Tambo Final

TAMBO Diego Arbulú Luis Dávila Katherine Sánchez Valery Valderrama

3

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Lindcorp etail-Tambo+



Cadena de practi-tiendas que ofrecen los beneficios del canal moderno, en formato más cercanos a los clientes



Pertenecen a Lindcorp, negocio de la familia Lindley



Abrieron su primera tienda en el año 2015 en Comas y desde ese día no han dejado de surgir



Actualmente, cuentan con 159 tiendas en Lima Lima y se proyectan a manejar 500 tiendas dentro 3 años



Ofrecen empleo de amas de 550 personas

¿Un nuevo retail para un nuevo peruano? Según la ACEP (Asociación de Centros Comerciales) el consumo en formatos de retail moderno (supermercados y tiendas por departamento) ha crecido alrededor de 45% en los últimos 4 años. El peruano, y en este caso en particular el limeño, demandan cada vez más de nuevos productos y servicios de mayor valor.

Más que el cambio en los ingresos (bolsillos) de las personas, es el cambio de mentalidad

Historia

 

Lindcorp ha incursionado en el negocio de las tiendas de conveniencia

que se ha convertido en uno de los formatos comerciales emergentes en el sector minorista peruano. Esta cadena peruana de Tambo+ ofrece un servicio moderno, pero con la cercanía de bodegas. Combinan los mejores atributos del canal moderno y el tradicional: Calidad de los productos de estandarización Modernidad • • •

• •

Cercanía Rapidez Practicidad

La empresa Great retail, abrió su primera tienda bajo la marca TAMBO+ en Comas en el año 2014 y se proyectan en abrir 600 establecimientos durante los próximos 5 años. La estrategia de great retail es probar el modelo del negocio y posicionar la marca en zonas con alto flujo peatonal. Inicialmente, el objetivo de ubicarse en distritos de Lima es facilitar la distribución logística y más adelante ingresar regiones. Desarrollar el proyecto demandó a la firma peruana una inversión de US$ 80,000.

“

Misión “Ser elegidos como el mejor lugar para comprar y trabajar brindando al cliente una atención más amable, rápida, práctica y confiable con productos varía buena calidad que satisfaga dos a precios competitivos y de buenas calidad que satisfaga sus necesidades y cumpla con sus expectativas.”

Visión “Ser la cadena líder del mercado Peruano en número de establecimientos y en rentabilidad.”

Innovación:

Integridad: 1.

Actuar con respeto, honestidad y compromiso.

2.

Ser íntegro es: Ser coherente entre lo que digo y lo que hago.

3.

Hacer lo correcto

4.

Decir la verdad

5.

Respetar las ideas de los

demás 6.

Principios y valores

1.

Buscar nuevas formas de sorprender a nuestros clientes.

2.

Ser innovador es Ir más allá de las expectativas del cliente.

3.

Ser creativo en la búsqueda de soluciones

4.

Preguntarme cómo podría hacer las cosas diferente

5.

Compartir mis ideas con mi equipo

6.

Tomar la iniciativa

Cumplir lo que prometo

Pasión: Creemos firmemente en que podemos hacer más sencillo el día a día de nuestros clientes, por ello no cesamos en desarrollar nuevas experiencias que marquen la diferencia y logren satisfacer las necesidades de la gente.

Trabajo en equipo: Es unir esfuerzos y compartir un propósito común conocido por todos, para entregar resultados de valor para nuestra organización, clientes y usuarios. Es trabajar con entusiasmo, manteniendo una comunicación efectiva, aportando diferentes puntos de vista, que permita engrandecer las ideas y aportes de todos.

Comidas

Alcohólicas

Portafolio de Productos (Categorías)

No alcohólicas Golosinas Snacks Otros

ANÁLISIS SITUACIONAL

FODA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Variedad de producto Ofertas y Promociones Infraestructura de local Amplio presupuesto

Horarios de atención según distrito Poder de negociación (Proveedores) Poca experiencia en el B2C

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Apertura de nuevos locales

Solo están en Lima

Crecimiento demográfico en Lima

Ley del bodeguero

Asociación de bodegueros del Perú: propuesta de compras conjuntas Permisos Municipales Aumento de delincuencia

Matriz roducto-Mercado

Producto existente

Producto nuevo

Bebidas alcohólicas

Comidas preparadas (representa el 20% de las ventas)

