Tarea 3.1 Business Model Canvas - Grupo2

1

S2-Tarea 2.1: Design thinking y mapa de empatía.

Nombre del estudiante: Juan Mendez / Nancy Chimilio / Nelson Padilla / Wilton Rodríguez / Nancy Rodas / Juan Paz Número de cuenta: 11911253 / 41241087 / 11921053 / 31751325 / 31811335 / 313111040 Sede de estudio: UNITEC SPS Docente: Lic. Miguel Salgado Sección: V5652

Fecha de entrega: 28 / 10 / 2022

2

INTRODUCCION Design thinking es una metodología que nos ayuda a hacer un proyecto de negocio de forma exitosa, contiene técnicas en diferentes etapas del proyecto. En este nuevo proyecto estamos utilizando esta metodología para proyectar nuestro negocio, pero para iniciar a utilizar esta metodología, debemos, primero leer y comprender sobre esta metodología. Al utilizar Design thinking se trabaja en una cooperación y se debe de desarrollar la creatividad y el análisis, y de esa forma se van generando opciones innovadoras para enfrentar problemas y también resolver o mejorar diferentes situaciones que se presentan. Uno de los pasos importantes en esta metodología es empatizar con el cliente, es importante entender las necesidades, deseos, inquietudes de los clientes para así orientarse a buscar la solución. ¨Lo más importantes es satisfacer las necesidades y deseos a los clientes. ¨ Otros de los pasos es el trabajo colaborativo o en equipo, cada uno de los integrantes asume un papel en el rol, destacar la importancia de identificación de problemas. Otro de los pasos es el desarrollo de ideas, en este paso se desarrolla la creatividad y el análisis. Luego de esto es importante convertir las ideas en realidad, para visualizar las soluciones, aquí se hace una selección de elementos importantes, aquellos que se pueden cambiar o mejorar. Por último, se deben de probar o verificar el funcionamiento de diferentes soluciones sugeridas. Así mismo en nuestro Proyecto estamos utilizando un mapa de empatía que nos ayuda a tratar de ponernos en los zapatos de nuestros clientes. Debemos colocar al cliente en el centro de todo, identificar: ¿Qué piensa? ¿Qué siente? ¿Qué escucha? ¿Qué dice? ¿Qué hace? ¿Que ve? ¿Qué lo motiva? ¿Qué lo frustra? Haciendo estas preguntas podemos conocer un poco sobre el cliente, que es el factor principal para iniciar cualquier proyecto.

3

OBJETIVOS 

Realizar un análisis con el método de “Design thinking” para la idea de negocio propuesta.



Realizar un lienzo de mapa de empatía en base a la idea de negocio propuesta.

4

DESIGN THINKING Design thinking método el cual se puede emplear en cualquier idea de negocio, lo que nos sirve para diseñar prototipos y posteriormente probarlos con el objetivo de confirmar su variabilidad. Esta metodología de design thinking se organiza en 5 etapas las cuales son: empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar. A continuación, se van a aplicar estas 5 etapas a lo que es la propuesta de proyecto la cual es “Carwash”.

Fase 1: Empatizar En esta etapa se busca entender al cliente y atender sus necesidades, por lo cual nosotros brindamos diferentes servicios para el cuidado de su vehículo atendiendo la necesidad de que su vehículo luzca bien, de igual forma entendemos que un vehículo es una pertenencia muy importante para lo que es el cliente y entendemos la necesidad de seguridad que el ocupa al darnos la confianza de trabajar en el por lo cual suplimos esa necesidad brindándole la seguridad de que su vehículo va ser debidamente cuidado y atendido brindando garantía de que todo saldrá bien, de igual forma suplimos la necesidad del cliente ofreciéndole el servicio que necesite o requiera su carro con una amplia gama de opciones a brindarle haciendo sentir al cliente satisfecho.

Fase 2: Definir En esta etapa podemos definir las posibles soluciones las cuales le podemos brindar y/o ofrecer a nuestros clientes potenciales una vez teniendo un conocimiento de estos en cuanto a lo que la mayoría necesita o busca de la empresa como tal.

Fase 3: Idear En esta etapa es donde se brinda una amplia gama de opciones al cliente para diferentes tipos de problemáticas o servicios que ellos requieran a su vehículo o a la hora de dejar el vehículo en nuestra empresa. Se van a ofrecer servicios para el

5

trato del vehículo en su parte exterior como interior simple y al detalle brindando facilidades de movilidad para aquellos trabajos donde se requiere que el vehículo permanezca mas tiempo de lo normal, esto con la finalidad de ofrecer una amplia gama de soluciones ante cualquier situación.

Fase 4: Prototipar En esta etapa es donde la empresa comienza a prototipar nuestros servicios en ejemplos de “antes y después” de los vehículos los cuales hemos tratado, mostrando procesos de trabajo, mostrando localidad y la variedad de materiales, herramientas y mano de obra a su disposición dando a conocer con todo lo que se cuenta para servicio y comodidad del cliente.

Fase 5: Evaluar En esta etapa se realizan evaluaciones de como se ha ido realizando el trabajo hasta el momento, se encuentran a los clientes que se han atentado y se analiza en que se va bien para mantenerlo y mejorarlo y en que se va no tan bien para poder cambiar de estrategia y mejorar en todos los aspectos.

