Studiu de Caz Altex

Luiza Fecheta Radu Razvan-Stefan Razvan-Stefan Ciocoiu Vasile Valentin Grupa 2423

Scurt istoric al firmei ALTEX ALTEX este cea mai mare retea de magazine electronice, IT si electrocasnice, cu peste 125

de magazine în mai mult de 70 de orase din întreaga tara. Firma are ca principal obiectiv satisfactia si confortul clientului, oferind consumatorului solutii complete pentru casa. ALTEX pune la dispozitia clientilor sai cel mai flexibil si accesibil sistem de finantare, cu cea mai mica dobânda si cele mai mici rate. Acest sistem faciliteaza accesul unei largi categorii de consumatori la produse si echipamente de înalta calitate necesare confortului zilnic. Grupul ALTEX este unul dintre principalii importatori si distribuitori din Romania de  produse electronice si electrocasnice si totodata distribuitor exclusiv al marcilor Sanyo, Grundig, Rotel, Ariete, Cata, Petra, Iner. De asemenea, reteaua ALTEX cuprinde cea mai larga gama de marci comercializate, printre care Philips, Panasonic, Sony, Thomson, Daewoo, Whirlpool, Bosch, Siemens, Electrolux, Zanussi, Arist on, Indesit, Rowenta, Tefal, Braun. Oferta firmei cuprinde solutii complete precum instalare gratuita pentru aparatele de aer conditionat, si transportul gratuit la domiciliu pentru un minim de efort si maxim de confort. ALTEX, firma înfiintata in 1992 cu capital integral privat românesc, are sedii in

Bucuresti,Piatra Neamt si Oradea, si un personal de peste 1000 de angajati. - 1992: Compania Altex este înfiintata, cu capital integral privat. - 1993: Primul magazin

Altex  este

inaugurat la Piatra Neamt. Magazinul este specializat pe

comercializarea produselor electrocasnice si electronice. - 1994-1997: Altex îsi dezvolta reteaua, deschizând peste 50 de magaine în toate orasele importante ale tarii. - 1997-1999: Altex se restructureaza datorita problemelor pietei (inflatie, dobânzi bancare excesive etc). Altex ingloba activitati de retail, wholesaler, transporturi, service etc. - 2000: Altex isi externalizeaza serviciile. Grupul Altex ia nastere, ce cuprinde reteaua de magazine Altex, firma de logistica si transport 8TIM, si firma de distributie si vânzari en gros Italromtex. - 2001: Altex este o companie mai puternica si eficienta în urma restructurarilor. Compania inaugureaza 22 de magazine noi. - 2002: Dezvoltarea retelei de magazine cantitativ si calitativ. Se lanseaza magazinul virtual www.altex.ro. - 2003: Altex cunoaste o crestere vertiginoasa si detine cea mai mare retea de magazine cu acoperire nationala. Altex, lider al pietei de profil din România, înregistreaza vânzari de peste 136 milioane Euro.

- 2004: Altex lanseaza Media Galaxy, primul electrocomplex din România, în Bucuresti. Media Galaxy este un concept de avangarda care reprezinta un nou standard in comertul  produselor electronice, electrocasnice, IT, muzica si film, telecom, multimedia. Cover Story DAN OSTAHIE

A fost pentru scurt timp angajat la Romtelecom. A rezistat doar trei zile. Avea, asa cum spune, doua motive esentiale sa plece: aparatul telefonic de pe birou era cu disc si i s-a parut ca nu este normal sa accepte un job la o companie care nu tinea pas cu timpurile moderne, iar al doilea motiv a fost dat de persoana de la resurse umane care n-a fost nici un moment  prietenoasa si i-a creat un disconfort din momentul în care a intrat în acea cladire. Atunci, Dan Ostahie a decis sa porneasca în cariera pe cont propriu. Acum detine magazine cu o suprafata de 40.000 de mp, are peste 1.600 de angajati, iar Altex joaca unul dintre cele mai importante roluri în retailul românesc. Pe lânga Altex, companie a carei structura contine trei concepte: Media Galaxy, Altex Megastore si Altex, Dan Ostahie a înfiintat compania de distributie 8TIM Transport, din 1999 mai conduce o companie de vânzari en gros, Italromtex, si un concesionar Dacia-Renault- Nissan, Auto Moldova. Mai mult, coordoneaza o companie de real es tate si mai are o companie, Nada Florilor, care detine un magazin universal în Falticeni. Cu o cifra de afaceri de 145 de milioane de euro pentru Altex înregistrata anul trecut, Dan Ostahie demonstreaza ca un antreprenor care are curaj si un plan strategic bine pus la punct îsi poate creste afacerea si în conditii nefavorabile.

