Tarea 7

Competencia a desarrollar: Implementa estrategias de comunicación efectiva y de liderazgo en busca de la resolución de conflictos. Lea el tema manejo de conflictos en el libro de texto básico, y realice las siguientes actividades. 1. Enumera los tipos de conflictos que se presentan en el texto de estudio y da un ejemplo de cada uno. El conflicto es el resultado de una relación entre dos o más partes, en la que se procura la obtención de objetivos que son, pueden ser o parecen ser para alguna de ellas incompatibles. Incompatibilidad de metas. Ejemplo: Cuando algunos de los miembros de una oficina no están de acuerdo con algo y tienen ideas o metas diferentes. Diferencias en la interpretación de los hechos. Ejemplo: Cuando lo que se habla o sucede se interpreta de forma diferente. Desacuerdos a causa de expectativas conductuales. Ejemplo: Cuando en la oficina se toman medidas con los empleados los cuales no están desacuerdo. Conflicto de derecho. Ejemplo: Cuando la persona se siente con derecho o que tiene derecho sobre algo. Conflicto de intereses. Ejemplo: Cuando dos empleados se enfrenta por una posición en el trabajo. Conflictos laborales. Ejemplo: Si en la oficina hay cierto apoyo del jefe con uno de los compañeros. Conflicto individual. Ejemplo: Cuando las personas tienen diferentes ideas sobre el tema o situación. Conflicto colectivo. Ejemplo: Cuando todos los trabajadores de la oficina están de acuerdo con alguna situación y se le presentan a su superior.

2. Plantea cinco ejemplos de situaciones que permiten que los conflictos puedan ser oportunidades de desarrollo personal o profesional. La mediación la cual contribuye a generar un cambio en la conducta, ayudando a facilitar la comunicación entre las partes. La comunicación, la cual ayuda a que cualquier situación sea resuelta de la mejor manera posible. Que en la oficina el encargado aprenda a diferenciar entre problema y la persona, reconocer que es más productivo persuadir que coaccionar. Un conflicto bien manejado conlleva enormes beneficios. Abordar el problema de la manera más apropiada. 3. Considerando las estrategias de resolución de conflicto presentados en el libro de texto, primero enuméralas cada uno y después de ver el video, explica cuál o cuáles utilizaría para dar solución al mismo y por qué?. El arbitraje: Es un mecanismo que permite que una persona haga la función de árbitro o juez en la resolución de una situación, buscando que las partes asuman un compromiso. La mediación: Es un procedimiento en el que las partes implicadas en el conflicto, acuden a una tercera, para que de manera imparcial y sin formar parte de la decisión, trace pautas que conduzcan a un acuerdo en base a los intereses de ambas. La negociación: Se considera la modalidad que produce mejores resultados, la negociación es una relación que establecen dos o más personas en relación con un asunto determinado con vista a acercar posiciones y poder llegar a un acuerdo que sea beneficioso para todos ellos. Después de observar el video utilizaría la negociación porque en esta situación entiendo que sería la mejor solución al conflicto entre los dos y que ambos sean beneficiados. 4. A modo de conclusión: Explique en dos párrafos los métodos sociales utilizados para la solución pacífica de conflicto, un párrafo acerca de la mediación, un párrafo acerca de las estrategias de negociación, dos párrafos acerca de la comunicación y su relación con la negociación. Los métodos sociales utilizados para la solución pacífica de conflicto. Los recursos de confrontación directa, las maniobras para degradar los conflictos, acciones simbólicas hacia la solución de conflictos, transformación de los conflictos, no son estrategias de resolución específicas, ya que implican

el enfrentamiento de las personas, lo cual se traduce en efectos negativos al menos para una de las partes. Las estrategias de transacción de conflicto son las más aceptables; dan la oportunidad de valorar la situación y maniobrar para dar salida a dificultades, mediante la aplicación de fórmulas que evitan la confrontación entre las personas, buscando preservar los intereses de las partes implicadas. La mediación. La mediación constituye un procedimiento pacífico de resolución de conflictos, tendiente a lograr un acuerdo rápido y económico en término de tiempo, dinero y esfuerzo. El uso de la mediación contribuye a generar un cambio en la conducta, útil en la promoción de la paz. Estrategias de negociación. Las estrategias de negociación es un proceso que se realiza cotidianamente, pero cuando se pretende ganar sin pensar en los intereses del otro, entorpece la consecución de los acuerdos; la negociación busca eliminar diferencias, acercando intereses gradualmente hasta llegar a un punto aceptable para todos. La comunicación y su relación con la negociación. Cuando se discute un conflicto, independientemente de su naturaleza, se debe buscar a toda costa mantener ilesa la relación interpersonal. Si se deterioran los nexos que unen a las personas entre sí, la vida pierde su magia. Esto no quiere decir de ningún modo que no haya desacuerdos, sino que estos no deben afectar las relaciones exigentes. Es cuestión de cultivar la tolerancia y entender que los individuos tienen derecho a pensar en forma diferente.

BIBLIOGRAFIA

Almonte, Elèisida y Polanco, Mirian. (2006). Ser humano y su contexto, Serie Autoaprendizaje. Primera Edición 2006. Ediciones Uapa. República Dominicana. Recursos básicos de la asignatura disponibles en la plataforma.