Survey Kepuasan Masyarakat

 

BAB I

PENDAHULUAN 

1.  LATAR BELAKANG  Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, unit  penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan  perbaikan pelayanan.  pelayanan.  

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap  pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat.  masyarakat.  

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan.  layanan.  

Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang  berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai.  sesuai. 

Indeks Kepuasan Pelanggan/Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas  pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan  publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya, selanjutnya akan disebut IKM. Survey IKM bertujuan untuk mengetahui tingkat tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.  selanjutnya. 

1  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

 

Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi kinerja dimana tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila  pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna layanan. Kepuasan masyarakat dapat juga dijadikan acuan bagi berhasil atau tidaknya pelaksanaan program yang yang dilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik.  publik.  

Berkaitan dengan hal tersebut di atas Laboratorium kesehatan Daerah (Labkesda) Kota Lubuklinggau menyelenggarakan survei terkait dengan kepuasan masyarakat. Pemilihan sampel yang

tepat.

dianggap

dapat

mewakili

pendapat

umum

yang

berkembang

di

masyarakat, Diharapkan dengan semakin meningkatnya meningkatnya indeks kepuasan masyarakat atas suatu  pelayanan berarti semakin baik pula kualitas pelayanan yang diberikan.  diberikan.  

REPORT THIS AD  AD   2. 

TUJUAN 

Tujuan Umum 

Untuk mengetahui dan mempelajari kinerja Labkesda secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan di Labkesda Kota Lubuklinggau.   Lubuklinggau.

Tujuan Khusus  a) 

Untuk mengetahui harapan dan kebutuhan dengan pelayanan melalui data dan informasi tentang tingkat kepuasan Pelanggan yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat pelanggan dalam memperoleh pelayanan dari aparatur peyelenggara pelayanan di Labkesda Kota Lubuklinggau.  Lubuklinggau.  

 b) 

Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian  pelanggan terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara  pelayanan di Labkesda Kota Lubuklinggau  Lubuklinggau  

c) 

Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan yang ada dan sebagai salah satu unit  penyelenggara pelayanan di Labkesda.  Labkesda.   2  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

 

d) 

sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang ada di Labkesda Kota Lubuklinggau.  Lubuklinggau. 

e) 

Untuk mengetahui dan mempelajari segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh  penyelenggara pelayanan pela yanan di Labkesda dan upaya dalam pemenuhan kebutuhan penerima  pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. perundang -undangan.  

3. SASARAN 

Survey Kepuasan Masyarakat dilakukan dengan semua pelanggan yang datang di Labkesda dari bulan Januari s/d Desember tahun 2017.

4. SUMBER BIAYA 

Dari dana APBD

3  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

 

5. JADWAL KEGIATAN

JADWAL KEGIATAN  N

 NAMA

O

KEGIATAN ANJ

EBP

R

LI I

I I

T

A

PR

EM

UNJ

ULJ

UG

M A

S EPS A

T V

S

K

O

ED

O N

Penyusunan rencana

1

kegiatan

V 

(kerangka acuan  acuan 

2

3

Penyusunan instrument

V 

Pelaksanaan Survey

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

Pengolahan 4

dan evaluasi

V

data 5

Penyusunan laporan hasil

6. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN POKOK  

a. Persiapan  Persiapan  1.  Pembentukan Tim Survey oleh Kepala UPTD Labkesda  Labkesda   2.  Penyusunan angket/kuesioner survey oleh tim survey  survey  3.  Sosialisasi angket/kuesioner yang telah disusun kepada pelaksana survey lapangan  lapangan  

4  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

V

 

 b. Pelaksanaan  Pelaksanaan  1.  Pelakanaan survey sesuai dengan waktu dan tempat yang telah disepakati  disepakati   2.  Kasbag TU bertanggung jawab terhadap pelaksanaan survey.  survey.   3.  Setiap responden wajib mengisi semua item pertanyaan sesuai petunjuk pada angket atau didampingi oleh petugas pelaksana survey  survey  c. Analisis Data  Data 