Misiunea ALTEX este sa: 1.

ofere cele mai accesibile conditii pentru achizitionarea produselor necesare confortului zilnic.

2.

reprezinte cel mai bun loc de munca  pentru angajatii sai.

3.

contribuie la cresterea nivelului de trai. Viziunea ALTEX este sa fie prima alegere a consumatorului de produse electronice, electrocasnice, IT, comunicatii, multimedia si entertainment. Valorile ALTEX Spirit antreprenorial

1.

ALTEX este un vizionar. Anticipeaza si intelege tendintele pietii, identifica si valorifica oportunitatile de afaceri.

2.

ALTEX dovedeste inteligenta, creativitate si inovatie. ALTEX este lider, restul pietii doar il copiaza.

3.

ALTEX actioneaza. Cucereste noi teritorii, piete, competente pe categorii diverse.

4.

ALTEX este un pionier.

ALTEX este capabil de schimbari rapide. ALTEX ofera siguranta si incredere datorita experientei acumulate. ALTEX este capabil de a lua repede deciziile corecte. ALTEX incurajeaza spiritul intreprinzator si initiativa.

Scoala de business ALTEX ofera sansa pregatirii teoretice si practice, organizand traininguri, cursuri, seminarii, intalniri cu personalitati . 1.

In ALTEX talentele sunt promovate. ALTEX isi pregateste proprii manageri. ALTEX asigura expertiza si competenta angajatilor in domeniile in care activeaza.

2.

ALTEX a pregatit pana acum peste 3.000 de angajati in toate domeniile specifice activitatii de retail.

3.

In ALTEX se desfasoara anual peste 80.000 ore de formare si specializare profesionala.

Open minded 1.

ALTEX este deschis noilor oportunitati, noilor provocari, schimbarilor, utilizandu-le pentru a genera performanta si a face diferenta.

2.

ALTEX are energia necesara pentru orice schimbare ce poate duce la dezvoltare.

3.

ALTEX stie sa asculte, sa inteleaga si sa aplice.

4.

ALTEX gaseste si ofera solutii flexibile.

5.

ALTEX lanseaza in premiera in Romania produse, tehnologii si concepte.

De incredere 1.

ALTEX isi respecta promisiunile, fiind un partener pe care te poti baza.

2.

ALTEX dezvolta relatii durabile si de calitate.

3.

ALTEX isi respecta partenerii, clientii, angajatii.

4.

ALTEX se straduieste sa ofere cele mai bune produse, la cele mai bune preturi, ala turi de serviciile necesare.

Ascultam nevoile clientului 1.

ALTEX stie sa asculte, sa inteleaga nevoile si dorintele clientului, si vine in intampinarea sa ofeindu-i exact ceea ce trebuie.

2.

ALTEX ofera clientilor sai mai mult decat rezolvarea tuturor cerintelor.

3.

ALTEX ii ajuta sa foloseasca la maximum beneficiile tehnologiei, a informatiei, punandu-le la dispozitie experienta si know-how-ul de care dispune, in cadrul unui parteneriat bazat pe  profesionalism si respect reciproc.

4.

ALTEX isi respecta clientii. Ne preocupa bunastarea societatii si mediul inconjurator.

Prietenos 1.

ALTEX este prietenul adevarat, pe viata. Mereu vesel si jucaus. Mereu aproape, primitor, grijuliu, ii pasa de cei din jur, vrea sa iti fie bine, sa ai tot ce-ti trebuie, sa-ti usureze viata si munca, oferind calea spre confort.

