Systeme Information ERP

Les Systèmes d’Information dans les Entreprises

 Département Mathématique et Informatique

Table des matières Table des matières....................... matières.............................................. .............................................. .............................................. .............................................. ...........................2 ....2 Liste des Figures....................................... Figures.............................................................. .............................................. ........................................................ ................................. ...4 Liste des Abréviations.................................... Abréviations........................................................... .............................................. .............................................. ...............................5 ........5

I.

INTRODUCTION.............................................................................................................6

II. II.

L’EN L’ENTR TREP EPRI RISE SE ET SES SES FON FONCT CTIO IONS NS........................................................................7 1. Définition......................................................................................................................7 2. Les Les fonct fonctio ions ns d’en d’entr trep epri rise se............................................ ................................................................... ..........................................7 ...................7 3. L’entr L’entrepr epris ise e en tant tant que que syst système ème.......................................................................8 4. Probl Probléma ématiq tique ue du systèm système e de gestio gestion n manuel manuel.............................................9

III. II.

SYSTE YSTEME MES S D’IN ’INFOR FORMA MATI TION ON............................................ .................................................................... .....................................10 .............10

1. Défin Définiti ition on du syst système ème d’inf d’inform ormati ation on :.............................................................10 2. Final Finalit ités és du syst système ème d'in d'infor format mation ion :................................................................11 3. Fonct Fonctio ions ns du sys systèm tème e d'info d'informa rmatio tion n................................................................12 a.

Recueillir l'information................................... l'information.......................................................... ............................................... ........................ ............12 ............ 12

 b.

Mémoriser l'information................................................... l'information.............................................................................. ........................... ............12 ............ 12

c.

Exploiter l'information................. l'information........................................ .............................................. ............................................... ........................ ........13

d.

Diffuser l'information...................................... l'information............................................................. .............................................. ..................................13 ...........13

4. Composit Composition ion d'un systèm système e d'infor d'informatio mation n d'entrepr d'entreprise ise.............................14 a.

Composition classique....................................... classique.............................................................. .............................................. ..................................14 ...........14

actuelle................................................. .............................................. ...............................................15 ........................15  Master :  b. Composition actuelle.......................... IV. IV. PROG PR OGIC ICIE IEL L DE GE GEST STIO ION N INTE INTEGR GRE E (ERP (ERP)).......................................................16 Réaliser par :  Système d’Information Distribuées(SID)

Dé fini niti tion on et prin princi cipe pes s...........................................................................................16  Elémen1.  Elément t de Défi module : et Saad DAHIBI Définition de ERP...................................... ERP............... .............................................. .............................................. ......................................16 ...............16 SAMADI  Systèmes  Systèm1.1. es d’informations d’inf ormations dans da ns les organisations Abderrazzak 1.2.

Les principes des ERP.................................... ERP........................................................... ........................................................ ................................. 16

1.3.

Les périmètres de gestion couverts par un ERP................................................... ERP................................................... ..17

1.4.

Les différents environnements de travail d’un ERP...............................................18 ERP...............................................18

Encadrer par :

Khalifa MANSOURI

08/02/2012

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 Département Mathématique et Informatique

Table des matières Table des matières....................... matières.............................................. .............................................. .............................................. .............................................. ...........................2 ....2 Liste des Figures....................................... Figures.............................................................. .............................................. ........................................................ ................................. ...4 Liste des Abréviations.................................... Abréviations........................................................... .............................................. .............................................. ...............................5 ........5

I.

INTRODUCTION.............................................................................................................6

II. II.

L’EN L’ENTR TREP EPRI RISE SE ET SES SES FON FONCT CTIO IONS NS........................................................................7 1. Définition......................................................................................................................7 2. Les Les fonct fonctio ions ns d’en d’entr trep epri rise se............................................ ................................................................... ..........................................7 ...................7 3. L’entr L’entrepr epris ise e en tant tant que que syst système ème.......................................................................8 4. Probl Probléma ématiq tique ue du systèm système e de gestio gestion n manuel manuel.............................................9

III. II.

SYSTE YSTEME MES S D’IN ’INFOR FORMA MATI TION ON............................................ .................................................................... .....................................10 .............10

1. Défin Définiti ition on du syst système ème d’inf d’inform ormati ation on :.............................................................10 2. Final Finalit ités és du syst système ème d'in d'infor format mation ion :................................................................11 3. Fonct Fonctio ions ns du sys systèm tème e d'info d'informa rmatio tion n................................................................12 a.

Recueillir l'information................................... l'information.......................................................... ............................................... ........................ ............12 ............ 12

 b.

Mémoriser l'information................................................... l'information.............................................................................. ........................... ............12 ............ 12

c.

Exploiter l'information................. l'information........................................ .............................................. ............................................... ........................ ........13

d.

Diffuser l'information...................................... l'information............................................................. .............................................. ..................................13 ...........13

4. Composit Composition ion d'un systèm système e d'infor d'informatio mation n d'entrepr d'entreprise ise.............................14 a.

Composition classique....................................... classique.............................................................. .............................................. ..................................14 ...........14

actuelle................................................. .............................................. ...............................................15 ........................15  Master :  b. Composition actuelle.......................... IV. IV. PROG PR OGIC ICIE IEL L DE GE GEST STIO ION N INTE INTEGR GRE E (ERP (ERP)).......................................................16 Réaliser par :  Système d’Information Distribuées(SID)

Dé fini niti tion on et prin princi cipe pes s...........................................................................................16  Elémen1.  Elément t de Défi module : et Saad DAHIBI Définition de ERP...................................... ERP............... .............................................. .............................................. ......................................16 ...............16 SAMADI  Systèmes  Systèm1.1. es d’informations d’inf ormations dans da ns les organisations Abderrazzak 1.2.

Les principes des ERP.................................... ERP........................................................... ........................................................ ................................. 16

1.3.

Les périmètres de gestion couverts par un ERP................................................... ERP................................................... ..17

1.4.

Les différents environnements de travail d’un ERP...............................................18 ERP...............................................18

Encadrer par :

Khalifa MANSOURI

08/02/2012

2

1.5.

Les bénéfices pour pour l’entreprise de la mise en place d’un ERP...............................19 ERP...............................19

1.6.

Adaptation des ERP aux règles de gestion des entreprises........................ entreprises.................................... ............20 20

1.7.

Budget d’un projet ERP..................................... ERP............................................................ .............................................. ..............................20 .......20

1.8.

Avantages des ERP.................................... ERP........................................................... .............................................. ......................................21 ...............21

1.9.

Inconvénients des ERP................................... ERP.......................................................... ........................................................ ................................. 22

2. Les princ princip ipaux aux ERP ERP et et leurs leurs modul modules es...............................................................23 2.1.

Les ERPs propriétaires.................. propriétaires......................................... .............................................. .................................... .......................... ..............23 .23

2.2.

Les ERPs open source...................................... source.............................................................. .......................................... .............................. ............26 26

3. Stati tatist stiiques ues........................................... ................................................................... ............................................... .............................................28 ......................28 3.1.

Les principaux éditeurs des ERP.................................... ERP........................................................... .................................... .................28 ....28

3.2.