Pengumpulan data hasil survey diberikan kepada sekretaris Tim survey, dan hasilnya akan dianalisa bersama-sama dengan tim survey  survey  

d. Pembahasan dan Tindak Lanjut  Lanjut 

1)  Hasil survey yang didapatkan dari Pelanggan dilakukan pembahasan dan tindak lanjut terhadap masalah atau kesenjangan antara kebutuhan dan harapan pelanggan dengan  pelayanan yang diberikan Pelanggan.  Pelanggan.   2)  Pembahasan dan tindak lanjut dilakukan bersama-sama dengan karyawan Labkesda untuk mendapatkan kesepakatan-ksepakatan bersama untuk peningkatan pelayanan Labkesda.   Labkesda. 7. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN 

1.  Metode pengukuran Kepuasan Pelanggan menggunakan metode fishbein  fishbein   Model sikap Fishbein mengemukakan penilaian terhadap suatu objek tertentu didasarkan  pada perangkat kepercayaan yang diringkas mengenai atribut obyek bersangkutan yang diberi bobot oleh evaluasi terhadap atribut. Model ini menyatakan bahwa sikap seorang konsumen terhadap suatu obyek akan ditentukan oleh sikapnya terhadap berbagai atribut yang dimiliki oleh obyek tersebut. Komponen ei mengukur evaluasi kepentingan atribut-atribut yang dimiliki oleh suatu

5  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

 

obyek. Sedangkan bi  mengukur kepercayaan konsumen terhadap atribut yang dimiliki oleh suatu obyek. Secara simbolis rumus model sikap multiatribut Fishbein diformulasikan dalam rumus: A O =⅀  =⅀  Dimana: Ao = sikap keseluruhan konsumen terhadap obyek  bi = kekuatan kepercayaan konsumen yang yang memiliki atribut i ei  = evaluasi konsumen mengenai atribut atribut i n = atribut atribut yang relevan (dimensi) Setelah diidentifikasi dimensi kemudian dilakukan pengukuran b i dan ei yang tepat. Komponen ei menggambarkan evaluasi atribut, yaitu komponen yang menjelaskan seberapa besar sikap penilaian konsumen terhadap atribut secara menyeluruh. Evaluasi diukur secara khas pada sebuah skala evaluasi 5-angka yang berjajar dari sangat tidak setuju, tidak setuju, cukup setujuh, setuju dan sangat setuju. Sebelum kita memberikan interpretasi terhadap hasil penilaian konsumen tersebut, sebelumnya ditentukan terlebih dahulu rentang skala penilaian. Tentukan juga skor minimum dan skor maksimum penilaian yang mungkin diberikan oleh konsumen. Rumus rentang skala:

Dimana:

m = angka tertinggi dalam pengukuran 6  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

 

n = angka terendah dalam pengukuran  b = banyaknya kelas interpretasi yang ada Besarnya range untuk evaluasi (kepentingan) dan tingkat kepercayaan (pelaksanaan) adalah:

Setelah interval diketahui kemudian ditentukan rentang skala berdasarkan tingkat kepercayaan adalah: 1,00-1,80 = Sangat tidak baik baik 1,81-2,60 = Tidak suka 2,61-3,40 = Biasa saja 3,41-4,20 = Baik 4,21-5,00 = Sangat baik Setelah diketahui kepentingan dan kepercayaan, maka selanjutnya diperoleh nilai sikap (Ao) yang merupakan perkalian antara tingkat kepentingan dan tingkat kepercayaan (Simamora, 2004). Besarnya range untuk kategori sikap adalah:

sehingga pembagian kelas berdasarkan Nilai sikap (Ao) adalah: 1,00-5,80 = Sangat tidak suka

5,81-10,60 = Tidak suka 7  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

 

10,61-15,40 = Biasa saja 15,41-20,20 = Suka 20,21-25,00 = Sangat suka Sedangkan nilai sikap (Ao) total, nilai range diperoleh dari:

(Angka 15 diperoleh dari jumlah atribut atau jumlah variabel yang ditanyakan responden. Pada contoh video dibawah jumlah atributnya 16, sehingga pengalinya juga 16) sehingga diperoleh pembagian kelas sikap (Ao) total, seperti yang ditunjukkan Tabel  berikut:

Rentang Nilai Sikap Total (A 0) Skala

interprestasi

8 –  46,4

Sangat tidak baik

46,5 –  46,5  –  84,9

Tidak baik

85 –  85  –  123,4

Cukup baik

123,5 –  123,5  –  161,9

baik

162 –  162  –  200,4

Sangat baik

2.  survei responden mengisi kuisoner yang disediakan oleh Labkesda.  Labkesda.  8. EVALUASI 

Dari keseluruhan kuesioner dapat terisi dengan baik sehingga dapat dioleh dan dianalisis lebih lanjut. Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan adalah sebagai berikut :Kategorisasi Mutu Pelayanan  Pelayanan   8  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

 

 Nilai Interval

 Nilai Interval

IKM

Konversi IKM

1,00 –  1,00  –  1,80

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

25,00 –  25,00 –  43,75

A

SANGAT TIDAK BAIK

1,81 –  1,81  –  2,60

43,75 –  43,75 –  62,50

B

KURANG BAIK

2,61 –  2,61  –  3,4

62,51 –  62,51 –  81,25

C

CUKUP BAIK

3,41 –  3,41  –  4,20

81,26 –  81,26 –  100

D

BAIK

4,21 - 5

81,26 –  81,26 –  100

E

SANGAT BAIK

9  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

 

BAB II

ANALISA DATA

Berdasarkan hasil analisis fakta di lapangan diperoleh Survei Kepuasan Pelanggan Labkesda Kota Lubuklinggau tersaji dalam data berikut ini:

I. Deskrifisi Pelanggan melalui setiap pertanyaan Survei 1. 

Kebersihan dan Kenyaman

Jawaban No

Pertanyaan

Sangat Tidak Setuju

Tidak

Cukup

Setuju

Setuju

0

9

Setuju

Sangat Setuju

Laboratorium memiliki bangunan 1

yang baik dan bersih serta memiliki

0

5

ruang tunggu yang nyaman.

Laboratorium Memiliki Bangunan Baik dan Bersih Serta Memiliki Ruang RuangYang T Tunggu unggu Yang Nyam Nyaman an

0% 0%

7%

Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju

33% 60%

Cukup Setuju

Dari survey kebanyakan pelanggan menjawab cukup bersih dan nyaman (60%) 10  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

1

 

2.  Petugas bersifat sopan Jawaban No

t

Pertanyaan

k

p

a

di e

ut di

a ut

S

T

S

T

S

a g n

uj

uj

u e

e

t

u

uj

uj k

a

k e

S C

uj a

ut n

g ut

S

S

S

ut

e a

 

Petugas laboratorium 2

 bersikap sopan terhadap

0

0

4

8

3

 pasien/konsumen.

Petugas Laboratorium Bersikap Sopan Terhadap Pasien/Konsumen 0%

20%

0%

Sangat Tidak Setuju 27%

Tidak Setuju Cukup Setuju 53%

Setuju Sangat Setuju

Dari survey menyimpulkan lebih dari separuh yang mengatakan pegawai labkesda sopan tehadap pelanggan (55%)

11  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

 

3.  Sikap Pegawai Labkesda JAWABAN t

No

e

di

ut

a S

T

di n a T S

2

k

a g

Petugas laboratorium bersikap sopan terhadap  pasien/konsumen.

uj k

a

Pertanyaan

u

p uj

uj

e

u e

e

t

uj k S

ut S S

a S

e

ut

uj n

g

a

ut

ut C

S

 

0

0

4

8

3

Petugas Laboratorium Bersikap Sopan Terhadap Pasien/Konsumen 0% 0% 20%

27%

Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Cukup Setuju

53%

Setuju Sangat Setuju

Pelanggan merespon bahwa lebih dari speruh petugas labkesda bersikap sopan (53%).