2.

ALTEX este partenerul tau de incredere.

Loial 1.

ALTEX este prietenos si cooperant, vesel si curajos. Inteligent, cu o deosebita capacitate de comunicare. Dovedeste devotament neconditionat si nepartinitor.

2.

ALTEX este sociabil, sincer si stabil.

3.

ALTEX isi respecta angajamentele asumate. Onest.

4.

ALTEX ofera programe de loialitate pentru clientii fideli. Sloganul firmei este unul foarte sugestiv si se adreseaza direct clientilor: “cel mai mic pret

din Romania”, si sugereaza faptul ca pentru firma clientul are prioritate inainte de toate, iar sigla firmei exprima siguranta, calitate si dedicatie fata de client.

Obiectivele firmei

“In linie cu tendintele pietei, Altex urmareste sa introduca cele mai competitive produse financiare cu cele mai avantajoase conditii de creditare de pe piata. Creditul doar cu buletinul cu perioada de gratie pana in 2007 aduce un plus de confort pentru clientii nostri, care vor privi creditul de consum nu ca pe o grija suplimentara, avand la dispozitie trei sferturi de an pentru a-si planifica plata primei rate” a declarat Ramona Radut, Consumer Finance Manager, Altex.

Prin acordarea perioadei de gratie a creditului doar cu buletinul, clientii beneficiaza in continuare de aceleasi conditii avantajoase la obtinerea acestui tip de credit: numar minim de documente solicitate (doar buletinul), dobanda scazuta.

Oferta Altex vine ca replica la initiativa de acum o luna a companiei Flanco, principalul concurent al Altex pe piata bunurilor electrocasnice si electronice, care a lansat, impreuna cu societatea de credit de consum Credisson, un imprumut cu o perioada de gratie de sase luni. Cu aceasta oferta, clientii Flanco pot amana plata ratelor cu sase luni, sau vor achita prima rata in luna septembrie.

Lansat in toamna anului 2004, creditul doar cu buletinul a revolutionat piata creditelor de consum din Romania. Un produs financiar accesibil si nebirocratic, creditul doar cu buletinul a adus un plus de confort pentru clienti, care, astfel, economisesc timp obtinand fara efort produsele dorite. Tot ce trebuie sa faca o persoana pentru a obtine un astfel de credit este sa se prezinte la biroul de rate cu buletinul de identitate si sa completeze o declaratie pe propria raspundere.

„Pentru 2006 ne propunem stabilizarea si consolidarea rezultatelor obtinute in 2005. Asa cum am anuntat in februarie 2004, vom continua sa dezvoltam brandul Media Galaxy, deschizand 4 noi locatii pe an. De asemenea, suntem interesati sa achizitionam un partener local cu ajutorul caruia sa ne exindem pe piete din sud-estul Europei, precum Bulgaria, Serbia, Macedonia, Albania, Moldova,” au declarat pentru Wall-Street reprezentantii Altex.

In acelasi timp, obiectivele Altex pentru anul 2006 sunt mentinerea cotei de piata la 30%, extinderea brandului Media Galaxy in tarile din Europa de Sud-Est, in timp ce pentru piata din Romania compania mizeaza pe o crestere organica.

Altex a anuntat ca a incheiat anul trecut cu o cifra de afaceri (fara TVA) de 275 de milioane de euro si un profit net de 7,5 mil. euro. Astfel, afacerea Altex aproape s-a dublat comparativ cu 2004, c and a raportat afaceri de aproximativ 146 mil. euro .

Strategiile firmei Implementarea unui program de continuitate care consta in: oferirea unei reduceri de 40%, la orice produs, clientilor care cumpara produse IT&C si multimedia in valoare totala de cel putin 700 lei din magazinele Media Galaxy. Cumparatorii vor fi introdusi in baza de date a magazinului la prima achizitie, avand posibilitatea de a se bucura de beneficiu in cazul in care suma cheltuita este mai mare de 600 lei. In caz contrar, clientii au posibilitatea de a mai achizitiona ulterior produse in perioada promotionala iar suma cheltuita se adauga la cea initiala.

