Taller 3 Uso de Las Guias en La Formacion

ESTUDIO DE CASO: "USO DE LAS GUÍAS EN LA FORMACIÓN". Formación Tecno pedagógica en ambientes virtuales de formación Blackboard 9.1

WILLIAM ORTIZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE 2017

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización) Estudio de Caso: “Uso de las guías en la formación”

1. Datos Generales    

Nombre del aprendiz: WILLIAM ORTIZ Número de identificación: 10179575 Nombre del Tutor: FREDY ANTONIO GOMEZ LUNA Ciudad y Fecha: RIOSUCIO, MARZO de 2017

Esta actividad consiste en analizar el siguiente caso establecido, con el fin de evidenciar el nivel de apropiación y entendimiento sobre los elementos requeridos en la construcción y análisis de una guía de aprendizaje. CASO: En el colegio San Juan dos profesores deben evidenciar de qué forma se puede lograr que los estudiantes puedan alcanzar un resultado de aprendizaje en un tiempo específico. El profesor Germán manifiesta que es mejor dar libertad a los estudiantes que busquen diferentes caminos para el alcance del resultado establecido; sin embargo, la profesora Adriana manifiesta que a través de una guía clara donde se puedan evidenciar los resultados y los pasos necesarios para el alcance del resultado se puede lograr que efectivamente en un tiempo determinado

se cumpla con lo establecido. Dividieron el grupo de estudiantes en 2 y se dieron 3 semanas para el alcance del resultado. Pasadas tres semanas se encontraron nuevamente los dos grupos. ¿Qué cree que ocurrió con el grupo del Profesor Germán y con el grupo de la profesora Adriana? Como evidencia soporte del caso por favor diseñe dos guías, la primera abierta, con sugerencias generales y completa libertad de ejecución y la segunda con lineamientos puntuales sobre los resultados esperados y actividades por desarrollar, tenga como referente los lineamientos establecidos por la institución.

1. Caso profesor Germán Las múltiples formas de aprender y enseñar permiten que los estudiantes exploren y tengan total libertad de hallar soluciones a las temáticas a desarrollar, esto por momentos los vuelve auto didactas, porque quieren conocer los problemas y dar soluciones ellos mismos, esta forma de actuar genera dudas, los estudiantes pueden tomar rutas equivocadas y al momento de entregar o validar los trabajos solicitados se van a enfrentar con respuestas poco positivas, el no logro de objetivos, dudas que jamás serán resueltas, es allí el instante donde el instructor o docente debe

actuar con estrategias para mirar sus trabajos, retroalimentarlos, evaluarlos y enseñarles el camino idóneo para una formación correcta, didáctica y eficaz.

2. Caso Profesora Adriana Todo trabajo debe seguir un orden adecuado, orientaciones para su correcto desarrollo, una manera muy adecuada es mediante guías, que permitirán al estudiante ubicarse, enfocarse en su trabajo y tener altas posibilidades de alcanzar los objetivos propuestos en su aprendizaje. En mi opinión, integraremos los dos procesos de enseñanza, Docentes como guía, pero el estudiante fomente su propio conocimiento, para que ellos exploren, canalicen la información, la apliquen según lineamientos del docente y en un trabajo conjunto se logre lo propuesto.

GUIA 1. PROFESOR GERMAN ÁREA: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION TEMA: SERVICIO AL CLIENTE.

En

ACTIVIDADES TIEMPO DE EJECUCIÓN grupos de 4 estudiantes Primera Semana

recopilaran información sobre el Servicio al Cliente en las empresas. (Conocimiento,

aplicación,

capacitación). Exposición Grupal

con

principales

conclusiones

las Segunda Semana

de

la

información recolectada, deberán utilizar medios didácticos para su comprensión. Se aplicarán los conocimientos del Tercera Semana Servicio al cliente en los proyectos respectivos de Nuevas Empresas creadas por los Estudiantes.

GUIA 2. PROFESORA ADRIANA Área curricular:

INTRODUCCION A LA

Grado(s): Tema(s): ACTIVIDAD

ADMINISTRACIÓN UNDECIMO SERVICIO AL CLIENTE TIEMPO ENTREGA DE

Mediante Taller escrito responder

Primera

MATERIAL Taller escrito

las siguientes Preguntas:

Semana

Calificable.

1. ¿Qué es el Servicio al cliente? 2. ¿Cuáles son las características de un buen Servicio al cliente en las Empresas? 3. ¿Qué beneficios trae a las empresas un excelente Servicio al Cliente? 4. ¿Por qué cree usted que no funciona el Servicio al cliente en las empresas?

5. ¿Qué métodos utilizaría usted para hacer de su Cliente alguien muy especial? Mediante Taller escrito responder

Segunda

Taller escrito

las siguientes preguntas, según

Semana

Calificable.

administración? Exposición Sobre el Servicio al

Tercera

Exposición Final

Cliente.

Semana

observación a Empresas asignadas en visitas grupales. 1. ¿Aplica correctamente la empresa visitada el Servicio al Cliente? 2. ¿La empresa visitada tiene políticas de Servicio al cliente? 3. ¿Después de las visitas realizadas a cada empresa, considera usted el Servicio al Cliente como área de primera índole empresarial para su correcta

Mediante lo aprendido hasta la

fecha los estudiantes deberán realizar una Exposición Didáctica con herramientas tecnológicas sobre todo lo que conlleva prestar un excelente Servicio al Cliente en las Empresas. Aplicación de Conocimientos 1. Aplicar el Servicio al Cliente

Cuarta

Proyecto Creación

Semana

empresa

en sus proyectos Finales de Creación de Empresa. 2. Conclusiones finales de lo aprendido.

Para Evaluar los trabajos se realizará un rubrica.

CRITERIO Las respuestas en los talleres están justificadas. Las respuestas evidencias el pleno conocimiento del Tema Asignado. Seguridad en la Exposición. Aplicación correcta de lo sustentado

5

4

ESCALA 3

2

1

en los proyectos finales. PUNTAJE FINAL