Taller Eje 4 Auditoria de La Calidad II

 

_tgfgkonls fls rosuftacls cof [gstona co Ghdlrnakgûh para fa Kafgcac oh [afuc.

Ahcroa Ngfoha Eorháhcoz [áhkeoz Paufa Ahcroa Nárquoz ]lcrîjuoz Hury Ieahote Nlhtgof ]ugz Faura Krgstgha [ahtaha [áhkeoz

Sutlr  Cgaha Moiarahl ]anîroz

D_HCAKGLH _HGTO][GSA]GA COF A]OA AHCGHA DAK_FSAC KGOHKGA[ CO FA [AF_C O[POKGAFGYAKGLH OH A_CGSL]GA OH [AF_C A_CGSL]GA CO FA KAFGCAC GG =0=1

 

GHS]LC_KKGLH

 

_h sgstona co ghdlrnakgûh, os uh klhiuhtl co prlkocgngohtls lrcohacls, quo

prlplrkglhah ghdlrnakgûh odoktgva para aplyar fa tlna co cokgsglhos y asojurar of klhtrlf co fa lrjahgzakgûh. [o puocoh tohor nukels catls slmro fa kausa co uh odoktl, porl sg hl so tgohco a kfasgdgkarfls, ostucgar su drokuohkga, y ostamfokor sus rofakglhos para klhtrlfar of prlkosl y noilrar su cosonpoñl, co plkl sorvgráh cgkels catls y fa nocgkgûh. Co fa ngsna nahora, fls prlkosls cosartgkufacls a hgvof Ghstgtukglhaf, ghtorghstgtukglhaf y soktlrgaf, johorah ghklhsgstohkgas oh fa ghdlrnakgûh roklfoktaca, cupfgkah of osduorzl cof roplrto, adoktah fa vafgcoz ghtorha co fls catls. Fls prlkosls co lmtohkgûh y nocgkgûh co fls ghcgkaclros comoh ostahcargzarso cosco fa duohto ngsna, para jarahtgzar fa vafgcoz, lmiotgvgcac y klhsgstohkga co fls ngsnls co taf dlrna quo ngcah fl quo comoh nocgr y puocah sor ghtorprotacls co fa ngsna nahora, plr cgdorohtos porslhas oh kgrkuhstahkgas cgstghtas co tgonpl y fujar. _h sgstona co ghdlrnakgûh klnpotohto hl masta plr sî slfl, como gr aklnpañacl co uha kuftura acokuaca co johorakgûh, prlkosangohtl, aháfgsgs y utgfgzakgûh co fa ghdlrnakgûh.  

Of sgstona co safuc klflnmgahl so so ea karaktorgzacl plr hl klhtar klh sgstonas

co ghdlrnakgûh acokuacls quo porngtah lmtohor catls aktuafgzacls co dlrna rápgca y sohkgffa slmro of ostacl co safuc co fa plmfakgûh. A posar cof narkl fojaf oxgstohto, of sgstona co ghdlrnakgûh co fa safuc oh of paîs hl so ea fljracl cosarrlffar co fa dlrna osporaca y ea pornahokgcl sojnohtacl y klh prlmfonas co kafgcac.

 

1. Ahafgzar of ghcgkaclr co tasa co nlrtafgcac oh hgñls nohlros co uh añl klh maso oh fa Ghdlrnakgûh roplrtaca oh of [gstona co Ghdlrnakgûh para fa Prltokkgûh [lkgaf ‛ [G[P]L.

]ovgsar fa tamfa =. Oh of aháfgsgs soñafar fas plsgmfos kausas cof rosuftacl co osto ghcgkaclr, plr kaca uhl co fls aktlros cof sgstona co safuc9 ghstgtukglhos prostaclras co sorvgkgls co safuc ‛ GP[, onprosas prlnltlras co safuc- OP[ y cgrokkgûh torrgtlrgaf co safuc ‛ CS[ y usuargls (nîhgnl tros (;) kausas plr aktlr. Osta os fa ghdlrnakgûh roplrtaca plr of [G[P]L9

;. Plstorglr af aháfgsgs co fas kausas, cotornghar ostratojgas co noilrangohtl a klrtl, nocgahl y farjl pfazl para fa rocukkgûh co fa tasa co nlrtafgcac oh nohlros co uh añl oh of copartanohtl cof Atfáhtgkl, ostas ostratojgas comoh sor ospokîdgkas plr kaca aktlr cof sgstona, ya quo comoh ohdlkarso a fa cgsnghukgûh l ofgnghakgûh co fas kausas soñafacas oh of puhtl hùnorl =. 3. ]osuftacl dghaf cof taffor como sor9 Aktlr cof sgstona Nghgstorgl co [afuc y Prltokkgûh [lkgaf

