nta a ad admi mini nist stra rati tiva va qu que e bu busc sca a la me mejo jora ra de dell dese desemp mpeñ eño o de la or orga gani niza zaci ción ón,, po porr me medi dio o de la inte intera racc cció ión n de la las s di dife fere rent ntes es se secc ccio ione nes s y departamentos que conforman la empresa, al igual que el análisis, evaluación y control de todos los procesos de la compañía . La empresa Travel Group Perú tiene por finalidad de hacer un estudio, dentro de un entorno determinado. Es de gran importancia realizar un estudio de las variables del entorno tanto externo como interno ya que las mismas van a afectar a la actividad de la empresa. Mediante este análisis, se van a recopilar  datos y se va a realizar un estudio del mercado en el que se va a desarrollar la organización para detectar cuáles serán los obstáculos a los que tendrá que enfren enf rentar tarse. se. Nos vamos a enc encont ontrar rar en un esc escena enario rio con dos ámb ámbito itos: s: el Macroentorno y el Microentorno. Consideramos macroentorno a todas aquellas variables externas que pueden inferir en el funcionamiento de la empresa las cuale cu ales s no de depen penden den de la act activi ivida dad d com comerc ercial ial del neg negoci ocio. o. Por otr otro o lad lado, o, hablamos de microentorno a las fuerzas cercanas a la empresa que inciden en su capacidad de servir al cliente.  En primer lugar, se va a analizar el macroentorno, para ello se van a tener en cuenta los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos, recogidos en el análisis PESTEL.

 Seguidamente se procederá al análisis del microentorno, a través del modelo de las cinco fuerzas del Porter: poder de negociación de los compradores o clientes, poder de negociación de los proveedores o vendedores, amenaza de nuevos competidores entrantes, amenaza de productos sustitutivos y rivalidad entre competidores. Se estudiará la demanda y la competencia más directa, es decir aquellas empresas que ofrezcan los mismos productos o similares y que se dirijan al mismo público. De esta forma habremos realizado un exhaustivo ANALISIS EXTERNO. Tanto de nuestro entorno más genérico, hasta de nuestro entorno más específico.  Además, lo l o más importante es que habremos generado un listado de factores

 

que pod podrán rán ten tener er un imp impact acto o rel releva evante nte sob sobre re nue nuestr stro o mod modelo elo de neg negoci ocio. o. Serán nuestras oportunidades y amenazas. Cuando Cua ndo ana analic licemo emos s la par parte te int intern erna a de nue nuestr stra a org organi anizac zación ión,, med median iante te la cadena de valor desde el punto de vista del cliente y de sus necesidades, es decir, cuando determinemos nuestra propuesta de valor para nuestros clientes podremos también enumerar cuáles serán nuestras fortalezas y debilidades. Una vez que ana analiza lizado do nue nuestr stro o ent entorn orno o ext extern erno o e int intern erno, o, po podem demos os usa usar  r  herram her ramien ientas tas que nos pe permit rmitirá irán n tom tomar ar una mej mejor or dec decisi isión, ón, pue pues s de ell ello o dependerá la nueva dirección que tomará nuestra empresa. Existen Exis ten herramien herramientas tas útiles, tales como como:: Matriz FODA, la cual resulta útil para evaluar el potencial y las limitaciones de la empresa, porque: 1. Debido a que es una fuente de información para la planificación estratégica, 2. Desarrolla fortalezas y permite revertir debilidades, 3. Mejora la respuesta a oportunidades y supera amenazas y 4. Proyecta el pasado, el presente y el futuro de la organización; Después de realizar la matriz FODA es conveniente hacer un análisis CAME la cual nos ayudara a canalizar sus resultados a través de líneas lín eas de acc acción ión cla claras ras,, deb debido ido a que Cor Corrig rige e las deb debili ilidad dades, es, Afr Afront onta a las amenazas, Mantiene las fortalezas y Explota las oportunidades; Por último, la matriz Ansoff, nos permitirá analizar y planificar estrategias de crecimiento para ayuda ay udarr a la emp empres resa a a des desarr arroll ollars arse e y con conoce ocerr los nivel niveles es de rie riesgo sgo que puedan existir dentro del mercado. En el caso de la empresa Travel Group, que busca recuperar e incrementar su re rent ntab abil ilid idad ad,, pa para ra ello ello,, im impl plem emen enta tara ra tr tres es es estr trat ateg egia ias: s: 1. Of Ofre rece cerr ta tari rifa fas s compet com petitiv itivas, as, con amp amplio lio po porta rtafol folio io de pro produc ductos tos.. 2. Est Establ ablece ecerr Ali Alian anzas zas estr es trat atég égic icas as y 3. De Desa sarr rrol olla larr prod produc ucto tos s de val alor or ag agre rega gado do.. ¿C ¿Com omo o se implementará y gestionará? Podemos utilizar un mapa estratégico el cual nos mostrara la ruta para conseguir en cada etapa de forma ascendente el logro del objetivo final.