Marché des ERP.................................... ERP........................................................... ........................................................... .................................... ......28

V. EXEMPLE EXEMPLE DE MISE EN PLACE PLACE D’UN ERP (VISITE (VISITE D’UN POLYCLINI POLYCLINIQUE) QUE) 30

1. Cadre adre de vis visite.........................................................................................................30 2. Définiti Définition on d’un d’un Système Système d’Infor d’Informati mation on Hospita Hospitalier lier (SIH) (SIH).........................31 3. Les organ organisa isatio tions ns concer concernée nées s ...........................................................................31 4. Les Les beso besoin ins s d’av d’avoi oirr un SIH SIH...................................................................................32 5. Sché Schéma ma rep repré rése sent ntan antt le SIH SIH...............................................................................33 6. AXYA Sy Système ............................................ ................................................................... .............................................. .....................................34 ..............34 VI.

................................................................... .............................................. ...............................................34 ........................34 Conclusion............................................

VII.

Webographie :..........................................................................................................35

Webographie :

3

Liste des Figures Label

Désignation

Figure 1

Figure 4

L’entreprise et son environnement externe Composition d’entreprise : le modèle pyramidal les fonctionnalités principales des ERP Open Source Les éditeurs des ERP

Figure 5

Marché des ERP en million de $

Figure 2 Figure 3

Figure 6

4

 Taux d’utilisation des ERP à l’échelle internationale

Liste des Abréviations Abréviation Désignation Système d’Information SI

ERP MIS DSS EIS CRM XRM SCM

MRP CMMS GMAO SIH NTIC  J2EE  TPS

5

Enterprise Resource Planning les systèmes pour la gestion de l'information les systèmes de soutien des décisions les systèmes d'information utilisés par la direction la plus supérieure Customer Relationship Management (en français : GRC pour Gestion de la relation client ) eXtended Relationship Management (en français : Gestion de la Relation Tiers) Supply Chain Management (en français : GCL pour Gestion de la chaîne logistique ) HRM - Human Resource Management (en français : SIRH pour la GRH Manufacturing Resource Planning, (en français GPP: Gestion et Planification de la Production.) Computerized Maintenance Management System Gestion de la Maintenance Assistée par ordinateur. système d’information hospitalier Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication Java 2 Entreprise Edition

Les systèmes qui traitent les transactions fondamentales

INTRODUCTION

I.

Une entreprise crée de la valeur en traitant de l'information, en particulier dans le cas des sociétés de service. Ainsi, l'information possède une valeur d'autant plus grande qu'elle contribue à l'atteinte des objectifs de l'organisation. C’est dans cet esprit qu’il nous a était demandé de réaliser une recherche dans ce sens pour récolter le maximum des informations possibles relativement aux systèmes d’information dans les entreprises d’une part et aux progiciels de gestion intégrés d’une autre part. Ce rapport récapitule la totalité du travail réalisé, il est présenté selon deux axes généraux, le premier étant celui des systèmes d’information qui définie en détail les systèmes d’information, leurs fonctions, leurs finalités et leur composition. Compté comme élément de la composition actuelle des systèmes d’information, les progiciels de gestion intégrés sont présentés en guise du deuxième axe de ce rapport. Un axe qui définit les progiciels de gestion intégrés, met en évidence leurs principes ainsi que leurs avantages et inconvénients, et qui présentes les ERP les plus répandus dans le marché et les statistiques des taux d’utilisation de chacun deux.

6

II.

L’ENTREPRISE ET SES FONCTIONS

1. Définition Une entreprise est une structure économique et sociale qui regroupe des moyens humains, matériels, immatériels (service) et financiers, qui sont combinés de manière organisée pour fournir des biens ou des services à des clients dans un environnement concurrentiel (le marché) ou non concurrentiel (le monopole). Une entreprise est généralement dotée d'une structure juridique, et donc légale, dont la forme dépend du cadre législatif  et réglementaire en vigueur. Les plus connues étant la société - anonyme, par actions, à responsabilité limitée, coopérative.

2. Les

fonctions d’entreprise

Quelle que soit sa taille, son statut juridique, son secteur d'activité, l'organisation pour réaliser son objectif général doit effectuer de multiples tâches. Une fonction est un regroupement de tâches et non un regroupement d'emplois : un même emploi peut donc assumer des tâches appartenant à des fonctions différentes. Inversement une même fonction peut-être remplie par plusieurs emplois Le contenu des fonctions, c'est-à-dire le regroupement des tâches, a évolué pour prendre en compte les mutations de l'environnement de l'entreprise. Les fonctions de l'entreprise sont : - La fonction technique (production), - La fonction commerciale - La fonction financière (recherche et gestion des capitaux), - La fonction de sécurité (protection des biens et des personnes), - La fonction de comptabilité - La fonction administrative (administrer, c'est prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler)

7

On peut classer les activités nécessaires à la vie de l'entreprise en quatre grandes catégories. A. Les fonctions de direction

Elles regroupent les activités dont le rôle est de gouverner l'entreprise. Elles peuvent êtres analysés suivant six composantes : s'informer, décider, faire comprendre, faire pouvoir, faire vouloir. Les fonctions de direction ont essentiellement pour rôle de fixer des buts à atteindre et des modalités d'action.

B. Les fonctions de distribution

Elles comprennent les activités dont le rôle est de mettre à la disposition des clients, les biens ou les services produits par l'entreprise. Il s'agit notamment des fonctions d'études commerciales, de vente, de publicité. C. Les fonctions de production

Elles concernent les activités dont le rôle est de créer les produits (ou les services) que l'entreprise a choisi de mettre sur le marché. Il s'agit entre autres des fonctions de fabrication et de contrôle de qualité. D. Les fonctions logistiques

Elles correspondent aux activités dont le rôle est de mettre à la disposition de l'entreprise tous les moyens qui leur sont nécessaires. Ces fonctions se décomposent principalement en fonction d'approvisionnement, fonction d'équipement, fonction de maintenance (souvent appelée entretien), fonction de gestion du personnel, fonction financière, fonction de recherche ; et de développement, fonction d'administration générale. Il apparaît qu'il existe des fonctions qui doivent de toute façon êtres assurés pour que l'entreprise puisse jouer son rôle ou simplement exister. Il s'agit de la fonction commerciale, de la fonction de production, de la fonction d'approvisionnement, de la fonction financière, de la fonction d'administration et de la fonction personnelle. Il ne faut pas oublier que chacune de ces fonctions a des relations avec les autres fonctions.

1.L’entreprise en tant que système Qu'est-ce qu'un système ?

Un système peut être défini comme un ensemble composé d’éléments en interaction permanente, organisé et ouvert sur son environnement auquel il doit s’adapter en permanence pour sa survie. Envisager une entreprise en tant que système consiste à la considérer comme un ensemble organisé, composé de différentes fonctions, services, individus en permanente interaction, ayant tous des objectifs pouvant être contradictoires.

8

L’entreprise en tant que système est ouverte sur son environnement externe, source de menaces à appréhender mais aussi d’opportunités à saisir. L’entreprise doit s’y adapter en permanence pour sa survie et son développement. Les composantes de l’environnement sont très diversifiées : technologie, social, culturel, juridique, économique, politique, écologique, concurrence, clients, fournisseurs. L’environnement international prend en compte toutes les composantes précédemment cités au niveau des pays d’importation.