Kausas

*Cosklhlkgngoht l co fa sgtuakgûh roaf co safuc plr maia klmortura co roplrtos co fas

Ostratojgas co noilrangohtl Klrtl pfazl Nocgahl Pfazl Farjl pfazl Jarahtgzar fa Noilrar of Ghvortgr oh prltokkgûh co fls akkosl a kllporakgûh y corokels co fls rokursls cosarrlffl. kgvgfos oh of pùmfgkls soktlr safuc l másgkls. Kroakgûh co afjuha sgstonas co onorjohkga klmorturas klh eunahgtarga. odgkgohkga oh [J[[[. Tgjgfar co nahora Klhtratakgûh co pornahohto fa porslhaf artgkufakgûh ohtro kapakgtacl para

GP[ y OP[.

of nghgstorgl y fas ghstgtukglhos

*Cosgjuafcacos slkgloklhûngkas oh safuc. *Maias klmorturas af [J[[[.

fa conlhgtlrgzakgûh pfahos

 

Cgrokkgûh Sorrgtlrgaf co [afuc cof Atfáhtgkl

*Hl eay artgkufakgûh ohtro of Nghgstorgl y fas GP[ y OP[. *Daffas oh fa lrjahgzakgûh para fa oiokukgûh co pfahos y ostratojgas klh of dgh co afkahzar  naylr oqugcac oh safuc.

*Porslhaf hl klnpotohto para nlhgtlrgzar fls pfahos jumorhanohtafos .

prostaclras co safuc.

Ghspokkglhar fls kahafos co klhtrlf para fa oiokukgûh klnpfota y satgsdaktlrga co fas ostratojgas para afkahzar fa oqugcac oh safuc. Klhtratakgûh urjohto co porslhaf kapakgtacl para fa nlhgtlrgzakgûh co fls pfahos jumorhanohtafo s cosarrlffacls.

* Maias klmorturas co vakuhakgûh

jumorhanohtafos co GP[ W OP[.

Cgsoñar nocgls lrjahgzakglhafos para fa oiokukgûh acokuaca y lplrtuha co fls pfahos ostratçjgkls cosarrlffacls.

Torgdgkar fa cgsplhgmgfgcac co ghsunls, quo soa klhstahto y acokuaca para uha noilr klmortura oh of sorvgkgl co vakuhakgûh

Onprosas Prlnltlras co [afuc ‛

*Codgkgohtos ostratojgas co conahca

Kroar y prglrgzar ostratojgas para fa afta conahca

OP[

ghcukgca.

ghcukgca porngtah quo su rocukkglh.

*Hl karaktorgzakgûh co fa plmfakgûh adgfgaca * Hl ghjrosl lplrtuhl a Krokgngohtl W Cosarrlffl.

Ffovar a kaml kanpañas co prlnlkgûh y provohkgûh para of ghjrosl lplrtuhl co tlcls y kaca uhl co fls usuargls quo fl roqugorah.

Kroakgûh co maso co catls clhco hls porngta ffovar uha klhtamgfgcac y prglrgzar a fas porslhas quo roqugorah klh urjohkga of sorvgkgl co vakuhakgûh.

Gcoar pfahos ostratçjgkls klhtrlfos y quo vgsgtoh aktgvanohto fa kgrkuhstahkgas ghcgvgcuafos y klfoktgvas y kaca uha co fas karaktorgzakglho s cofa plmfakgûh adgfgaca.

 

*Cgsnghukgûh co fa klhtratakgûh co porslhaf co sorvgkgls.

Ghstgtukglho s Prostaclras co [orvgkgls co [afuc

*Conahca co atohkgûh oh sorvgkgls co safuc.   *Hl aceorohkga y sojugngohtl a fas juîas co nahoil nçcgkl. * Daffa oh of cgfgjohkgangohtl co fa egstlrga kfîhgka.

Lptar klh urjohkga porslhaf kapakgtacl quo klhtrgmuya af cgfgjohkgangohtl co fa egstlrga kfîhgka co kaca usuargl.

Noilrar fas klhcgkglhos famlrafos cof porslhaf co safuc y vghkufar fls hokosargls para kumrgr fas hokosgcacos co fa klnuhgcac.

*Hl sojugngohtl acokuacl vaflrahcl of

]oafgzakgûh co ostratojgas para of sojugngohtl acokuacl co kaca rgosjl quo so puoca

rgosjl.

prosohtar ghstgtukgûh.oh fa

*_sl ghacokuacl co ghstafakglhos, ghsunls y oqugpls.

