Taller de Mantenimiento y Reparación de Vehículos

 

TALLER DE MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE VEHÍCULOS ++

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1 Segmento de Clientes: Empleados que posean vehículo y que laboren para una empresa que esté constituida legalmente la cual les pague un sueldo por medio de planilla.

2 Propuesta de Valor: Mi taller es el más fiable cualquier taller de coches que se precie debe ser capaz de ser transparente y mostrar al cliente las bondades del taller y de la marca. Es decir, debe defender la calidad del taller por encima de cualquier otro y hacer ver al cliente las ventajas que aporta. Mis mecánicos no tienen rival promocionar promocio nar la habilidad de tus mecánicos hoy en día es muy muy sencillo, por ejemplo podemos colgar videos en YouTube o las redes sociales mostrando algunos de sus trabajos. Mi servicio es inmediato nada de dar largas al cliente o hacerle esperar por tiempo indefinido. El cliente debe sentir en todo momento que solucionar su problema es una prioridad, y que el taller está haciendo todo lo posible para ello. Mi taller nunca engaña esto no debería ser ningún secreto, como tampoco lo es que algunos talleres realizan prácticas poco éticas para con sus clientes con el objetivo de hinchar la factura.

3 Canales de Distribución: Se pretende llegar a los clientes por medio de visitas a las empresas proponiendo el proyecto como  prestación de la empresa empresa hacia hacia sus empleados. empleados. Los canales de distribución que se van a utilizar son los siguientes: Canal corto: empresas comercializadoras que realicen portes. Mantenimiento directa a través de la red: la clientela puede reservar los mantenimiento y pagarlos telemáticamente. Mantenimiento directo a través del taller: el mantenimiento se hará principalmente en el propio taller. Mantenimiento a través de aseguradoras: Se llegará a acuerdos con empresas aseguradoras para que sus usuarios/as realicen las reparaciones y mantenimiento de sus vehículos en el taller y a cambio se les establecerá un precio un 5% más barato. Otros canales de venta: ferias del sector de la mecánica.

4 Relación con el Cliente: Está comprobado que todo entra por la vista. Si usted fuera un cliente, ¿le gustaría confiarle su automóvil a un taller donde los empleados andan desaliñados, los escritorios están llenos de papeles, hay almanaques de mujeres desnudas tapizando las paredes, y la persona que contesta el teléfono suena como si le molestara atenderlo? La imagen no lo es todo, pero es importante. importante. Mantenga el taller limpio y bien organizado. Una imagen y un trato profesional ayudarán mucho a que los clientes confíen en su trabajo. Aspectos importantes:

 

-Comunica Comunicarme rme con los clientes es esencial para establecer establecer buenas relaciones con los clie clientes. ntes. Recuerde que la comunicación tiene dos vías. Escuche con atención a sus clientes y hágales preguntas para lograr una mejor idea del problema. Hable a las personas, sus clientes, con toda sinceridad y honradez para que le confíen, según lo dijimos, uno de los bienes más preciados, su auto. Explique con claridad las fallas, que a su juicio, y fundamentado en argumentos técnicos, tiene el vehículo y cómo se resolverían. No olvide mencionar el tiempo que durará el trabajo mecánico y cuál será el costo total.

-Ser confiable brindar un estimado y honesto de los costos y del tiempo que se necesitará. Si luego de revisar el motor, por ejemplo, se da cuenta de que hace falta una reparación mayor y de que los costos superan el presupuesto en más de un 10%, llamar al cliente y póngase acuerdo antes de empezar el trabajo. Presente facturas. Brinde buenas garantías sobre el trabajo que se hizo, muestre los repuestos defectuosos o dañados que se cambiaron y ofrézcalos al cliente por si quiere llevárselos. Y por último, pero no menos importante, cumpla haciendo su mejor esfuerzo, el plazo acordado con el cliente para la entrega del vehículo. La relación con el cliente no termina con el trabajo mecánico. Los buenos talleres dan seguimiento por medio de una llamada telefónica luego que se hizo el trabajo. Así puede darse cuenta de si han surgido  problemass o el cliente  problema cliente no está está satisfecho satisfecho y solucionar solucionar la situación.

5 Fuentes de Ingreso: Se estima tener ingresos muy satisfactorios esto a mediano plazo tomando en cuenta la propuesta de valor ofrecida a los clientes la cual los dejara muy satisfechos con el servicio que se les brindara por parte del taller, sin dejar a un lado las promociones y dinámicas que son de beneficio directo para ellos. Para la previsión de ingresos se han incorporado los servicios a la clientela particular y a aquella  procedente de empresas empresas con las que se tienen tienen acuerdos acuerdos y por lo tanto se les les aplica un un 5% de descuento. descuento. En el precio de reparación y mantenimientos se han puesto los precios medios para facilitar la estimación. Los servicios a la clientela particular supondrán el 50% de los ingresos de la empresa, los servicios a empresas colaboradoras el 30% y la venta de artículos el 20% restante. En los tres primeros meses, la empresa ha estimado alcanzar unas ventas correspondientes al 5% de la cifra de negocios media de este tipo de empresas. Esto se debe a que la empresa se está introduciendo en el mercado y todavía no es conocida. En los siguientes tres meses, se estima alcanzar el 10% de dicha cifra, debido a que las labores de comunicación y promoción están dando sus frutos. En el tercer trimestre se alcanza el 20% de la cifra de negocios media y finalmente en los tres últimos meses del año se consigue facturar el 25%.

6 Recursos Clave: -  Taller de servicio especializado. -  Grúas para el transporte de vehículos. Personal calificado para el mantenimiento de vehículos

 

7 Actividades Clave. Habrá dinámicas en las que se dé a conocer a todos los servicios que tiene el taller, además en las mismas dinámicas los clientes podrán ganar cambios de aceite, cargas de A/C y mantenimientos preventivos

8 Alianzas Clave: Se crearán alianzas con empresas que en su mayoría serán de categoría de contribuyente grande, las cuales  puedan ofrecer a sus empleados nuestro servicio como una prestación adicional a las de ley, ya que toda empresa que da más prestaciones a sus empleados mantiene un mejor status en ofertas laborales.

9 Estructura de Costos: Los elementos del modelo de negocio son:

-  Local físico para el taller especializado -  Dos grúas para el transporte de vehículos -  Stock de repuestos para vehículos Mecánicos especializados en el mantenimiento de vehículos