Tabla Comparativa de CT.

Calidad Total Características a evaluar

Enfoque general

Tabla comparativa sobre los gurús de la calidad Crosby

Prevención, no inspección.

Deming

Reducir la variabilidad mediante una mejora continua; acabar con la inspección masiva.

Juran

Feigenbaum

Enfoque de la administració n general en la calidad, en especial sobre los elementos humanos.

María Leticia Cruz Blas

Ishikawa

Pirsig

Taguchi

Sostiene que la calidad no es sólo responsabilida d del departamento de producción sino de toda la empresa (incluidos los empleados).

Impulsador del proceso permanente de mejoramiento de la calidad.

Mantiene que el concepto de “calidad” no llegar a definirse como tal, sino que deja la posibilidad de que uno lo haga por sí mismo.

Se centra en el consumidor, valiéndose de la “función de pérdida”.

Implementó la teoría conocida como: Metafísica de la Calidad (MOQ).

14 puntos para la administración.

10 pasos para mejorar la calidad.

19 pautas para el mejoramiento de la calidad.

Diagrama Ishikawa (Diagrama de pez, Diagrama causa- efecto) y círculo de control.

Propone un sistema para llegar a la calidad de forma estructurada y administrada.

Las 7 herramientas, que son el apoyo para el análisis estadístico.

Dividió al MOQ en: calidad dinámica y patrones estáticos.

Se define en términos de satisfacción

“La calidad empieza con la educación y

“Calidad no es ni materia ni

Estructura

14 pasos para mejorar la calidad.

Control estadístico del proceso (CEP)

Rechaza niveles de calidad estadísticamente aceptables (requiere que sea perfecta la calidad).

Deben utilizarse métodos estadísticos de control de calidad.

Recomienda al CEP, pero advierte que puede conducir a un enfoque basado en las herramientas

Definición de calidad

Cumplimiento de los requisitos.

Grado predecible de uniformidad y

Rendimiento del producto que da como

Ingeniería de la calidad: Ing. De calidad en línea y fuera de línea, y el método Taguchi de la “robustez” La implementaci ón de métodos estadísticos contribuyen a un mejoramiento de la calidad y productividad Define a la calidad en términos de

Calidad Total

Tabla comparativa sobre los gurús de la calidad confiabilidad a un costo bajo y adecuado para el mercado.

Estándar de desempeño vs motivación

“Cero defectos”

Trabajo en equipo

Equipos de mejora de la calidad; metas de mejoramiento.

Costos de la

Costos de la falta de apego; la

La calidad tiene “escalas”; utilizar estadísticas para medir el desempeño en todas las áreas; la meta: cero defecto. Participación de los empleados en la toma de decisiones; derribar las barreras entre los departamentos . No óptimos; mejora

resultado satisfacción del cliente.

del cliente.

María Leticia Cruz Blas termina con la pérdida espíritu, educación”. generada por sino una Se interesa más el producto a tercera en el la sociedad. entidad aseguramiento independie de la calidad a nte de las un nivel otras dos…, práctico. aun cuando la calidad no puede definirse, usted sabe bien que es”.

Primero la calidad, después las ganancias a largo plazo.

La calidad aplicada a la tecnología habla acerca de la creatividad y belleza, así las empresas no harían cosas feas ni ciegas.

Mejora de la calidad en el diseño de productos y los procesos de fabricación.

Debe de haber una mejora continua, con ayuda de todos.

Aplicación de la ingeniería

Evitar las campañas para hacer un trabajo perfecto.

Una cooperación entre todos los miembros de la empresa, dará como resultado una calidad total.

Enfoque de equipos y círculos de calidad.

“Los tres pasos hacia la calidad” donde provee los términos para lograr la satisfacción del cliente.

El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.

Mantiene la filosofía sobre que el hombre por sí mismo debe de hacer las cosas.

La calidad no es gratuita,

La calidad incrementa las

No importa que tan alta sea la

Si la calidad es buena o

Calidad Total calidad

Tabla comparativa sobre los gurús de la calidad calidad es gratuita.

continua.

no hay optimización.

ganancias.

María Leticia Cruz Blas

calidad, pero si el producto tiene un alto precio (más de lo recomendable) no generará satisfacción al cliente.

mala, eso decidirá qué tan bajo o alto será el precio.

y de la estadística para reducir costos. Propone la igualdad de calidad y costo.