   

Es importante mencionar que en cada nivel se deben aplicar distintas técnicas las cuales deben ser supervisadas y eviten quiebres en los alcances que se buscan obtener.

Incrementar la rentabilidad

Financiera Incrementar las ventas.

Reducir gastos.

Aumento de clientes nacionales e internacionales.

Mejorar los niveles de satisfacción de nuestros clientes.

Clientes Brindar imagen de calidad

Procesos internos

Brindar precios competitivos

Implementación del área de marketing

Ampliar  portafolio.

Optimizar  procesos internos

Fortalecimiento de la institucional

Aprendizaje y crecimiento

Motivación y satisfacción.

Mejorar el servicio Post venta.

Mejorar el clima organizacional

Elevar competencias del personal

Programa de capacitación.

 

2.- ANÁLISIS Y GESTIÓN DE LA CRISIS EN ENTORNOS CAMBIANTES. En la actualidad, la crisis sanitaria del Covid 19 viene produciendo cambios dentro del entorno que está llevando a las empresas a una revisión constante de sus estrategias, para poder adaptarse a la nueva realidad de su mercado. Si el entorn torno o ca cam mbia, bia, el sec ecto torr y nues estr tro o me merc rcad ado o ta tam mbié ién n lo har arán án.. Históricamente los analistas, y máximos responsables de las compañías, están acos ac ostu tumb mbra rado dos s a ca camb mbio ios s prog progre resi sivo vos s en el exte exteri rior or,, y es su fu func nció ión n el anticiparse a ellos para el buen devenir del plan de negocio empresarial. La actual crisis sanitaria ha sido un cambio abrupto que ha modificado los mercados de la noche a la mañana sin capacidad de anticipación estratégica. Frente a cambios recientes vividos en los mercados, los objetivos deben ser  re revi visa sado dos s y las las es estra trate tegi gias as de debe ben n ca camb mbia iar. r. No re resp spon onde derr a la las s nu nuev evas as necesidades del consumidor, llevaría a las empresas a una deriva de final incierto.  A fin de que una crisis genere demasiado incertidumbre en la empresa Travel Group, proponemos los siguiente: primer mer pas paso o co consi nsiste ste en rec recopi opilar lar tod todos os 1. Id Iden enti tific ficac ació ión n de ri ries esgo gos: s: El pri aquellos escenarios que podrían desencadenar una situación crítica. Dado que no es fácil prepararse para situaciones inesperadas. Para poder prepararse adecuadamente contra las crisis es necesario que la empresa Travel Group identifique cuales son los puntos en que es más susceptible de sufrir daños, los riesgos pueden aparecer internos como externos y es responsabilidad de la empresa crear estrategias para minimizarlos y de esta manera anticiparse. - Analizar y evaluar sus Debilidades y Amenazas constantemente a fin de mejorarlas y fortalecer la empresa respecto a estos factores. -Analizar cada uno de los aspectos que se estén presentando en una situación crítica para determinar el escenario actual y proponer prontas soluciones a fin de sobresalir.

 

2. Antici Anticipar parse se a los Escena Escenario rioss de Inc Incert ertidu idumbr mbre: e: En esta situación, es importante que Travel Group plantee algunas cuestiones, como cuánto tiempo pued pu ede e ag agua uant ntar ar la liqu liquid idez ez pa para ra so solv lven enta tarr lo los s ga gast stos os ad admi mini nist stra rati tivo vos s

y

cualquier otro gasto que involucre la operatividad de la empresa, además de ell ello, o, Tra Travel vel Gro Group up de debe be de ide identi ntific ficar ar cuá cuáles les de las med medida idas s de dell Gobie Gobierno rno pueden ser eficaces para mejorar la situación; cómo gestionar vías de liquidez adic ad icio iona nale les s , ad adem emás ás de ello ello,, es esta tabl blec ecer er un me meca cani nism smo o de vu vuel elta ta a la normalidad con las mayores garantías posibles y que minimice los riesgos. este te es esce cena nari rio, o, el us uso o de dell Marketing 3. Invierta en Marketing Digital:   En es Digital se Digital  se vuelve aún más favorable para el negocio ya que ofrece un gran alcance, cobertura y es ventajoso porque se puede hacer con poca inversión, ya que su objetivo es llegar al público neutral de una manera más rápida, tr tran ansm smit itie iend ndo o me mens nsaj ajes es de ma mane nera ra efic eficie ient nte e y re rele leva vant nte, e, pe perm rmit itie iend ndo o al consumidor comodidad y facilidad al comprar el servicio. Esto significa que su servicio llegará a los consumidores correctos, en el momento correcto y al precio correcto.