12  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

 

3.Ketepatan waktu dalam memberikan hasil pemeriksaan   JAWABAN No

Pertanyaan

Sangat Tidak

Tidak

Cukup

Setuju

Setuju

0

6

Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Memberikan hasil laboratorium 3

tepat waktu sesuai dengan yang

0

6

 janjikan.

Memberikan Hasil Laboratorium Tepat Waktu Sesuai Dengan Yang Janjikan 0% 0%

Sangat Tidak Setuju

20% 40%

Tidak Setuju Cukup Setuju

40%

Setuju Sangat Setuju

Rata- rata respon pelanggan terhadap memberikan hasil laboratorium yang tepat waktu menjawab cukup setuju dan setuju tepat waktu.

13  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

3

 

4. Penangganan Keluhan Pelanggan JAWABAN No

t

Pertanyaan

k ut

a S

T

a g a T S

e

uj

uj

u e

e

S

g S

S C

uj a

ut ut

k e

t

u ut

di

di n

p uj

uj k

a

n

ut S

S

e a

 

Petugas laboratorium 4

 bersedia menanggani

0

0

8

7

0

keluhan pasien/konsumen.

Petugas laboratorium bersedia menanggani keluhan pasien/konsumen.

0%

0%

0%

Sangat Tidak Setuju 47%

Tidak Setuju 53%

Cukup Setuju Setuju Sangat Setuju

Pelanggan merespon cukup dan tetuju bahwa petugas labkesda tanggap terhadap keluhan  pelanggan.

14  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

 

5. kesabaran Petugas terhadap pelanggan dalam hal menanggapi setiap pertanyaan JAWABAN No

t

Pertanyaan a

k n

di

k

a S

T

p

e

di

ut

a

uj

uj

u e

e

S

T

k S

g S

S C

uj a

ut ut

ut e

t

u

uj

uj a

g

n

ut S

S

e a

 

Petugas laboratorium 5

menanggapi setiap pertanyaan

0

0

3

11

1

 pasien/konsumen dengan sabar.

Petugas Laboratorium Menanggapi Setiap Pertanyaan Pertanyaan Pasien/Konsumen Dengan Sabar. 0%

0% 7%

20%

Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Cukup Setuju

73%

Setuju Sangat Setuju

Lebih dari separuh pelanggan menanggapi bahwa petugas labkesda sabar dalam menanggapi  pertanyaan dari pelanggan (73%).

15  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

 

6. Petugas Petugas Labkesda bersikap Ramah Ramah JAWABAN No

t

Pertanyaan a

k n

di

g a T S

6

k

p

e

di

ut

a

uj

uj

u e

e

S

T

k S

g S

S C

uj a

ut ut

ut e

t

u

uj

uj a

n

ut S

S

e a

 

Petugas laboratorium

0

 bersikap ramah.

0

5

6

4

Petugas Laboratorium Bersikap Ramah. 0% 0% 27%

33%

Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju

40%

Cukup Setuju Setuju Sangat Setuju

Pelanggan menganggap bahwa petugas labkesda bersikap ramah (40%) dan sangat ramah (27%)

16  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

 

7. Petugas Menghargai Privasi Pelanggan JAWABAN No

t

Pertanyaan a

k n

di

k

g a T S

p

e

di

ut

a

uj

uj

u e

e

S

T S

uj a g

k C

S

ut ut

ut e

t

u

uj

uj a

S

n

ut S

S

e a

 

Petugas laboratorium 7

menghargai privasi  pasien/konsumen selama

0

0

6

8

diruang laboratorium.

Petugas Laboratorium Menghargai Privasi Pasien/Konsumen Pasien/K onsumen Selama Diruang Laboratorium. Laboratorium.

0% 0% 7%

Sangat Tidak Setuju 40%

53%

Tidak Setuju Cukup Setuju Setuju Sangat Setuju

Pelanggan merspon bahwa lebih dari separu menjaga privasi dari pelanggan (53%)

17  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

1

 

8.Petugas Labkesda mampu memberi solusi permasalahn Pelanggan

No

Pertanyaan

Sangat Tidak

Tidak

Cukup

Setuju

Setuju

0

6

Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Petugas laboratorium mampu 8

memberikan solusi atas  permasalahan dari

0

6

 pasien/konsumen.

