Syllabus Del Curso Psicologia Del Consumidor 16-4

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD VICERRECTORIA ACADEMICA Y DE INVESTIGACIÓN FORMATO DE SYLLABUS

1. INFORMACIÓN GENERAL DEL CURSO

ESCUELA O UNIDAD: Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

SIGLA: ECACEN

NIVEL:

Tecnológico

CAMPO DE FORMACIÓN:

Disciplinar Especifico

CURSO: Psicología del Consumidor

CODIGO: 102604

TIPO DE CURSO:

Teórico

N° DE CREDITOS: 3

N° DE SEMANAS: 16 El estudiante debe poseer conocimientos sobre: Marketing, Mezcla de Mercadeo, servicio, calidad, estrategias, deseo, necesidades, consumo, satisfacción y entorno empresarial. Adicionalmente, se hace necesario que el estudiante tenga conocimientos básicos en el manejo de

CONOCIMIENTOS PREVIOS:

herramientas informáticas (Word, Excel, PDF), herramientas ofimáticas (Blogs, Sitios Web, YouTube…) para la

realización de las actividades relacionadas con el diseño de estrategias de marketing efectivas para las Mipymes. CONOCIMIENTOS QUE SE ESPERA DESARROLLEN LOS ESTUDIANTES:

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Se espera que los estudiantes del curso Psicología del Consumidor desarrollen conocimiento en la apropiación de teorías y herramientas que les permitan aplicar las variables del Comportamiento del

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Consumidor y el diseño de estrategias de marketing efectivas para pequeñas y medianas empresas. Que el estudiante conozca y aplique las variables que inciden en las conductas de consumo de los seres humanos, para la creación de planes de posicionamiento de los productos y servicios en las empresas. Que el estudiante desarrolle conocimientos en el funcionamiento de los procesos psicológicos y culturales implicados en la toma de decisiones de consumo.

DIRECTOR DEL CURSO: Clara Sofía Caviedes Villegas

Diseña: Clara Sofía Caviedes Villegas

FECHA DE ELABORACIÓN:

Junio de 2016 El curso de Psicología del Consumidor hace parte del campo de formación disciplinar electivo y pertenece al programa Tecnología en Gestión Comercial y de Negocios, se encuentra vinculado a la ruta de formación Red Comercial y de Negocios. Orientado al núcleo integrador problémico “Emprendimiento y Procesos de Negociación Socialmente Responsables” , del que se desliga el núcleo problémico: “Mercadeo eficiente como opción de crecimiento y evolución”, el cual pretende a través de su pregunta problematizadora “¿Cómo generar procesos de gestión comercial y de negocios que permitan el desarrollo de mipymes, productivas, competitivas y sostenibles? ”; desarrollar en el estudiante la capacidad de identificar la importancia del

DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

comportamiento de los consumidores para satisfacer sus necesidades básicas, en la escogencia de un producto o servicio, con el objeto de mejoramiento y evolución con los nuevos factores de información de los clientes. El curso es de tipo teórico de tres (3) créditos, está dividido en tres unidades y ha sido diseñado para ejecutarse en el lapso de 16 semanas. En la primera Unidad denominada “Referentes teóricos de la Psicología del consumidor” se identifican elementos básicos y referentes de los diferentes autores que desarrollan sus propias interpretaciones con los diferentes estudios e investigaciones. En esa misma línea, se identifica algunas etapas históricas evolutivas en el comportamiento del consumidor. Este documento es de clasificación de seguridad controlada, para su uso debe solicitar autorización a la VIACI

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En la segunda unidad denominada “El consumidor como individuo y su contexto social y cultural”, se identifica la motivación, percepción en la toma decisiones de las personas y factores de incidencias. Se determina las relaciones existentes entre el consumidor y factores internos y externos en acciones de compra. Y en la tercera unidad “El Proceso de la toma decisiones y las consecuencias” en un componente desde una perspectiva cognitiva, afectiva y sus consecuencias después de realizar la compra y sus resultados de la ética y responsabilidad social. 2. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS

Propósitos: Comprende y aplica los conocimientos adquiridos con los referentes teóricos, comportamiento del consumidor, principales modelos del comportamiento del consumidor hasta las tendencias del nuevo consumidor, en el contexto real, con la identificación de los tipos de consumidores de una empresa como escenario de trabajo. El estudiante debe estar en capacidad de analizar y comprender al consumidor como individuo y su contexto social y cultural para identificar el perfil del consumidor, la percepción, la influencia de los grupos de referencia y la cultura, en el escenario real de estudio, tomando decisiones que conduzcan al mejoramiento de la motivación y satisfacción del consumidor. Desarrollar en los estudiantes investigación y apropiación del conocimiento en el proceso de toma de decisiones y las consecuencias, dando elementos críticos y autónomos en la construcción de planes de mejora para la atención del consumidor y que responda a las necesidades de las empresas. 