Mercado existente

(representa el 30% de las ventas)

Mercado nuevo

(representa el 25% de las ventas)

Bebidas no alcohólicas Empanada + Cerveza

Matriz BCG

Alta Participación

Alto Crecimiento

Combo Empanada (Pepsi 500ml + Empanada +

Doña Pepa) Packs reus (Packs de

Bajo Crecimiento

bebidas alcohólicas con gaseosas y hielo)

Baja Participación

Combo Empanada + Cerveza Cristal

Combo Chilin ( Coca Cola 1lt + Pizza Mediana + Pop corn)

Segmentación y Posicionamiento actual Tambo+ realiza una segmentación mediante clústers distintos: o

Zonas residenciales

o

Zonas de oficinas

o

Cerca a universidades

o

Lugares donde existe mucho público flotante (avenidas grandes).

Actualmente existen 150 tiendas de conveniencia stand-alone de las cuales 110 son de Tambo+. El principal competidor de Tambo+ son las tiendas Listo (Grifo Primax) que cuentan con 150 locales pero solo 10 de ellos son stand-alone. Cabe resaltar que las tiendas ubicadas en los grifos son parte de la competencia.

o

4P´s actual

Personas

Procesos

Atención al cliente: o Selección estricta

Los productos se ofrecen de acuerdo a la

Constantes capacitaciones o Servicio esmerado

Programas Procesamiento del

pedido y emisión de comprobante de pago es digital

segmentación de la empresa Ver Anexo N°1

Performance Orientado al crecimiento de las ventas y mejora en la calidad de los productos y

atención

Información relevante o

Planean tener 600 tiendas en 5 años.

o

Se enfocarán solo en Lima hasta el año 2018.

o

o

Para llegar al equilibrio necesitan tener entre 200 y 250 tiendas. Hasta el momento Tambo+ ha invertido 10 millones de dólares. (Invierte entre 80mil y 100mil dólares por tienda).

Fuente: http://semanaeconomica.com/article/sectores-y-empresas/comercio/206365-la-apuesta-de-lindley-por-las-tiendas-de-conveniencia-tambo/ 

22

AMBIENTE DE MARKETING

MICROAMBIENTE

CLIENTES: Clase socioeconómica C pero también abarca la B o D. Busca atender las necesidades de quienes están camino a casa o al trabajo - los encuentran en avenidas principales. Necesidades de clientes que cada vez tienen menos tiempo para hacer sus compras.

COMPETENCIA: Competencia Directa: Tiendas de conveniencia como Listo, MiMarket, Viva y RepShop. Además de

tiendas en general (414 mil tiendas en el Perú, cerca de la mitad en Lima) Competencia Indirecta: Supermercados (Wong, Plaza Vea, Vivanda, Metro, etc.)

PROVEEDORES: Los proveedores que abastecen insumos, materiales o servicios críticos para la calidad, se encuentran   registrados en la Lista de Proveedores Aprobados por el Sistema CocaCola y validados por el Área de Calidad de

Corporación Lindley, y deben cumplir con los Principios Rectores para Proveedores, definidos por The Coca-Cola Company •

Coca Cola Company

•

Owens-Illinois Perú S.A

•

Inca Kola

Público Diverso

Público de acción ciudadana: Asociación de Bodegueros del Perú Público de medios de comunicación: Facebook Oficial de la tienda, página web Público gubernamental: Municipalidad de Lima, Municipalidad de Miraflores, Municipalidad del Callao, Municipalidad de San Isidro, etc.

MACROAMBIENTE

Población: 9’852,210 personas (Lima, ciudad

más poblada del país)

Sueldo promedio de limeños llegó a S/.1692.5 (2016) y se incrementó

en un 5.2% (S/.83.7) respecto al periodo del año pasado.

FACTORES

DEMOGRÁFICOS

La esperanza de vida aumentó en 15 años en las últimas 4 décadas.

