Ta.-Gestion de La Calidad

Dirección Universitaria de Educación a Distancia Escuela Académico Profesional de Administración

GESTION DE LA CALIDAD

2016-II

Docente: Ciclo:

Datos del alumno: Apellidos y nombres:

Mg JOSE BEDOYA PERALES 9no.

 Nota:

Módulo I

FORMA DE PUBLICACIÓN: TRABAJ AJO O ACAD ACAD MICO MICO que figura en Publicar su archivo(s) en la opción TRAB el menú contextual de su curso

Código de matricula: Uded de matricula:

Fecha de publicación en campus virtual DUED LEARN:

30 DE OCTUBRE DEL 2016 HORAS 23:59

Recomendaciones:

1.

Recuerde verificar la correcta  publicación de su Trabajo  Académico en el Campus Virtual antes de confirmar al sistema el envío definitivo al Docente.

R evis ar la previs ualiza ualización ción de  s u trabajo para aseg as eg urar ur ar archivo correcto.

 2.

Las fechas de recepción de trabajos académicos a través del campus virtual están definidas en el sistema de acuerdo al cronograma académicos 2016-2 por lo que no s e aceptará aceptarán n trabajos trabajos extemporáneos extemporáneos .

 3.

Las actividades que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos académicos obligatorios .

Guía del Trabajo Académico: 4.

Recuerde: NO DEB E C OPIAR DEL INTER NET , el Internet es únicamente una fuente de consulta. Los

trabajos c opias de internet serán verificados con el S IS TE MA A NTIP LA G IO UA P y s erán calificados con “00” (cero). 5. 

Estimado alumno:

El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso. Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta Nº 3 y para el examen final debe haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluación del trabajo académico: Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

1

Presentación adecuada del trabajo

Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del trabajo en este formato.

2

Investigación bibliográfica:

Considera la consulta de libros virtuales, a través de la Biblioteca virtual DUED UAP, entre otras fuentes.

3

Situación problemática o caso práctico:

Considera el análisis de casos o problematizadoras por parte del alumno.

4

Otros contenidos considerando aplicación práctica, emisión de juicios valorativos, análisis, contenido actitudinal y ético.

la

solución

de

situaciones

DESARROLLO DE LA GUÍA DEL TRABAJO ACADÉMICO 1. Presentación adecuada del Trabajo. (1 ptos). La presentación adecuada del trabajo será evaluada considerando, la redacción, ortografía y presentación adecuada en el formato diseñado para tal.

2. Investigación Bibliográfica (4 ptos). Investigue sobre la evaluación del Concepto de Calidad Total,de acuerdo a lo contenido en el Libro de DEMING W.E (1999), “La salida de la crisis. Calidad, productividad y competitividad”. Para un mejor alcance, ingrese al link: http://www.geocites.com/Athens/Delphi/3925/lexico/calidad.htm.

.b) Investigue sobre el Control de la Calidad Total, de acuerdo a lo contenido en el Libro de FEINGENBAUM. A. V. “Control total de la Calidad”.. Datos: Ingrese a la página: http://www.monografias.com/trabajos76/filosofia-calidad-armand-vallinfeigenbaum/filosofia-calidad-armand-vallin-feigenbaum.shtml

3.- Situación caso práctico. (5 ptos).

LA TRANSFORMACIÓN XEROX La Xerox 914,

copiadora sobre papel

ordinario, creó una nueva industria. Para mediados de los 70, su rendimiento sobre los activos estaba por encima de 20%. Su ventaja competitiva se debía a patentes fuertes, un mercado en crecimiento y poca competencia. En este tipo de entorno no  parecía existir mucha necesidad de enfocarse en el cliente. Entonces, varias empresas japonesas introdujeron copiadoras de bajo volumen y alta calidad, mercado que Xerox virtualmente había ignorado, y establecieron las bases para  pasar al mercado de alto volumen. Xerox pronto empezó a perder penetración en el mercado, y la penetración en el mercado bajo a menos de 50%. Al compararse así mismo con sus competidores, Xerox descubrió que tenía 9 veces más proveedores, 2 veces más empleados, tiempos de ciclo del doble de largo, 10 veces el número de rechazos, y 7 veces la cantidad de defectos de manufactura en productos terminados. Resultaba claro que se requerían cambios radicales, y Xerox necesitaba una estrategia de calidad total a largo plazo,

Los Gerentes egresados de la DUED-ALASPE sugirieron instituir la administración de la calidad total., entonces, este equipo esbozó una estrategia de calidad para Xerox.

y que el esfuerzo involucraría a todos los empleados, por lo que

escribieron una política de calidad de Xerox. Esboze un esquema de como hubiera sido esta política de calidad. 4 Nivel cognitivo (10 ptos). Para responder las siguientes preguntas, considere lo aprendido en las unidades, aporte personal y experiencias- (de 4 a 5 líneas cada uno). 1. 2. 3. 4.

Cuáles son los autores de la Gestión de Calidad? Enuncie los factores que afectan la percepción de la calidad con el cliente. Mencione las Eras en el desarrollo de la calidad. Enuncie su propia definición de Calidad Total. 5. Enumere los costos de la calidad y comente cada uno..¿ Cuales son los cinco “S”?.

6. Defina Benchmarking y Outsourcing y explíquelos prácticamente. 7. Explique el sistema ISO y proporcione ejemplos. 8. ¿Cuál es su concepto de HCCP. Defina. 9. ¿Defina y ejemplarice estándares de calidad?

10. Enuncie los 14 puntos de Deming y explíquelos.

Esperamos que usted tenga los mejores éxitos académicos.