Figure 1 : L’entreprise et son environnement externe Pour l’informaticien d’aujourd’hui, cette tendance d’approche de l’entreprise en tant que système s’explique de plus en plus également par le succès rencontré par les progiciels de gestion (ERP : Enterprise Resource Planning) dont le paramétrage et l’implémentation requièrent de bonnes connaissances des pratiques fonctionnelles des services de l’entreprise, les relations entre ces derniers, ainsi qu’avec les clients, les fournisseurs, etc…

9

2. Problématique

du système de gestion manuel

Avant l’apparition de la notion d’informatisation des systèmes de gestion en vigueur dans les entreprises, le système manuel traditionnel (reposant sur des moyens et des techniques traditionnels à savoir les registres, rédaction des documents…), était le plus dominant pour la gestion. Un système manuel, certes plus facile à comprendre, est le moyen le plus sujet aux erreurs et le plus inefficace de stocker et d'extraire des données financières. Il se prête à des abus et à la fraude, à des erreurs mathématiques et à la perte d'informations du fait d'un mauvais stockage, et ne permet de produire de rapports qu'au bout d'un temps considérable et moyennant d'énormes ressources humaines. Enfin, ce type de système ne permet pas facilement de procéder à une analyse statistique des tendances et de leurs causes. Et le plus important c'est qu'il offre une réduction très importante des coûts de gestion de l'information. Pour une organisation ayant un fort volume d'activité, une base de données informatisée est de loin préférable. Beaucoup d'organisations, d'entreprises et d'établissement utilisent encore des systèmes manuels, mais la plupart d'entre elles informatiseraient immédiatement leur système si elles pouvaient assumer le coût de cette opération, avaient le personnel compétent requis et pouvaient se procurer des logiciels répondant à leurs besoins.

SYSTEMES D’INFORMATION

I.

1. Définition

du système d’information :

Un système d'information (SI) est un ensemble organisé de ressources (matériels, logiciels, personnel, données et procédures) qui permet de regrouper, de classifier, de traiter et de diffuser de l'information sur un environnement donné. Né dans les domaines de l'informatique et des télécommunications, le concept de SI s'applique maintenant à l'ensemble des organisations, privées ou publiques. Le terme système d'information possède les significations suivantes : un ensemble organisé de ressources (personnel, données, procédures, matériel, logiciel, …) permettant d'acquérir, de stocker, de structurer et de communiquer des informations sous forme de

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textes, images, sons, ou de données codées dans des organisations. Selon leur finalité principale, on distingue des systèmes d'information supports d'opérations (traitement de transaction, contrôle de processus industriels, supports d'opérations de bureau et de communication) et des systèmes d'information supports de gestion (aide à la production de rapports, aide à la décision…). Un système ou sous-système d'équipements, d'informatique ou de télécommunication, interconnectés dans le but de l'acquisition, du stockage, de la structuration, de la gestion, du déplacement, du contrôle, de l'affichage, de l'échange (transmission ou réception) de données sous forme de textes, d'images, de sons, et/ou, faisant intervenir, du matériel et des logiciels. Un S.I est un réseau complexe de relations structurées où interviennent hommes, machines et procédures qui a pour but d’engendrer des flux ordonnés d’informations pertinentes provenant de différentes sources et destinées à servir de base aux décisions selon Hugues Angot. Un S.I est un ensemble d'éléments matériels ou immatériels (hommes, machines, méthodes, règles) en interaction transformant en processus des éléments (les entrées) en d'autres éléments (les sorties).  Très concrètement le périmètre du terme Système d'Information peut être très différent d'une organisation à une autre et peut recouvrir selon les cas tout ou partie des éléments suivants : •

Bases de données de l'entreprise,

•

Progiciel de gestion intégré (ERP),

•

•

Outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management), Outil de gestion de la chaîne logistique (SCM - Supply Chain Management),

•

Applications métiers,

•

Infrastructure réseau,

•

Serveurs de données et systèmes de stockage,

•

Serveurs d'application,

•

Dispositifs de sécurité.

1. Finalités

11

du système d'information :

Le système d’information aide à la prise de décision

Le système d’information met à la disposition des décideurs les informations nécessaires à la prise de décision. Il permet d'étudier les conséquences prévisibles des décisions et d'automatiser certaines décisions. Pour atteindre cet objectif, le système d’information fournit aux décideurs des informations portant sur le futur. Exemple : Les prévisions de ventes pour les six mois à venir permettent d'apprécier les résultats attendus des décisions commerciales prises. Le système d’information permet de contrôler l'évolution de l'organisation

Le système d’information permet de détecter les dysfonctionnements internes et les situations anormales. Pour atteindre cet objectif, le système d’information doit être la "mémoire collective" de l'organisation en gardant une trace des informations portant sur le passé. Exemple : Les documents produits par la comptabilité générale (Bilan, compte de résultat, etc.) décrivent la situation de l'entreprise par rapport à son activité passée. Le système d’information permet de coordonner l'activité des différentes composantes de l'entreprise et notamment celles du système opérant

Pour atteindre cet objectif, le système d’information fournit des informations portant sur le présent. Exemple : Lors du traitement d'une commande, le SI permet de coordonner l'activité du service comptable, du service commercial, du service livraison, etc. par le biais des flux d'information internes (commande reçue, commande enregistrée, commande livrée, etc.)

1.Fonctions du système d'information a. Recueillir l'information Le système d’information dispose de deux grandes sources d'alimentation en informations : les sources externes (les informations produites par les chambres de commerce et d'industrie, etc.) et les sources internes (documents comptables, documents commerciaux, etc.). Face à ces sources d'information, le système d’information remplit des tâches d'écoute, d'analyse et de saisie. L'information a de la valeur pour l'entreprise mais elle a aussi un coût, surtout quand elle est d'origine externe. La tâche d'écoute se double donc généralement d'une tâche d'analyse critique de la masse d'informations

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accessibles afin d'éliminer toute source d'information et toute information peu pertinente ou de qualité insuffisante. La phase d'écoute identifie les informations jugées pertinentes pour l'entreprise. Il faut ensuite saisir ces informations. L'objectif est de structurer des informations d'origines et de formes diverses. Des moyens humains et techniques (notamment des matériels de saisie et des supports d'enregistrement) sont utilisés mais aussi des méthodes, notamment des méthodes de contrôle et de codification de l'information afin de disposer d'informations fiables et facilement exploitables. b. Mémoriser l'information

Une fois saisie, l'information doit être stockée de manière durable et stable. Le système d’information met en œuvre des moyens techniques et organisationnels (méthodes d'archivage, de protection contre le piratage ou la destruction, etc.). Aujourd'hui la mémorisation des informations se fait au moyen de deux techniques principales les fichiers et les bases de données.

c. Exploiter l'information Une fois mémorisée, on peut appliquer à l'information toute une série d'opérations. Ces opérations de traitement consistent à : consulter les informations : les rechercher, les sélectionner, organiser les informations : les trier, les fusionner, les partitionner, mettre à jour les informations : les modifier (sur la forme et le contenu), les supprimer, etc. produire de nouvelles informations : informations calculées (suite à des calculs arithmétiques ou des calculs logiques), cumuls, etc.

a. Diffuser l'information La diffusion consiste à mettre à disposition de ceux qui en ont besoin, au moment où ils en ont besoin et sous une forme directement exploitable, l'ensemble des informations qui leur permettront d'assurer leurs activités. En ce sens, le système d'information assure la circulation des informations à destination du système de décision et du système opérant. Les supports de cette diffusion sont multiples : oral, papier, électronique ou magnétique. Même si tous les systèmes d'information doivent remplir les mêmes fonctions, il existe une grande variété de situations réelles. Pour apprécier cette variété plusieurs critères de classification sont utilisés.

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1.Composition d'un système d'information d'entreprise a. Composition classique

[modifier]

Figure 2 : Composition d’entreprise : le modèle pyramidal

Dans les œuvres des années 1980 - 1990, la composition « classique » des systèmes de l'information d'une entreprise était comme une pyramide des systèmes d'information qui reflétait la hiérarchie de l'entreprise[].