4. Enfocarse Enfocarse en Captar Captar de nuevos nuevos clientes clientes:: El cliente actual tiene mucho donde elegir, por eso quiere que su compra le garantice el mejor precio del mercado con las mayores prestaciones y, por supuesto, Con un servicio de atención al cliente y cliente y de postventa mucho mejor que el de la competencia. La fo form rma a de ga gana nars rse e a es este te cl clie ient nte e difí difíci cill es pu pues es co cons nsid ider erán ándo dolo lo en to todo do momento como una persona (con sentimientos, valores, ideales) y tratando de empatizar con él, escuchándole, adaptando su negocio a sus exigencias en la medida de lo posible. La consigna es flexibilidad. Los pasos para conseguir interesar al consumidor actual (para poder convertirlo en cliente en una siguiente etapa) serían: a) Capt Captar ar su aten atención ción:: con inform información ación y c conten ontenidos idos de su in interés terés respeto a los destinos más visitados, no con palabras vacías sin valor  sino soluciones reales que sean útiles.

 

 b) Ganar su confianza: garantice el mejor precio del mercado con las

mayores prestaciones y, por supuesto, Con un servicio de atención al cliente y cliente  y de postventa mucho mejor que el de la competencia. c) Cons Conseguir eguir m manten antener er su int interés: erés: me mediant diante e la mejora mejora con continua tinua d de e su producto o servicio y su reflejo en la imagen de su negocio.

5. Vender Vender p produ roductos/ ctos/serv servicios icios complemen complementario tarioss . Se trata de vender varios produc pro ductos tos/se /servi rvicio cios s rela relacio cionad nados os y de deman mandad dados os en el mo momen mento, to, lo que hace que la venta de la empresa se mantenga y genere ingresos. Con esta estrategia de ventas ventas,, se trata de cubrir las necesidades del cliente, incluso crear o despertar en él nuevas necesidades que hasta ahora no habían salido a la luz.

 

3.- ELABORACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO  Y EXPANSIÓN En la actualidad para que una empresa perdure de una manera competitiva en el mercado debe plantearse de manera constante el desarrollo de estrategias de crecimiento y expansión, esto con el objetivo no solo de mejorar sus ventas o su participación en el mercado, si no teniendo presente que hacer para combatir los ataques de su competencia en el mercado. Por otro lado, tenemos la crisis de la Pandemia Covid – 19, que ha traído muchos desafíos para la empresa, haciendo que estas deban estar en constante cambio para crecer y no caer ante tal situación. Por ello, es importante que Travel Group se plantee estrategias de crecimiento para que le ayude a superar las dificultades que puedan presentarse en esta difícil coyuntura. Las estrategias de crecimiento son acciones y planes que permitirá conseguir  el objetivo de transformar la estructura de la empresa, ya sea para aumentar su tamaño, sus ventas, su ren rentabilidad, sus prod roductos o mejorar su posicionamiento. Existen tres grandes grupos de estrategias de crecimiento y son:

1. Estra Estrateg tegias ias de creci crecimie miento nto inter interno no:: Hace referencia al incremento de su capacidad productiva, lo cual supone una inversión en los factores productivo produ ctivos s (nuev (nuevas as insta instalacio laciones, nes, nuev nuevos os traba trabajador jadores, es, maqu maquinari inaria, a, etc.) para aumentar dicha capacidad. a.Especialización o expansión: La empresa sigue vendiendo el mismo

prod produc ucto to,, u ot otro ross si simi mila lare res, s, pero pero se prop propon onee au aume ment ntar ar la esto a tr trav avés és de la in inte tens nsif ific icac ació ión n en lo los s pr prod oduc ucto tos s demanda, esto actuales, mejorando las ventas en los mercados ya conquistados, pero también en los nuevos. 

Penetración de mercado.



Desarrollo del mercado.



Desarrollo del producto.

b.Dive b.Di vers rsif ific icac ació ión: n:

Se

de desa sarr rrol olla lan n

nu nuev evos os

pr prod oduc ucto tos s

qu que e

es está tán n

destinados al mercado actual o a mercados que aún no se capturan.

