Taller Análisis Estratégico de Una Empresa

Taller análisis estratégico de una empresa MISION

Firmeza inquebrantable por cumplir con nuestras obligaciones, haciendo uso de todas nuestras capacidades para superar los objetivos propuestos. VISION

Demostrar conocimientos de nuestro trabajo, proponiendo ideas, tomando decisiones, obteniendo la confianza y el apoyo del equipo de trabajo para el logro de las metas establecidas. VALORES

Liderazgo Disposición de actuar positivamente, en la visión constante de oportunidades, en la generación proactiva de ideas y mejoras a los procesos  Actitud  Administrar con eficacia el tiempo y los recursos, garantizando la seguridad y confidencialidad de la información, mostrando sentido de pertenencia, lealtad y compromiso con la empresa. Responsabilidad Establecer las acciones y determinar los recursos necesarios para responder a las exigencias diarias y estratégicas, identificando prioridades. ESTRATEGIA Rentabilidad y Crecimiento Eficiencia Operativa  Alta satisfacción al cliente

OBJETIVOS Cumplir con las metas de Venta  Alta recuperación de los ingresos por servicios personalizados Satisfacción a los clientes tanto corporativos y personales

 ANÁLISIS FODA NUESTRAS FORTALEZAS Tenemos un alto nivel de competitividad Tenemos la distribución optimizada Tenemos buena reputación entre los proveedores El plazo de entrega es mejor que la competencia No tenemos rechazos por la calidad de atención ni de los productos por parte de los clientes directos Tenemos los mecanismos de control del negocio necesarios Tenemos el personal idóneo en cada puesto Tenemos la estructura necesaria para desarrollar el negocio Tenemos la tecnología adecuada para solucionar problemas en forma inmediata. Personal capacitado en forma constante para brindar una buena atención Tenemos buena reputación entre los clientes Tenemos los recursos financieros necesarios DESPUÉS DE UN EXHAUSTIVO ANÁLISIS FODA NUESTRAS DEBILIDADES No tenemos costos más bajos que la competencia Nuestra fortaleza en la estructura de ventas no es la adecuada

Mala distribucion de ambientes administrativos. No tenemos una clara dirección estratégica No tenemos rentabilidad suficiente DESPUÉS DE UN EXHAUSTIVO ANALISIS FODA NUESTRAS OPORTUNIDADES Hay un segmento del mercado que podemos atender y todavía no lo estamos haciendo Podemos desarrollar nuevos productos o mejorar los actuales para atender necesidades de los clientes Podemos desarrollar nuevos productos para mercados nuevos Tenemos posibilidades de mejorar nuestros costos Podemos conseguir capital de riesgo a un interés atractivo Podemos desarrollar nuevas formas de atención al cliente Organización Servicios Móviles Prepago - Postpago - Internet Móvil Servicios Hogar Televisión - Internet - Telefonía Fija PLANES POSTPAGO CLARO PLANES POSTPAGO MOVISTAR PLANES POSTPAGO TIGO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL MATRIZ DE IMPACTO  Aunque se redujo, sigue dominio de Claro en el servicio de celulares De acuerdo con las cifras conocidas, a diciembre del 2015, Claro tiene el 51 por ciento de los usuarios de voz contra el 22 por ciento de Movistar y el 19 por ciento de Tigo Une, empresa que ha realizado un importante repunte.Gobierno adelanta investigació n a Claro por fallas en el servicio. El Ministerio de Tecnologías de la Información informó que, tras las fallas reportadas por los usuarios de Claro en la señal móvil en varias ciudades del país, que originó inconvenientes durante gran parte de la mañana del domingo 4 de septiembre, adelanta una indagación, con el fin de determinar las causas que dieron origen a la presunta falla en la prestación del servicio en la red de Comunicación Celular Comcel S.A. - Comcel S.A., así como la afectación generada con la misma. Ser la mejor opción de telecomunicaciones en Colom bia Facilitar el acceso y uso de las telecomunicaciones, brindando servicios de última tecnología, innovadores y de calidad, a nuestros clientes, con el compromiso de todo nuestro talento humano. Facilitar la vida de las personas, el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunidades. Garantizar que la atención del cliente en relación a CLARO sea la adecuada a la hora de comercializar un producto. Proporcionarles a los clientes la información necesaria sobre los productos y servicios.

Las tecnologías de la información combinadas con las telecomunicaciones están revolucionando el mundo y la vida de los seres humanos. Estos constantes cambios se enfocan hacia una sociedad de la información y del conocimiento. Es por ello que las empresas de telecomunicaciones juegan un papel importante en la actualidad, debido a su gran presencia en el mercado y, por esto es fundamental conocer su desempeño y desarrollo en el mismo, a través de un análisis estratégico donde se pueden determinar las ventajas competitivas de la empresa y definir estrategias que permitan a la compañía generar valor a los productos y servicios que ofrece.