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Competencias generales del curso: El estudiante identifica el escenario de trabajo en el contexto empresarial para dar aplicación de los tipos de consumidores y la importancia del comportamiento del consumidor en las empresas, como un elemento esencial para generar acciones de marketing. El estudiante comprende como inciden las variables psicológicas y culturales en la determinación de las conductas del consumidor y propone alternativas para mejorar la motivación, percepción y satisfacción del consumidor. El estudiante investiga y aplica el conocimiento sobre el proceso de toma de decisiones y las consecuencias, y diseña estrategias y planes de mejora que influya de manera positiva en el comportamiento del consumidor, y responda a las necesidades de la empresa. 

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3. CONTENIDOS DEL CURSO

Esquema del contenido del curso:

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Entorno de Conocimiento e-learning Nombre de la unidad

Referencias Bibliográficas Requeridas (Incluye: Libros textos, web links, revistas científicas)

Contenidos de aprendizaje Forero,

J. (1978). Latinoamericana de La psicología del consumidor. Revista Psicología, vol. 10, núm. 1, pp. 83 - 92. Fundación Universitaria Konrad Lorenz.

Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/805/80511108.pdf 

1. Referentes teóricos de la Psicología del consumidor.

UNIDAD 1 REFERENTES TEÓRICOS DE LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

2. Comprensión del comportamiento del consumidor

3. Principales modelos del comportamiento del consumidor.

Pinto, Ch. (1998). Artículos académicos de psicología del consumidor publicados en castellano: Una revisión bibliométrica. Revista electrónica de motivación, Volumen XXII, N35-36 pp118. Recuperado de http://reme.uji.es/articulos/numero35/article11/article11.pdf 

Puentes, M. (2009). Tipos de Consumidor. Modulo Psicología del Consumidor. Universidad Nacional Abierta y a Distancia  –UNAD. pp 38-40. Disponible en http://campus01.unad.edu.co/ecacen04/pluginfile.php/4194/mod_folder/content/0/Uni dad%201/3.%20Tipos%20de%20consumidor.pdf?forcedownload=1

Rodríguez-Vargas, J. C. (2005). Aproximación Teórica al Modelo Psicoeconómico del Consumidor. (Spanish). Psicología Desde El Caribe, (16), 92-127. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2048/login?user=proveedor&pass=danue0a0&url=h ttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=zbh&AN=24854604 &lang=es&site=eds-live

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Alonso, J. El "Nuevo" Consumidor Español en el Impulso de Comprar y la Estrategia Empresarial en Distribución Comercial. Recuperado de http://www.magrama.gob.es/ministerio/pags/biblioteca/revistas/pdf_DYC/DYC_1992_4  _10_23.pdf 

Puentes, M. (2009). Comunicación, Credibilidad y Publicidad. Modulo Psicología del Consumidor. Universidad Nacional Abierta y a Distancia –UNAD. pp 56-64. Disponible en http://campus01.unad.edu.co/ecacen04/pluginfile.php/4194/mod_folder/content/0/Unidad%201/Referencias%20complemen tarias/Comunicaci%C3%B3n%2C%20Credibilidad%20y%20Publicidad.pdf?forcedownload=1

Referencias complementarias

Bustamante, J. C. (2015). Artículo: Uso de variables mediadoras y moderadoras en la explicación de la lealtad del consumidor en ambientes de servicios. Estudios Gerenciales, 31299-309. doi:10.1016/j.estger.2015.05.002. Recuperado de http://ac.elscdn.com/S0123592315000327/1-s2.0-S0123592315000327-main.pdf?_tid=984a4358-28df-11e6-af9200000aacb361&acdnat=1464885327_c7426790ff912ba4fa4af01c993dfa61 Del Pino, C. et al. (2010). Internet y los nuevos consumidores. El nuevo modelo publicitario. Revista No. 82. Recuperado de https://telos.fundaciontelefonica.com/seccion=1268&idioma=es_ES&id=2010020215530001&activo=6.do

UNIDAD 2 EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO Y SU CONTEXTO SOCIAL Y CULTURAL

1. Motivación, personalidad, percepción del consumidor

Cueto, L. et al. (2005). Técnicas de análisis de posicionamiento. El profesional de la información, ISSN 1386-6710, Vol. 14, Nº 1, págs. 14-20. Recuperado de http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2005/enero/2.pdf Jassir, E. (2009). Neuroimagenes en la Investigación de Mercados, N 26, pp73-93. Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/646/64612291004.pdf

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2. Influencia de los Grupos de referencia y clase social.