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Les systèmes qui traitent les transactions fondamentales ( TPS) au fond la pyramide, suivis par les systèmes pour la gestion de l'information (MIS), et après les systèmes de soutien des décisions (DSS) et se terminant par les systèmes d'information utilisés par la direction la plus supérieure (EIS), au sommet. Bien que le modèle pyramidal reste utile, un certain nombre de nouvelles technologies ont été développées et certaines nouvelles catégories de systèmes d'information sont apparues et ne correspondent plus aux différentes parties du modèle pyramidal.

b. Composition actuelle

Dans un système d'information d'une grande entreprise, on trouve : un ERP- Enterprise Resource Planning (en français : ERP pour progiciel de gestion intégré) - qui intègre tous les systèmes informatisés permettant de soutenir le fonctionnement de l'entreprise ; des systèmes appelés « spécifiques » (ou encore : non standards, de conception « maison », développés sur mesure, que l'on ne trouve pas sur le marché, ...), où l'on rencontrera davantage d'applications dans les domaines du calcul de coûts, de la facturation, de l'aide à la production, ou de fonctions annexes. La proportion entre ERP et systèmes spécifiques est très variable d'une entreprise à l'autre. L'urbanisation traite de la cartographie des systèmes de l'entreprise et donc de son système d'information. Dans les ERP, on trouve des modules couvrant différents domaines d'activité (comme la gestion de la production, la gestion de la relation commerciale avec la clientèle, la gestion des ressources humaines, la comptabilité, ...) autour d'une base de données commune. Il est fréquent qu'une entreprise soit équipée de plusieurs progiciels différents selon ses domaines d'activité. Dans ce cas, les progiciels ne sont pas totalement intégrés comme dans un ERP, mais interfacés entre eux ainsi qu'avec des applications spécifiques. On trouvera par exemple des applications de : CRM - Customer Relationship Management (en français : GRC pour Gestion de la relation client) : regroupe toutes les fonctions permettant d'intégrer les clients dans le système d'information de l'entreprise XRM - eXtended Relationship Management (en français : Gestion de la Relation Tiers) : est un système d'information d'entreprise,

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imaginé par Nelis XRM en 2005, dont les processus relationnels constituent le socle de l'organisation de l'information. SCM - Supply Chain Management (en français : GCL pour Gestion de la chaîne logistique) : regroupe toutes les fonctions permettant d'intégrer les fournisseurs et la logistique au système d'information de l'entreprise HRM - Human Resource Management (en français : SIRH pour la GRH) PDM - Product Data Management (en français : SGDT pour Système de gestion de données techniques) : fonctions d'aide au stockage et à la gestion des données techniques. Surtout utilisé par les bureaux d'études.

I.

PROGICIEL DE GESTION INTEGRE (ERP)

1. [Définition

et principes

1.1.Définition de ERP

Un Progiciel de Gestion Intégrée (PGI) (en anglais Enterprise Resource Planning ou ERP) est un logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise, en intégrant l'ensemble (En théorie des ensembles, un ensemble, désigne intuitivement une collection d’objets (que l'on appelle éléments de l'ensemble), « une multitude qui peut être comprise comme un tout », comme l'énonçait, le créateur...) des fonctions de cette dernière (la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, l'aide à la décision, mais aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement, le commerce électronique (Le commerce électronique (e-commerce, en anglais) désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. Il représente un...) etc…). L'adjectif "intégré" fait ressortir l'approche centralisée de l'ERP qui a pour vocation d'être l'outil unique par lequel les différents départements de l'entreprise (administratif, comptabilité et finance, ventes, production, ressources humaines….) sont mis en relation via l'informatique. Ainsi, on peut parler d'ERP lorsqu'on est en présence d'un système d'information composé de plusieurs applications partageant une seule et même base de données, par le biais d'un système automatisé prédéfini éventuellement paramétrable (un moteur de workflow).

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1.2.Les principes des ERP

Le principe fondateur d'un ERP est de construire des applications informatiques (paie, comptabilité, gestion de stocks…) de manière modulaire (modules indépendants entre eux) tout en partageant une base de données (En informatique, une base de données (Abr. : « BD » ou « BDD ») est un lot d'informations stockées dans un dispositif...) unique et commune. Cela crée une différence importante avec la situation préexistante (les applications sur mesure existant avant les ERP) car les données sont désormais supposées standardisées et partagées, ce qui élimine les saisies multiples et évite (en théorie) l'ambiguïté des données multiples de même nature. L'autre principe qui caractérise un ERP est l'usage (L’usage est l'action de se servir de quelque chose.) systématique de ce qu'on appelle un moteur (Un moteur est un dispositif transformant une énergie non-mécanique (éolienne, chimique, électrique, thermique par exemple) en une énergie mécanique ou...) de workflow (qui n'est pas toujours visible de l'utilisateur ), et qui permet, lorsqu'une donnée (Dans les technologies de l'information (TI), une donnée est une description élémentaire, souvent codée, d'une chose, d'une transaction d'affaire, d'un...) est entrée dans le système d'information, de la propager dans tous les modules du système qui en ont besoin (Les besoins se situent au niveau de l'interaction entre l'individu et l'environnement. Il est souvent fait un classement des besoins humains en trois grandes catégories : les...), selon une programmation (La programmation dans le domaine informatique est l'ensemble des activités qui permettent l'écriture des programmes informatiques. C'est une étape importante de la...) prédéfinie. Un ERP répond aux caractéristiques suivantes : • •

•

•

•

Il émane d’un concepteur unique En cas d’impact d’un module, l’information est mise à jour en temps réel dans l’ensemble des autres modules associés C’est un système qui garantie la piste d’audit : il est facile de retrouver et d’analyser l’origine de chaque information Il peut couvrir l’ensemble du Système d’Information de l’entreprise (sauf si l’entreprise ne choisit dans un premier temps d’implémenter que certains modules de l'ERP) Il garantie l’unicité des informations qu’il contient puisqu’il n’a qu’une seule base de données au sens logique.

1.1.Les périmètres de gestion couverts par un ERP

La vocation d’un ERP est d'homogénéiser le Système d'Information de l'entreprise avec un outil unique qui est capable de couvrir un large périmètre de gestion. Un ERP est subdivisé en modules qui répondent chacun à un des domaines de gestion spécifique. On dit aussi que l’ERP est constitué de modules fonctionnels, chacun couvrant un périmètre de gestion de l’entreprise.

17

Concrètement, par exemple, la saisie d'une vente génère automatiquement une écriture comptable en partie double dans le journal des ventes avec calcul automatique de la TVA collectée. Le grand livre et le compte de résultat sont automatiquement impactés.

Comptabilité Il s'agit au moins de la comptabilité analytique qui s'appuie éventuellement sur une infrastructure de business intelligence embarquée par l'ERP. Certains ERP gèrent aussi la comptabilité générale française, mais à l'heure actuelle leur mise en oeuvre correcte nécessite encore des paramétrages assez intenses. Néanmoins, un pont comptable d'export d'écritures peut être mis en place pour utiliser une gestion comptable abordable mais éprouvée tout an conservant les outils d'analyse, de facturation et de gestion commerciale de l'ERP open source.

