Curso
Taller de Comunicación Efectiva (modalidad cerrado) DOCUMENTOS ADJUNTOS Carta de intención Ficha de inscripción
INFORMACIONES Contacto: María José Lacalle - Francisca Recabarren Teléfono: +56229787914 E-mail:
[email protected]
Fecha y hora:01/03/2016 al 26/12/2016 - lunes, martes, miércoles, jueves, viernes Lugar:Dependencias de la organización contratante (Dependencias de la organización contratante ) Organiza: ICEI Dirigido a: Comunicadores sociales, periodistas, relacionadores públicos, dirigentes sociales y de los ámbitos público y privado, directivos o responsables en unidades de intensa interacción con público.
Fundamentación La comunicación es una herramienta fundamental para la interacción entre distintos grupos y niveles al interior de todo tipo de organizaciones sociales y entre ellas. Mediante procesos comunicativos eficientes se puede transmitir información relevante, alinear objetivos y actitudes, establecer y mejorar climas de trabajo y colaborar para el cumplimiento de metas y la realización de tareas. A pesar de su relevancia, la comunicación es muchas veces ineficaz y sus procesos están dispersos en otras prácticas laborales y organizacionales. El objetivo del taller es proveer a los miembros de distintas organizaciones nociones básicas sobre los procesos comunicativos y capacidades para reconocer, planificar y ejecutar comunicaciones de manera eficiente de acuerdo al cumplimiento de propósitos y objetivos delimitados.
Metodología El curso contempla clases expositivas y desarrollo de ejercicios prácticos sobre los contenidos tratados. Sobre la base de orientaciones teóricas y técnicas se exigirá el desarrollo de ejercicios en cada una de las sesiones que mejoren las habilidades de los participantes, aplicándolas a situaciones prácticas del trabajo. La relatora explicará cada uno de los contenidos contemplados en el curso mediante la metodología del aprendizaje basado en problemas. Se proporcionará una enseñanza activa, participativa y una metodología acorde con los principios de la educación de adultos. Los medios tecnológicos y recursos didácticos permiten generar un ambiente de aprendizaje propicio para lograr los objetivos propuestos. Se incentivará en todo momento el aprendizaje colaborativo y la aplicación de lo aprendido a la realidad laboral de cada participante. Se considera una evaluación cualitativa a partir de ejercicios individuales y grupales. Asistencia: 75 por ciento. Objetivo general Al finalizar el programa, los participantes estarán en condiciones de evaluar sus capacidades comunicativas y orientarlas de manera eficiente al cumplimiento de metas y objetivos. Contenidos
Contenido Comunicación Efectiva en la Empresa Objetivo general: Al término del curso, el participante obtendrá las herramientas y recursos para mejorar su manejo emocional para una mejor toma de decisiones. Al mismo tiempo, podrá mejorar su nivel de comunicación personal e interpersonal que les permita una relación óptima con su entorno laboral
Conceptos de comunicación Leyes de comunicación Niveles de aprendizaje Vías corporales Los elementos de la comunicación Gestos La voz La mirada Mímica Los mensajes que mandamos de acuerdo con la forma de vestir La responsabilidad del emisor en la comunicación Posturas que reflejan seguridad Posturas que reflejan inseguridad Posturas que reflejan sumisión Posturas que reflejan posesión La responsabilidad del receptor en la comunicación Herramientas útiles para captar los mensajes con más efectividad Interés en el contacto La escucha activa El Coaching como herramienta de comunicación con mis colaboradores El proceso ¿Cuándo es adecuado aplicar el coaching? Los estilos de Comunicar ¿Qué estilo de comunicar tiene usted? Test para averiguar estilo de comunicación Comunicación Efectiva El arte de saber qué piensan los demás
Cuando la gente está interesada Cuando la gente está aburrida Cuando agradamos a la gente Cuando la gente miente Cuando la gente no siente lo que dice Coeficiente Intelectual y Coeficiente Emocional El cerebro y sus funciones ¿Por qué hay quienes continúan siendo brillantes aun en las situaciones más adversas? Los Hemisferios cerebrales Sentido y sensibilidad ¿Con qué hemisferio piensa usted? Cambiar nuestro punto de vista El sistema de archivo del cerebro El poder de los hábitos mentales Entender el mundo real Ver las cosas desde un ángulo diferente El termostato de la autoimagen El poder de su autoimagen Las autocreencias que le roban el éxito Los riesgos de la zona de confort
Dirigido a: Equipos de trabajo, departamentos, áreas que compartan un logro de objetivos
Objetivo general: Los participantes identificarán las habilidades que se requieren para comunicarse y trabajar en equipo para mejorar las relaciones interpersonales y laborales.
