Taller 2 Negocios Electronicos

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE INGENIERIA NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

TAREA 2

Presentado por: Paola Andrea Gómez Angarita Cuenta: 620161016

Presentado a: Ing. Oscar Sulvarán

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE INGENIERÍA MÉXICO D.F., SEPTIEMBRE 8 2015

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TAREA 2 REFLEXIONA 1. Menciona los 8 principios de los negocios electrónicos.  Conocer al cliente: Es importante conocer los gustos y necesidades del cliente, de tal manera se puede brindar un mejor producto o servicio y mejorar la experiencia del cliente con el mismo.  Utilizar canales múltiples para interactuar con el cliente: Se puede así atraer más clientes, mejorar el servicio al cliente, reducir los costos de ventas y multiplicar las ganancias, ya que hoy en día muchos de los canales de comunicación son electrónicos y de bajo costo, lo cual ayuda a la rentabilidad de la empresa.  Personalizar la experiencia con el cliente: Cada cliente es único y de igual manera las necesidades de cada uno son diferentes, por lo cual se deben conocer sus preferencias; al dar la sensación de “cliente único” se genera una fidelización por parte de el con el producto o empresa.  Optimizar el valor de cada cliente: Se debe invertir tiempo en el cliente, hacerlo sentir importante, para convencerlo y retenerlo; pero se debe gastar lo justo en ello, tanto en tiempo como en dinero, ni más ni menos.  Concentrarse al 100% en la satisfacción de cada cliente: La empresa debe enfocarse en satisfacer a todos sus clientes y de la misma manera, satisfacer a cada uno completamente; es decir, satisfacer el 100% al 100% de sus clientes.  Desarrollar y mantener una estructura global del e-business centrada en el cliente: Para poder atraer al cliente, satisfacerlo y retenerlo es importante contar con la estructura adecuada, tener bases de datos, mantener actualizada la información y ofrecer una imagen única de la empresa, atractiva y llamativa al cliente.  Consolidar y extender el ecosistema: Al tener un ecosistema armado, es más fácil competir en el mercado, ya que hay sinergia y el todo es mayor a la suma de sus partes.  Cultivar una cultura de la empresa basada en la innovación y excelencia del ebusiness: Una empresa bien consolidada, con valores y políticas claras y empleados satisfechos, darán un mejor servicio y mayor confianza a los clientes, y esto se logra involucrando a cada una de las partes de la empresa, empezando por los directivos de la misma.

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2. En tu opinión personal, ¿Cuál de los 8 principios es más importante y por qué? Considero que el principio 1 es el más importante, ya que el cliente es el centro de todo negocio, si se invierte tiempo en conocer sus gustos y sus necesidades, se podrán desarrollar nuevos productos o mejorar los existentes para satisfacerlas, al hacerlo el cliente va a crear una fidelidad a la marca o al producto porque es el más adecuado para ellos y por ende la empresa va a obtener cada vez más ganancias creciendo así de la mano con sus clientes. 3. ¿Cuáles son los cinco pasos de la metodología para convertir a un negocio electrónico?  Investigar la competencia y viabilidad del nuevo negocio electrónico.  Crear un plan de mercadeo.  Montar una página web, con un proveedor de hosting confiable y con un nombre atractivo y de fácil recordación.  Crear o comprar una pasarela de pagos electrónicos, el cual será el medio (valga la redundancia) por el cual el cliente pagara por el producto que desee.  Tener un sistema de seguridad de datos, así como un backup para crear confianza con el cliente y estar protegidos ante posibles fraudes. 4. Explica por qué los negocios tradicionales son vulnerables a la competencia en línea Los negocios tradicionales son vulnerables a la competencia en línea, dado que en el segundo caso el cliente es mucho más libre con respecto a los horarios de compra, puede ser media noche y entrar a la página web del negocio electrónico, elegir que comprar, a donde quiere que llegue el producto elegido y su medio de pago, todo a un clic de distancia y sin necesidad de moverse del lugar donde se encuentra; adicional a ello no tiene que lidiar con vendedores que en algunas ocasiones solo busca vender sin tener en cuenta lo que en realidad desea el cliente. 5. En clase revisamos los 8 principios electrónicos con 8 cases de líderes de la industria: (IBM, THREADNEEDLE, WORLDCOM, TELSTRA Corporation, MARRIOT Internacional, HONEYWELL Internacional Inc., CHASE MANHATTAN y DOW CHEMICAL) ¿Cuál de ellos te pareció más exitoso o mejor orientado al e-Business y por qué? El caso de IBM me pareció más exitoso, dado que convirtió al cliente en el eje fundamental de su compañía, y de ahí catapulto su negocio, pues al conocer lo que el cliente necesita, sus gustos y prioridades pudo desarrollar productos y servicios hechos a la medida, satisfaciendo mejor al cliente y creando lealtad de ellos con la marca, dado que crearon la conciencia de que no hay marca que tenga lo que necesite que no sea IBM.