Achats : Le module d'achat permet de gérer les transactions d'achat et écritures comptables associées, mais aussi les approvisionnements selon des politiques à paramétrer et/ou selon le calcul des besoins déterminés par la gestion de production. •

Ventes :

Ecritures comptables des ventes, mais aussi: règles de pricing, devis, factures, paiements... Certains ERP, vont aussi très loin dans le CRM (Customer Relation Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client). Dans certains cas, l'ERP peut intégrer une plateforme d'e-commerce native. Mais plus généralement l'ERP disposera de web services et/ou connecteurs SQL permettant d'interfacer des logiciels d'e-commerce standard. Parfois encore, les ERP s'interfacent nativement avec des solutions de ventes en caisse POS (Point Of Sale) ou encore Point de Vente en français. •

Stocks et inventaires :

Il s'agit essentiellement de gérer des politiques d'approvisionnement de stocks en fonction des ventes. On parle ici de SCM (Supply Chain Management), ou en français GCL, (Gestion de la Chaîne Logistique). Les bons ERP sont multi-entrepôts et comptabilisent tous les mouvements de stock, c'est-à-dire font de la gestion de stock à double entrées. La gestion des stocks permet aussi généralement la traçabilité.

•

Gestion de production (MRP)

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MRP signifie Manufacturing Resource Planning, soit en français GPP: Gestion et Planification de la Production. On distingue: ➢ La gestion de production simple, la MRP1, qui ne fait que calculer les besoins en fonction des commandes et laisse ensuite soin à l'administrateur de vérifier qu'on n'atteint pas de goulot d'étranglement, quitte à re-planifer des opérations le cas échéant; ➢ La gestion de production à capacité finie, ou MRP2, qui est capable d'optimiser la production au maximum de sa charge selon un ensemble de contraintes paramétrables. Les modules moins traditionnels

De façon moins systématique, on trouve encore dans certains ERP les fonctionnalités suivantes :

Gestion de projet Répartitions de tâches à des personnes, diagrammes de GANTT... C'est en fait la gestion de production des sociétés de service. Bien que moins souvent implémentée pour des raisons historiques, la gestion de projet est néanmoins essentielle pour les entreprises de service. •

Ressources humaines

Le périmètre du module ressources humaines peut varier de la gestion des emplois du temps, au recrutement, en passant par la gestion de la paie. A noter que les modules de paie sont très rares à cause du morcellement législatif d'une part et de la mise en jeu de données très confidentielles d'autre part.

CMMS (Computerized Maintenance Management System ) En français, c'est la GMAO: Gestion de la Maintenance Assistée par ordinateur. Ce type de module sert de référentiel des opérations de maintenance et n'est pas très complexe. On pourra assez facilement l'ajouter s'il n'est pas offert nativement. D'une manière générale, les ERP open source sont assez solides sur ces grands modules généralistes, même si la gestion de production complexe est plus ou moins bien traitée selon les produits. Il est facile de comprendre que l'open source bénéficie ici à plein d'un effet de mutualisation des développements et des tests sur les modules les plus largement utilisés. 1.1.Les différents environnements de travail d’un ERP

Un ERP contient généralement trois environnements de travail :

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•

•

•

Un « environnement de développement » qui permet d’adapter le progiciel standard à des besoins spécifiques de l’entreprise. Un « environnement de test » dit encore environnement de recette qui permet de réaliser des simulations. Ces simulations permettent de tester de nouveaux paramétrages et de vérifier le fonctionnement correct du progiciel par rapport à un processus de gestion donné (une vente, un achat, une sortie de stock, …) Un « environnement de production » qui correspond au progiciel utilisé par les gestionnaires de l’entreprise au quotidien.

1.1.Les bénéfices pour l’entreprise de la mise en place d’un ERP

Avant de mettre en place un ERP, chaque service avait son propre système d’information. Pour faire le lien entre ces différents systèmes, les situations suivantes se produisaient : •

•

Double voire triple saisie des mêmes informations dans des systèmes d’information distincts Au mieux, l’entreprise faisait développer des interfaces informatiques entre ses différents SI

Conséquences néfastes : En cas de double saisie, on constatait un nombre élevé d’erreurs et d’incohérences entre les différents systèmes d’Information. En cas d’interface entre différents SI, la mise à jour ne se faisait pas en temps réel. Des déperditions de données survenaient parfois, du fait d’un plantage informatique au moment du transfert de données. Des erreurs humaines survenaient aussi régulièrement (transfert du mauvais fichier, doublons dus à deux transferts successifs malencontreux …) Dans certaines grandes entreprises, des contrôleurs de gestion étaient spécifiquement embauchés pour l’analyse et la correction des incohérences entre ces systèmes d’information. Par exemple, chez un grand constructeur de matériel informatique, un analyste des stocks devait réconcilier les écarts entre le système enregistrant les entrées et les sorties physiques de stock d’un côté et les écritures comptables correspondantes de l’autre. Des écarts de plusieurs dizaines de milliers d’euros étaient régulièrement constatés et devaient être expliqués puis corrigés. Ce mode de fonctionnement coûtait très cher à l’entreprise et est devenu inacceptable. Pour mettre fin à cette situation, les entreprises ont décidé d’implémenter un ERP. Globalement, les bénéfices d’un ERP pour l’entreprise sont les suivants : •

Eviter la redondance d’informations entre différents SI de l’entreprise.

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•

•

•

• •

Disposer d’un outil multilingue et multidevises (très adapté aux multi-nationales) Eviter des restitutions d’informations divergentes entre différents services et donc apaiser les conflits qui en résultaient Une meilleure coordination des services et du coup un meilleur suivi du processus de commande qui inclut la prise de commande, l’enregistrement d’une sortie de stock, l’expédition de la commande et l’émission d’une facture Une meilleure maîtrise des stocks Une normalisation de la gestion des Ressources Humaines, en particulier pour les entreprises qui gèrent de nombreuses entités, parfois géographiquement dispersées.

1.1.Adaptation des ERP aux règles de gestion des entreprises

Les ERP ont des fonctions standards qui s’adaptent aux principales règles de gestion des entreprises (achats, ventes, logistique, …). Cependant, chaque entreprise est unique et les ERP ne peuvent pas s’adapter en standard à tous les cas particuliers d’entreprises. Deux solutions sont alors envisageables : •

•

Réaliser des développements spécifiques, souvent coûteux et techniquement risqués car pouvant impacter tous les modules Revoir les règles de gestion spécifiques pour les adapter au progiciel. Cette démarche implique une analyse préalable des processus et une réflexion à mener par la maîtrise d’ouvrage puis une bonne conduite du changement, lors de la mise en place du progiciel. En effet, les employés doivent être préparés à voir la nature de leur travail évoluer, à adopter de nouvelles règles de gestion et à abandonner les anciens logiciels qu’ils utilisaient.