Objetivos particulares:
Los participantes reflexionarán sobre los procesos de la comunicación para lograr que esta contribuya de manera efectiva al desarrollo personal y de la empresa.
Duración: 5hrs.
Beneficios:
Promover un clima laboral favorable Promover la integración de equipos Fomentar la comunicación efectiva Aumentar la participación de los colaboradores Generar empatía y habilidades de comunicación para el logro de objetivos Fomentar el trabajo en equipo y la productividad
Temas:
Comunicación efectiva en el ámbito empresarial Ser un escucha activo Saber comunicarse, el proceso de la comunicación Modelo de comunicación efectivo El lenguaje corporal, la incongruencia entre el lenguaje hablado y el corporal
Módulo II. 5 elementos de la comunicación Módulo III. La comunicación asertiva en todos sentidos Módulo V. Ejercitación de la habilidad para escuchar
¿Quiere que su equipo de trabajo se comunique de manera más asertiva? Le proponemos el Taller de Comunicación Efectiva, donde descubrirá las claves para comunicar con éxito, mejorando así las relaciones laborales y personales. La comunicación es la base de nuestras relaciones, por ello es indispensable el desarrollo de nuestras competencias comunicativas para lograr en todas las áreas de nuestra vida, un resultado satisfactorio. Este Taller de Comunicación Efectiva tiene como objetivo ayudar a potenciar el crecimiento del equipo humano, ofreciendo herramientas para comunicarse de forma efectiva. . OBJETIVOS:
Desarrollar técnicas para transmitir los mensajes de manera asertiva al cliente interno y externo.
Reconocer sus propias fortalezas y recursos emocionales, ejercitando técnicas para manifestar y desarrollar la empatía en distintas situaciones comunicacionales. Potenciar sus destrezas comunicacionales basadas en su estilo personal, para sentir y proyectar confianza y credibilidad.
BENEFICIOS DEL TALLER:
Aplicar la empatía y asertividad para establecer conexión con el cliente y generar vínculo. Descubrir la relevancia de la escucha, el lenguaje no verbal y paraverbal en la comunicación efectiva.
Sesión 1. La Comunicación Verbal y No Verbal 1. Paralinguística/ La Comunicación oral La respiración El lenguaje vocal La vocalización El volumen La velocidad El tono Las muletillas 2. La Kinésica / La Comunicación No Verbal El lenguaje corporal La postura La expresión facial La expresión gestual La mirada La sonrisa Qué comunico a partir de mis variables paralinguísticas y kinésicas y qué efecto produce en el receptor Sesión 2. La Escucha Activa y la Empatía 1. La Escucha Activa Técnicas para escuchar activamente Cómo generar confianza en el receptor Técnicas espejo 2. La Empatía ¿Cómo lograr ponerme en los zapatos del otro? ¿Cómo lograr empatizar naturalmente mi cuerpo, mi voz, y mi mensaje con el receptor? El fenómeno Rapport Sesión 3. La Asertividad 1. 2. 3. 4.
Normas de Asertividad Cualidades de una persona asertiva Técnicas asertivas para el manejo de situaciones comunicacionales complejas Escenificación de distintos marcos de situaciones frente a los tipos de clientes