Petugas Laboratorium Mampu Memberikan Solusi Atas Permasalahan dari Pasien/Kon Pasien/Konsumen sumen

0% 0%

Sangat Tidak Setuju

20% 40%

Tidak Setuju Cukup Setuju

40%

Setuju Sangat Setuju

Pelanggan lebih dari cukup menjawab men jawab bahwa petugas bisa memberi solusi terhadap  permasalah pelanggan terkait pemeriksaan laboratorium diatas 40%.

18  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

3

 

Pertanyaan

Apakah anda berniat untuk kembali berkunjung ke laboratorium kesehatan daerah kota lubuklinggau ini ?

Ya

Tidak

100%

0%

100% 100%

50% 0% 0% Ya

Tidak

Apakah anda berniat untuk kembali berkunjung ke laboratorium kesehatan daerah kota lubuklinggau ini ?

Dari hasil surevy maka hasil indek Kepuasan

II. Indek Kepuasan Pelanggan  NO

PERTANYAAN

INDEK

KONFERSI

KEPUASAN

INDEK

PELANGGAN

KEPUASAN PELANGGAN

19  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

 

Jadi hasil pengolahan terhadap kuesioner tersebut adalah sebagai berikut:  berikut: 

a.

Jumlah responden

:

300 responden

 b.

Nilai interval IKM

:

2,85

C c.

Kategorisasi Mutu Pelayanan

: Dengan kategori Baik

Mengetahui

Camplong,

01 Maret 2016

Pelaksana

Kepala Puskesmas Camplong Ketua Tim Manajemen Mutu

 Ns.Ach.Chairil Anwar,S.Kep

20  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

 

dr.R.Hendry Ariyanto

 NIP : 19730313 199603 1 003

 NIP : 19821029 200902 1 004

INSTRUMEN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT 

PUSKESMAS CAMPLONG TAHUN 2016 

 Nomer Responden

: 

 Nama

: 

Umur

:  : 

Jenis Kelamin

: 

Pendidikan Terakhir

: 

 Nomer HP

: 

Alamat

:  : 

21  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

 

A. PERSYARATAN 

A.Seberapa jelas anda mendapatkan informasi pelayanan di puskesmas/polindes :  :  1.  Tidak Jelas 2.  Kurang Jelas  Jelas  3.  Jelas Jelas   4.  Sangat Jelas  Jelas  B. Apakah anda mendapatkan kemudahan pelayanan kesehatan dari segi administrasi:  administrasi:   1.  Tidak Mudah  Mudah  2.  Kurang Mudah  Mudah  3.  Mudah Mudah   4.  Sangat Mudah  Mudah  SARAN : 

……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………..  

B. PROSEDUR  

A. Bagaimana pelayanan kesehatan yang diberikan petugas apakah sudah sesuai dengan  pedoman (SOP) pelayanan :  :  1.  Tidak Sesuai  Sesuai  2.  Kurang Sesuai  Sesuai  3.  Sesuai Sesuai   4.  Sangat Sesuai  Sesuai 

22  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

 

B. Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan memberikan saran/kritikan masyarakat kepada puskesmas :  :  2.  Tidak Mudah  Mudah  3.  Kurang Mudah  Mudah  4.  Mudah Mudah   5.  Sangat Mudah  Mudah  SARAN : 

……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… …………………………………   …………………………………

C. WAKTU 

A. Apakah anda sudah paham dengan pelayanan yang diberikan :  

1.  Tidak Paham  Paham  2.  Kurang Paham  Paham  3.  Paham Paham   4.  Sangat Paham  Paham  B. Apakah menurut saudara pelayanan di puskesmas / polindes tentang jam buka atau jam tutup sudah sesuai :  :  1.  Tidak Sesuai  Sesuai  2.  Kurang Sesuai  Sesuai  3.  Sesuai Sesuai   4.  Sangat Sesuai  Sesuai 

23  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

 

C. Apakah menurut saudara kecepatan pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan pedoman (SOP) :  :  3.  Tidak Sesuai  Sesuai  4.  Kurang Sesuai  Sesuai  5.  Sesuai Sesuai   6.  Sangat Sesuai  Sesuai  SARAN : 

……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………..  …………….. 