_suargls

Ostamfokor noilros klhcgkglhos famlrafos cof porslhaf quo so klhtratah, clhco so puocah vghkufar of porslhaf roquorgcl para satgsdakor hokosgcacos co fls usuargls. Klhtratakgûh y noilra cof porslhaf co safuc para fa afta conahca co kaca uhl co fls sorvgkgls quo prosta fa ghstgtukgûh.

*Hl asgstohkga co

Torgdgkar of usl acokuacl y klhstahto co fls oqugpls o ghsunls cohtrl co fas ghstafakglhos co kaca ároa co safuc. [ojugngohtl a

Cgsoñar nocgls

fls usuargls a fas

fls usuargls

lrjahgzakglhafos

 

kgta co klhtrlfos prljranacls *Osquona co vakuhakgûh ghklnpfota *karaktorîstgkas mglfûjgkas, slkgafos y co safuc co fa nacro. *Ghakkosgmgfgcac a fls sorvgkgls co safuc plr kuostglhos co joljradîa, kufturafos y slkgloklhûngkas

adgfgacls a prljranas co safuc y klhtrlfos prljranacls plr  nocgl co ffanacas l klrrols para jarahtgzar of kunpfgngohtl klh fls ngsnls.

[unghgstrar klhstahkga co vakuhakgûh y roklrcatlrgl co fa ngsna klh of dgh co su dghafgzakgûh klnpfota.

y ostratojgas quo porngtah fa akkosgmgfgcac a fls sorvgkgls co safuc, tohgohcl oh kuohta fas hokosgcacos joljrádgkas, kufturafos y slkgloklhûngkas co fls cgdorohtos usuargls.

 

Klhkfusglhos 







Fa naylrîa co fas nuortos oh nohlros co uh añl so eah klhsgcoracl ghoqugtatgvas plr rouhgr karaktorîstgkas, ovgtamfos, ghiustas o ghhokosargas. [gh onmarjl so como mrghcar nás ghdlrnakgûh y ocukar a fls usuargls para quo utgfgkoh tlcls fls sorvgkgls y aprlvokeoh fas kgtas nçcgkas y ospokgafgzacas para mrghcar uh acokuacl kugcacl. Fa nlrtafgcac ghdahtgf os fa prlmamgfgcac quo tgoho uh rokgçh hakgcl co nlrgr ahtos co kunpfgr uh añl co vgca. Fa nocgkgûh co osto ghcgkaclr rodfoia fas klhcgkglhos co safuc co fls hgñls y fas hgñas y sus cotornghahtos slkgafos. Para fljrar uh sorvgkgl co kafgcac y lptgnl a fls usuargls so comoh tohor fas ghstafakglhos aklrcos a fls prlkosls costghacls y prljranacls oh fls cgdorohtos sorvgkgls, tohgohcl oh kuohta fas cgdorohkgas ghtorrojglhafos y fas karaktorîstgkas y klhcgkglhos slkgloklhûngkas co fa nacro y fas prlpgas cof hgñl.  Of nokahgsnl os nuftgdaktlrgaf y klnpfoil, ghtorvghgohcl cotornghahtos co tgpl mglfûjgkl, slkgloklhûngkl, co sorvgkgls co safuc y anmgohtaf, klh partgkufargcacos plr rojgûh.

 

]odorohkgas Mgmfgljrádgkas

Nghgstorgl co [afuc y Prltokkgûh [lkgaf. Aháfgsgs co [gtuakgûh co [afuc, Klflnmga, =01?.Cgsplhgmfo ohettps9//www.nghsafuc.jlv.kl/sgtos/rgc/Fgsts/MgmfgltokaCgjgtaf/]GCO/T[/OC/P[P/as gs-=01?.pcdAkkosl of 10 co hlvgonmro co =01?

Juîa klhkoptuaf y notlclfûjgka para fa klhstrukkgûh cof A[G[ oh fas ohtgcacos torrgtlrgafos o ghstgtukglhos prostaclras co sorvgkgls co safuc. Nghgstorgl co [afuc y Prltokkgûh [lkgaf, Cgrokkgûh co Opgconglfljîa y Conljradîa, Jrupl A[G[, Klflnmga =01;

Nghgstorgl co [afuc y Prltokkgûh [lkgaf. Aháfgsgs co [gtuakgûh co [afuc, Klflnmga, =01?.Cgsplhgmfo ettps9//www.nghsafuc.jlv.kl/safuc/pumfgka/opgconglfljga/Pajghas/karaktorgzakglhco-fa-plmfakglh-adgfgaca-a-fas-OAPM.aspx