Managementul modern pune in centrul preocuparilor sale omul ca principal factor al succesului organizatiei. De aceea, preocuparea pentru calitatea si dezvoltarea resurselor umane este preocuparea prioritara a conducerii companiei Altex. Compania Altex pune un accent deosebit pe recrutarea oamenilor de calitate deoarece "resursele umane sunt singurele resurse capabile sa produca si sa reproduca toate celelalte resurse aflate la dispozitia unei organizatii". Resursele umane sunt unice in ceea ce priveste potentialul lor de crestere si dezvoltare, in capacitatea lor de a-si cunoaste si invinge propriile limite. Succesul unei organizatii, gradul de competitivitate al acesteia, pornesc de la premisa ca oamenii sunt bunul cel mai de pret al organizatiei. Resursele umane constituie un potential uman deosebit care trebuie inteles, motivat si implicat cat mai deplin in realizarea obiectivelor organizatiei. Pentru aceasta, deciziile manageriale din domeniul resurselor umane trebuie adaptate intotdeauna personalitatii si trasaturilor angajatilor. In acceptiunea moderna, din perspectiva managementului resurselor umane, oamenii nu sunt angajati doar pentru a ocupa anumite posturi vacante ci, fiecare in parte, pentru rolul important pe care il poate avea in cadrul organizatiei. Acest lucru este cu atat mai evident cu cat, in mediul socio-economic actual caracterizat prin concurenta si dinamism multe dintre dificultatile sau succesele organizatiilor au la baza resursele umane si managementul acestora.

Stilul de conducere al managerului 1. Director Resurse Umane ALTEX

Domeniul: Vanzari

Responsabilitati: - reorganizarea activitatilor Departamentului de Resurse Umane la nivelul

tuturor companiilor din Grupul ALTEX cu focus pe dezvoltarea resurselor umane din organizatie si pe imbunatatirea continua a serviciilor, plus valoare catre clientii interni si externi; - planificarea, coordonarea si supervizarea proceselor de selectie, recrutare, integrare, evaluare, training, dezvoltare, administrare personal si salarizare; - stabilirea strategiei de dezvoltare manageriala, dezvoltarea liderilor locali, adoptarea unei culturi organizationale pro calitate care sa fie transmisa tuturor angajatilor; - cristalizarea echipei; - stabilirea strategiei de training, planificarea bugetelor si a datelor de desfasurare a trainingurilor, negocierea si semnarea contractelor cu firmele specializate; - conceperea de politici de salarizare, bonusuri si beneficii pentru angajatii grupului de firme ALTEX, atat pt sediu cat si pentru angajatii retelelor de magazine ALTEX si MEDIA GALAXY; - crearea si implementarea de proceduri specifice activitatii de resurse umane; - conceperea si implementarea sistemului de evaluare a performantelor angajatilor cu accent  pe atitudine, pe constiinta profesionala ce poate fi transformata in cultura organizationala; - consilierea angajatilor si managerilor in probleme de resurse umane; - stabilirea si actualizarea structurii de personal, previziunilor de personal care sa raspunda nevoilor de angajare; - elaborarea de fise post pentru angajatii companiei; - elaborarea regulamentului intern; - elaborarea si gestionarea bugetelor anuale pentru departamentul de resurse umane (peste 20 mil Euro/ an); - identificarea furnizorilor, derularea negocierilor, incheierea contractelor; - implementarea politicilor de administrare flota autoturisme de serviciu si integrarea acestora in pachetul de compensatii si beneficii ale angajatilor; - implementarea unui nou soft de salarizare, administrare, evaluare, evidenta training si dezvoltare cariera pentru toate companiile din grupul ALTEX; - participarea la luarea deciziilor in Board-ul Director;

2. Trade Manager ALTEX (Manager vanzari Bucuresti)

Domeniul: Vanzari Responsabilitati: - coordonarea, conducerea si supervizarea activitatii magazinelor ALTEX

din punct de vedere comercial si administrativ;