1.1.Budget d’un projet ERP a. Les paramètres à prendre en compte

Le budget nécessaire à l’implémentation d’un ERP dépend du nombre futur d’utilisateurs du progiciel et du nombre de modules que vous souhaitez implémenter. Vous devez alors lister les différents postes de coûts sans en oublier : •

•

•

Le coût des infrastructures et du matériel (serveurs dans le cas du choix d’une architecture client/serveur, salle réfrigérée pour les serveurs, …) Le coût des licences du progiciel : bien identifier le nombre d’utilisateurs finaux Le coût des ressources humaines extérieures (consulting) : combien de consultants ERP avez*vous besoin et pendant combien de

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temps ? Combien de consultants fonctionnels et techniques (qui ne sont pas tout à fait au même tarif journalier). Faites un Appel d’Offre et étudiez les différentes propositions des cabinets de conseil/SSII. •

Le coût des ressources humaines internes : des employés en interne devront se consacrer au projet à temps partiel ou à temps plein selon l’organisation projet, ce qui représente un coût.

a. Budget de chaque phase du projet

Vous pouvez aussi établir votre budget détaillé en découpant préalablement le projet ERP en phases et en budgétant chaque phase du projet : •

Etudes préalables et/ou détaillées (formalisation des règles de gestion et description du besoin fonctionnel sous forme de cahier des charges, description des interfaces)

•

Phase de développements/paramétrages

•

Préparation et réalisation des tests

•

Formation des utilisateurs finaux (« end users »)

•

Bascule de l’ancien au nouveau système, contrôle de la reprise correcte des données

Pour chaque phase, demandez-vous : •

•

Combien de jours et de personnes seront nécessaires pour cette phase ? De quelles ressources vais-je avoir besoin au cours de cette phase : ressources internes, externes, ressources matérielles, infrastructures …

Après la bascule et la formation des utilisateurs finaux, il faut prévoir les coûts de maintenance du progiciel et des montées de version. 1.1.Avantages des ERP

Les ERP (opposés aux applications dédiées) présentent plusieurs avantages : Optimisation des processus de gestion (flux économiques et financiers) ; Cohérence et homogénéité des informations (un seul fichier ( Un fichier est un endroit où sont rangées des fiches. Cela peut-être un meuble, une pièce, un bâtiment, une base de données informatique. Par exemple : fichier des patients d'un médecin, fichier des ouvrages dans une...) articles, un seul fichier clients, etc.) ; Intégrité et unicité du Système d'information ; Partage du même système d’information facilitant la communication (La communication concerne aussi bien l'homme (communication intra-psychique, interpersonnelle, groupale...) que l'animal (communication intra- ou inter- espèces) ou la machine (télécommunications, nouvelles technologies...), ainsi...) interne (En

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France, ce nom désigne un médecin, un pharmacien ou un chirurgien-dentiste, à la fois en activité et en formation à...) et externe; Minimisation des coûts : pas d’interface (Une interface est une zone, réelle ou virtuelle qui sépare deux éléments. L’interface désigne ainsi ce que chaque élément a besoin de connaître de l’autre pour pouvoir fonctionner correctement.) entre les modules, synchronisation des traitements, maintenance corrective simplifiée car assurée directement par l'éditeur et non plus par le service informatique (L'informatique désigne l'automatisation du traitement de l'information par un système, concret (machine) ou abstrait. Dans son acception courante,...) de l'entreprise (celui-ci garde néanmoins sous sa responsabilité la maintenance évolutive : amélioration des fonctionnalités, évolution des règles de gestion, etc.) ; Globalisation de la formation (même logique (La logique (du grec logikê, dérivé de logos (λόγος), terme inventé par Xénocrate signifiant à la fois raison, langage, et raisonnement)...), même ergonomie) ; Maîtrise des coûts et des délais de mise en œuvre et de déploiement ; Ce dernier point (Graphie) est essentiel et la mise en œuvre d'un ERP dans une entreprise est fréquemment associée à une révision en profondeur de l'organisation (Une organisation est) des tâches et à une optimisation et standardisation des processus, en s'appuyant sur le " cadre normatif " de l'ERP. Les ERP vont pouvoir gérer et prendre en charge : plusieurs entités ou organisations (filiales, etc.) ; plusieurs périodes (exercices comptables par exemple) ; plusieurs devises ; plusieurs langues pour les utilisateurs et les clients (cas des multinationales) ; plusieurs législations ; plusieurs plans de comptes ; plusieurs axes d’analyse en informatique décisionnelle.

1.1.Inconvénients des ERP

Les ERP ne sont cependant pas exempts d'inconvénients :

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Coût élevé (cependant, il existe des ERP qui sont des logiciels libres, les seuls coûts étant alors la formation des utilisateurs et le service éventuellement assuré par le fournisseur du logiciel); Périmètre (Le périmètre (du grec ancien : perimetros, mesure du tour) désigne la longueur totale du contour d'une surface. Le périmètre désigne aussi la ligne de forme quelconque qui ferme une surface, elle même de forme quelconque.) fonctionnel souvent plus large que les besoins de l'organisation ou de l'entreprise (le progiciel (Un progiciel est un logiciel commercial vendu par un éditeur sous forme d'un produit complet, plus ou moins clés en main. Le terme résulte de la contraction...) est parfois sous-utilisé) ; Lourdeur et rigidité de mise en œuvre ; Difficultés d'appropriation par le personnel de l'entreprise ; Nécessité d'une bonne connaissance des processus de l'entreprise (par exemple, une petite commande (Commande : terme utilisé dans de nombreux domaines, généralement il désigne un ordre ou un souhait impératif.) et une grosse commande nécessitent deux processus différents : il est important de savoir pourquoi, de savoir décrire les différences entre ces deux processus de façon à bien les paramétrer et à adapter le fonctionnement standard de l'ERP aux besoins de l'entreprise) Nécessité parfois d'adapter certains processus de l'organisation ou de l'entreprise au progiciel ; Nécessité d'une maintenance continue ; Captivité vis à vis de l'éditeur : le choix d'une solution est souvent structurant pour l'entreprise et un changement d’ERP peut être extrêmement lourd à gérer. Une offre " packagée " commence toutefois à apparaître, avec des produits d'inspiration bureautique (Le terme de bureautique désigne les applications ayant pour objectif la mécanisation et l'automatisation du travail de bureau soit les processus de production, d'expédition,...), reposant sur les bases de données les plus diffusées du marché : MSSQL, MySQL, Oracle. Ces produits sont généralement diffusés par des éditeurs spécialisés en Gestion de la Production (La gestion de la production est l'ensemble des activités qui participent à :). Les inconvénients cités ici sont alors moindres. De plus, l'émergence récente de plusieurs ERP libres permet de minimiser les inconvénients de coût (liés à l'acquisition (En général l'acquisition est l'action qui consiste à obtenir une information ou à acquérir un bien.) des licences logicielles), de rigidité et surtout de captivité. L'utilisation de formats ouverts facilite également les échanges de données, en interne et vers l'extérieur.

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1.Les principaux ERP et leurs modules On distingue deux sortes d'ERP : les ERP propriétaires édités par des sociétés qui impliquent l'achat d'une licence et les ERP Open-source qui sont gratuits.

2.1. Les ERPs propriétaires Parmi les principaux ERP propriétaires, on peut citer SAP, Peoplesoft, BAAN, Extensivity (ex-GEAC), SSA, CEGID, JD EDWARDS, QUALIAC, DIVALTO, GENERIX et SAGE.

a) Le progiciel SAP 1. Informations générales sur SAP

SAP est le leader mondial du monde des ERP. Ce progiciel a remporté rapidement un succès important auprès des grandes entreprises en proposant un progiciel multilingue et multidevises. SAP s’intéresse aussi au marché des PME, en pleine croissance en proposant sa suite BusinessOne, pour les entreprises de 2 à 250 salariés. SAP est une application client-serveur. Ses modules couvrent l'ensemble des fonctions de gestion de l'entreprise et chaque module couvre des besoins complets de gestion. Certains entreprises implémentent tous les modules fonctionnels de SAP, ou seulement quelques-uns. SAP R/3 est entièrement paramétrable. Par ailleurs, grâce à son environnement de développement, SAP R/3 peut être adapté à des besoins spécifiques (développements en ABAP/4). Il est doté de plusieurs sortes de modules : des modules orientés logistique (MM, PP, SD, QM, PM), Finance (FI, CO, TR, IM) et ressources humaines (RH). 2. Les modules de SAP et les besoins couverts

Voici le périmètre de gestion couvert par chacun de ces modules de SAP : Le module MM (Material Management) C’est le module logistique de SAP. Il gère les achats d’articles et les stocks d’articles (les mouvements de stocks : entrées et sorties, transferts de stocks). MM permet en particulier le calcul des besoins, la gestion des achats et des réapprovisionnements mais aussi des demandes d’achat et des contrats. MM gère aussi les emplacements magasin (WM Warehouse Management) et contrôle les factures d’achat.