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CONECTATE 6. Visita la página Web de alguna empresa que muestre claramente como usa sus relaciones con socios para ofrecerte servicios adicionales ( Ejemplo: la página de las agencias de viajes que te permiten la renta de auto, de hotel y compra de ticket de avión desde el mismo portal )

Aviatur es una empresa colombiana dedicada inicialmente a ser una agencia de viajes con destinos colombianos, como se puede observar en la imagen, hoy ellos además de ofrecer su producto inicial, ampliaron la cobertura a otros países e incluyeron en su portafolio opciones de alojamiento, renta de autos, helicópteros y una sección especial para empresas, en donde dependiendo de la empresa y el tamaño de ella los precios serán diferentes que si alguien quisiera adquirir productos individualmente. 7. Visita el sitio de HP y Oracle y encuentra las vacantes de empleo abiertas. Menciona 2  HP:  Cuenta oficial de seguridad. Forest Hill, Victoria, Australia Hewlett Packard Enterprise está contratando a un Oficial de Seguridad de la cuenta para apoyar e impulsar oportunidades en curso y explicar la estabilidad en toda la gama de nuestros servicios de seguridad para un importante cliente de la empresa. Con soluciones que incluyen proveedores de seguridad de cumplimiento Management Solutions, Seguridad Soluciones de Gestión de Incumplimiento, Servicios de Consultoría de Seguridad, Gobernabilidad Servicios de Seguridad y

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Managed Security Services, se requiere un profesional con experiencia para dirigir y facilitar el cliente necesita a través de un complejo panorama de la seguridad de TI.  Analista de negocios, Riyadh, Arabia Saudí Responsable de la verificación y la aplicación de la solución de diseño técnico detallado del problema identificado por el Proyecto / Gerente Técnico. A menudo responsable de proporcionar un diseño técnico detallado de las soluciones empresariales. Es a menudo el Consultor Principal que analiza y desarrolla soluciones tecnológicas empresariales. Conduce regularmente en la evaluación técnica y entrega de soluciones técnicas específicas para el cliente. Proporciona una estructura de equipo propicio para el alto rendimiento, y gestiona las etapas del ciclo de vida del equipo. Coordina la implementación de las nuevas instalaciones, los diseños y las migraciones de soluciones tecnológicas en uno de los siguientes ámbitos de trabajo: redes, aplicaciones o plataformas.