 

Se tie tiene ne co como mo fin final alid idad ad cr crec ecer er a pa parti rtirr de nu nuev evos os pr prod oduc ucto tos s y/o y/o mercados. 

Diversificación horizontal o relacionada.



Diversificación vertical, pueden ser Hacia Adelante o Hacia Atrás.



Diversificación heterogénea. empresa

crece invirtiendo en la adquisición, asociación, control o participación en otras empresas,

2. Estra Estrateg tegias ias de crecim crecimien iento to exte externo rno::  La distintas de la original.

a. Coop Cooperaci eración ón o espe especiali cializació zación: n: Toda Todas s las mod modalida alidades des en la qu que e dos empresas unen sus fuerzas para actuar de manera conjunta. Las organizaciones comparten información y recursos con el objetivo de reducir los costes y minimizar los riesgos. 

Franquicia.



Cartel.





Joint Venture.  Agrupación de interés interés económico (AIE)

b. Co Conce ncentr ntraci ación: ón: Con Consis siste te en la unión per perma manen nente te entre dos o más empresas. Esta se produce para ampliar la capacidad y el poder de merc me rcad ado. o. Ex Exis iste ten n do dos s mo moda dali lida dade des s bá bási sica cas s de co conc ncen entr trac ació ión: n: participación e integración. 

Participación.



Inte Integr grac ació ión, n, pu pued ede e se serr In Inte tegr grac ació ión n Ho Horiz rizon onta tall o In Inte tegr grac ació ión n Vertical.

tra ate tegi gia a que se 3. Estr Estrat ateg egia iass de in inte tern rnac acio iona nali liza zaci ción ón:: Es una estr adelanta con el objetivo de conquistar los mercados de otros países distintos al de origen. a. Co Conce ncentr ntraci ación: ón: Cuan Cuando do la emp empres resa a enf enfoca oca sus rec recurs ursos os hac hacia ia un número reducido de mercados. El objetivo es conseguir un volumen de ventas estable y con tendencia al crecimiento en cada uno de ellos. b. Dive ivers rsif ific icac ació ión n: Cons nsis iste te en ve ven nde derr en un may ayor or núme mero ro de merc me rcad ados os,, au aunq nque ue en ning ningun uno o de el ello los s se co cons nsig iga a un una a cu cuot ota a si sign gnif ific icat ativ iva a de ve vent ntas as.. Es Esta ta es estr trat ateg egia ia perm permite ite ob obte tene nerr ma mayo yor  r  información comparativa de los mercados mundiales.

 

En cuanto a Travel Group las estrategias de crecimiento planteadas son:

1. Penet enetra racció ión n en el me merc rcad ado, o, Tra Travel vel Gro Group up tra trata ta de inc increm rement entar ar el volu vo lume men n de las las ve vent ntas as diri dirigi gién éndo dose se a su sus s clie client ntes es ac actu tual ales es o bi bien en tratando de encontrar nuevos clientes para sus actuales productos. Esta no su supo pone ne mo modi dific ficac ació ión n de dell ca camp mpo o de ac acti tivi vida dad, d, pe pero ro sí im impl plic ica a crecimiento. Objetivo principal es incrementar volumen de ventas. Para ello se presenta junto al área de marketing la estrategia de BTL, donde se involucra al público a participar de experiencias de viajes, esto es tos s ti tip pos de even ento tos s se pue uede den n dar en ce cent ntro ro com omer erc cia iale les s, aeropuertos y puntos de ventas. Con la finalidad de incentivar al público a viajar y consumir nuestros servicios, de esta manera promocionar los distintos paquetes de servicios turísticos que daremos con oferta a los participantes de dicho evento, para conseguir el aumento de ventas, liderazgo es costos, reconocimiento de marca y diferenciación.

2. Desa Desarr rrol ollo lo de de prod produc ucto tos, s, para este tipo de estrategia Travel Group se manti ma ntiene ene en el mer merca cado do act actual ual,, per pero o se des desarro arrolla llan n pro produ ducto ctos s que posee po seen n car caract acterí erísti sticas cas nue nuevas vas y dif difere erente ntes s que pe permit rmiten en mej mejora orarr la realización de la función para la que sirven. Para ello se elaboró nuevos productos y servicios que acompañados a los servicios que inicialmente presentaban. De esta manera, podemos proporcionar todos los beneficios y el valor  agregado que tienen nuestros paquetes turísticos como programar rutas conve con venci ncion onale ales, s, pe pero ro co con n bic bicicl icleta eta,, rut rutas as lej lejana anas s co con n alo alojam jamien ientos tos sin singu gula lare res, s,

acom omp paña ñad dos

de

guías uías

ex exp per erto tos s,

ant ntro rop pólo logo gos s

e

historiadores que aportan a dichos viajes un factor cultural innovador en destinos impensables. Adicional a eso contamos con todas las medidas de bios bioseg egur urid idad ad co cont ntra ra el Co Covi vid d 19 qu que e no nos s di dife fere renc ncia ia de nu nues estr tra a competencia.