3. La influencia de la cultura y subcultura en el comportamiento del consumidor

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Henao, O. (2007). Comportamiento del Consumidor una Mirada Sociológica, Vol 3, N 2 pp18-29. Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/2654/265420387003.pdf  Delgado, O., (2006). El Grupo de Referencia y su Influencia en el Comportamiento del Consumidor. Saberes. Revista de estudios jurídicos, económicos y sociales. Volumen 4. Recuperado de http://www.uax.es/publicacion/el-grupo-de-referencia-y-su-influenciaen-el-comportamiento-del-consumidor.pdf 

Giménez, G. (2008). Cultura, Identidad y Memoria. Materiales para una Sociología de los Procesos Culturales en las Franjas Fronteriza, Vol 21, N 41, pp 1-26. Recuperado de http://www.scielo.org.mx/pdf/fn/v21n41/v21n41a1.pdf 

Devesa, M. et al. (2010). Motivación, satisfacción y lealtad en el Turismo. El caso de un destino de interior. ISSN-e 1138-493X, Vol. 13, Nº. 35-36. Recuperado de http://reme.uji.es/articulos/numero35/article9/article9.pdf 

Referencias complementarias

Puentes, M. (2009). Cultura y Valores. Modulo Psicología del Consumidor. Universidad Nacional Abierta y a Distancia  –UNAD. pp 124137. Disponible en http://campus01.unad.edu.co/ecacen04/pluginfile.php/4196/mod_folder/content/0/Referencias%20complementarias/Cultura .pdf?forcedownload=1 Puentes, M. (2009). Las subculturas. Modulo Psicología del Consumidor. Universidad Nacional Abierta y a Distancia  –UNAD. pp 138156. Disponible en http://campus01.unad.edu.co/ecacen04/pluginfile.php/4196/mod_folder/content/0/Referencias%20complementarias/Sub culturas.pdf?forcedownload=1

UNIDAD 3 EL PROCESO DE LA TOMA DECISIONES Y LAS

1. El proceso de toma de decisión del consumidor.

McGraw-Hill/ Interamericana de España (s.f). La decisión de compra del consumidor. Recuperado de http://assets.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448176081.pdf 

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CONSECUENCIAS 2. El proceso de la compra

Nebreda, L. (s.f.). Análisis del proceso de decisión de consumidor, para la estrategia comercial de la empresa. Recuperado de dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/786117.pdf  Cruz, L. (2007). La percepción del Comercio Electrónico, Vol. 12, N 12,pp 409-420. Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/292/29212214.pdf 

3. Como influir en el comportamiento del consumidor

Zorilla, P. (2002). Nuevas tendencias en Merchandising. Generar experiencias para conquistar emociones y fidelizar clientes. Pp 13-20. ISS 1132 N: 0176. Recuperado de http://www.mercasa.es/files/multimedios/1297881130_DYC_2002_65_13_20.pdf  Álvarez, R. (2011). Neuromarketing. Qué nos enseña la neurociencia sobre el comportamiento del consumidor. Editorial: Pearson Educación. ISBN: 9788483227633. Recuperado de http://www.administracion.yolasite.com/resources/neuromarketing.pdf 

Sarabia, F. (2001). El Comportamiento de Queja y Reclamación y la Insatisfacción del Consumidor. Estudios sobre consumo. Recuperado http://consumo-inc.gob.es/publicac/EC/2001/EC59/Ec59_01.pdf  Buil, I. (2007). El comportamiento del Consumidor ante la http://www.redalyc.org/pdf/433/43301602.pdf

Referencias complementarias

Promoción de

Ventas. N 16, pp 22-35. Recuperado de

Braidot, N. (2009). Neuromarketing Aplicado. Nueva plataforma para la nueva generación de profesionales y empresas. Articulo recupera de http://www.academia.edu/5091734/Neuromarketing_aplicado_Nueva_plataforma_para_la_nueva_generaci%C3%B3n_de_pro -_fesionales_y_empresas Castillo, H. (2012). Neuro-Mind Neuropsicologia Aplicada al Comportamiento del Consumidor. Recuperado de http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102604/2015_I/Neuromarketing_diapo.pdf 