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ORACLE  Representante de ventas de hardware, México D.F., México Esta posición es responsable del desarrollo de nueva cuenta y / o ampliación de las cuentas existentes dentro de un territorio geográfico establecido. Funciona como parte de un equipo de cuenta para identificar, calificar y entregar productos de hardware / soluciones. Responsable de la cuenta del plan para impulsar la consecución de objetivos en el territorio asignado. Coordina con los demás miembros del equipo de ventas (empleados y socios) para apoyar a la cuenta de ventas y estrategias de desarrollo de negocios. Ayuda a identificar y comprometer el socio adecuado para satisfacer las especificaciones del cliente. Se convierte en asesor de confianza para los clientes influyentes clave y tomadores de decisiones. Unidades de la estrategia de la compañía en las cuentas asignadas. Sigue las metodologías y los procesos relacionados con la persecución oportunidad de ventas de todas las empresas. Asegura que los programas de ventas de la compañía se conocen y se ejecutan en el territorio asignado, incluyendo seguimiento personal y la participación en las oportunidades seleccionadas. Alcanza o supera las metas de ventas trimestrales y anuales. Puede viajar con frecuencia. Autoridad reconocida dentro de la Corporación. Actúa como un líder de las iniciativas de la empresa a gran escala. Visto por sus compañeros como un líder y principal contribuyente y por la gestión de la línea como un socio comercial clave. 10 años de experiencia, más. Grado de BA / BS

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 Representante de televentas. Desarrollador de negocios. El primer contacto para las perspectivas de negocio de Oracle a través de las llamadas entrantes. Califica las perspectivas de Oracle y produce potenciales de calidad para la fuerza de ventas de Oracle. Hechos como el primer contacto para muchas perspectivas en los negocios de Oracle a través de las llamadas entrantes. Califica las perspectivas de Oracle y produce calidad lleva para la fuerza de ventas de Oracle. Realiza actividades de base de datos y mantenimiento de registros. 5-8 años de experiencia relacionada. Capaz de demostrar el manejo del tiempo, habilidades básicas de televentas, y el conocimiento de los productos y servicios de Oracle. Objetivo individuo orientado con habilidades de comunicación superiores. Capaz de completar los objetivos individuales, así como el trabajo en equipo. Capacidad de comunicarse utilizando conceptos técnicos demostrada. Prefiere Trabajando el conocimiento de los productos de Oracle. Conducta profesional. Responsabilidades de trabajo son variadas y complejas, necesitando un juicio independiente. Puede tener papel principal del proyecto. ANALIZA 8. Jon Chase consultó un sitio en la Internet para comprar un boleto de avión para su viaje de negocios. Este sitio realizó para Jon las siguientes operaciones automáticamente: - Actualizó el calendario en su PC, en su Palm y en su teléfono celular - Cargó el importe del boleto al reporte de gastos de su empresa - Reservó el hospedaje y tramitó la renta de un auto - Notificó a la PC y al teléfono celular de su padre las fechas del viaje, así como el número telefónico del hotel ¿Se te ocurren otros servicios que pudieran prestar en el futuro los sitios electrónicos a los viajeros de negocios?  

Mapas interactivos sobre el tráfico al llegar al aeropuerto y el de la ciudad de destino. Aplicación móvil que permita seguir en tiempo real tanto a Jon como a su familia el vuelo, sus contratiempos y posición global exacta.

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9. La empresa Hardy´s Computers fabrica y vende computadoras. Anne Ardí inició el negocio en su cochera hace 5 años. Desde entonces, éste ha crecido con rapidez. Hace varias semanas, uno de los empleados de Anne le sugirió la idea de vender sus productos en Internet y así aumentar sus ganancias. Actualmente Anne vende 160 computadoras al año a 1, 500 dólares cada una. Luego de realizar una investigación de mercado, Anne considera que puede vender el doble de computadoras si acepta ingresar al mercado electrónico. ¿A cuánto ascenderán en dólares las ventas anuales de Anne si logra duplicar las ventas actuales? Ventas sin internet: 1500*160= 240000 dólares anuales Ventas con internet: 1500*160*2=480000 dólares anuales.

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BIBLIOGRAFIA    

20 pasos para comenzar un negocio en internet. Ideas para pymes. [Online]. Disponible en: http://www.ideasparapymes.com/contenidos/emprender-negocios-internet.html Ofertas de trabajo en HP. [Online]. Disponible en: http://h30631.www3.hp.com/ Trabaja en Oracle. [Online] Disponible en: https://oracle.taleo.net/careersection/2/jobsearch.ftl?lang=en Aviatur. [Online] Disponible en: http://www.aviatur.com/