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Le module PP (Production Planning) Le module PP (Production Planning) concerne la gestion de la Production. Ce module permet de gérer des nomenclatures de produits et des gammes de produits d’un point de vue du suivi de la production. Il permet en effet de planifier la production, de calculer des besoins, de prévoir les ventes au niveau entreprise (PIC : Plan Industriel et Commercial), de prévoir la production (PDP : Plan Directeur de Production : prévision de la production au niveau usine), de calculer des besoins et des ressources (hommes et machines : MRP II), de planifier des capacités, de contrôler la fabrication, de suivre la production, de calculer les coûts de revient. Le module SD (Sales and Distribution) : C’est le module d’administration des ventes. Ce module gère les appels d'offres, les offres, les contrats, les commandes clients, les expéditions et livraisons, les remises, la facturation et le système d'information commercial. Il s’adapte aux spécificités des produits vendus par les entreprises. Par exemple, dans le cas d’une entreprise industrielle qui vend des outils, il permet de gérer différents types de remises. Dans le cas d’une Maison d’Edition, on peut le paramétrer pour le calcul des droits d’auteur. Le module QM (Quality Management) : C’est le module de gestion de la qualité de SAP. Il permet la planification des contrôles qualité et la documentation des démarches qualité. Le module PM (Plant Maintenance), adapté aux entreprises industrielles, gère : • •

La maintenance préventive et curative de l’usine La description du référentiel technique, des postes techniques et des équipements

•

Le traitement des ordres de maintenance

•

Les confirmations d'achèvements

•

Les historiques

Le module FI (Financial) Ce module comptable contient toutes les écritures comptables de ventes, d’achats et d’immobilisations, qui se centralisent dans la comptabilité générale. •

FI-AR (Accounts Receivable) : Comptabilité client

•

FI-AP (Accounts Payable) : Comptabilité fournisseur

•

FI-AM (Assets Management) : comptabilise les immobilisations

•

FI-GL (General Ledger) : Comptabilité générale

Le module CO (Costing) traite la comptabilité analytique. C’est le module de contrôle de gestion de l’entreprise. Il permet l’analyse des coûts par centre de profits, par catégorie de produits/services/projets. Il calcule les coûts de production. Il permet l’édition du compte de résultat, d’états de reporting et d’analyses financières.

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Le module PS (Project System) concerne la gestion des projets. Il permet de suivre les budgets prévisionnels et les coûts réels des projets. Il permet de gérer les plannings des projets. On peut y importer des fichiers venant de MS Project et d’excel. Il s’intègre avec les modules PM, PP et CO. Le module TR Treasury permet de gérer les flux de trésorerie et les paiements. Le module IM Investments Management est dédié à la gestion des Investissements financiers. CATS (Cross Application Time Sheet) est une grille de saisie des temps permettant de lier différents modules (PS, HR, CO...)

Le module HR de SAP permet de gérer les recrutements, les paies des employés, les compétences des employés, de suivre les temps de travail et les évolutions de carrière, de gérer les demandes et les frais de déplacement. a) Oracle-Peoplesoft 

PeopleSoft a acheté JDEdwards en 2003. En 2003, Oracle s’est emparé de Peoplesoft lançant une OPA hostile. Cependant, Oracle a décidé de maintenir opérationnelles les lignes de produits de Peoplesoft au moins  jusqu’en 2013, afin de rassurer les anciens clients Peoplesoft. Peoplesoft est consultable via une interface de type Web. Voici la liste de la suite logicielle Peoplesoft, juste avant le rachat par Oracle mais dont le support technique sera encore assuré par Oracle  jusqu’en 2013. •

PeopleSoft Enterprise Supply Chain Management : gestion de la chaîne logistique

•

PeopleSoft Enterprise General Ledger : comptabilité générale

•

PeopleSoft EnterpriseOne Financial Management : gestion financière

•

PeopleSoft Enterprise Order Capture (saisie de commandes)

•

•

• •

PeopleSoft EnterpriseOne Inventory et Order Management (gestion des stocks et gestion des commandes) PeopleSoft Enterprise Strategic Sourcing (approvisionnement stratégique) PeopleSoft EnterpriseOne Procurement (gestion des achats) PeopleSoft Enterprise Human Resource Management (gestion des ressources humaines)

a) ERP SAGE

SAGE vise en particulier le marché des PME où l'éditeur est bien implanté. Les logiciels de SAGE visent en partculier les entreprises de moins de 500 salariés.

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Cependant, en Novembre 2005, Sage rachète l'éditeur Adonix pour s'ouvrir le marché des PME/PMI de 500 à 2 000 salariés. Les modules de SAGE sont les suivants : La logistique qui inclut la gestion des nomenclatures, des plans de production, l’analyse des coûts de fabrication et la gestion des stocks. La comptabilité qui inclut la comptabilité générale et analytique, la gestion de trésorerie, la communication bancaire. Les ressources humaines : gestion de la paie, des carrières, des compétences et de la formation. Le marketing/CRM/ventes : campagnes de ventes/marketing, gestion des forces de vente, module de e-commerce, configurateur de catalogues, gestion des paiements sécurisés.

2.1.Les ERPs open source

Ils sont relayés par des partenaires (SSII, cabinets de Conseil) pour le support. L’implémentation d’un progiciel Open Source revient moins cher, puisqu’il n’y a pas de coût de licence. En revanche, il faut inclure dans le calcul du coût d'acquisition total les frais de maintenance et de l'assistance technique. Voici la liste des principaux progiciels Open Source : ➢

➢ ➢ ➢ ➢ ➢

➢ ➢ ➢

Adempiere : GNU General Public License (GPL) - Adempiere est un fork de Compiere qui utilise Postgresql (licence BSD) ou Oracle (licence propriétaire) Apache OFBiz : sous Licence Apache. Compiere : sous Licence GPL et propriétaire1 Dolibarr : système Web de gestion d'entreprise. ERP5 : basé sur Zope. Neogia : basé sur OFBiz, Gestion Commerciale, Approvisionnements, Comptabilité, GPAO, Gestion des stocks, Ecommerce (Licence GPL) OBM : Gestion commerciale et suivi de facturation OpenAguila : logiciel de gestion d'entreprise. OpenBravo : Gestion des achats, des stocks, de production, de projets, de services ; Calcul des besoins, planification (MRP) ; Administration des ventes; Comptabilité financière.