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4. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE (Se debe diligenciar un cuadro por unidad según sea necesario)

Evaluación Unidad

Contenido de Aprendizaje

Competencia

Referentes teóricos de la Psicología del consumidor;

Unidad 1 Unidad 2 Unidad 3

El consumidor como individuo y su contexto social y cultural; El Proceso de la toma decisiones y las consecuencias

El estudiante comprende, argumenta, interpreta los aspectos relevantes de la Psicología del Consumidor, con la revisión de los contenidos para el desarrollo de los presaberes, a través de una metareflexión autónoma, crítica y argumentada.

Indicadores de desempeño

Estrategia de Aprendizaje

Revisión de contenidos y teorías de la Psicología del Consumidor para la argumentación reflexión, a través de foro de debate y preguntas orientadoras.

Estrategia de Aprendizaje Basado en Escenarios (ABE). La estrategia se desarrollará en 5 fases que se abordarán en todas la unidades didácticas, con la evaluación inicial, intermedia y final.

N° de Semana

Una (2) Sem. 1 a 2

Guía de actividades Fase 1 Objetivos

Propósito Evidenciar la capacidad del estudiante en la revisión y reconocimient o general del curso y el planteamiento de situaciones críticas y argumentadas a través de la reflexión con las preguntas orientadoras.

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Criterios de evaluación Los criterios de evaluación están directamente relacionados con los indicadores de desempeño. Se describen en la rúbrica que se anexa.

Rúbrica Fase 1 Revisión presaberes

Pondera ción

25 puntos

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1.Referentes teóricos de la Psicología del consumidor; 2. Comprensión del comportamiento del consumidor; UNIDAD 1 REFERENTES TEÓRICOS DE LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMID OR

3.Principales modelos del comportamiento del consumidor

El estudiante identifica y propone un escenario de trabajo en el contexto empresarial para dar aplicación de los tipos de consumidores y la importancia del comportamiento del consumidor en las empresas, como un elemento esencial para generar acciones de marketing.

Identifica los contenidos de la unidad, asociándolos con procesos y tecnologías empresariales de su entorno, mediante el foro de debates y mapa conceptual.

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Estrategia de Aprendizaje Basado en Escenarios (ABE). La estrategia se desarrollará en 5 fases que se abordarán en todas la unidades didácticas, con la evaluación inicial, intermedia y final. Fase 2 Contexto colaborativo 1. Será abordada con las actividades y contenidos de la Unidad uno.

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Cuatro (4) Sem. 3 a 6

Guía de actividades Fase 2 Contexto.

Comprende y aplica los conocimientos adquiridos con los referentes teóricos, comportamien to del consumidor, principales modelos del comportamien to del consumidor hasta las tendencias del nuevo consumidor, en el contexto real, con la identificación de los tipos de consumidores de una empresa como escenario de trabajo.

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Los criterios de evaluación están directamente relacionados con los indicadores de desempeño. Se describen en la rúbrica que se anexa.

115 puntos

Rúbrica de evaluación Fase 2 Contexto.

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1. Motivación, personalidad, percepción del consumidor;

UNIDAD 2 EL CONSUMID OR COMO INDIVIDUO Y SU CONTEXTO SOCIAL Y CULTURAL

2. Influencia de los Grupos de referencia y clase social; 3. La influencia de la cultura y subcultura en el comportamiento del consumidor

El estudiante comprende, argumenta, interpreta el contexto social y cultural del consumidor y la influencia de los grupos en las decisiones de compra, mediante la lectura e interpretación de las teorías que facilite la aplicación de un escenario real a través, situaciones problemicas del contexto empresarial.

Aborda los contenidos el contexto social y cultural del consumidor y la influencia de los grupos en las decisiones de compra a través de lecturas y ejercicio práctico aplicando la estrategia de escenarios, con la identificación de actores, en el contexto empresarial. Desarrollado en el foro de debate y ensayo argumentativo.

Estrategia de Aprendizaje Basado en Escenarios (ABE).

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Cuatro (4) Sem. 7 a 10

Fase 3 Identificación de actores. Trabajo colaborativo 2. Desarrollar la actividad con el escenario propuesto, identificando los actores y construcción de ensayo argumentativo. Guía trabajo Fase 3 Identificación de actores.