D. BIAYA 

A.Seberapa mudah anda mendaptkan info tarif pelayanan :  :  1.  Tidak Mudah  Mudah  2.  Kurang Mudah  Mudah  3.  Mudah Mudah   4.  Sangat Mudah  Mudah  B.Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian tarif dengan tindakan yang dilakukan oleh  petugas :  :  1.  Tidak Sesuai  Sesuai  2.  Kurang Sesuai  Sesuai  3.  Sesuai Sesuai   4.  Sangat Sesuai  Sesuai  SARAN :  24  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

 

……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ………………   ………………

E. PRODUK SPESIFIKASI 

A. Apakah pelayanan yang diberikan sesuai dengan pedoman (SOP) :  :  1.  Tidak Sesuai  Sesuai  2.  Kurang Sesuai  Sesuai  3.  Sesuai Sesuai   4.  Sangat Sesuai  Sesuai  B. Apakah anda mudah mendapatkan informasi pelayanan apa saja yang bisa dilayani di  puskesmas :  :  1.  Tidak Mudah  Mudah  2.  Kurang Mudah  Mudah  3.  Mudah Mudah   4.  Sangat Mudah  Mudah  SARAN : 

……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ………………   ………………

F. KOMPETENSI 

:  A. Apakah kemampuan pemberi pelayanan sudah terampil dalam pelayanan kesehatan : 

25  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

 

1.  Tidak Terampil  Terampil  2.  Kurang Terampil  Terampil  3.  Terampil Terampil   4.  Sangat Terampil  Terampil  B. Apakah jumlah ketenagaan pemberi pelayanan sudah cukup :  :  1.  Tidak Cukup  Cukup  2.  Kurang Cukup  Cukup  3.  Cukup Cukup   4.  Sangat Cukup  Cukup 

SARAN : 

……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ………………   ………………

G. PERILAKU PELAKSANAAN 

A. Apakah pelayanan di puskesmas / polindes ramah,sopan :  :  1.  Tidak Ramah  Ramah  2.  Kurang Ramah  Ramah  3.  Ramah Ramah   4.  Sangat Ramah  Ramah  B. Apakah petugas kesehatan di wilayah puskesmas sudah informatif disetiap bagian/ruangan :  :  1.  Tidak Informatif   26  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

 

2.  Cukup Cukup   3.  Sudah Sudah   4.  Sangat Informatif   SARAN : 

……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ………………   ………………

H. MAKLUMAT 

:  A. Apakah anda sudah tahu maklumat pelayanan :  1.  Tidak Tahu  Tahu  2.  Kurang Tahu  Tahu  3.  Tahu Tahu   4.  Sangat Tahu  Tahu  SARAN : 

……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ………………   ………………

I. PENANGANAN PENGADUAN 

:  A. Apakah sarana yang anda dapatkan sudah nyaman bagi anda :  1.  Tidak Nyaman  Nyaman  2.  Kurang Nyaman  Nyaman  27  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU

 

3.   Nyaman  Nyaman   4.  Sangat Nyaman  Nyaman  B. Apakah anda merasa aman selama mendaptkan pelayanan :  : 

2.  Tidak Aman  Aman 

3.  Kurang Aman  Aman  4.  Aman Aman   5.  Sangat Aman  Aman  SARAN : 

……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ………………   ………………

C. Pahamkah saudara cara/alur pengadu cxan keluhan pelayanan di puskesmas :  :  3.  Tidak Paham  Paham  4.  Kurang Paham  Paham  5.  Paham Paham   6.  Sangat Paham  Paham  SARAN : 

28  SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABKESDA DINKES KOTA LUBUKLINGGAU