6

MAPA DE EMPATIA Mapa de empatía, herramienta que nos ayuda a entender mejor a nuestro cliente a través de un conocimiento mayor de su entorno y visión única del mundo, nos ayuda a analizar los clientes objetivos, nos permite conocer mejor el comportamiento, las necesidades y los problemas que tienen los diferentes clientes a los que nos dirigimos. Nos ayuda a entender lo que el cliente realmente quiere. El mapa de empatía nos ayuda a ponernos en los zapatos de los consumidores finales, para así comprender y entender sus aspiraciones, necesidades y frustraciones para así nosotros como empresa brindar una solución a todos esos contratiempos. Finalidad del mapa de empatía es entender mejor lo que quiere y están buscando los clientes potenciales. Para la formulación del mapa de empatía es necesario hacer las siguientes preguntas: ¿qué ve?, ¿qué escucha?, ¿qué piensa y siente?, ¿qué dice y hace? 

¿qué ve?: Nuestro cliente potencial en esta etapa este envuelto en varios factores como lo que ve, el entorno en el que se encuentra, quienes los rodean, en este caso nuestro cliente ve carros que no están limpios, que se ven mal por la falta de limpieza, que por dentro huelen mal o se ven sucios y es desagradable subirse a ellos. Por otro lado, ve carros limpios que lucen bien y que es de gran agrado subirse e ir dentro de ellos.



¿qué oye?: En esta etapa prestamos atención a lo que el cliente escucha en su entorno y de la gente que lo rodea, como malos comentarios por tener un carro con falta de limpieza o halagos por tener un carro siempre impecable, también conocer las áreas de mayor impacto para nuestro cliente como lo puede ser la aprobación o rechazo de la sociedad como presión social pueden provocar una reacción en el cliente, lo que digan sus amistades acerca de su vehículo y/o opiniones pueden causar otra reacción

7

en el cliente siendo la presión social lo que mayor influencia ejerce sobre el motivando a nuestro cliente a mantener su carro en impecables condiciones.



¿qué piensa y siente?: En esta etapa nuestro cliente lo que quiere como expectativa principal es dar una imagen de limpieza, una imagen de orden, de buena presentación de buena imagen, su aspiración es que la gente hable de el como una persona que maneja su carro limpio en todo tiempo y lugar y su sueño es que la gente reconozca su vehículo por limpio al igual que él. Lo que le va crear una emoción al cliente de satisfacción y aceptación tomando en cuenta que la presión social es un tema de importancia para él.



¿qué dice y hace?: En esta etapa nuestro cliente disfruta explicar como el le da mantenimiento a su carro para que siempre luzca bien, si esta en un circulo social puede resaltar de entre los demás pudiendo ser este notado entre el resto gracias a su limpieza impecable siempre, habla siempre de mantener su vehículo limpio cosa que de igual forma hace manteniéndolo limpio e impecable, cosa que recomienda a sus amistades ya que eso cuida su imagen como primera impresión para las personas.

8

MAPA DE EMPATIA

Esfuerzos: tratar de encontrar personal confiable y que esté disponible de acuerdo con su horario.

Resultado: Que los usuarios puedan añadir sus opiniones en el contenido de la página web confiabilidad y honestidad en el servicio.

Debilidades: Las debilidades potenciales de nuestro cliente son las condiciones climáticas ya que para mantener el carro limpio siempre y tener lluvias frecuentes puede afectar este objetivo, un desafío sería el costo económico de mantener un carro limpio ya que cada vez que adquiera nuestros servicios es un gasto generado y su mayor frustración podría ser no mantener su carro limpio de la forma que él lo desea. Fortalezas: Las aspiraciones de nuestro cliente potencial serian manejar un carro limpio, impecable y en óptimas condiciones, eso como éxito se podría determinar llegar a resaltar sobre los demás en el ámbito que lo rodea por ser una persona que cuida, es limpia, y

9

siempre mantiene su carro impecable. Las estrategias a utilizar serian un lavado rutinario semanal o 2 por semana intentar manejar sobre lugares donde el carro no se vea afectado por el sucio y dentro del vehículo evitar realizar acciones que lo ensucien y su motivación es su misma comodidad y satisfacción de manejar un carro impecable.

CONCLUSIONES 

Se puede concluir que en combinación de la metodología de “Design thinking” con el lienzo de mapa de empatía se puede llegar a concretar cualquier idea de negocio ya que podemos aplicar esta metodología de design thinking en cualquier tipo de idea de negocio, en combinación con el mapa de empatía se puede canalizar al cliente potencial, logrando así conocer sus gustos, problemáticas, necesidades y demás cosas para una empresa poder llegar hacia el cliente conociéndolo de una mejor manera y logrando suplir sus necesidades y abastecer sus expectativas. Lo que la combinación de ambos métodos nos da como resultante un éxito rotundo en cualquier idea de negocio.



El modelo Canvas en las empresas es una herramienta que ayuda a comprender un negocio de forma más directa. El utilizar este modelo ayuda también a tener una visión global del negocio y de esta manera innovar para adaptarse a los cambios del mercado.

10

11

HOJA DE REPORTE Asignación

integrante

Introducción

Juan Paz

Objetivos

Juan Mendez

Idea de Negocio

Todos

Design thinking

Wilton Rodríguez

Empatizar

Nancy Rodas

Definir

Nelson Padilla

Idear

Nancy Rodas

Prototipo

Wilton

Evaluar

Nancy Chimilio

Lienzo de mapa de Empatía

Nancy chimilio y Juan Mendez

Conclusión

Nelson Padilla

Business Model Canvas

Todos en conjunto

12

Business Model Canvas

13

Bibliografía http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S181559362014000300006&script=sci_arttext&tlng=pt https://repositorio.continental.edu.pe/bitstream/20.500.12394/2065/1/ DO_UC_CEM_PO_23-ene-2016_10h16m34s.pdf https://unitec.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp? course_id=_210523_1&content_id=_17485863_1

14