Promedio de 74.6 años (a nivel nacional) PISA 2015: Puesto 61 de 69° (Matemáticas) , puesto 62 de 69° (Lectura) y puesto 63 de 69° (Ciencia)

o

FACTORES OCIOCULTURALES

 Amas de casa aún deciden el 90% de compras de consumo del

hogar. o

o

49% se dedica a las labores de la casa, el 28% realiza labores de casa, además de trabajos eventuales y el 21% tiene un trabajo permanente a la par que se dedica a labores de la casa. Al momento de comprar ropa: el 39% toma en cuenta el precio y el 28% la cercanía.

o

o

o

El promedio de gasto mensual de un ama de casa es de S/. 660.60 únicamente en alimentos, mientras que en productos de limpieza invierte S/. 240.4 Por otro lado, la compra por delivery se ha incrementado en 8% desde el 2005, El producto más adquirido por este medio es el gas con 57%, seguido del pollo a la brasa con 37%

o

FACTORES AMBIENTALES

o

o

En cuanto a contaminación sonora  sólo 7  de 49 distritos de Lima cumplen con los estándares de calidad. En Lima,   solo el 4% de las 8,468 toneladas de basura que se producen a diario son recicladas. 55% de los residuos sólidos es materia orgánica, y el 29% termina siendo aprovechables (papel, cartón, plástico). Se estima que en el Perú existen más   de 108 mil familias recicladores.

o

o

En abril de este año solo   dos de nueve zonas evaluadas en Lima Metropolitana registraron bajos niveles de contaminación ambiental del aire, los mismos que están cercanos al límite permitido por la Organización Mundial de la Salud Se puede encontrar limones que van desde los 6 soles hasta los 14 soles (Agosto 2017, Diario Gestión)

o

  Ingresos de la Corporación  Lindley (2014): 20.984 millones

de dólares o

FACTORES

o

ECONÓMICOS o

Se vende el 21% de las acciones a Arca Continental (2015) A la fecha Tambo+ ha invertido cerca de US$10 mlls. por sus 100 tiendas ubicadas en los principales distritos de la capital

Perú logró un avance de 5.9% del ingreso per cápita, ha sido el mayor frente a los países de la región (Diario Gestión, 2016)

o

FACTORES

POLÍTICOS

Perú reafirmó su política de apertura comercial con la firma del TPP (2016)

o

o

Aprobación de PPK cae por cuarto mes consecutivo y llega a 22% de aprobación, según Ipsos (Septiembre ,2017)

La desaprobación   al jefe de Estado alcanzó en setiembre 72%, ocho puntos porcentuales más que en agosto.

o

Página web de Tambo (aparece su portafolio de productos): https://tambomas.pe/ 

o

FACTORES

TECNOLÓGICOS

Página Oficial de Facebook (comunicación con la empresa, comentarios y sugerencias sobre sus productos): https://www.facebook.com/PractitiendasTambo/ 

AVANCES TECNOLÓGICOS o

En el año 2015 se promulgó la ley 30309 sobre Incentivos Tributarios a la investigación científica, desarrollo tecnológico e innovación tecnológica, la cual permite que se otorgue hasta el 175% de beneficio tributario a aquellas empresas que ejecuten proyectos de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i)

BIBLIOGRAFÍA 1.   http://semanaeconomica.com/article/sectores-y-empresas/comercio/206365-la-apuesta-de-lindley-por-las-tiendas-deconveniencia-tambo/ 2.   http://gestion.pe/impresa/tiendas-conveniencia-empiezan-crecer-formato-stand-alone-2143930 3.   http://gestion.buscamas.pe/tambo+lindley 4.   http://gestion.pe/economia/bodegas-barrio-podria-desaparecer-2184080 5.   http://gestion.pe/impresa/vina-vieja-apunta-europa-2142667 6.   http://gestion.pe/impresa/tiendas-conveniencia-empiezan-crecer-formato-stand-alone-2143930 7.   http://gestion.buscamas.pe/tambo+lindley 8.   http://gestion.pe/economia/bodegas-barrio-podria-desaparecer-2184080 9.   http://gestion.pe/impresa/vina-vieja-apunta-europa-2142667 10. http://blogs.gestion.pe/consumerpsyco/2016/12/la-revolucion-tambo-un-nuevo-retail-para-un-nuevo-peruano.html 11.   http://elcomercio.pe/economia/negocios/bodegas-2-0-invaden-lima-presentamos-198119 12.   https://tambomas.pe/nosotros 13.  https://es.slideshare.net/Luigui132/corporacion-lindley 14.   http://www.monografias.com/docs111/estudio-mercado-tambo-unmsm-fcc/estudio-mercado-tambo-unmsm-fcc.shtml 15.   http://www.peru-retail.com/tambo-afianza-su-crecimiento-en-lima/

ANEXO N°1