Evidenciar la capacidad del estudiante en la consecución de la información en el contexto empresarial y la identificación de actores en el análisis del escenario real. Analizar y comprender al consumidor como individuo y su contexto social y cultural.

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Los criterios de evaluación están directamente relacionados con los indicadores de desempeño. Se describen en la rúbrica que se anexa. 115 puntos

Rúbrica de evaluación Fase 3 Identificación de actores.

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1. El proceso de toma de decisión del consumidor. 2. El proceso de la compra.

UNIDAD 3 EL PROCESO DE LA TOMA DECISIONES Y LAS CONSECUEN CIAS

3. Como influir en el comportamiento del consumidor

El estudiante investiga y aplica el Proceso de la toma de decisión del consumidor, a partir de las lecturas e información del contexto empresarial que le permitan analizar las variables que afectan el proceso de decisión del consumidor y propone estrategias y planes de acción que influyan en el comportamiento del consumidor.

Aplica teorías relacionadas con el proceso de la toma de decisiones de los consumidores y las consecuencias, a través de un escenario, como un acontecimiento precipitante, diseño de estrategias para la empresa escenario de trabajo. Plantea soluciones a problemáticas del contexto empresarial, interactuando con los compañeros de grupo.

Estrategia de Aprendizaje Basado en Escenarios (ABE).

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Cuatro (4) Sem. 11 a 14

Fase 4 Acontecimiento precipitante – trabajo colaborativo 3. Análisis y evaluación del comportamiento del proceso de compra y diseño de estrategias para la empresa.

Guía de actividades Fase 4 Acontecimiento precipitante

Evidenciar la capacidad del estudiante en la consecución de la información en el contexto empresarial y el análisis y evaluación en el proceso de compra en una empresa, con un escenario real y el diseño de estrategias para influir de manera positiva en el comportamien to del consumidor.

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Los criterios de evaluación están directamente relacionados con los indicadores de desempeño. Se describen en la rúbrica que se anexa. 120 puntos

Rúbrica de evaluación Fase 4 Acontecimiento precipitante.

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Referentes teóricos de la Psicología del consumidor;

Evaluación Final Unidad 1 Unidad 2 Unidad 3

El consumidor como individuo y su contexto social y cultural; El Proceso de la toma decisiones y las consecuencias

El estudiante evalúa la comprensión e interpretación de los conocimientos adquiridos durante el periodo académico. El evalúa y diseña estrategias y planes de mejora que influya de manera positiva en el comportamiento del consumidor, y responda a las necesidades de la empresa.

Examina los conocimientos adquiridos y los plasma en una presentación como evaluación de la estrategia de aprendizaje y desarrolla las fase 5 acontecimiento desencadenante con el diseño de un plan estratégico que responda a las necesidades de la empresa.

Estrategia de Aprendizaje Basado en Escenarios (ABE).

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Dos (2) Sem 15 a 16.

Fase 5. Acontecimiento desencadenante Evaluación final Diseño de estrategias de marketing y plan estratégico para la empresa que se tomó como escenario.

Comprensión y apropiación de la estrategia de aprendizaje y los contenidos del curso por parte del estudiante se comprueba la asimilación de competencias. Valorar el grado de asimilación del trabajo grupal.

Guía de actividades Fase 5 Acontecimiento Desencadenante.

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Los criterios de evaluación están directamente relacionados con los indicadores de desempeño. Se describen en la rúbrica que se anexa.

Rúbrica de evaluación Fase 5 Acontecimiento Desencadenant e.

25% 125 puntos

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5. ESTRUCTURA DE EVALUACIÓN DEL CURSO

Tipo de evaluación

Ponderación

Puntaje Máximo

Heteroevaluación

Evaluativa

Inicial (Fase 1)

Evaluativa

25

Intermedia (fase 2)

Evaluativa

115

Intermedia (fase 3)

Evaluativa

115

Intermedia (fase 4)

Evaluativa

120

Final (fase 5)

Evaluativa

125

Total

500

TI: Trabajo individual, U: unidad, TG: trabajo grupal NOTA: 1. Este syllabus irá acompañado de un instructivo. 2. En la estructura del curso deben integrarse los siguientes elementos: ● ● ● ● ●

Políticas del trabajo académico en el campus virtual Política antiplagio - Normatividad académica para el estudiante Requerimientos tecnológicos (desde la institución y desde el estudiante) Política de inclusión a población en condición de discapacidad Documentos de apoyo al trabajo académico. Este documento es de clasificación de seguridad controlada, para su uso debe solicitar autorización a la VIACI

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