- dezvoltarea retelei de magazine ALTEX; - realizarea rebranding-ului la magazinele existente; - asigurarea atingerii obiectivelor bazate pe indicatorii de performanta si balanta P&L; - optimizarea profitabilitatii magazinelor pana la nivel de categorie de produs; - asigurarea unei grile de produse, dinamica, pe fiecare magazin pe fiecare categorie; - elaborarea de proceduri pentru imbunatatirea activitatii; - optimizazea activitatii de aprovizionare cu marfa, stabilirea graficului de aprovizionare; - organizarea activitatii de livrare marfa catre client, transportul gratuit al marfii vandute la domiciliu clientului; - stabilirea planului/ prospectul de vanzari, pentru fiecare magazin in parte; - lichidarea marfurilor care au rotatie slaba si rezolvarea problemelor de service; - analizarea competitiei si contracararea ei; - analiza rezultatelor lunare ale fiecarui magazin in ceea ce priveste mentinerea costurilor in limitele de costuri stabilite de companie, stabilirea planului de profit/magazine; - imbunatatirea conditiilor contractuale aferente fiecarui magazin; 3. Branch Manager (Director sucursala ALTEX zona Vest cu sediul la Oradea)

Domeniul: Vanzari Responsabilitati: - stablirea strategiei la nivel de sucursala in concordanta cu obiectivele pe

termen mediu si lung ale companiei; - conceperea politicilor de organizare, coordonarea si supervizarea operatiunilor; - elaborarea de proceduri specifice in vederea atingerii obiectivelor propuse; - elaborarea planului de afaceri si a bugetelor pentru departamentele retail, achizitii, economic, resurse umane, logistica & transport din cadrul sucursalei Altex Vest; - realizarea indicatorilor de performanta si stabilirea corectiilor necesare (P/L, rotatia stocurilor, vanzari/margine); - verificarea lunara a incadrarii in bugetele previzionate pe fiecare departament; - aprobarea cheltuielilor neprevizionate in bugetul anual; - aprobarea si semnarea facturilor care decurg din contractele incheiate in folosul magazinelor (chirii, utilitati, etc); - respectarea conditiilor stabilite in toate contractele incheiate la nivel de sucursala (contractele de inchiriere a spatiilor in care functioneaza magazinele, contractele de inchiriere a spatiilor in vederea deschiderii de noi magazine, contractele de furnizarea serviciilor); - aprobarea structurii organizatorice si organigramele magazinelor bazate pe alocarea optima a resurselor;

- participarea la deciziile privind campaniile de promovare prin intermediul cataloagelor de  produse (layout, numar de produse, mesaj, preturi); 4. Trade Manager (Manager Zonal)

Domeniul: Vanzari Responsabilitati: - coordonarea, conducerea si supervizarea activitatii magazinelor ALTEX

din punct de vedere comercial si administrativ; - dezvoltarea retelei de magazine ALTEX; - realizarea rebranding-ului la magazinele existente; - asigurarea atingerii obiectivelor bazate pe indicatorii de performanta si balanta P&L; - optimizarea profitabilitatii magazinelor pana la nivel de categorie de produs; - asigurarea unei grile de produse, dinamica, pe fiecare magazin pe fiecare categorie; - elaborarea de proceduri pentru imbunatatirea activitatii; - optimizazea activitatii de aprovizionare cu marfa, stabilirea graficului de aprovizionare; - organizarea activitatii de livrare marfa catre client, transportul gratuit al marfii vandute la domiciliu clientului; - stabilirea planului/ prospectul de vanzari, pentru fiecare magazin in parte; - lichidarea marfurilor care au rotatie slaba si rezolvarea problemelor de service; - analizarea competitiei si contracararea ei; - analiza rezultatelor lunare ale fiecarui magazin in ceea ce priveste mentinerea costurilor in limitele de costuri stabilite de companie, stabilirea planului de profit pe magazine; - imbunatatirea conditiilor contractuale aferente fiecarui magazin. 5. Product Manager Electrocasnice ALTEX