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➢ ➢

➢

➢

➢ ➢

OpenConcerto : comptabilité, CRM, gestion commerciale, paye, point de vente. Logiciel écrit en Java sous licence GPL. OpenERP : Gestions de achats et ventes, Logistique, Production, projets, CRM, Compatibilité Financière, Analytique, Calendrier partagés, Ressource Humaine (hors paye), GED intégrée. OpenInfo3W :Gestion commerciale, Gestion stock, Gestion production, Gestion achat,CRM, Gestion Projet. windows,linux et mac (Licence GPL) OpenSI : gestion commerciale et suivi de facturation, module ecommerce intégré, Gestion comptable (production+saisie)(Licence GPL). Logiciel Payant. Tryton : comptabilité, achats, ventes, stocks , projets, windows,linux et mac (Licence GPL) LMB : gestion commerciale et suivi de facturation, module ecommerce intégré, pré-comptabilité, Gestion stock, Gestion achat,CRM (Licence AGPL). Existe en version SaaS

Le tableau suivant récapitule les fonctionnalités principales des ERP Open Source :

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Figure 3 : les fonctionnalités principales des ERP Open Source

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1.Statistiques 1.1.Les principaux éditeurs des ERP

Figure 4 : Les éditeurs des ERP

1.2.Marché des ERP Après une baisse relative, le marché des ERP repart à la hausse. Il y a au moins 2 raisons à cela : 

le besoin de cohérence des systèmes d'information n'a jamais été si grand,



les ERP ont beaucoup progressé et sont désormais, plus souples, plus facile à installer et plus performants.

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Figure 5 : Marché des ERP en million de $ Le schéma ci-dessous représente la répartition des parts de marché des principaux ERP en 2004 au niveau mondial. SAP dominait avec 40% des parts de marché. Oracle qui avait racheté Peoplesoft détenait donc 22% des parts de marché. Sage était bien placé en particulier avec une clientèle de PME.

Figure 6 : Taux d’utilisation des ERP à l’échelle internationale

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EXEMPLE DE MISE EN PLACE D’UN ERP

I.

(VISITE D’UN POLYCLINIQUE) 1. Cadre

de visite

Dans le cadre de la réalisation de ce projet nous avons effectué une visite à la polyclinique INARA CNSS de Casablanca pour mettre le point sur un exemple concret d’utilisation d’un système d’information. Date de visite :

Le Mardi 07 Février 2012. L’Organisation : « Polyclinique de la CNSS Inara »

Adresse: Hay Inara Ain Chok, bd AL Kods 20150 , Casablanca . Téléphone fixe : 0522 21 30 90 FAX : 022 50 48 06 Activités : Polyclinique. Personnelle contacté :

Le responsable informatique du Polyclinique – Département de Système d’Information du CNSS : Mr Ismail MOURADI Abou Yasser ‫جتماعي‬ ‫لضمان‬ ‫ي‬‫وط‬ ‫ق‬‫د‬‫ص‬ C.N.S.S - DSI  Tél GSM : 06 57 99 98 48 Fax : 05 22 50 48 06 Email : [email protected]

Apres avoir discuté, avec le responsable informatique, le système d’information qui gère la société nous avons déduit les points suivants : ➢

Le système utilisé est un système d’information hospitalier (SIH).

➢

Cette polyclinique utilise AXYA Système comme ERP pour la gestion de son système d’information Hospitalier.

➢

La polyclinique utilise d’autres applications développées en interne pour répondre aux spécifications non couvertes par l’ERP.

1. Définition

d’un Système d’Information Hospitalier (SIH)

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Le Système d’Information Hospitalier (SIH) est un système permettant un traitement intégré de l’information, garantissant sa cohérence et son intégration. L’information, une fois capturée, doit être disponible en tous lieux, en tous temps, dans des délais acceptables (dossiers médicaux, images,…), sous une forme paramétrable et ne doit pas faire l’objet de ressaisies. L’information doit être exprimée dans une « granulosité » suffisamment fine pour être utile et autoriser des agrégations ainsi que des associations. Le SIH est composé de deux domaines différents : • Les systèmes de gestion (qui concernent la gestion des ressources humaines, les affaires financières et économiques, la logistique, les achats, mais également toutes les activités dites d’intendance, à savoir la gestion des repas, la gestion de la lingerie, etc.) • Les systèmes relatifs à la prise en charge du patient (prise en charge administrative, médicale et paramédicale) qui concernent le cœur de métier de l’hôpital : la production de soins. Ces systèmes comprennent toutes les informations nécessaires à l’accomplissement des activités du processus de production des soins au patient, de son accueil à sa sortie, ainsi qu’à la bonne circulation des flux physiques qui servent directement cette production.

1.Les organisations concernées : Les établissements visés sont typiquement :      

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Les hôpitaux. Les cliniques. Les centres de radiologie. Les centres d'analyses. Les centres de soins. Les cabinets médicaux.

1.Les besoins d’avoir un SIH L'activité de soins génère un grand nombre de données et d'informations de natures diverses. La gestion et la communication de ces données par le personnel médical ou infirmier s'avèrent de plus en plus complexes. Les données médicales proprement dites sont étroitement liées aux informations médico-administratives et, par ailleurs, les directions hospitalières souhaitent disposer d'indicateurs d'activité médicale afin d'orienter leur stratégie. C'est pourquoi l'informatisation et la gestion électronique de ces documents fait actuellement l'objet du développement des Systèmes d'Information Hospitaliers. L'activité médicale s'est d'autre part modifiée grâce à l'amélioration des techniques mais aussi sous la pression des malades qui désirent bénéficier d'hospitalisations plus courtes. La multiplication de nouvelles modalités d'hospitalisation (hôpital de jour, hôpital de semaine) renforce ce mouvement. De telles mutations modifient le mode de prise en charge des patients et impliquent une gestion rigoureuse des ressources (en personnel et en matériel), une optimisation du traitement des demandes /résultats d'actes et une amélioration de la gestion du dossier médical.  Jusqu'à présent, l'informatisation des hôpitaux a concerné essentiellement la gestion administrative et financière, indépendamment des données cliniques. L'informatisation médicale s'est souvent établie aux secrétariats où se sont généralisés l'usage des traitements de texte, ou aux bureaux des médecins pour des travaux de type scientifique.

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2.Schéma représentant le SIH

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Figure 7 : Schéma représentant le SIH

3. AXYA

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Système :

AXYA system est un ERP spécifique aux organisations Hospitalières, structuré autour du dossier patient. Dossier de soins, comptabilité, paye, stocks. Il est composé de cinq modules :  –  AXYA séjour : la gestion des dossiers des patients dés leurs  –   –   –   – 

entrée jusqu'à la sortie et la facturation. AXYA Comptabilité : la gestion comptable de l’organisation. AXYA Stock : Gestion du Pharmacie interne et le magasin général. AXYA Archivage : Gestion des archives de toutes les informations et les opérations effectuées dans l’organisation. AXYA Budget : Gestion budgétaire de l’organisation.

Cette visite nous a permis de concrétiser le fonctionnement d’un exemple d’ERP au sein d’une organisation. Ainsi que les fonctions prises en compte par cet ERP. Bien que ce système soit d’origine française, sa mise en place résulte des problèmes relativement à l’adaptation avec le mode de fonctionnement marocain. Pour cela l’organisation est obligée à concevoir des mini applications pour répondre à des besoins précis.

I.

Conclusion

Pour finir, la pérennité de l'éditeur est un élément majeur à vérifier avant de s'engager dans un projet (Un projet est - dans un contexte professionnel - une aventure temporaire entreprise dans le but de créer un produit ou un service unique:) ERP. Le vrai coût est celui du temps (Le temps est un concept développé pour représenter la variation du monde : l'Univers n'est jamais figé, les éléments qui le composent bougent, se transforment et évoluent pour l'observateur qu'est l'homme. Si on...) passé en interne, plus que celui de l'achat des licences. La validité du modèle économique du partenaire retenu, dans le temps, est un critère fondamental. Bref, il ne faut pas croire aux miracles et pour aborder les choses de façon sérieuse, il faut se dire que rien n'est gratuit, qu'il faut travailler avec des professionnels, que l'expérience dans l'industrie ainsi que la proximité se paient. Quel que soit le produit retenu, à méthode de

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