3. Desarr Desarroll ollo o de de merc mercado ados, s, la finalidad de Travel Gruop trata de introducir  sus productos tradicionales en nuevos mercados. Para el desarrollo de los mer mercad cados os per permit mite e el apr aprove ovech chami amien ento to de la tec tecnol nologí ogía a y de las capacidades de producción existentes:

 



 Aparición de nuevos nuevos canales de distribución distribución..



 Alcanzar altas tasas de eficiencia y eficacia en mercados actuales y nuevos no saturados.



Infrautilización de la capacidad productiva.



Disponibilidad de recursos para la expansión.

Travel Group pretende expandirse, introducir sus productos a nuevos mercados y que mejor manera expandiéndose al mercado internacional. Es por ello que con ayuda de la tecnología se creara un aplicativo, de fácil descarga a todos los países donde puedan disfrutar servicio de turismo acompañado de alojamiento y alimentación. El usuario podrá disponer del APP en su dispositivo móvil totalmente gratuito, elegirá el destino, los lugares a conocer y elegirá el alojamiento. Esto ayudara a incrementar nuestras ventas y el reconocimiento de nuestra marca a nivel nacional e internacional.

4. Coo Coopera eració ión, n, en este caso lo que se busca es que Travel Group una sus fuerzas con otra empresa, en este caso del mercado asiático (China, Corea, Japón), ya que aún no tienen presencia en esos países. Esto con el objetivo de que puedan actuar de manera conjunta, compartiendo información y recursos con el objetivo de reducir costes. Esta cooperación puede ser a través del Join Venture, ya que tiene como finalidad que ambas empresas involucradas formen una sociedad para desarrollar una nueva actividad. La formación de esta sociedad, permiti perm itirá rá qu que e Tr Trav avel el Gr Grou oup p te teng nga a la fa faci cilid lidad ad de en entr trar ar a nu nuev evos os mercados asiáticos y captar a través de estas alianzas más clientes en conocer este continente, teniendo la seguridad de que hay especialistas en el otro país que harán de su viaje la mejor experiencia.

 

4.- ELABORACIÓN DE CONCLUSIONES Se ha elaborado un planteamiento estratégico para la empresa Travel Group Perú, donde se han establecido que el objetivo principal es: Incrementar el marg ma rgen en de re rent ntab abil ilid idad ad,, co con n el prop propós ósit ito o de qu que e su supe pere re su sus s pr prob oble lema mas s financieros causados por la pandemia del COVID-19. En base del análisis que se ha realizado, se ha optado por definir la estrategia de Liderazgo en costos, Penetración de Mercado y Desarrollo de mercado, con el objetivo de fomentar el crecimiento y rentabilidad Travel Group Perú, pero para ello deberá implementar técnicas que le permitan llegar hasta su objetivo final. Es importante, que actualmente las empresas analicen los diferentes niveles de riesgo que puedan existir. En el caso del rubro de agencias de viaje, la actual crisis sanitaria ha sido un cambio abrupto para los diferentes mercados, los cual cu ales es ca camb mbia iaro ron n su sus s há hábi bito tos s de co cons nsum umo o de la no noch che e a la ma maña ñana na sin sin capacidad de anticipación estratégica, causando que las empresas se vean afectadas económicamen económicamente. te. Se re reco comi mien enda da a la em empr pres esa a Tr Trav avel el Gr Grou oup p Pe Perú rú co cons nsid ider erar ar la las s té técn cnic icas as propue pro puesta stas, s, ya que ca cada da una de ell ellas as con sus res respe pecti ctivas vas est estrat rategi egias as se ajustan de manera adecuada al desarrollo de la organización. Implementación de un área de marketing para que el cliente interno al momento de ofrecer su producto presencial y de manera virtual pueda realizarlo con un excelente nivel de ca cali lida dad d y en ti tiem empo po just justo, o, de ma mane nera ra es estr trat atég égic ica a of ofre reci cien endo do pr prec ecio ios s competitivos. Por otra parte, que implemente procesos para los diferentes niveles de riesgo que pueda identificar tanto dentro como fuera de la organización ya que es importante que cuide a sus clientes y no pierda cobertura.