Domeniul: Vanzari Responsabilitati: - achizitionarea de produse electrocasnice in baza contractelor cu furnizorii

categoriei de produse; - intocmirea planului de achizitii (lunar, trimestrial, anual) pentru familiile de produse electrocasnice; - verificarea corectitudinii preturilor de pe factura de achizitie vs preturile agreate in contractele cu furnizorii; - urmarirea realizarii targetelor de achizitii si incasarea bonusurilor de volum contractuale; - definirea produselor pentru oferta promotionala periodica (leaflet) si pentru alte activitati de marketing; - furnizarea departamentului de marketing de informatii necesare comunicarii, beneficiile  produselor si alte argumente necesare vanzarii.

Director general

Director Resurse Umane ALTEX

Administrare

Trade Manager ALTEX (Manager vanzari Bucuresti)

Branch Manager (Director sucursala ALTEX zona Vest cu sediul la Oradea)

Contabilitate

Vanzari

Trade Manager (Manager Zonal)

Contabilitate

personal

Recompense

Product Manager Electrocasnice ALTEX

Dezvoltare tehnologica

Analize financiare

Promovare

Analize

Productie

financiare

Training

Trezorerie

Cercetari

Trezorerie

Achizitii

Management

Mentenanta

marketing

Relatii munca

Management credite

Preturi

credite

Politica companiei privind resursele umane

ALTEX angajeaza pentru magazinele sale, persoane dinamice si motivate sa se alature liderului pietei de electronice, electrocasnice, IT&C si multimedia din Romania. Te invitam sa faci parte dintr-o echipa pentru care clientul este intotdeauna pe primul loc, obiectivul nostru fiind sa oferim cele mai bune solutii si servicii. Stim ca indeplinirea promisiunilor depinde cel mai mult de noi. Daca si tu crezi in acest obiectiv aplica acum pentru postul de Raion Manager. Principalele responsabilitati: -Coordoneaza activitatea comerciala in cadrul raionului; -Asigura necesarul de marfa pe categorii de produse; -Mentine relatia cu furnizorii (comenzi de marfa); -Urmareste indicatorii de performanta (rotatie, margine, stoc). Cerinte:

-Minim 2 ani experienta intr-o pozitie similara; -Studii superioare; -Bune abilitati de management si de coordonare a unei echipe; -Bune cunostinte de operare PC. Oferta (bonusuri, beneficii):

Un pachet salarial motivant; Cursuri de pregatire profesionala; Posibilitati de promovare in cadrul companiei; Un mediu de lucru placut.

Analiza swot Puncte tari

Puncte slabe

- liderul pietei de electronice, electrocasnice, - personal calificat insuficient; IT&C si multimedia din Romania; - singurul retailer de profil care are in protofoliu o gama extinsa de produse;

- probleme in reteaua de distributie; - timp indelungat de rezolvare a problemelor legate de serviciile post-vanzare.

- 16 ani de experienta in domeniu; - un lant de distributie de 125 de magazine in toata tara; - creditare flexibila prin diferite banci; - transport gratuit de produse.

Oportunitati

Amenintari

- dezvoltarea tehnologiei moderne;

- competenta acerba din partea companiilor

- dezvoltarea pietei de produse electronice, IT&C si electrocasnice; - constructia de noi supermarketuri, potentiale centre de desfacere.

mari de retail; - preferinta catre tehnica moderna doar a unei parti din piata.

Concluzii Altex este liderul pietei de electronice si electrocasnice din Romania prin managerii si  personalul sau, care au ca scop satisfacerea clientilor si care se dedica in totalit ate muncii lor, lucru foarte important in devenirea unui pion important in obiectul sau de ac tivitate. Managementul firmei Altex este eficient intrucat resursele organizatiei au fost folosite intr-o masura cat mai productiva pentru atingerea obiectivelor. Eficacitatea firmei prin stabilirea a celor mai adecvate obiective si a activitatilor prezentate mai sus necesare pentru realizarea lor.