Taller1 Problema

TALLER 1

PASO 2 – Identificar el problema y presentar posible solución Objetivo: Determinar y ubicar el problema Metodología 1.

Debe estudiar los referentes teóricos de la unidad 1 


2.Debe estudiar sus conocimientos previos de metodología de la investigación. 
 3.Se sugiere revisar el material de estudio complementario que tiene el curso. 
 4.Resolver este taller. 
 5.Colocar su respuesta a cada pregunta diligenciando el cuestionario y subirlo
por el

entorno

de

evaluación

y

seguimiento.

Está

en

modalidad

de

emparejamiento. 
 Valoración Se plantea 14 preguntas las cuales presentan varias alternativas de respuesta, se debe seleccionar una sola. Cada respuesta correcta equivale a 5 puntos para un total de 70 puntos. Como metodología de desarrollo del curso se propone aprendizaje por problemas de acuerdo a esto se plantea la siguiente situación:

CASO: Lavaseco “Dirty-clean” “Drity-clean”, es un negocio que presta el servicio de lavado de diversas prendas que sean lavables (ropa, vestidos, cobijas, etc), ubicado en la ciudad de Bogotá – Colombia, en la localidad 18, Rafael Uribe Uriba, Barrio Bochica, dirección: Calle 40 su No. 12-23. La propietaria doña Ramona Duran cuenta con dos empleados que trabajan turnos de 7 horas de 7 a 14 horas y de 14 a 20 horas.

La propietaria siente que no está obteniendo los ingresos esperados, dado que confía en el reporte que le dan sus colaboradores en un cuaderno que poseen. Ella identifica la situación porque los recibos de agua y luz le llegan por valores bastantes altos que no se alcanzan a cubrir con los ingresos de la lavandería, fuera de los salarios que debe pagar a sus colaboradores. Ella le solicita de sus servicios como analistas de sistemas que por favor le genere una propuesta para que le cree un software que pueda realizar: • • • •

Administración de los cliente. Control del recibo y entrega de prendas Control de entrada y salida de sus empleados Control de ingresos y egresos de su lavaseco

De acuerdo al anterior problema responda:

Determinar el problema

1. De acuerdo al contexto dado referente a la lavandería, el problema que se está presentando es:

a. b. c. d.

Falta Falta Falta Falta

de de de de

control control control control

en en en en

el pago a los empleados las prendas que ingresan al lava seco el consumo de los servicios públicos los ingresos y egresos de la lavandería

Determinar causa

2. De acuerdo al contexto dado referente a la lavandería, una posible causa que lleva a que se presente el problema es:

a. b. c. d.

Los clientes se van Hay mucha demora para atender Los costos de lavado son altos El proceso es manual, lo que lleva a errores y / u omisiones

Determinar consecuencia

3. De acuerdo al contexto dado referente a la lavandería, una posible consecuencia que genera el problema es: a. Los clientes se van b. Hay mucha demora para atender c. No se sabe si se pierde o gana d. Los empleados se hacen ricos El área problema

4. De a. b. c. d.

acuerdo al contexto dado de la lavandería, el área problema es: Administración Talento Humano Sistemas Facturación

Proceso

5. Pensando en la situación actual, un proceso que se suscita en el área problema y acorde al, problema que se tiene en la lavandería es: a. Recibir la ropa b. Lavar ropa c. Contabilizar el pago del lavado de la ropa d. Entregar ropa

Procedimiento

6. Pensando en la situación actual, un procedimiento que se suscita en el área problema y acorde al problema que se tiene en la lavandería es: a. Clasificar ropa para lavado b. Clasificar ropa por colores c. Registrar los lavados d. Atender el teléfono

Proceso neurálgico

7. Pensando en la situación actual, el proceso neurálgico, crítico, lo que genera todo el problema es: a. El registro de pago no es completo o bien realizado b. Tiempo de espera para pagar c. Tiempo de respuesta al cliente d. La ropa que entrega el cliente requiere mucho lavado Actores directos

8. Pensando en la situación actual, un actor(persona) directamente relacionado con el problema es: a. Proveedor b. Empleado c. La propietaria d. El cliente Actores indirectos

9. Pensando

en la situación actual, un actor(persona) indirectamente relacionado con el problema es: a. Proveedor b. Empleado c. La propietaria d. El cliente

Solución Que solución de carácter informático le sugiere usted a doña Ramona Contratar más personal Crear un archivo Excel para controlar los gastos Crear un aplicativo móvil, una app para manejarse por celular y tableta, para recibir la ropa d. Crear un aplicativo web donde quede almacenada y se pueda manipular toda la información del proceso de lavado de ropa

10. a. b. c.

Delimitación

Una delimitación que usted le colocaría a la solución propuesta es. Advertencia: Es con base al problema que se debe resolver a. Manejar toda la información de la oficina de talento humano b. Manejar todo lo referente a selección y clasificación de ropa c. Manejar todo lo referente a contabilización de los gastos e ingresos d. Manejar toda la información administrativa de la empresa

11.

Justificación

12. a. b. c. d.

Por qué es importante construir la solución, que beneficio puede aportar Advertencia: Es con base al problema que se debe resolver Controlar ingresos y egresos Contratar más empleados Satisfacción del cliente Satisfacción del proveedor

Función como analista

13. a. b. c. d.

Una de las siguientes afirmaciones, NO es función del analista de sistemas: Elaborar la documentación técnica y de utilización del sistema Diseñar las salidas de la computadora de la forma más idónea requerida Realizar el pilotaje de la solución Planificar la actividad o trabajo del análisis y diseño de sistemas

Rol como analista

14.

.

De acuerdo al problema planteado, como analista de sistemas cuál sería su rol a. Consejero b. Líder de proyecto c. Agente de cambio d. Cliente